2014/11/9 「王文華：比「FB演算法」更可怕的交友陷阱」

王文華：比「FB演算法」更可怕的交友陷阱

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/10/16

2014-10

Cheers雜誌169期

作者：口述│王文華、整理│洪懿妍

大家常說臉書的演算法會讓我們無法看到所有資訊，但「自我演算法」才是最可怕的。如果，我們在線上只跟特定的人接觸，將會喪失掉與其他美麗陌生人的機會…

「記清楚了，孩子！你最好的朋友不會是在你臉書牆上PO『生日快樂』的那群人。」曾風靡一時的「西班牙科技阿嬤」系列建言，有點醒過你嗎？水能載舟，亦能覆舟，在這新一波的社群浪潮中，《Cheers》雜誌邀請3位勤於觀察時事、亦深具人文關懷的評論家，提醒我們社群力量的真實與虛幻、美好與殘酷，以及不能忘記的事。

王文華：自我演算法比臉書演算法還可怕

今年年初，我成立了「Give and Take 夢想合作平台」，目的是讓有資源的人和需要資源的人，找到彼此，然後創造出最大的經濟或公益價值。

身為一個社群平台的經營者，做了這一陣子下來，我對於社群這件事，有了一些深刻的學習與體悟，在此跟讀者們分享。我想從五個點來說說。

第一點，我感覺經營線上社群，並不是把線下的事搬到線上來做，而是在線上做線下做不到的事。

例如，一開始，我們是幾個人分頭去找自己的朋友，上平台來開案子，但事實上，那只是把線下就做得到的事，直接搬到線上來做，並沒有動員到陌生人，也沒有任何調整或加值，結果，就變成同一群人馬的自high專案。

後來，我們重新規劃，設計一個只有在線上才能做到的案子，那就是找到陌生人：「念情詩給視障朋友聽」。

那時剛好七夕情人節即將到來，我選了10首新詩，刻意沒有動員自己的好朋友，而是號召網友們念詩，然後將錄音檔寄給我們，結果，我們收到了很多動人的聲音。

大家常說臉書的演算法會過濾訊息，讓我們無法看到所有的資訊。但這次的經驗讓我看到，自我演算法才是最可怕的。如果，我們在線上仍只跟特定的人接觸，那麼，將會喪失掉連結其他美麗陌生人的機會。

「簡單」易成功，但不代表膚淺

第二點，動員社群一定要簡單、不貪心，不要想一次動員太多人，或要大家做太複雜的事。

我們有個案子叫「16個夏天×失智老人×100個夏日回憶」，主要是請後輩寫下跟長輩的回憶故事。

一開始，我們請網友做兩件事：一是寫故事，二是如果你有捐款的話，我們會再加送小禮物。但對網友來說，這太複雜了，他們搞不清楚，你到底是要他寫故事，還是要他捐款。

我們的出發點很良善，希望給失智老人實質的幫助。然而，網路是個快速的市場，它比較像「得來速」，你不太能在大家都是得來速的心境下，讓他處理太多事。

用社群和網友溝通，會給我們一種零成本的幻象，於是不自覺就貪心起來，反正沒有成本嘛，就多要求一點。但事實上，大家在線上沒時間注意那麼多，所以，你只能選擇一個你最重視的訊息，然後主打那個訊息。

不過，我們講要簡單、不複雜，是不是就代表網路社群勢必得比較膚淺？不是的。這就是我要講的第三點：深刻、有感情的東西，更有機會成功，而它跟簡單、不複雜，一點都不矛盾。

在高雄氣爆事件後，我們發起「為高雄加油！」的案子。很簡單，請你錄一分鐘的聲音，說說你跟高雄發生過的美好回憶。最後結案報告出爐，我們蒐集到很多很有感情的聲音。甚至，有個馬來西亞僑生只講了兩個字：「加油！」我們就深刻體會到他的心意了。

