2015/12/19「沒經驗沒人脈，他做到全球最大精品集團CEO：就算上司很差勁，也要努力讓人看見你！」

職場生涯

沒經驗沒人脈，他做到全球最大精品集團CEO：就算上司很差勁，也要努力讓人看見你！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/11

2015-11-25 17:30  整理 吳硯文 

和許多人一樣，馬克‧韋柏（Mark Weber）從大學畢業後，對自己的前途一點概念也沒有，完全不知道該如何展開職業生涯。

20多歲的他選擇從助理設計師開始做起，最後花了25年換了25個職位，坐上全球最大服裝品牌－－菲利普斯─凡休辛（PVH）的執行長大位。甚至在被待了一輩子的公司炒魷魚後再創人生巔峰，跌破眾人眼鏡，成為全球最大精品集團LVMH的美國執行長。

韋柏在自傳《永不退潮：從小店員到時尚精品CEO》中，首度揭示自己如何從一個學歷普通、缺乏經驗、沒有人脈的無名小卒，轉變為職場贏家的心路歷程，並分享影響他一生的關鍵工作態度：

1.即使上司很爛，也不要輕易放棄表現。

有一段時間，韋柏的頂頭上司換成一位不折不扣的機車老闆。雖然他一想到每天上班就要忍受這個討厭鬼，就一肚子氣，但他也明白公司很欣賞自己的工作表現，他應該更努力、維持好的表現，才有機會擺脫糟糕上司的魔掌。

有一天，他參加公司的銷售大會，巧遇一位副總裁尋問他的近況。對方告訴他，「公司高層都知道你上司是世界上最惡劣的人之一。他還在公司，只是因為我們覺得他還有利用價值，你一定要撐得比他久，我們對你有信心。」

韋柏聽了這席話十分高興，因為他學到一堂課：即使你的上司差勁，你也要讓公司其他人看見你的表現，讓他們尊敬你。只要能夠做到這一點，你的直屬上司是誰一點也不重要，盡管好好表現，在公司就會有未來。

之後，韋柏果然順利被調到新上司的手下，而公司不僅對他的表現印象良好，更認為他是一個懂得處理逆境、應對難相處的人。

2.年紀輕又是菜鳥，是長處不是短處。

韋柏在PVH的前幾個月，常常擔心自己經驗不足。因為他不但是菜鳥，還是公司最年輕的員工，在任何場合都是最資淺的那個人。

有一天，他受邀和公司高層餐敘，在場的還有一家價值數十億美元的公司總裁。沒想到這位總裁請韋柏坐在他旁邊，並告訴韋柏：「你知道為什麼我要坐你旁邊嗎？因為你就是未來。」

這番話讓韋柏有點驚訝，但也很敬佩。他當時就知道這位總裁很特別，因為他對於他的公司、韋柏的公司以及他們所處的產業，都看得很長遠。他教韋柏的事，直到今天都還深刻烙印在韋柏心中：即使你是辦公室最年輕、最資淺、最沒經驗人，你也可能是最重要的人，不但是因為有一天重要的決策可能由你負責，也因為你比年長的人更瞭解當下的世界。

3.努力營造什麼都願意做的形象。

韋柏在職場上有一項堅持，就是營造出什麼都願意做的形象，讓別人知道你不會拒絕任何被指派的任務。

「你剛進一家公司時，必須讓上司和同事看到，你接到任何任務都很樂於承擔，不會嫌工作太繁重或太輕鬆。」韋柏認為，成為主管可以倚賴的人，是一件非常重要的事。就算你不知道如何完成這些工作或任務，你也要讓大家看到你夠聰明，知道該找誰請教、知道怎麼找人幫忙。

韋柏還建議，要盡量找人聊天、問他們工作的內容，尋問有沒有需要幫忙的地方。「在我職位慢慢上升的過程中，我與人談話時，總能從他們眼神看出他們對我是有信心的，因為他們知道可以要求我做一些不能要求別人的事。」韋柏認為，如果大家喜歡你，覺得有問題可以找你解決，你的好名聲就會傳開，也會得到更多機會。

