2015/8/28 「不懂拔除組織派系的管理者，是無法帶領企業成長的！」

商管選書

不懂拔除組織派系的管理者，是無法帶領企業成長的！

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/8/27

2015-08-24 18:28  整理．撰文 陳書榕 

前日本無印良品社長松井忠三（於今年5月20日卸任），帶領無印良品轉虧為盈的成績為人津津樂道，但更令人值得學習的是，後續更帶領企業持續成長的領導風格，回顧2014年，無印良品更創下公司史上最高營收2,200億日圓（折合新台幣約605億元）。

台灣無印良品總經理梁益嘉觀察，日本無印良品之所以能持續攀升，關鍵因素在於「足夠的成熟人才培育」。松井忠三跳脫過去將人視為「資源」的框架，用「以人為本」的角度重新定義公司與夥伴的關係，視夥伴為「資本」，作為永續經營的基礎。

其中無印良品的輪調制度最為人熟知，松井在《無印良品培育人才祕笈》中提及，輪調制可以讓員工熟悉從前完全不了解的部門，不論年資，都有可能被調去一個全新的環境，從頭學起，這樣的方式可以維持員工的競爭力，也更熟稔組織運作的方式。

松井強調，輪調制度可以打破「派系」的惡習。松井表示，日本人有一種群聚的特性，不太有自主行動的習慣，可能是因為日本人不習慣自己思考或採取行動，為求簡便，還不如跟著群眾行動，而這就是派系形成的開始，松井直言，組織的派系，就像是「獅子身上的蝨子」，就是腐蝕組織的開始。

他進一步解釋，因為工作者一旦形成派系，就會產生一種意識「想要守住自己和同夥們的利益」。掌握對自己團隊有利的資訊、開始藏私，只為了能夠讓同夥們居於優勢的權力，甚至跟其他派系開始角力。

他甚至表示自己曾經待過的西友公司（無印良品的母公司）也不例外，在高階經理人的週遭，永遠都會有一群拍馬屁的人，阿諛奉承、扯其他部門後腿或是勾心鬥角無所不在，而這些行為背後的目的，都不是「為了組織」、「為了公司」，工作者的心態變成「只要自己和同夥好，其他都無所謂」，組織因此不斷衰退。

將業務標準化，排除因人設事的可能性

輪調制度有部分功用，就是讓員工在異動的過程中，失去緊抱著某個人或立場的空間；此外，為了讓輪調可以順暢運行，各部門都必須把「把業務標準化」，讓任何人、在任何時間、到任何部門，都可以在最短時間內處理同樣的工作，排除掉「只要自己不在，工作就卡住」的情形。

這意味著「不是因人設事」。就算原本負責的人不在，業務照樣能夠運作，因此可以避免權力集中在一個人手上。一旦察覺到「只求自己獨贏也沒有意義」，他們就會產生對團隊的歸屬意識。

團隊目標應該是企業成功，而非個人成就

再者，一旦不因人設事，也可以防止權力集中於一個單位。

光是銷售單位很行，也沒辦法拉著整個組織往前走，組織既需要商品開發的能力、展店的能力，也需要打理門市的能力，這些只要缺任何一項，組織都無法往上成長，輪調制度讓所有員工都可以到各種不同的部門親身體驗，「每個部門都很重要」的想法，就會自然而然深植於他們心中，自然而然就體會到團隊合作的必要性。

松井強調，團隊必須要讓每一位員工都擁有相同的「目標」，而這個目標不可以是「社長」（總經理）或「會長」（董事長）。它必須是「公司的未來」或「團隊的成功」，從服從一個人，轉變成服從企業、服從團隊，才能讓所有員工傾盡全力，為企業的成長付出。