簡單，就很有力量，但請不要誤解，網路的東西絕對不代表膚淺。

真不真心，網友一看就知道

第四點，在經營網路社群的內容時，一定要有誠意，要客製化。用複製、貼上的方式來撰寫你的內容，真不真心，網友一看就知道。

我們早先也是犯了這個錯誤，自己做莊發起的專案，常常就用了制式的介紹詞。然而，每個專案都有它的特性，就應該要寫些特別的東西來介紹。

所以，在發起情人節的專案時，我沒有用制式的王文華介紹，而是引用余光中老師的〈等你，在雨中〉：

「等你，在雨中，在造虹的雨中蟬聲沉落，蛙聲昇起一池的紅蓮如火焰，在雨中……」

我覺得線上的真假是很公平的，你很用心的東西，就會被看到，你敷衍，也會被看出來。

最後一點，你要給你的社群一個意義，讓大家看到這件事的影響力或是成果。 我們早期有點虎頭蛇尾，案子完了就完了，沒有收尾的動作，也沒有結案報告。參加的人一定會疑惑，我去錄一段音，寫一個故事，到底成就了什麼？因此，你一定要讓被你動員來的社群清楚了解到，他們到底創造了什麼價值。如此，他們對這個平台、社群才會有歸屬感。

社群要成事，是要經過好幾個階段的，而我們，一直都還在學習。

王文華

台灣大學外國語文學系畢業，取得美國史丹佛大學企管碩士。

曾任博偉電影公司資深行銷經理、MTV電視台董事總經理等，撰寫多本暢銷書如《蛋白質女孩》、《開除自己的總經理》等。2007年與趨勢科技創辦人張明正合辦社會企業「若水公司」，積極投入公益活動。2010年，創辦「夢想學校」，希望為有夢想的年輕人找到資源。2014年，成立「Give and Take夢想合作平台」，旨在媒合「有資源的人」與「需要資源的人」。

2014/7/13 「看著對方專心聽，解讀說不出口的真話」

看著對方專心聽，解讀說不出口的真話

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/7/10

2014-07

Cheers雜誌166期

作者：盧昱瑩

圖片來源：王創緯

 提到卡內基訓練，你會想到什麼？有自信？會說話？這些特徵的確都出現在卡內基訓練總經理黑立言身上。不過，除此之外，人際關係學大師戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）認為成功者的特質，還包括「聆聽」和「人際關係」這些看來比較隱性的特質。

在採訪黑立言時，感受不到他有「總經理」架子，時而專注聆聽、時而爽朗笑開，加上電話聲從頭到尾沒響過，都印證了他願意撥出時間，專心將焦點放在來客身上。

開會絕不帶手機，抬頭看發言同事

「開會時，我一定不帶手機；使用手機查看社群媒體的時間，也只限定在一天當中的某個時段，」黑立言說。他盡量將每段時間「封鎖」起來，一段時間只專注做一件事，時間運用的效率因此可以提高。這樣的態度不只運用在處理工作，也包括待人上。

對黑立言來說，對「人」的專注，某一部份與家庭教育有關。父親黑幼龍從小就教育4個孩子要養成有禮的習慣，例如電話響3聲就要接起來，即使看不到對方，也不能只對電話那端發出「嗯」，虛應故事，因為聲音表情都聽得出來。即使父子兩人在卡內基共事，黑幼龍還是會對黑立言耳提面命，開會時記得抬頭看發言的同事。既然卡內基強調傾聽的重要，這些習慣從小地方都要做到。

儘管如此，黑立言對人的專注力，可不是一直以來都這麼運用自如，他也是在錯誤與學習中，變得更懂得掌握人與人交往的敏感度。

沒花心思解讀部屬真心話，後果難料

曾經有一名主管被調派到中國後，變得經常對他抱怨，一下子批評資源不足、 一下子又嫌公司文宣品不符合中國需求。到最後，黑立言自認已負起主管的責任，幫對方克服難題，沒想到，換來的還是他負氣離開。

「我急著想解決他的問題，又受限於能幹的講師難尋，所以一直沒有太多時間與他見面溝通。」直到一段時間後，他才發現對方其實早對公司有不滿，如果當初早一點花心思與對方談，「就不用浪費一年，一直拼命想滿足他的需要。不管最後是讓他調職或是他依然決定離職，對公司的傷害都會比較小，而不至於後來變成卡內基的競爭者，」黑立言既感慨又無奈地說。

他觀察，很多人工作了十幾年，照樣對同事除了工作以外的其他面向都不了解。這可能造成判斷錯誤，自己認為重要的事情，對方不見得擺在第一順位。他自己也曾經掉進同樣的盲點。

