愈高壓，成績可以愈出色
摘錄自：Cheers雜誌電子報 2014/9/18
2014-04
Cheers雜誌146期
作者：李筑音
每當提及如何對抗、管理壓力時，運動選手們比賽時的「心理素質」，經常是第一個被用來討論、比喻的例子。不管是網球界奇才羅傑．費德勒（Roger Federer）；或是在美國職籃NBA刮起「林來瘋」的林書豪，他們都有一項共同特質——在比賽壓力愈強大時，表現愈突出。
儘管運動和職場是兩個截然不同的領域，然而心理素質的強弱，對應到績效的優劣時，卻有許多相似之處。
著有《職場強人心法——提升工作績效的金牌策略》的英國運動心理學家葛瑞姆．瓊斯（Graham Jones）認為，運動明星和高績效工作者共同的關鍵特質，就是擁有「強韌的心智」，出類拔萃的人都不是憑藉天賦，而是後天造就。
瓊斯強調，一個高績效的管理者和工作者，不只單純面對壓力，還能夠管理壓力，致力於在壓力中成長，並在競爭中不斷鞭策自己，保持領先地位。
「進入地道」時，別忘記思考
創造業績是業務員的使命，連帶地，也就無時無刻都曝露在追趕業績的壓力下。這時候，在高壓下培養自我管理的能力，是所有業務員成功的第一步。
若是不能控管好情緒，便難以在壓力下保持清晰的思路。特別是當上主管後，隨時都要因應來自四面八方的要求，當市場情況不如預期時，就算原本再平易近人的主管，也可能因為壓力，一夕之間變得暴躁易怒、吹毛求疵。
《人人學得會——領導者的8大調停工具》作者馬克．葛容（Mark Gerzon），形容這種「被恐懼和壓力接管一切」的情況，叫做「進入地道」。
最早提出「壓力管理理論」的美國企管顧問卡爾．亞伯特（Karl Albrecht）在《壓力與經理：讓壓力為你工作》一書中提到，舉凡所有壓力，都脫離不了以下4種類型：
1.時間的壓力（Time stress）
2.恐懼未知的壓力（Anticipatory stress）
3.情況失控的壓力（Situational stress）
4.人際處理的壓力（Encounter stress）
當你被壓力包圍時，經常誤以為「沒時間思考」。其實，你實際擁有的時間通常比感覺上擁有的多，最糟糕的是，在這種錯覺下真的忘記思考，只憑著本能和衝動行事，乃至於最後做出錯誤的決策。
3面向著手，駕馭恐懼和壓力
壓力並非壞事，懂得如何駕馭壓力，反而能夠成為個人成長的動能。認知心理學家權威卡蘿．杜薇克（Carol Dweck）相信，「贏家的心態是可以被教導的，透過社會化，傳遞到生活各層面。」《壓力下竟能表現更好！》作者賈斯汀．曼克斯（Justin Menkes）建議領導者從以下3方面著手。
1. 保持「務實樂觀主義」
具備樂觀態度是件好事，但不切實際的過度樂觀，也可能是種致命缺點。「務實樂觀主義」是指面對競爭和不確定時，能在混沌不明的狀況中，正確判斷正、反面的訊息，並擬定出一個最有可能達成目標的策略。
舉例來說，曼克斯曾經為美國一家歷史悠久的保險公司篩選執行長，其中一位候選人藍迪提到美國國際集團（AIG）因為「信用違約交換商品」導致了很大的問題。
曼克斯問藍迪：「這是你最後沒有參與這類商品投資的原因嗎？」藍迪回答：「不是。完全不參與是愚蠢的行為，不利的風險確實存在，但那只表示我們得管理好風險。」藍迪的做法是，成立一家和母公司毫不相關的子公司，針對這類商品進行小量交易，以不讓母公司暴露在風險的前提下，有限度的參與投資。
「懂得變通，才是最重要的生存之道。」藍迪在處理壓力時，展現出務實樂觀主義的特質，認清市場上已知和未知的訊息，採取正確行動，最終讓公司仍能獲利。
2. 為更高目標奉獻
卓越的業務員會將追求最高目標和內心的滿足感劃上等號，並具備包容各種情緒的能力，疏導因工作遭遇阻礙帶來的負面情緒，使組織持續發展。
