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2015年3月22日 星期日

2015/3/22 「徐重仁:你是飼料雞?還是放山土雞?」

徐重仁:你是飼料雞?還是放山土雞?

摘錄自:天下雜誌每日報電子報                        2015/3/12
2015-02-24 Cheers雜誌  作者:徐重仁

天下雜誌每日報電子報 - 20150322
圖片來源:邱劍英
職業不分貴賤,每個人有自己的理想與主張,也都想表現自己,只要知道自己在做什麼,就值得鼓勵。
 
本文來自Cheers雜誌,更多內容>>

我的大兒子幾年前從日本留學回來後,曾在統一超商集團任職,後來覺得跟老爸在一起工作,壓力實在太大,就決定自行出去創業。他開了一家麵店,叫做麻膳堂,最近又在附近開了一家花店。對於他的抉擇與做法,我覺得很好,也很支持。

但是,很多朋友卻跟我說,我兒子在美國念大學、又在日本讀碩士,學歷那麼完整,我又是統一超商的總經理,怎麼會讓兒子去賣麵?

我的想法是,職業不分貴賤,每個人有自己的理想與主張,也都想表現自己,只要知道自己在做什麼,就值得鼓勵。有很多年輕人從國外讀書回來,開創自己的小事業,可能是開家甜品店、蛋糕店或咖啡店,那也都是表現自己的方式。

認真說起來,我的教育理念和別人不太一樣。我從來不要求小孩要考第一名,甚至,我還跟一些朋友講,小孩子的功課可以過就好了,最重要的是生活體驗、禮儀,要多去看看外面的世界,培養跟別人接觸、溝通的能力,這樣他才能成長,也會比較成熟。你如果一天到晚都在家裡讀書,怎麼會有啟發?

多製造體驗機會,放他們去「受挫」

以我的兩個兒子為例,讀小學時,我就讓他們參加禪修夏令營、台語夏令營,然後跟著大家去環島。上大學後寒暑假回台灣,也會讓他們去7-ELEVE或星巴克打工。甚至,有些工作內容我都還搞不太清楚,就直接說:「你去做做看。」

為什麼我要給小孩那麼多體驗?因為這是他們人生中的一種學習。我並不期望他們將來很有錢,或成為很偉大的人,我只是想可以怎麼給他們機會。當父母的給小孩機會是應該的,最後結果則要看他們自己的造化。

我常看到很多父母非常保護小孩,怕小孩當兵太辛苦,就透過關係,要求不要讓自己的小孩站衛兵。放假的時候急著去營區門口等他,載他回來,然後再送他回去,又擔心他不能適應。我常想,這樣備受保護的小孩,將來不曉得該怎麼辦。

我認為,現在很多年輕人無法處理失敗、挫折,其實跟父母有很大的關係。

土雞和飼料雞的差別

我的觀念是,養育小孩是上天賦予我們的責任,當小孩長大了,就變成獨立的個體,你要懂得放手,而不是一直把他掐在身邊。他們不是父母的所有物或財產,不要什麼事都幫他做決定,否則他很容易變得沒有主見、沒有自己的想法。

若是小孩遇到挫折,也不用一直給他「惜惜」(台語「疼惜」的意思),你看他還算OK,沒有問題,就讓他自己去療傷。

我是比較鐵心腸的爸爸,但我自己也是這樣成長的。我家有6個兄弟姊妹,父母做生意很忙,不可能一天到晚照顧我們,因此我就跟著哥哥姊姊到處亂跑,像野孩子一樣。這就像土雞和飼料雞的差別,土雞養在外面,有能力面對風吹日曬,遇到困難比較不會害怕。

當然,時代畢竟不一樣,現代人小孩生得少,有的人只生一個,很寶貝,父母整天就看著這個小孩,那也是沒辦法的事。

父母做不到的事,不要勉強小孩去做

不過,無論如何,父母一定要給小孩好的影響,而最好的教養就是家教。日本有一句話:「小孩是看著父母背影長大的」,意思是說,他會把父母當成榜樣,耳濡目染之下就學起來了。