松井表示，仔細想想你的團隊是否仍然存有派系鬥爭呢？若是，那就請盡速將這隻蝨子從企業上移開吧。

《無印良品培育人才祕笈：內部覓才×職務輪調×終身雇用——創造低離職率的育才法則》

ISBN: 978-986-320-796-2

出版社: 天下文化

2015/8/25 「不想參與「辦公室政治」，也要懂得保護自己！一次搞懂4種政治操作者」

職場生涯

不想參與「辦公室政治」，也要懂得保護自己！一次搞懂4種政治操作者

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/24

2015-08-11 14:02  整理．撰文 馬安奇 

當你遇到「辦公室政治」問題時，你的反應是：「怎麼會發生」、「我無能為力」、「沒閒工夫理它」嗎？

《跟誰都能一起工作》的作者珍．克拉克（Jane Clarke）認為，雖然「辦公室政治」很難避免，但是職場工作者可以藉著辨識四種常見的政治操作者：白目者、大明星、野蠻人與權謀家來判讀局勢，找出聰明應對之道，同時，也能讓自己不至於淪為辦公室政治的受害者。

製圖/吳瑄庭（實習編輯）

1.白目者（自認動機正當，處理事情的手法卻非常沒有效率）

辨識線索：

•深信自己的做法最好，總是說自己懶得玩弄政治。

•不擅於「影響別人，促成改變」。

•溝通時，是以對方「需不需要知道」為原則。

•相信工作成果會說話，覺得沒必要自我推銷，結果反而變成只顧自己的工作，無視於大環境的變動。

•抱怨某個案子花太多時間取得別人的支持，認為事情不應該這麼複雜。

面對白目者，你應該：

•溝通重點在於告訴他，他的行為可能使得團隊或周遭人受到傷害。

•幫助他重新建構觀念，有時候某些作法不是玩弄政治，而是積極影響他人。

•稱讚他們正直，讓他知道你支持他。

2.大明星（動機正當，方法適當）

辨識線索：

•人們通常不會說他擅長政治操弄，而是說他善於團隊合作、有影響力。

•通常與他人關係良好，而且是問題解決者。

面對大明星，你應該：

•觀察學習，了解他們為什麼做、怎麼做、做的時候在想什麼。

•遇到真正困難的問題時，再找他們幫忙，記得先自己把問題想透徹，表現出想解決問題的正面態度。

3.野蠻人（動機壞，手法拙劣）

辨識線索：

•在別人背後說閒話

•寄e-mail指控別人的同時，也散發副本給所有人

•吹噓自己的成功，但是從來不提團隊的貢獻

•出問題時馬上怪罪其他人

•基於自我防衛而表現出憤怒、侵略性

•奉承巴結上司

面對野蠻人，你應該：

•最好避開他們。如果躲不掉，千萬記得保持戒心，別信任他們，別隨便向他們吐露真心話。

•表現堅定、有主見。許多野蠻人缺乏安全感，也容易頤指氣使，如果你態度堅定，比較不會變成受害者。

•避免與他們有e-mail往來，即使要有往來，也必須用書面確認你與野蠻人之間達成的任何協議，包括誰、步驟、預定日期。

4.權謀家（動機壞，卻擅長政治操作）

辨識線索：

•跟你說內心話，但是你不知道為什麼他要跟你說這些

•他的名字通常與成功的案子有關，但是你很難分辨他有哪些重大貢獻

•他認識很多權力在握的人，卻對沒有權位的人不屑一顧

•永遠有辦法躲過罪罰，即使經歷最嚴重的災難，他的信譽依然沒有絲毫受損

面對權謀家，你應該：

•了解他指派工作給你的原因、誰是這個任務裡的利害相關者、要花多少時間、成果的用途等等，語調盡可能表現想幫忙的態度，但是要避免太早給他承諾。

•仔細篩選他透露給你的資訊。

•假如要揭露他們的惡行，應該先蒐集證據，思考找誰談最有幫助，別忘了他可能擅長打點與長官的關係，你諮詢的對象可能對權謀家有和你截然不同的看法。

作者克拉克根據20年企業顧問經驗發現，公司如果有以下情況，很容易因為「辦公室政治」問題而損失慘重：

