2015/9/6「想建立好印象？這3種錯誤的開場白，一定要避開」

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想建立好印象？這3種錯誤的開場白，一定要避開

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/4

2015-08-19 16:12  整理 馬安奇 

日本作家向谷匡史曾經當過記者，訪問對象廣及政治家、企業家，乃至於黑道等各行各業人士，累積長年經驗以後，他發現，開頭第一句話說得漂亮，幾乎就可以輕鬆達成目的。

套用在業務場合上，初次拜訪陌生的客戶時，除了衣著正式、資料準備充分，交換名片之後的「開場白」更是重要，因為這是抓住對方注意力最關鍵的時刻，就像為談話「點火」，一旦成功點燃，之後不必花太多心力也可以燒得很旺。

一般人往往以為好的開場白要能展現幽默與機智，但是向谷卻認為，交談的本質其實是創造談話樂趣、營造和諧氣氛，例如「這家店好舒適，您常來這裡嗎？」這句話可以引發對方回應；而「下雨了，您沒有淋濕吧？」則可以拉近彼此距離。

以下是3種最容易出錯的開場白情境，以及向谷建議的適當說法。

1.別不懂裝懂，不了解的話題就坦白詢問

看到客戶黝黑的臉，你推想，他可能喜歡打高爾夫。由於自己也略有涉獵，便順勢詢問，「您是打高爾夫球曬黑的嗎？」「不是，是去海釣。」不了解海釣的你，只能喃喃回覆，「嗯，原來是海釣啊……」

向谷指出，很多人在與人互動時，都會擔心自己發言幼稚，被對方瞧不起，因而硬逼自己非要說出機伶的話不可，結果反而腦袋一片空白。碰到上述情況，其實只需提出一個普通的問題，讓對方暢談自己的嗜好就夠了，像是「我對海釣不是很了解，不過，看著湛藍的大海與天空，應該很令人心曠神怡吧？」或是「您都去哪邊釣魚呢？」

2.小心應答客套話，不要謙虛過頭

當客戶在換完名片之後，禮貌性地誇讚說，「你很厲害喔！」你不要為了表示謙虛，而大力搖頭搖手地說，「哪裡哪裡！沒有啦！」因為這麼說反而會讓人覺得你自信不足，甚至可能令對方不悅，認為你質疑他的眼光。

面對恭維與褒獎，應該先老實道謝，再謙虛回應，「謝謝您的誇獎！我還只是菜鳥而已啦，用棒球來比喻就是二軍或三軍，不過我會努力早點升上一軍。」

3.不要弄錯「下對上」的用語

客戶是長者時，你可能會為了表達尊敬與關懷而說，「在您百忙之中打擾了，您辛苦了。」不過，舉凡「您辛苦了」「請坐」「我很欣賞您」這類字句，都是「上對下」的說法，由後輩對長輩說，其實很失禮。

禮貌的說法應該是，「承蒙您百忙之中撥出寶貴的時間，非常感謝。」「您請坐」「我很敬佩您」。

平常多多練習開場白，就能避免交換名片之後只能僵硬地帶入正事，或者應對不夠得體，還能讓對話流暢地進行下去。（本文取材自《第一句話說對90%目的就達成》，三采出版。）

圖片來源/Dan Dickinson via flickr, CC licensed

2015/8/2 「電梯裡遇到老闆、路上遇到前同事要聊什麼？掌握3步驟，自在寒暄不尷尬」

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電梯裡遇到老闆、路上遇到前同事要聊什麼？掌握3步驟，自在寒暄不尷尬

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/22

2015-07-06 14:28 合作轉載 SmartLinkin 

我們都遇過類似的狀況：嚴肅會議開始前的幾分鐘，不知道要和坐在隔壁的同事聊什麼。和前同事在街角相遇，除了打招呼和互道再見外，還可以用什麼話題增加談話的熱絡度呢？在狹小的電梯裡遇到老闆，除了低頭看地板、暗自祈禱電梯趕快打開之外，雖然很想自然的閒聊幾句，增加老闆的正面印象，卻不知道怎麼開口。在這些短暫的時刻，通常會講幾句話，但又偏偏想不到話題，壓力與尷尬接踵而來。這時你可能會暗自嘆氣：「唉！我不是擅長與人交談的人，最不會應付這種狀況了。」