看看雅芳（Avon）前董事長兼執行長鍾彬嫻的例子。2005年，全球化妝品市場產生大變化，雅芳經歷一段高速成長後，業績再次陷入急速萎縮，迫使她必須減少3億美元支出，這代表她必須解雇很多親自聘請的人。
當時，許多產業分析師批評她，認為她將這次人事改組節省的開銷，用在進入中國市場和增加雅芳整體廣告預算，而非用來提升公司股價是不智之舉。在內外夾擊壓力下，鍾彬嫻沒有依照眾人期望行事，而是靠著堅定的意志，堅持執行更高的目標。
她說：「雅芳的財務報表在短期內確實看起來很糟，卻是讓我們更有競爭力的正確對策。我們需要將公司的經營重心，從達成每一季的盈餘目標，轉移到能讓公司長期持續成長。」果然，到了2007年，雅芳的股價大大提升了40％，她飽受爭議的改造計劃才獲得肯定。
3. 學習「複雜性思考」
既然壓力無所不在，就必須學會如何在壓力變大下，仍能保持冷靜思考的能力。例如，更有效設定事情的先後順序、精確分析各項資料等，發展出高度的心理承受能力，這就叫「複雜性思考」。
同樣的問題在壓力下思考遠比在平靜狀態下複雜，你得學習不受急迫性干擾，鎮定處理各種不確定的狀況，而不讓自己崩潰。
曼克斯曾針對一群高階主管進行測試，發現有高達20％以上的受訪者，無法在壓力下冷靜思考，回答問題的過程中條理不清；無法回答的問題，甚至超過三分之一以上。這反映出他們在同時面對複雜問題和壓力時，缺乏應變能力的訓練。
他建議，平時可以透過一些小練習，幫助自己建立在高壓中所需要的自信，鍛鍊臨場反應。比方說，以記住美國50個州的州名為例，你可以訓練自己：在眾人面前背誦，並用計時器計時，直到能在2分鐘內完全流暢背出為止。
利用聚餐機會重複這個練習，直到無論你碰到什麼干擾，都能穩定在2分鐘內，流暢背出50個州名。（編按：台灣讀者可將這個方法代換為符合本地生活習慣的例子，例如某條捷運路線的站名。）
下次當你遇到高壓時，回憶這段練習的經驗。在壓力中沉著以對是需要練習的，透過適當練習，就能學會在高壓下解決複雜問題。
千萬別輕忽自己處理壓力的方式，活用上述3大面向去駕馭壓力與恐懼，才能建立良性循環，將壓力轉變為助力，成為更出色的業務員！
「不讓壓力左右表現」的12項法則
專研人格特質的《你可以不只這樣》作者耶胡達．席納（Yehuda Shinar）認為：「即使面對壓力或競爭，也能將個人潛力發揮到極致，才是贏家。」他將成功者在壓力下的正確思考模式，整理出12項行為準則：
1.創造機會
善用時間與努力創造機會，創造機會所需要的準備，遠比一般人習慣付出的還要多更多。
2.把握機會
訣竅在於放棄無法掌握的部份，專注可以掌握的事物。
3.維持動力
成功的路徑不是一直線，而是一條學習曲線，不斷精進發展出學習曲線，不抄捷徑、更不會降低標準。
4.盡力做到最好
完美與務實之間必須達到平衡，贏家通常是務實的完美主義者，總是盡力做到最好。
5.避免無謂的阻礙
善用技巧和經驗，簡化工作，並從錯誤中學習。
6.採行有用的策略
不斷自我檢討，學會何時採行以往被證明有用的方法，何時嘗試新策略。
7.放棄無效的行為
找出無效的做法，思考如何修正，才能縮短通往成功的里程數。
8.回到基本面
事情總有無法按照計劃發展的時候，回到最初的起點，才能重新出發。
9.加強自我控管
控制壓力與焦慮，透過「多想一步」的訓練，確保自己在任何處境下都能發揮潛能。
10.做正確的決定
在正確時間做正確決定，不會因為錯失機會或做錯決定而懊悔。
11.學習在壓力下成長
學習在壓力下盡可能發揮潛能，才能不斷提升表現。
12.善用時間
避免浪費時間，就不會處於不必要的壓力中，在極度迫切時，也要善用零碎時間思考。
