2015/12/25 「你的行為，決定了部屬眼中的你！頂尖CEO的8個行為特質」

領導

你的行為，決定了部屬眼中的你！頂尖CEO的8個行為特質

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/12/24

2015-12-23 14:40  整理‧撰文 林柏源 

能當上領導者的人，不只本身有著明顯驚人的能力，能力固然重要，但同樣重要的，就是「行為」。領導者的一舉一動，往往會被部屬放大檢視，稍有不慎，就有可能落人口舌，為組織帶來不必要的傷害與麻煩。

《跟世界頂尖CEO學領導》作者強納生．季福德（Jonathan Gifford）整理全球133位頂尖領導者和管理者的成功心法，發現這些成功人士普遍有以下8項行為特質：

1. 跟隨你的直覺

維珍集團董事長理查．布蘭森（Richard Branson）鼓勵領導者在工作時利用自己的情緒：

「你的情緒就在那裏幫助你，它們讓事情更容易。對我來說，作生意就是『直覺反應』。我指的是我發展了一種天然才能，這種反應是經過大量經驗所調和，往往會為我指出正確的方向。這讓我更有自信，能做出更好的決定。」

科學證據強烈建議，我們應該要信任這些直覺。我們的情緒反應系統可以比我們的意識更快做出決定。且領導者比別人更了解你的組織，根據目前現況所做出對未來的直覺，非常可能是正確的。

2. 聆聽、學習、行動

領導者需要聆聽同仁、顧客和其他利益攸關者所說的話，還要從聽到的話中學習。有必要去了解其他人的觀點。向團隊成員展現你聽見、了解並採取行動，是非常鼓舞人心的。

創造那些你確實有聆聽的狀況；設立標誌出潛在問題的制度；邀請同仁參加資深管理階層會議，表示你真心關注議題，也實際提供協助。

3. 需要時記得說抱歉

領導者密集地與同仁共事合作，建立起個人關係，但很少人能追隨自己的心。適時道歉可以改善你和同事間的關係，讓關係變得更好；這樣做不僅承認領導者並非絕對不會出差錯，更能與同仁創造出一種情感上的連結。說「謝謝」也是同樣重要的方式。

4. 當個好榜樣

高露潔前主席CEO盧本．馬克（Reuben Mark）提醒我們，企業領導者的正直必須不容質疑。領導者必須在所有事情上都表現正直，而不只是在企業治理的主要議題上。領導者不能被看見「失了原則」。身為領導者，你做的每件事，不只要想『我做這件事對嗎？』，也要想『這樣做對組織是對的嗎？』

5. 堅持策略

當策略受到外在條件影響，或是策略本身無法吸引到組織以外的人，那要執行此策略就會有一定的困難性。外界總是會有新的賺錢機會出現，引誘你偏離原本設定好的策略，領導者應與同仁詳細考慮，深入辯論過後而制定的策略不應該因為短期利益而改變。

6. 堅守價值

組織的價值說明組織如何與自己內部成員、顧客及外界相處。領導者的工作是確保這些價值明確地被組織整體理解、堅守。同時，領導者也應確保員工從沒有忽略誠實與正直的基本標準，保證同仁會以合理行為行事，對待顧客更應如此。

7. 停止批判習慣

領導者很容易就批判同仁。某種程度來說，這可能被認為是領導者的某部分特性。事實上，與其他領導者會犯的錯誤相比，批評最容易澆熄同仁熱情，甚至幾乎沒有任何正面功效。

找出其他可能與批評相似的負面習慣回應，停止批判習慣，練習保持中立。當員工提出想法或向自己提出意見時，只要說「謝謝」就好。

8. 使用象徵，堅持願景

正確的願景能幫助組織經歷困難時期，指引組織做出正確決定。願景應該要清晰、簡潔、容易解釋。領導者的任務是要用當前狀況來解讀願景，並用當代詞彙傳達給同仁。

一個象徵、意象或譬喻總是比詳盡的論述更易理解及記住。當對一群人演說時。用簡單的方式傳遞訊息往往是最有效的。

圖片來源 / kev-shine via flickr,CC lisened

《跟世界頂尖CEO學領導》

出版社: 奇光出版

2015/12/23「專心工作才能火力全開！成功CEO的高效率法則，4個技巧幫助你準時下班」

個人成長

專心工作才能火力全開！成功CEO的高效率法則，4個技巧幫助你準時下班

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/23

2015-12-08 11:21  整理‧撰文 陳芳毓 

在組織裡，職位愈高，會議、行程就愈多，行事曆排得滿滿滿，工作又經常被電話打斷。當忙碌成為常態，絕非好現象，因為你可能會每天窮於應付緊急事件，無暇將眼光從現在拉到未來，對經營者來說，這其實是個重大警訊。

