2015/7/4 「面對這9個人生難題，成功者想的跟你不一樣！」

個人成長

面對這9個人生難題，成功者想的跟你不一樣！

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/7/2

2015-06-09 17:08 合作轉載 SmartLinkin 

人生難免遭遇不順遂，職場更是如此。人際關係、績效考核、職涯規劃，這些都是未知的挑戰，努力必然有收穫，然而挫折有時也無可避免。雖然說黑暗中總有一線光明，但假如遭受打擊一蹶不振，那束光似乎也難以找尋。

職場上，失敗與批評是每個人都曾遭遇的難關，有些人選擇自怨自艾、畫地自限；卻也有一群人保持堅定態度，以正向的思維克服問題，這微小的差異拉開成就的距離，也使雙方走向不同的人生。

美國《Inc.》雜誌網站的特約編輯Jeff Haden指出，和多數人相比，成功人士得以勝出的原因，便在於擁有九種不同的人生觀，同樣一件事情，在他們眼中，就有完全不同的解讀。這九種人生觀如下：

1.不怕失敗

失敗並非世界末日，它僅代表一個點子或夢想的結束。即便無法有好結果，也能夠選擇另一條更有機會成功的道路，投入心力、重新出發。

失敗的滋味固然不好受，然而，有機會運用所長，使才華能夠發揮，過程中所獲得的經驗，早已比結果來的更有價值。永遠懷著恩典的心，感謝他人給予機會，這可是許多人都沒有的舞台。

2.面對批評

人們因為關心，才會有議論的聲音。當下次遭受批評的言語，別急著氣惱，讓思維冷靜下來，重新規劃策略，找機會證明自我價值，用實力去改變他人觀點。當眾人沉默以對、冷漠看待，那才是最糟糕的情況，因為這代表別人根本不在乎你的所作所為。

3.轉化不開心

工作不順遂而導致心情低落，這是很正常的狀況，代表本身相當關心成果，也放了許多心思在上頭。別輕易放棄，將心中的不開心，轉化為前進的動力，努力讓下一次的表現更加突出。

4.表達羨慕

想著心中景仰的目標、值得學習的典範，感謝這些人成為生命中重要的模範。別吝於訴說感恩，言語的力量也能驅動他們更加努力。

5.勇於選擇

或許有時會因過多的選擇，而備感壓力。然而換個角度想，如果每件事只有極少的方案，那是否會是更糟的處境。珍惜自己有更多的選擇，才能謹慎做出最佳的決策。

6.面對糾結

無論是決定瘋狂的賣力工作，或者使勁在身心靈上突破自我，當面臨這些糾結，並選擇勇敢奮鬥，便能清楚了解自我極限，同時幫助自己看清目標。

7.正面看待拖延

有時等待也是件耐人尋味的事情，因為期待本身，就會讓人心情愉快。經專家調查，期待著旅遊行程會促使人高度興奮，然而在回程之後，開心程度卻反倒低於未旅遊的同仁。預期的心理，會使情緒長時間處於開心狀態。所以下次，別對久而未到的事情不耐煩，美好的事物，絕對值得一再期待。

8.處理後悔

試著回想曾懊悔不已的事情，感覺勢必如此痛苦，卻也帶出了激勵的成分。帶著這份心，撥通電話給久未連絡的知己，或嘗試彌補家人間的鴻溝，鼓起勇氣，別再讓自己在後悔一次。

9.把握時間

正因為擁有多餘的時間，才能不斷提升自我、經營人際關係、吸取知識成為更好的人才。在有限的人生裡，時間是最重要的資產，它讓一切變得有可能。珍惜寶貴的歲月，別輕易浪費在無意義的事情，讓時間投資在夢想的道路上。

