2014/11/1「我的同事「不是人」(摘)」

科技風雲

我的同事「不是人」(摘)

摘錄自：今周刊電子報                            2014/10/29

撰文 / 今周刊

出處 / 今周刊   932期

2014/10/30

白領機器人來了，你能想像，有一天，你的同事是機器人，就連幫你看病的醫師，也是機器人！ 隨著科技大躍進，具有人工智慧的服務型機器人愈來愈聰明，已逐漸威脅白領工作者，未來趨勢大師傅瑞甚至預言，2030年之前，將有20億個工作機會消失，你該如何因應？

「看到龍潭收費站上的指示招牌都被拆下來，眼淚忍不住掉下來，覺得這樣『好殘忍』。」2013年12月30日零時開始，高速公路全面實施電子收費後，前國道收費員廖春金看著一輛輛車駛過空無一人的收費站，面對解體的工作崗位，想到未來人生不知何去何從，讓她不禁悲從中來。20年前，這份待遇幾乎和公務員一樣，相當於鐵飯碗的工作，是她人生夢想的起點，覺得可以在這裡做一輩子。

不料，06年，她發現自己的工作地盤上，來了一個「不成人形」的同事在隔壁車道提供服務，這個所謂的「不成人形」的同事，其實就是電子收費系統。

在去年驚覺原來「收費員」即將成為歷史名詞前，她花了4年進修拿到了大學文憑，「可是現在大學畢業生滿街都是，又比我年輕很多，以後我要怎麼辦？」

失業後，廖春金寄了6次履歷並面試4次，好不容易找到了新工作，目前在遠通電收帳務暨清分清算部擔任助理專員。對比其他收費員，有人走上國道抗爭，廖春金選擇在職場上重新出發，平日犧牲睡眠時間了解不熟悉的工作內容，還利用假日上課充實自己，努力熬過這段轉換期。

廖春金的工作被電子系統取代了，這只是科技發展衝擊個人工作的眾多案例之一，場景轉換到機場。

許多人都有搭飛機的經驗，但是在機場櫃枱辦理報到手續時，為了節省時間，越來越多人不找地勤人員，而是利用自動報到機辦手續。可以想見未來，一部部冰冷的機器將逐漸取代深情的「大仁哥」。

事實上，機器人早就來了，不同於工廠作業線上的機器人，它是「白領機器人」，將取代白領工作者的工作。

由於電子、網路、加上白領機器人大量運用，將掀起你我無法想像的未來工作樣貌，這是企業或個人都不能忽視的重要趨勢。

新預測！服務型機器人崛起

哪些工作會消失？英國牛津大學學者佛瑞（Carl Benedikt Frey）和奧斯本尼（Michael A. Osborne）在去年發表的《工作的未來：哪些工作容易電腦化？》

報告指出，被取代機率最高的是「電話訪問員」，第二名是「會計與審計員」，第三名則是「零售推銷員」

在美國已經有一些內科醫師的工作被取代，開設在購物中心的「一分鐘診所」（MinuteClinic），建構了完善的電子病歷資料系統，駐診護士檢測之後，搭配病人陳述的病史和病情，多半就能依需求開處方箋，不須假醫師之手。

外科醫師精巧的手，應該無可取代吧？那麼你應該去醫院走一趟。手術房內，病人躺在手術台上，但開刀的醫師不是站在病人旁邊，而是坐在控制台前，他們利用「達文西機器手臂」，透過高解析度和放大十倍的影像動手術。不需要長時間、也不必擔心手抖的醫師說：「簡直像一個『縮小的我』進入病患的身體內在動手術一樣。」目前每年採用達文西手術的案例已超過二十萬。

機器人的衝擊擴散到白領後，麻省理工學院經濟學家奧托（David Autor）指出，「雇用將出現兩極化」，也就是最後將只剩下高端和低階的工作者可以生存，高收入的一端以創新取勝，另一端則是靠體力賺取微薄薪資，廣大的中階工作者最容易被取代。

新生態！要生存就要當「女王蜂」

如果以蜜蜂的生態來比喻，在一個蜂巢中，女王蜂只有一隻，另有五百到一千隻雄蜂，以及上萬隻的工蜂；亦即未來會只剩下最高階的女王蜂及低階的工蜂，中階工作者若要生存下去，當上雄蜂還不夠，終極目標必須是成為無可取代的女王蜂。

新思惟！智慧勞動力才是王道

眼見白領機器人也來分食就業市場大餅，每位勞工都在思考「什麼人不會被機器取代？」不過，寶成國際集團策略投資部副總經理李韶午提出不同的角度思考：「機器可以取代哪些人？」他認為，只要不是機械式的動作，所有員工的自主邏輯思考及判斷決策能力都是機器無法取代的，企業需要很多的「智慧勞動力」來提升其生產、管理與行銷等能力。

實踐大學講座教授陳超明，在參加完2014年的美國人力資源管理協會14年大會後則指出，不會被取代的工作有以下五種：低階服務（如掃地工人）、高階決策（如總經理）、與科技連結（如機器人設計者）、與溝通連結（如導遊）、平台設計與整合（如整合行銷業者）。

新形態！

靠專業換取收入，受雇不再是唯一選擇

未來工作類型將不再和傳統一樣。陳超明說，以前大家要的是一個「職位」（job），進一家企業（而且最好是大企業）上班，朝九晚五，守住一個飯碗，等老闆發「薪水」給自己；但是未來大家要的是「工作」（work），例如攝影師或自由作家，靠自己的專業來換取「收入」，而不受雇於某家公司。

