2015/8/2 「【黑立言專欄】最重要的好習慣：專注力」

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【黑立言專欄】最重要的好習慣：專注力

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/21

2015-07-08 15:18 作者 黑立言 

我在美國念大學的時候，有兩位室友：一個期末考前從不讀書，成績總是考全班前三名；另一位室友則在考前必喝能量飲料熬夜K書，成績老是滿江紅，還差點被退學！

這是怎麼一回事？難道世界這麼不公平嗎？原來第一位室友每天晚上都會坐在書桌前一個小時，複習當天的上課內容，無論我們怎麼誘惑他，都不為所動。第二位室友的外務很多，經常蹺課，所以考試前再怎麼努力都枉然。

卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）曾說：「好習慣是最忠實的僕人，但壞習慣是最惡毒的主人。」而最重要的好習慣，就是專注力！專注的習慣會幫助我們事半功倍，像我的第一位室友一樣，花很少的力氣卻能創造卓越的成果；缺乏專注力就是事倍功半，像我的第二位室友，每天都在擔心自己會不會被退學。

至於培養專注力的啟動開關，就是要找到我們做事的內在成就動機。美國賓州大學心理系教授馬丁‧塞利格曼（Martin Seligman）在《真實的快樂》（Authentic Happiness）書中，就提到「心流」（flow，由心理學者Mihaly Csikszentmihalyi提出）的概念：當你很喜歡做某件事，總會有想一直做下去的強烈念頭，甚至廢寢忘食，單純因為快樂而忘我。這些事通常具有挑戰性，需要一點技術，做的時候要很專心，並且有明確的目標，也會有立即的回饋。

當你在做一件有「心流」的事情時，就會產生一股熱情，想要不斷持續下去。這也使得選對事情變得很重要，不然「心流」就會變成一個很難戒掉的壞習慣了！

一位就讀新竹高中的張同學，因為很難控制自己不打電玩、不買點數，甚至不能如願就會大發脾氣，就自己報名參加卡內基訓練，希望能戒掉電玩成癮的問題。

後來，張同學想到一個改變的方法他決定學習電腦繪圖軟體AutoCAD，一樣是用電腦操作，一樣具有挑戰性，藉此轉移自己打電玩的依賴性。為了維持專注力，他還設定了一個目標：要在3個月後考取AutoCAD軟體的證照。

張同學認為這一招還滿有用的，雖然一開始要克服使用新軟體的撞牆期，但這也很像電玩闖關，需要一關一關突破。學習過程中，遇到有壓力的時候，也不再靠著打電玩來紓解壓力，而是去跑步釋放壓力，他也因此從電玩宅男變成陽光男孩。

由此可見，每個人都有改變的潛力，只要找到正確的目標，結合自己的「心流」，就能發揮專注力，並享受自我突破的成就感。

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黑立言

美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練大中華區執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《三明治主管怎麼當》《人人需要銷售力》 《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（後兩本著作與黑幼龍合著）。

2015/6/27 「領導人的要件：讓優秀人才樂於追隨」

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領導人的要件：讓優秀人才樂於追隨

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/6/26

2015-06-12 15:53 作者 黑立言 

成功的領導者必須具備什麼樣的特質？這個問題讓我想起一個故事：

一位顧客去到一家專賣鸚鵡的寵物店，一進門就注意到一隻很漂亮的鸚鵡，羽毛茂密又色彩鮮豔，目光炯炯地看著他。「這隻鸚鵡多少錢？」他興奮地問老闆。

老闆答：「兩萬元！」

顧客驚訝地說：「兩萬？為什麼這麼貴？」

老闆解釋：「這隻很特別，牠會說兩種語言。」

顧及預算有限，客人只好忍痛放棄。接著又看到一隻很不錯的鸚鵡，羽毛雪白、身形優雅。

他問老闆：「這隻多少錢？」

老闆說：「您好有眼光！這隻更貴，要三萬元！」

客人這次更震驚：「什麼？這、這太離譜了吧？」

老闆回應：「先生，這隻比你剛才問的更厲害，牠會說三種語言！」

連兩萬都覺得貴了，何況是三萬。顧客不得已繼續找比較符合自己預算的鸚鵡，終於看到一隻羽毛稀疏、眼睛半睜半閉，很不起眼的鸚鵡。「老闆，那這隻呢？」

老闆用非常欽佩的眼神看著他說：「先生，你實在太厲害了，這是本店最貴的鸚鵡，要五萬元！」

顧客不可置信地說：「牠要五萬？是不是會說五種語言？」

老闆搖搖頭說：「牠一種語言都不會說，但是不知道為什麼，那兩隻會說兩種語言的，跟會說三種語言的鸚鵡，天天都跟這隻說：『長官好！長官好！』我只好按照牠長官的身分，定價五萬元！」

