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2015年2月22日 星期日

205/2/22 「一年看三百部電影的郵差先生」

一年看三百部電影的郵差先生

摘錄自:Cheers雜誌電子報                     2014/12/25
2002-11
Cheers雜誌26期
作者:顏和正
 
Cheers雜誌電子報 - 20150222
圖片來源:黃大川


布魯諾在巴黎第五區送了15年的信,從沒考慮換工作。因為中午以後的自由時間,讓他可以充分享受最愛的電影和古典音樂。王家衛導演的《花樣年華》是他最愛的電影之一。

清晨五點,巴黎初秋的天空,還是一片灰濛濛,空氣中有著不到攝氏10度的寒意。當大多數人還可以幸福的躲在被窩裡作夢時,布魯諾(BrunoMichel)已經起床了。

每天五點半,布魯諾離開他那位在很平民化的第十一區的小套房,走上幾分鐘的路程去坐捷運。越過塞納河,到河左岸的第五區。六點半,他開始上班。

他先在公司裡整理東西,八點半,天色已經亮開,布魯諾背起一個已經清楚透著時光流痕的帆布包,走出辦公室,正式開始工作。

有時,路上會遇到一些認識的人,布魯諾會站在街頭跟他們寒喧幾句。即使偶爾有必要進到人家屋子裡,大部分人也都對他很客氣。

法國最受歡迎的職業:消防員與郵差

「前一陣子有個民意調查,郵差是僅次於消防員,在法國最受歡迎的職業哩,」布魯諾對自己的工作,感到有些驕傲。

布魯諾今年39歲,來自位在法國中部、只有二十來戶人家的小村莊。他說自己不聰明,高中畢業後,沒考大學。服完一年兵役後,幾乎失業兩年在家,只是在家鄉打些零工。

之後,他考了兩次特考,才成為郵差。然後,他搬到巴黎,開始在第五區送信。一晃眼,已經在同一區,送了15年的信。

「而且我還打算,再繼續送很多年的信,」布魯諾對於工作的承諾態度,想必會讓許多老闆感動。

但真的不會感到厭倦嗎?

「要說我對這份工作有多熱情,那倒是沒有,但是我也不討厭這份工作,至少我不會每天起床就皺眉頭,」布魯諾很誠實。

布魯諾在他的工作中,找尋屬於自己的樂趣。

布魯諾喜歡在外面走,喜歡跟人接觸。第五區位在河左岸最有名的拉丁區旁邊,沒有觀光客的喧嘩,卻還有一種因為歷史久遠而留下來的優雅韻味。

流動的工作,靜止的時光

在彷彿時光駐足的地方,布魯諾將遠方人們昨日投寄的掛念,在今天轉交給大都會裡寂寞的人群。然後,還有明天的祝福,等待著他去遞送。

「我的工作一直在流動,時光反而好像沒有流逝一般,」儘管四季更迭、歲月流轉,郵差自有他的詩意美學生活觀。

布魯諾在工作上沒有野心,從不想要去考主管特考。他說自己的學歷不高,他很清楚自己的條件與機會有限。而且他不想當上主管後,必須長時間工作,犧牲了他當郵差最大的好處:自由。

每天下午,如果沒有特別的任務,他一點半左右就可以下班。夏天陽光好,他喜歡到塞納河畔去曬太陽。坐在被羅浮宮與奧賽美術館簇擁的河堤邊上,布魯諾像許多其他法國人一樣,穿著一條短褲,袒胸露背的享受歐洲夏天的陽光。

要不,他就一個人去看電影。他酷愛電影,因為「電影讓他發現另一個世界。」

他說,電影中有很多不同的元素,像是攝影、音樂,令人喜悅。而且看許多外國片,也讓他可以認識其他地方的人,如何生活。

一年看三百部電影

他買了巴黎兩大電影院系統的會員卡,平均一個星期上電影院看4部片。今年年初,他花了約3萬歐元(約合台幣11萬),添購換新了一整套的家庭視聽音響系統。向來對新科技不太熱衷的他(至今他還不用電子郵件與行動電話),倒是開始用起DVD。

