顯示具有 B型企業 標籤的文章。 顯示所有文章
顯示具有 B型企業 標籤的文章。 顯示所有文章

2015年8月26日 星期三

2015/8/26 「薪水不再那麼重要?現在的人才,都想去「B型企業」」

觀點

薪水不再那麼重要?現在的人才,都想去「B型企業」

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/25
2015-08-16 01:33  專欄作家 林文政 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150826

畢業季來臨,同學們開始丟履歷、面試,手腳較快的學生,已經收到公司的錄取信。

有一位學生同時受到兩家台灣前100大企業的青睞,兩個工作的性質差不多,主要差別在於一家公司的薪資福利比較好,另一家公司的「雇主品牌」(Employer Brand)形象比較好。

學生陷入了選擇困境,請我給他一點建議。

典範轉移:

從利潤、股東至上,轉向長期共享價值

最近出版的《B型企業,現在最需要的好公司》一書,或許可以做為學生選擇企業時的參考。

從經濟學的觀點和資本主義的本質而言,企業存在的目的,就是要使利潤最大化。過去幾十年來,則強調要追求股東利益最大化,凡是與利潤無關的目標,都與企業的本質不相容。

然而,近年來出現了典範移轉的情形,開始進入追求「長期共享價值最大化」的時代,因而產生了B型企業(B Corporation或Benefit Corporation)。這種企業的經營目標在於,追求利潤以及員工、社會與環境福祉的均衡。

B型企業的產生,主要源自於世代價值根本的改變,打破了馬斯洛五階層需求理論(Maslow's hierarchy of needs)的基本假設和理論觀點:這個世代在追求低層次的「安全需求」(賺錢溫飽)的同時,也同樣渴望高層次「自我實現」的滿足;這個世代想要的是既能賺錢又能自我實現(改變社會與環境)的工作。

由於B型企業正在把原來的「利潤」「股東」至上論,轉向「長期共享價值」,接納並鼓吹更多元化的價值體系和評價標準,因此似乎最能滿足這個世代看似不對稱、不協調的二極需求,也最能體現和滿足世代的差異和轉型,「幫助人們活出更有意義的人生」。

B型企業3大特徵:

重視員工、服務社區、照顧環境

「以人為本」是B型企業的最重要特徵,在獲利之餘,更關心的是公司要怎麼做才能同時對員工、社會、環境和營收有更大助益。

以下是3個符合B型企業的檢視標準:

1.對員工好不好?

提供一般員工與高階經營主管同等的福利;定期進行員工滿意度調查並改善;定期蒐集並公開員工離職率等資訊;至少40%的股權由員工持有;提供離職的員工轉職服務;提供彈性上班和遠程辦公合理的選擇等。

2.對社區或社會好不好?

創造就業機會給未充分就業的族群(如街友);獎勵員工發起社區服務日;明訂社區服務政策,設定員工社區服務或志工活動的工作目標;與當地慈善機構建立正式合作關係、配合員工做出對等捐款;做採買決定時,將公平貿易標準列入考量等。

3.對環境好不好?

針對水或能源使用效能,進行年度環境稽核;使用高效能照明系統(如LED燈、省電燈泡);使用節水系統、監控並改善公司室內空氣品質;使用高效能辦公設備(如電器自動休眠模式);辦公室綠化;鼓勵員工針對以上環境關懷要素,進行討論並提出解決方案等。

新世代企業成功方程式:

員工+社會+環境+績效

由於這個世代對價值和成功有新的詮釋,因此我們必須重新定義企業的成功。

新的價值體系強調均衡的重要,包括軟實力(員工、社會和環境的幸福,屬於領先指標)與硬實力(企業的獲利,屬於落後指標)的均衡,企業內部(員工幸福)和外部(社會和環境的幸福)的均衡。

因此新的企業成功方程式,可用以下公式表示(a、b、c、d分別代表4個變數的權重):

企業成功指數=員工幸福指數×(a%)+社會幸福指數×(b%)+環境幸福指數×(c%)+公司財務績效指數(d%)

B型企業可說是「以人為本」」的一種經營哲學和理念,這種新經營模式的核心就是人力資源管理,強調個人自我實現的重要,透過對員工的關懷,以及在社會與環境方面的投入與參與,使得上至經營管理高層,下至一般員工都有自我實現的機會。

回到一開始學生提的問題,在選擇就業的公司時,一個判斷標準是,企業是否重視並投入資源在員工、社會和環境的關懷上。如果是,它就是你最好的選擇,因為它屬於B型企業,符合未來成功企業的定義,在這種公司服務,比較容易讓你找到自我價值、肯定自我進而實現自我。

首張圖片來源 / diloz via Flickr, CC Licensed

推薦書目:


