2014/11/2 「當主管和同事Line來Line去 科技來自於人性 但不會改變人性」

當主管和同事Line來Line去 科技來自於人性 但不會改變人性

摘錄自：能力雜誌電子報                                2014/10/29

文/萬惡的人力資源主管W.J Chang

狀況劇1：Line來Line去，是公事還是私事？

公司最近新來了2、3 位8年級的員工，績效表現一直很不錯，但卻常見他們在上班時間不斷用Line傳送訊息。主管莉嘉本來有些介意，擔心員工上班還用通訊軟體聊天談私事，後來才發現，原來幾位部屬開了共同的工作群組，有事可以即時討論，也不需要播電話或親自走一趟，效率反而變高。莉嘉心想，或許自己也應該開始學些年輕人的溝通方式。

狀況劇2：主管愛在下班時間用Line臨時交代工作，上班下班似乎沒有差別？

周日下午，郁芬和三五好友正在吃下午茶，還打算等會兒一起去看最新上映的電影，沒想到手機叮咚一聲，原來是兩星期前才上任的新主管傳來訊息，要郁芬緊急幫忙趕一份計畫書，隔天一早就要。郁芬忍不住皺眉跟朋友抱怨說︰這已經是這星期的第二次了！！

狀況劇3：Line群組溝通感情還是造成嫌隙？

文誠到新公司的第三天，就被同事們加入部門的Line群組。某個周末，吳主任在群組中放了自己受邀去演講的照片，文誠看了連聲稱讚，認為吳主任年輕有為，口才又好。沒想到上班日時，文誠被俊良拉到角落說︰你不知道我們都不喜歡吳主任嗎？因為他愛利用上班時間要我們幫忙做簡報、接講座活動，賺錢卻進自己口袋，根本是公器私用。文誠一聽頓時臉上三條線，他在Line上回覆的訊息，會不會被認為拍錯馬屁？

（內文）

前幾個月，台灣有一位在媒體公關業任職的女性員工，長期在下班後接到主管透過即時通訊軟體交辦工作而忙到深夜，且在連續深夜工作超過半年以後，有一天下班時在公司樓下中風昏倒送醫，並在醫院昏迷一個多月以後過世。經勞保局認定，此為國內第一起雇主透過通訊軟體下達工作指令而致員工過勞死的案例。一時之間，包括學者與勞工團體，都直指政府應該嚴加管理這一類無形的加班行為。

有一句話是這樣說的：「科技始終來自於人性。」先不談主打這個口號的公司最後因為跟不上市場需求而幾近垮台，但科技的發展到底對我們的生活帶來了什麼樣的改變呢？

遙想當年：找人好難 煎熬又漫長

我年輕的時候手機很貴，幾乎就是身分地位的象徵（所以手機才會有「大哥大」的別名）。在那個年代裡，員工下了班就是下了班，有什麼事情都只能「明天上班再說」，真的遇到天大的事情，打電話到員工家裡，萬一他又碰巧不在家，請他的家人轉告、又不太確定對方最後到底有沒有被告知、什麼時候才會回覆。這時候的等待真的是非常漫長又煎熬。少數有手機的人，也因為通話費實在很貴，需要透過手機找人的時候，也只會簡短說句「方便的時候回我電話」就掛斷了，然後等對方透過市話回撥。大致上就是把手機當作呼叫器來使用的時代。

那時我任職的公司規定要有緊急應變計畫，也就是萬一發生了什麼天災，公司必須要維持最重要的工作可以正常運作。所以各個單位都有少數員工被編入緊急應變小組，緊急應變手冊中還載明聯絡方式和順序，一旦發生某些不可抗力之因素時，公司可以啟動這個緊急應變計畫，接到通知的員工就必須前往另外一個和我們公司有一段距離的緊急辦公地點（是我們一個分公司的地下室）報到，並且利用那裡的備用電腦完成少數特定工作。