大家有沒有發現，無論是在班級、社團、朋友圈、球隊或公司裡，最讓眾人信服、尊敬的領導者，往往不一定是能力最強、最聰明的人，反而是讓追隨者都很信任、心服口服的人。

領導者要如何獲得追隨者的信任與認同呢？

首先，成功的領導者一定要很有自信。卡內基認為，真正的自信就是願意自己承認錯誤，並從中學習。

自信也是接受別人有很多地方比自己好，能欣賞別人的優點。這很不容易做到，因為人難免都有嫉妒、見不得別人比我好的心態。但是有自信任用比自己更強的人的領導者，就會打造出一個超強的團隊。

另一個關鍵是對未來很樂觀，能激勵大家一起去完成夢想。領導人如果能關心人、對別人感興趣，就會知道夥伴的期望與夢想，進而把大家想要的與自己想要的，結合成一個值得所有人努力打拚的願景，整個團隊就有了存在的共同目的。

當然，空有願景是不夠的，還需要有卓越的「溝通能力」，說服夥伴全力以赴；強韌的「抗壓能力」，遇到困難的時候能看清問題，並且果斷地處理解決；也要有贏得別人由衷合作的「人際關係能力」，才能度過重重難關、實現夢想。這「三力」通常都不是天生的，需要靠練習、培訓才能養成習慣。

原來，不一定要每次考試第一名、會單手灌籃，或成為Top Sales，才能做一位有影響力的領導人。每個能夠衷心地讓大家覺得自己很重要，能和大家一起實現願景的平凡人，都能當一位成功的領導人！

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美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練大中華區執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《三明治主管怎麼當》《人人需要銷售力》 《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（後兩本著作與黑幼龍合著）。

2015/5/24 「【黑立言專欄】老闆教你：如何跟老闆談加薪！」

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【黑立言專欄】老闆教你：如何跟老闆談加薪！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/15

2015-05-01 09:48 專欄作者 黑立言 

最近獲邀擔任「經理人讀經典」活動的主講人，一位來賓問到：「什麼是真正的自信？」我回答：「自信就是願意承認錯誤、並從中學習；自信也是接受別人有很多地方比自己好、能欣賞別人的優點。」

我的父親黑幼龍就具備這些特質，但也是後天培養而成的。

他曾是外商在台分公司的經理，幫公司拿到許多大訂單，可是他心裡很不平衡，因為覺得：「業績都是我做的，憑什麼老闆的薪水是我的5倍？」

自恃是公司的重要人才，有一天父親以別家公司挖角為由，請外籍老闆為他調整待遇，否則就要離職。當下老闆礙於無法找到替代人選，只好給他加薪。不過，父親並沒有因此而感謝公司，因為幾番折衝後，他和老闆的關係鬧得很僵。

父親說，當時自己年輕氣盛，完全沒有考慮到，他的薪資已經比當時台灣本土公司的總經理高出3倍，比上不足、比下大大有餘。

幾年後，父親轉換跑道，到了光啟社當副社長，也遇到了員工以離職為要脅、要求加薪。從這些員工身上，他看到了自己當年的不成熟。

他語重心長地跟我說：「這種做法一點也不聰明，只會讓老闆反感。而且不管你有沒有達成目的，繼續留在這家公司的日子必定不好過，因為老闆現在不處置你，不表示未來不會……」

我還聽過一些要求加薪的說法，理由都很薄弱。譬如說：「最近物價又上漲了，我要養家活口，生活壓力很大……」如果你是老闆，會被這類理由說服嗎？不會的，甚至還會回嗆：「公司經營成本也上漲，我壓力也很大啊！」

我也遇過看似有理，卻溝通技巧拙劣的例子。例如：「老闆，我們這種薪資水準完全沒有競爭力，再不加薪，大家可能都要走光了！」也許你講的是事實，但是老闆一聽就火大，還加什麼薪呢！

既然這些要求加薪的方式都無效，那該如何跟老闆談這個敏感的話題呢？我們可以站在老闆的角度思考：為什麼他要給我加薪？我要如何證明我很值得？再假想如果你就是老闆，會被這些理由說服嗎？