因此,有時候不用一直跟孩子講道理,你表現出來是怎樣的行為,小孩自然會看在眼裡。有些爸媽說一套、做一套,小孩子也會有感覺,他會去學的是你的行為。

此外,不要去要求小孩一定要達成自己的期望。我過去常跟一些加盟店主講,你們以前也不是那麼優秀、成績那麼好,為什麼現在卻要求小孩要很優秀、成績要很好?父母自己做不到,就不該去勉強小孩,否則不是很奇怪嗎?如果小孩已經盡力了就OK,不要一直去逼他,也不要一直念他。

很多父母跟小孩溝通,還沒開口就先生氣,而小孩也知道你要講什麼,會覺得很不耐煩。我的想法是,一定要尊重孩子,聽他講話。他為什麼會這麼做,一定有他的道理。如果先入為主就認定他是錯的,這種溝通一定會失敗。

總而言之,多給小孩機會、體驗,好好的溝通並放手讓他去做,從這當中,他自然就會成長了。

兩個兒子還小的時候,徐重仁就為他們製造很多體驗的機會,那是他們人生中的一種學習。

(作者徐重仁,現為商業發展研究院董事長)






2014年10月1日 星期三

2014/10/1 「【周二專欄】胡慕情:全聯好鄰居?」

【周二專欄】胡慕情:全聯好鄰居?

摘錄自:天下雜誌每日報電子報                        2014/10/1
2014/09/30
作者: 胡慕情

天下雜誌每日報電子報 - 20141001

地溝油事件尚未平息,新一波風暴疑似醞釀。今年一月,綠色和平發佈超市的農藥管理調查,六大超市中,全聯的管理不但最差,也不願提供農委會公告的劇毒農藥。有趣的是,全聯總裁徐重仁卻在出席「企業社會責任論壇」時指出,台灣有機食品認證過於鬆散,未來可能出現「有機風暴」,為了保障消費者權益,全聯已建立第三方食品安全檢驗技術研究中心作把關。

隨著徐重仁的發言,農委會透露有兩家檢驗單位驗證過的蔬果被發現有農藥而遭停權。除此之外,徐重仁主張,「只要是符合安全標準產生的食物,就是安心選擇。」巧的是,農委會繼續呼應,過於嚴格的農藥零檢出標準「傷害有機小農」,半年內將提出檢討。

值此同時,徐重仁正著手打造「農產銷售公益平台」。未來將收取管銷費用,讓小農在全聯的賣場陳列自家農產品,自訂產品價格、提供產銷履歷;而為避免天災造成農產品價格波動,全聯也規劃投入科技農業,預計明年將設立5800坪的無毒農場。

乍看之下,徐重仁或農委會的發言並沒有錯,但這些發言與其提出的解決方式,都抹除了結構性的根本問題。是以這一連串新聞引發對有機農業稍有關心的人的詫異與憤怒:有機農業是對資本主義的抵抗,在過去政府無心協助扭轉的情況下,資本逐漸滲透,如今,政府與資本齊而聯手,意欲完全毀滅抵抗的種苗。

有機一詞,蘊含的是尊重生命、崇法自然發展和有效率管理生命體等特質。換句話說,是希望透過含括這些宗旨的耕作方式,使人與環境平衡並能永續。而因工業發展荼毒農地過久,從慣行到有機耕作,需要過渡期,國外許多產品,容許「無農藥」或「減農藥」的標示,並透過政策支持,逐步輔導慣行轉向全然有機。

但台灣的有機農業推廣,卻缺乏考慮有機農業的相關配套,註定將一路崎嶇與邁向失敗。原因之一,我們從未見到台灣農地有可能倖免於工業的污染與剝奪。二、可耕地小,田與田距離近,除非集體推動有機耕作,否則不免有被污染的疑慮。三、農委會規定:「凡經過轉型期(短期作 2 年、長期作 3 年)未使用農藥、化肥的土地,同時經過驗證機構驗證所種植出來的作物,才叫做有機產品。」但轉型期間,作物不上不下,認證費用又高, 加以流通體系上,又缺乏國外的過渡標識,都使農民容易放棄,間接導致有機農業的成長極慢(二十年來,面積只從千分之一增加到千分之七)。而此定義造成最嚴重的問題,是鞏定消費者認為「不用農藥,不用化肥」才是有機。