我還真的遇到過，在一天夜裡，接到了某一位同仁的來電，告訴我公司啟動了這個緊急應變計畫的演習。然後我必須撥電話給手冊上規定的另外2、3 位同仁，結果其中一位同仁家中的電話無人接聽。我不記得我打了多少次電話，到了我覺得禮貌上根本就不應該打電話給任何人的深夜裡，我終於找到他本人，通知他明天必須前往緊急辦公室報到。我不敢想像他要怎麼樣撥電話給下一個人，而且我隔天也不想問。

反觀現在：隨傳隨到 什麼都能聊

才不過幾年的功夫，現代人出門不帶手機就覺得渾身不對勁。更別提在智慧型手機興起之後，每一個人都可以透過Line、What'sApp、WeChat這一類的即時通訊軟體，把各式各樣的訊息、檔案、照片、影片、貼圖⋯⋯，免費地（還有多少人記得以前傳簡訊每則要價3元？）傳給其他人。即時通訊軟體可能已經不只有通訊的功能，聊天、社交大概才是大多數人使用這一類軟體的最主要目的。

上面提到的這個親身經歷如果發生在現在？透過Line傳一則訊息就解決了。我自己的部門裡就有一個Line的群組，每一個人都在裡面。有誰臨時要請假、部門裡發生什麼需要讓所有人都知道的事情、或者公司突然發生一個必須先讓我諮詢幾位HR 同仁後才能回答的問題……，我只需要傳一則訊息給群組，每一個人都會同時收到訊息，更棒的是還可以從「已讀」的提醒中知道多少人已經知道這件事情。如果真的有必要，大家也可以直接在群組裡討論問題，省去了很多聯絡的時間。

就算不是與工作有關的事情，群組裡有成員在假日完成半程馬拉松、看了一部好電影、發現了一本好書⋯⋯都可以在第一時間透過群組發送。感覺起來有一點點像是臉書的功能，但臉書的朋友實在太多太雜，Line的大部分群組幾乎都是特定團體。如果是工作夥伴，有時候透過這樣的群組，還可以建立工作之餘的交情。

Line能載舟亦能覆舟

適當地運用智慧型手機的即時通訊軟體，工作效率可以提升、同仁之間可以無障礙零時差地溝通、也有機會促進團隊成員之間的向心力。

但你也可以想像，不是每一個人都想要在假日收到公司群組裡的訊息，如果那個人並不喜歡群組裡的其他成員。

要把即時通訊軟體當成臉書一般的社交工具，前提當然是辦公室裡的同仁彼此相處融洽。如果你待在一個團隊氣氛很差的單位裡，你連上班的時候都不想跟同事講話，怎麼還有可能想要收到他們傳的訊息？所以想要透過即時通訊軟體培養團隊的共識或情感，嗯，我覺得它可以強化團隊的向心力，但對那些原本就沒有向心力的團隊來說，這些軟體的使用大概只有負面效果。

另外談到工作上常見的一個例子，到今天為止還是有些主管不能接受部屬傳Line來請假，理由多半是覺得不受尊重：「員工傳了個Line過來說要請假，我連不准的機會都沒有啊！」但更進一步地問一下這些主管「過去員工當面向你請假的時候，你會不准假嗎？」其實答案常常也是否定的。從這個角度想這個問題：員工平常請假都是口頭先向主管報告，主管也從來沒有不准過。當員工臨時因為私事要請假，就想說傳個Line告知一下就得了。好像也沒有那麼嚴重。對吧？這是雙方的互動模式，不必然是部屬尊不尊重主管的問題。說得更誇張一點，說不定電話剛普及的時候，也有很多主管不能接受部屬打通電話就想請假。但無論如何，職場倫理往往跟大多數上班族的行為有關，我個人相信現在有越來越多主管可以接受部屬傳Line來請假，但透過Line辭職則仍屬於不能被接受的範圍。

科技改變不了人性

講了這麼多和即時通訊軟體有關的事情，如果真的要問我的意見，我想我會說：「科技來自於人性，但不會改變人性。」身為主管的人必須要知道，你的團隊默契良好，有了即時通訊軟體將會更加提升溝通的效率；但如果你的團隊合作本來就大有問題，即時通訊軟體不但不會幫你解決這些問題，反而會讓問題更惡化。沒有員工願意在下班後還接到老闆催公事的電話，改用Line這一類的APP也不可能讓部屬心情比較好。