我建議從回答下列問題來行銷自己，分為兩個訴求：

1.過去：強調自己做過哪些專案，成效如何，為公司創造了多少產值。

2.未來：說明自己的規畫，打算從何處切入爭取更多專案和業績，為公司開創更多營業額。

身為公司的經營者，我似乎不應該教別人如何爭取加薪，但是如此正向的訴求，就算老闆婉拒，也不會留下壞印象，甚至會對未來的合作加分、創造雙贏！

本文出自於：

2015/5/14 「【黑立言專欄】Y世代員工最愛：主管講真話」

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【黑立言專欄】Y世代員工最愛：主管講真話

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/4/15

2015-04-01 09:19 專欄作家 黑立言 

Y世代員工在意的是主管能否坦誠溝通，甚至是他們評量主管是否值得信任的關鍵，因為他們不玩「只可意會、不可明說」那種溝通的潛規則，只相信言行一致才是真理。身為主管，只有講真話、勤於回饋，才能贏得他們的信任。

年輕世代員工跟上一代主管們的差距很明顯，如何贏得他們的合作，使他們在工作上更投入、表現更好？

根據卡內基訓練與美國知名研究機構MSW針對Y世代（指1980年代初期，到2000年代初期出生的千禧世代）員工所做的調查，好消息是，年輕世代員工的工作投入度與資深員工差距不大；壞消息是，他們覺得很重要、卻普遍不認同公司或主管的三大項目是：

•工作性質：自己的工作很有意思、也很有價值。

•關心照顧：主管在意我的工作與生活平衡、並展現關懷。

•溝通品質：主管坦誠、開放，並給我足夠的個人回饋。

有關年輕人對工作性質、與來自主管的關心照顧的看法，下次再跟各位分享我的一些觀察。但針對Y世代員工對溝通品質的要求，讓我想起一個案例：

創新工場執行長李開復過去任職蘋果（Apple）公司時，曾臨危受命接手一個績效不佳的部門，老闆給他一年的時間，如果沒有起色就要裁撤，所有人員一律資遣。他上任後就對團隊精神喊話，「夥伴們！這是我們證明自己的好機會，大家一定要努力衝刺，讓公司對我們部門刮目相看！」

只可惜一年後，業績仍未達預定目標，李開復只好分別約談員工，一一告知公司裁撤部門的決定。最後一位員工來見他，聽完壞消息竟勃然大怒：「你應該一開始就知道公司下了最後通牒，只給我們一年的時間，卻沒有警告我們，你這樣做證明你根本是個偽君子！」李開復呆住了：「從來沒有人這樣罵我！」也因此學到了慘痛的教訓。

年輕人要求主管要坦誠溝通、甚至是他們評量主管是否值得信任的關鍵，因為他們不玩「一切盡在不言中」，或「只可意會、不可明說」那種溝通的潛規則，只相信言行一致才是真理。但坦承絕不是尖酸刻薄、或責備謾罵，而是面對壞消息或不滿意的表現、主管不要因為怕同仁灰心而刻意掩蓋，讓員工產生不切實際的預期，而應該有足夠的自信，坦誠地把現況與不改進的後果告訴員工，並提供實際的協助幫助來他們恢復績效。

其實，年輕人內心也很在意自己的表現，所以身為主管，還需要經常給他們個人回饋，而不是到忍無可忍了，才找他們來教訓一番。有效的回饋要先談他們有貢獻、有進步的工作表現，然後再跟他們溝通你看到哪些他們可以做的更好的機會點。如果主管用這種模式定期做回饋談話，就跟能贏得Y世代員工的認同與信任，讓他們更願意在工作上全力以赴。

黑立言

美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練大中華區執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《三明治主管怎麼當》《人人需要銷售力》 《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（後兩本著作與黑幼龍合著）。

2015/5/3 「【黑立言專欄】假如你在職場上只學會一樣東西，就是能從別人的角度去看事情！」

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【黑立言專欄】假如你在職場上只學會一樣東西，就是能從別人的角度去看事情！

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/4/9

2014-09-21 00:00 作者 黑立言 

在職場上，學會從自己與別人的角度思考、去看事情，是你人生、事業成功的踏腳石。因此，與人溝通時，先了解對方最想要的是什麼，再表達自己要的是什麼，最後尋求交集，創造雙贏。

許多學員告訴過我，升任主管以後最大的挑戰，就是如何帶領那些曾經跟自己平起平坐、甚至比自己資深的同事，尤其是起衝突時，真覺得進退兩難。

如果為了立威而過度強勢，很容易兩敗俱傷、信任感蕩然無存。但是，一味地忍讓討好，也沒什麼效用，就像現代心理學之父威廉‧詹姆斯（William James）所說，「全天下最痛苦的人，就是想討好每個人的人！」

