2015/10/9 「只有聰明還不夠！成為 Google 重點栽培的人才，一定要有這4個能力」

職場生涯

只有聰明還不夠！成為 Google 重點栽培的人才，一定要有這4個能力

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/8

2015-10-02 13:31  採訪‧撰文 韋惟珊 

外界對Google員工的想像，大多脫離不了「聰明」兩字，但是從Google台灣區總經理陳俊廷的角度來看，聰明，並不保證你就會被Google視為重點栽培的人才。

陳俊廷表示，能夠在Google取得升遷機會的員工，幾乎都是展現出足夠的專業能力，提出具體的成果，公司才願意進一步給予更廣泛而複雜的工作。

那麼，如何成為Google眼中「夠好」的員工？陳俊廷提出了4個參考指標，並根據自己的觀察，點出工作5年的工作者必須做到的具體表現。

4項參考指標，成為老闆眼中的好員工

第一個指標，是「解決問題」的能力

陳俊廷說，企業對社會新鮮人的要求，頂多就是「發現」問題，從日常工作中找出必須改善的地方，但是工作5年之後，企業的期待就會從發現問題，漸漸提升到給出問題的解答。

身為主管的他，最希望工作5年的員工能針對他們所發現的問題，推論出可能的解答；並從公司每天發布的各種數據、市場報告、消費者行為等資料中，找到支持推論的證據；最後再以主管的角度做出判斷，提出一份問題改善的方案。

陳俊廷觀察，30歲以下的年輕世代，生長於網路蓬勃發展的年代，特別擅長接收大量、廣泛的資訊，因此，解決問題能力的好壞，就是憑「分析」和「邏輯」一較高下。

「每個人手中都有大量的資料，卻不是每個人都有找出insight（洞察）的能力。」該採用哪些數據、運用哪些財務模型，以及如何編排資料的呈現順序，都是個人功力的展現。陳俊廷說，嶄露頭角的唯一關鍵，就是要站在主管的角度做分析，讓主管可以拿著你提供的資料，直接對外說明或報告。

第二個參考指標，是「溝通能力」

陳俊廷指出，一開始工作時，工作者可能只是單純地傳遞訊息；工作5年後，經常會涉及更多小組、跨部門的溝通協調，「這時候，口語表達和眼界就很重要，因為你還必須說服別人跟隨你的想法。」

在Google這樣的跨國公司裡，外語能力和國際化的視野，絕對是溝通的助力。陳俊廷觀察，年輕世代多半擁有一定程度的語言實力，只是缺乏隨時和世界接軌的心態。因此，他建議台灣的年輕世代要敞開心胸，才能準備好站在國際舞台，和全世界的人溝通。

「執行能力」則是Google看人的第三個指標

「你應該從埋首眼前的工作、衝刺短期業績，開始把頭抬起來看看，試著著手改善手邊的工作，才能在職場往上走，而不是再讓主管推著你。」陳俊廷說，工作5年的員工，應該在主管的號令之前，就知道該怎麼行動，甚至還能給予主管建議，一起評估各項建議的風險。

最後一個指標是「觀點」

當你累積一段工作經驗後，要能透過思考提出對事情的見解，不能再當個只會順從上級的應聲蟲。最不該出現的場景就是，當老闆在會議時徵詢員工意見，希望聽見不同的看法，你卻什麼都沒說，這無形中就表示你對企業而言沒有太多貢獻。

在Google，每半年都會進行一次工作回顧，請員工在自我評估表上，詳細描述自己如何完成工作，同時請合作過的同事寫下共事時對該員工的觀察，之後再從每個人留下的回饋意見中，檢視員工在上述4項指標的表現。

陳俊廷說，這不僅是公司評斷員工的方式，員工也可以從每個人的回饋中，知道自己應該加強的部分。不過，他也坦言，這4項指標只能幫助你了解自己的強弱項，職涯發展的關鍵，還是掌握在自己身上。

明確職涯規畫，一步步調整到位

「你必須把自己當成職涯發展的owner（擁有者）。」陳俊廷說，優秀員工通常都很清楚自己要專注發展哪個職能，是行銷、業務、還是研發部門？想在哪個國家工作？未來希望可以提升到什麼樣的職位，過著什麼樣的生活？工作者對於這些問題的想像愈清楚，就愈能夠根據前述4個指標，一步步調整到位。