《B型企業,現在最需要的好公司:想買他們的好東西,還想加入他們一起賺錢!》

出版日期:2015-04-07

出版社:商業周刊

林文政

美國密西根州立大學勞資關係與人力資源管理博士,專長領域:國際人力資源管理、薪資管理、訓練發展、團隊建立與領導統御、人才管理。



2015年7月15日 星期三

2015/7/15 「美國眼鏡商Warby Parker 不求A 只求「B」」

美國眼鏡商Warby Parker 不求A 只求「B」

摘錄自:能力雜誌電子報                                2015/5/21
整理撰文/潘俐婷

印度人Anil在距離孟買有2小時車程的鄉鎮開了一間眼鏡行。雖名為眼鏡行卻跟都會地區擁有透明光亮的玻璃櫥窗,櫥窗內陳列各式各樣的眼鏡框,還設有專業的驗光室迥然不同。Anil店內陳列的商品不多,店面也不夠新穎,但他經常免費幫當地的學童測量視力、驗光,若學童有近視等視力問題需要配戴眼鏡,他也儘量以當地居民可以負擔得起的低廉價格賣給他們。其實,Anil本身也是窮苦人家,只不過當年他獲得非營業組織Vision Spring的幫助,不僅配了眼鏡矯正視力,更學會基礎的視力檢查工作,以及如何銷售眼鏡給周遭需要的人,讓自己有能力謀生來做生意賺錢。

而Vision Spring則與美國新崛起且為B型企業(B Corporation)的美國眼鏡商Warby Parker共同推廣消除貧窮計畫。

B型企業 賺錢與公益不衝突

Warby Parker於2011年5月,通過美國非營利組織B研究室的評估認證,成為一間B型企業。

他們深信賺錢與公益並不衝突,兩者可以共存。秉持這份信念,Warby Parker與非營利組織「Vision Spring」進行一項「買一捐一」合作計畫。消費者在店內每購買一副眼鏡,公司就會捐一副眼鏡給非營利單位,讓他們有資源援助印度、瓜地馬拉、薩爾瓦多等貧窮地區民眾。截自目前為止,Warby Parker已經捐出超過1百萬副眼鏡。

除此之外,Warby Parker更藉此機會訓練當地民眾,讓他們學會基礎的視力檢查與視力保健宣導工作,以及學習如何銷售眼鏡。透過有系統的訓練,讓更多像Anil這情況的人得以自給自足,也讓計畫能夠永續經營下去。共同創辦人尼爾‧布盧門塞爾表示:「我們希望透過這個運作模式,讓他們懂得將這些需要幫助的人視為顧客,看到顧客真正的需求,以提升良好的顧客服務,而非將這些人當作貧困的人,這不是施捨的概念。」

根據Nielsen調查,全球有46%顧客在購買商品時,會願意付出額外的錢,來作為公司回饋社會的資助金,其中40歲以下的顧客占了60%,其特性就是當他們在做出購買決定時,時常會參考社群網站的意見,此外他們比較關注於環境、教育以及飢餓等全球性議題。

所以,共同創辦人布盧門塞爾表示,當Warby Parker企業進步的同時,也必須帶動整個社會向上提升,因此他們的核心企業理念除了提供好品質且平價的眼鏡商品之外,更多了一份社會責任,貫徹這項核心價值,將會吸引更好的人才與資金。

事實上,他們的確做到了!

線上發跡 破壞的何止行情

根據全球產業分析(Global Industry Analysts)調查顯,眼鏡市場規模預計在2015年達到956.6億美元的商機,且眾多高檔品牌中有八成來自於義大利盧梭提卡(Luxottica)集團(2014年營業額達76.5億歐元),其在缺乏競爭對手的情況下,獨占業界鰲頭,造成眼鏡市場價格居高不下。

尤其是多數學生因姿勢或天生體質,視力衰退有戴眼鏡的需要,但一副眼鏡的定價為3百美元,且甚至是6百美元,學生難以負擔。

面對產品價位高,但質感卻不佳的商業模式下,那些必須戴眼鏡的消費者,難道就只能乖乖買單接受嗎? 答案是No!4位就讀美國賓州大學革頓(Wharton)商學院的學生:尼爾.布盧門塞爾(Neil Blumenthal)、安德魯.亨特(Andrew Hunt)、傑佛瑞.雷德(Jeffrey Raider)以及大衛.吉爾博(David Gilboa),從消費者內心的痛點出發,顛覆以實體銷售為主的眼鏡市場,改以線上銷售,於2010年底創辦了Warby Parker。他們認為,Warby Parker若要在眼鏡市場當中創新,那麼定價就是關鍵!