（本文出自於《SmartLinkin》商務社群網，原文請點此。）

SmartLinkin商務社群網

以「人」為本，提供企業「正確良善的解決方案」為核心，並致力於電子商務與社群網路深度融合商業化實踐，以「創新的網路思維」重新定義商務人士的職場歷練與學習發展。

2014/9/23 「工作被「釘」怎麼辦？試試這５個方法，很有效！」

工作被「釘」怎麼辦？試試這５個方法，很有效！

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/9/4

2012-02

Cheers雜誌137期

作者：洪懿妍

我被批評了，怎麼辦？

批評別人從來就不是容易的事，你擔心話沒說清楚，對方不知道錯在哪裡；你又害怕話講得太白，傷到對方自尊心，引發反彈。

不過，如果被批評的人是你，那感覺恐怕更不好受了。你可能會沮喪、憤怒，試圖反駁，甚至想要報復。不用這樣，這時候的你，可以試試底下5個方法：

保持冷靜

受到批評後，你第一時間的反應最重要，它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰，所有專家一致建議：保持冷靜。

情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡，坐實別人對你的偏見──「不理性，不可靠，難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時，先做個深呼吸，有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間

如果批評你的人堅持自己是對的，雙方的對話也找不到交集，那麼，離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，讓批評進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，弭平對立的感覺。

重複對方的論點

專業管理網站“MindTools”在「面對不公允的批評」（Dealing with Unfair Criticism）一文中指出，受到批評時，別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，轉而攻擊對方。

比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見，把焦點放在雙方意見相左的問題上。

如果對方的批評內容真的很離譜，你重複他的話，反而可以凸顯出他的不合理之處。

不過，千萬不要過度詮釋。假設有人說你的銷售策略成效不彰，不需要解讀成：「你的意思是說，因為我的銷售策略，導致公司營收下滑嗎？」那樣只顯得你防衛心過重，也會讓場面充滿火藥味。

避免以負面方式回應

人力資源顧問布倫（MarkE. Van Burenn）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）「快速致勝的兩難」（The Quick Wins Paradox）一文中指出，研究顯示，表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊，完全沒有能力處理別人的指責，」布倫說。

布倫以一位新創公司的業務主管丹尼絲為例，儘管團隊成員對丹尼絲的業務計劃提出有憑有據的反對意見，她仍執意地認為他們是因為討厭她才這麼說，反而更加一意孤行。結果，團隊成員一個個出走，丹尼絲自己終究也因為計劃失敗，目標無法達成而掛冠求去。

布倫提醒，如果領導人無法面對別人的批評指責，表示他很難看到自己的弱點，就算想改善，也不一定有成效。

無論如何，面對批評時，儘量避免以負面方式做回應，包括變本加厲、自暴自棄等，都會產生殺傷力。

此外，你還要小心，不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受，不實的批評錯不在你，就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話

當你以第3個方法重複批評的內容時，其實也給了對方重新思考的空間與時間，此時，正是你們展開對話，釐清彼此觀念的好時機。

很多時候，批評與不滿是因為誤解而產生，因此，你可以跟對方說：「從我的角度來看，……」、「我知道你的意思，不過，你可能誤會了，實際狀況是……」。接下來，就是你們的溝通時間了。

進行對話，表示你願意站在對方的角度看事情，也請對方站在你的角度，重新評價。

當同事批評你時，你應該……

先搞清楚「消息來源」。如果批評你的人平常在公司的風評不佳，經常貶低別人來提升自己，那麼，這種人說的話你也不用太在意，聽聽就好。

但如果這個人擁有不錯的聲望，講話公允客觀，那麼，他提出來的很可能是建設性的評論，值得豎耳傾聽，必要時不妨找時間跟他進一步深談。

當老闆批評你時，你應該……

跟老闆約個時間面談，聽他把話講清楚。若是老闆有理，不要再固執己見，適時調整你的做法。

不過，若是跟老闆談過之後，你依然覺得自己沒錯，那麼，專家建議，不妨找其他同事當盟友，一起說服老闆。

此外，你可以適時提醒老闆團隊的共同目標是什麼，以免他因為個人好惡，而做出錯誤的決策或評價。

2014/8/3 「臉書，我的個人空間？凡是不能被別人看見的，都不應該放上網路」

臉書，我的個人空間？凡是不能被別人看見的，都不應該放上網路

摘錄自：能力雜誌電子報                                2014/7/30

文/萬惡的人力資源主管

沒有人會否認，網路社群平台的興起，改變了很多人取得和分享資訊的方式。幾年前以「無名小站」為首的部落格，提供給每一個人發聲的權力。你可能有自己的部落格或是認識一些有部落格的朋友，再不然你至少會造訪一些你不認識的人的部落格，比方說華文世界非常有名的彎彎、女王、酪梨壽司、朱學恆等，後來臉書興起，現在透過智慧型手機，你可能每天查看臉書的訊息好幾次。你知道臉書上的朋友去了什麼地方度假、誰中午吃了目前正夯的冰淇淋、誰和誰正在穩定交往中……，而其實你們一年講不到幾句話。

