2015/11/24「超業都在用的銷售心理學：請客戶幫你「兩個忙」，他們就會挺你到底！」

觀點

超業都在用的銷售心理學：請客戶幫你「兩個忙」，他們就會挺你到底！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/24

2015-11-09 12:06  作者 亞瑟的業務筆記 

基本常識告訴我們，業務工作該盡我們所能得提供服務給客戶，讓我們把那些本來客戶該做的工作都做完了；例如，幫客戶解決技術問題、提供遠端客戶服務、給廣告行銷費用等等。但你以為你已經做到了客戶不能沒有你；你以為你已經做到了你的競爭者無法超越你給這個客戶的條件，客戶就會死心蹋地的跟隨你嗎？

不，你幫客戶做盡了所有該做與不該做的事後，很可能碰上如台語俗話說的「做到流汗，被嫌到流涎」。真正高明的業務工作是「讓客戶給你恩惠」。

很多政客都明白，與其給別人恩惠；不如讓別人給自己恩惠，越是往別人索取，別人越會對你忠誠。這聽起來很不可思議，但實際上非常管用。

看看政客們怎麼做：小額捐款的妙用

東西方民主國家都一樣，許多明明家世很好的候選人，明明已經有了企業家的大額捐款，在競選期間都還在辦小額捐款。其實他們都不缺錢，為什麼還要向選民募款呢？當然，成效如何，要看候選人的條件和能力，但其實他們都是用募款的方法向選民索取忠誠度。

我們也看到一些雜誌在做施政滿意度調查，這份調查每年的結果和主政者當年的得票率高度的重疊，為什麼會有這種現象呢？

心理學家卡羅爾和艾略特．阿爾森（Elliot Aronson）在《錯不在我》這本書中，從心理學的角度告訴我們，「因為人會為自己的選擇辯護，這是人類的一種自我防護機制」。而政客正是利用人類會自我辯護的這種心理機制，操控他的選民。

想想，假如你為一個政客投了票，捐了錢，要是他失敗了，那證明你是個傻蛋，為了不當傻蛋，你會拼命幫他辯護。要是他成功了，那證明你有遠見，所以你會拼命地認同你挑選的那個政客。這就是政客小額捐款的妙用。而政客的滿意度與當初的得票率高度重疊，也是出於同一種心理。這都是選民在選後仍然在為自己的行為辯護。

客戶和選民一樣，會為自己的選擇辯護

人會為自己做過的行為辯護，也就是人會自我感覺良好。人會對於已經無法改變的事，會根據自己條件，說服自己接受現在的狀況；因為人到底不能一輩子活在悔恨之中，人也不會一輩子活在悔恨之中，這是人類自我保護的機制。

一個企業家在事業還不穩定的時候，他會告訴自己，也會告訴朋友：「經營企業向銀行借點錢是好事，讓自己永遠保持在飢餓狀況裏，會更拼命擴張事業」。等這個企業家基礎穩定後，累積了不少財富後，他會說：「經營企業隨時有各種風險，企業一定要保有一定程度的現金，才能放心衝刺事業」。

如果你上週才賣掉的股票，這個禮拜要漲了30%，你會告訴自己；「有賺就好，誰知道下禮拜會不會下跌呢！」就算是賣掉虧錢了，你也會告訴自己：「虧點錢，沒關係，錢再賺就有了」。

我們做出哪一種選擇並不重要，重要的是，不管我們做出哪種選擇，我們都會用會自己找理由，為自己做出的這種選擇進行辯護，同時會尋找理由，為自己沒有做出另一種選擇感到慶幸。想想，是不是只有當你的心儀對象，對你做出了付出，他/她才會在心理狀態上，向你偏袒、傾斜呢！

別在笑哪些自我感覺良好的人了，這是一種天生的自我防衛機制。尤其是，我們為自己的選擇付出的代價越大，就越難以從中自拔。當人處在狀況已經沒有辦法改變時，我們會自我辯護，我們已經做了最好的選擇。

例如，當客戶已經選擇了別人的產品，這個客戶在心理上就會自動的為自己的選擇辯護。他會心理上調整，認為他做了好的選擇；但是如果這個客戶還有機會選擇其他競爭者的方案，即使你提供了最好的服務給這個客戶，即使你們已經往來很久了，這個客戶仍然會認為是自己公司能力很好，而不是你的產品或服務好。他會認為你的競爭者，一定可以提供更好的服務，會處心積慮的想要試試看你競爭者的產品。