而身為員工的人也要理解，以前做主管的人就不喜歡員工放著工作不做講私人電話，那麼現在的主管當然也不會樂見員工上班時當低頭族敲訊息給三五好友。以前有些重要的事情不想當面講，僅透過電話溝通，就已經不容易把事情說清楚了，那麼現在很多較為重要或複雜的事情若透過手機APP，則更加不可能溝通得了。

畢竟，每一項科技產品都是人在使用，使用得當會讓工作效率更加提升，使用不當則會讓很多不該發生的事情發生。從以前的手機通訊、MSN、社群網站等……都是如此，現在手機上的即時通訊APP，當然也不會有任何不同之處。

【本文出自《能力雜誌》2014年10月號】

2014/6/15 「懂得讀人，禽獸背後也能讀出超人」

懂得讀人，禽獸背後也能讀出超人

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/12

2014-02

Cheers雜誌161期

作者：楊倩蓉

 

圖片來源：王創緯

【60秒, Cheers!】劉墉：培養多功，人生不是只有單行道

究竟，劉墉怎麼看待人性？為什麼他一邊赤裸裸的解剖人性的黑暗面，卻又一邊縫補讀者受驚的心？

9歲時，他失去了父親，從此孤兒寡母相依為命；13歲那年的大年初二，他失去了賴以遮風避雨的家，一把大火把屋子燒得精光，母子倆只好在廢墟上搭草房暫住；16歲時，他失去了健康，因為胸痛半夜咳出半盆鮮血，最後只好休學一年。

高中時，他發現自己原來是養子，生父在他3歲時過世；20歲時，他再一次失去美麗的家，怪手拆家裡的房，他與母親被迫搬到鐵道旁的違章建築居住……。

你一定很好奇，這樣一位不到20歲就遭逢諸多變故的青年，到底會用什麼態度去去面對人生？事實上，在華人世界裡，幾乎每個人都讀過他的書，他的勵志短文受到廣大讀者喜愛，他的演講激勵許多困惑的心靈，他是華人世界最具影響力的作家之一 ──劉墉。

劉墉的作品從散文、小說橫跨到詩歌，被金石堂書店統計為15年來最暢銷的作家。不過，當他談到人性，有人會嚇得睡不著，沒想到真實世界如此殘酷；而更多人感同身受，寫信給他：「本來很憤恨進入社會後，碰到那麼多倒楣事與壞人；看了你的書之後，現在知道這些事沒什麼稀奇。」

究竟，劉墉怎麼看待人性？為什麼他一邊赤裸裸的解剖人性的黑暗面，卻又一邊縫補讀者受驚的心？

苦難中學會轉化：換個角度，毀滅也能是「新生」

無論是《我不是教你詐》系列，或是《你不可不知的人性》系列，劉墉談到人性，開頭總是從揭露人生真相切入，最後卻以諒解收場；他對人性的深刻體會，全都來自他早年的親身經驗。

「13歲，房子失火時，我衝出來的時候，頭髮都燒掉了。」劉墉坐在大直的家中，高樓落地窗外是燈火通明的台北夜景，桌前是滿滿的畫作練習，他指著頭髮回憶當年的情景。

失火那一夜忽然下起傾盆大雨，躲進臨時搭建的草房中，雨水仍不斷從屋頂隙縫落下。睡覺時，母親只得拿兩件雨衣蓋在他身上，每隔一段時間，母親就掀起雨衣一角，讓滿溢的雨水流光，再重新睡下。隔天早上回到火場時，十幾個大人帶著小孩正在他滿目瘡痍的家中撿拾物品，小時候玩的彈珠剛巧滾出來——這是他眼中看到的辛酸。

而這辛酸，才不過是個開始。附近的小孩欺負他們是孤兒寡母，經常丟石頭打破後來搭蓋的石棉瓦屋頂；洗澡得等左鄰右舍都睡了，才敢拿著臉盆，蹲在廢墟裡摸黑洗澡。夜裡，他不忍靠著母親睡，因為母親總是半夜躲在棉被裡偷偷哭泣；過年對他們來說，失去了任何意義。

