2015/1/25 「「組織裡最不開心的人」中階人才的８個怨念」

「組織裡最不開心的人」中階人才的８個怨念

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/1/23

2015-01-21 天下雜誌 565期   作者：陳竫詒

 

圖片來源：江小A

企業裡的中堅份子，卻是組織裡最不開心的一群人，他們為什麼不開心？如何留住他們，穩固企業的核心？

 

在職場裡，最不開心、最疏離、最想拍桌抓狂的是哪一群人？答案可能跟你想的不一樣。

你可能會猜，大概是尚未受到良好訓練、經驗不足、績效表現總是吊車尾的，或者是在這個領域待沒多久、適應不來，看起來總是很想辭職不幹的菜鳥。

但實際情況並非如此。

兩位《哈佛商業評論》的專欄作者，詹勒（Jack Zenger）和霍克曼（Joseph Folkman）試著蒐集全球各個企業，超過三十二萬的工作人，找出最不快樂、對工作最無投入熱忱的五％。

仔細比對，卻發現，最倦勤的族群好發於：工作年資五到十年，在團隊裡作為中階管理者，績效表現良好，雖然不是極端特優，但也絕對不是糟糕的那群人。

他們很好用，有機會成為很優秀的領導者，只是隨著企業愈來愈扁平化，許多責任就堆到了這群「中生代」身上。他們沒有接受有系統的領導訓練，但是卻得開始面對龐大的責任。

短期間來看，他們表現穩定，有一定的年資，但是堆積的責任，卻有無著力點的疲倦。過了一段時間，他們就在人事大洗牌中流失了。長期導致更大的人員流動率。

究竟什麼讓他們怨念深厚？底下八大原因最常見。

原因一 獨特性不被重視欣賞

「多元化」常常掛在老闆嘴邊，但是很少實施。

原因二 資源並不是用來幫助員工獲得成功

他們看到了組織效率低弱的部份，只見頻頻失誤的決策，甚至抵制創新的守舊心態。

原因三 過度勞累

很多組織告訴員工，平衡工作和生活是重要的，但同時持續交辦許多工作。說一套，實際的情況又是一套，只有持續創造矛盾和無奈。

原因四 不相信自己指出的問題將獲得解決

這讓人感到無助而且不受支持，提出的意見顯得毫不重要。

原因五 不公平

薪資、表現機會是別人的，自己分到最多的只有「工作量」。

原因六 工作沒有意義

當人們感覺他們完成一件有意義的事，是會覺得自豪、有成就感的。但是這些員工卻覺得他們像是拋棄式員工，手邊的工作無差別，可以輕易被替代。

原因七 看不到發展

不論是升遷機會，或是個人成長，他們感覺自己像是在跑步機上，原地踏步，卻沒有前行的路徑。

原因八 領導不力的高層

這是最重要，也是一切問題的根源。

因為一個領導不力的管理者，可能對員工的關心程度有限，從未跟部屬討論過未來發展機會。部屬因為看不到未來，進一步對工作價值有所質疑。開始思考自己的工作負擔是否太大，如果認定無法改變現況，不公平、不被賞識的負面感受就油然而生。

很多企業投資高階經理人以及新進人才教育訓練，但是中間的過程卻少得可憐。應該開始給予中間的管理人才應得的關注。

如何不把中階人才操到死，又可以留住中階人才？哈佛商業出版全球行銷資深總監沃許（Peter Walsh）提供了幾點建議，是企業能夠提供的協助。

原則一 早點培養他的領導管理能力

如果中階管理者在更早的階段，被要求承擔更多的責任，可以增加他們應對、解決問題的能力，減少他們瞬間燃燒殆盡的風險。也可透過養成過程，確保他們接受到完善的發展訓練。

原則二 幫助他學習領導思惟

成為中階管理者，思惟的顯著轉變，是從「個人成就」轉移到追求「團隊成功」。

扁平組織的問題是，中階管理者可能不會有太大的舞台，無法獲得充分授權、影響團隊的行動。

原則三 梯隊養成

不要只是重點栽培，要用團隊的方式培養，讓他們有同儕持久的關係，這將增進企業的合作。

這對於公司的領導接班，也有更完善的銜接。

2014/6/8 「沈方正：做好每天的小事，就是實踐人生的大志」

沈方正：做好每天的小事，就是實踐人生的大志

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/5

2014-06

Cheers雜誌165期

作者：盧智芳

圖片來源：陳敏佳

 繼2年前的《能被小用，才是大才》後，老爺酒店集團執行長沈方正在今年6月推出第2本著作《勇敢立大志，彎腰做小事》。當中除了收錄這段期間他在服務現場的所見、所聞、所思外，這10個字，也總結出進入這一行半甲子以來，一直引領他前進的工作哲學，及對後起新血的期許。