之前，黑立言想派一位資深主管到中國支援，第一次用願景來吸引他，對方不為所動；第二次改用增加福利待遇來「利誘」，他仍然不點頭。後來，想不出對策的黑立言，告訴他中國的主管已經有些疲累，如果他不願意幫忙，雖然有家庭要照顧，自己也只好硬著頭皮出馬。「隔天他就答應我了！」黑立言事後反省，我們往往假設對自己有吸引力的東西，對別人同樣有效。但對這位部屬來說，「主管有難，我來幫忙」才是讓他願意埋單的重要原因。

唯有對人專注，讀出許多言語之外的線索，才可能進一步了解他的想法與思考模式。而相處的當下，記得掌握80∕20法則。

傾聽＋回應，能讓對方感到受尊重

黑立言表示，在與人交談時，80％的時間要目視對方並專心傾聽，20％的時間才是說話。「如果自己少講，多讓別人講，很多時候，別人反而覺得你很會溝通，」他笑著說。

有一次，他就這樣改變一位不願配合公司活動的資深員工。這位同仁業績很好，每年都超越年度目標，但時常不肯配合公司出席一些業務相關活動，讓直屬主管傷透腦筋。

於是有一天，黑立言抓到空檔與這名員工聊天，先聽他談自己的成就、挫折與對職涯的期望，最後黑立言問：「如果有一位優秀年輕人請教你工作成功的祕訣，你會給他什麼建議？」對方想了想說：「很多事情太計較，就失去機會了。」

黑立言馬上順水推舟，請對方不妨幫忙提醒新人，週末出席公司活動不用太計較。此話一出，對方馬上領會了他的言外之意。

黑立言沒有馬上結束對話，還請教他：「我知道你對客戶服務很有一套，可以透露你的獨門密技嗎？」聽完他的分享，黑立言大為驚喜，立即邀請他對全體業務人員演講。「這場講座非常受歡迎，資訊技術部門如獲至寶，擷取其中精華，重新設計顧客管理系統，公司的業務人員同蒙其利，」黑立言說。

一段短短的對談，不但讓員工改變行為，還覺得倍受重視，願意分享更多know-how，黑立言事半功倍地創造出雙贏。

這樣的概念同樣適用於對待主管，黑立言便分享一位講師的親身經驗。

從表情及語氣，嗅出言語外線索

這位講師是外商公司的高階主管，之前新任外籍總經理上任，便新官上任三把火的一次要求推行許多新決策。其他人怨聲載道，但這位講師在總經理報告時，仔細觀察總經理的表情、語氣，哪些時候特別強調或加重，哪些時候又看起來特別嚴肅，進而把這些內容特別記下來。後來，他主動跑去找總經理談，提到最重要的5個項目可以優先做，只見老闆「揪感心」的說了一句：「全公司只有你了解我！」

現代人習慣多工，認為一邊用手機工作、一邊與人說話才是「有效率」，很多非語言訊號就在沒有眼神接觸之下被忽略，彼此關係自然無法深化，而且事後可能要花更多力氣來修補或處理。

其實，從同理心出發，每個人都渴望得到別人的專心對待，養成這個習慣，絕對利人又利己。

眼、口、耳，展現對人的尊重

1.目視對方

所謂的溝通，不只包括言語，許多訊號都需要透過眼神接觸來觀察。專心地看著對方，透過四目交接，對方會感受到你的重視。

2.保持好奇心提問

多問「為什麼」，要對方「舉例」，讓對方多說話。

3.認真傾聽並回應

代表你有認真傾聽而不是左耳進、右耳出。例如適時總結對方說的內容，或是承接上一段內容，再多問一個進一步的問題，彼此有互動，才能讓對方覺得受尊重。

2014/5/18 「2,600位「臉友」，就是我的動態智囊團」

2,600位「臉友」，就是我的動態智囊團

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/5/15

2014-05

Cheers雜誌164期

作者：李欣岳

圖片來源：王創緯

將人脈串聯的Facebook，如何更進一步成為行銷工具？一定要聽聽網路行銷高手、達摩媒體執行長許景泰怎麼做。

達摩媒體是台灣網路行銷最具代表性的廠商之一，擅長部落格、網路口碑、話題行銷等操作。2006年推出的BloggerAds，是台灣最大的部落格聯網廣告，每月回饋給超過35萬個部落格200萬元以上的廣告費。