有了清楚的職涯藍圖之後，下一步，就是放膽去做吧！「如果用一樣的工作方法，只會帶來一樣的結果，那你不妨冒一點險，試試看有沒有做得更好的可能。」陳俊廷說，趁年輕，應該嘗試各種方法、擁抱不同的機會，為公司帶來一點創新的改變。

即使失敗了，也可以從中學習經驗，甚至進一步思考此經驗是不是對其他專案也有幫助，從公司利益的角度來思考，展現個人更高的價值。

圖片來源/TopRank Online Marketing via flickr, CC licensed

2015/6/3 「客單價破千的餐廳，怎麼虜獲24歲以下年輕族群的心？」

銷售與行銷

客單價破千的餐廳，怎麼虜獲24歲以下年輕族群的心？

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/6/1

2015-05-28 11:55 採訪•撰文 / 張玉琦 

提到鐵板燒餐廳，總給人貴森森的印象，通常都是為了慶祝特殊場合，生日、結婚週年才會想到它，在餐飲市場的版圖裡屬於利基型的餐廳。

不過，夏慕尼新香榭鐵板燒，全台16家店鋪，卻可以站上王品集團的營收貢獻率前四名。夏慕尼協理邱瀕儀表示，年營收自2013年起就突破10億元。甚至，在客單價破千的市場裡，34歲以下比例高達5成，女性占6成，24歲以下的比例還逆勢成長，夏慕尼是怎麼辦到的？

1. 訂位時，多問一句多做一點的服務

因為客人常是為了特殊場合來用餐，夏慕尼的服務人員接受訂位時，一定會多問一句，是要慶生嗎？海外發展部公關經理朱書霆說，曾有客人表明是為了求婚，餐廳還幫忙設置燈光包廂。

2. 主廚和客人建立關係

鐵板燒餐廳，其特色在於主廚在客人面前介紹、調理食材，因此主廚也需要具備一定的社交能力。夏慕尼的主廚們不僅有烹調的功夫，公司還安排魔術課，務使客人用餐時有驚喜。因此，有些客人訂位時，還會特別詢問，今天某某主廚在嗎？

3. 緊盯潮流推新菜色增加價值感

以往夏慕尼固定在五月和十一月上新菜，今年加碼在六、七月推出限定主餐。一是配合台灣近年掀起的龍蝦熱，推出波士頓龍蝦，搭配以鑄鐵鍋烹飪的里昂雞排；二是國人的最愛牛排，升級為4公分厚重達20盎司的肋眼牛排雙人套餐。食材升級後估計成本影響約5%，但價格不變，提供給客人期間限定、限量的價值感。

4. 三年小修五年大修，提供新鮮感

為了維持品牌的新鮮感，夏慕尼的店面有三年小修五年大修的規矩。因應客群年輕化，用餐環境朝明亮、時尚風格設計，位於地下室的店面也會往上移。

圖片提供：夏慕尼

2015/5/16 「你的思考傾向接收負面訊息嗎？小心容易讓你「信以為真」的大腦陷阱」

商管選書

你的思考傾向接收負面訊息嗎？小心容易讓你「信以為真」的大腦陷阱

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/5/14

2015-05-13 19:51 授權轉載 我讀網 

我們的思考主宰了我們會成怎麼樣的人，也會影響我們吸引到怎麼樣的人。快樂的人身邊都會圍繞著笑臉迎人的朋友們，他們走在一起時像會自行發光的星體；反之，悲傷或憤怒的人總是聚在一起怨天尤人，越想越覺得這個世界對他們不夠好。

其實這一切都可以改變。我們可以決定自己要成為哪一類人，從現在開始，學習抵抗並拒絕腦中的負面訊息，嘗試找出自己的內在價值，做自己期待成為的那種人，將活得更精彩、更快樂。

 「思考的習慣是可以改變的。過去二十年間，心理學最重要的發現之一，就是人可以選擇他們的思考方式。」——心理學家 塞利格曼（Martin Seligman）

我們腦袋裡的思潮不斷，其中有許多想法含有傷害我們的負面訊息，由於我們和這些訊息在一起生活得太久，以至於將它們與現實混淆，彷彿負面訊息才是真實。舉例而言，許多人認為自己沒資格快樂、被愛或成功；不少人相信他們學不來數學或特定技巧。然而，負面訊息往往沒有根據且不理性，我們傾聽它們，不假思索地全盤接受、信以為真，只因為負面訊息在我們的腦袋裡存在太久了。

