2015/12/19「沒經驗沒人脈，他做到全球最大精品集團CEO：就算上司很差勁，也要努力讓人看見你！」

職場生涯

沒經驗沒人脈，他做到全球最大精品集團CEO：就算上司很差勁，也要努力讓人看見你！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/11

2015-11-25 17:30  整理 吳硯文 

和許多人一樣，馬克‧韋柏（Mark Weber）從大學畢業後，對自己的前途一點概念也沒有，完全不知道該如何展開職業生涯。

20多歲的他選擇從助理設計師開始做起，最後花了25年換了25個職位，坐上全球最大服裝品牌－－菲利普斯─凡休辛（PVH）的執行長大位。甚至在被待了一輩子的公司炒魷魚後再創人生巔峰，跌破眾人眼鏡，成為全球最大精品集團LVMH的美國執行長。

韋柏在自傳《永不退潮：從小店員到時尚精品CEO》中，首度揭示自己如何從一個學歷普通、缺乏經驗、沒有人脈的無名小卒，轉變為職場贏家的心路歷程，並分享影響他一生的關鍵工作態度：

1.即使上司很爛，也不要輕易放棄表現。

有一段時間，韋柏的頂頭上司換成一位不折不扣的機車老闆。雖然他一想到每天上班就要忍受這個討厭鬼，就一肚子氣，但他也明白公司很欣賞自己的工作表現，他應該更努力、維持好的表現，才有機會擺脫糟糕上司的魔掌。

有一天，他參加公司的銷售大會，巧遇一位副總裁尋問他的近況。對方告訴他，「公司高層都知道你上司是世界上最惡劣的人之一。他還在公司，只是因為我們覺得他還有利用價值，你一定要撐得比他久，我們對你有信心。」

韋柏聽了這席話十分高興，因為他學到一堂課：即使你的上司差勁，你也要讓公司其他人看見你的表現，讓他們尊敬你。只要能夠做到這一點，你的直屬上司是誰一點也不重要，盡管好好表現，在公司就會有未來。

之後，韋柏果然順利被調到新上司的手下，而公司不僅對他的表現印象良好，更認為他是一個懂得處理逆境、應對難相處的人。

2.年紀輕又是菜鳥，是長處不是短處。

韋柏在PVH的前幾個月，常常擔心自己經驗不足。因為他不但是菜鳥，還是公司最年輕的員工，在任何場合都是最資淺的那個人。

有一天，他受邀和公司高層餐敘，在場的還有一家價值數十億美元的公司總裁。沒想到這位總裁請韋柏坐在他旁邊，並告訴韋柏：「你知道為什麼我要坐你旁邊嗎？因為你就是未來。」

這番話讓韋柏有點驚訝，但也很敬佩。他當時就知道這位總裁很特別，因為他對於他的公司、韋柏的公司以及他們所處的產業，都看得很長遠。他教韋柏的事，直到今天都還深刻烙印在韋柏心中：即使你是辦公室最年輕、最資淺、最沒經驗人，你也可能是最重要的人，不但是因為有一天重要的決策可能由你負責，也因為你比年長的人更瞭解當下的世界。

3.努力營造什麼都願意做的形象。

韋柏在職場上有一項堅持，就是營造出什麼都願意做的形象，讓別人知道你不會拒絕任何被指派的任務。

「你剛進一家公司時，必須讓上司和同事看到，你接到任何任務都很樂於承擔，不會嫌工作太繁重或太輕鬆。」韋柏認為，成為主管可以倚賴的人，是一件非常重要的事。就算你不知道如何完成這些工作或任務，你也要讓大家看到你夠聰明，知道該找誰請教、知道怎麼找人幫忙。

韋柏還建議，要盡量找人聊天、問他們工作的內容，尋問有沒有需要幫忙的地方。「在我職位慢慢上升的過程中，我與人談話時，總能從他們眼神看出他們對我是有信心的，因為他們知道可以要求我做一些不能要求別人的事。」韋柏認為，如果大家喜歡你，覺得有問題可以找你解決，你的好名聲就會傳開，也會得到更多機會。