此外，隨網路技術演進，達摩又創立專攻電子商務大數據（Big Data）分析的紅門互動、經營電子商務的titan太肯運動科技兩家公司，從不同面向提供服務。

問許景泰，行銷人如何利用Facebook提高工作效率？只見他馬上打開電腦，秀出自己的Facebook首頁，最特別之處在左欄，許景泰以職業、興趣、身分等方式，將超過2,600位朋友、上百個媒體或品牌的粉絲頁，區分成超過60個群組。

這些群組，就是許景泰將Facebook結合工作、人脈、興趣、生活的關鍵。龐大的朋友數量，是他長期累積的成果。觀察許景泰從2008年9月開啟Facebook帳號後，剛開始，PO文的按讚與回應數寥寥可數，但他持續耕耘，幾乎每天都有5篇以上分享文，內容包括創業心得、產業觀察、媒體報導分享，甚至是紅門互動對電子商務的大數據分析，PO文的資訊含金量極高。

透過不斷發聲，塑造自己成為「意見領袖」，再搭配朋友將他的觀點不斷轉貼，因此吸引更多朋友加入，現在他一則PO文有上百個讚、回應或轉貼，已是稀鬆平常的事情。

好友名單分類：更新分眾資訊，抓住產業動態、社會氛圍

「名片是死的，人的動態是活的，」許景泰形容。會想到利用Facebook群組將朋友分類，來自「現代人換工作的頻率太高，這次拿到的名片，下次需要聯絡時，很多資訊都不對了。」與其不斷做名片更新，不如自己動手，把Facebook變成個人通訊錄，隨著朋友的動態，機動性調整劃分到不同群組中。

他進一步指出，這樣的分類沒有標準做法，心法是可以快速從群組中找到對方。例如，一位喜歡美食、小孩剛出生不久的網路創業家，就可能同時被他分到「美食」、「為人父母」、「創業家」3個類別中，因為這3類資訊，對方都可能經常在Facebook上分享。

許景泰認為，行銷工作的特色是「必須隨時把sensor（感應器）打開，」抓住最新流行、產業動態、社會氛圍。這些他在Facebook上建立的好友群組，就是許景泰的行銷sensor，讓他掌握各種分眾資訊。

至於每天花在Facebook上多久？許景泰自己也回答不出來。原來，他是不斷利用零碎時間，例如會議空檔3分鐘、等車5分鐘..，一有空就打開手機，點進每個群組，瀏覽朋友動態並分享觀點。因為事先已做過分類，資訊收集可更有效率，例如點進「網路開店」的群組，很快就能掌握業內人士目前最關心的話題。

延伸到實體世界：發起讀書會，變成人際網絡中心

除了網路上訊息交流，許景泰也會適度將人際互動導向實體世界。「深度的人際關係，一定是從興趣延伸而來，」他指出。

他經常拋出各種問題問朋友，以此作為行銷操作的依據。例如，3月底他在Facebook上寫：「快問快答──近半年發現，周圍的朋友加入運動行列變多了！特別是『慢跑』、『自行車』這二項運動特別多，你也是嗎（如果是，你是哪一項呢）？」一天內，就收到10幾位朋友回覆，等於立即蒐集到指標性的樣本。

接下來，許景泰再視狀況提供titan出的運動襪給回答的朋友試用，對方在驚喜之餘，自然想在網路上分享使用心得，如此一年不定期操作幾次下來，不啻是另一種擴散網路口碑行銷的做法。

「活用Facebook，可以在不打擾對方的情況下，完成許多行銷工作，」許景泰分享，只要肯留心觀察，處處是線索與靈感，機會也就隱藏其中。

今年以來，許景泰的Facebook又有新「玩法」。他開始在上頭發起「商戰經理人讀書會」，共16人，以每月聚會一次、討論一本書的形式進行。第一屆結束後，他打算請每人再推薦一位成立第二屆。「我因此能成為人際網絡的hub（中心），所有人因我而認識，」他指出，如此不斷滾動人脈，大大提高未來合作的機率。

隨時可市調：主動歸納獨立觀點，提高決策品質

Facebook上的2,600個好友，對許景泰來說，如同一個動態行銷資料庫，隨時配合他主動出擊，蒐集資訊。例如，隨著電子商務盛行，各大網路開店平台競爭激烈，為了讓行銷策略與資源投放更精準，許景泰曾想針對新加入的網路開店平台進行研究。