倘若你覺得在找話題閒聊方面缺乏天分，可以參考Anett Grant在《Fast company》雜誌網站分享的「閒聊公式」。Grant是主管溝通訓練公司（Executive Speaking）的創辦人兼董事長，她曾訓練許多高階主管演說與說話技巧，客戶包括3M、百事（PepsiCo）等知名公司。有公式可參考，應該比較不會摸不著頭緒了吧！以下為Grant所提出的閒聊三步驟。

1.找出彼此相似的地方（match）

首先，必須「找出彼此相似的點」，以便和另一方建立關係、連結。試想，和一個人一起走路閒聊，一定得跟上他走路的步調，閒聊的概念也是相同的。究竟要怎麼做才能展現彼此的相似之處呢？

Grant所提供的方法很簡單，不必額外花時間上網搜尋熱門議題、球賽結果、時尚新品，只要引用剛剛對方提到的話題即可！如此不只能創造輕鬆愉快的對談經驗，也展現認真傾聽的誠意。讓我們來看看實際例子：

你：「週末有什麼計畫嗎？」

對方：「要和朋友一起參加路跑。」

你（找出連結）：「真巧！我之前也一直計劃什麼時候去路跑，只是一直沒有付諸行動。」

2.適時轉換話題（shift）

接著，下一個步驟是「轉換話題」。你可以繼續提出與剛才話題類似的元素，也可以在該話題的基礎上做小小轉彎，直到找到你們倆實際上都熱中、有興趣的事物。

在上述的例子中，如果剛好你也喜歡路跑，可以繼續聊路跑相關的話題，例如最近還有哪個單位在舉辦路跑、不同形式的路跑等等。如果你並非路跑的忠實愛好者，建議將話題轉向不同的週末活動。之所以要轉換話題，是為了避免持續在一個你不熟悉的話題打轉，容易接不下去。Grant的建議是，不要回答自己不愛路跑，因為這樣的回答很容易讓話題畫上句點。延續上面的例子：

你：「真巧！我之前也一直計劃什麼時候去路跑，只是一直沒有付諸行動。」

你（轉換）：「因為我不太適應這麼多人一起跑，但我還是滿喜歡運動的，像是下班後去健身房，或是到河堤慢跑。」

3.傳球給對方（pass back）

最後一個步驟是「傳球給對方」，也就是用一句明確的邀約，將話語權交給對方，讓談話對象有機會回應你剛才轉換的話題。

提出邀約前，表達你對該話題的想法很重要，這是為閒聊對象創造一個沒有風險的對話環境，對方不會因為懼怕採到你地雷而不敢表達看法。這個步驟的執行，代表你想繼續談話與傾聽，不只是隨便應付了事。此外，若對方不喜歡你轉換的話題，把話語權交給對方，也是給對方再次轉換話題的機會。接著，讓我們一起將之前提到的例子結束吧！

你：「因為我不太適應這麼多人一起跑，但我還是滿喜歡運動的，像是下班後去健身房，或是到河堤慢跑。」

你（pass back）：「你也喜歡下班後運動嗎？」

如果你的談話對象也喜歡下班後運動，你已經找到雙方都感興趣的話題了，可以繼續針對該話題暢所欲言。如果對方不喜歡下班運動，你可以重複上述的三個步驟。

下一次再遇到尷尬的短暫談話時刻，記住Grant的簡單三步驟。談話時間雖短，卻能帶來驚人效果，讓對方對你好感度提升，增添正面印象。

（本文出自於《SmartLinkin》商務社群網，原文請點此。）

圖片來源/Shutterstock

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「SmartLinkin商務社群網」為世紀智庫（簡稱SmartM）所經營的社群媒體。SmartM是專為企業與商務人士服務的創新顧問公司，運用網路思維重新定義「知識分享」、「學習」與「人才發展」。集結兩岸頂尖的超級講師、顧問群，包含國內外知名企業的創辦人與高階主管，持續推出實用性高、趨勢性強的培訓課程，聯手打造一流的創新、實戰、專業課程。