日本知名出版人松浦彌太郎認為，時時刻刻與他人緊密相處、溝通，就像陷入資訊與情緒的滾滾洪流中，「身處洪流中久了，就會看不清自己的位置，迷失自己的方向。」

日本星巴克（Starbucks）前任執行長岩田松雄也同意，認真工作固然重要，但從長遠來看，「暫時停下腳步，抽出時間來集中腦力思考」，才是正確做法。

1.日本星巴克前執行長岩田松雄：至少3小時的獨處時間

他認為，雖然每天都有許多零碎時間，但這通常只能用來「輸入」資訊；對於思考重要事情、寫一篇好報告等需要「輸出」的工作，至少需要3個小時。因此，在擔任星巴克及美體小舖（The Body Shop）執行長期間，他會要求祕書每兩周挪出3小時以上的完整時間，供他獨處思考。

2.日產汽車執行長高恩（Carlos Ghosn）：早晨8點前，不排任何工作

雷諾及日產汽車執行長高恩（Carlos Ghosn）也會為了利用每天清晨思考，要求祕書不可在早上8點之前排定會議。

3.日本知名出版人松浦彌太郎：每10天留半天給自己

松浦彌太郎則是每10天留半天給自己，不見任何人。

他會一個人窩在辦公室，進入「什麼都不做」的狀態，並且藉機留意「最先浮現在腦海的念頭」──無論是公事還是私事，那通常是自己心裡最大的問題。松浦說，刻意騰出獨處的時間，好好面對自己，把問題想個透徹，才能及早化解小麻煩，避免累積成大問題。

4.卡內基大中華區負責人黑幼龍：設定「封鎖時間」

有一次，黑幼龍要寫一個複雜的提案。當時，他正要飛到上海去上課，便利用候機、搭機的時間寫提案，連轉機空檔也不放過，等飛機降落時，他已經完成整個提案，效率之高使客戶驚訝不已。

這個經驗讓黑幼龍決定，每當需要專心思考或寫文章時，就在門上放個牌子，寫著「封鎖時間」，謝絕任何訪客和電話。這個制度也推行到全公司，連主管也不能打擾桌上擺著「封鎖時間」的同仁。

5.聯強國際總裁杜書伍：利用睡前思考

睡前幾小時，杜書伍一定會用來準備或思考白天無法做的事。

還是小業務時，他會利用睡前準備資料，隔天提供給客戶；擔任部門主管後，他會在睡前思考制度規畫的細節；成為CEO後，晚上則是他思考經營策略的時間。公司發展穩定後，晚上就變成他用來寫文章、做教育訓練培養人才的時段。

他認為，多數人白天都很忙，只有當晚上獨處時，才能進行長遠的計畫與思考，這正是培養競爭力的時刻。

6.亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）：每周空出2天學習和感謝

貝佐斯將每周二、四列為「主動出擊日」（proactive day），在這兩天，他刻意不排會議，也不處理e-mail，只用來「學習」與「感謝」。他會去購物中心購物，觀察商店陳設，或觀察自家網站是否有需要改進之處。

多數時候，貝佐斯都認為自家網站是最好的電子商務網站，但是每逢周二或周四專心觀察時，他卻能在亞馬遜網站上發現平常被忽略的問題。趁著這兩天，貝佐斯也會觀察別家購物網站。

貝佐斯還會利用這兩天向別人致謝。他認為，致謝是一件重要但不緊急的事，經常被忽略，所以更需要在獨處時去做。

善用4個技巧，工作效率不中斷

如果工作與思考時間一直被打斷，就像拿把利刃不斷地切一塊蛋糕，切得太多次，蛋糕就會面目全非。如果能保持生產過程不被干擾，便能一路將效率拉到最高，在短時間內產出最大成果，這就是「一口氣工作法」，可以參照以下4個做法。

1.製造不受干擾的時間

你可以試著提早1小時上班，或提早吃午餐，再趁同事中午外出時專心工作。

2.搬到不受干擾的空間

事務繁忙時，可以去無人會議室或辦公室安靜的角落工作。

3.已經熱身的工作就不要停

做了又停、停了又做，很難累積工作成果。當工作至「火力全開」之際，一定要堅定意志力，不要輕易中斷。

4.非停不可，就做到一個段落再中斷

如果必須離開位置，盡量不要更動桌上的資料擺設，以便回來時立即進入狀況。

圖片來源 / Shutterstock