你可以想像，如果每一個人都在網路上分享自己生活中發生的事情，無論是上了哪家餐廳、完成了10公里路跑活動、剛剛換了工作、被主管訓了一頓……，每天產生的內容數量細算下來其實非常驚人。

網路上有一段很有趣的文字是這麼說的：你可以在臉書上抱怨你的人生，會有一大群人替你按讚，但沒有人會出面協助你解決問題，因為他們也正忙著在臉書上抱怨他們的人生。

嗯，扯遠了……。

隨著臉書的興起，有一個問題很值得我們想一想：到底什麼樣的心情故事應該被搬上網路？很多年輕朋友都認為臉書是自己用來紀錄心情的工具（呃……在我們那個年代，那種東西叫作「日記」，而且會鎖在抽屜裡，偶爾被家人偷看的話還會和家人冷戰很久），所以在自己的臉書上宣洩一下情緒或是和好朋友分享心情故事，其他人是沒有立場過問的。

好吧，就算如此好了。那些工作中的酸甜苦辣，也同樣適合在臉書上和大家分享嗎？完成了一個努力已久的專案、達成了業績目標等……，讓大家一起感受一下自己的喜悅倒也無可厚非；但如果遇到了不可理喻的同事、被自己的主管刁難、不認同老闆宣布的最新策略方向……，分享這些事情也仍然是自己的言論自由嗎？

高調分享其實有點惱人？

於是，更多因為臉書產生的紛爭或是規定出現了。

有一些同仁在臉書上分享一本和管理制度有關的書。那本書的作者曾經是一家國際級企管顧問公司的顧問，他在書中直指包括BSC、KPI這些東西，都是企管顧問公司發明來賺錢的，對企業根本就沒有幫助。因為公司正在如火如荼地推動平衡計分卡專案，為此增加了工作量的員工都紛紛在臉書上分享起這本書，但明眼人都看得出來，很多分享這本書的員工，背後的動機其實是在暗指公司推行這些管理制度是錯誤的決定。

因為海外布局的策略，公司最近決定在吉隆坡設立營運據點，以作為東南亞業務推展的前進基地。在辦公室設立之初，包括行銷、IT、財務、HR……都有人奉派到馬來西亞出差並給予專業上的各種支援。很多年輕同仁都對這個出差機會感到興奮，因為工作之餘，每逢周末還可以用相對便宜的代價走訪當地的知名景點。過不了多久，東南亞子公司的總經理提出一道命令，他要求每一個出差的同仁簽署切結書，不准在臉書上張貼任何來這裡出差時的訊息，尤其是照片。他的理由是：我不能讓別人覺得這些人是來這裡度假的！

有一位部門經理正在尋找技術人才，除了透過網路人力銀行以外，他把腦筋動到了臉書這個社群平台。他在自己的臉書上轉貼了職缺的相關訊息，還寫了一段有一點輕鬆的玩笑話：大家快來應徵喔！事情少、薪水高、福利佳，像這麼笨的老闆要上哪裡去找？」結果公司裡有其他同事看到了這一段話，大概覺得有一點不妥，就把這段話轉寄給了那位經理的直屬主管。那一位部門經理不但沒有把職缺的文字撤下來，隔天還在臉書上嗆聲：我的臉書是我的私人空間，我想說什麼就說什麼。如果有人不高興看到的話，大可以把我這個朋友刪除！

員工們！別讓臉書抱怨成為一場災難

上述這些案例只是冰山一角，那麼，我們究竟可以怎麼做？

只要在一家公司工作得久一點，你私生活中的朋友和工作中的同事之間的界線會越來越模糊，很多同事慢慢地會變成下班時間也會出現的朋友，朋友也可能會因為你的引薦而成為公司同事，所以你怎麼能夠確定，你在臉書上批評自己主管或同事的言論，不會輾轉傳到他們的眼前？