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2015/7/19 「「久仰大名」然後呢？絕不冷場的7個話題讓你聊不停！」

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「久仰大名」然後呢？絕不冷場的7個話題讓你聊不停！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/17

2015-07-02 16:33 合作轉載 SmartLinkin 

職場中，溝通是非常重要的一環。不論是在合作、談判、協商，或者發表會、產業交流會等社交場合，都需要藉由交談，來串起人與人之間的情感。有些人生性內向，無法找到適當話題，來增進彼此間的聯繫；而有些人活潑外向，卻無法妥善拿捏，進而導致給人橫行霸道的感覺。溝通是門藝術，如何使用適當話題，引起對方興趣，在閒聊當中建立信賴感，進而達到商業上的合作，對職場工作者來說十分重要。

一旦擁有良好的社交手腕，人際網絡也會跟著拓展。優良客戶、傑出夥伴這些都是成功的關鍵因素。相較於陌生開發，從既有的人脈存摺挖掘合作機會簡單許多，如何廣泛認識業界專家，多方接觸人才，閒聊便是建立情誼的第一步。

美國《Inc.》雜誌的特約編輯Geoffrey James，某次在典禮上遇見SANG Events的共同創辦人Larry Benet。SANG Events集結了各項領域人才，形成社交型的社群網絡，也因為成功的人脈經營，讓Larry Benet認識許多商業界有名聲的成功人士。Geoffrey James特別觀察Larry Benet在社交場合最常提出的幾個話題，從中彙整關鍵資訊，並列出「七種快速與人連結情感的話題」發表在《Inc.》雜誌的網站上。如何讓閒聊迅速躍升為情感交流，以下七個話題供所有工作者參考：

1.你的興趣是什麼？

2.你的熱情所在為何？

3.你最喜愛的事業或慈善機構是什麼？

4.有什麼事情你喜愛做，卻有內疚的快感？

5.你生平最驕傲的一件事為何？

6.你的願望清單是什麼？

7.或許我有機會在事業上幫助你，你的理想客戶或夥伴為何？

當下次參加社交聚會，嘗試將以上話題帶入交談中，誠懇地傾聽，並妥善給予真誠建議，讓雙方都能更了解彼此，有了情感基礎，往後如有機會在職場合作，也能更添信任感。如果一再使用「好久不見，最近過得好嗎？」或是「久仰大名」的寒暄字句，不僅情誼無法進一步發展，更有可能錯失商場上的重要人脈。

這些話題適用於任何社交場合，而商業聚會更是合適。當彼此已有基礎情誼，便能進一步詢問 "million dollar” question （重要卻難以啟齒的問題）：「不知道你最近正在著手的重要專案或目標為何？或許我本人或身旁的朋友有機會幫助你。」這個看似簡單的題目，卻是商業關係的根本核心，也是提供服務的良好管道。當有機會挖掘對方真正需求，就有可能讓這微小的商業連結，帶來無限的合作機會。

（本文出自《SmartLinkin》社群商務網，原文請點此）

圖片來源/International Transport Forum via flickr, CC licensed

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2015/6/19 「跟陌生人要聊什麼？用12個破冰訣竅，30秒內虜獲人心」

觀點

跟陌生人要聊什麼？用12個破冰訣竅，30秒內虜獲人心

摘錄自：經理人 每日學管理                           電子報                        2015/6/18

2015-06-03 20:40 合作轉載 SmartLinkin 

對身處在職場的工作者，「團隊合作」已經是不可或缺的能力。因為不管任何產業，和過往相比，速度更快、專案更複雜，已經很難光靠單一個人、部門甚至公司獨立完成，工作者得要隨時保持機動性，快速與各種外部資源創造合作契機。

然而，如何與初次見面的陌生人談合作？卻經常讓人困擾。根據統計，85%成功的合作，背後原因並非來自個人的說服技巧與專業知識，反而是藉在過程中建立情感的連結，雙方累積出尊重與信賴。

因此，可以這麼說，合作的雙方初次見面的30秒，幾乎就已經確定雙方是否合作了。如何讓對方留下深刻印象，在交談中產生好感，便顯得格外重要。位於紐約的領導力顧問公司Lead From Within總裁兼執行長Lolly Daskal，藉由多年職場經驗，於《Inc.》雜誌的網站上分享了12個如何在30秒內虜獲人心的小訣竅：

