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2015年5月19日 星期二

2015/5/19 「小公司招募到優秀人才的秘訣!和來面試的人說,別家公司比較好?」

個人成長

小公司招募到優秀人才的秘訣!和來面試的人說,別家公司比較好?

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/6
2015-04-24 17:29 整理‧撰文 張玉琦 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150519


一家剛起步的公司,如何招募到優秀的人才?

日本創業家、暢銷書作家田中和彥在《上司完全使用手冊》一書中,提到這個他剛初出社會時,所發生的故事。

剛出社會的田中,在人力資源服務公司Recruit人事課,負責募集應屆畢業生。他的工作內容,是鎖定優秀的人才,詢問他們是否要到公司工作。但是,當時Recruit剛起步沒多久,無法和市場老字號的大公司相比,想招募到鎖定的優秀人才,相對困難。

對於那些想進大公司工作的畢業生,田中總是企圖說服他們:「就算進了大企業,也沒辦法做你想做的事情啊!」希望他們能改變志願,但卻很少成功。

有一次,田中在面試後輩的時候,人事部門的主管也在場。

人事主管問面試者:「你畢業後的第一志願是哪裡?」
後輩回答:「OO電器」
上司馬上接著說,「OO電器是家好公司。」

田中在一旁瞪大了眼,不敢相信主管會這樣說。
接著,主管一一舉出OO電器的優點,那位後輩好像第一次聽到這些內容一樣,眼神散發光彩。

「明明應該要說服後輩進來Recruit,老闆到底在做什麼啊,」田中內心感到憤怒。

主管還接著說,「我年輕的時候,也把OO電器當做志願之一喔。」
聽到他這麼說,田中簡直想站起來制止主管說下去。

然而,下一個瞬間,後輩問:「那麼,為什麼您最後會選擇進入Recruit工作呢?」

「其實啊,……」主管把他和Recruit相遇的契機,到他進入工作的過程,像說故事一般分享。田中在一旁如晴天霹靂,原來是這樣阿!

隔年,那位後輩就到Recruit工作了。

小故事‧大啟示

想說服對方,要先和對方站在相同的立場。

若是一開始就對對方提出的看法持相反意見,用「其實不是這樣」「事情和你想的不一樣」,反而會招致反感,對方也會不想聽你說下去。

但,若是一開始先認同對方的說法,讓對方也點頭同意你的論點,他自然會好奇為什麼你做了與他不一樣的選擇。這時,再用說故事的方式引導他,便可收事半功倍之效。

(取材自《上司完全使用手冊:再爛的上司都有他的利用價值,徹底利用上司的50個絕招!》,東販出版)

圖片來源:William Rottenburg via Flickr, CC Licensed












2015年2月27日 星期五

2015/2/27 「男女交往、業務提案通用!讓人無從拒絕的「問題說服法」」

個人成長


男女交往、業務提案通用!讓人無從拒絕的「問題說服法」

摘錄自:經理人 電子報                        2015/2/27
2008-12-30 08:00 整理‧撰文 / 謝明彧


經理人 電子報 - 20150227


「要不要……」「能不能……」「想不想……」在提出邀約或要求時,你是不是經常這樣開頭?面對相熟的家人朋友,這樣的問法當然不成問題,但如果是在拜訪陌生客戶、向廠商提案,甚至是在談判桌上與對手討價還價,往往只會得到一聲「NO!」

著有《說服的技術》《超強提問力》等書的日本律師谷源誠表示,一般人通常會以「要不要……?」的問法提出要求,讓對方只有「好」或「不好」兩種選擇,被直接回絕的機率當然很高。

因此,要是懂得利用各種問題探詢對方意願、引導對方思路,甚至挖陷阱讓對方跳,或許就能轉變對方想法,甚至無法說不。以下是谷源誠強力推薦的4種「問題說服法」,透過提問引導對方,讓你的說服功力大大提升!