（本文整理自《永不退潮：從小店員到時尚精品CEO》，美商麥格羅‧希爾出版）

圖片來源 / Jake Guild via Flickr, CC Licensed

2014/7/16 「想進電視圈 地獄考驗等著你」

想進電視圈 地獄考驗等著你

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/7/16

撰文◎陳培思

從高中就立志從事電視工作的超視總監戴佩龍，也曾萌生退意，離開電視圈，但沒多久還是回到這一行，「對我而言，節目播出的成就感，是其他工作無法替代的，」戴佩龍說，「但要在這行待下來，需要無比的熱情。」

從助理打雜做起　跟在師父身邊學

「學歷在電視圈不是這麼重要，電視圈看重的是經驗，」戴佩龍說，「這行說起來不需要什麼特殊技能，一切都可以跟著學，慢慢磨出來。」電視圈重「學徒制」，每個人幾乎都會有自己的「師父」，就是跟在師父身邊學。

無論擁有多漂亮的學歷，只要是新人，就是從助理開始做起，助理的工作內容只有一樣：什麼都做。

電視節目從前製到後製，細節多如牛毛，就算大半夜，只要一聲令下，不管用什麼方法都得把所需道具生出來，任何狀況都要能處理；這樣的磨練不是沒有道理。因為，從助理升到執行製作，要負責的事情只會更多不會減少，從找場地、調度車輛、租借道具，訂便當、發通告連絡來賓、確認主持人服裝、初步剪輯……，樣樣都得來，如果沒有在助理時期奠定基礎，絕無法掌控如此多細節。

10個新人有9個熬不下去

很多人懷抱著雄心壯志進到電視圈，卻發現自己老是在買便當、跑腿、做道具、寫大字報，覺得大材小用。加上工資低、工時長，圈子裡甚至打趣形容「做這行最好是孤兒，可以全天24小時奉獻給工作」，新人常受不了而選擇離開。

戴佩龍指出，前兩年最難熬，10個人當中只有1個人會「存活」，光這4年來，在戴佩龍手下離職的助理就有上百人，「曾有個國外碩士留學回來的女孩子，每天跑腿打雜，工作一陣子後，有天突然把便當一放就說：『我不做了』。」

擔任電視幕後人員，才華洋溢很快受到拔擢的不多，往往吃苦耐操者才是最後贏家，「勤快、自動自發，是最基本要求，」戴佩龍舉例，「在錄影現場，如果聽到製作人說，『這裡怎麼這麼髒？』根本不用下命令，所有助理就一擁而上，火速衝去拿掃把清理乾淨，或是主動幫忙搬器材、搬道具。」像這樣積極的人，很容易受到器重。

用鋼鐵般的心志頂住辱罵

「你媽怎麼會生下你？！」夾雜三字經及各種人身攻擊的傷人字眼，在錄影現場見怪不怪，辛苦寫的腳本被摔在地上，不吭一聲一張張撿起來重寫，也是時有所聞。

　　

「被罵是最基本的入門修練！」戴佩龍強調，每次錄影就像是作戰，對工作人員而言，是「地獄時間」，電視節目步調快，工作人員多，每開一次棚，分分秒秒都很珍貴，緊繃的經費和時間壓力下，出現問題時，根本沒有時間好好溝通，最有效的方法就是「開罵」。

戴佩龍說，「罵是為了解決問題，因此，除了要習慣被罵，更要在第一時間快速掌握被罵的原因，馬上修正，只要瞭解這一層，就能挨得住罵，不放在心上了。」

做人八面玲瓏　是基本生存要件

在電視圈，除非少數技術部門，9成以上的工作都要和人互動，經常要協調溝通，應付商業客戶、面對藝人經紀人，不能得罪對方，但又不能讓人予取予求，怎麼拿捏取得平衡，靠的就是「經驗」。

「懂得做人」在電視圈是不可或缺的求生本能，電視圈重視輩分倫理，剛入行所有人都是大哥大姐，助理要懂得笑臉迎人主動打招呼，用心熟悉每個人的個性，避免誤踩地雷，必要時向大哥大姐撒撒嬌，只要人際關係好，做起事來就方便，「比起悶著頭自己找出路，聰明的人懂得開口問前輩，運用人際資源找到最快、最有效的做事方法。」

