2015/9/12 「4種結束對話的好方法，讓你不再怕尷尬」

個人成長

4種結束對話的好方法，讓你不再怕尷尬

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/10

2015-08-22 00:10  整理、撰文 吳硯文 

不少社交主題的書籍或文章，都在教我們如何找到話題、與人開啟對話。但，聊完之後呢？

相信不少人都有過這樣的經驗：與人交談好一陣後，想要結束話題，卻又因為怕尷尬而遲遲不敢打斷對話，只好耐著性子耗著，滿腦子想著剛剛被打斷的工作內容。

《新手主管調教聖經》認為，每個人的職場中，一定都要了解一些結束對話的話術。一來自己可以隨時應用，二來，當別人對你使用這些方法時，你也才能立刻察覺，識相地結束話題。以下是書中幾個終結對話的招式：

1.電話、文件暗示法

把手放在根本沒響的電話上，傳達「你快走吧，我要打電話」的訊號，藉此結束對話；或者是拿起桌上一份文件，在談話時不時瞄一眼，意思是「你走了以後，我還有公事要處理。」

2.起身示意法

如果你本來坐在椅子上，可以試著把座椅轉向，活像是要起身做其他事一般。假使這樣還不見效，你就真的站起身來，如此絕對能傳達出終結對話的訊息。

3.直言不諱法

有時候，因為彼此真的聊得太愉快了，對方完全無視你傳遞的所有訊號。此時，你可以直接表達：「真的很高興跟你聊，但相信我們都還有很多工作要做。」而不用擔心會太過失禮。

4.開宗明義法

當然，如果你事前就知道對方不會理會你任何終結談話的訊號，你應該要在一開始就說明你只有多少時間，如果對方覺得太短，那就請他另外跟你約時間。這個方法非常有效，因為對方會被逼著在限定的時間內講完所有的事。

（本文取材自《新手主管調教聖經》，李茲文化出版）

2014/9/23 「工作被「釘」怎麼辦？試試這５個方法，很有效！」

工作被「釘」怎麼辦？試試這５個方法，很有效！

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/9/4

2012-02

Cheers雜誌137期

作者：洪懿妍

我被批評了，怎麼辦？

批評別人從來就不是容易的事，你擔心話沒說清楚，對方不知道錯在哪裡；你又害怕話講得太白，傷到對方自尊心，引發反彈。

不過，如果被批評的人是你，那感覺恐怕更不好受了。你可能會沮喪、憤怒，試圖反駁，甚至想要報復。不用這樣，這時候的你，可以試試底下5個方法：

保持冷靜

受到批評後，你第一時間的反應最重要，它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰，所有專家一致建議：保持冷靜。

情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡，坐實別人對你的偏見──「不理性，不可靠，難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時，先做個深呼吸，有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間

如果批評你的人堅持自己是對的，雙方的對話也找不到交集，那麼，離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，讓批評進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，弭平對立的感覺。

重複對方的論點

專業管理網站“MindTools”在「面對不公允的批評」（Dealing with Unfair Criticism）一文中指出，受到批評時，別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，轉而攻擊對方。

比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見，把焦點放在雙方意見相左的問題上。

如果對方的批評內容真的很離譜，你重複他的話，反而可以凸顯出他的不合理之處。

不過，千萬不要過度詮釋。假設有人說你的銷售策略成效不彰，不需要解讀成：「你的意思是說，因為我的銷售策略，導致公司營收下滑嗎？」那樣只顯得你防衛心過重，也會讓場面充滿火藥味。

避免以負面方式回應

人力資源顧問布倫（MarkE. Van Burenn）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）「快速致勝的兩難」（The Quick Wins Paradox）一文中指出，研究顯示，表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊，完全沒有能力處理別人的指責，」布倫說。

布倫以一位新創公司的業務主管丹尼絲為例，儘管團隊成員對丹尼絲的業務計劃提出有憑有據的反對意見，她仍執意地認為他們是因為討厭她才這麼說，反而更加一意孤行。結果，團隊成員一個個出走，丹尼絲自己終究也因為計劃失敗，目標無法達成而掛冠求去。

布倫提醒，如果領導人無法面對別人的批評指責，表示他很難看到自己的弱點，就算想改善，也不一定有成效。

無論如何，面對批評時，儘量避免以負面方式做回應，包括變本加厲、自暴自棄等，都會產生殺傷力。

此外，你還要小心，不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受，不實的批評錯不在你，就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話

當你以第3個方法重複批評的內容時，其實也給了對方重新思考的空間與時間，此時，正是你們展開對話，釐清彼此觀念的好時機。

很多時候，批評與不滿是因為誤解而產生，因此，你可以跟對方說：「從我的角度來看，……」、「我知道你的意思，不過，你可能誤會了，實際狀況是……」。接下來，就是你們的溝通時間了。