他先丟問題，問朋友們是否曾在××平台上買過東西？有在××平台上開店嗎？然後，他再透過按讚與回覆留言數量，據此判斷××平台目前是否普及、受歡迎，或以私訊請教對方的購買經驗、各平台使用心得。幾個問題討論下來，很快讓他產生獨立觀點，進而做出行銷判斷，而不是被動地透過平台業者提供的官方說明或數字，如此更能提高決策的品質。

他指出，對行銷工作者來說，隨時留意最新的數位趨勢與應用，進而比別人更快找出契機，是不變的生存法則。換句話說，在他的定義裡，Facebook早已不是有空上去看看朋友們最近吃了什麼美食、多按幾個讚的介面而已，而是個串聯工作、交友、興趣、生活、資訊的平台。

不管是做行銷，還是想打造個人品牌，擴大人際網絡，許景泰玩Facebook的方式，都有非常高的參考價值。

行銷這樣用Facebook

1.蒐集競爭對手資訊

可加入競爭對手企業的粉絲專頁，每天就能輕鬆獲得對方各種促銷方案、新品上架等行銷資訊。

2.與key man建立關係

Facebook的特色之一，就是認識人不用透過別人引薦。

加不熟識的人為好友時，最好附上簡單訊息，例如曾上過對方的課、閱讀過對方的書、看過有關對方的報導等。這樣可提高對方回覆交友邀請的意願，變成潛在的行銷資源。

3.多用問題創造互動

許多人在Facebook發文，總是一古腦把話講完，讓別人很難回應。可以在分享觀點之餘，多用問句創造互動，例如「有同樣經驗的人嗎？」「還有其他補充的觀察嗎？」等於為朋友創造更多回應機會。

2014/1/22 「臉書用愈多 人生愈不快樂」

臉書用愈多　人生愈不快樂

摘錄自：天下雜誌電子報                        2014/1/21

2013-08-21天下雜誌 529期 作者：經濟學人

圖片來源：達志影像／路透社提供

臉書已是現代人必備的社交工具。但研究發現，臉書用得愈多，人生愈不快樂。你的臉書人生，快樂嗎？

你每天花多少時間掛在臉書上？你每天又低頭滑幾次手機，查看臉書的訊息更新？隨時和很多朋友在臉書上交流，讓你感到快樂嗎？

研究發現，臉書用得愈多，人生愈不快樂。

過去的研究，採用「橫斷面」的資料分析，只看到單一時間點的現象。各種負面情緒──社交上的緊張、妒忌、隔離和憂鬱，都跟臉書扯上關係。

但是，哪個是因、哪個是果？或者，愛用臉書的人，本來就很寂寞？

美國密西根大學和比利時魯汶大學召集八十二位二十歲上下的年輕人，進行兩週的調查。每天早上十點和晚上十二點之間，實驗對象要填五張簡單的問卷，報告他們的心情和接觸社會的狀況。

結果發現，使用臉書的人，下一次填問卷時，心情會變得更差。

研究開始和結束時，實驗對象也要評估自己的生活滿意度。常用臉書的人，滿意度較有可能下滑。

反而是直接接觸社會的人，較常展現正面的情緒。也就是說，在現實世界跟別人往來，下一次填問卷時，心情會更好。

實驗對象的性別、使用臉書的動機、社交圈的大小；或是個人的自尊、憂鬱、隔離程度，對實驗結果都沒有影響。

妒忌　你的名字是臉書

簡單說，臉書不會提升使用者的幸福感，卻會造成反效果。

這項報告沒有追究，為什麼在臉書上社交，跟在現實世界社交，會有不同的效果。

但是，德國洪堡大學和達姆施塔特工業大學的社會科學家，二月提出的研究報告，可能有解答。

他們調查五八四位二十來歲的臉書使用者。發現臉書最常激發的情緒，是羨慕。

每天要跟修過照片的自拍照、誇大的成就、和抄襲別人的錦言佳句做比較，難免讓人有些妒忌。相對之下，現實世界的人際互動，感覺比較腳踏實地。

兩項研究都沒有探討，年紀大一點的臉書使用者，心情會不會比較淡定。也許，成熟一點，就懂得不用羨慕朋友真實或虛構的成就。（周原譯）

©The Economist Newspaper Limited 2013