請客戶幫兩個忙，讓產品變成他願意辯護的選項

問題是，怎麼讓客戶「給你恩惠」？

第一、徵詢客戶對產品的意見，讓客戶認為他是聰明的。

客戶本來就會認為他們是很聰明的，他們做了最好的選擇。聰明人不是不會偏執，反而是偏執起來比一般人更執拗，因為他們聰明、有知識，更容易找到自己認為是的證據來支持自己的想像，只要他們願意對你的產品做出相對的投資，他們會死命的認定自己的想法，任何人都無法和他們無法爭辯。

如果你的產品有客戶參與的意見，他們的「自我辯護」或者我們說「自我感覺良好」，會讓他們主動幫你宣傳，這就是口碑啊！口碑就是這樣來的啊！

第二、與客戶共同完成一件事，讓客戶參與我們的銷售工作。

同樣的道理，業務工作不該讓我們把客戶該做的那些工作都做完了，就算要提供服務，也要共同承擔費用，否則客戶是一丁點兒責任都沒有，他沒有付出，就不會珍惜你的資源。

只有他有所付出，你的產品才會在他的公司被討論到，客戶也才會為自己的選擇、自己的信念辯護。人的荒誕之處，就在於終其一生，都在努力證明自己是不荒誕的。

每個行業有每個行業的狀況，每個客戶有每個客戶的狀況，如何讓客戶給我們恩惠，業務人員要自己設計情境，這是業務員的工作。共同的是：我們都是人，我們沒有我們想像中的理性，這就是我們的認知模式。我們會自我辯護，我們會自我感覺良好。客戶也一樣，讓客戶參與我們的銷售工作，給我們恩惠，客戶就會自己創造記憶，主動為他購買了我們產品的行為找理由。能夠認識到這點，善用這點，我們的業務工作會更順利。

圖片來源 / Maryland GovPics via flickr, CC licensed

亞瑟的業務筆記

中興法商學院企研所和台大經濟所畢業。農民出身，性格裏沒有商業因子，從事業務工作十幾年，經歷了許多嘲諷和被騙，才慢慢理解江湖凶險，境遇也把自己挫磨得一點兒稜角都沒有了。感謝那些不喜歡我的人，我的感覺和你們一樣，所以每天設法學習，讓自己成熟些，這些文字就是我學習和反省留下來的印記。業務工作，戒之在好為人師，公開這些意見，只是希望可以和那些沒有天份，卻在業務崗位上的朋友做些意見性的交流。

2015/7/4 「面對這9個人生難題，成功者想的跟你不一樣！」

個人成長

面對這9個人生難題，成功者想的跟你不一樣！

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/7/2

2015-06-09 17:08 合作轉載 SmartLinkin 

人生難免遭遇不順遂，職場更是如此。人際關係、績效考核、職涯規劃，這些都是未知的挑戰，努力必然有收穫，然而挫折有時也無可避免。雖然說黑暗中總有一線光明，但假如遭受打擊一蹶不振，那束光似乎也難以找尋。

職場上，失敗與批評是每個人都曾遭遇的難關，有些人選擇自怨自艾、畫地自限；卻也有一群人保持堅定態度，以正向的思維克服問題，這微小的差異拉開成就的距離，也使雙方走向不同的人生。

美國《Inc.》雜誌網站的特約編輯Jeff Haden指出，和多數人相比，成功人士得以勝出的原因，便在於擁有九種不同的人生觀，同樣一件事情，在他們眼中，就有完全不同的解讀。這九種人生觀如下：

1.不怕失敗

失敗並非世界末日，它僅代表一個點子或夢想的結束。即便無法有好結果，也能夠選擇另一條更有機會成功的道路，投入心力、重新出發。

失敗的滋味固然不好受，然而，有機會運用所長，使才華能夠發揮，過程中所獲得的經驗，早已比結果來的更有價值。永遠懷著恩典的心，感謝他人給予機會，這可是許多人都沒有的舞台。

2.面對批評

人們因為關心，才會有議論的聲音。當下次遭受批評的言語，別急著氣惱，讓思維冷靜下來，重新規劃策略，找機會證明自我價值，用實力去改變他人觀點。當眾人沉默以對、冷漠看待，那才是最糟糕的情況，因為這代表別人根本不在乎你的所作所為。