（本文整理自《永不退潮：從小店員到時尚精品CEO》，美商麥格羅‧希爾出版）

圖片來源 / Jake Guild via Flickr, CC Licensed

2015/9/15「四招讓你晉升「老鳥」：先別急著問How，你聽懂對方的Why嗎？」

觀點

四招讓你晉升「老鳥」：先別急著問How，你聽懂對方的Why嗎？

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/14

2015-09-01 18:38  作者 林宜榛（Jane） 

記得當初我帶著一顆期待又驚慌的心情進入了職場，我期待出社會後的自己，畢業彷彿是一場成年禮，我是真正的大人了，我渴望在職場上呼風喚雨（到底多傻多天真...）

我同樣也驚慌，出了社會我就沒有屏障，職場如戰場？我必須為我自己負責。

職場到底有多多少美美尬尬？新鮮人應該怎麼接招？雖然只有一年上戰場的經驗，但也算是個資深菜鳥吧！就用這篇與大家分享Jane自身的經驗，為過去一年做個總結，也希望對新的一波新鮮人有所幫助。

1. 見面禮貌三分情，貴人不會跑

人跟人之間的相處是一門大學問。

能與公司同事打成一片自然是好事，但新鮮人剛進公司的時候可別過度著急展現你的熱情，不需要特別矯情的自我介紹或者硬要找話題聊天，但最基本的禮儀－「請、謝謝、對不起」隨時掛在嘴邊。

電梯裡、茶水間、甚至是洗手間，你遇到的每一個同事或者前輩，都可以與他微笑點頭問候一兩句話，早晨進公司的一句早安，下班回家的一句再見都能讓人加深對你的印象，哪天你需要同事的幫忙時，他認得你，自然也願意幫忙你。時間久了，自然跟大家也就熟識。但值得注意，前輩同事跟你稱兄道弟，職場禮儀分寸請謹記。

我很幸運，我的主管與資深同事對我這樣一個毫無經驗的新鮮人並沒有倚老賣老的威風，反而把我當成平輩在共事。儘管我總是思慮不夠周全，他們仍然尊重我提出的意見，尊重我有開口討論的權利。

偶爾聊天打鬧，輕鬆的氣氛會讓我險些恍神，失分寸的口無遮攔，但還是得時刻提醒自己在禮貌上的分寸，就像不管父母、教授多好相處，以朋友身份，不以長輩之尊融入你的生活，你在言語禮貌上也總不能隨意脫口而出那些不經大腦的白目話，你能對他們咆哮翻白眼嗎?

2. 開口前先想過，帶著辦法問問題

初上班的小菜鳥，往往無法得心應手的解決工作上的突發狀況，舉凡開會資料找不著、會議時間喬不攏，甚至應酬餐廳訂不到等芝麻綠豆大小事通通有問題，開口尋求幫忙之前，先試著自己思考如何解決，帶著你的答案去問問題，不是一昧像個傳聲筒，直接把問題丟給別人，等著他人告訴你解決方法。

情境：

客戶出差不在台北，會議時間對不上，怎麼辦呢 ?

→再回報老闆狀況之前，你可以先想過幾種解決方案 ?

(1) 如果無法面對面的開會，與客戶協調有無出差的空檔與公司團隊來場電話會議呢 ?

(2) 將討論的會議內容先以email方式寄給客戶，並且與客戶敲定出差後的會議時間。

3. 禮多人不怪，郵件溝通更快速

職場的溝通是一門高深的學問，團隊合作是公司分工的常態。尤其在大公司中，email往往是員工彼此間溝通的管道，只是新鮮人萬萬想不到email處理不當也會壞了你的工作。