有些新人覺得拍馬屁很噁心，不想低聲下氣求人，但戴佩龍強調，「堅持是要用對地方，為了呈現自己想要的效果，就得在過程中彎下腰，」例如主持人情緒差，會降低節目品質，此時無論要哄、要安撫，只要能逗樂主持人，讓節目可以順利進行，就是幫自己一把。

新人進到這一行，總是希望表現到最好，滿腹理想追求完美，但戴佩龍提醒，要適度向現實妥協，「凡事都不可能做到滿分，所以必須拿捏，這樣做有效益嗎？若多花了一倍力氣資源，只能讓成果從90分變成91分，那就不值得了，」必須懂得設停損點，才不會覺得向現實低頭很委屈。 

2014/6/26 「新人怎樣贏得前輩好感？」

新人怎樣贏得前輩好感？

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/6/25

撰文◎羅梅英

過往新嫁娘初為人婦，母親會叮嚀女兒想得人疼，要「面笑、嘴甜、腰軟、手腳快、目色利」才行。在職場上也是相同的道理，新人想要快速融入環境，一定要懂得「做人」，才能贏得前輩及主管的好感、擁有好人緣。

白目行為最惹人討厭

俗話說：「不打勤，不打懶，專打不長眼」，多益台灣區代表王星威觀察，「有些新人因為對環境、情境認識不清，不會看場合行事，有時不免顯得白目。」新人初來乍到，在人際關係方面，究竟哪些地雷千萬不要踩呢？

●稱謂踩到年齡痛處：千萬別以為，逢人就稱哥叫姐是禮貌表現，年齡是女人的大忌，最介意自己被叫老了，不少熟女對「阿姨」這個稱呼非常感冒。最好觀察同事之間彼此如何稱呼，或是客氣地詢問對方：「請問您喜歡我怎麼稱呼您？」

●打探同事私事：如果同事沒有主動聊起，不要主動問別人的婚姻家庭等私生活，喜歡和別人「裝熟」、愛打探八卦或隱私的人，會讓人退避三舍。

●出言不遜：目中無人、出言不遜的新人，簡直是自尋死路。不論你有多厲害，到新環境都要抱著「請多指教」的虛心態度，有問題時用「請教」而非「質疑」的口氣，才不會樹敵。

●公主病：公主病不一定見於女生，有些人自以為是公主或王子，別人都應該把自己捧在手心裡，受不了一丁點壓力，成天把「我不會」、「我不知道」、「我做不來」掛在嘴邊，惹人厭煩。既然是新人，就應該主動問前輩：「我要怎麼做比較好？」展現學習的態度，人家才願意教你。

●裝可愛：女生如果外表占優勢，再加上裝可愛，或許會大受男生歡迎，但是全辦公室的女生卻可能因此討厭妳、與妳為敵。《用對方法，讓你辦公室人氣狂飆》一書提到，女生說話聲音「可愛」，很容易給人「孩子氣」的印象，說的話不會被當回事。從音調到語助詞，最好展現一定的成熟度，才能給人信賴感。

●自我意識強烈：有些人以自我為中心、特立獨行，視辦公室規定如無物，和同事格格不入。最好用點心觀察企業文化、組織氛圍，不要太過於強調自我，這樣才能融入團體。

●積極過了頭：積極是好事，但不要積極過了頭，什麼都還不會，就搶著攬工作，或是要求主管指派有挑戰性的任務，看在其他同事、前輩眼裡會覺得不是滋味，給人好高騖遠的印象。

在新環境廣結善緣

在職場上，要會做事也要會做人，新人想要廣結善緣，千萬別坐等別人伸出友誼之手，而應主動示好，找機會和同事多交流，如此人際關係才能無往不利。

●穿著打扮和同事「同一國」：想要快速融入團體，有一個訣竅是，讓自己的外表看起來跟大家很match，讓同事覺得「你是我們同一國的人」，就容易產生親近感。例如一家公司的穿著文化專業而保守，那麼穿著火辣、打扮入時的新進員工想要贏得同事的好感，就非常困難。知名講師、ACMC（Associate Certified Meta-Coach）國際註冊教練李飛彤表示，新人穿著打扮最好掌握「衣不越級，飾不超值」的重點，觀察同事和主管衣服、配件的等級，千萬不要穿戴得比前輩、主管還要高級，以免惹議。