3.轉化不開心

工作不順遂而導致心情低落，這是很正常的狀況，代表本身相當關心成果，也放了許多心思在上頭。別輕易放棄，將心中的不開心，轉化為前進的動力，努力讓下一次的表現更加突出。

4.表達羨慕

想著心中景仰的目標、值得學習的典範，感謝這些人成為生命中重要的模範。別吝於訴說感恩，言語的力量也能驅動他們更加努力。

5.勇於選擇

或許有時會因過多的選擇，而備感壓力。然而換個角度想，如果每件事只有極少的方案，那是否會是更糟的處境。珍惜自己有更多的選擇，才能謹慎做出最佳的決策。

6.面對糾結

無論是決定瘋狂的賣力工作，或者使勁在身心靈上突破自我，當面臨這些糾結，並選擇勇敢奮鬥，便能清楚了解自我極限，同時幫助自己看清目標。

7.正面看待拖延

有時等待也是件耐人尋味的事情，因為期待本身，就會讓人心情愉快。經專家調查，期待著旅遊行程會促使人高度興奮，然而在回程之後，開心程度卻反倒低於未旅遊的同仁。預期的心理，會使情緒長時間處於開心狀態。所以下次，別對久而未到的事情不耐煩，美好的事物，絕對值得一再期待。

8.處理後悔

試著回想曾懊悔不已的事情，感覺勢必如此痛苦，卻也帶出了激勵的成分。帶著這份心，撥通電話給久未連絡的知己，或嘗試彌補家人間的鴻溝，鼓起勇氣，別再讓自己在後悔一次。

9.把握時間

正因為擁有多餘的時間，才能不斷提升自我、經營人際關係、吸取知識成為更好的人才。在有限的人生裡，時間是最重要的資產，它讓一切變得有可能。珍惜寶貴的歲月，別輕易浪費在無意義的事情，讓時間投資在夢想的道路上。

（本文出自於《SmartLinkin》商務社群網，原文請點此。）

SmartLinkin商務社群網

以「人」為本，提供企業「正確良善的解決方案」為核心，並致力於電子商務與社群網路深度融合商業化實踐，以「創新的網路思維」重新定義商務人士的職場歷練與學習發展。

2014/9/22 「不管做什麼決定，只要跨出去，你就贏了」

不管做什麼決定，只要跨出去，你就贏了

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/9/4

2013-10

Cheers雜誌157期

作者：楊倩蓉

圖片來源：廖祐瑲

【60秒, Cheers!】王文華：心態永保渴望，行動永保創新，對人生永保Cheers乾杯精神!

當「追快樂世代」碰上「反快樂世代」：這是一場沒有標準答案，卻比提供標準答案更有趣的對談。

《Cheers》雜誌邀請身兼作家和「夢想學校」創辦人的王文華，與打敗66萬人、擠進澳洲旅遊局主辦的「世界最棒工作」前3強的謝昕璇，坐下來一起聊聊世代差異。結果話匣子還沒打開，兩人的行為就透露出不同：王文華看到甜點送上時，直覺是拿起叉子準備享用，謝昕璇的第一反應卻是先拿手機拍下來。

兩個世代表面看來很不一樣：五年級生似乎頗令人同情，因為成長的年代沒有網路、沒有過多資訊，選擇太少，可以「熱血」的康莊大道只有幾條；相較之下，七年級生不僅有網路、有Facebook，因為到處都可以闖蕩，反倒陷入選擇太多的苦惱。

對五年級生來說，猶豫的理由通常是「萬一錯了，怎麼辦」，七年級生猶豫的源頭，卻是「萬一錯過了，怎麼辦」。雖然有「異」，但「異」中卻仍然有「同」。

五年級在乎數字成績，換到七年級生身上，同樣計較在Facebook上的PO文，哪一篇的按讚數更高。王文華更笑著說，如果當年也有管道知道澳洲提供世界上最棒的工作機會徵選，他一定比謝昕璇還積極爭取。

