2015/11/7 「網路寫手對品牌是加分還是扣分？」

銷售與行銷

網路寫手對品牌是加分還是扣分？

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/11/5

2015-09-24 12:00  作者 溫慕垚 

日前在網路上看到一篇由梁維珊律師所撰述的文章「網路寫手停看聽﹣負評寫手看過來」，在探討有關網路寫手的議題，文中引用了公平交易去第24條的規定，「事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。」，提醒網路寫手及雇主，不要以負評為手段，唯有良性競爭，才能讓大家都賺錢，一起荷包滿滿。

看了這篇文章，筆者腦海裡浮現出近年來有幾個「轟動社會」的個案，第一個就是2013年4月的「三星寫手門事件」。三星台灣分公司委託同集團中的鵬泰顧問公司進行產品宣傳，除了監控知名網站討論區的記錄，還指派員工假裝顧客發表購買心得分享或撰寫文章「自問自答」，影響網路輿論並打擊競爭對手（特別是HTC）的品牌形象。全案由公平交易委員會判罰款台灣三星電子1千萬元，受委託的鵬泰公司處300萬元，並以此案例討論公平交易法的相關條文，同時修訂薦證者（即網路寫手）若傳播或刊載錯誤的廣告訊息，將與廣告主負連帶損害賠償責任。

另一個案子則是由小S代言的知名塑身衣品牌「維娜斯」，於2011年7月透過網路公司，在「口碑擴散」的服務項目中，在網路上發佈由隋棠代言的競爭對手「瑪麗蓮」塑身衣的負面評價文章。全案在今年六月於高等法院宣判，維娜斯負責人及承辦人員遭判三個月徒刑，得易科罰金九萬元，同時維娜斯公司則需繳罰金30萬元，網路公司相關人員由於認罪而遭到緩起訴，雖然這次的罰款金額遠不如三星，但卻有人員的刑責，很值得廣告主及網路公司借鏡。

「相信陌生人」是網路世代的習慣，因此，「網路寫手」就是網路時代下的產物，因為網路的傳播力快，而且各種論壇及討論區林立，讓品牌要控制訊息的傳播變得很困難，而且，消費者在網路中的分享和評論，是不歡迎「廠商代表」進來發言攪局，要在網路上發言，必須有技巧和竅門，如果廠商自己「假裝」是一般消費者，就想在網路上幫自己的品牌或商品說些好話，很快就會被網友抓包，所以，如何透過「專業」的網路人士來發表對自己有利的言論，就造就了網路寫手這個需求的產生。

要成為網路寫手也不是那麼簡單，需要有多個帳號同時在不同網路的論壇或討論區「經營」一段時間，在網路中的發言才有「份量」。最初，網路寫手的工作是協助客戶搜集網路意見，Po出正面的訊息，並對不利於自己商品或品牌的訊息「消毒」，但隨著網路寫手的普及，讓一些廠商或寫手的想法走偏了，除了撰寫正面文章外，也開始操作不利於競爭者的文章，企圖混淆網路的意見，正所謂水能載舟，亦能覆舟，也造成了如三星和維娜斯的這些負面案例。

其實，請網路寫手撰文並不是一個不對的事，因為在網路上的撰文方式不同，的確需要有經驗和「資格」的寫手來幫忙操作，只是，寫手撰文的目的是「揚善」而不是「揭人瘡疤」，更不要說是無中生有甚至是顛倒黑白，這都不是請寫手撰文的目的，而經過多次的負面寫手案例，公平交易委員會也針對薦證者提出一些規範，例如必須要親身使用過產品才能發表心得文；若寫手宣稱自己是專家，則需要提出在該領域的專業證照等，都是在規範網路寫手的撰文「標準」。

事實上，消費者對於網路的文章也不是都「深信不疑」，經過那麼多年的「歴練」，消費者在看到網路訊息時，心中也有一把尺，而且網路傳播的特性是訊息多元，不像過去的傳統媒體，多是廠商對消費者的單向傳播，而透過網路的蒐尋，消費者的資訊甚至會超過廠商的認知，此時，更要用正面的態度去面對網路訊息的發展，要儘可能的提供正確的資訊，讓有興趣的消費者可以方便取得，而不是逆向地散播不實言論，在網路透明化的今天，凡走過必留下痕跡。

