2015/2/3 「多說：「我不知道」」

贏家思維  

多說：「我不知道」

摘錄自：EMBA電子報                           2015/2/2

EMBA雜誌編輯部/文

大家應該更常說：「我不知道。」這是暢銷書「蘋果橘子經濟學」（Freakonomics）的作者杜伯納（Stephen Dubner）對企業主管的建議。

杜伯納指出，對於自以為知道的事情，一般人常常流於過度自信，他建議，大家應該以不同的思考方式，解決問題，以及做出決定，提高成功率。

杜伯納在接受沃頓商學院沃頓在線網路週刊（Knowledge@Wharton）專訪中表示，一個好的研究，不管是醫學還是物理領域，都是要設法想出還不知道答案的問題。以這樣的心態去著手研究，首先要承認自己目前知道及不知道的部份，接著透過假設與實驗去蒐集資料，找出需要知道的部份。

但是處於現下的企業，許多人遇到問題時，態度卻剛好相反，他們會假裝自己知道問題的答案。因為企業給予獎勵的方式，以及人們建立名聲的方式，都把大家往這種態度推。面對同儕的壓力，大家得要成為知道情況，以及握有計畫的那個人。

很多公司就經常會上演這種戲碼。公司要針對一個問題擬出計畫，或者想出解決辦法，所以集合了最高層的二十位主管，一起開會一個小時。二十個人各貢獻了一個小時，事實上會議總共耗損了公司二十個小時的人力。

會議中，主管們各自說出自己的想法，然後討論出最好的計畫跟解決辦法，公司就投入所有資源下去推行。杜伯納問，如果這是一門科學，討論的基礎是每個人自以為知道是正確的事情，而不是依據實質的證據，成功的機率會有多高？答案幾乎是零。

杜伯納指出，也有一些公司，像谷歌，做法正好相反。谷歌允許員工花二○％的上班時間在他們自己有興趣的工作上。在這許許多多的新點子當中，大部份最後可能都行不通，但是員工去實驗、嘗試、從中學習。等到一個新點子有了具體的小成果，公司才考慮要不要繼續投入資源發展。

他認為，其他公司應該更常這樣做。數位革命幫了大家很大的忙，蒐集資料與進行測試都變得

更容易，也更便宜，多以「我不知道」的心態著手，獲致真正紮實的結果。

杜伯納提醒，從很多方面來看，人是很有偏見的。在面對一個問題時，不要直覺假設怎麼樣做一定是不好的。真正衡量過每個可能選項的優缺，再做出決定。多說：「我不知道。」可能會讓你知道更多。

文章來源：EMBA雜誌第342期（2015年2月出版）

2014/11/5 「預防執著偏見的習慣」

圖解邏輯思考的入門書    

預防執著偏見的習慣

摘錄自：商周上班族加油報 電子報 ~ 圖解邏輯思考的入門書      2014/11/4

●辨別事實與判斷

即使看見的是相同的東西，感受還是因人而異。例如，不同的兩個人看同一個員工，一個人的感覺是「他好像沒什麼幹勁」，另一個人的感覺或許是「他今天是不是累了」。

為什麼明明看見的是相同的東西，感受還是會因人而異呢？因為「透過自己眼中的濾鏡看事實」是人的特性。每個人透過濾鏡時的感受都不同，所以會出現不一樣的判斷。

正因如此，一定要養成辨別事實與判斷的習慣。事實只有一個，判斷卻是因人而異。請這麼想：「判斷＝事實＋經驗（主觀）」。每個人的濾鏡之所以不同，原因來自人人不同的經驗與主觀。

有幾個人，就會有幾種判斷。討論時堅持自己的判斷只會增加誤解，無法做出完整的結論。如果有疑慮，彼此都該先冷靜下來，回到事實重新思考。確認事實的有效方法是「盡可能定量整握事實」和「將事實用書面紀錄下來」。

以剛才那位面帶倦容的員工來舉例，認為他「表情看起來很疲倦」，這想法本身或許就是一種判斷。原本就不喜歡那位員工的上司，可能就會做出「他今天真沒幹勁」的判斷。然而，說不定事實是他因為前一晚熬夜加班，才會面帶倦容。

不去確認事實，光憑自己判斷，經常會引起錯誤。假設前一晚熬夜加班是事實，上司卻指責他「從一大早就無精打采」，只會引起部下相當大的反感。

請養成辨別到什麼地方是事實，到什麼地方是判斷的習慣。若覺得不確定，就回到事實重新思考。將事實與推測分開來思考，也是刑警在搜查人犯時的鐵則。

●先入為主的想法和感情是邏輯思考的絆腳石

先入為主的想法若太過偏激，就會在無意間扭曲事實根據，因此一定要小心。此外，感情激動時，也會為了急著做出結論而跳過循序漸進的道理，造成不講道理的結果。

冷靜思考，冷靜交談是有必要的。當發現自己腦袋混亂時，最好先沉澱一下情緒。與其拚命想表達自己的意見，不如改成聆聽別人說明。也可以喝杯熱茶鎮定一下。每個人都有自己冷靜的方式，多方嘗試看看吧。

