王文華：比「FB演算法」更可怕的交友陷阱
摘錄自：Cheers雜誌電子報 2014/10/16
2014-10
Cheers雜誌169期
作者：口述│王文華、整理│洪懿妍
大家常說臉書的演算法會讓我們無法看到所有資訊，但「自我演算法」才是最可怕的。如果，我們在線上只跟特定的人接觸，將會喪失掉與其他美麗陌生人的機會…
「記清楚了，孩子！你最好的朋友不會是在你臉書牆上PO『生日快樂』的那群人。」曾風靡一時的「西班牙科技阿嬤」系列建言，有點醒過你嗎？水能載舟，亦能覆舟，在這新一波的社群浪潮中，《Cheers》雜誌邀請3位勤於觀察時事、亦深具人文關懷的評論家，提醒我們社群力量的真實與虛幻、美好與殘酷，以及不能忘記的事。
王文華：自我演算法比臉書演算法還可怕
今年年初，我成立了「Give and Take 夢想合作平台」，目的是讓有資源的人和需要資源的人，找到彼此，然後創造出最大的經濟或公益價值。
身為一個社群平台的經營者，做了這一陣子下來，我對於社群這件事，有了一些深刻的學習與體悟，在此跟讀者們分享。我想從五個點來說說。
第一點，我感覺經營線上社群，並不是把線下的事搬到線上來做，而是在線上做線下做不到的事。
例如，一開始，我們是幾個人分頭去找自己的朋友，上平台來開案子，但事實上，那只是把線下就做得到的事，直接搬到線上來做，並沒有動員到陌生人，也沒有任何調整或加值，結果，就變成同一群人馬的自high專案。
後來，我們重新規劃，設計一個只有在線上才能做到的案子，那就是找到陌生人：「念情詩給視障朋友聽」。
那時剛好七夕情人節即將到來，我選了10首新詩，刻意沒有動員自己的好朋友，而是號召網友們念詩，然後將錄音檔寄給我們，結果，我們收到了很多動人的聲音。
大家常說臉書的演算法會過濾訊息，讓我們無法看到所有的資訊。但這次的經驗讓我看到，自我演算法才是最可怕的。如果，我們在線上仍只跟特定的人接觸，那麼，將會喪失掉連結其他美麗陌生人的機會。
「簡單」易成功，但不代表膚淺
第二點，動員社群一定要簡單、不貪心，不要想一次動員太多人，或要大家做太複雜的事。
我們有個案子叫「16個夏天×失智老人×100個夏日回憶」，主要是請後輩寫下跟長輩的回憶故事。
一開始，我們請網友做兩件事：一是寫故事，二是如果你有捐款的話，我們會再加送小禮物。但對網友來說，這太複雜了，他們搞不清楚，你到底是要他寫故事，還是要他捐款。
我們的出發點很良善，希望給失智老人實質的幫助。然而，網路是個快速的市場，它比較像「得來速」，你不太能在大家都是得來速的心境下，讓他處理太多事。
用社群和網友溝通，會給我們一種零成本的幻象，於是不自覺就貪心起來，反正沒有成本嘛，就多要求一點。但事實上，大家在線上沒時間注意那麼多，所以，你只能選擇一個你最重視的訊息，然後主打那個訊息。
不過，我們講要簡單、不複雜，是不是就代表網路社群勢必得比較膚淺？不是的。這就是我要講的第三點：深刻、有感情的東西，更有機會成功，而它跟簡單、不複雜，一點都不矛盾。
在高雄氣爆事件後，我們發起「為高雄加油！」的案子。很簡單，請你錄一分鐘的聲音，說說你跟高雄發生過的美好回憶。最後結案報告出爐，我們蒐集到很多很有感情的聲音。甚至，有個馬來西亞僑生只講了兩個字：「加油！」我們就深刻體會到他的心意了。
簡單，就很有力量，但請不要誤解，網路的東西絕對不代表膚淺。
真不真心，網友一看就知道
第四點，在經營網路社群的內容時，一定要有誠意，要客製化。用複製、貼上的方式來撰寫你的內容，真不真心，網友一看就知道。
我們早先也是犯了這個錯誤，自己做莊發起的專案，常常就用了制式的介紹詞。然而，每個專案都有它的特性，就應該要寫些特別的東西來介紹。
所以，在發起情人節的專案時，我沒有用制式的王文華介紹，而是引用余光中老師的〈等你，在雨中〉：
「等你，在雨中，在造虹的雨中蟬聲沉落，蛙聲昇起一池的紅蓮如火焰，在雨中……」
我覺得線上的真假是很公平的，你很用心的東西，就會被看到，你敷衍，也會被看出來。
最後一點，你要給你的社群一個意義，讓大家看到這件事的影響力或是成果。 我們早期有點虎頭蛇尾，案子完了就完了，沒有收尾的動作，也沒有結案報告。參加的人一定會疑惑，我去錄一段音，寫一個故事，到底成就了什麼？因此，你一定要讓被你動員來的社群清楚了解到，他們到底創造了什麼價值。如此，他們對這個平台、社群才會有歸屬感。
社群要成事，是要經過好幾個階段的，而我們，一直都還在學習。
王文華
台灣大學外國語文學系畢業，取得美國史丹佛大學企管碩士。
曾任博偉電影公司資深行銷經理、MTV電視台董事總經理等，撰寫多本暢銷書如《蛋白質女孩》、《開除自己的總經理》等。2007年與趨勢科技創辦人張明正合辦社會企業「若水公司」，積極投入公益活動。2010年，創辦「夢想學校」，希望為有夢想的年輕人找到資源。2014年，成立「Give and Take夢想合作平台」，旨在媒合「有資源的人」與「需要資源的人」。