1.放下敵意

當兩人初次碰面，雙方都會產生本能的防衛反應，第一時間潛意識會自動偵測周遭安全性，使心理呈現較為緊張的狀態。因此在交談的前幾秒，便要有意識這件事情，避免自己在不自覺中，散發出讓對方感受威脅性的神情，使得對談在「充滿敵意與不信任」的狀況下進行。

2.保持適當距離

初次面對陌生人，雙方必須要保持距離，站得太近或太遠都不適合。這是對對方基本的尊重，而適當的雙方距離，又會因文化而有所差異。如果真的不知道該怎麼做，最好的方法，就是跟著對方做，例如對方覺得彼此距離太遠，不自覺的往前站，或是覺得站得太近，不自覺的往後退，只要跟著做，就不會有太大的問題。

3.符合期望

商務會面的第一印象，通常是由平日的期待想像而來。從電話對談、互動信件中，產生對方的形象和個性。第一次碰面，別為對方製造太大的差異感，否則印象衝突，會導致過多的矛盾，使交流無法順遂。

4.留意肢體語言

讓精神保持專注，並以開放的心胸與對方互動。交談過程，除了語調要有抑揚頓挫外，肢體語言也是另一項重要關鍵，嘗試以眼神交會、適度的臉部表情，讓對方感受到被重視。

5.保持正向

人的記憶有一項特質，就是傾向記住快樂、正向的事情。因此，在初次拜訪陌生人談論合作時，不要忘了保持正向態度，這樣才能讓對方建立深刻印象。對談中，多以鼓勵、讚美、肯定的正向態度，去取代各種抱怨或牢騷，絕對能讓對方留下好印象。

6.掌控態度

本身散發出的能量，會潛移默化得影響他人的回應。如果互動中呈現疲憊的狀態，專案將顯得黯然失色，如果保持積極的態度，進度很可能就會突飛猛進。

7.做好情緒管理

人們容易被熱情、溫暖的態度所感染，傲慢、暴躁只會令人想快速結束對談。因此，無論當下有多複雜的公事纏身，都需要以正面、理性的情緒做交流。

8.資訊同步

確保文字、口語內容和肢體語言，都是在傳達相同的資訊。雜亂無章的說明，容易混淆對方的思緒，一致性的內容，才能使自己獲得信賴。

9.使用感官語言

可以啟動對方的感官記憶，並確保對方有能力接收。生硬的文字容易產生疏離感，在交談中，應盡可能將資訊、聲音、感覺圖像化，利用精彩描述賦予意義，將生動的畫面傳遞給對方。

10.保持好奇

如果能吸引對方開口，滔滔不絕分享自己的經驗與觀點，那往後合作的可能性將大幅提升。嘗試懷著好奇心問問題，此舉不僅能點燃對方分享的熱情，也能幫自己找到更多促成合作的突破點。

11.穿著適當服裝

尋找自我風格，藉由衣著展現專業態度。同時依照不同的場合，挑選適當的服裝，讓外表傳遞深刻的第一印象。

12.自我介紹

隨時準備好一段精簡的自我介紹，讓對方能快速了解自己，並深刻感受到差異性。別像推銷般的表達，試著用特點吸引注意，讓內容有如小型演講般的精采。

善加利用以上方式，便能在各種場合，讓他人留下深刻印象，也為自己的形象加分。然而，離開之後可別忘了持續追蹤，畢竟良好的會面只是開始，後續的發展才是最重要的過程。

（本文轉載自《SmartLinkin》社群商務網，原文請點此。）

圖片來源/Shutterstock

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以「人」為本，提供企業「正確良善的解決方案」為核心，並致力於電子商務與社群網路深度融合商業化實踐，以「創新的網路思維」重新定義商務人士的職場歷練與學習發展。