1. 懲罰的文化：

當主管或整個組織喜歡以公開員工的失敗來警告他人時，員工會被迫小心翼翼地掩飾自己的行為，如果不幸還是發生了問題，就容易找代罪羔羊來規避自己的責任。

2. 績效標準不透明：

當一間公司沒有提供明確的報酬與升遷制度時，員工對於應該做些什麼才能取得好考績無所適從，他們只好改為追逐政治性操作手段，把心力投注在取悅上司、或者上司的上司。

3. 主管階級競爭激烈：

高層人士之間的衝突除了會造成公司前進的方向混淆，也會在基層員工間製造出競爭態勢。因為這些主管往往會認為，基層員工應該和自己一起對抗「共同敵人」，但是這種「團結」卻對組織發展沒什麼好處。

4. 組織目標不明：

當組織缺乏明確的目標，員工只好各行其是。環境改變不大時，這種狀況還不會發生太大問題；然而，一旦市場、產業開始出現劇烈變遷，人們就會為了各自目的而改變努力目標，導致派系山頭林立、部門間衝突不斷。

本文取材自《和誰都能一起工作》，時報出版

首張圖片來源/Shutterstock

2015/8/6「辦公室「江湖人」的存在，是企業沉淪的開始」

觀點

辦公室「江湖人」的存在，是企業沉淪的開始

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/4

2015-07-23 09:01 作者 何飛鵬 

辦公室中理應是最理性而是非分明的場域，但總有一些人不遵守遊戲規則。

我曾經遇過一個同事，是一個平行單位的主管，資歷比我還深，也很幹練，深受高階主管的倚重，他負責的工作又與我的部門有密切的合作關係。

剛開始合作時，他就先請我吃飯，搭著我的肩，告訴我：一起工作，就是有緣，以後我們好好合作，就是兄弟了，有事我一定幫你。

我很慶幸得到一個好夥伴，可是沒多久，就越覺他處理事務的方法很奇特。

任何與他有關的事，他都會說：「兄弟，你的事我一定幫你處理，」事實上這件事本來就是他該做的事。

他也是個非常聰明的人，任何事他都用最簡單省力的方法處理：就是把問題掩蓋起來，讓問題不要表現化。

當我發覺任何問題，需要他的部門改善時，通常他只處理表象，大事化小，小事化無，尤其是複雜的結構問題，他根本不想處理，只求掩飾，並且要我這個「兄弟」協助他掩飾。

起初，我當然盡可能配合他，可是後來發覺不行，因為問題沒解決會持續發生，對我的工作會產生極大的影響。

後來，我不得不在公開的會議中反映此事，希望上級主管協助解決。沒想到他大怒，認為我不顧合作情誼，讓他為難。甚至放話，要我小心些，以後大家走著瞧。

這種人就是典型的「辦公室裡的江湖人」，凡事思考關係、人情、親疏遠近，思考利益交換，不太在意是非黑白。

這種「江湖人」，是辦公室中的麻煩人物，通常是老員工，十分油條，已經喪失解決問題的能力，只能靠公關、人情及辦公室中的矛盾存活，當我有機會成為高階主管時，辨識「江湖人」，並掃除「江湖人」成為我重要的課題。

「江湖人」並不難辨認，他們經常成群結派，援引自己人，互相掩護，因此當辦公室中有派系形成時，其中必有「江湖人」，我要求所有的主管，惟是非黑白是問，不能靠個人和下屬的人際關係做為工作上的依據，絕不可以「江湖事，江湖了」。

「江湖人」的存在，是辦公室沉淪的開始，如不能及時處理，辦公室中會充滿複雜的政治。

（本文出自於《何飛鵬–社長的筆記本》，原文請點此。）

圖片來源/Shutterstock

何飛鵬 (Fei-Peng Ho)

（1952年－）城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。

何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho

 

