2015/8/2 「電梯裡遇到老闆、路上遇到前同事要聊什麼？掌握3步驟，自在寒暄不尷尬」

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電梯裡遇到老闆、路上遇到前同事要聊什麼？掌握3步驟，自在寒暄不尷尬

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/22

2015-07-06 14:28 合作轉載 SmartLinkin 

我們都遇過類似的狀況：嚴肅會議開始前的幾分鐘，不知道要和坐在隔壁的同事聊什麼。和前同事在街角相遇，除了打招呼和互道再見外，還可以用什麼話題增加談話的熱絡度呢？在狹小的電梯裡遇到老闆，除了低頭看地板、暗自祈禱電梯趕快打開之外，雖然很想自然的閒聊幾句，增加老闆的正面印象，卻不知道怎麼開口。在這些短暫的時刻，通常會講幾句話，但又偏偏想不到話題，壓力與尷尬接踵而來。這時你可能會暗自嘆氣：「唉！我不是擅長與人交談的人，最不會應付這種狀況了。」

倘若你覺得在找話題閒聊方面缺乏天分，可以參考Anett Grant在《Fast company》雜誌網站分享的「閒聊公式」。Grant是主管溝通訓練公司（Executive Speaking）的創辦人兼董事長，她曾訓練許多高階主管演說與說話技巧，客戶包括3M、百事（PepsiCo）等知名公司。有公式可參考，應該比較不會摸不著頭緒了吧！以下為Grant所提出的閒聊三步驟。

1.找出彼此相似的地方（match）

首先，必須「找出彼此相似的點」，以便和另一方建立關係、連結。試想，和一個人一起走路閒聊，一定得跟上他走路的步調，閒聊的概念也是相同的。究竟要怎麼做才能展現彼此的相似之處呢？

Grant所提供的方法很簡單，不必額外花時間上網搜尋熱門議題、球賽結果、時尚新品，只要引用剛剛對方提到的話題即可！如此不只能創造輕鬆愉快的對談經驗，也展現認真傾聽的誠意。讓我們來看看實際例子：

你：「週末有什麼計畫嗎？」

對方：「要和朋友一起參加路跑。」

你（找出連結）：「真巧！我之前也一直計劃什麼時候去路跑，只是一直沒有付諸行動。」

2.適時轉換話題（shift）

接著，下一個步驟是「轉換話題」。你可以繼續提出與剛才話題類似的元素，也可以在該話題的基礎上做小小轉彎，直到找到你們倆實際上都熱中、有興趣的事物。

在上述的例子中，如果剛好你也喜歡路跑，可以繼續聊路跑相關的話題，例如最近還有哪個單位在舉辦路跑、不同形式的路跑等等。如果你並非路跑的忠實愛好者，建議將話題轉向不同的週末活動。之所以要轉換話題，是為了避免持續在一個你不熟悉的話題打轉，容易接不下去。Grant的建議是，不要回答自己不愛路跑，因為這樣的回答很容易讓話題畫上句點。延續上面的例子：

你：「真巧！我之前也一直計劃什麼時候去路跑，只是一直沒有付諸行動。」

你（轉換）：「因為我不太適應這麼多人一起跑，但我還是滿喜歡運動的，像是下班後去健身房，或是到河堤慢跑。」

3.傳球給對方（pass back）

最後一個步驟是「傳球給對方」，也就是用一句明確的邀約，將話語權交給對方，讓談話對象有機會回應你剛才轉換的話題。

提出邀約前，表達你對該話題的想法很重要，這是為閒聊對象創造一個沒有風險的對話環境，對方不會因為懼怕採到你地雷而不敢表達看法。這個步驟的執行，代表你想繼續談話與傾聽，不只是隨便應付了事。此外，若對方不喜歡你轉換的話題，把話語權交給對方，也是給對方再次轉換話題的機會。接著，讓我們一起將之前提到的例子結束吧！

你：「因為我不太適應這麼多人一起跑，但我還是滿喜歡運動的，像是下班後去健身房，或是到河堤慢跑。」

你（pass back）：「你也喜歡下班後運動嗎？」

如果你的談話對象也喜歡下班後運動，你已經找到雙方都感興趣的話題了，可以繼續針對該話題暢所欲言。如果對方不喜歡下班運動，你可以重複上述的三個步驟。

下一次再遇到尷尬的短暫談話時刻，記住Grant的簡單三步驟。談話時間雖短，卻能帶來驚人效果，讓對方對你好感度提升，增添正面印象。

（本文出自於《SmartLinkin》商務社群網，原文請點此。）

圖片來源/Shutterstock

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2015/3/5 「聊著聊著就冷場？3技巧讓你聊得欲罷不能、賓主盡歡！」

