2015/6/30 「沒注意這五大細節，小心初次見面就被人默默討厭！」

個人成長

沒注意這五大細節，小心初次見面就被人默默討厭！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/6/29

2014-04-16 00:21 整理 謝明彧 

你認為「對某人的第一印象」，是從何時開始形成的？

「不是見了面之後嗎？！」

這是大部分人的想法。但遺憾的是，實情完全不是這麼回事。日本超人氣心理學專家內藤誼人在《會面的細節等人來教，代價太高》中強調，早在實際見面之前，你給對方的第一印象就已經成形。

決定要和某人見面前你得先做什麼？當然是約拜訪。使用電郵或電話跟對方約定見面的時間和地點，在某種程度上，雙方對彼此的第一印象已在此階段成形。所以，想要給對方好印象，碰面前的交涉可說是最重要的一環。

如果在這過程中已被對方討厭，等到真正見面時就容易有「果然是個討人厭的傢伙」的印象；如果事前讓對方有好感，就容易產生「果然和我想像的一樣，是個感覺很好的人」的印象。最初的印象比我們想像中有更長遠的持續影響，最初給對方什麼樣的感覺，幾乎決定彼此之後的關係發展。

但怎麼做才能形塑出良好的第一印象，內藤提出以下五大準備基本功，不管你是常常要拜訪客戶的業務員，還是生活中與人初見面容易緊張的人，都請務必試看看，讓自己第一眼就受人喜愛，其實一點也不難！

關鍵1：90％的突發狀況是因為沒準備

很多人在初見面時會很緊張。該如何化解緊張呢？答案就是：事先徹底模擬各種突發狀況，特別是負面的狀況的應對。模擬負面狀況應對的意思是：把可能會發生或可想見的壞事，事先預想一遍，連遲到也包括在內：

．對方（或自己）弄錯見面的地點。

．忘了帶顧客要的資料。

．把對方的名字說錯。

．一頭亂髮就出門。

．被人嫌口臭。

總之，先把時常發生的尷尬場景一一條列下來。寫完後，在一旁寫下自己的預防方法或解決對策。例如，為了不讓對方把見面的地點弄錯，前一天要做再次確認；為了不被對方嫌口臭，最好等會議結束後再一起吃飯。一條一條寫下自己的解決方法。這些事前的準備可以消除大部分的不安。美國聖塔巴巴拉大學的羅納德．阿德拉（Ronald B.Adler）曾說過，只要做三次到六次的事前模擬，就能消除緊張。

關鍵2：沒準備五個有趣話題，別約見面

「如果能讓第一次見面的人開口大笑，就是成功的初見面。」如果對方覺得很無聊，或是覺得跟你說話是在浪費他的時間，就不會出現笑容。因此，最少準備五個有趣的笑話，讓初見面的對象哈哈大笑，是最基本的準備項目之一。

英國首相邱吉爾是知名的幽默演說家。據說四十五分鐘的演講，他通常會花上八小時來用心準備。演說中看起來像是即興反應的玩笑話，其實是事先就想好要安插進演講當中的笑點。

平常最好多蒐集有趣的笑話集，借用裡面幾則輕薄有趣的笑點，把它改編成自己的版本。此外，在雜誌或新聞上看到什麼有趣的事，也要馬上寫在筆記本。如果平常腦袋裡不先存放一些笑話，等到臨時需要用時，笑點是不會自動冒出來。

只要把很多有趣的梗塞入腦袋裡，把它當成靈感，就能創造出新的笑話（在心理學上稱為「轉用」）。即使是很有幽默感的人，所說的話也並非全部都是即興演出，大部分是將自己經驗過或聽來的梗轉用，當成自己的笑話來說。

關鍵3.初次見面，切勿勞駕對方前來

對於自己不熟悉的地方，要找路其實真的很不容易。假設你約了一個對方不熟悉的見面地點，害他得大費周章前來，那麼在見面之前對方內心八成有「真麻煩」的感覺。如果因此迷路而繞了不少遠路，肯定會變得心浮氣躁。

初見面的情況也一樣，不要勞駕對方前來，你更要自己主動前往。比起一開始就讓對方產生負面的情緒，倒不如先自行吸收這方面的風險。大家不認為這麼做比較明智嗎？如此一來，對方必然會感到開心。為了替對方省去找地點的麻煩，最好由他指定碰面的地點。光是這麼做，就能在對方心中加不少分。

此外，自己前往拜訪對方還可以控制告辭的時間。對於專程前來的貴客，身為主人的一方總不好意思說出：「時間差不多了，你可以告辭了吧？」這番話，但如果是自己前去拜訪，就能按照自己預計的時間離開，這也算是好處之一。