讓理性幫你對抗負面訊息

別讓負面訊息無止境地、不受質疑地在你的腦袋裡一再播放，發出並提高理性的聲音，逐一對抗負面訊息，搶回掌控權，掌控你腦袋裡所傾聽的、跟你一起生活的訊息。

加州大學洛杉磯分校精神醫學教授史瓦茲（Jeffrey Schwartz），跟同事推出干預治療法，幫助人們消除腦袋裡的負面訊息。透過此療法，人們可以了解自己腦中信以為真的訊息，其實是他人植入的，例如：對個人行為與觀念有重大影響的成人或媒體。人們一旦認清這些訊息只是吸收並內在化他人的主觀意見，而非人們對自我的真實認知後，他們便能擺脫負面訊息的壓迫及有害後果。

認清負面訊息，活得更精彩、更快樂

史瓦茲舉莎拉為例，為了讓自己受到喜愛，莎拉認為自己必須完美，並以他人的需求為優先。這顯然是扭曲、不正確的訊息，但莎拉信以為真，導致她非常在意朋友和同事說的每句話和每個態度。無論是莎拉或任何人，都不可能達到完美標準，因此，她認為自己是個失敗的人，感到鬱悶、消極，身心也變得不健康，完全沒有興趣外出，或與他人見面、運動，也沒興趣融入外面的世界。

直到莎拉終於認清對自我的印象其實是不實的大腦訊息後，才恢復正常生活。不過，這並非一夜之間可以復元，莎拉花了很大工夫改變多年養成的習慣與想法，但在認清負面想法的真實面後，那些負面想法就對她失去影響和作用了。

記得自己總是有選擇的

我們並非總能選擇要不要聽到自己腦袋裡的訊息，因為我們可能太年輕而無法抗拒聽到那些訊息，但現在我們可以選擇如何應付那些訊息。

你選擇屈服於那些令你抑鬱的負面訊息，讓你的生活任由它們操縱嗎？還是選擇抗拒負面訊息，過真我的生活？

（本文出自我讀網，原文請按此）

圖片來源/contrasto_gp via flickr, CC licensed

《幸福的魔法：更快樂的101個選擇》

ISBN: 9789862416792

出版社: 天下雜誌

2015/5/16 「每日一句學管理」…… (81)

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/5/14

拿走我的工廠，我的機器設備；拿走我的錢；但請將我的人才留下，不用兩、三年，我將再度擁有一切。

Take away my factories, my plants; take away my money;strip me of all these;but leave me my people, and in two or three years I will have them all again.

——安德魯．卡內基 Andrew Carnegie ，美國鋼鐵大王

2015/5/9 「每日一句學管理」…… (80)

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/5/7

你有敵人嗎？那很好，表示你曾為了生命中的某些東西而堅持著。

You have enemies ? good ,that means you’ve stood up for something, something in your life.

——溫斯頓．邱吉爾 Winston Churchill ， 前英國首相

2015/5/4 「老闆要你明天上台簡報？幸好有「簡報SOP」，現在準備也來得及」

老闆要你明天上台簡報？幸好有「簡報SOP」，現在準備也來得及

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/4/30

2015-04-27 16:53 作者 王永福 

上台前人人都會緊張，準備的過程有助於減緩緊張的情緒。然而準備是需要時間的，也許你會遇到一個現實問題：「工作很忙，沒有充裕的時間準備，該怎麼辦？」

以前受雇於企業時，我也曾臨危受命，接下主管緊急指派的任務，一小時後上台進行一場重要的簡報。即使現在擔任專業顧問，有時仍會忙到分身乏術而沒有充裕的時間準備。像這樣遇到時間緊迫的情況時，如何在台上仍有水準以上的表現呢？

面對壓力的標準操作流程

我的答案是：依照「上台的SOP」（標準操作流程）來準備！上台只要有這份SOP，即使時間壓縮到非常有限，還是有辦法從容應變，不至於丟三落四。當時間不足時，它能幫助你快速掌握準備的要點，不用慌張；當時間充裕時，它也可以協助你釐清核心問題，不會白忙。以下就是「上台的SOP」，遵循它的四個步驟，將有效克服時間的難題。