2015/7/12 「最理想的同事關係是「好夥伴」，不是「好朋友」！」

職場生涯

最理想的同事關係是「好夥伴」，不是「好朋友」！

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/7/9

2015-06-30 16:34 整理‧編輯 楊修 

朋友的朋友也是編輯，當初就是嚮往出版業的溫暖人味兒才入行的，沒想到沒幾個月，如今異常地討厭上班。

她總是抱怨每天熱情招呼同事、自願代訂下午茶的雞排和飲料，長久下來卻換不到相同的溫暖，認為整間辦公室沒有愛。朋友也曾勸她，友誼不用強求，時間到了就會來，但她就是聽不進去。

於是，她繼續咬牙切齒地上班，並且在其他人交談時刻意湊上前聊，繼續逼自己代訂同事下午茶，內心都覺得自己很卑微，有夠討厭。

「她的工作效率是不是有問題啊？」聽了朋友敘述，我問道。

「嗯，效率不太好，但她說是其他人太快。」

聽了這回答，我便大概理解了。

最理想的同事關係是「好夥伴」，不是「好朋友」！

一般人的工作時間，大概是一天的三分之一，也因為每天都要花上這麼多時間，很多人便想打造獨特的辦公環境，讓周遭空間盡可能舒適、放些療癒小物跟個人物品，甚至希望同事們都可以彼此照顧，不要總是冷冰冰的。

因此，很多上班族尤其是社會新鮮人，剛走進全新的工作場域，往往花了太多心力噓寒問暖、建立關係，卻忘了最初的目的：大部分的人都不是為了交朋友才去上班的，而是為了以勞力換取足以支撐自己生活的薪資，才乖乖打卡上下班。

「可是公司不就是一個大家庭嗎？」

儘管許多人都以大家庭的概念去描述一間公司，但這比喻頂多反應了勞資的上下關係，以及資方對勞方所必須肩負的道義責任。

對受薪員工而言，除非是彼此感情忒好，否則也不是真正的家（熬夜加班睡在公司也不算喔）。此外，在工作上，連結同事情誼的關鍵不是你花了多少熱情打招呼，而是自己能否扮演好在公司中的角色。

於是乎，進了一間公司，若是成天急於促進同事間的友誼，卻忽略工作品質或效率。一旦拖累他人，害對方遭受上司或其他公司窗口的刁難責備，之後就算請他吃五個雞排，也沒辦法讓他的臭臉變香一些，甚至會換來一陣白眼。

雖然在公司當以工作為要，但並非就不需要感情的交流。只是，刻意貼近對方，或是亟欲提供服務，都不如尊重自己與別人的專業來得快。畢竟每當自己漂亮地完成一件工作，一定會獲得相當的成就感，而這樣的自信與專業，也會影響到對方對你的信任感。

對我而言，最理想的同事關係是「好夥伴」，而不是非得經常黏在一塊兒的「好朋友」。好的工作夥伴只要聚在一起，不需要花太多時間溝通，只消簡單幾句話就能釐清彼此的工作，並在時效內共同創造出最貼近假設的成品。

當然，這也代表每一個夥伴得為自己的任務負責，不能只想偷懶怠惰。

「那我朋友該怎麼辦？她那天還說要籌備農曆七月的鬼門關派對耶。」

「我想，妳可以告訴她，如果她把寶貴時間拿去籌備派對，疏忽了工作，遲早會被同事的白眼逼到鬼門關的—開玩笑的啦！請告訴她，好朋友就跟情人一樣，都需要緣分，但專業就不同了，只需要決心與毅力。讓自己成為一個可以依賴的夥伴吧，同事們自然會靠近，也會慢慢有私交的。」