我們可以從電影《魔球》（Moneyball）中，由布萊德‧彼特（Brad Pitt）飾演的美國職棒奧克蘭運動家隊總經理比利‧比恩（Billy Beane），和高傲難搞的資深球員之間的精彩對話，找出突圍的方法。

有位剛從紐約洋基隊交易過來的大咖，完全不把比恩放在眼裡，嗆聲說，「你用你那套對付菜鳥就好，別來煩我！」

比恩聽完以後，既不生氣、也不退讓地回說，「你知道洋基隊有多麼討厭你嗎？他們甚至願意幫我付你一半的年薪，把你送來我這裡跟他們打對台。我為什麼會要你？就是要榨乾你的剩餘能力幫我贏球。而你為什麼要來這裡？不就是你還想繼續留在大聯盟打球。這樣好了！我們互相幫忙，你幫我帶七年級球員，我給你發揮的舞台，各取所需，如何？」

比恩就這樣收服了一位桀驁不馴的明星球員，讓他願意以身作則、激勵隊友，最後創造了連勝20場的大聯盟紀錄。

我們公司以前有一位業務，很不喜歡打電話給客戶，主管輔導無效，業務也覺得天天被盯，雙方都不開心。然而，在結算業績時，主管赫然發現，這位同仁的業績居然排在整個團隊的中間、並沒有吊車尾，讓主管覺得很困惑。

主管跟我討論之後，我想我們不該問他，「你為什麼不打電話給客戶？」而應該問他，「你的業績是怎麼來的？」

一問之下才知道，這位業務說他很喜歡動腦寫一些有趣的內容，然後利用簡訊和e-mail發給潛在客戶，吸引他們的注意，有興趣的人就會自動找上門來。當時還沒有Facebook，所以這種開拓業務的方式還滿先進的。

於是我就安排他轉任行銷，讓他開創議題的能力可以極大化，所有業務人員也都可享受他創造的這項新資源，為整個團隊的業績開拓增添助力。更重要的是，這位同仁每天上班更如魚得水了。

卡內基訓練的創辦人戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）曾說，假如你在職場上只學會一樣東西，就是能從自己與別人的角度思考、去看事情，那很有可能是你人生、事業成功的踏腳石。

因此，讓我們經常提醒自己：溝通時，要先去了解對方最想要的是什麼，再表達自己要的是什麼，最後尋求交集，就可創造雙贏。

黑立言

美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練大中華區執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《三明治主管怎麼當》《人人需要銷售力》 《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（後兩本著作與黑幼龍合著）。

2014/7/13 「看著對方專心聽，解讀說不出口的真話」

看著對方專心聽，解讀說不出口的真話

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/7/10

2014-07

Cheers雜誌166期

作者：盧昱瑩

圖片來源：王創緯

 提到卡內基訓練，你會想到什麼？有自信？會說話？這些特徵的確都出現在卡內基訓練總經理黑立言身上。不過，除此之外，人際關係學大師戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）認為成功者的特質，還包括「聆聽」和「人際關係」這些看來比較隱性的特質。

在採訪黑立言時，感受不到他有「總經理」架子，時而專注聆聽、時而爽朗笑開，加上電話聲從頭到尾沒響過，都印證了他願意撥出時間，專心將焦點放在來客身上。

開會絕不帶手機，抬頭看發言同事

「開會時，我一定不帶手機；使用手機查看社群媒體的時間，也只限定在一天當中的某個時段，」黑立言說。他盡量將每段時間「封鎖」起來，一段時間只專注做一件事，時間運用的效率因此可以提高。這樣的態度不只運用在處理工作，也包括待人上。

對黑立言來說，對「人」的專注，某一部份與家庭教育有關。父親黑幼龍從小就教育4個孩子要養成有禮的習慣，例如電話響3聲就要接起來，即使看不到對方，也不能只對電話那端發出「嗯」，虛應故事，因為聲音表情都聽得出來。即使父子兩人在卡內基共事，黑幼龍還是會對黑立言耳提面命，開會時記得抬頭看發言的同事。既然卡內基強調傾聽的重要，這些習慣從小地方都要做到。

儘管如此，黑立言對人的專注力，可不是一直以來都這麼運用自如，他也是在錯誤與學習中，變得更懂得掌握人與人交往的敏感度。

沒花心思解讀部屬真心話，後果難料

曾經有一名主管被調派到中國後，變得經常對他抱怨，一下子批評資源不足、 一下子又嫌公司文宣品不符合中國需求。到最後，黑立言自認已負起主管的責任，幫對方克服難題，沒想到，換來的還是他負氣離開。