●永遠笑臉迎人：不管走到哪裡，微笑都是最好的溝通語言，也是贏得人緣的最簡單方法。一個負面悲觀、個性深沉的人，沒有人會想接近；只要看到同事就主動熱情打招呼，個性親切、平易近人，任誰都樂於和你接近。

●多請教，不比較：有些人老是愛說，「我們以前公司都是怎麼做的」，不停地比較前公司和新公司，聽的人會感覺十分刺耳。李飛彤說，到了新環境，凡事最好「多請教，不比較，少計較」，才會受歡迎。對於不懂的事「發問」，是新人的權利，也是贏得前輩好感的捷徑。《第一次見面就該懂的做人眉角》指出，在對方說話時，要表現出「聆聽」的態度，這是基本禮貌。聆聽的第一個要訣是「一邊回應，一聽聆聽」，適時的提問，更能讓對方留下好印象。

●柔軟語句掛嘴邊：說話要會看人「目色」，不然就會老是說錯話，得罪人還不自知。和人互動時，說話態度柔和、不要太強勢，要多用敬語，經常把請、謝謝、對不起、很感激你的幫助等話掛在嘴邊。

《第一次見面就該懂的做人眉角》提到，與其說「沒辦法」，不如說「真的很抱歉」，經常把柔軟語句掛嘴邊，如「造成您的麻煩，真是不好意思」，這種「口頭禪」有誰不愛聽？

2014/4/30 「企業運作規矩 新人別踩紅線！」

企業運作規矩 新人別踩紅線！

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/4/30

撰文◎林郡妙

 

台灣人壽人力資源部資深經理：
在職場上，工作無法靠一人獨力完成，
你一人突然請假，主管就得臨時調度人力來支援，
勢必影響其他人工作。

多數公司皆有為新進員工提供「新人訓練」（或稱「新人引導訓練」，New Employee Orientation），內容包括介紹公司理念、企業文化、工作規範、薪資福利等。有些人把新人訓練當成例行公事，上課時「左耳進、右耳出」。然而，若是搞不清公司的基本運作規則，將來踩到紅線，輕者扣錢、記過，或在主管心中留下不良印象，重者遭到開除都不無可能。

新人訓練：職場重要的第一課

台灣人壽人力資源部資深經理孫弘岳表示，新人訓練是要讓新進同仁融入工作環境，儘早展現工作績效，有些公司會針對不同的職務，再分流進行職前訓練。歷任多家金融機構人資主管的他分析，一般新人訓練內容有4大類：

‧工作規則：讓新人瞭解其權利義務為何，包括差勤、薪資福利、費用申報、工作規範等。

‧企業文化：包含介紹公司的人、事、物、價值觀，加深新進人員對公司的認識。

‧職場叮嚀：分析過去新人常犯的錯誤、容易敗陣的原因，避免新進人員重蹈覆轍。

‧企業的核心競爭力：每家公司各異，例如台灣人壽標榜的是「感動服務」，因此新人訓練會傳授做好內外部服務的技巧。

業務法規＞掉以輕心，當心誤觸法網

孫弘岳指出，通常新人訓練中，人資部門會特別叮嚀新人務必謹遵法規，以免誤觸法令吃上官司。他舉例，金融保險的業務人員，必須蒐集顧客名單進行銷售，但目前「個人資料保護法」的規範相當嚴格，曾有員工影印資料時，發現影印機上有其他同事留下的客戶資料，沒有照會就擅自帶走，此舉不但觸犯法令，被公司發現後也立刻解雇。他提醒，多數公司內部都裝有監視攝影機，任何犯行難逃法眼。

輝瑞大藥廠人資處副總經理薛光揚也說，由於製藥業的產品關乎人體健康，相關法令規範嚴明，公司在新人訓練時都會再三提醒員工遵守規定，例如業務代表銷售產品時不得誇大療效，或發現身邊有人服用公司產品出現不適時，必須向公司通報等。若對規定有不清楚之處，應重新查閱訓練手冊，或請教主管與同事，以避免招來不必要的麻煩。