目前,台灣政府根本無力一手把關有機認證,認證任務幾乎全部外包,可以想像,未來農委會對有機檢討後,企業只要擁有「公正第三方驗證」的招牌,極可能全權掌握食品安全的詮釋權。

當國家將把關責任讓渡給企業,永續概念難以翻轉,而這也將進一步促使消費者追求全然「無毒」、「純有機」的「無塵室狀態的食物」。這樣的結構因素,最終將導向極端強調硬體科學的植物工廠現身。

根據聯合國估計,2050年人類需要額外開發10億公頃的可耕地,才可免於糧食短缺的問題,科技農場的出現,某程度是為了因應糧荒問題而出現。然而,台灣的糧食自給率不足,源於開放市場而壓抑雜糧種植,而非腹地或環境不適耕作,基本上並不需要植物工廠。此外,植物工廠需要大資本,為了回收,便需要一定規模才能設廠,換言之,植物工廠仍是集約的變形,未來勢必走向農企業,壓抑小農生存。

事實上,國發會已明確指出,植物工廠的利多,除了可在颱風季節採逆勢操作方式,提供全年生產非季節性作物來創造獲利,更應利用國內種原優勢,以及位於東南亞的轉運樞紐地利之便,搶進大陸,東南亞與中東國家市場;同時以具半導體等高科技技術,來加速並改善生產流程。由此可見,科技農場一旦蓬勃發展,將加速台灣農村的消失。

值得注意的是,科技農場的開發與半導體產業息息相關(LED照明),在電子產業沒落的趨勢下,不少廠房便借此轉型為科技農場。因此,國發會建議,因植物工廠投資成本高昂,能夠投入植物工廠之建置與經營者為現行之大企業,「尤其是有閒置電子廠房之企業。」

這樣的建議讓人心驚。畢竟,在中國,因有提高糧食自給的需要,中國政府鼓勵企業投資,凡投入者,每一百公頃的土地可有10%~15%的開發空間,吸引中國建設業者,變相開啟炒地皮風氣。在台灣雖然未有這樣的政策支持,但在光電產業沒落,台灣仍不願產業轉型、且持續開發,未來是否藉由食品安全、穩定糧況的理由,續以支持科學園區擴張而圈地炒作,未必是杞人憂天。

前幾周的阿原肥皂爭議,到現今的全聯事件,再再顯示,若我們將食品安全框限在「消費」的資本主義體系之下,我們將永遠成為自己的加害者。有機絕不能僅剩抹除人與環境永續平衡的單薄定義,有機農法,僅是永續農法的重要途徑,若我們不能反省,將永遠讓有資本的廠家,藉由消費者對「毒」的恐懼,阻斷小農與農地永存的可能。


2014年8月10日 星期日

2014/8/10 「徐重仁:重出江湖,帶你看見不平凡的自己」

徐重仁:重出江湖,帶你看見不平凡的自己

摘錄自:Cheers雜誌電子報                     2014/8/7
2014-02
Cheers雜誌161期
作者:洪懿妍

Cheers雜誌電子報 - 20140810
圖片來源:廖祐瑲

【天下雜誌出版】徐重仁:用心,就有用力的地方

2014年1月6日,在一片驚呼聲中,商業發展研究院董事長徐重仁選在他66歲生日這天,正式宣布擔任全聯福利中心總裁一職。

當天下午,媒體蜂湧而至全聯位於台北市內湖區的企業總部,整場一個多小時的記者會,閃光燈幾乎沒有停過。

坐在徐重仁旁邊,全聯董事長林敏雄話說的不多,但簡單的幾句卻是崇敬之情溢於言表。「人家是三顧茅廬請到諸葛亮,我是整仙人(台語:整個人)都給他靠過去。」「未來總裁說了算!」看得出來,林敏雄已把舞台準備好,等著讓徐重仁一展身手。