「我急著想解決他的問題，又受限於能幹的講師難尋，所以一直沒有太多時間與他見面溝通。」直到一段時間後，他才發現對方其實早對公司有不滿，如果當初早一點花心思與對方談，「就不用浪費一年，一直拼命想滿足他的需要。不管最後是讓他調職或是他依然決定離職，對公司的傷害都會比較小，而不至於後來變成卡內基的競爭者，」黑立言既感慨又無奈地說。

他觀察，很多人工作了十幾年，照樣對同事除了工作以外的其他面向都不了解。這可能造成判斷錯誤，自己認為重要的事情，對方不見得擺在第一順位。他自己也曾經掉進同樣的盲點。

之前，黑立言想派一位資深主管到中國支援，第一次用願景來吸引他，對方不為所動；第二次改用增加福利待遇來「利誘」，他仍然不點頭。後來，想不出對策的黑立言，告訴他中國的主管已經有些疲累，如果他不願意幫忙，雖然有家庭要照顧，自己也只好硬著頭皮出馬。「隔天他就答應我了！」黑立言事後反省，我們往往假設對自己有吸引力的東西，對別人同樣有效。但對這位部屬來說，「主管有難，我來幫忙」才是讓他願意埋單的重要原因。

唯有對人專注，讀出許多言語之外的線索，才可能進一步了解他的想法與思考模式。而相處的當下，記得掌握80∕20法則。

傾聽＋回應，能讓對方感到受尊重

黑立言表示，在與人交談時，80％的時間要目視對方並專心傾聽，20％的時間才是說話。「如果自己少講，多讓別人講，很多時候，別人反而覺得你很會溝通，」他笑著說。

有一次，他就這樣改變一位不願配合公司活動的資深員工。這位同仁業績很好，每年都超越年度目標，但時常不肯配合公司出席一些業務相關活動，讓直屬主管傷透腦筋。

於是有一天，黑立言抓到空檔與這名員工聊天，先聽他談自己的成就、挫折與對職涯的期望，最後黑立言問：「如果有一位優秀年輕人請教你工作成功的祕訣，你會給他什麼建議？」對方想了想說：「很多事情太計較，就失去機會了。」

黑立言馬上順水推舟，請對方不妨幫忙提醒新人，週末出席公司活動不用太計較。此話一出，對方馬上領會了他的言外之意。

黑立言沒有馬上結束對話，還請教他：「我知道你對客戶服務很有一套，可以透露你的獨門密技嗎？」聽完他的分享，黑立言大為驚喜，立即邀請他對全體業務人員演講。「這場講座非常受歡迎，資訊技術部門如獲至寶，擷取其中精華，重新設計顧客管理系統，公司的業務人員同蒙其利，」黑立言說。

一段短短的對談，不但讓員工改變行為，還覺得倍受重視，願意分享更多know-how，黑立言事半功倍地創造出雙贏。

這樣的概念同樣適用於對待主管，黑立言便分享一位講師的親身經驗。

從表情及語氣，嗅出言語外線索

這位講師是外商公司的高階主管，之前新任外籍總經理上任，便新官上任三把火的一次要求推行許多新決策。其他人怨聲載道，但這位講師在總經理報告時，仔細觀察總經理的表情、語氣，哪些時候特別強調或加重，哪些時候又看起來特別嚴肅，進而把這些內容特別記下來。後來，他主動跑去找總經理談，提到最重要的5個項目可以優先做，只見老闆「揪感心」的說了一句：「全公司只有你了解我！」

現代人習慣多工，認為一邊用手機工作、一邊與人說話才是「有效率」，很多非語言訊號就在沒有眼神接觸之下被忽略，彼此關係自然無法深化，而且事後可能要花更多力氣來修補或處理。

其實，從同理心出發，每個人都渴望得到別人的專心對待，養成這個習慣，絕對利人又利己。

眼、口、耳，展現對人的尊重

1.目視對方

所謂的溝通，不只包括言語，許多訊號都需要透過眼神接觸來觀察。專心地看著對方，透過四目交接，對方會感受到你的重視。

2.保持好奇心提問

多問「為什麼」，要對方「舉例」，讓對方多說話。

3.認真傾聽並回應

代表你有認真傾聽而不是左耳進、右耳出。例如適時總結對方說的內容，或是承接上一段內容，再多問一個進一步的問題，彼此有互動，才能讓對方覺得受尊重。