1.引導式提問,控制對方思考方向

提案會被拒絕,常是因為雙方想法沒有交集,只要透過一些引導問題,激發對方自行想像的空間,就能找出可能存在的交集,達成一致的共識。

Before

男:「妳喜歡看什麼樣的電影啊?」
女:「愛情故事或喜劇片……」
男:「最近有部國片還不錯,要不要一起去看?」
女:「NO!」
→雙方想法毫無交集,當然會被拒絕!

After

男:「你知道前陣子大熱賣的那部國片嗎?」
女:「《海角七角》是嗎?超有趣的呢!」
男:「最近有一部《天涯八角》,要一起去看嗎?」
女:(內心OS:這是《海角七角》的續集嗎?)「真的嗎?好啊好啊!」
→透過誘導對方的思路,讓對方自行想像,創造想法的交集與興趣,達成說服的目的。

2.誤導式詢問,讓對方無從拒絕

這是在法庭上會被法官禁止的詰問法,但非常有用,也就是避免給予對方是非題,而是透過選擇題提問,讓對方不得不針對其中選項做出回應,就算不想要,也不知如何說不!

Before

男:「要不要和我去約會?」
女:「不要!」
→對方只有「去」或「不去」兩種選擇,當然不和你去!

After

男:「這個星期六去主題樂園和看電影,你會比較想做什麼呢?」
女:「嗯,看電影吧!啊!不過那天我剛好有事耶!」
男:「這樣啊,那就禮拜天一起去看電影吧!」
女:(內心OS:呃,我根本不想去啊!但都已經表態想看電影了,拒絕好像不太好)「嗯,好吧!」
→隱藏「周末一起約會」這個重要目的,透過「看電影vs.遊樂園」「周六vs.周日」,讓對方不得不做出抉擇。

3.假設性探問,讓對方自斷退路

對方要拒絕時,理由往往不只一個,所以先用「假設性問題」讓對方表態,切斷婉拒的各種可能性,再表示「假設其實是真的」,對方就會因為自打嘴巴而無法拒絕了。

Before

男:「要不要和我交往?」
女:「不要!」
男:「我年薪很高哦!」
女:「可是你的長相……」
男:「我台大畢業的耶!」
女:「但是個性……」
→直接顯露「目的」的問法,只要對方一口回絕,就毫無機會。

After

(男方先假裝收入不高的樣子)
 男:「你覺得我的長相、學歷和個性還OK嗎?」
 女:「嗯。」(內心OS:不置可否)
 男:「如果我的年收入很高,妳會考慮和我交往嗎?」
 女:「嗯。」(內心OS:不置可否)
 男:「其實,我年收入超過1億哦!」
 女:(內心OS:啊!找不到拒絕的理由了!)
→運用對方自己的話,把被拒絕的可能性都堵死,使其別無選擇。

4.開放式發問,順著對方思路找答案

提出5W1H的開放式問題,讓對方說出自己的想法,再順勢提出封閉式問句的邀約,對方就會心甘情願地答應。

Before

(上司以充滿威壓感的態度出現)
 男:「這次跟我一起到美國出差吧?不‧去‧嗎?」
 女:(內心OS:這個爛人!)「呃……我去啊!」
→直接命令的做法,就算逼使對方不敢拒絕,絕對也會心懷不滿,無法達到「被對方接受」的期待。

After

男:「身為女性,妳對家居布置有什麼想法啊?」(開放式問題)
女:「我比較喜歡溫馨風的家居擺設。」
男:「這樣啊,那我下次買家具時,就要挑選這種風格囉?」(開放式問題)
女:「當然,參考女生的觀點,是不錯的做法。」
男:「那這次出差,妳要不要一起去,順便幫我挑家具呢?」(封閉式問題)
女:「好啊!那就一起去吧!」
→透過開放式問題擴展思考廣度,再用封閉式問題引誘出贊同的決定。

(取材自《日經Associe》雜誌2008年6月號)