一如預期,記者會後,所有電子、平面媒體的報導鋪天蓋地而來。無論是下台或上台,徐重仁動見觀瞻,一舉一動都是媒體矚目的焦點。

然而,正當外界忙著好奇、討論、期待,甚至臆測的同時,徐重仁在做什麼、想什麼?「心境沒有特別的改變,就是一樣,」徐重仁在接受《Cheers》雜誌專訪時,淡淡地笑道。

一直有理想:盼為大眾創造幸福感

面對外界的紛紛嚷嚷,他的心情一貫地平靜,娓娓道出「重出江湖」的初衷:「我一直在想,台灣能不能有第二次的流通革命,我要如何透過更好的商業設施,為大眾創造幸福感。」

他也進一步表示:「我做事不是為了要領薪水,而是我有一個想要實現的理想。一路下來,我只是想如何活得更開心。我要的是什麼、做的是什麼,我很清楚。」

事實上,從2012年6月毫無徵兆地從統一超商總經理一職退休,到今年1月重披戰袍掌理全聯,徐重仁這500多天來,始終透過《Cheers》的專欄,和讀者保持著最近的距離,《Cheers》記者也一路記載他的心情與體驗。

沒有外界穿鑿附會的情節,也沒有埋怨不平的情緒,徐重仁無論換到哪個辦公室,都是一派的沉著與淡定,他一直堅定地走著自己的路。

向年輕人傳承30年心法

這段期間,徐重仁在一篇篇的專欄文章中,分享他在做人、做事、做自己等各個面向的體會。他也走進校園和大學生對話,成為許多人的人生導師。此外,他還完成多年來的心願,成立了「重仁塾」,協助想要創業、正在創業的年輕人,找到對的方向。

可以說,過去一年半,是徐重仁離企業最遠、離年輕人最近的一段時間。「對於年輕人,我有一種使命感,有種對生命的熱情與熱愛,」徐重仁衷心地說。

在接任全聯總裁後,徐重仁3月即將推出最新著作《用心,就有用力的地方:徐重仁的22個人生發現》,詳細披露他30多年來的生活體驗與職場心法,是他啟動第二次流通革命之際,對過往經歷的一次總整理,也是目前為止,徐重仁最詳盡、最公開的心法分享。

從建立自信、學習語言、時間管理、創意創新、領導帶人到培養商業sense,徐重仁透過一個個故事,告訴年輕讀者如何找到自己的路,看見不平凡的自己。

「年輕人需要有人引導,如果我的經驗可以透過這本書,對他們有些啟發,這是我最想要的。」新書付梓前夕,徐重仁說出他最由衷的期待。

《用心,就有用力的地方:徐重仁的22個人生發現》搶先看

最近看到一則新聞,說是台灣的大學生選擇延畢的人愈來愈多。在過去,大學如果重修或延畢,會覺得很不好意思,但是現在的年輕人好像不覺得有什麼不妥。

時代不一樣,人的想法與價值觀也會不同。我在想,很多人是因為不想面對社會,所以選擇延畢。年輕人踏入社會,一定希望所學能在職場上發揮,只是他也會很徬徨。因為學校太安逸,沒有給他很大的壓力,只要考試過了就OK,進到企業後,企業不是訓練場所,是要實戰的,壓力就來了。

進入社會,首先要面對的,就是環境與企業的現實。企業用這個人,一定要有他的價值,不然會是負擔。若是後者,不僅對企業不好,個人也會受傷,覺得不受重用。因此,年輕人在求學時要及早準備,知道自己的目標和方向,進入社會就會比較篤定,不要想「等畢業再說吧」。

未來,是一定要面對的。進入社會工作,要有正確的價值觀:你不是只為公司賣命,而是為個人努力。工作努力的話,第一,你會有成就感;第二,企業喜歡你這種人才;第三,本身的發展空間會更大,人家喜歡把更重要的任務交付給你,就不斷有向上發展的機會。