2015/6/3 「第一次見面要聊什麼？用3個「話題切入點」輕鬆破冰」

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第一次見面要聊什麼？用3個「話題切入點」輕鬆破冰

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/27

2015-05-12 09:55 整理‧撰文 謝明彧 

「不知道要和對方說什麼？」是社交困擾者常見問題的第一名。只要用心觀察，不管是對方的穿著打扮還是攜帶物品，都可以是開場白的好素材。 鼓起了勇氣，走向有興趣的對象，開口的第一句話，該說些什麼呢？為了不過於唐突，《第一次聊天就麻吉！》作者唐‧蓋柏（Don Gabor）建議，最好用的破冰方法，就是「提出一些簡單易答的場面或客套問題」。

用「客套問題」開場，目的之一是有助於提問者進一步了解對方的背景資料；另一個目的則是傳達出禮貌與邀請之意，可讓對方放下警戒，提高回應的意願，以在輕鬆的氣氛下展開對話。

蓋柏提出了3個最容易成功的話題切入點：

1.稱讚對方身上任何有趣之處，並進行詢問。

碰到想交談的對象時，留意對方身上任何有趣的事物，然後以友善真誠的態度稱讚對方，再依據所提出的讚許提出問題。

蓋柏表示，「在讚美對方之後，接著提出一個簡單易答的客套問題，是破冰的最佳方式之一。」讚美，可說是破除冷漠、解除拘謹最好的發語詞，因為一般人在聽到他人的讚美與欣賞時，通常會感到開心，也會將之視為善意的表示。

範例1「妳這對耳環好漂亮！上面是鑲哪種寶石？」

範例2「你吉他彈得真好！你以前在曾經玩過樂團嗎？」

範例3「這是妳買的新包包嗎？這個紫色真好看！」

2.留意對方攜帶的任何東西，針對該物品提問。

先面帶微笑與對方眼神接觸，等對方注意到時，再趁勢針對物品提出相關詢問。

不管是一本書、一件運動器材或一台相機，都是開啟問題的好用道具。人們會攜帶在身上的物品，通常是他們正在研讀或感興趣的事物；而對於自己熟悉的題材，人們講起話來往往也比較不會緊張，甚至還會開心地發表意見。

範例1「你這台相機看起來好專業！是什麼牌子的？你是專業攝影師嗎？」

範例2「你身上背的是吉他還是貝斯呢？你在哪裡學的啊？你玩這項樂器多久了？如果我想學的話，你有推薦的老師嗎？」

範例3「你也在看《龍紋身的女孩》嗎？你覺得這本書好不好看嗎？聽說最近同名電影要上映了，你有興趣去看嗎？」

3.針對當下情況先說明自身立場，再提出問題或進行評論。

若對方身上一時找不出可以當作話題的地方，可先說明自己對某件事的立場或看法，再請對方幫忙或出主意。

提出一個需要對方提供建議或協助的問題，幾乎可以確保對話順利開展。例如，「你知道這附近哪裡可以吃午餐嗎？有沒有還不錯的地方可以推薦呢？」

此外，針對彼此都知道的某件人事物進行評論，例如對方工作領域目前熱門的時事，或近期的話題人物等等，也是很好的話題。蓋柏提醒，採用這個方法時，最好是針對所觀察到的「好事」提出看法，避開對負面議題做評論，以免給人愛抱怨、憤世嫉俗的不好觀感，甚至不小心誤踩地雷，那就更糟了。

範例1「我剛搬到這附近，你知道哪裡有便宜好吃的自助餐廳嗎？」

範例2「不好意思，我正在附近找公寓，你知道附近是否有公寓出租嗎？」

範例3「最近專案管理的證照好像很紅，你是怎麼準備的？會很難考嗎？」

蓋柏歸納，所有好用的「開場白」，都是先觀察想交談的對象目前正在關心什麼，再針對相關議題輕鬆地提問。

這個做法除了是做球給對方、讓對方有機會多描述自己，增加彼此了解；更重要的是向對方傳遞出一個訊息：「你是個有趣的人，我想多了解你一點。」先釋放善意，緩和對方的疑慮與戒心，無疑是破冰的關鍵。

圖片來源/Oli Studholme via flickr, CC licensed

2015/3/5 「聊著聊著就冷場？3技巧讓你聊得欲罷不能、賓主盡歡！」

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聊著聊著就冷場？3技巧讓你聊得欲罷不能、賓主盡歡！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/3/4