有些人會反過來利用先入為主的偏見，引用從前的偉人事蹟、名言或典故來合理化自己的論調。在公司這類場所，職位愈高的人愈容易有這種傾向。也可以說是一種「狐假虎威」吧。可以的話，希望大家都能用自己的言語表達意見。

尤其是引用典故時，經常都有正反兩種意思。比方說「不入虎穴焉得虎子」和「識時務者為俊傑」，就是兩句寓意相反的俗諺。如果只為了合理化自己而隨便引經據典，不過是暴露自己論點的薄弱罷了。

●對別人的話不要照單全收

聽別人說話時，不照單全收是很重要的。比方說，有個人很懂股票。即使那個人對你說「買某間公司的股票一定會賺錢」，你也不可照單全收。「為什麼這支股票會上漲？沒有下跌的危機嗎？沒有其他更好的公司可投資了嗎？」一定要如此發出率直的疑問。

總而言之，對別人說的話照單全收是很危險的。這會讓人看不清事實，用先入為主的觀念做出判斷。聽到任何謠言，盡量不要在意。如果真的很在意，一定要去確認謠言的出處，找出事實。

只要經常發出「為什麼？」這個單純的疑問，就可預防自己陷入先入為主的觀念中。

2014/4/4 「讓你零偏見的 3 個良心建議」

專家解讀

讓你零偏見的 3 個良心建議

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/4/4

我們通常很有把握成為贏家，即使只有一丁點的把握，也會促使我們去蒐集支持它的資訊，甚至篡改事實來支持我們的直覺。要避開這些陷阱，就必須實際測試我們的假設。

良心建議 1 換個角度觀察

實際測試假設的第一種方法，就是假設反面為真，並就事實考慮。如果你審慎地選擇另一邊，並願意扮演魔鬼代言人，很可能因此激盪出相當有建設性的反對意見，讓一些更可信的資訊浮現。

注意，換個角度觀察並不需要炫耀或誇張才有效。你真正需要做的是，開始提出一些試探性、讓人不舒服的問題，這些問題往往遭人掩飾或忽略。

■「這項新技術有什麼問題？」

■「在這個提案中，你看到的最大潛在障礙是什麼？」

■「如果在這件事上失敗了，你認為問題會出在哪裡？」

要盡可能提出開放性的問題會比較有幫助。

在熱中新構想時──特別是對一個新點子充滿熱情──很難去問這類問題。這就是為什麼這麼做才尤其珍貴。如果你能要求自己考慮與自己信念相反的選項，就能避免一些嚴重的錯誤。

良心建議 2 由上而下觀察，由下而上檢視

當你在做重大決定時，自然該去問問別人的意見，並納入考量。問題常常是，你很可能相信自己的直覺，而不想被一般想法左右決定。補償這一潛在問題的好方法就是拉近瞧瞧再拉遠看看──或是由上而下和由下而上進行思考。

1.     由上而下觀察──查明新點子成功的平均機率，並以此為基準。由上而下是指腦袋裡能明確掌握事情的全貌 。 從 5 萬英尺的高空觀察，取得一些通常在這種情況下會攤開來的冰冷事實。如果你無法自行找到足夠的資料，就去找這個領域的專家談談，並得到他們的整體看法。別問他們未來會如何，在找專家談話時，你唯一需要得知的是，對於你的決定，合理的成功機率是多少。

2.     掌握全貌後，接著由下而上檢視──對提案能近距離檢視並且親自體驗。針對某些特定個案蒐集詳細資料，雖然不一定能代表每個人的情況，但卻能彌補綜觀全貌所遺漏的資料訊息。

良心建議 3 投入前先試水溫

如果你真的想提升決斷的品質，不妨找到切實可行的方式，對你的理論做些小測試 。 或者換個方式，在一頭栽進去之前，先測試一下溫度。你會驚訝地發現，這麼簡單的策略，可以防止你犯下多少錯誤。

創意實驗室的比爾．葛羅斯喜歡網路賣車這個點子，但不知道是否有人願意以這種方式進行大筆交易。他雇用了一個執行長，為期 90 天，要他試著透過網站賣出一輛車子。新上任的執行長找來開發人員，設計了一個 2 頁的網站，看起來像是一張訂購單，但實際上網站會寄電子郵件給一個職員，請他查看凱利藍皮書上的價格，然後再寄回去。在 24 小時內，總計賣出了 3 輛汽車，並因此得以形成後來的 CarsDirect.com──美國最大的汽車經銷商。