可以後知後覺,不能不知不覺

如果問你,進到公司工作,公司不付錢給你,你願意做嗎?當然不願意。但如果有錢拿,你又可以學習,為什麼不努力去做?再進一步看,把公司當成練兵的地方,你什麼都可以承接,將來學到的功夫就是自己的。

我認為,現在年輕人的主要問題,在於不知道自己要做什麼,沒有方向。那麼,要怎麼找到自己喜歡的事情?就是用心。只要你用心,就有用力的地方;不用心、不去想,當然就會不知不覺。我們不是先知,後知後覺沒關係,但不能不知不覺。

你要打開你的感官,去覺察外在環境的變動,然後回頭體察自己的感覺,並找出這些事情的意義。

任何事不能靠別人,有的人進到公司說「我什麼都不懂,因為公司都沒有教我。」公司當然要教你,但80%還是要靠自己。就像在學校上課,自己不去吸收,考完就忘,老師怎麼教也沒用。

我以前看到來門市打工的學生,就很有感觸。有些人真的是要貼補家用,為家裡賺一點錢,有的人卻是來玩的。你問他為什麼離開麥當勞到統一超商來,他說「如果到麥當勞,走路比較遠,還要曬太陽,這裡比較好。」當然,不是所有年輕人都一樣,有心的人還是滿多的。

成功者的特質:態度和品德

30多年來,我帶過很多人,根據我的觀察,後來會成功的人,多數擁有一些共同的特質。

第一是態度,做事的態度、做人的態度,你會感覺這個人是有熱情的。如果沒有熱情,即便有再好的才華,也會遭遇很多困難。他凡事無所謂,你講什麼,他聽聽就算了;你會想,既然這樣,就不要把太多事情交給他做。

第二個特質則是品德,就是生活的態度。一個人花天酒地,跟三教九流的人交往,我會覺得事情交給他比較危險。若是很有才華,但經常收人家回扣、接受招待、在外面搞男女關係,這種人你無法信任他。

此外,我鼓勵大家一定要有學習的精神。無論做什麼事,熱情很重要,但要如何去激發熱情?就是養成習慣。養成什麼習慣?養成喜歡觀察、學習的習慣。任何事都要從學習開始。

日本過去是很成功的,但我在學生時代,卻聽老師說日本人都是「抄」人家的。直到出社會後我才體會到,日本人就是這樣才會成功。自己不會,就去學習歐洲、西方社會的製造或現代化,然後開始懂得創造自己。

再舉一個例子,我曾經去參觀畢卡索的美術館,發現原來他年輕時都是「抄」別人的。他去模擬石膏像、名畫,學習人家的筆觸、構圖、色澤等,後來自己就慢慢走出來了。

我是喜歡學習的人,如果有件事情不懂,自己會覺得不舒服,所以什麼事都想把它弄懂。我也是從學習別人開始,從旁觀察他們怎麼待人接物。不要心存「我本來就不會」,即使不會,只要有學習的信心和勇氣,就會有進步。

年輕人一定要自己求生,不要想怎麼發達,而是要有求生的本能。任何時代的社會都會有落差,當然不可能每個人都變成菁英。有些人生活好,有些人生活不好;有人用腦力,有人用勞力,就看你如何經營自己的人生。(摘錄自第四章)

徐重仁在眾人驚呼聲中,接下全聯福利中心總裁一職。自徐重仁從統一超商退休後,即不斷登門請益、積極延攬的全聯董事長林敏雄(後)公開表示:「未來總裁說了算!」已把舞台準備好,讓徐重仁大顯身手。