不過，也就是從那一天起，他對人生有了不同的理解。

當他蹲在燒剩的廁所上抬頭仰望星空時，忽然聞到院子裡曼陀羅的花香；被火燻到剩下枯枝的曼陀羅，竟然還能繼續綻放。就連焦黑柱子旁的母雞也沒變成烤雞，繼續在窩裡下蛋。看起來已經被毀滅的世界，其實換做另一個角度，也是一種新生。

人性何嘗不是如此，儘管表現出來的一面既血淋淋又殘酷，但是用同理心去看，也會找到共通點。劉墉說：「我沒有因挫折沉淪，而是學會了轉化。」轉化成對身世的坦然，對必須休學的從容，對兩度無棲身之處的自在。

多年後，劉墉移居美國，照例碰上白人歧視亞洲人，家裡經常被對街白人小孩丟石頭。因為理解對方是基於不了解而產生敵意，所以他如常帶著兒子出去跑步、爬樹，並不逃避。有一天，丟石頭的白人孩子見劉墉在花園裡挖出一塊大石頭，向他要，他大方送給對方，開始一點一滴建立彼此的信任，後來也成為朋友。

劉墉說，「每個人都要想，這一件事換成是你會怎樣處理？客觀去想，恐怕你也會如此，這是人類天性；同理心很重要，所以我說這是你不能沒有的諒解。」

灰暗中學會共處：別因人性陰暗，放棄追求良善

或許是因為書太暢銷，很多人幾乎忘了劉墉在藝術上的造詣。他不僅是台灣山水及花鳥走獸大師黃君璧與林玉山的入室弟子，而且也是當代極少數能經常進入蘇富比國際拍賣的國畫家，並屢創百萬高價。

在劉墉家中客廳，有兩張用來畫畫的巨大桌子，上面滿滿都是素描草圖，同樣一景一物，他總是描摹不知數百遍，才開始正式作畫。

劉墉拿起一張素描畫說：「畫畫前，我會了解所有細節。真的開始畫時，我就扔掉細節，只保留我要畫的。但前提是，我不能不知道細節。」

畫畫如此，觀察人性時也當如此。他把這種窮究事物原理的「格物致知」態度，也用在這一面上。

劉墉寫人性，開頭有故事，故事中有人與人的對話細節，最後再站在制高點上，告訴讀者問題發生在哪裡，教讀者去摸清人性多變的一面，但不必被這些不堪牽著鼻子走，而是以同理心去彈性回應。

之前，中國有一則新聞事件：一個年輕人把摔倒在路邊的老奶奶送去醫院，結果反而被告是他害老奶奶摔倒，因此賠了許多錢。這件事後來引起軒然大波，很多父母甚至以此告誡小孩不要做好人、不能做好人。

劉墉知道後，立刻又寫文章、又上節目呼籲：「你的善良就因為別人的小動作而不見了嗎？你的真善美原則就不見了嗎？」

他說，他不喜歡唱高調，反而覺得必須承認這個世界雖然有真善美的部份，但也有醜惡存在，才是真的真善美。只是，太多人只想強調白，不肯思索如何和黑與灰共處，這才讓他擔心。

而他寫書的目的，正是希望大家趁早了解人性陰暗面，但不要失去追求良善的動力；也不要只講真善美，對其他都避而不談，等於又抹殺該有的警惕。

這其中的拿捏有兩種：一是如何在碰到黑暗端時轉換心境；二是如何用行動將壞的一面轉成正向，去幫助自己的人生。

就像這幾年，他用版稅與演講收入在中國捐助了40多所小學的建設。他笑著說，其實他在現實生活中常常吃虧，他把這些吃虧的經歷寫下來，一方面讓別人不要像他一樣上當，一方面還可以賺取稿費幫助人，這就是劉墉碰到人性本惡時的正向管理方式。