五年級的王文華與七年級的謝昕璇，精采分享不同的世代在面對人生挑戰時，是怎樣的思考與做決定。

五年級選擇太少，只有一條康莊大道，只能勇往直前；七年級選擇太多，處處是康莊大道，反而裹足不前

王文華（以下簡稱「王」）：我們五年級生年輕時根本沒有網路，更別說Facebook。我們的苦悶在於沒有選擇，你念什麼科系就做什麼工作，哪像昕璇可以去澳洲比賽。

我們的尷尬在於選擇太少，只好立刻做出決定；七年級生的焦慮反而是選擇太多，無法做決定。今天，五年級生來到了40歲，遺憾的不是我做錯了什麼，而是我錯過了什麼。

那個年代，我們連尋找伴侶的資訊都極為狹隘，流行的就是高中郊遊，還有大學抽鑰匙、丟手帕，不像現在能用Facebook認識更多人。這就是為什麼很多踏入中年的五年級生開始流行學做菜、學國標舞，發展別的嗜好，因為我們在彌補錯過的事。

不過，當時倒比較有神祕感，因為沒有Facebook，想約女生，還得打電話接受她的父母質問：「你爸媽是做什麼的？」、「你在學校考第幾名？」經過幾次約會才慢慢了解對方，其實是挺浪漫的。不像現在有Facebook，還沒見到面，就看到她扮鬼臉的相片了，了解得一清二楚。

謝昕璇（以下簡稱「謝」）：我很認同王大哥的說法，我們這個世代就是因為太多資訊，選擇愈多，就愈想知道「還有更多的選擇嗎？」擔心會錯過什麼，只好繼續不停地挖。好處是，我們省去了找機會的時間，因為全部攤在你眼前，你只要花時間去思考要或是不要。

 

其實我們國小時還沒有網路，所以仍然會在暑假時寫卡片問候同學。國中時有了網路，改成寄電子郵件；現在只要用LINE發給群組，所有人都可以收到某人發出的祝福。但那種感覺反倒不是很好，因為我不知道對方是想跟我說，還是跟全部的人說，非常不真實。所以，我現在還是會保持寫卡片問候的方式，去保留真誠的感覺。

五年級從小接受反快樂教育，因為快樂等同放縱與偷懶；七年級寧願要快樂，不要數字，因為開心最重要

王：當我們年輕時，生命的純粹度是很高的。

五年級生年輕時，會因為政治上的不公不義而不顧一切在中正紀念堂靜坐，發起野百合運動；現在七年級生關注的不公不義範圍又更廣，從政治到社會各個層面，比較多元，動員也比較容易，這是非常好的現象。它代表這個世代的生命更寬廣，這是一個成熟社會的標誌，不像我們那個年代太肅殺、太單一。

五年級生好比搭上了大時代晚上10點半的列車，從小接受儒家思想要求的「齊家、治國、平天下」，只不過沒有三、四年級生那麼根深柢固。上大學後，社會價值觀開始鬆綁，但有個很重要的世代差異是，我們那時很少去想「追求快樂」這件事，不但不追求，還禁止快樂。

你看我們接受的訓示都是「業精於勤，荒於嬉」、「人必置之死地而後生」、「先天下之憂而憂，後天下之樂而樂」，只要追求快樂，就會產生罪惡感，因為我們把快樂跟「放縱、偷懶」結合。現在回過頭來看，是很僵化的思考，但是當時整個世代都這樣被說服著。

謝：我對政治不熱中，所以關於政治的議題比較沒思考過，但是我們這一代比較多元，當然也有很熱中政治的。

只是，我們不同的是，就算爸媽把我們送到國外去留學，或是栽培我們到名校畢業，也不見得就乖乖去當醫師或老師，我可能會跑去當搖滾明星，因為做這件事讓我快樂。

就像我在美國一家餐館打工時，我跟老闆說，我想當服務生端盤子一輩子，因為我做這份工作時超快樂。它是種心理層面的快樂，不是想賺很多錢的快樂。要說不切實際也對，但只要開心就好。

兩代共同課題１：學習如何篩選，而不是找更多選擇

王：好萊塢明星麥特‧戴蒙（Matt Damon）早年有部電影《心靈捕手》，其中一段話可以詮釋兩個世代在面對猶豫時的困境。

當心理醫師問戴蒙，既然認識一個女孩子，第一次約會的感覺也很好，為什麼不打電話給對方？戴蒙說，就因為第一次見面感覺很好，所以我不想破壞她在我心目中完美的形象。

關鍵在於接下來心理醫師說的話，他提醒戴蒙，其實不是那個女孩太完美，而是你不願意破壞你在那個女孩心目中的完美形象，對不對？

我到今天還記得這段話。正是因為我們在面對人生選擇時，無論哪個世代，猶豫都是因為不願意破壞好不容易建立起來的形象。我們不願意承擔，犯錯後因此在老闆或是朋友面前丟臉的感覺。