因此,針對經營運作方面,Warby Parker運用垂直化模式,除去了中介商這個環節,亦即透過自行找合作廠商、自己設計以及網路行銷等方式,將原本中間廠商的層層剝削成本大幅降低。再者,Warby Parker以網路銷售為主的模式作為切入點,大幅省去了租金與相關業務成本,並將利潤壓縮至30%以下。

透過這些營運方式扣除不必要的成本支出,讓Warby Parker能以合理的價格販賣產品,增加利潤,於是他們最初先將售價訂於1百美元上下,而這與國家視力保護計畫協會(National Association of Vision Care Plans)所制定的平均價263美元,已有明顯的區隔。

不過,當產品價格統一時,顧客就會開始比較其他不同的部分,而這時產品的品質或是設計風格才會容易顯現出來。確切的統一售價又該如何決定呢?Warby Parker參考了行銷教授大衛.貝爾(David Bell)的分析建議︰如果訂45美元會讓人感覺太過廉價,也會讓公司與投資人的利潤不高;售價99美元則不符合質感佳之產品的價格;而93美元這個數字因為太過精確,容易讓人覺得像是Walmart的標價。因此最後決定售價訂為95美元。

但平價不意味著較低的品質,與其他高價位的眼鏡品牌相比下,Warby Parker的產品品質絲毫不遜色,例如:鏡片材質為聚碳酸酯,且用增透模來減少光的反射,其費用一律95美元,然而同樣的材質,其市場價格即高達6 百美元以上。正因從設計到製造過程,降低中介費與生產成本,Warby Parker得以控制其品質與價格,所以,公司除了提供顧客合理價格,更要兼顧品質來滿足顧客的需求,例如在鏡框材質面有日本鈦金屬以及義大利醋酸纖維框供顧客選擇,還有運用三重漸變式鏡片(triple-gradient lenses)創新設計,希望突破市場高單價、品質不一的現狀,讓顧客以實在的價格,合理購買到品質相符的眼鏡。

布盧門塞爾表示:「除了市場上的高價位產品之外,我們想讓顧客知道,他們還有其他平價且品質佳的產品選擇,同時也能享受完善的服務,而這就是我們創立Warby Parker的初衷。」

虛實試戴服務 優化顧客體驗

在成立之初,相較於眼鏡的實體店面通路眾多,眼鏡的線上通路在美國只有1%,Warby Parker為了優化顧客體驗,讓顧客願意透過網路選購產品,特別推出「顧客在家試戴(Home Try-On)服務」。顧客先從網路上挑選5款想要的鏡框,之後公司會免費將眼鏡送上家門,而且享有5天的體驗期,最後再將不喜歡或不合適的眼鏡寄回去即可,當然來往的運費也都由公司負擔。

在試用期間,顧客可以詢問身邊的人或者是將自己試戴的照片上傳至社群網站,而這些動作除了能讓顧客從中獲取相關建議,公司也能藉此推廣品牌加以行銷,增加顧客口耳相傳的機會。此外,如果顧客有任何問題,也能聯絡公司服務人員來協助挑選鏡框,以利做出明確的購買抉擇。

另外,Warby Parker也有線上虛擬試戴的服務功能。顧客只需要上傳自己的照片或是利用鏡頭拍攝後,接著再點選想要的鏡框,電腦就會顯示模擬顧客戴上眼鏡的樣子,且呈現全方位角度來讓顧客比較。

然而,這項服務在剛推動時,發生了一些與顧客預期不符的情況,其原因在於眼鏡和臉部的比例還是會有誤差值,造成顧客實際戴起來的感覺不太一樣。因此Warby Parker在日後隨即增加兩眼瞳孔距離(papillary distance)的測量功能,讓顧客能更精確且有效地配戴到自己理想的眼鏡。

除了線上虛擬與在家試戴服務,顧客也可以到Warby Parker的實體店面進行相關的驗光檢查。一來是為了讓試戴眼鏡的管道更加多元,二來是因為Warby Parker發現顧客仍傾向於面對面選購的方式,因此才有了設置實體店面的構想。2013年4月,Warby Parker的第一家展示間於紐約成立,這讓顧客能到現場親自體驗,以滿足他們多元的購物需求。

Warby Parker以「破壞式創新」之姿開創了眼鏡市場新趨勢,顛覆傳統思維與營運模式,成為B型企業更透過公益行銷,擴大品牌效益。布盧門塞爾在接受《紐約客》(The New Yorker)雜誌時說:「我們想要建立既能獲利又有益於社會的企業。但企業在追求利潤時,往往很容易犧牲掉社會公益。所以,我們藉由通過認證,督促公司有義務加以實現社會責任,讓公司即使在面對投資者的壓力,也會積極爭取發展環境保護、社會公益等工作。」

可不是嗎!現今企業恆常追求做大、做強,要從Z躍升到A,甚至A+的卓越企業,Warby Parker 的成功卻告訴我們,不求A只求B的經營模式,更可能是邁向卓越且永續的捷徑。

【本文出自《能力雜誌》2015年5月號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】