1. 找到觀眾的需求

不論上台後如何呈現內容，一開始一定要站在觀眾的立場思考：我希望觀眾記得什麼？為什麼這些東西是重要的？我能解答觀眾內心的疑惑嗎？這場簡報、演講或課程有什麼價值？對觀眾有何意義？先把這些問題想清楚，接下來的準備才不會失焦或偏離。

2. 善用架構

在時間壓力下不容易有創新之舉，這時不妨將內容套入常用架構，例如：人事時地物、人機料法、5W2H、行銷4P、五力分析……。只要找到合適的架構，整體就有系統且條理分明，觀眾不會感到茫然，而會認為台上的你是有備而來的。

3. 準備素材

評估有沒有時間準備上台的素材，例如投影片、表格資料或其他輔助工具。由於時間有限，不用準備得太多或太複雜，可以先找找過去的檔案資料，例如參考以前上台簡報的投影片，這樣可以節省設定格式的時間。記得一定要確認，是否有設備方面的需求？會使用投影機或白板嗎？器材的連接有沒有問題？儘管時間有限，相關設備一定要事先測試，以免上台後才發現問題，讓情況雪上加霜。

4. 開場與結尾

這是最重要的兩個關鍵，能讓觀眾留下深刻的印象。臨上台前一定要想清楚，務必一開場就打到重點，以好的破題吸引台下注意力，讓觀眾對接下來內容有所期待。到了結尾時，歸納結論並再次重申重點，加強觀眾的記憶。

別讓「沒時間」找上你

除非萬不得已，真的不建議臨時抱佛腳。只要情況許可，最好為自己多留一些準備時間。通常你所認為足夠的時間，實際上需要兩到三倍才真正充裕。別花太多時間在投影片的製作上，結果忘了做整體的練習，那會得不償失。想好如何開場，套上常用架構，並配合適當素材。只要你準備的內容貼近觀眾的需求，即使時間緊迫，仍可有水準以上的表現。

圖片來源/Shutterstock

2015/5/3 「感到憂慮，是因為你太盡責了！哲學家教你停止憂慮，找回平靜人生」

感到憂慮，是因為你太盡責了！哲學家教你停止憂慮，找回平靜人生

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/4/23

2015-04-19 20:07 整理 吳孟純   

「困擾人們的不是事件本身，而是他們對於事件的看法！」---愛比克泰德（古希臘哲學家）

你是否曾花費生命中大量光陰在憂慮上？如果不憂慮，你就會感到愧疚？當事情發展得太順利，你是否曾經想過在未來一定會有某些事需要擔憂？你是否曾認為你的夥伴、家人或朋友必須跟著你一起憂慮？

如果答案是肯定的，那麼你或許正因盡責憂慮（dutiful worrying）而受苦。如果持續忽視這種習慣性憂慮，會使你的個人幸福付出極大的代價，就像藥物或酒精成癮一樣，會擾亂其他人的人生，特別是與你生活在一起的人。

許多憂慮者因為太愛家人，以致於認為時時擔心家人是自己的職責所在，如果不這樣做，自己就是個壞人，這樣的思考導致自我挫敗。這種強加的壓力對你或你愛的人都不好。

克服盡責憂慮的四個步驟

步驟一：辨認你的錯誤推理

盡責憂慮源自於你對未來即將發生的事情失去控制的焦慮。事實上，焦慮總是牽涉到對於未來的領會，你憂慮的對象總是一個可能的負面事件或情況。

對於未來的極大不確定性激發出盡責憂慮。當你要求未來要是確定的，就犯了第一個謬誤；你要求保證一件壞事絕對不會發生，因此你極為憂慮地試圖避免。但實際上，這沒有什麼作用。對於未來的預測，充滿了可能性和暫時性，不信你問問任何一位愛惜羽毛的氣象學者吧！

步驟二：反駁思考當中的謬誤

害怕犯錯與無法控制結果的恐懼，會助長盡責憂慮的火焰。你不能控制所有事情，無論你的輪子如何高速運轉也不過是空轉，這種嘗試只是導致自我挫敗。既然你不能控制每件事，那麼害怕失去控制，就毫無道理。

你能付出合理的努力來控制事件，但這不是抹消掉孩子生病、車子被追撞、航班不被取消、情人不欺騙你的可能性，你還是很可能會在假期中生病，或新車變成廢鐵。不希望這些事發生，完全合乎理性，但要求這些事情不會發生，是不合乎理性的。無論你希望與否，事情仍會發生，這很實際。世界不完美，但仍然可以不完美的很莊嚴。