關鍵4.不只臉，肚臍也要面向對方

據說，前美國總統柯林頓是一位能讓共處一室的對象感到心情放鬆的達人。不論是什麼人，只要和他交談都會立即放下戒心，開誠布公說出自己的真心話。為什麼柯林頓能讓對方感到如此安心呢？

或許是因為他原本就有一張娃娃臉和讓人想親近的面容，但真正的原因，其實是他在和人交談時，總是把肚臍轉向對方、和談話對象面對面說話。像是有選舉活動時，如果有支持者問候他，他會立即停下腳步，把肚臍轉過來面對群眾，以微笑回應民眾的問候。

而他的夫人希拉蕊則給人冷淡的形象，是因為她在和別人談話時，大部分只有轉頭把臉面對說話的人而已，和先生柯林頓把整個身體的中心（肚臍）面對說話者的姿勢剛好相反。

如果希望受人喜愛，與人交談或碰面時，最好養成將肚臍面向對方的習慣，因為只要肚臍朝向說話者，就能傳達出「我很重視你」的訊息。只要下意識訓練自己，不用幾個月，就能養成說話時自動把肚臍面向他人的好習慣。至少要練習到變成反射動作的地步為止。

關鍵5.在他意猶未盡時提早告辭

假設你和對方約定的時間是下午三點到四點，一般人通常習慣在三點五十五分到四點五分這段時間內結束。但此時，你千萬不能有要完整利用完這一小時的打算，想要趁機多聊幾句的心態產生。因為，第一次拜訪對方時，哪怕是提早一分鐘或一秒鐘也好，必須要有儘早離開的準備。

原因在於，當你提早結束離開，對方就會多出十五或二十分鐘的空檔，可以利用這段時間抽根菸，或是把未完成的工作繼續做完，讓他自由活用這片刻的時光。這也算是體貼對方的作法，當事人應該會心懷感謝，立刻對你產生好感。

還有另一個原因是：如果時間到了還不打算結束，對方可能會開始不安，心想「這傢伙打算何時才要離開？」或「他真的會準時離開嗎？」通常到結束前的最後十分鐘左右，對方已經開始著急，根本沒有心思認真聽你說話。因此，在他開始擔心之前，趕緊漂亮的退場才是聰明的作法。

人總是記得在最佳狀態被中斷的那一刻，在心理學稱為「蔡格尼克效應」（Zeigarnik effect）。以蔡格尼克效應來看，在談論最熱烈的時候結束，是在對方記憶中留下最深刻印象的方法。

圖片來源/Shutterstock

《會面的細節等人來教，代價太高：大部分的事即時通無法幫你，關鍵場合你得「見面談」》

ISBN: 9789865770235

出版社: 大是文化

2015/3/22 「社交場合別失禮！11個細節留下好印象」

個人成長

社交場合別失禮！11個細節留下好印象

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/3/20

2014-11-01 00:00 整理 張玉琦 

你有沒有過這樣的經驗：受邀參加餐會，走進包廂裡，看著桌子卻不知道要坐哪裡才不失禮？跟主管、客戶同車，不知道應該坐在駕駛座旁邊還是後座？接待客戶時，應該走在對方前面或走在後面？

在職場上，無論是對內對外，處處都包含了忽視不得的禮儀細節。尤其是在全球化的趨勢下，跨國交流日趨頻繁，更應多加了解西方禮儀，以免貽笑大方。

台灣首任禮賓司司長朱玉鳳在《禮貌，你做對了嗎？》書中，以30年外交領域經驗，列出要當受歡迎的客人最需注意的禮儀，看看你都做對了嗎？

1.留意請帖訊息：

正式的餐宴請帖上都會註明時間與地點，如果接到西式請帖，要注意是否需要回覆。當請帖上寫著R.S.V.P.（法文Ré pondez s’il vous plaît的縮寫）時，就表示必須盡早告知參加與否。一旦確定了，就要準時赴約，不宜臨時取消。

2.服裝合宜：

依請帖所建議的服裝穿著赴宴。西式請帖必定有建議服裝的指示，中文請帖較少見。

3.紳士風度：

男女賓客交錯而坐，男士可展現風度，起身為右鄰的女士拉出椅子，等女士坐好後再坐下。

4.正確使用餐巾：

在高級餐廳裡，用餐巾或紙巾擦拭餐具，是不雅的行為。餐巾展開後，要放在大腿上，而不是圍在脖子上或塞進腰間。餐巾也不宜用來擦汗、擤鼻涕，只能用來擦嘴角的食物。

5.確認自己的餐具：

這個提醒乍看很無厘頭，但是用餐場合裡，常會有滿桌的杯盤，尤其是人多的長形桌，很容易搞混彼此的餐具。釐清的訣竅是，座位右前方是自己的水杯、酒杯；左前方是自己的麵包盤。