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聊著聊著就冷場？3技巧讓你聊得欲罷不能、賓主盡歡！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/3/4

2010-05-25 08:00 整理、撰文 謝明彧 

談話無法持續太久，是許多不善聊天的人的共同苦惱，經常聊著、聊著就話題枯竭，場面愈來愈「冷」。

《第一次聊天就麻吉！》作者唐‧蓋柏（Don Gabor）解釋，話題無以為繼的最主要原因，通常是傾聽技巧不夠純熟所致；也就是表面上看似在聽對方講話，但其實一心只想著「我等下要講什麼」，或擔心「接下來要輪到我說話了，我完全不知道要說什麼，怎麼辦」，結果就漏聽了對方說的事。

蓋柏建議，與人聊天時，不要急著想「怎麼回話」，應該仔細聆聽，這樣不僅能表現出「對談話有高度興趣」的樣子，也能適時地從內容中抓取「關鍵字」提出反問，或是從說話者的語氣、表情或動作，解讀出弦外之音，讓對方能夠更深入地表達看法。以下是延長話題的3個技巧：

1.別只想著自己要講什麼，專心聽別人講話。

說話的人通常是想要傳達或與人分享訊息，所以只要仔細聆聽，必定能從中找出關鍵字，而這些都是延伸話題的好素材。下表是蓋柏所彙整，在一般社交對話中常出現的關鍵字：

人物：家人、朋友、同事、關係人、熟識、老師、政治領袖、導師。

地點：家裡、學校、工作場合、社區、城市、國家、公園、道場。

事物：汽車、衣服、電腦、書籍、工具、樂器、電子器材、運動器材。

活動：嗜好、減肥、休閒、教育、志願服務、職業、娛樂、度假。

當然，有時在對話中難免會碰上「陌生的關鍵字」或「找不出關鍵字」的情形。麻生顯太郎在《克服害羞輕鬆說話》一書中，分別提出了解決辦法：

針對自己不知道的關鍵字，可適時地以「驚訝的語氣＋對方說出的關鍵字或最後一句話」提出反問，表達自己的好奇與興趣，就能刺激對方進一步解說，對話也就不會中斷了。

至於因為對話題不感興趣或一無所知，導致抓不到關鍵字，則有賴心態的調整，告訴自己一定能夠從對方談話中「得到一些什麼」「學到自己從來不知道的事」，就一定能找出值得探究的關鍵字。

範例：從談話中找出關鍵字

「昨天我在家看了冬季奧運的轉播，金妍兒拿到花式滑冰的金牌耶！」

 「金牌啊！好厲害！請問金妍兒是誰啊？」

 「哦！她是韓國滑冰天后，19歲就已經拿下多次世界滑冰大賽冠軍了！」

 「19歲，真的好年輕！」

2.連結共通的經驗或興趣，分享自己的意見。

《哈拉王》作者戴波拉‧范恩（Debra Fine）表示，在聆聽對方陳述自己的經驗或想法時，最好能夠適時地將這些資訊，與自己先前的經驗或知識做連結，做出回應與分享。

「良好的對話需要付出和給予，」范恩強調，假如你只是拚命地發問，對話夥伴可能會覺得不受尊重，甚至覺得你對他所說的話毫無興趣。所以，適時地在對話中談談自己的類似經驗或建議，也有助於鼓勵對方繼續說話。

範例：談談自己的經驗

「公司這次辦活動，規定要消費滿一定金額才能換贈品，結果有歐巴桑金額不夠硬是要換，甚至在櫃臺前面大吵大鬧，真是奧客！」

 「我們公司之前也有遇過這種奇怪客人，結果啊……」

3.善用「故事的黃金律」，讓聊天更引人入勝。

聊天過程中，除了發問和聆聽外，一定也會被反問，或要主動開闢話題。這時能不能把事情說得引人入勝，也是決定對談氣氛熱不熱烈的關鍵。

日本知名廣告人川上徹也建議，故事要說得好，可善用「故事的黃金律」，把握以下3個讓故事曲折又精彩的要素：曾經失敗或擁有陰影的主角、想要達成某個困難又遠大的目標、過程中遭遇了哪些阻礙與敵手。

圖片來源/Chris Ford via flickr, CC lincesed

2014/2/5 「尷尬！為何你是冷場王？」

尷尬！為何你是冷場王？

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/2/5

撰文◎林郡妙

小曾最近一直在想：為什麼進公司1年了，和同事、主管還是不太熟？擔任業務工作的他，原本期待靠著優秀業績表現賺大錢，但至今與他合作愉快的客戶，卻是5隻手指就數得完。小曾不是不努力，只是每當他開口，辦公室的氣氛就瞬間降至冰點；和客戶談生意，也是聊沒兩句客戶就意興闌珊、急著結束對話。姓曾的他在同事間甚至有個綽號，就叫「曾（真）難笑」。