未來充滿了不確定性，也因此，未來有很多想像空間。傅瑞對未來的看法很正面，他說：「我們必須具備適應力，對於改變有彈性，並且努力改變。事實上，現在全世界的人參與創新都很容易，我們叫它『創新的民主化』

2014/9/23 「黑幼龍：愛上自己的優點」

黑幼龍：愛上自己的優點

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/9/4

2011-01

Web only

作者：黑幼龍

圖片來源：www.flickr.com/photos/navybluestripes/4296426003

 在現在這麼不景氣的年代，能生存下來都是那些有自信的人。

傳說波斯帝國有個王子十分富有，滿城的金銀珠寶、綾羅綢緞，但他生來駝背，為了彌補這個缺憾，他在皇宮的廣塲做了一個自己的銅像。但銅像的人物不是駝子，而是騎在馬上英姿煥發的王子，每天繞著這個銅像走，邊走邊讚嘆，希望自己跟銅像一樣抬頭挺胸，俊俏有神。有一天他的夢想竟然實現了，因為他每天盯著銅像看，不知不覺就挺起了腰桿，克服了駝背。

我們是否也能這樣克服我們的弱點？還是我們只在意自己的缺點，在乎我們的駝背，愈來愈沒有信心，慢慢的被自己打敗。特別是在現在這麼不景氣的年代，能生存下來都是那些有自信的人。

自信是人最重要的基礎

美國史丹佛大學商學院組織行為學教授 Dr. Robert  A. Bergelman曾說：「經營人生就跟經營事業和工作一樣，最大危險不在它可能會失敗，而在不知道自己是怎麼成功的？」

台灣有很多中小企業就是這樣，做得很好、很成功，但不會去想自己怎麼會有這麼一天，那就是缺乏自信，隱約中可能知道自己是很有毅力，很有打拚精神，卻不知道自己是很有創意，或是很有領導力。

這就像老闆應該要多肯定屬下的優點，不要老是出口批評他們：「你怎麼會有這種想法？」或是「虧你還工作做那麼久，怎麼還會這麼想？」久了他們就不會再說了。

相反的，如果常常肯定部屬提出的意見，不管多麼荒謬，要讚美他們的想法，10個意見只要有1~2個能用。就很有幫助了。

特別是現在，講求創新，要不斷突破改變，但只要有自信的部屬才提得出新點子、新東西，要讓屬下覺得他隨時可提出不同的想法，不必擔心可能會被笑、被批評，讓他們有自信，才有可能常常創新，讓企業更好。

假設你現在需要買房子，房屋仲介帶我們去看，說明各種條件都很好，包括居家環境、生活機能和價錢，但只有地基不好，我們大概就不會買，也不敢買了。自信就像人的地基，如果基礎不夠好，後來的發展會很受限制。

為什麼我會對自信有這麼深的感觸？我必須坦白地說，我過去就是在沒自信的情況下長大。我中學考得不理想，還留級一年，在家人和外人面前都抬不起頭來。後來進軍校，功課也不好，十分沒自信，一直到畢業，仍覺得前途茫茫，不知做什麼好。

後來無意中，我發現自己的語文能力很強，不管是國語、英語，還是方言，很快就能學會，而且講得很好。於是我拚命學英文，英文也愈來愈好，24歲那年考取公費留美，才得到一點自信。到了美國，學校和社區鄰居邀外國學生去演講，很多人都逃之夭夭，但我不怕，後來還到扶輪社演講，他們都起立鼓掌，我愈來愈有自信。

我很希望其他人不要像我一樣無意中矇到自己的自信，而是有意識地找到加強自己自信的途徑。

多肯定自己的優點和成就

不要以為只有比較差的人，才需要培養自信，其實很強的人也需要培養自信。美國紐約州有個眾議員叫Levine，25歲就當選眾議員，只有羅斯福總統能跟他比。但議會中有一個老前輩建議他去受卡內基訓練，他真的去了，畢業那天記者請他談畢業感言，他低下頭想幾秒鐘後說：「受完訓練，我發現我比以前更了解自己，比以前更喜歡自己。」

這兩句話點出自信的關鍵，我們常以為自己很了解自己，其實不然。如果我問你：「你可以告訴我，你自己3~5個優點？」你可能說不出來，因為我們從小到大，父母老師不會要我們想自己的優點，只會要我們看自己的缺點和不足。

有自信的人很喜歡自己，看到自己的優點，對自己有信心。如果只看到自己的缺點和過失，就會很不喜歡自己，甚至討厭自己，覺得自己一事無成。

現在社會上很多問題，都是因為缺乏自信引起，不管是政治、社會還是家庭裡的問題。一個人缺乏自信，就比較不能包容和接納別人，比如說，政治上的對峙，要拚得你死我活。夫妻間的不合、不信任，也是因為缺乏對自己的自信。沒有信心的人不能跟別人好好相處，整天鬱悶，懷疑東懷疑西。

如何更喜歡自己呢？我建議要多去看自己的優點和長處，以及看到自己的成就，自己做得好的事。

如何多了解自己的優點？對於在傳統下長大的我們也許有點困難，我們總是被要求要檢討自己，要謙虛。其實真的不要有這些顧慮。

一開始也許需要別人的幫忙，找好朋友或參加活動，推你一把，了解自己的優點，給自己正向的回饋。

或是在每年年底，拿一張紙列出自己一年來做的好事，也寫出這一年增加了什麼優點？優點和成就可以分開寫，像開始學跳舞、學陶瓷，增加了熱忱，比以前更孝順，都是優點。

（本文原刊載於《黑幼龍的心靈雞湯》部落格）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>