5月，礁溪老爺酒店在《天下》雜誌金牌服務業調查中，再度拿下五星級旅館的Top 1。今年老爺酒店集團也首度進入《Cheers》雜誌「2014新世代最嚮往企業100強」排行榜中，名列第47。在沈方正帶領下，旗下飯店即使規模並非業界最大，卻自有獨到的品牌形象與標竿地位。

就算已做到CEO等級，沈方正仍然充分享受著服務客人的樂趣。飯店裡不時可見他穿梭其中的身影，搭配大老遠就可聽見的招牌爽朗笑聲。正是從這些深入第一線的互動、觀察、領悟，淬取出28則發人深省的小故事，再從字裡行間，轉化出足以激發能量的大道理。

透過這本新書，這次沈方正想傳遞出什麼？他始終熱血的DNA從何而來？對於讀者，他又會建議如何使用這本書？暫且放下《Cheers》專欄作家的身分，沈方正漫步進入了我們的「總編輯會客室」，先來說說屬於這本書的故事。

為什麼認為「勇敢立大志，彎腰做小事」很重要？

回想起來，每個人小時候立的志向通常最遠大，可是漸漸長大、進入社會3、5年後，這種志氣反而慢慢消磨，到最後，可能只剩下存點錢、買個房子，甚至放在今天的環境，有時候連這樣也覺得遙不可及。

隨著人生歷練愈深，這幾年來，我愈發體會到，所謂立大志，其實是從實踐每天的工作開始。

比方我做服務業30多年，每天都想著幫忙別人，想著可不可以「做多一點」，這個意念自然而然成為心中堅定的志向，而在認真做到後，幫助了顧客、部屬、上司，不管收入、成就感或是其他想追求的部份，也就跟著從中得到回收。

我想講的是，把事情做好，在「做」的過程中，慢慢領悟出各種道理，是個了不起的志業。把小事做到精，需要勇敢、需要忍耐、需要堅持，這就是我定義的「大志」，而不是一開始就想著要當總統或總經理、董事長。

「立大志」和「做小事」怎麼跟工作熱情產生關聯？這也是你對服務總是充滿熱血、始終熱情不輟的祕密嗎？

在服務業工作，每天都像重新開機，來的客人不一樣，狀況也不同。可能有人稱讚你，但也可能有人責難你，即使根本不是你的錯。面對形形色色的各種情境，如果沒有熱情，怎麼持續做下去？

小事，是點點滴滴盡其在我的努力；大志，是當中想把工作做好的志氣。只要有了這兩項，不管外在影響是什麼，都不會帶來過不去的挫折，因為你始終相信，只有把事情做好，才能彰顯價值還有對社會的貢獻。這就是關於「大志」和「小事」在熱情上的詮釋。

你現在還常常去幫忙端盤、送客，做這些「小事」帶給你最大的快樂是什麼？

做到現在的管理職後，我每天最多的工作就是開會，但開會對我這樣從基層做起的人來說，是一件最無聊的事。

從事這個行業，就是要接觸人，感受到人的溫度。所以我到現在還是幫客人拿行李、收盤子、站櫃臺，對我來說反而像是吃了「能量糖果」，客人的一個微笑或招呼，都能幫我重新省視一遍：為什麼自己在這個行業？其他各種協調、整合資源的動作，都是為了這個目的。

我幫客人做的一切服務，都像是在拍拍自己的肩膀，對自己說：「啊，你做得還不錯；你懂得怎樣做會讓客人高興。」而做了這些以後，的確別人高興，自己也高興，這就是最棒的事。

不過，要真正實踐「立大志」與「做小事」顯然並不簡單，這就是為什麼很多人苦惱於「不知道未來要什麼」又「對眼前工作沒興趣」。假使正處於這種難題中，你建議如何改變？

為什麼很多人覺得做基本的工作不快樂？這是因為在台灣，我們從受教育開始就倡導實用主義，老是問「做這件事到底有什麼用？」於是每天的「小事」看起來都沒什麼用，做起來自然意興闌珊。

