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怎樣才能聊出好交情？3方法，讓人對你掏心掏肺！
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/5/26
2015-05-15 17:26 整理 郭子苓
和陌生人交談時，很多人最害怕的就是「無話可接」，讓雙方陷入令人尷尬的沉默狀態。但是，日本2010年暢銷書《15分鐘聊出好交情》的作者野口敏卻認為，想要侃侃而談，根本問題並不在說話技巧或是話題多寡，而是「傾聽力」，因為所有人都有「希望被了解」的渴望。
野口敏認為，要讓對話延續，關鍵在於對話一開始的5分鐘內，就必須讓對方完全掌握話題主導權，專心傾聽對方。他強調，「聽」不該是被動的沉默，而是觀察對方感受，主動做出反應，讓對方知道你在乎並且理解他的心情，自然會對你敞開心胸，愈談愈起勁，聊上10、15分鐘都不是問題。
根據以下3點聆聽原則，你也能成為一個讓人忍不住對你掏心掏肺的聆聽者。
1.暫緩發問，先設身處地回應對方心情：
當同事跟你說「昨天本來要走了，卻被課長留下來加了3小時的班」時，先別急著問「他要你做什麼？」「找不到藉口開溜嗎？」等針對「事情原委」追根究柢的問題，而是應該先發揮同理心，體察對方的感受，以「這真的很討厭！」「很辛苦吧！」等話語簡單回應，讓對方知道你和他站在同一陣線，自然會卸下心防，鬆口說出「昨天本來要去約會的」「課長真討厭」等真心話，展開下一個話題。
2.冷場時不緊張，靜待5秒鐘：
有些人非常害怕對話中的空白與沉默，因此當雙方對話出現瓶頸、沒有下文時，會自然緊張起來，流露出不安或焦慮的神情。但是，野口敏認為，這種滿臉「完了！沒話聊了！」的表情，反而會給對方帶來壓力，讓對方話到嘴邊，又吞了回去。
因此他建議，最好的方法就是在沉默時，和顏悅色地看著對方，露出「後來呢？」的表情，耐心地等待5秒鐘，製造不疾不徐的氣氛，讓對方能夠從容地尋找下一個話題。
3.觀察對方表情、聲調和動作，找出回應重點：
每個人在陳述一件事情時，都會有特別希望對方了解的部分，例如，當對方興致高昂地對著你說：「我今年已經去賞花5次了」，最佳回答就絕對不會是「賞花喔，不錯耶」，而是「哇！5次喔！」。能否準確判讀對方話中的「重點」，決定了對方接下來說話的欲望和對話氣氛的熱絡與否。當談話對象出現以下反應時，都是你可以回應的重點：
表情：□ 開朗生動 □ 有點沉重 □ 表情僵硬、很緊張。
音調：
□ 大聲，希望你聆聽的樣子 □ 小聲，沒什麼精神 □ 速度快，很興奮的樣子 □ 緩慢、沉穩。
動作：
□ 手勢很多，看起來很開心 □ 沒什麼動作，很淡然
□ 動作很大，感覺很輕快 □ 動作很小，很消極。
（本文取材自《15分鐘聊出好交情》，如何出版。）
圖片來源/ Ed Yourdon via Flickr, CC Licensed
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