（本文摘自《讓你咻咻咻的人生編輯術》，日初出版）

圖片來源 \ Guillermo Viciano via Flickr, CC Lisenced

2015/1/8「【王志鈞專欄】別把同事當朋友」

觀點

【王志鈞專欄】別把同事當朋友

摘錄自：經理人月刊 電子報                        2015/1/1

2014-12-28 作者 王志鈞

我不知道有多少人跟我犯過同樣的錯誤，就是把同事當朋友，然後大嘴巴似地無所不談。

這樣的錯誤，還不算致命的錯誤。更要命的是，我曾經所有的朋友，都是工作上的同事、客戶或往來對象，真的想找朋友，竟發現聯絡簿上，一個都沒有哩。

我以前的工作是媒體記者，而且一幹又是十多年，在工作場合上認識的人，累積起來足足會有千人之多。寫上電話簿上的受訪對象、朋友與認識的人，也絕不亞於百人。

但這麼多認識的人，真能稱上朋友嗎？如果你覺得我的朋友應該會很多，那你一定是犯了跟我過去一樣的錯誤交友觀。所謂＂朋友＂，比肩而坐的兩塊肉體，能夠手牽手、坦承以對，才叫朋友。

朋，這個中國字，就是兩塊肉並肩擺在一起，不是嗎？友，則是伸出手，緊緊握住，不是嗎？

許多人在職場上有的是酒肉朋友，不是真心知交之友。酒肉朋友是客戶、是職場上的工作夥伴與長官、部屬，彼此因為＂酒肉＂關係而存在。＂酒肉＂兩字，好像有點難聽，但翻譯成現代語言，就是利益往來關係而已。

我與職場上的客戶，是業績利益上的往來關係。我與工作上的同僚，是營利事業體下的利益往來關係。我與主管、部屬，是薪資考績利益下的往來關係。

把酒肉朋友當知心朋友，而且無話不談，那...你是不是頭殼壞了？

我得承認，我的頭殼壞很久了，而且一直把許多職場上相談甚歡的人當＂朋友＂，實際上，並不是，這只是職場工作領域的親密夥伴關係而已，並不足以成為私領域的知交。

要進入知交朋友的人，得是價值觀相近，且彼此是惺惺相惜、無私交往，是＂義＂大於＂利＂的關係，才真能算得上朋友。

所謂朋友，是靈魂的向外延伸，而不是酒池肉林的串聯關係。

所謂朋友，是生命一輩子的共同體，是被動式無可選擇之親人以外，唯一可主動抉擇的親密之友，豈可不慎呢？

朋友、朋友，朋比而坐、比肩之友，要能無話不談，更要能哀樂與共；要能同穿一條褲子、更要能彼此容忍對方的缺陷。朋友很難找，好友更難覓，但找到了，就要好好經營、深交，千萬別放過。

認識的人可以很多，認識的人也要經營，但是，那是在利益的網絡裡經營。客戶的性格可以包容，因為他是衣食父母；主管的壞脾氣也可以包容，因為他是給薪水的人；同事間的情誼也要兼顧，因為那是能和你共同創造業績的一群人。

但同事之間，除了利益共同體外的夥伴關係，同事和你會有什麼心靈交集呢？你一定要想得很清楚，才能開放你的私密領域，否則會被傷得很深。

朋友之間，可以忠言逆耳、可互相吵得面紅耳赤，但明天，又是朋友。因為朋友是超越利益關係，更能包容對方缺陷。但職場上認識的人，就且別天真地無話不談，甚至也別傻傻地指責對方缺點，因為認識的人是因利益關係才包容你的忠言，失去利益之後會有多少不利於你的傳言，其實你也不會知道。

不知道還好，知道了會很傷心。但這種被職場同事的背叛，很多時候，不就是我們自己把同事當朋友所造成的嗎？交淺莫言深，同事之間的情誼，還是點到為止，在職場上休戚與共即可。離開職場或下班後，就只是認識的好同事而已。

好同事可以很多，好朋友卻不需太多。你若問我，我現在的知己好友有幾人？我會說：屈指可數，但數友足矣！

王志鈞

財經作家

財經作家、股市部落客、＜Smart智富月刊＞特約 主筆。致力於理財與投資教育，投資理財著作：《笑笑看線圖—跟著 六大名師學技術分析》《看懂股市新聞新手自學》《管好你的錢》《不虧損的基金投資》《股票這樣買才會賺》《20年後，你想過甚麼樣的家庭生活？》《讓財富在心中發芽》等。