出缺勤＞別任意請假，把遲到當習慣

孫弘岳說，人資部門雖然會在新人訓練時，詳細說明出勤時間、請假辦法、加班費申請等規定，卻仍有新人不把規定當一回事。

像有新人才剛進公司不久，就三不五時遲到，也有人每回睡過頭就索性請假1、2個小時，或乾脆直接請半天病假。還有新人不來上班也不知會主管，撥打其手機也不接，彷彿人間蒸發，事後才說自己忘了請假。

另外他也發現，現今年輕人重視休閒生活，認為下班後就是個人時間，若公司要求加班，往往會以各種事由拒絕配合。但孫弘岳提醒，當公司有需要時，在合理的時數範圍內，本來就可要求員工配合加班，而且員工可依法申請加班費或補休假，並非不合理的要求。

「在職場上，工作無法靠一個人獨自完成，你一人突然請假，主管就得臨時調度人力來支援，勢必影響其他人的工作。」孫弘岳強調，新人老愛遲到、隨心所欲請假、或不配合加班等行為，雖不至於蒙受重大處分，卻會拖累大家的工作進度，難免給人留下不良觀感。

薛光揚說，輝瑞採彈性上下班制，即早上8點半至9點為上班時間，下班時間則為傍晚5點半至6點，倘若早上超過9點才上班，公司並不會給予處分。但他提醒，員工每天幾點上下班，公司出勤系統都有紀錄，若習慣性遲到，久了主管會認定你工作態度有問題。

薛光揚強調，「規範只是一個短期的陣痛，但主管的評價卻是長期的影響。也許你以後都不再犯，但給人的印象卻就此定型了。」

報帳與請款＞莫貪小便宜，賠上個人誠信

孫弘岳說，新人訓練時會說明各項費用請款的標準與規定，新人出錯機率不高。但問題出在，請款的金額有時是自由心證，例如搭乘計程車，司機通常會直接給空白收據，由乘客自行填寫，有人藉此浮報車資，從中賺取蠅頭小利。

但他提醒：「不好驗證，不代表沒有懷疑。」除非公出的路線非常特殊、不易查證，否則相同的路程，你的車資總是比別人多，久而久之，個人誠信就會令人起疑。

「主管對屬下的所作所為，其實都放在心中，有些事情不見得要有證據，只要多數人認定你有問題，你就是有問題，這就是企業的潛規則。」孫弘岳認為，凡事謹慎自愛為上策，切莫一時貪小便宜打壞聲譽，因小失大。

企業文化＞張大眼睛觀察 別踩禁忌紅線

孫弘岳說，職場新手在行事上，最好牢記「非禮勿視」、「非禮勿言」、「歸零思考」的原則，就不至於誤踩公司地雷：

‧非禮勿視：人難免有好奇心，但在職場上，一時的好奇可能惹來大麻煩。像是經過同事辦公桌前，忍不住窺視其電腦螢幕畫面，甚至偷翻其文件；或者在影印機看到其他同事列印的資料，趁機拿起來多瞄幾眼。一旦公司發生機密外洩或客戶資料外流事件時，大家第一個懷疑的鐵定是有這種習慣的你。因此，未經當事人同意，切忌翻閱或查看其資料。

‧非禮勿言：很多年輕人心直口快，「有什麼就講什麼」，結果為自己惹來一身腥。像是在辦公室裡肆無忌憚地，評論公司政策或產品，萬一公司主管或產品設計者恰巧聽見，後果可就不堪設想。因此，除非是被徵詢個人意見，否則別胡亂發言。

此外，公司很多事情是商業機密，不宜公開討論，更不可透過臉書、LINE等社群工具分享。現在人資部門在徵才時，往往會從個人臉書、部落格等各種非正式管道瞭解求職者，不可不慎。

‧歸零思考：進入新公司後，請丟掉學生時代的思考模式，或在前一家公司養成的習慣。因為，每家公司從企業文化、作業流程到人的組成都不同，若無法將心態歸零、從頭學起，很容易會適應不良，影響工作表現。

家族企業任職 先摸透親緣關係

薛光揚說，初入公司時，應先張大眼睛觀察企業文化，像有些公司格外注重員工的出缺勤表現，有些公司則特別講究「尊卑有序」，在新環境要懂得「入境隨俗」。

另外，國內的中小企業，多為家族企業型態，員工、主管很可能有親屬關係。薛光揚說，若搞不清狀況，對這些關係不明就裡，稍一不慎在太歲頭上動土，你在公司可就別想翻身了！。