逆境中學會反著看：你的挫折，可能是他人的鼓勵

早年的劉墉，職涯非常豐富。他曾經擔任過美術老師，也曾經是位傑出的新聞記者，職場上的人生百態，他信手拈來，都是一則則發人深省的故事。

例如，他說，在職場上特別要小心的是「閒人」，因為閒人才會生是非，而忙人想找是非也沒時間。很多摩擦都是根據當下對方的言語與反應，自己無法承受而導致，所以看人性，劉墉說：「要拉長時間軸，你就會有不同的解讀。」

換言之，為什麼對方會這麼說、這麼做？背後都是一連串原因的結果。如果你只對結果生氣，那肯定會覺得人性醜惡而感到失望。但是劉墉讀人性的方式是「從人性的醜惡中，去找到善良的部份。這樣，你反而會產生諒解。」

在很多看法上，劉墉都十分「與時俱進」，挑戰框架。

例如，他會反問：「一定要經過苦難後，從此一巴掌打過來不會唉聲叫痛，那才叫做好嗎？也許他的感官已經麻木了。」「五嶽歸來不看山，是值得喜悅的事嗎？或許他就更不敏銳了。」「為什麼要把70歲老人的人生觀，灌注到17歲的孩子身上？有時候想法『乎其中』就好，因為『中』距離我們更近，何必一定要他『乎其上』，學習所謂唯一的真理，世界上也沒有唯一。」

劉墉反覆提問，不外乎是想說明一件事：不要只站在一個固定點上，看所有的事情。每件事都有另外一面。

談到這裡，他低頭深思說：「這兩天我常在想，每個人遇到逆境，都會想辦法去順應；你可以用兩種想法去思考；第一，既然無法改變世界，只好改變自己。第二，有時一個人的挫折，卻是別人的鼓勵。例如班上總是拿第1名的學生忽然跌落了10名外，多少也鼓勵了其他同學：原來，第1名永遠不會是第1名，這樣大家的挫折感就會平復不少。」換句話說，當第1名的學生因為考不好而沮喪時，你不妨拍拍他的肩膀，提醒他：「可能同時間，你也不知不覺做了一件善事。」

若要對「解讀人性」下個結論，劉墉舉哲學家尼采（Friedrich Nietzsche）說過的話說：「人是一根繩索，介於超人與禽獸之間。」按照他的道理，那麼，在你對人性沮喪，覺得自己看到禽獸時，別忘了，要同時往「善」裡去尋，這時候，超人就自然會出現了。

劉墉小教室

1. 要有同理心

每個人都要學會問：這件事換成是自己的話，自己會怎麼處理？所以同理心很重要，有了同理心，就會產生諒解。

2. 學習感悟

懂得從小事看大，大事看小。能從宏觀裡去面對生命，你才會有戰略；從微觀中去過車水馬龍的生活，你才會有戰術。

3. 保持彈性想法

「前事不忘」是「後事之師」，也可以讓你進步；既往不咎，則可以讓你泰然接受現實。

2014/1/22 「釋證嚴：從真誠的行動開始」

釋證嚴：從真誠的行動開始

摘錄自：天下雜誌電子報                        2014/1/21

2014-01-22天下雜誌 540期 作者：狄英

 

圖片來源：慈濟基金會提供

台灣真「真」、台灣人真「善」、台灣真「美」。美在那一呼百應的愛心，願意取之於社會，用之於社會。

台灣人都是很真誠的，像這次我行腳回來，放眼所見，無不都是美。風景美，但人的心地風光更美。人人心裡真誠的愛，都是值得天下人去用心、去看。

其實台灣經濟不錯，只是人總有無窮盡的欲求。我們老一輩總感覺，生活可以很簡單，有一個固定的事業就該很滿足。但現在的人，有事業還不夠，要企業；企業不夠，要連鎖；在台灣做還不夠，要跨國；跨國還不夠，要國際連鎖。

欲求是無窮盡的，我常跟慈濟人開玩笑說，求、求、求，到底你要求多少啊？

我問他們，「一」夠不夠？當然都是不夠。那加到「九」，夠不夠？還是不夠。後面加個零好不好？不夠的話，就再多加幾個零，一直加到好幾兆。而這幾個「兆」的資產，便是造業而來。