再回到三星與維娜斯的案例，其實兩家都有自己的商品力，實不須用負面抹黑的方式作為宣傳的手法，即使把對方的形象搞壞了，也不代表消費者就會投向自己的懷抱，消費者購買商品，最終還是看商品是否符合需求，與其想辦法破壞對手的網路聲譽，不如回頭想想自己的商品要如何才能說服消費者購買，走正道存善念，才是品牌長久經營之道。

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2015/21 「韓國企業進入失落時代？」

韓國企業進入失落時代？

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/3/9

2015-03-06 Web only  作者：日經中文

圖片來源：劉國泰攝

 你也許沒注意，2014年，韓國主要企業的表現一路下滑：2013年才創下利潤新高的三星電子，2014年利潤大減3成；韓最大汽車廠現代，連續第二年負成長。韓國企業發生了什麼事？

 

關於作者  日經中文

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2014年，韓國主要企業的業績大多表現不佳。各企業於近期相繼公佈2014年財報，數據顯示，從面向出口的造船和化工等大型製造業企業，到零售和服務業等內需企業，韓國各行業紛紛出現業績下滑趨勢。除了韓圜升值和中國經濟減速導致出口環境惡化外，韓國國內個人消費表現疲軟也對企業業績構成打擊。三星和現代汽車均出現減益，韓國經濟呈現出缺少領軍力量的態勢。

原因1：韓圜升值構成逆風

韓國最大的汽車廠商現代汽車，2014年的合併營業利潤比13年減少了9%，減至7.55萬億韓圜，連續兩年負增長。該公司的高管稱，「銷售情況表現良好，銷售額出現增長，此外還在致力於削減成本，但是……。」話語中透露出對韓圜升值的不滿。

韓圜從2012年1美元兌1126韓圜升值至14年的1美元兌1053韓圜。與此同時，日圓從1美元兌79.8日圓、貶至1美元兌105.9日圓。

現代汽車的銷量為480萬輛（按當地銷量計算，不包括旗下的起亞汽車）。受「Genesis」等車型的新車效果和新建在華第3工廠等舉措帶動，銷量增長了4%。但是，受韓圜貶值影響，海外業務的盈利狀況出現惡化。在美國等主戰場，現代與日系車的競爭激化，增加了銷售獎金，這也對業績産生了影響。

韓國企業為了在海外市場守住市佔率而實施降價，將收益放在次要位置。韓國銀行（央行）統計顯示，顯示當地銷售價格的出口物價指數（按合同貨幣為準）2014年同比下滑了1.9點，下滑至97.3（10年=100），為2009年以來的最低水平。一般來説韓圜兌美元匯率升值，指數也將升高，但是在日元不斷貶值的13年之後，韓圜與物價指數呈反向變化趨勢。

LG化學和樂天化學等兩大石化巨頭的合併營業利潤下滑了20%以上。中國企業發動的增産攻勢導致石油産品價格下滑對業績産生了影響。此外LG化學與日本廠商存在競爭的液晶面板材料方面，由於日圓貶值、韓圜升值，LG化學的競爭力出現下滑。原油價格下跌導致庫存評估虧損也産生了影響。SK證券等韓國大型證券企業紛紛下調了該公司的目標股價。

原因2：對中國出口低迷

對中國出口低迷也拖累了韓國企業的業績。從事船舶引擎業務鬥山引擎公司2014年的合併經營利潤為虧損396億韓圜（前年為盈利7億韓圜）。該公司的相關人士稱，「中國政府要求國有造船廠優先採用本國廠商的引擎，導致出口放緩。」而來自韓國大型造船廠的訂單也出現減少，可謂雪上加霜。

據韓國産業通商資源部的數據，2014年韓國對華出口同比減少0.4%，減至1453億美元，而上年為增長8.6%，可謂減速迅猛。對中國出口占韓國出口整體的25.4%，也降低了0.7個百分點。以美元計價，韓國出口的整體業績上升，對華出口的低迷更加明顯。

中國經濟減速的主要原因是房地産行情低迷。這也導致韓國包括建設機械在內的一般機械形勢嚴峻。據韓國貿易協會統計，2014年1～11月韓國一般機械的業績降低了7.1%，從2013年的增長2.0%跌入負增長。該協會相關人士表示，「中國企業的技術力提升，韓國企業的優勢不再明顯」。

中國造船企業的低價格攻勢也讓韓國大型造船企業陷入苦戰。韓國現代重工業2014年合併經營利潤為虧損3萬2495億韓圜（上年為盈利8020億韓元），這是自1973年創立以來的最大虧損額。三星重工業的綜合營業利潤也大幅減少80%。雷曼危機後低價訂單正在縮減收益。