 

我們東方教育向來是準備到100分才出手，但是外國人只要60分就出手了，我們的教育從以前到現在依舊沒變，從來沒有人教我們如何為人生做「減法」與「除法」，只是不停地「加」，但生命中很多重要時刻，靠的是減法，而不是加法。

謝：就像我是學設計的，當我決定捨棄設計師的工作改當業務時，身邊出現好多反對聲音，覺得我沒有學以致用。

當時我也很猶豫，因為我也希望自己做的事能讓身邊親友驕傲。所以有很多「包袱」存在，又怕轉換跑道失敗後，會丟臉。但是當我做業務愈來愈上軌道，我才領悟到，你就是要趕緊跨出去，失敗了再試別條路，到最後，一定有一個會成功。

而且，我要趁年輕時趕緊「出錯」，不要到中年才下定決心去嘗試失敗，因為機會與體力都變少了。

就像我當年填錯志願，以為人生就毀了，但沒想到卻意外開始我的設計之路，而且愈來愈喜歡畫畫。我真的覺得，即使失敗，都是在累加生命的養分。

兩代共同課題２：人生輸贏不在於計算「值」，而是勇敢跨出的「動作」

王：無論哪一個世代，在職場上常會面對「你有沒有加值你自己」的問號。

面對選擇時，我也會害怕跟猶豫，但是我從不覺得人生要計算的是「值」，重要的反而是你做出決定的這個「動作」，就代表你的人生正不斷行進。不管做出什麼決定，只要做出了就贏了，因為你跨出去了。

成與敗，都是種滋養人生的方式。如果你這樣想，你的猶豫會減少。我們猶豫的原因，常常是因為當下覺得這個決定是烏雲罩頂、是天大的事，但時間久了回過頭來看，還真的沒有一件事是大事。

而且其他人沒有你想像中的會嘲笑你，因為大部份人都很忙，根本沒空關注你。所以，當你啟動決定那一刻，你就已經「穩贏不輸」，因為你對輸贏有了新的定義。

很多長一輩的人會擔心台灣未來如何、台灣的年輕人又如何，我覺得不必太神經質，我們反而應該去擁抱我們五年級生與七年級生共同創造的時代，這比指責年輕世代更有意義。

謝：我覺得就是“let it be”，因為永遠都會有新世代誕生，所以就讓那個世代的人，去做他想做的事吧。

王文華小檔案

1967年生，台灣大學外國語文學系畢業，史丹佛大學MBA。

曾在華爾街和東京工作5年，回台後曾任迪士尼電影公司行銷經理、MTV電視台董事總經理；身兼作家、演說家、行銷及創意人等多重身分，2010年創辦「夢想學校」，投入企業教育訓練。

謝昕璇小檔案

1987年生，雲林科技大學工業設計系畢業。大學時曾至美國打工度假5個月，擔任餐廳服務生；曾任職於橙果設計及華碩設計中心，現為富邦人壽行銷專員。2013年，入選澳洲旅遊局主辦的「世界最棒工作」前3強。

2014/8/15 「千萬別說「我沒有選擇」，因為那其實是「不敢選擇」」

千萬別說「我沒有選擇」，因為那其實是「不敢選擇」

摘錄自：天下雜誌電子報                        2014/8/12

2014/05/14

作者: 羊正鈺

非洲回來後，跟好久不見的高中同學聚會，想當然爾，畢業超過十年了，又到一定年紀，話題通常不外乎，把高中的蠢事拿出來再笑一笑，或是談談現在的公司工作內容、薪水、主管、同事等等，這幾年又多了結婚、買房買車、甚至是娘家之間的八卦。

不過說真的，面對「三十而立」這件事，我們聊到最多的通常還是彼此在職涯上的發展，畢竟我們要不是已經三十了，就是正在往三十的路上。印象最深刻的是，跟其中個同學聊到現在的工作，理工科又研究所畢業的他，已經在XX電服務兩三年有了，但是聽他說話的語氣，雖然不至於過得很不開心，但是卻可以很明顯的發現他「沒有開心」。