「若再加上在家裡看DVD或是錄影帶,或是電視上播的電影,我一年大概會看上三百部片,」郵差幾乎一天看一部電影。

他什麼都看,尤其愛看老電影,希區考克、卓別林、史丹利庫柏,一部部片他都如數家珍。

他也看侯孝賢、蔡明亮、王家衛。他看蔡明亮的《愛情萬歲》,為了楊貴媚在片尾坐在大安森林公園的長凳上,一個人哭了十多分鐘,感到震撼。

他連續看了兩次楊德昌前年得到坎城影展最佳導演獎的《一一》(至今未在台灣上演)。看到那些在台北市生活的中產階級的寂寞與疏離,他一個人坐在電影院裡,眼淚安靜地落下。

「那種人與人之間的無法溝通,不論在台北還是巴黎,還是其他地方,都可以看到,」郵差有顆很敏感易觸動的心靈。

王家衛的《花樣年華》更是他的最愛之一。「那裡面每一個鏡頭都像是一幅畫一樣,」他很快就買了《花樣年華》的DVD與原聲帶。

他也聽古典樂。在他那間只有一廳一廚,與一間衛浴的小套房裡,四面牆上,除了多到不可數的DVD與錄影帶收藏之外,就是一張張的古典唱片。從莫札特到貝多芬,從交響樂到室內樂,他都聽。

晚上在家,他放了舒伯特的「一位年輕女子與死亡」的樂章,坐在沙發椅上,安安靜靜地聽那悠悠淡淡旋律,奏出人生淒美的悲傷。

白天的郵差,夜晚的藝評家

他說,真正讓他感動的,都是這些有些悲傷的作品。

「通常藝術傑作,不都是藝術家在很痛苦的生活中,才能創作出來的嗎,」白天的郵差,夜晚轉變為藝評家。

布魯諾也曾談過幾次戀愛,但最後都沒有安定下來。在疏離冷漠的大城市中,他安靜地生活著。

他承認,有一些寂寞,有時甚至很多。可是,他不願隨便找一個伴,只為了怕寂寞。

「我一個人也活的很好,」布魯諾很獨立,不願為了恐懼妥協。懂得滿於現狀,也是一種幸福。

布魯諾沒有很多錢,也沒有很高的社會地位。

對於人生,他或許有些悲觀主義者的特質,但就跟像大多數人一樣,在平凡無奇的生活中,他努力嘗試過的好。

「我還是相信愛情,雖然我也認為這是要靠很多的緣分,」他多少有些宿命觀點。

布魯諾有什麼夢想呢?他有點遲疑,有點不確定地側側頭想了一想:「就是過的好吧,沒有什麼了不起的夢想吧。」

過好的生活,不也就是我們都在追求的嗎?




2014年12月21日 星期日

2014/12/21「中華郵政股份有限公司 親手遞送的人情味與服務心」

中華郵政股份有限公司 親手遞送的人情味與服務心

摘錄自:能力雜誌電子報                                2014/12/17
文/周怡伶


能力雜誌電子報 - 20141221


還記得這樣的新聞嗎?台南一名郵差在送信途中,因為被一戶人家的大黑狗追咬,拿出車上的木棍趕狗,沒想到狗主人卻誤以為郵差故意追打愛犬,一時情緒失控對郵差大打出手,導致該名郵差牙齒斷了、眼睛紅腫到無法張開,最後住進醫院。

若非這樣的新聞層出不窮,人們在信箱或是大樓警衛室收到信件和包裹的同時,可能沒有想過,這位在生活中近乎隱形的、忠實的訊息傳遞者,每天的工作態樣是承載著家家戶戶的思念與牽掛,不畏天候與環境只為了使命必達。

綠衣天使的美麗與哀愁

根據中華郵政股份有限公司截至2014年10月統計,郵差外勤人員總共有9,972名,每位郵差一天所投遞的平常信函大約有60公斤以上,其中掛號信函平均約2百件;若專門投遞掛號件則必須負擔5百件以上的業務量,專門投遞包裹者也有140件以上;而遇上各大節日更是工作的高峰期。

「郵差是人與人之間溝通的橋樑,不論酷熱炎暑、冷凜寒冬,都必須出去挨家挨戶傳遞郵件,我覺得這不像是一種工作,反而是一種為人服務的天職。」中華郵政股份有限公司郵務處秘書陳敬祥表示,郵差大約是早上7點至7點30分到班,開拆、分揀自郵件處理中心進口的平常函件、掛號與包裹後,再分區段依照投遞路線排序,接著再登錄刷讀掛號、包裹清單並裝載,最後出班投遞。返回單位後一刻也不得閒,郵差必須將無法順利投遞或須複查的郵件登載於電腦系統,並註記相關緣由後列印清單繳退,以利再投遞與後續處理。