2013年剛剛創先歷史最高凈利潤紀錄的三星電子，2014年的合併經營利潤大減了30%。在中國市場，三星的智慧手機正在被小米等中國品牌奪去市佔率，利潤難以增長。

未來：吸引中國消費者是關鍵

零售業方面，經營百貨商店和超市等業務的韓國樂天百貨的合併經營利潤減少了20%，止於1萬1883億韓圜。樂天常務金佑暻對於韓國人消費心理的冷卻，抱有很強的危機感。

正當韓國經濟減速之時，2014年4月又發生了「世越號」沉船事故。韓國全社會的消費心理變冷，富裕階層也減少了奢侈消費等。其影響最終體現到了零售等內需型企業的決算中。

樂天的整個集團內，低價銷售庫存商品的奧特萊斯購物中心的銷售勢頭良好，但百貨商店和大型超市的狀況不容樂觀。為保護中小零售店，韓國對大型超市施加營業限制，受此影響，韓國國內現存店的銷售額減少了3.6%。被寄予厚望的中國等海外業務的虧損也有所擴大。易買得超市（E-Mart）的合併經營利潤也減少了21%，跌落至5830億韓圜。

唯一的「喜訊」來自快速增長的中國遊客消費。韓國最大化粧品企業愛茉莉太平洋旗下的「雪花秀」和「蘭芝」等高級品牌在免稅店的銷售額增長至3倍，合併經營利潤也增長了52%，達到5638億韓元。此外第二大化粧品企業LG生活健康也確保了利潤增長。

經營利潤減少8%的現代百貨商店，在免稅店業務中尋找出路，決定於2月參加首爾市內免稅店的投標。能否引來中國遊客似乎將會左右消費相關企業的業績。

（本文轉載自日經中文網，不代表本社立場）

2015/21 「千頌伊的口紅，中韓FTA真正贏家在這裡」

千頌伊的口紅，中韓FTA真正贏家在這裡

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/3/9

2015-03-08 Web only  作者：陳良榕

圖片來源：flickr@Gary Bembridge CC by 2.0

這家公司的名字對台灣很少人聽過，但它旗下的蘭芝（LANEIGE）、Innisfree等彩妝品牌，卻在粉領族圈中大名鼎鼎。中韓FTA一旦簽署，愛茉莉太平洋將更上層樓，成為三星、現代之後，第三個名震亞洲的韓國企業

中韓自貿協定（FTA）草案剛公布，一如之前韓國媒體之前預料，實際降稅的項目不多，是個「打折的FTA」。

然而，韓國企業界一片唉聲嘆氣中，獨有一家公司喜上眉梢。它所屬的化妝品業，進口關稅可望從現行的6.5～10％，一舉降到零。「受惠的化妝品品牌可望因此增加利潤，或是進一步施展出降價策略…，」摩根士丹利證券寫著。

這家愛茉莉太平洋，在過去一年間，股價大漲134％。

愛茉莉太平洋集團董事長徐慶培因此身價飛漲，在《福布斯》的2014年南韓富豪排行榜，以28億美元身家位居第五。因前四名分別是三星集團李家父子，以及現代汽車鄭家父子，徐慶培因此被南韓媒體封為「第三首富」。

愛茉莉被視為中韓FTA的最大贏家。然而，這個韓國最大美妝品牌，被外資券商看好將在中國市場以40％到50％的年成長速度攻城掠地，FTA的稅率優惠只是助力之一。

它的最大靠山是「韓流」。例如，愛茉莉旗下的中階品牌蘭芝（LANEIGE），一款「LED超誘光精萃唇膏」，在《來自星星的妳》劇中被女主角全智賢拿出使用。短短幾秒的亮相，便讓該款唇膏在韓國、中國賣到缺貨。

52歲的愛茉莉太平洋集團董事長徐慶培，取得美國康乃爾大學MBA便加入父親一手創立的集團，並於八年前正式接班。

徐慶培開啟一連串改革，大幅簡化家族集團的業務。包括出售證券事業、棒球隊等非核心資產，將發展重心聚焦在保養品、化妝品和香水等核心事業。

他並大手筆投資韓劇的「置入性行銷」。早在2004年前便找上全智賢擔任蘭芝的專屬模特兒。並靠著她當時以《我的野蠻女友》紅遍亞洲的氣勢，打開中國市場知名度。

如今，愛茉莉營收在亞洲美妝業者中排名第三，僅次於日本的資生堂和花王。

但受惠於韓流帶來的中國高成長，以及中韓FTA帶來的潛在利多，不少國際投資者看好愛茉莉的未來。外資大幅加碼下，愛茉莉近期股市表現遠優於日本同業。以今年三月五日股價計算，愛茉莉市值達5088億元台幣，已是資生堂的兩倍有餘。論市值計，已提前登基亞洲第一大美妝集團。