進行對話，表示你願意站在對方的角度看事情，也請對方站在你的角度，重新評價。

當同事批評你時，你應該……

先搞清楚「消息來源」。如果批評你的人平常在公司的風評不佳，經常貶低別人來提升自己，那麼，這種人說的話你也不用太在意，聽聽就好。

但如果這個人擁有不錯的聲望，講話公允客觀，那麼，他提出來的很可能是建設性的評論，值得豎耳傾聽，必要時不妨找時間跟他進一步深談。

當老闆批評你時，你應該……

跟老闆約個時間面談，聽他把話講清楚。若是老闆有理，不要再固執己見，適時調整你的做法。

不過，若是跟老闆談過之後，你依然覺得自己沒錯，那麼，專家建議，不妨找其他同事當盟友，一起說服老闆。

此外，你可以適時提醒老闆團隊的共同目標是什麼，以免他因為個人好惡，而做出錯誤的決策或評價。

2014/7/28「與自己對話的力量(摘)」

個人成長

與自己對話的力量(摘)

摘錄自：今周刊電子報                            2014/7/25

封面故事摘要

撰文 / 今周刊

出處 / 今周刊   918期

2014/07/24

平凡的人生，如何創造不平凡？答案是，把自己丟出舒適圈，走難走的路。 於是，王茂桑大學時總挑最難爬的山去爬、當兵時自願進入特種部隊，進入職場，則從最操、最磨鍊心智的業務開始……，短短五年後，他已統領百人團隊，年薪數百萬元，問他，難走的路怎麼堅定地走下去？答案是，不斷自我對話，就能找到超乎想像的正面能量。

日復一日，他總是把臨睡前的半小時留給這場會議 — 和自己對話、對自己檢討，並且，一筆一筆寫下自己和自己簽定的契約。「有什麼做不到的？只是沒有對的方法而已，切記，你是為自己負責的，沒人能幫你……。」

他是王茂桑，1981年生，不善言詞；06年的這一天，他25歲，剛剛進入信義房屋當業務員，生活中有80％的元素是「挫折感」。然而，接下來一連串宛若以三倍速快轉的奇幻旅程，也就從這張筆記開始啟動。

一分鐘都不能浪費

「就算不得已要花時間在某件事情上，我也要讓不得已變成有意義。」舉例來說：「當兵！」

每個男孩都要當兵，「橫豎躲不掉，我想，那就要讓當兵這件事變得有意義。」他是這麼做的，「我自願申請比海軍陸戰隊更嚴酷的『海軍水中爆破大隊』。」那是意志力的極限考驗，每天早、晚各跑一萬公尺，中午游泳五千公尺，「若我能撐過，還有什麼事情做不到？」

退伍前的最後一晚，王茂桑在日記中，和自己訂下一份走向成功的契約：扣除富二代、有背景的人，全台二十五歲的年輕人一起起跑，我為何不能跑前幾名？有手有腳、有決心、有方法，沒有什麼做不到的，加油。

超凡企圖心迎戰無情市場，「操」從來就不是問題，只怕努力沒有成果

他苦笑說，當時他拜訪的客戶數是同梯七、八十個人中數一數二者，但成績卻是最後一名，突破不了就是突破不了，「對於業務工作的操，我早就了然於胸，所以『操』從來不是問題，問題是努力了沒有成績，這讓人很惶恐。」

當時帶領王茂桑的啟蒙店長魏早吉協理，談起王茂桑的起步路，卻是一百個放心，「就像是在學校念書一樣，只要天天都有學習，就會成長。

相同的功課交代下去，別人做六十分，但王茂桑盡力做到一百分，這樣對自我的要求態度，開花不過是遲早的事。」

王茂桑提到他剛進信義時，選在新北市中和南勢角一個包水電月租三千元約一坪的雅房住，「反正張開眼睛上班，回家就是睡覺，沒有第二件事可做，所以房間不必太大。」一心一意地上班，加上不斷修正的態度，終於第三個月成交第一件案子，買方是一位高中老師，在帶看了七、八戶房子後，這位高中老師才心動，「這件案子，前後整整花了兩個月琢磨。」

簽約的那一刻，王茂桑的心情倒很平靜，因為他知道這就是業務工作的特性，持續布線終究會看到成績，事實上，會在第四個月大爆發，總共成交七件案子，正是前兩個月馬步蹲得夠扎實的成果。而他也因此一舉拿下難能可貴的新秀獎。

魏早吉形容王茂桑一直走在正確的路上，「縱使前兩個月業績掛零，但是，在他身上並沒有看到濃厚的挫折感；相反的，我感受到他強烈解決問題的渴望，每次拜訪客戶回來，他總是積極地找我討論。」