「那你接下來有甚麼打算？等著升廠長嗎？」我半認真半開玩笑的問他，一方面我知道在XX電就連博士畢業都不見得等的到當廠長，另一方面，也是真的想知道對於現況，他自己有甚麼規劃或是想法沒有？

「就繼續做下去囉...不然還有甚麼選擇？」當他這樣回我的當下，我心裡是一陣抽搐，更直接一點說，是真得覺得非常非常的難過，怎麼會沒有選擇？

是「沒有選擇」還是「不敢選擇」

從小班上名列前茅，第一志願的高中，第一志願的大學，直升研究所，退伍後順利進入明星企業服務，結果當我們人生走了快一半，發現不夠開心的時候，告訴自己的卻是「我沒有選擇...」，而這個「我沒有選擇...」，其實沒說的是「我不敢選擇...」。

事實上「不敢選擇...」也是一種選擇，也就是選擇了明明現在不滿意，但是寧願維持現狀（告訴自己夠好了），也不敢跳出舒適圈去爭取更好的可能性，因為現在擁有的是社會價值觀下的成功，跳出來卻可能是不確定的未知，有失敗的風險，但是不跳出來卻只會一輩子就這樣過著。

的確，每個人對成功的定義不同，有些人會因世俗的成功而會開心，但也有些人不見能開心一輩子，而當我們不滿足的時候，不是應該要盡各種可能讓自己更開心嗎，當我們念了這麼多書，獎狀和畢業證書拿了一張又一張，結果長大之後，卻接受自己只要一個「夠好」的生活，而不是不斷追求一個「更好」的人生？

人生的路，應該是越走越寬廣，而不是走進死胡同

高中同學中，我自己的歷程可以說是最顛沛流離的，全班倒數第三名畢業（還是聯考完回去補考才領到畢業證書），大學念了化學卻又不甘於當工程師（第一學期就差一學分被21），跑到商學院修了經濟學後（也順便加選了愛情學分），延畢一年考上國內MBA。

結果兩年可以畢業的MBA我卻念了三年半，這段時間我創辦過兩個網站，一個看似成功，另一個看似失敗，兩個暑假都跑去不同產業無薪實習。好不容易畢 了業退伍後，又為了圓夢申請到非洲當一年志工，沒有積蓄的我也因此負債了近六十萬，如今則是不務MBA正業的在網路媒體業混口飯吃。

我不能說自己現在有多快樂，但可以大聲說的是，我一直在尋找生命中的快樂，在尋找的過程中我是快樂的，而現在，也是快樂的。我也沒有要別人像自己一樣「跳tone」，但高中畢業十年過去了，當我再看看身邊的朋友，才發現大多數的人，人生的路是越走越窄了...

因為念了國立大學，所以畢業應該要有什麼樣的職位.；因為念了某某科系，所以我不能去做什麼樣的工作內容.；因為拿了碩士學歷，所以不接受什麼樣的薪資待遇.；因為長輩和父母親的期許，所以幾歲之前要成家立業（開花結果）；到頭來，當我們在人生中獲得和擁有了越多，換來的卻是更多限制，可以選擇得更 少...

如果是這樣，我們從小到大汲汲營營的到底又是為了什麼？更不要說，如果我們從小到大念的都是最好的學校，拿的是國家最多的資源。30年後，我們這些應該是全台灣「最有選擇」的人，嘴巴說的卻是「我沒有選擇」，這看在社會上那麼多，沒有穩定圓滿的家庭，沒有機會念很多書，沒有資格選擇自己喜歡工作的人，看在那些真的「沒有選擇」的人眼裡，他們又會作何感想...

我想說的只是，在我知道自己的人生會因為做什麼而快樂的前提下，從來不會去受限自己一定要做什麼，或是不能做什麼。我們都花了30年在自己人生的路上走著，換來的不應該是死胡同，而是我們的人生沒有不可能，我們可以走的路應該是越來越寬廣。

這一次，當我們站在人生的十字路口，閉上眼睛，深吸一口氣，要告訴自己的，不再是「我沒有選擇」，而是「讓我為自己勇敢做選擇吧！」

 （本文轉載自 MBAtics，歡迎加入羊正鈺facebook）