圖片來源/kris krüg via Flickr








2014年11月15日 星期六

2014/11/15 「說動全世界:把握這 7 項說服原則就對了」

大師NO.565

說動全世界

把握這 7 項說服原則就對了

摘錄自:大師輕鬆讀電子報                        2013/11/14

大師輕鬆讀電子報 - 20141115 - 1

如果想在組織或團體中發揮影響力,除了擁有好文筆,最直接的方式就是開口說話。 但是嘴巴人人有,話可不是人人都會說。 尤其是在公開場合,你的舉止言行動見觀瞻,說對了萬眾歸心,說錯了萬箭穿心。

作者: 比爾.麥克高文  (Bill McGowan)

原文書名
Pitch Perfect
How to Say It Right the First Time, Every Time

原文書特色

★ 臉書首席營運長 Sheryl Sandberg 好評推薦
★《富比士》、《出版者周刊》等媒體好評推薦

本期目錄

主題看板 你總是一不小心就說錯話嗎?
Principle 1 迷人的標題
Principle 2 生動的畫面
Principle 3 言簡而意賅
Principle 4 想好了再說
Principle 5 展現十足把握
Principle 6 充滿無盡好奇
Principle 7 迎合你的強項

延伸閱讀 贏得支持、獲得贊同是一輩子的功課


大師輕鬆讀電子報 - 20141115 - 2



你總是一不小心就說錯話嗎?

溝通大師暨兩屆艾美獎得主比爾.麥克高文調教過許多知名人士,其中包括奇異傳奇執行長傑克.威爾許、臉書首席營運長雪柔.桑德伯格、紐約巨人隊四分衛伊萊.曼寧、流行音樂歌手凱莉.克萊森、米其林三星主廚湯瑪斯.凱勒等等,也在臉書、Spotify、Airbnb、 Dropbox 和 Salesforce.com 擔任高階主管的顧問。

他主張表達就像肌肉一樣,久了不用就會萎縮。然而他也認為說話是可以學習的,即使天生不是說話高手也沒關係。總結他 25 年的記者及節目製作生涯,加上諮詢和培訓經驗,他歸納出 7 項說服原則,說明提升表達能力應該抓緊哪些要點。

失言的代價比你想像的高

今年 9 月,美國聯邦法官裁定英國石油公司,要為 2010 年墨西哥灣漏油事件犯下「重大過失」和「魯莽」的疏失負責,可能面臨最高 180 億美元罰款。這讓我們除了再次回想起這場環境生態浩劫,也想起了當時執行長唐熙華掀起的公關災難。

在這場事件中 11 人死亡、490 萬桶石油外漏,是美國歷史上最嚴重的海上漏油事故。然而唐熙華在記者會上卻仍試圖說服外界「漏油的數量與海水相較,比例微乎其微。」更離譜的是面對記者提問,竟忍不住公開抱怨:「沒有人比我更希望這件事告一段落。我希望恢復正常的生活。」此話一出,立刻引來美國總統歐巴馬要他下臺致歉的強硬反彈。結果英國石油公司股價大跌 48%,910 億美元市值蒸發,唐熙華也丟了工作。

原則簡單卻不容易

但失言的過錯,即使連歐巴馬也沒能倖免。也就是說就算你能力再好、準備再多,稍不留神就可能說錯話。仔細檢視麥克高文的說服 7 原則,你也會發現它們看似簡單,但只要稍有違背就可能造成很大的傷害。

你只要用否定句重新審視這 7 項原則,就不難理解「沒有迷人的標題、沒有生動的畫面、長篇大論、想到什麼就說什麼、對自己沒把握、對別人不好奇、無法展現自己的長處」只會讓你走上災難一途。

表達與溝通是所有合作的起點。除了真心誠意和真才實學,你終究要靠表達與溝通經營事業、 洽談生意、找工作、覓姻緣。因為表達與溝通技巧的優劣足以左右成敗,學會使用精確妥當的語調,在適當時機對適當的人傳達正確的訊息自然重要。下次在重要場合說話時切莫忘記抓牢這 7 項說服原則。


2014/11/15 「千萬不要一開口就道歉」

千萬不要一開口就道歉

摘錄自:大師輕鬆讀電子報                        2013/11/14

有比一開口就道歉更糟的推銷辭嗎?