因為欲望無窮盡，發展了經濟，同時也破壞了大地、污染了空氣。那個「兆」就如同台語裡的「走」，再多個走馬，就是一個「逃」。萬般帶不去，唯有業隨身。

人生總是你爭、我奪，到最後一口氣上不來了，那就是走了。但，我們是不是真的一走了之？不知道。我們不知道下輩子將會到哪裡，面對什麼樣的人生。但破壞環境的苦果，就如同業力隨身，由不得自己選擇，都要概括承受。

我始終擔心的是，地、水、火、風，四大不調，全球面臨極端氣候的考驗，還有種種人禍，而這一切的根源都來自人心。

正因為人心永遠貪得無饜——明明衣食無缺，仍不斷地去求新、求變，無止盡地開發，同時又製造出這麼多的垃圾。像是手機，很多人都還用不習慣、不熟悉，新的產品又推出來了，總是鼓勵淘汰。

儘管人性本善，但貪婪的心態一直掠奪、消耗資源。儘管大家都知道山河被破壞，卻始終沒有付出行動。

其實，只要安分守己，台灣應該會穩定下來。只是人心總是求之無饜，會空虛、會不安，但其實我們都該要知足了。

錢不會做事 人願意付出才有力量

像菲律賓，三個月內發生三次毀滅性的災難——二○一三年九月，三寶顏（Zamboanga）發生內戰，造成兩萬多個家庭被戰火燒毀；十月，保和島（Bohol）發生芮氏規模七．二的地震，死傷比當年台灣的九二一還慘重。還有，十一月的海燕風災，奪走至少六千條人命，約四百萬人無家可歸。

海燕風災重創菲律賓萊特省（Leyte Province），省的首府獨魯萬市（Tacloban City）市長甚至宣布棄城。因為一望無際的斷垣殘壁，死人遍地，該如何恢復？

馬尼拉慈濟志工去勘災，志工邊哭邊跟我報告，「我雖然是男人，但禁不住要哭了。」因為當地災情慘重，死了很多人，而活著的人都不知道該怎麼辦。我叮囑他們，運用○九年凱莎娜風災時，慈濟援助馬利僅那市（Marikina City）的經驗，趕快啟動「以工代賑」。最重要的是，我們要把災民的心救活，因為心死了、絕望了，重建的力量就無法發揮。錢不會做事，要有人願意付出，那才有力量。

以工代賑的頭一天，只有六百多位災民參與。我們不斷勉勵、鼓勵，第二天就有三千多人，後來每天有兩、三萬人，把整個城市清理了出來。路歸路、道歸道，繁榮的景象就開始出來了。

當地要復甦，就要讓商家能夠重新開張。商店要能開張，就要先打通道路。而道路要打通，全靠以工代賑的災民捲起袖子、投入清掃。

災難發生至今，菲律賓災民以工代賑，自力救起了這座城市。

回憶起來，我真的很感恩，這次連莫三比克、非洲的黑人志工也願意貢獻心力，甚至還有來自敘利亞難民的愛。

台灣應該為自己感到驕傲

去年耶誕節，敘利亞天寒地凍，慈濟志工趕快送瓦斯爐、暖爐到難民營的帳篷裡，同時也帶著他們做新年祈禱。志工跟他們提起菲律賓的天災，他們邊聽邊哭，因為他們自己也是受盡苦難，又聽到海燕風災，有的家庭十個人只剩下一個、有的是八個孩子走掉了五個，悽慘的際遇深深觸動了他們。

儘管他們能捐出來的錢不多，但那顆願意助人的心，才是最珍貴的。窮不是問題，最重要的是人心，心靈有愛就是富有，而我們要啟發人人願意當一個心靈富有的人。

台灣應該要為自己感到驕傲。在日本三一一地震，來自台灣的善款就佔了全球總額的一半。這次海燕風災，愛心日不落，同時有四十六個國家動員起來募款，到年前共捐了近十二億菲幣（約八億台幣）的救災物資。