步驟三：採取合理的方法

做為一個盡責憂慮者，你放大危險，一再苦思並想盡辦法試圖去控制問題，但你其實不需要這樣做。我們可以做更多有建設性的事情。照著指示與習題實踐，你將可以運用理性的解藥矯正和克服不理性的思考。

採用下列觀點擁有理性的目標或方向，讓你保持正確性和精準的對症下藥。首先，需要有勇氣面對問題，不要將問題災難化。第二，你將會學到，身為一個人，你就具有價值，不需要依靠你對他人有沒有用或是你的表現如何去評價。這樣你才能超脫自我責怪的傾向，激勵自己無條件的自我尊重。第三，當你讓世界更切合實際期待，你就能用沉著（serenity）取代你的職責完美主義。

步驟四：運用意志力停止憂慮

最後一項，也是克服盡責憂慮最具決定性的步驟：鍛鍊你的意志力。這種鍛鍊能讓你更好的控制愧疚感憂慮的傾向。

當你知道眼前正在思考或計劃去做的事是不合理的，因而停止不做時，你就能確實感覺到自己的意志力在正在運作。我們在人生中某些時刻會出現這樣的感覺。這被視為是一種內在掙扎。

你的最終目標是讓自己停止憂慮，並對此不感愧疚。這裡所描述的四步驟方案，目的在幫助你達成目標，透過認知的練習以及行為任務的漸進式療法，達到強化意志力的目標。

現在，即使你感到愧疚，你能夠開始停止你的憂慮了。這已經跨出了極大的一步。

圖片來源/Shutterstock

2015/5/3 「原來這樣才會賣！不可不知的3個零售業潛規則」

原來這樣才會賣！不可不知的3個零售業潛規則

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/4/23

2015-04-09 17:39 整理 吳硯文 

「計畫要先行半步」是日本出版業無人不曉的名言，意指「編輯雖然必須走在讀者前端，但僅需領先讀者半步即可，太過前衛的主題誰都不會感興趣。」而這個出版業裡想當然爾的做法，意外地也觸發了一位醫生的靈感，繼而發明出多項受歡迎的人氣商品。

《完全掌握各行各業潛規則：行銷人員必備知識集》的作者高嶋ちほ子在其近20年的採訪生涯中，觀察到許多類似上述的情形：A行業的慣用作法，也適用於B行業。

於是她將其採訪1000多名頂尖業界人士的經驗，整理成《完全掌握各行各業潛規則：行銷人員必備知識集》一書，提供讀者不同的思考觀點。以下介紹高嶋ちほ子在書中提及日本零售業常見的3個潛規則：

法則1：日用品在發薪前打折，嗜好品在發薪後打折

「折扣促銷」是零售業者經常使用的手法之一。但什麼時候才是打折的好時機呢？高嶋ちほ子指出，在阮囊羞澀的發薪日前，賣得最好的是生活必需品；反之，發薪日後，消費者口袋滿滿的，不論是嗜好品或是高級品都賣得很好。

以超市為例，在發薪日前推出秋刀魚優惠；發薪日後主打全蝦特惠，就可因此產生可觀的效果。

法則2：地板上60到160公分是黃金區域

一般而言，零售通路業者會將「地板上60到160公分的架子」稱為黃金區域，因為這個高度的範圍，正好是顧客伸手可及的最佳位置。

高嶋ちほ子建議，業者應該在這個範圍裡擺放「獲利最高的商品」和「可能變成長期庫存、想賣光的商品」，或是可將這兩者搭配成套裝組合，刺激銷售。

要特別注意的是，對男性和女性來說，黃金區域大概有10到20公分的差距；若是鎖定兒童族群，那要考慮將商品放置在更低的位置。

法則3：收銀台旁讓人順手購買的誘惑

收銀台是消費者一定會停留的地點，因此日本的便利商店都會將稱為關東煮、肉包子、炸雞塊等「獲利率高的調理食品」放在收銀台旁，讓顧客順手買下。

如果場景換到書店，店員可以將有話題的新書或是能激起讀者求知慾的低價書，放在結帳櫃台旁，提升消費者「順手就買」的慾望。

圖片來源 / greg via Flickr, CC Licensed