■「早安。我知道現在很早,每個人昨晚都出門狂歡到深夜,所以請各位盡最大努力,睜開朦朧雙眼聽我說。」

■「好的,我知道今天整個上午很漫長,這是午休之前的最後一個簡報。我只需要花各位一點點時間。」

■「嗨,我知道你剛吃完豐盛的午餐,想要睡個午覺。我保證我會努力說得精采生動,讓你保持清醒。」

■「午安。我知道這個時段很難專心工作,因為下午 3、4 點正好昏昏欲睡。嗯,我會盡最大努力讓你忘記你現在可能非常渴望補充點甜食。」

■「真是漫長的一天,我的簡報是擋在你和快樂時光之間的唯一阻礙,但我只想很快帶你瀏覽幾個關鍵重點。」

說出這些話的人到底在想什麼呢?最糟糕的開場白就是任何形式的道歉,即使只是暗示你寧願去其他地方或做其他事情也不妥當。

每次簡報時,你反而應該以你最棒和最強的點子做開場。記者寫新聞時也是如此。他們把最關鍵的重點放在標題,所以沒有人會錯過。你也應該這麼做。將你最精采的想法放在前面正中央,抓住人們的注意力。

所以電視記者究竟怎麼做呢?非常簡單── 在你的演出一開始時,做出大膽而且肯定(或預告式)的說明,接著討論幾個簡短的補充重點。

舉例如下:

「耶誕期間的紐約擁有令人難以置信的魔力。我不知道為了工作忙得團團轉的各位,有多少人注意到。然而那天耶誕樹點燈時,為了穿越市區,我可能真的用了一些魔法。 各位當中有人不遠千里而來,當你穿過市區時或許也覺得自己有相同魔法。我要向在座的每個人說:謝謝你。」

【以上內容摘自最新出版的《大師輕鬆讀》NO.565 說動全世界:把握這 7 項說服原則就對了】


2014/11/15 「把握這 7 項說服原則就對了」

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把握這 7 項說服原則就對了

摘錄自:大師輕鬆讀電子報                        2013/11/14


大師輕鬆讀電子報 - 20141115


嘴巴是表達與溝通的利器,但是使用不慎反而可能製造紛爭與禍害。無論是經營事業、 洽談生意、找工作、覓姻緣,掌握說服 7 原則,讓你無往不利。
Principle 1 迷人的標題

一開始一定要用發人深省的標題表達你的最佳點子。讓人們立刻覺得:我想要知道更多。不要賣關子、抄襲他人或訴諸陳腔濫調。以簡單扼要、令人信服的說明開場。

Principle 2 生動的畫面

把畫面嵌進你說話的內容,來吸引聽眾的注意。透過你所說的話,精心打造引人入勝的故事,讓人們仔細聆聽你說的每個字。像導演一樣,執導一部在聽眾腦海上映的影片。

Principle 3 言簡而意賅

將你的訊息熬煮濃縮成內涵豐富但簡短的幾項重點。有疑慮就刪除。提醒自己如果人們想要更多,他們會要求再來一場。

Principle 4 想好了再說

減緩傳達的速度。只有在你確切知道需要說什麼時,才快速發言。如果你很容易脫口說出腦中浮現的第一件事,就要刻意減緩你傳達的速度。避免想到什麼就說什麼,消除「嗯」、「 你知道的」之類的贅字。

Principle 5 展現十足把握

藉由你的用字、眼神接觸、你的姿勢和你採用的聲調,傳達你對談話內容的信念。

Principle 6 充滿無盡好奇

進行訪談時,藉由表現出真的對對方感興趣贏得信賴。清楚明白地表達除了這裡你哪兒也不想去,除了對方你不想跟任何人說話。提出問題了解更多,不要誘騙或讓人感到不舒服。

Principle 7 迎合你的強項

如果你不喜歡加入的討論或談話內容,不妨加以改變。談話的內容和重點一定要迎合你的強項。如果談話偏離方向,以平順、機伶的方式扭轉回來。