－更多精采文章請見2月號(453期)Career職場情報誌－

2014/2/24 「這些事等老闆來教，學費很貴！必學８個不NG行為」

這些事等老闆來教，學費很貴！必學８個不NG行為

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/2/20

2011-11

Cheers雜誌75期

作者：李欣岳

 

圖片來源：Cheers雜誌

除了外表形象的塑造，職場風格也包含了良好的工作態度、專業氣質。練好內功，更能化解一路的顛簸，通往屬於你的成功大道。

新人報到

1.早15分鐘到，晚15分鐘走

剛踏入或轉換職場的工作者，對於新環境有許多事情必須學習與了解，最好的方式，就是讓自己隨時充分準備。

肯夢國際（AVEDA）負責人朱平認為，不論是工作、開會或是其他任何與公司有關的活動，早15分鐘到，晚15分鐘走，就是一種積極的態度。「這是對自己的承諾，而不是代表多把自己賣給公司半小時，」他指出。

早15分鐘到，能讓自己先暖機，盡快進入狀況，並且有更充裕的時間準備即將正式開始的事情；晚15分鐘走，則可趁結束當下印象最清楚的時候，把握機會多問資深同事幾個問題，這時學習的效果最好。多出這半小時的時間，自己所得到的收穫，常常會超出預期。

2.先模仿，再創新

日本最大人力派遣公司藝珂前總裁重茂達，在《這些事等老闆來教，學費很貴》一書中指出，人們經常會忽略基本功，總想盡量表現自己的專業與創意。但是，基本功對職場新人來說十分重要，在表現自己之前，不妨先從學習與模仿資深同事的做事方法與態度開始，把基本功練好，進而發揮更大程度的創新能力。

3.與其聰明，寧可誠實

和碩設計總監李政宜指出，他最在意的新人工作態度之一，就是誠實。不懂的就不要裝懂，沒做過的專案就不要硬說做過；明明是做一個小零件，就不要放大成做整個產品。不能誠實面對自己的不足，往往是造成學習與成長最大的障礙，「騙久了，反而連自己都騙了，還真以為自己很厲害。」

辦公室生存

4.等待指示，會喪失求生能力

面對主管交派的任務， 工作者就要展現出ownership（所有權），將這件任務從此視為自己的事情，獨立思考，而不只是「老闆說要做」，如此一來，才會增加主動思考與行動的能力，做出超越主管預期的成果。

5.別跟老闆說“No”

把看似艱鉅的任務指派給下屬，代表主管可能是想趁機測試下屬的能力，也可能是從團隊工作負荷來分配，或是想培養與磨練下屬。

若工作者只以自己的角度來考量，拒絕主管工作的安排，不僅有可能因此打亂主管全盤計劃，甚至有可能在主管心中建立起畏苦怕難、缺乏承擔責任的印象，對往後職場發展，絕對是扣分。

6.任務卡住，再提3個解決方案

面對主管指派的任務，實際執行一定會碰到各種障礙，工作者要先想辦法自己解決。若仍無法解決，回報時除了交代處理過程碰到的瓶頸外，更重要的是，必須再提3個建議方案讓主管選擇，否則瓶頸依舊存在。透過這樣提替代方案的過程，更是學習從主管角度看事情的好機會。

7.檢討對事不對人

統一星巴克總經理徐光宇認為，在重視團隊合作的職場中，維繫團隊士氣是最重要的事情，這有賴每位成員在團隊中都能感受到尊重。

工作上，經常會遇到檢討會議，一旦成果不如預期，就常變成批鬥大會，互相指責對方的失誤造成自己工作困擾，最後變成意氣相爭，不僅打壞同事情誼，對結果也沒有任何幫助。

比如，針對個人的說法是：「都是因為他的部份沒做好，造成我們後面沒法進行」；針對事情的說法則可轉變成：「這件事情成果不如預期，當中有些環節銜接不順，希望我們找方法解決，下次不要再犯同樣的錯誤」。同樣的事情，婉轉的說法可以更有效把問題解決。