書名:《用心,就有用力的地方:徐重仁的22個人生發現》

作者:徐重仁口述、洪懿妍採訪整理

出版公司:天下雜誌

出版時間:2014年3月

10句話,解構徐重仁的自我培養之道

1. 每個人都羨慕別人走上成功的路,但對的路要後來才知道是對的。你唯一可以做的,是在每個人生分岔點上,慎選你的路。

2. 凡事要徹底,你如果只是輕輕地學,永遠都學不會。

3. 不用一開始就想做大事,從小的事情開始做,累積起來才能變成大事。

4. 只要用心,就有用力的地方。我們不是先知,後知後覺沒關係,但不能不知不覺。

5. 工作無論多忙,一定要懂得「心境的轉換」。

6. 很多人常覺得時間不夠用,其實他很可能是在窮忙,我們經常會做些吃掉時間的事而不自知。

7. 成功的創業家都有一股瘋狂與熱誠,對事情很有企圖心,好像心在燃燒的感覺。

8. 很多人喜歡把煩惱的事情擺在前面,但世界上煩惱的事99%都不會發生,想太多你就不敢做事了。

9. 如果沒有把看到、聽到的事情寫下來,沒多久你就會忘掉,甚至沒有感覺。

10. 我鼓勵年輕人要有夢想,不是說要立志做到哪個位置,而是要想「如何把現在的事情做得更好」。




2014年4月5日 星期六

2014/4/5 「【徐重仁私塾課.精華收錄】沒有熱忱,再有才能也沒用」

【徐重仁私塾課.精華收錄】沒有熱忱,再有才能也沒用

摘錄自:Cheers雜誌電子報                     2014/4/3
2014-03
影音
作者:徐重仁

Cheers雜誌電子報 - 20140405

【Cheers Club】2014年名人私塾系列:徐重仁首埸公開講座,收穫滿載

超過200人與徐重仁一起分享,暢談時間管理、授權、激勵、流通革命的哲學…

「如果沒有熱忱,再有才能也沒用。才能是可以教導的,但品格更重要。」

「顧客的不方便,就是我們的機會點。有時候,顧客自己是說不清的。」

「面臨挑戰就像過馬路,『怕』就永遠到不了目的地。」

用心,就有用力的地方-2014年徐重仁首場公開講座

30多年追求卓越的職場心法,5小時精華呈現

超過200人與徐重仁一起分享,暢談時間管理、授權、激勵、流通革命的哲學。面對面交流,才知道世界有多大,遇到的問題如此多元:

‧現在工作量那麼大,到底要怎麼哪些該親力親為?哪些該授權出去?標準在哪裡?

‧我很願意嘗試新挑戰,但部屬沒熱情動力怎麼辦?

‧ 服務流通業的平台化革命契機?

‧經營公司的困擾,怎麼把二軍人才培育到一軍大將?

‧在發展步調快的產業,面臨政府法規以及新聞衝擊,怎麼帶領公司走到高峰?

‧價格戰殺紅眼,到底要怎麼突破?

‧職業、事業、志業的差別?7年級生有機會點,但沒有資源,怎麼執行操作?

‧最好的一代,卻生在最壞的時代。低薪就業問題,8年級怎麼辦?

‧空降主管要推動創新,要怎麼度過磨合期?

‧看到未來願景,部屬卻跟不上,有沒有力不從心的時候?怎麼找到力量?

‧觀察台灣超商、量販店的脈絡,未來會怎麼發展?


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2014年3月2日 星期日

2014/3/2 「不要拿別人的錯誤來懲罰自己」

不要拿別人的錯誤來懲罰自己

摘錄自:Cheers雜誌電子報                     2014/2/27
作者:徐重仁

很多人說我的EQ好,很會控制情緒,我想,20年前法鼓山禪修課程的體驗給了我很大的影響。

大約20年前,有天我突然接到一封來自法鼓山的信函,說我被選為第一期菁英禪修班學員,請我參加為期3天的禪修課程。我並沒有報名,當初為何會被選中,我到現在還是不明白。

不過,我想平時工作很累,剛好利用那3天休個假也好,於是帶著很多書和隨身聽就去了。

到了那裡才發現,這些東西都不能用。你不能說話,學員就算認識,見面了也不能打招呼或喜形於色。我們每天早上起床先掃地,然後去吃飯,接下來就是學打坐。聖嚴師父教我們觀照自己的情緒,把心中負面的雜念、煩惱逼出去。