千萬不要忘了那個真理：「凡是不能被別人看見的，都不應該放上網路！」一旦你把工作感言貼上網路，就幾乎不可能再將它徹底刪除、更別說控制誰會看到誰不會看到。所以，在茶餘飯後向三五好友抱怨公司是一回事，在網路上抱怨（我們還沒有談到也許你根本就不是那個意思，但讀到的人自己胡思亂想、對號入座的狀況呢？）則是另外一回事。如果不能拿捏之間的分寸，總有一天這會變成一場災難。

有一些職場專家建議大家不要和公司同事分享自己的臉書帳號，甚至不要在網路上談論公司的是非。這對時下的年輕人來說大概有一點困難，但無論如何，你在發表每一篇和工作有關的文章前，都應該先想一想，如果讓公司裡的主管或同事看到了，他們作何感想？會不會反而對你自己造成困擾？多想一下，很多不必要的麻煩就可以因此消失。

主管們！尊重個人自由

當然，從另外一方面來想，我也鼓勵大部份的主管用更寬大的心胸去面對這件事情。如果部屬在我的背後批評我而輾轉被我知道，我自然不會覺得高興；但我至少可以做到的是，他不是當著我的面說的，我沒有必要為此做出任何反應。甚至，我還得到了一個機會，可以反省自己是不是真的有應該檢討之處。同理，如果有任何同仁在部落格上發表任何對我或我的部門不以為然的意見，只要他不是直接講給我聽的，我就會尊重這是他的個人自由。

我的意思是，員工或多或少都會和親朋好友抱怨一下自己的主管，這是人之常情。所以我想，除非他的批評有好幾千人按讚，而且他刻意運用自己的影響力來指名道姓地傷害公司和同事，否則我比較傾向於一笑置之，不要反應過度。但是如果員工試圖拉攏其他同事一起抵制或批評公司的制度，那就未免不智、而且應該被處理；或者有些批評還會涉及毀謗或公然侮辱而吃上官司。

我這幾年有一個很有趣的體悟：如果每一個人都扮演好自己的角色，那麼世界其實可以運行得很順暢；而人生有些時候之所以有煩惱，往往是因為有人沒有扮演好自己的角色。這其實不是什麼新的觀念，幾千年前《論語》就曾說過「君君、臣臣、父父、子子」的原則。如果你是員工，請記得一件事情：批評老闆或同事不會有任何建設性，更不用提在公開的地方向不特定大眾批評自己的老闆或同事；如果你是老闆，請記得另外一件事情：你不可能得到所有的人的愛戴和好評，自我反省以及幽默地看待別人的批評則是一定要學習的修養。

如果主管和部屬都能謹守自己的身分，那網路社群平台也許是一個有趣而且新鮮的資訊媒介；要不然，真實世界會發生的管理問題，搬上網路以後，恐怕只會讓問題變得更加複雜和嚴重。

【本文出自《能力雜誌》2014年7月號】

2014/7/19 「這樣回話才對！被老闆罵的４個應對法」

這樣回話才對！被老闆罵的４個應對法

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/7/17

2014-07

Cheers雜誌166期

作者：陳怡伶

這樣回話才對！被老闆罵的４個應對法

如何對批評做出正面回應，是一門很大的學問。《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導指出，能夠正面看待批評的人，較能發揮創意，並能創造有價值的溝通。

哈佛大學法學院教授史東（Douglas Stone）在其最新著作《Thanks for the Feedback》指出，這種技巧需要長時間練習，並且當事人要擁有謙卑的個性，以及對自我有足夠了解。

只是諷刺的是，人們愈來愈難有機會練習。一項人力資源調查公司的報告指出，94％人資主管傾向給員工正面評價，因為他們深信好評價所帶來的影響力遠勝於負面批評。但也因此，一旦員工突然必須面對責備，往往無法接受。