6.保持大底盤整潔：

大底盤是指沙拉盤、湯杯、主菜盤的底座，主要是裝飾用，切勿將吃完的骨頭、果皮等放到大底盤上。

7.遞調味品：

餐桌上最常用的3句話就是：對不起（excuse me）、請（would you please）和謝謝（thank you）。當要拿別人面前的鹽或胡椒粉，請不要直接伸手，應該請對方遞給我們，然後說聲謝謝。

8.即切即食：

主餐若是肉類，慣用右手的人，以左手拿叉子叉住肉片，右手持餐刀，切下一口的大小，立即食用，不要將整片肉切成小塊後，才一塊塊吃。

9.不勉強乾杯：

歐美人士習慣各自品嚐、不勸酒。他們來到台灣或許會入境隨俗，在第一回合附和乾杯，但其後我們應尊重賓客的習慣，不必要求他們乾杯。

10.刀叉擺放方式：

進餐中，臨時離座，應將刀叉如八字型般橫跨在餐盤上，表示仍未吃完。如果希望侍者取走餐盤，則將刀叉合併放置，斜擺於餐盤內。

11.避免不雅習慣：

在餐桌旁不該剔牙縫，女士也不宜補妝或擦口紅。高級餐館裡的女士化妝室，裡會擺放沙發和休息椅，也是因為這樣，房門有時會寫powder room（補妝室），而不是常見的restroom。

（取材自《禮貌，你做對了嗎？》，商周出版。）

圖片來源 /ShutterStock

2015/1/8「沒注意這五大細節，小心初次見面就被人默默討厭！」

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沒注意這五大細節，小心初次見面就被人默默討厭！

摘錄自：經理人月刊 電子報                        2015/1/7

2014-04-16 00:21 整理 / 謝明彧

你認為「對某人的第一印象」，是從何時開始形成的？

「不是見了面之後嗎？！」

這是大部分人的想法。但遺憾的是，實情完全不是這麼回事。日本超人氣心理學專家內藤誼人在《會面的細節等人來教，代價太高》中強調，早在實際見面之前，你給對方的第一印象就已經成形。

決定要和某人見面前你得先做什麼？當然是約拜訪。使用電郵或電話跟對方約定見面的時間和地點，在某種程度上，雙方對彼此的第一印象已在此階段成形。所以，想要給對方好印象，碰面前的交涉可說是最重要的一環。

如果在這過程中已被對方討厭，等到真正見面時就容易有「果然是個討人厭的傢伙」的印象；如果事前讓對方有好感，就容易產生「果然和我想像的一樣，是個感覺很好的人」的印象。最初的印象比我們想像中有更長遠的持續影響，最初給對方什麼樣的感覺，幾乎決定彼此之後的關係發展。

但怎麼做才能形塑出良好的第一印象，內藤提出以下五大準備基本功，不管你是常常要拜訪客戶的業務員，還是生活中與人初見面容易緊張的人，都請務必試看看，讓自己第一眼就受人喜愛，其實一點也不難！

關鍵1：90％的突發狀況是因為沒準備

很多人在初見面時會很緊張。該如何化解緊張呢？答案就是：事先徹底模擬各種突發狀況，特別是負面的狀況的應對。模擬負面狀況應對的意思是：把可能會發生或可想見的壞事，事先預想一遍，連遲到也包括在內：

．對方（或自己）弄錯見面的地點。

．忘了帶顧客要的資料。

．把對方的名字說錯。

．一頭亂髮就出門。

．被人嫌口臭。

總之，先把時常發生的尷尬場景一一條列下來。寫完後，在一旁寫下自己的預防方法或解決對策。例如，為了不讓對方把見面的地點弄錯，前一天要做再次確認；為了不被對方嫌口臭，最好等會議結束後再一起吃飯。一條一條寫下自己的解決方法。這些事前的準備可以消除大部分的不安。美國聖塔巴巴拉大學的羅納德．阿德拉（Ronald B.Adler）曾說過，只要做三次到六次的事前模擬，就能消除緊張。