8.承諾的事情，就要做到

琉璃奧圖碼亞洲區總經理郭特利說：「在我的團隊中，最不能忍受『決定的事情沒去做』。」因為團隊合作重視各司其職，稱職完成自己角色的任務，進而整合成團隊的成果。

因此，在正式會議中，經過大家討論決定、分配下來、自己也承諾要完成的任務，一定要做到。否則不僅影響個人，甚至會拖累整個團隊，若經常發生這樣的情形，久而久之，就會成為團隊中的黑名單。為了維持團隊的士氣與成果，這樣的人一定會成為部門主管優先開刀的對象。

同場加映》老闆不會告訴你的升遷成功法則

從業務助理到集團總裁，「美國雜誌界第一夫人」的升遷成功法則，可不是所有老闆都會透露的！

當今在美國流行時尚媒體界最有影響力的女性，非凱西．布萊克（Cathie Black）莫屬。自1998年開始，布萊克每年均被《財星》雜誌（FORTUNE）選為美國企業最有權力的50位女性之一。《金融時報》（FINANCIAL TIMES）稱她為「美國雜誌界的第一夫人」。

布萊克畢業於位在美國華盛頓特區的三一學院（Trinity College），第一份工作是擔任廣告業務助理，但憑藉個人的努力，一路從《紐約》雜誌（NewYork）發行人、《今日美國報》（USATODAY）總裁與發行人，坐上美國最大的月刊雜誌集團之一赫斯特雜誌（Hearst Magazine）的總裁位置。目前旗下所經營的雜誌包括《柯夢波丹》（COSMOPOLITAN）、《君子》（Esquire）、《好管家》（Good Housekeeping）、《哈潑時尚》（Harper’s BAZAAR）、以及《歐普拉》雜誌（O）。

她如何從一位默默無聞的廣告業務助理，到成為全美國最有權力的女性之一？她在美國新出版的半自傳暢銷書《布萊克成功法則》（Basic Black）中，分享了過去40年在職場生涯的成功關鍵。

把握表現機會，改變對方心意

在工作上，往往我們缺少的不是機會，而是如何做好準備，在機會來臨時一鳴驚人，這正是布萊克成功說服歐普拉辦雜誌的關鍵。

自1986年開播脫口秀節目以來，歐普拉成了家喻戶曉的名人與偶像，多次獲得艾美獎。只要是她具名推薦的書籍，立刻登上暢銷書排行榜。因此，若能請到歐普拉辦雜誌，要不暢銷也難。但她在電話上直截了當地告訴布萊克說：「有太多人找我辦雜誌，但老實說我實在沒多大興趣。不過，你們可以到芝加哥，談談你們的想法。」

憑藉多年對歐普拉的觀察與了解，布萊克明白，要成功打動歐普拉，最重要的因素包括：第1，新雜誌可擴大她的影響力，同時滿足民眾的期待。第2，赫斯特集團是唯一能符合她對於品質要求的合作夥伴。

會面前幾週，布萊克請內部員工到維吉尼亞購物商場採訪喜愛歐普拉的女性消費者，請她們說出希望歐普拉創辦雜誌的理由和渴望，讓歐普拉充分感受到民眾對這本新雜誌的熱烈期待。

此外，布萊克和編輯與美術團隊開始構思與試做新雜誌內容、封面樣本，讓歐普拉親眼見識到赫斯特雜誌集團的編輯品質與能力。她們還準備了不同材質的紙張、並裝訂好不同頁數的雜誌樣本，讓歐普拉可以當場做出選擇。

雖然僅有短短90分鐘的會面，卻成功改變了歐普拉的心意。2000年4月，《歐普拉》雜誌正式出刊，成了赫斯特雜誌集團第2賺錢的雜誌，並在同年獲得Adweek年度最佳新創刊雜誌，以及《廣告時代》雜誌（Advertising Age）評選的年度最佳雜誌。

把自己放在最後，眼光放遠

然而，若太過在意自己的表現，急於建功，反而欲速則不達。布來克也曾犯過這個錯誤。

1983年，布萊克接任《今日美國報》總裁，9個月後升任發行人，她非常希望可以同時負責發行業務，但最後公司還是找了另一位主管負責發行業務。

布萊克怒不可遏地寫了一張便條紙給她的主管，強烈指責公司不重視自己。最後，這張便條紙送到了董事長艾爾．紐哈斯（Al Neuharth）手上，他氣憤地在空白處寫著：「滿篇的錯誤和廢話。」