但我覺得大家應該拋棄「做這件事有沒有用」的想法，「這不是我要的」、「這些事沒有價值」，這些念頭往往會限縮自己，反倒失去機會。

如果想真的突破，靠自己的力量把小事做出樂趣，正是凸顯和別人差異化的最大因子，有了這個開始，未來才等於充滿無限的可能。

人生中，要是每件事都要在一開始就為了「有價值」而做，反而沒辦法成就很大的事業。當然，要是照著我的方法做了，還是覺得工作很無趣，或找不到其中的學問，在努力過後，轉換其他的工作試試看，也不失為另一條路。

講到換工作，當初你進旅館業也帶點誤打誤撞的成分，卻從此一口氣做了30年。這是運氣，還是巧合？

因為個性外向，剛進社會頭幾年，很多人幫我介紹過工作。我曾經可能去當新聞記者、空運的貨物承攬業務，也可能進保險公司，而且這些工作的薪水，都比當時我在飯店高很多。

不過，我最後都決定留在原地，最大的理由是：我總是只問自己，現在做的事情有不有趣？還有沒有我可以學習的地方？因為答案都是肯定的，就放棄了一些眼前的利益，比如薪水上的，或是職稱上的。

有些人說，下決定時可以列表，把優、缺點都各寫在一邊，再比較看看。我卻覺得真正重要的事，是很難透過列表對照出來的。

從小到大，我們並沒有從訓練中建立深層的思考能力，知道自己想做什麼？最渴望什麼？這些既然沒有在進入職場前被啟發，我反而認為，透過單純的想法、專心做好眼前的事，反倒能從中磨練、或體悟出到底什麼才是內心的追尋。

一路走來，你總是活力充沛，我採訪你這5年來，也幾乎沒聽過你抱怨。這種正面思考的能量，難道是與生俱來的嗎？

我也被主管找過麻煩、遭受過不公平待遇、錯失過升遷機會，或是明明很努力，卻被射得滿背都是箭，這些在生涯中都是少不了的。

只是，從小我媽媽一直告訴我：「求人不如求己。」這對我影響很大。畢竟，環境是變動的，別人的想法也不能掌握，這時候只有改變自己。

就算遇到天大的困難，只要想著「再難也還是會有好事吧」或「即使現在沒有，也會在我繼續往前走的遠方吧」，讓自己幫自己打氣，總比躲在角落等人家來得快。

往前走，才是脫離衰神最快的辦法（笑）。不是有句話嗎？「自己的國家自己救」！

你的興趣廣泛，再忙還是要去衝浪、跑馬拉松，這些和你對工作的思考有什麼關聯？

有很大關聯。不管跑馬拉松還是打橄欖球，都需要長期、枯燥的訓練，上場那一刻，才能把所有累積發揮出來。

工作也是一樣，大家看起來平凡無奇的服務，背後其實需要非常大量的投入，一場晚宴或許先前籌備了幾個月，但經過短短一個晚上就結束了。所以，不管工作或運動，都同樣讓我了解到，是過程重要，而不是事情本身。

人生很多面向都是這樣，最後「用出來」只在片刻，最精采的部份，不是最後是否拿了冠軍、是否比上次成績更好，而是有沒有好好享受前面準備的過程。

很多讀者把你的書當作自我培養的參考，你自己呢？你從什麼途徑自我培養？

我很看重生活體驗，所以我的口頭禪向來是：「只要不違反中華民國法律以及危害生命安全，任何事情我都敢試。」年輕時，我幾乎把所有賺來的錢都拿去旅遊、上課、品嘗美食、嘗試各種活動，投資自己。

另方面，我也讀很多書，因為我覺得現代人之所以比較容易困惑，是少了關於思辨的訓練。但這種能力在今天這個資訊量非常大、變動非常快的環境，格外重要。

如果判斷力不夠，不但會迷失，而且價值觀會錯亂。應該多看書、多去聽聽別人怎麼說，之後自己再想一想，消化沉澱，不見得要全盤接受。

因此，我也建議讀者，讀我的書時，不妨多思考，多研究看看我哪裡講得不對，說不定這才是最寶貴的，對自己幫助最大！（笑）

沈方正

老爺酒店集團執行長、礁溪老爺酒店總經理。政治大學阿拉伯語文學系畢業、政治大學企業管理研究所企業家經營管理研究班結業、美國康乃爾大學旅館學院飯店不動產投資課程結業。著作包括《非比尋常的一天》、《能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵》、《勇敢立大志，彎腰做小事：28個實踐熱情服務的心法》。