對話如沐春風未必要舌燦蓮花

與同事、主管、客戶相處，為了贏得好印象、保持良好關係、或是談成一筆生意，即使不對盤、不熟識，也得保持愉快的對話，絕不能把場子搞冷。但想要維持彼此熱絡、讓話題源源不斷，究竟訣竅何在？這不只是「曾難笑」小曾的困擾，也是許多上班族的大難題。

對於那些在任何場合都能吸引全場目光、炒熱現場氣氛的人，大家都很羨慕，心想著自己要是「與生俱來的說話高手」該有多好！但精英公關集團執行長嚴曉翠認為，即使是天生害羞、口拙，也可藉由後天練習而脫胎換骨。

嚴曉翠說，在聚會場合常見兩種人：一類是喋喋不休型，要別人不注意他都難；一類則是「不鳴則已，一鳴驚人」型，平時話不多，但一開口就成為眾人目光焦點。前者「用力」猛說話，後者「用智慧」說話，兩相比較，後者顯然勝過前者。

嚴曉翠認為，想要不冷場，不見得要舌燦蓮花，只要你準備充足、精確發言，就算不是天生好手，一樣能有愉快熱絡的對話。

真話假話，不如漂亮的話

要如何維持人際熱絡？國際知名人氣講師——磐石保險經紀人公司副總經理莊秀鳳說，第一步要先讓聽話的人感覺愉悅，而關鍵就在「嘴甜」。

「真話，假話，不如說漂亮的話。」莊秀鳳說，有時談話對象身上找不到優點，說真話太傷人，說假話又太虛假，不如試著說漂亮的話，如使用溫和的字眼，像是：「您的親和力（或氣質）真好！」既不失禮，又能拉近距離。

嘴甜的另一訣竅則是在稱謂上，莊秀鳳說，明明對方一看就知道年紀不小，一見面就直呼「歐吉桑」、「阿婆」，印象分數馬上不及格，若改稱呼「大哥」、「大姊姊」，聽話者心情立刻好上百倍，何樂而不為？

做足功課摸清對方底細

建立第一印象可以靠張嘴，但想要成功開啟話題、塑造融洽的談話氣氛，就得事先做好功課。

嚴曉翠說，與人交談絕不可天馬行空亂聊，一來效果不彰，二來容易誤採地雷。

「要把Google等搜尋網站當成最好的朋友，」她建議在拜訪客戶前，一定要先上網搜尋客戶姓名與所屬公司，摸清對方底細、盡可能閱讀與對方公司相關的新聞報導，至少得分清楚什麼該說、不該說，進一步找出讓對方發出「您怎麼會知道？」驚嘆語的話題。

有好的切入點，話題自然多起來。嚴曉翠強調，「當你掌握豐富的資訊，讓對方驚喜，就等於是你在主導整局棋了。」

打鐵趁熱見好就收

網路找不著資料可向人打聽，若真打聽不到，就多利用「現場觀察法」。

莊秀鳳說，從談話對象的穿衣打扮、身上行頭，甚至辦公室的擺設，都是開啟話題的好方法。「例如，看到客戶辦公室裡擺放個人得獎的獎盃，先問他得獎的光榮事蹟準沒錯。」莊秀鳳笑說，主動問及對方的高峰經驗，必讓他們滔滔不絕。

不過在職場上，與客戶交談，無非是希望生意成交，言談之間多少帶有目的性。莊秀鳳說，常有菜鳥業務部屬向她抱怨，和客戶喝了一整天茶，帶回滿肚子茶水卻沒帶回業績，問題就出在聊天「沒有目的」。

莊秀鳳分析，有效對話有4個要訣：先談及對方感興趣的話題（引起興趣），讓他心花怒放，「人在興奮的狀態下，判斷能力或主觀意識會大大降低。」此時正是切入談話要點的好時機（切入難題），要打鐵趁熱，趁對方開心之際達成目的（一擊命中）。最後要切記「見好就收」（臨門一腳），別又繼續傻傻聊下去，使對話失去焦點或者讓對方有時間清醒，導致前功盡棄。

嚴曉翠則提醒，要成功延續話題，重點還是在「內涵」。多讀書充實自己，談話就能言之有物，不論遇到誰，都可以啟動自己的知識庫侃侃而談，讓談話過程毫無冷場。