有些人很容易將批評解讀為針對個人的不滿。其實應該拋棄這種想法，以正面角度轉化，並找出對方批評的目的，才能解決問題。以下為4種碰到老闆批評時會出現的情緒與解方：

1.當你覺得生氣，老闆也會跟著生氣，並且對你產生不信任感

所以這時候你要冷靜，並在事後道歉，詢問批評的原因與證據。想生氣的當下，你可以說：「我想再次確認我懂你的意思……這是你的意見嗎？」

2.當你覺得想哭，老闆會對你留下「愛哭」的印象

你可以事後對自己的情緒化道歉，並且盡快轉移話題到下一件工作。想哭的當下，你可以說：「你介意我們稍後再談嗎？」

3.當你選擇否認，老闆會對你的為人產生懷疑

你可以事後解釋，你當下的確失去判斷力，並且將批評的細節問清楚。想否認的當下，你可以說：「這個批評令我感到訝異，你可以給我幾個具體的例子嗎？」

4.當你想責備他人時，老闆會對你失去尊重感

這時你應該聚焦在自己身上，想辦法從批評中找出改善措施。想責備他人的當下，你可以這麼說：「我從來沒用這個角度思考過。你可以說明你這樣想的原因嗎？」

同場加映》工作被「釘」，怎麼辦？專家一致建議：保持冷靜

被批評的的時候，你可能會沮喪、憤怒，試圖反駁，甚至想要報復。不用這樣，這時候的你，可以試試底下5個方法：

保持冷靜

受到批評後，你第一時間的反應最重要，它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰，所有專家一致建議：保持冷靜。

情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡，坐實別人對你的偏見──「不理性，不可靠，難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時，先做個深呼吸，有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間

如果批評你的人堅持自己是對的，雙方的對話也找不到交集，那麼，離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，讓批評進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，弭平對立的感覺。

重複對方的論點

專業管理網站“Mind Tools”在「面對不公允的批評」（Dealing with Unfair Criticism）一文中指出，受到批評時，別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，轉而攻擊對方。

比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見，把焦點放在雙方意見相左的問題上。

如果對方的批評內容真的很離譜，你重複他的話，反而可以凸顯出他的不合理之處。

不過，千萬不要過度詮釋。假設有人說你的銷售策略成效不彰，不需要解讀成：「你的意思是說，因為我的銷售策略，導致公司營收下滑嗎？」那樣只顯得你防衛心過重，也會讓場面充滿火藥味。

避免以負面方式回應

人力資源顧問布倫（MarkE. Van Burenn）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）「快速致勝的兩難」（The Quick Wins Paradox）一文中指出，研究顯示，表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊，完全沒有能力處理別人的指責，」布倫說。

布倫以一位新創公司的業務主管丹尼絲為例，儘管團隊成員對丹尼絲的業務計劃提出有憑有據的反對意見，她仍執意地認為他們是因為討厭她才這麼說，反而更加一意孤行。結果，團隊成員一個個出走，丹尼絲自己終究也因為計劃失敗，目標無法達成而掛冠求去。

布倫提醒，如果領導人無法面對別人的批評指責，表示他很難看到自己的弱點，就算想改善，也不一定有成效。

無論如何，面對批評時，儘量避免以負面方式做回應，包括變本加厲、自暴自棄等，都會產生殺傷力。

此外，你還要小心，不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受，不實的批評錯不在你，就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話

當你以第3個方法重複批評的內容時，其實也給了對方重新思考的空間與時間，此時，正是你們展開對話，釐清彼此觀念的好時機。

很多時候，批評與不滿是因為誤解而產生，因此，你可以跟對方說：「從我的角度來看，……」、「我知道你的意思，不過，你可能誤會了，實際狀況是……」。接下來，就是你們的溝通時間了。

進行對話，表示你願意站在對方的角度看事情，也請對方站在你的角度，重新評價。

３種專注力　告別分心與瞎忙

當同事批評你時，你應該……

先搞清楚「消息來源」。如果批評你的人平常在公司的風評不佳，經常貶低別人來提升自己，那麼，這種人說的話你也不用太在意，聽聽就好。

但如果這個人擁有不錯的聲望，講話公允客觀，那麼，他提出來的很可能是建設性的評論，值得豎耳傾聽，必要時不妨找時間跟他進一步深談。