直到多年後，布萊克才真正明白自己當年犯了多大錯誤。「我只考慮到自己，只想著要做得更多，卻沒考量公司整體的需要，他們希望藉助我在廣告業務的能力，在最短時間內大幅提升廣告業績。」

有自知之明，隱惡揚善

看事情的眼光有多遠、多大，通常決定了你的成就高低，你真正要在意的是認清自己，發揮自己的長處，同時巧妙地掩蓋自己的缺點。布來克很擅長此道。

有一次布萊克受邀參加一場晚宴，當她得知某位前政府官員也會參加這場晚宴時，她特別請助理打電話給主辦單位，要求將兩人的座位分開，因為她對政治話題不感興趣，也不擅長，所以必須事先做好防範，以免場面尷尬。

職務愈高，認清自己的工作愈是重要，「唯有清楚自己的缺點，才知道該找哪些人才彌補自己的不足。」這是布萊克擔任主管多年之後的心得。

這也是為何有愈來愈多頂尖商學院的MBA或EMBA開設相關課程的原因，包括美國賓州大學華頓（Wharton）商學院以及法國歐洲工商管理學院（INSEAD）等，都結合心理學理論，訓練經理人如何認識與評量自己。

打破老闆規則，讓他另眼相看

在持續攀爬升遷階梯時，做為一位領導人更須有打破規則的膽識。

布萊克剛接任赫斯特雜誌集團總裁後，決定每年召開主管年度會議，讓所有主管有機會自由地討論關於公司與產業未來發展有關的議題。

實行幾年之後，所有人卻顯得有些疲乏，提不起勁。布萊克想到了解決辦法，她決定邀請一位口才辯給、又具有個人魅力的重量級人物，在主管會議上演講。美國前總統柯林頓是不二人選，問題是：他的演講費高得嚇人，布萊克的主管絕不可能同意。但布萊克仍不動聲色地悄悄開始進行計劃，最後成功敲定了柯林頓的演講，而且順利壓低演講費用，更達到激勵士氣的效果。

當然，這是布萊克經過深思熟慮後才做出的決定。她問自己：有可能改變老闆的決定嗎？花時間和精力在這件事是否值得？

如果答案是否定的，你必須懂得做出適當的退讓。

正確選擇戰場，適時退一步

2006年，赫斯特公司在紐約市中心的舊大樓改建完成，這是911之後紐約市第一棟完工的摩天大樓，也是第一棟符合標準的綠色建築。

就在完工前，布萊克帶著其他高階主管巡視新大樓的內部裝潢，走到舊大樓時期用來接待重要政府官員與企業家的「好管家餐廳」時，幾位主管面露難色。過去充滿18世紀古典風格的空間設計與家具，全換成了現代化的裝潢。其中一位主管欲言又止地對布萊克說：「這個空間是赫斯特歷史的一部份，但如果現在這種風格是妳要的……」

布萊克當下明白這句話的真正意涵，而她也不認為有堅持的必要，於是立即要求建築師依照舊大樓時期的風格，重新設計和裝潢。

提早做決定，展現決斷力

1999年8月，赫斯特和迪士尼合資創辦《談話》雜誌（Talk），儘管創刊號創造了非常好的成績，但是此後銷售情形每下愈況，廣告收入雖然增加，零售量卻持續下滑。

直到2001年發生911事件，廣告市場受到嚴重衝擊，布萊克決定快刀斬亂麻，選擇停刊。「如果你非得做出困難決定不可，寧可過早，也不要太晚。」

2002年1月布萊克宣布停刊的消息，所有員工正忙著2月號的編輯作業，大家希望可以延遲2星期，做完最後一期的內容。

但是布萊克忍痛拒絕，因為延後2星期代表要多付出2星期的營運成本，再加上消息已走漏，其他媒體必定會大幅報導停刊消息。

但布萊克心裡明白，「員工可能因此會恨我，覺得我很無情。」但是，主管的責任是做決定，而不是被員工喜愛。

許多時候很難做到兩全其美、皆大歡喜，這是擔任主管必須承擔的壓力與考驗。如果你無法展現出該有的決斷力，就很難再更上一層樓。