業務是重要的橋樑，搭起客戶與公司團隊間的溝通管道，在科技大廠當菜鳥業務的這一年，來來回回發送不下數千封email，我常常需要尋求工程師的幫忙，來滿足客戶的需求。

面對公司這些前輩，在每次發信前我都會主動先至對方座位打聲招呼，或者致電給對方溝通細節，email則是我用於確認所有內容重點的最後工具。

如此一來可以避免以下幾種狀況：

對方沒有收到email，耽誤了時程？（大公司中尤其常見，你的email被淹沒在眾多信件中。）

你是誰？憑甚麼一封email就指使我做事。（身為菜鳥員工，並非公司裡每個人都知道你這個人以及你的職務，在初次合作之前，先打聲招呼絕對不會錯。）

當面溝通與email，雙重確認之下，降低雙方內容的出入。

情境：Tony 您好，我是新來的業務 Jane，負責的客戶是XXX。

客戶希望我們能提供他們某某計畫書，方向大致是@#$%^&，如果沒有其他問題，我等下會發一封email 請您寄相關資料給我，謝謝。

4. 先別急著執行，你聽懂對方要甚麼了嗎？

在當菜鳥業務的前半年，資深的業務最常對我吼的一句話就是：「不要跟我說你明白，你根本就不明白！」

新鮮人在職場上最容易犯的一個錯誤就是因為你太急著去執行，完全沒靜下心去思考，去聽懂對方說甚麼。我的個性滿急躁的，過去一年在當業務的時候常常急著去做每一件事情。

急，是業務拿下案子的關鍵要素，卻也同時容易導致延宕或者失敗，因為我沒有聽懂客戶的弦外之音，沒有冷靜的判斷案子的可行性。

情境：客戶今天說要A ，我就給A方案的報價，明天說要B，我就端B出去賣，我根本沒有去思考該客戶的核心問題是甚麼。

曾經在一本書上看過，在執行How之前，請先釐清Why，每件事情的背後都會有原因，為甚麼客戶今天說要A，明天卻說要B ? 目的是甚麼呢 ? 是不是他根本不知道自己要甚麼 ? 我們該如何釐清他的問題呢?

從問題解決金字塔來看，金字塔越往上，越接近Why，訴求的是本質、根源；相反的，金字塔越往下，越接近How，則是需要更具體的方法。

簡單來說，你必須先懂Why，才能找對How，出手前先釐清問題，才能一擊斃命，達成目標。

(本文出自於《MBAtics》，原文請點此。)

圖片來源/Stiftung Kinderdorf Pestalozzi, Schweiz via flickr, CC licensed

MBAtics

2008由中山MBA創辦，重新定義MBA的價值，勇敢走自己的路，寫我們的故事，是每一位MBA都該關注的網站。 http://www.mbatics.com/

2015/6/2 「新菜鳥精神」

NO.591

新菜鳥精神

工作環境變化再大也不怕10心法

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/5/29

在一個善變、不確定、複雜和模糊的世界，經驗意外成為累贅，有時懂很多還不如什麼都不懂。道理很簡單，因為不懂你會學習，學習才可能發現自己不知道的事，得到全新的體會，做出完全不一樣的事。

作者：莉茲．韋斯曼

 2015-05-27 ／ 點閱數748

原文書名

Rookie Smarts

Why Learning Beats Knowing in the New Game of Work

原文書特色

★《出版者周刊》、華頓商學院教授Adam Grant好評推薦

★《華爾街日報》排行榜暢銷書

作者簡介

莉茲．韋斯曼（Liz Wiseman ）

韋斯曼集團（The Wiseman Group）的總裁，該集團專精於領導學的研究及發展。韋斯曼為高階主管提供領導意見諮詢，並主辦多場策略及領導統御研討會，供世界各地的經營團隊參與。她早先於甲骨文公司（Oracle Corporation）擔任主管，曾任甲骨文大學的副校長暨人力資源發展部門的全球主管。她畢業於賓州大學華頓商學院及楊百翰大學。

其他作品

NO.388 你是強化型主管？還是弱化型主管？

譯者簡介

許恬寧

台大外文、師大翻譯研究所畢，曾任職於金融機構，現為自由文字工作者，從事雜誌與書籍編譯工作，譯有《魔島》、《鋼鐵之吻》、《輕鬆教閱讀》等書。

還是當個菜鳥好

還是當個菜鳥好

在一個善變、不確定、複雜和模糊的世界，經驗意外成為累贅，有時懂很多還不如什麼都不懂。道理很簡單，因為不懂你會學習，學習才可能發現自己不知道的事，得到全新的體會，做出完全不一樣的事。

如果你仔細思索，不難發現「犯錯」被視為菜鳥必修的學分，卻是老鳥的奇恥大辱。你的成功事蹟愈多反而成了愈來愈緊的緊箍咒，結果你自然而然趨向謹慎保守，但一旦你想打安全牌，鴻鵠大志也就離你遠去。

初生之犢則完全相反，因為閱歷不深也沒什麼害怕失去的，他們敢說敢做、無所畏懼。相較於戰功彪炳的職場老兵，剛進社會的菜鳥新兵反而因為天真、毫無頭緒獲得「犯錯」的權利──借用美軍術語，新的世界常態是VUCA的環境──善變、不確定、複雜和模糊（volatile, uncertain, complex, and ambiguous）──容許犯錯無疑是最有利的生存條件。