這個階段，魏早吉要求王茂桑把每次拜訪客戶面對的問題與心得、未來可能派上用場的話術，全數寫下來，「我的想法很簡單，學習要有系統，寫下的筆記將完整呈現一路走來的不足，以及如何改進的策略，可以反芻、也能溫故知新。」而魏早吉的這番要求，造就王茂桑從單純的勵志筆記延申至撰寫職場筆記的習慣，一頁頁的拜訪筆記、一頁頁店長協助修改後的內容，全然成了王茂桑成長的肥沃養分。

超強警覺心面對人性

「我總是跳脫出來看過程中跌跌撞撞的我，就像行走在南極，放眼望去都是白色的冰原，誰能看出方向？如果沒有指北針，一定會迷失。而這些筆記對我來說，就像是人生的指北針，給予方向感。而且只要一段時間沒有成長，回頭翻翻過往寫的筆記，也有很強大的警醒作用。」

王茂桑

出生：1981年

現職：信義房屋區主管（仲介業務處協理）

經歷：信義房屋店長、業務員

學歷：世新大學法律系

2014/6/8 「我被批評了，怎麼辦？」

我被批評了，怎麼辦？

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/5

2012-02

Cheers雜誌137期

作者：洪懿妍

批評別人從來就不是容易的事，你擔心話沒說清楚，對方不知道錯在哪裡；你又害怕話講得太白，傷到對方自尊心，引發反彈。

不過，如果被批評的人是你，那感覺恐怕更不好受了。你可能會沮喪、憤怒，試圖反駁，甚至想要報復。不用這樣，這時候的你，可以試試底下5個方法：

保持冷靜

受到批評後，你第一時間的反應最重要，它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰，所有專家一致建議：保持冷靜。

情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡，坐實別人對你的偏見──「不理性，不可靠，難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時，先做個深呼吸，有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間

如果批評你的人堅持自己是對的，雙方的對話也找不到交集，那麼，離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，讓批評進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，弭平對立的感覺。

重複對方的論點

專業管理網站“MindTools”在「面對不公允的批評」（Dealing with Unfair Criticism）一文中指出，受到批評時，別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，轉而攻擊對方。

比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見，把焦點放在雙方意見相左的問題上。

如果對方的批評內容真的很離譜，你重複他的話，反而可以凸顯出他的不合理之處。

不過，千萬不要過度詮釋。假設有人說你的銷售策略成效不彰，不需要解讀成：「你的意思是說，因為我的銷售策略，導致公司營收下滑嗎？」那樣只顯得你防衛心過重，也會讓場面充滿火藥味。

避免以負面方式回應

人力資源顧問布倫（MarkE. Van Burenn）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）「快速致勝的兩難」（The Quick Wins Paradox）一文中指出，研究顯示，表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊，完全沒有能力處理別人的指責，」布倫說。

布倫以一位新創公司的業務主管丹尼絲為例，儘管團隊成員對丹尼絲的業務計劃提出有憑有據的反對意見，她仍執意地認為他們是因為討厭她才這麼說，反而更加一意孤行。結果，團隊成員一個個出走，丹尼絲自己終究也因為計劃失敗，目標無法達成而掛冠求去。

布倫提醒，如果領導人無法面對別人的批評指責，表示他很難看到自己的弱點，就算想改善，也不一定有成效。

無論如何，面對批評時，儘量避免以負面方式做回應，包括變本加厲、自暴自棄等，都會產生殺傷力。

此外，你還要小心，不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受，不實的批評錯不在你，就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話

當你以第3個方法重複批評的內容時，其實也給了對方重新思考的空間與時間，此時，正是你們展開對話，釐清彼此觀念的好時機。

很多時候，批評與不滿是因為誤解而產生，因此，你可以跟對方說：「從我的角度來看，……」、「我知道你的意思，不過，你可能誤會了，實際狀況是……」。接下來，就是你們的溝通時間了。

進行對話，表示你願意站在對方的角度看事情，也請對方站在你的角度，重新評價。

當同事批評你時，你應該……

先搞清楚「消息來源」。如果批評你的人平常在公司的風評不佳，經常貶低別人來提升自己，那麼，這種人說的話你也不用太在意，聽聽就好。

但如果這個人擁有不錯的聲望，講話公允客觀，那麼，他提出來的很可能是建設性的評論，值得豎耳傾聽，必要時不妨找時間跟他進一步深談。

當老闆批評你時，你應該……

跟老闆約個時間面談，聽他把話講清楚。若是老闆有理，不要再固執己見，適時調整你的做法。

不過，若是跟老闆談過之後，你依然覺得自己沒錯，那麼，專家建議，不妨找其他同事當盟友，一起說服老闆。

此外，你可以適時提醒老闆團隊的共同目標是什麼，以免他因為個人好惡，而做出錯誤的決策或評價。