居功厥偉的徐慶培，不久前接受《華爾街日報》專訪時表示，為了確保自家化妝品品質，他會親自試用公司所有新產品，包括每一款口紅。因此，他家中的浴室亂得就像座實驗室，擺滿各種產品。

「各種產品要直接使用過，才能知道它的質量，」這位「韓國第三首富」一本正經的強調。

2015/3/3 「MWC 2015: 三星出招Samsung Pay、旗艦機Galaxy S6/S6 Edge」

MWC 2015: 三星出招Samsung Pay、旗艦機Galaxy S6/S6 Edge

摘錄自：數位時代電子報                    2015/3/2

撰文者：楊晨欣 　發表日期：2015/03/01

一年一度的世界行動大會，已成為三星發表年度旗艦手機固定場合，今年的Galaxy S6，到底能不能為近期手機銷售成績不佳的三星，扳回一成呢？

 繼一面彎曲螢幕的Note 4 Edge試驗市場後，三星再度把彎曲螢幕元素融入Galaxy S6中，發表Galaxy S6與S6 Edge兩款旗艦手機。只是這次的S6 Edge，搭載雙側邊彎曲螢幕。

Galaxy S6/S6 Edge搭載64bit、14奈米處理器，比Galaxy Note 4的處理器體積更小，同時提升35%能源使用效能；其5.1吋螢幕採康寧Gorilla Glass 4，顯示效果上，可顯示達577 ppi高畫質。

三星這次也強調內建的原生使用介面設計，例如以點擊圖標為主的照相介面，希望創造使用者不需滑動介面，就能快速下指令的觸控體驗。

側邊螢幕應用上，三星也在發表會上示範來電情境的應用：S6 Edge可以事先設定達5個常用聯絡人，每個人不同顏色，當對方來電時不僅小圖示會顯示在側邊螢幕，由於同時螢幕會發出顏色亮光，因此手機螢幕向下時，仍然可以知道誰打來。甚至，即使手機螢幕向下，來電時只要把手指放到背蓋鏡頭旁的感應器上，就能掛掉來電。

此外，Galaxy S6/S6 Edge的電池表現能力大量提升，S6也成為三星首款電池內嵌的手機。只要充電10分鐘，就能使用4小時，而從零到充飽電的時間，三星表示，是iPhone 6充飽電時間的一半。Galaxy S6/S6 Edge也內建無線充電技術，支援PWA與WPC標準。

照相功能也提升，Galaxy S6/S6 Edge採1600萬像素後鏡頭、5百萬像素前鏡頭，雙鏡頭測光度都再進步，表現比S5提升50%。而錄影方面，S6搭載即時HDR技術，提升夜晚錄影表現。此外，為了快速捕捉拍攝時機，只要按兩次Home鍵，就能啟動Galaxy S6/S6 Edge的相機功能。

4月10日先於20個國家上市，有32GB、64GB、128GB等三種儲存規格選擇。

比Apple Pay更好用的Samsung Pay？

為了與Apple互相競爭，三星也在這次發表會上，揭曉旗下行動支付服務：Samsung Pay。

採NFC的Apple Pay推出以來，礙於店家機器與技術廣泛接受度，雖然不斷增加使用人數，但仍進度緩慢。而其競爭者三星就在這場發表會上說：「Samsung Pay將成為普遍店家都能採用的行動支付服務，是單一NFC技術無法達成的。」

只要有信用卡刷卡機的店家，就能使用Samsung Pay。

幾個月前，三星收購新創行動支付公司LoopPay，應用其技術發展出Samsung Pay的服務。如同Apple Pay，消費者先把信用卡資訊存在手機上，支付綁定卡片，到實體店家消費時，從手機畫面下端向上滑出支付介面，以指紋辨識確認身份後，將手機靠近刷卡機器，就能感應完成付款。

目前Samsung Pay支援大宗信用卡（Visa、MasterCard、American Express），主要銀行如花旗、Back of America、Chase等，也都支援Samsung Pay。

Samsung Pay將於今年夏天正式推出，首先進攻美國與南韓市場，接著也會在歐洲、中國等地區推出服務。