2010-05-25 08:00 整理、撰文 謝明彧 

談話無法持續太久，是許多不善聊天的人的共同苦惱，經常聊著、聊著就話題枯竭，場面愈來愈「冷」。

《第一次聊天就麻吉！》作者唐‧蓋柏（Don Gabor）解釋，話題無以為繼的最主要原因，通常是傾聽技巧不夠純熟所致；也就是表面上看似在聽對方講話，但其實一心只想著「我等下要講什麼」，或擔心「接下來要輪到我說話了，我完全不知道要說什麼，怎麼辦」，結果就漏聽了對方說的事。

蓋柏建議，與人聊天時，不要急著想「怎麼回話」，應該仔細聆聽，這樣不僅能表現出「對談話有高度興趣」的樣子，也能適時地從內容中抓取「關鍵字」提出反問，或是從說話者的語氣、表情或動作，解讀出弦外之音，讓對方能夠更深入地表達看法。以下是延長話題的3個技巧：

1.別只想著自己要講什麼，專心聽別人講話。

說話的人通常是想要傳達或與人分享訊息，所以只要仔細聆聽，必定能從中找出關鍵字，而這些都是延伸話題的好素材。下表是蓋柏所彙整，在一般社交對話中常出現的關鍵字：

人物：家人、朋友、同事、關係人、熟識、老師、政治領袖、導師。

地點：家裡、學校、工作場合、社區、城市、國家、公園、道場。

事物：汽車、衣服、電腦、書籍、工具、樂器、電子器材、運動器材。

活動：嗜好、減肥、休閒、教育、志願服務、職業、娛樂、度假。

當然，有時在對話中難免會碰上「陌生的關鍵字」或「找不出關鍵字」的情形。麻生顯太郎在《克服害羞輕鬆說話》一書中，分別提出了解決辦法：

針對自己不知道的關鍵字，可適時地以「驚訝的語氣＋對方說出的關鍵字或最後一句話」提出反問，表達自己的好奇與興趣，就能刺激對方進一步解說，對話也就不會中斷了。

至於因為對話題不感興趣或一無所知，導致抓不到關鍵字，則有賴心態的調整，告訴自己一定能夠從對方談話中「得到一些什麼」「學到自己從來不知道的事」，就一定能找出值得探究的關鍵字。

範例：從談話中找出關鍵字

「昨天我在家看了冬季奧運的轉播，金妍兒拿到花式滑冰的金牌耶！」

 「金牌啊！好厲害！請問金妍兒是誰啊？」

 「哦！她是韓國滑冰天后，19歲就已經拿下多次世界滑冰大賽冠軍了！」

 「19歲，真的好年輕！」

2.連結共通的經驗或興趣，分享自己的意見。

《哈拉王》作者戴波拉‧范恩（Debra Fine）表示，在聆聽對方陳述自己的經驗或想法時，最好能夠適時地將這些資訊，與自己先前的經驗或知識做連結，做出回應與分享。

「良好的對話需要付出和給予，」范恩強調，假如你只是拚命地發問，對話夥伴可能會覺得不受尊重，甚至覺得你對他所說的話毫無興趣。所以，適時地在對話中談談自己的類似經驗或建議，也有助於鼓勵對方繼續說話。

範例：談談自己的經驗

「公司這次辦活動，規定要消費滿一定金額才能換贈品，結果有歐巴桑金額不夠硬是要換，甚至在櫃臺前面大吵大鬧，真是奧客！」

 「我們公司之前也有遇過這種奇怪客人，結果啊……」

3.善用「故事的黃金律」，讓聊天更引人入勝。

聊天過程中，除了發問和聆聽外，一定也會被反問，或要主動開闢話題。這時能不能把事情說得引人入勝，也是決定對談氣氛熱不熱烈的關鍵。

日本知名廣告人川上徹也建議，故事要說得好，可善用「故事的黃金律」，把握以下3個讓故事曲折又精彩的要素：曾經失敗或擁有陰影的主角、想要達成某個困難又遠大的目標、過程中遭遇了哪些阻礙與敵手。

圖片來源/Chris Ford via flickr, CC lincesed