而如此繁重的郵差工作,更有許多不為人知的辛酸艱苦。陳敬祥表示,尤其是投遞過程中遭狗追咬,最為困擾郵差,2014年截至10月份就有414起案例。「不過在見習時,負責帶領的師父會先告知哪一帶經常有狗聚集,或是特定住戶家犬的習性,避免新進同仁受傷,必要時也會攜帶防身棍棒,維護人身安全,另外我們也會發配含有薄荷的溶劑,提供給郵差噴灑在褲管或機車。」

辛苦的地方不只如此,若到偏鄉山地投遞郵件,郵差每日里程往返經常高達70至80公里,「甚至碰過有相鄰地址分散山腳山頭這種情況,如果第一次去就要找老半天才找得到。」中華郵政股份有限公司郵務處投攬管理科科長林煌城解釋。

但還是有許多樂趣與成就。雖然郵差工作櫛風沐雨,且看似是例行工作,卻能夠因為街坊鄰居的不同,使得工作內容變得多樣溫馨;將郵件安全送達收件人手中,順利完成寄件人託付的任務,也讓人擁有成就感;更值得尊敬的一點是,「有哪種人按電鈴不論是誰都願意開門?郵差。」陳敬祥說。

也因為郵差工作性質的關係,郵差的甄選條件顯得重要,「身為中華郵政的第一線人員,郵差必須通過筆試、口試與體能測驗。而擔任郵差一方面要有好體力、心思細膩、手腳敏捷等特質,另一方面又需具備與客戶維持良好互動的技巧,像是態度誠懇、謙虛有禮、善於溝通及服務熱誠,工作才能夠確保勝任愉快。」中華郵政股份有限公司人力資源處副處長鄭至能補充說。

網購遞送需求 郵差不減反升

然而郵差的工作危機還不只如此。根據美國求職網站CareerCast最近統整美國勞工部勞動統計局的資料,公布了未來8 年最不被看好的10種職業,郵差竟然名列第一。因隨著網路科技發達,人們溝通不再只仰賴信件,函件、包裹數量當然因此下降,根據中華郵政郵務處統計,2013年包裹約2千5百萬件,約下滑8%,函件則約27億件,也小幅遞減0.32%;2014年則因為九合一選舉的關係,函件量小幅增加0.26%。

所幸網路科技帶來的並不全然是壞消息,由於生活型態的改變,促使電子商務蓬勃發展,雖然函件與包裹的數量呈下滑趨勢,但寄送小件物品的小包郵件卻逆勢成長,根據中華郵政郵務處統計,2013年的小包郵件數量增加約24.38%,較2012年多出5百萬件,2014年仍在增加中。

「所以其實目前郵差的業務,沒有與以往相差太多,只是不同類型的郵件有消長而已。」陳敬祥解釋,大部分郵差負責郵件的收攬、投遞工作,部分負責上門收件服務的業務。中華郵政為了因應郵件量消長,自然會調整人力配置,以維持用人效率。雖然函件數量確實下降,但由於網購業務持續發展,小包郵件大幅成長、大賣場商業文宣投遞量大增,加上近年來大廈與社區更新林立,以及推動落實包裹上樓投遞服務,「我們的用人數還必須增加,才能紓解工作負荷呢。」林煌城補充,截至2014年9月份統計,郵件收攬投遞人員就較2013年增加65人。

陳敬祥對此則表示,「我們對於郵差可能會被網路科技或機器人取代的趨勢,抱持保留態度,因為郵差有許多機器無法取代的工作特性,或許內勤的開拆、分揀、排序信件等工作可能自動化,但外勤服務和郵差的人性化、具有機動性等,是無法被取代的。而且為了因應郵件消長的趨勢,我們也持續在調整郵遞業務,符合變化中的遞送需求,讓郵政事業永續經營。」

自我提升 郵差向前看

「我想郵差們暫時不用去擔心可能被科技或機器取代,反而應該在自我提升面相多下工夫。」陳敬祥說,由於郵差工作艱辛,又是中華郵政與客戶接觸的第一線人員,因此在培訓上必須花費更多心思。

鄭至能說明,為了讓郵差勝任工作,每位新進同仁都會安排資深同仁帶領見習,傳授工作經驗及技巧,不必擔心學不來,「只要在心態上多想:『別人行,我也一定行。』相信都能勝任愉快。」