當時,我剛從美國出差回來,下飛機就直接過去,時差還沒調整好。第一天,眼睛一閉上就打瞌睡,第二天還是打瞌睡,聖嚴師父甚至還拍拍我的肩膀,和藹地說:「你如果很睏,就睡一下好了。」

可是,到了第3天,我突然有了領悟。別人怎麼想我不知道,但從那時開始,我逐漸明白,原來情緒是可以駕馭的。

當你拼命往前衝或情緒爆發時,一定要想到什麼時候要slow down(慢下來),什麼時候要U-turn(迴轉)。時時靜下來檢視自己,不要當暴走族,讓情緒沒有節制的一直發散。

把該丟的垃圾丟到垃圾桶

很多人說我的EQ好,很會控制情緒,我想,當時的體驗給了我很大的影響。

不過,掌控情緒這件事,說來簡單,要做到卻很難,我也是經過很多歷練,才改變觀念,繼而改變了態度。當然,我並不是建議大家都去禪修,而是想分享當中的原理。

人為什麼會焦慮、有情緒,那是因為太重視自我,對很多事太計較,覺得不公平、很委屈、很生氣。

例如,我對一個人很好,他如果對我好,我就開心;對我不好,我就不高興。不高興是一定的,但還是得轉換,他是他,我是我,否則會被情緒牽著走。「不要拿別人的錯誤來懲罰自己」,說的就是這回事。

假設有人向你抱怨或說你不好,就像是丟了一個垃圾給你,你要趕快把它丟到垃圾桶,不要認真地抱著不放。你如果一天到晚在想那件事,你就是「抱著垃圾」。

複雜簡單化

我認為要做好情緒管理,第一步就是「複雜簡單化」。我們常會遇到很多棘手的事,會焦慮、不安,其實那是不必要的。現在不能解決的問題,就暫時不要去想,去做點別的事,等情緒平復後再回來。這很難,但可以練習。

其次,你要讓自己更有信心。遇到不懂的事情就看書、請教別人,多跟人群接觸。看事情的角度不要那麼狹隘,久而久之就會有自信。有自信的人比較不會有劇烈的情緒起伏,因為他知道,一時不順利不代表永遠如此,自己還有別的事可以做得很好。

「自信」這件事真的要靠自己。小時候,我父親看我不太有自信,都會剪報給我看。我知道他的意思,也告訴自己一定要努力,因為別人能幫的忙畢竟有限。

發脾氣前,要先找好台階下

很多人以為情緒管理就是永遠不發脾氣,不是這個意思,而是指你要駕馭好你的脾氣。

我之前在領導部屬時,要發脾氣前,我就知道自己要發脾氣,因此會先找好台階下。所謂找台階下的意思,是你要去轉圜,不能讓場面僵在那裡。

想想看,你講了嚴厲的話,部屬會很緊張、有挫折感。其實,當主管的也不好受,因為沒有人敢說話或理你啊,你自己要去緩和氣氛。

我的做法是,說完嚴厲的話之後,還要安慰或鼓勵一下部屬,讓他們知道自己做得很不錯,只是某個地方需要再改進。

換個角度講,如果你是部屬,遇到主管發脾氣,我建議你還是保持平常心,用平和的心境去接收他的話,不要認為他在講一件很恐怖的事。

主管發脾氣時,其實心裡是緊張的,如果你也緊張,他會更緊張,這種波動就會愈來愈緊繃,最後形成一個僵局。相反的,你保持輕鬆的態度,但不是嘻皮笑臉,雙方情緒就會愈趨緩和。

人性都一樣,再古怪、暴燥的人,都需要溫暖。無論你的角色是什麼,把對方當成人來對待,不要緊張,事情就會變得比較順利。如果對方的態度一直很不好,就把他當成「反面教師」,警愓自己不要變成這麼刻薄的人。

不隨著對方的情緒起舞,就是最好的情緒管理之道。