菜鳥老鳥，差別在心態不同

然而，更值得深思的是為什麼你會失去年輕時敢說敢做、無所畏懼的勇氣呢？你能察覺到自己是從什麼時候開始變得保守和迴避風險嗎？成長到一定規模的大型企業面對同樣的情境，因為企業規模愈大涉及的利害關係人愈多，導致它們寧可拒絕有趣的機會，也要選擇能讓自己安心的做法。

公司部門，乃至個人也是如此。好不容累積了數十年的經驗、形成無價的認知及寶貴的知識，原本是進步的象徵，為何會變成失敗的禍根呢？專精於領導力研究的作者莉茲．韋斯曼提示了4個菜鳥與老鳥不同的思惟模式，點出其中導致沙場老鳥失敗的心態。

1一個是沒什麼好損失的背包客；一個是誓死保護過往成績的看守人。

2一個是高度戒備的獵人或採集者；一個是過度自信的地方導遊。

3一個是小步前進的過火人；一個是大步前進的馬拉松選手。

4一個是臨場發揮的先鋒；一個是遵守規範的定居者。

韋斯曼把這種好奇、靈活且年輕的心態，稱為菜鳥智慧。對今天的知識工作者，抱著過時的知識比無知還可怕，持續學習的能力比精通某個領域更有價值。

激進保守，差別在時代不同

初生之犢其實是脆弱，卻因無知而無懼。相反的，你可能已經比剛入職場時更有經驗、更有能力，卻反而畫地自限、安於現狀。如果時間推到上個世紀，這樣的做法也許還行得通。但我們不得不提醒你市場和競爭對手永遠不會停滯不前。事實上，你如果不持續自我要求，保持進步的話，就會逐漸落後那些積極奮發的競爭對手──甚至有些今天還不存在，明天就出現了。

「活到老，學到老」不再是老掉牙的諺語，而是警語。就像美國前總統艾森豪說過的：「計畫本身微不足道；制訂計畫才是最重要的。」我們也可以得到一個結論：知識本身微不足道；追求知識才是最重要的。未來屬於抱持菜鳥精神、永遠不停止學習的人。

2015/6/2 「找回你的菜鳥活力」

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找回你的菜鳥活力

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/5/29

不管在哪個領域，業界菜鳥如果能打敗老鳥，是因為他們活在學習曲線上（當然有時也會陣亡）。他們不怕嘗試新事物，因為他們不知道什麼事情行不通──這同時也意味著他們沒有任何盲點，也不會因循守舊。幸運的是，當個菜鳥和年紀無關，也和你在某個行業待了多久無關。真正重要的是你的思考方式。

想讓你的組織和員工思考和行為像菜鳥一般，心法如下：

心法1盡全力讓自己被炒魷魚

若想幫自己注入（或是再次注入）菜鳥的神奇魔力，最好的辦法就是找回最初「沒什麼好失去」的心態，再次以那樣的心態做事。問自己：「如果不怕丟掉工作，我現在想做什麼事？」然後就真的去做那件事。

心法2扔掉筆記本

扔掉你目前在使用的東西，包括小抄、精心寫好的講稿、工作範本──所有一切全部通通扔掉，重新開始。那是帶來更多新鮮菜鳥思惟的最佳方法。

心法3和業餘者為伍

如果真心想當個永遠的菜鳥，就要養成永遠和新人一起工作的習慣。相較於和經驗豐富的同事待在一起，不妨多和業餘人士相處。如果你想要新鮮的點子，那就多接觸組織基層的新人。他們才剛入行，透過他們的眼睛看事情很有用。不妨花時間、花力氣問他們的意見。