另為新進人員提供生活照應與各項服務資訊,實施新進人員夥伴制度,指定具有服務熱誠、工作經驗豐富、成績優良者,擔任新進人員夥伴,協助其儘早適應環境,提升其工作適應性。

除了鼓勵同仁秉持學習的心態,人資政策的輔助與支持也是關鍵。中華郵政為了加強郵差的專業技能,除了為新進同仁舉辦3天的職能訓練之外,也會在新派任或是轉換投遞時段的時候,先給予新投遞時段實習,幫助同仁熟悉技巧並快速勝任工作。此外,也持續為同仁提供郵件處理作業系統實務、溝通技巧與抱怨處理、車禍處理實務、包裹業務(投遞)、郵務送達文書實務、中華郵政的弗雷德等……多項培訓課程。

鄭至能表示,針對加強郵差技能這塊,重點在於內涵的提升,「為全民服務的工作必須內化得更好,才能夠長存。」再來則是電子數位化的能力,由於現有的作業有部份流程已配合電腦化作業,因此在相關作業流程上也必須熟稔。他接著補充說明,由於中華郵政業務內容包含郵、儲、壽,郵差也可以利用公司資源,加強儲匯與壽險業務的能力,更可以在擔任郵差的階段,於街頭巷尾代表中華郵政展現專業也擦亮自己的招牌,在備齊相關證照之後,便能夠快速拓展壽險業務,「我們鼓勵同仁在職能訓練上多學習,協助他們轉換內勤工作,考證照我們會補助報名費,也鼓勵同仁前往大專院校或研究所進修,並給予費用補助。」

鄭至能強調,由於郵差經由公開考試甄選,從事公共事業服務,具有開放的服務價值觀,加上平常刻苦耐勞、生活作息單純,若轉換其他行業也容易被認同。此外,在電子商務興盛的當下,郵差若能夠自我提升,為進入物流體系服務做好準備,也能使本身具有前瞻性與未來性,避免被社會淘汰。

公益服務 再創職涯價值

根據中華郵政相關規定,郵差如果表現優異,將有機會升任郵務稽查,此外也可以參加內部升等考試,取得轉任內勤工作的資格。根據中華郵政的升遷序列規定,郵差轉任內勤工作後,依其職階可以升任專員、各級經理等……,最高可至副總經理職務。除了內部升遷管道之外,郵差也可以參加中華郵政對外公開甄選考試,爭取較高的職級位階。

陳敬祥表示,「郵差有基層工作經驗,了解郵務作業特性,在升遷或轉調其他職務的時候,比較能夠從郵差的立場做考量,對於職務也比較忠誠。林煌城科長本身就是從基層郵差一路做到科長的最佳案例。」

林煌城笑說,他加入中華郵政至今30年,從臨時郵差做起,經過內部升遷方式,轉換內勤工作,接著再考取高普考,一路升遷至此。「每一個階段都有不同的特性與甘苦,但基層工作經驗讓我在管理時,考量的範圍更深入。」他接著表示,「說真的我覺得當郵差是最快樂的啦!投遞的時候有很多樂趣,而且真的是越到鄉間,人情味越重。有一次我投遞到陽明山,一個收件地址找了1個小時才找到位置,中間要經過墓仔埔的時候還很猶豫,但最後還是硬著頭皮過去,我到的時候,屋主還說:『你怎麼找得到這裡?!』真的很有趣。」

擔任郵差工作6年後,林煌城轉任支局窗口服務,「剛開始根本坐不住!」除了要改變外勤好動的習性之外,辦理儲匯業務接觸金錢也是重大的轉變,但他表示,「熟能生巧加上主動學習,就能夠勝任。」後來一路從專員做到股長,也讓他學習到管理與協調的能力,「我一直都還在學習當中,現在擔任科長,如何協助基層同仁、關照他們的工作與生活,讓作業更精進,這又是另外一個職場境界。」

就算無意由內部升遷,陳敬祥也認為,郵差也不會是一項夕陽職務,反而是一項不會被淘汰的服務性質工作。「尤其我們從2008年就開始和地方政府單位合作,推展關懷獨居老人的服務工作,鼓勵郵差利用職務之便主動關懷家戶中的獨居老人,尤其在偏遠地區,這樣噓寒問暖的公益性服務讓民眾覺得『足感心』,充滿人情味,我想,這種非單純業務的往來和高度服務精神,就是郵差最大的優勢,也是最大的價值。」他做了這樣的結論。

【本文出自《能力雜誌》2014年12月號】