慈濟做了這麼多年的國際賑災，從來沒像這一次，得到十八架次的政府軍機、軍艦協助。有了國家與民間相互合作，法鼓山、佛光山、紅十字會等其他慈善機構，所有的愛心物資，全都由軍機運送到災區。

誰也沒想過，小小的一個台灣竟然可以幫助菲律賓起死回生。所以我認為，台灣真「真」、台灣人真「善」、台灣真「美」。

美在那一呼百應的愛心，願意取之於社會，用之於社會，而不是想著只為台灣好。正因為大地是相連的，天是一片的，我們要有共生息的觀念。看到台灣人踴躍付出，那種「捨」，真的讓人很感動。

有人說，二○一三年的代表字是「假」，但我覺得，台灣有很多真、善、美的故事，只是媒體不願報導。

對於「假」字，我的解釋是：人與人之間互相不信任。其中，媒體要負很大的責任。媒體報導煽動人心，人心就會產生負面的效應。

這種「假」效應，好比說銅葉綠素，我就要大愛台去追蹤。銅葉綠素既然是政府核可的添加物，為何還掀起這麼大的波瀾？到底是吃了多少，才真正有害人體？記者追蹤報導後才發現，添加銅葉綠素的麵，每人每天吃下九十包，就有過量、危害健康的風險。

媒體不是不能報導食用銅葉綠素有健康疑慮，但是數量、標準必須透明，不應讓社會無端陷入恐慌，導致可食用的糧食被大量銷毀。棉籽油也是如此，不是說不能食用，而是因為加了棉籽油，廠商壓低了成本，價錢就應該要低。

媒體報導要報真、導正

媒體只針對表面現象大肆報導，塑造了整個社會的「假」，讓大家對台灣、對社會漸漸失去信任。

因此，我們更應該把眼光回歸到台灣的好，媒體報導要報真、導正。把媒體的力量用在對的地方，為人打開眼界，那才是世間的福氣。

人生，我們只求一個「真」。台灣人的心是很「真」，只是口頭上談的總是「假」。以佛法來說，人人都具有佛性，就是真誠、就是善良。可是凡夫總會相互影響，彼此產生負面效應，這比較令人擔心。

只要負面的心態不要伺機浮動，台灣就是人世間最美的風景。

我天天都在呼籲，「人人要勇於付出自己的愛心」，但也不見得有用，因為很多事情說得無法讓人明白，也是徒勞。

唯有真誠地做，才能感動別人。若自己都沒有真誠地做、沒有觸動自己的心，又要如何感動別人的心？

像菲律賓的故事，我這樣說，也許很多人還是不能理解，為什麼慈濟要向災民伸出援手。而這都需要你親自踏上那塊土地，見證苦難，才了解自己真是幸福，那還要汲汲營營地追求什麼呢？

許多人參與賑災後，人生觀都變了。為什麼台灣企業家願意一千萬、兩千萬、五千萬地付出，願意這樣地「捨」？我常會跟他們說，「來，國際賑災你去！哪個地方有無常，你去！」讓他親身見證苦難，才能觸動內心。讓他知道，他們的成就都是取自社會，現在更應該回饋社會。

那一份愛人的心，不需要去計較多寡、大小，我們要把心放寬。台灣有這麼多企業家，他們不只捐錢，還投入付出。

這種「實際付諸行動」，才能真正觸動到他的心，他就很自然地會在企業中去展示「心靈富有」。而這種心靈富有，不只是窮困的人需要，富有的人更需要。

企業，總是企圖賺取更多利益，用錢滾錢。為什麼不腳踏實地，做你該做的？所以我都對慈濟人說，「你們都是『實業家』，不要一直去企劃如何賺錢，而是腳踏實地去做、去利益眾生。」

不求身體健康，但求今生無畏；不求事事如意，但求毅力勇氣；不求減輕責任，但求增加力量。忘了自己吧，只有天下眾生。

身邊的每件事情，總是想起來都會很感恩。不過，這都不是我做的，是大家同心協力去完成的。

世界並不那麼絕望，相反的，還很有希望，因為我們都有一顆真誠的心。（李郁欣整理、程晏鈴逐字稿整理）