心法4從領導者變成學習者

重拾菜鳥心態最簡單的方式，就是把自己的頭銜從「領導者」改成「學習者」。當你的心態從領導者的胸有定見，變成一切懵懵懂懂的學習狀態，神奇的事將會發生。

心法5踏進不舒適圈

強迫自己進入菜鳥模式的一個好方法是踏進不舒適圈，接受意想不到的挑戰。

心法6經常牛刀小試

若要進入並保持菜鳥模式，你必須接受具有挑戰性、讓人不舒服、但並非不可能做到的任務。

心法7建立重新開始的儀式

你只需要把握一個原則：例行公事無益於菜鳥智慧。你建立的菜鳥儀式必須定期改變，要不然它們最後會變成綁住你的習慣。如果要保有菜鳥智慧，你得不斷變化。

心法8重新思考管理人才的方式

如果想讓組織享有菜鳥智慧，你必須重新思考自己管理人才的方式。

心法9給新人發聲的機會

讓組織擁有菜鳥智慧最簡單的方法，就是有系統地採用新人的意見。給他們你最棘手的問題，讓他們替你想出答案，而不是假設他們懂得不多，還派不上用場。

心法10讓主管再次變新手

你要求組織的資深主管接受非他們專業領域的新手任務時，你是在培養整個組織的風氣。你是在告訴大家學習是好事，做不一樣的事對未來的競爭力來說很重要。完成從未做過的事會帶來一股活力，而且那股活力會傳染。新的點子與知識會自然而然從那些行動中冒出來。

　

【以上內容摘自最新出版的《大師輕鬆讀》NO.591 新菜鳥精神】

2015/6/2 「學習總比經驗重要」

編輯小語

學習總比經驗重要

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/5/29

我們不時會看到對某個領域什麼都不懂的菜鳥，最後卻打敗擁有多年業界經驗的老鳥。這樣的現象顯示只要是涉及新的工作模式，大部分的時候學習比經驗更重要。菜鳥智慧就是這樣來的。

2014/9/18 「職場新鮮人，馬克挺你！》3招變身進擊的菜鳥」

職場新鮮人，馬克挺你！》3招變身進擊的菜鳥

摘錄自：30雜誌 電子報                           2014/9/18

每天早上不用鬧鐘就自然醒來，迫不及待地想要奉獻自己對工作的熱情；嘔心瀝血完成一個案子，老闆客戶都大聲叫好，成就感爆表；每個任務都像一場冒險，工作就像玩線上遊戲一樣有趣。

卡！在職場漫畫家馬克筆下，真實的職場，其實是這樣的：老闆機車、客戶囉唆、同事陰險、下屬少根筋，上班好比打仗，下班遙遙無期，面對老闆主管各種要求總是沒膽反抗，只能咬著牙含著淚大聲喊「Yes Sir！」

理著小平頭、眼睛永遠瞇成兩條線的「馬克」，用一句句幽默爆笑的「靠腰」點出職場生死鬥、開會無間道、客戶我最大、加班地獄的慘況，總是能夠戳中每個上班族的心聲，產生強烈的共鳴。

馬克的漫畫，不只是讓小上班族能夠笑3秒鐘，更希望讓人想3 分鐘，面對惡劣的職場大環境，能夠用一種正向幽默的方式去面對種種光怪陸離的荒謬，從中找到屬於自己的聰明工作術，讓自己在職場上更加自在。

這種生存哲學，對於每個剛踏入職場的新鮮人尤其重要。在職場中，我們都曾經是一個不懂事的「小朋友」、沒有名字的「那個誰」，挨過罵、揹過黑鍋、懷疑過自己。

在這個階段，有些人始終無法適應這種殘酷的叢林法則，傷痕累累；也有人從滿腔熱血到心如止水，麻木地過一天算一天；卻也有人在這場洗禮中成功蛻變，快速進入工作狀況。究竟應該如何找到屬於自己的生存之道，發掘自己對工作的熱情與喜悅？不妨向馬克學習下列3大法則：

菜鳥生存法則1：看懂你的老闆

俗話說，好的老闆帶你上天堂，壞的老闆帶你下地獄。每個人都想遇到好老闆，但現實是，碰上好老闆的機率可能比中樂透還低，與其把希望寄託在虛無飄渺的機率上，不如自立自強，想辦法讓你遇到的每個老閭，都成為你職場上的貴人！

每個剛踏入職場的新鮮人就像搞不清楚狀況的新兵，揣著各種好傻好天真的想像，卻發現在職場中，有能力還不夠，更重要的是要懂得眼觀四面、耳聽八方，讀懂辦公室的氣氛，聽懂前輩的話，還要搞懂老闆究竟想要什麼。

認識你的老闆有多重要？馬克很喜歡美國前總統林肯的名言：「如果你想要對方支持你，那你必須說服他你們是在同一邊。」如果你想讓老閭挺你，就必須先觀察認識老闆的喜好與風格，隨即調整自己的行事準則，讓老闆覺得「你懂我！」，做起事來就能事半功倍，找到更多發揮的空間與機會。

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