關鍵2：沒準備五個有趣話題，別約見面

「如果能讓第一次見面的人開口大笑，就是成功的初見面。」如果對方覺得很無聊，或是覺得跟你說話是在浪費他的時間，就不會出現笑容。因此，最少準備五個有趣的笑話，讓初見面的對象哈哈大笑，是最基本的準備項目之一。

英國首相邱吉爾是知名的幽默演說家。據說四十五分鐘的演講，他通常會花上八小時來用心準備。演說中看起來像是即興反應的玩笑話，其實是事先就想好要安插進演講當中的笑點。

平常最好多蒐集有趣的笑話集，借用裡面幾則輕薄有趣的笑點，把它改編成自己的版本。此外，在雜誌或新聞上看到什麼有趣的事，也要馬上寫在筆記本。如果平常腦袋裡不先存放一些笑話，等到臨時需要用時，笑點是不會自動冒出來。

只要把很多有趣的梗塞入腦袋裡，把它當成靈感，就能創造出新的笑話（在心理學上稱為「轉用」）。即使是很有幽默感的人，所說的話也並非全部都是即興演出，大部分是將自己經驗過或聽來的梗轉用，當成自己的笑話來說。

關鍵3.初次見面，切勿勞駕對方前來

對於自己不熟悉的地方，要找路其實真的很不容易。假設你約了一個對方不熟悉的見面地點，害他得大費周章前來，那麼在見面之前對方內心八成有「真麻煩」的感覺。如果因此迷路而繞了不少遠路，肯定會變得心浮氣躁。

初見面的情況也一樣，不要勞駕對方前來，你更要自己主動前往。比起一開始就讓對方產生負面的情緒，倒不如先自行吸收這方面的風險。大家不認為這麼做比較明智嗎？如此一來，對方必然會感到開心。為了替對方省去找地點的麻煩，最好由他指定碰面的地點。光是這麼做，就能在對方心中加不少分。

此外，自己前往拜訪對方還可以控制告辭的時間。對於專程前來的貴客，身為主人的一方總不好意思說出：「時間差不多了，你可以告辭了吧？」這番話，但如果是自己前去拜訪，就能按照自己預計的時間離開，這也算是好處之一。

關鍵4.不只臉，肚臍也要面向對方

據說，前美國總統柯林頓是一位能讓共處一室的對象感到心情放鬆的達人。不論是什麼人，只要和他交談都會立即放下戒心，開誠布公說出自己的真心話。為什麼柯林頓能讓對方感到如此安心呢？

或許是因為他原本就有一張娃娃臉和讓人想親近的面容，但真正的原因，其實是他在和人交談時，總是把肚臍轉向對方、和談話對象面對面說話。像是有選舉活動時，如果有支持者問候他，他會立即停下腳步，把肚臍轉過來面對群眾，以微笑回應民眾的問候。

而他的夫人希拉蕊則給人冷淡的形象，是因為她在和別人談話時，大部分只有轉頭把臉面對說話的人而已，和先生柯林頓把整個身體的中心（肚臍）面對說話者的姿勢剛好相反。

如果希望受人喜愛，與人交談或碰面時，最好養成將肚臍面向對方的習慣，因為只要肚臍朝向說話者，就能傳達出「我很重視你」的訊息。只要下意識訓練自己，不用幾個月，就能養成說話時自動把肚臍面向他人的好習慣。至少要練習到變成反射動作的地步為止。

關鍵5.在他意猶未盡時提早告辭

假設你和對方約定的時間是下午三點到四點，一般人通常習慣在三點五十五分到四點五分這段時間內結束。但此時，你千萬不能有要完整利用完這一小時的打算，想要趁機多聊幾句的心態產生。因為，第一次拜訪對方時，哪怕是提早一分鐘或一秒鐘也好，必須要有儘早離開的準備。

原因在於，當你提早結束離開，對方就會多出十五或二十分鐘的空檔，可以利用這段時間抽根菸，或是把未完成的工作繼續做完，讓他自由活用這片刻的時光。這也算是體貼對方的作法，當事人應該會心懷感謝，立刻對你產生好感。

還有另一個原因是：如果時間到了還不打算結束，對方可能會開始不安，心想「這傢伙打算何時才要離開？」或「他真的會準時離開嗎？」通常到結束前的最後十分鐘左右，對方已經開始著急，根本沒有心思認真聽你說話。因此，在他開始擔心之前，趕緊漂亮的退場才是聰明的作法。

人總是記得在最佳狀態被中斷的那一刻，在心理學稱為「蔡格尼克效應」（Zeigarnik effect）。以蔡格尼克效應來看，在談論最熱烈的時候結束，是在對方記憶中留下最深刻印象的方法。

圖片來源/Shutterstock