領悟「當責」兩字 人生際遇大翻轉
摘錄自：Career職場情報誌 電子報 2014/8/20
撰文◎羅梅英
「公司給的資源那麼少，叫我們怎麼做事啊？」「主管的決策翻來覆去，一會這樣一會那樣，到底要我怎麼做啊？」「這個客戶既挑剔又難侍候，接到這種奧客真是倒霉……」
這些話聽來是否十分耳熟？不少人都有過類似的抱怨，但事情是否真有那麼糟？未必盡然，端看你從哪個角度看事情。
面向陽光就不會看見陰影，一個背向太陽的人，永遠只看見自己的陰影。捨掉負向思考、改為正向思考，你就擁有翻轉世界的力量。
太毅國際顧問資深專任顧問范明弘，曾長年擔任科技公司業務高階主管，並擁有台北市生命線協會10年諮商輔導義工經驗，擅長正向思考、情緒壓力管理及業務銷售、簡報技巧等課程，為台積電「內部講師培訓」課程指定顧問師資。
范明弘觀察，現代人工作壓力大，因而正向思考成為職場顯學，不少企業將其納入教育訓練，希望員工有更強健的心理素質。
樂觀不等於正向思考
提出「正向心理學」的美國教授Martin Seligman指出，悲觀情緒經常是由於不當的思考模式引起——遇到挫折時，悲觀者會將挫折「擴大思考」，樂觀者則會將挫折做「區隔思考」。
Martin Seligman的研究顯示，悲觀者第一年的離職率為樂觀者的2倍，而樂觀者第一年的績效比悲觀者平均高出37％，第二年甚至高出50％以上。僅僅是思考模式不同，工作績效竟如此懸殊！
但「樂觀並不完全等於正向思考，」范明弘指出，樂觀的人如果凡事都不在乎，壓根沒想過可能的狀況、提出因應方法，這種「無所謂」的輕慢態度，最後「苦的是團隊。」
相對於正向思考或積極思考，負面思考則是，一遇到挫折就責怪自己、他人、環境，甚至選擇退縮、放棄或報復，自己被負面情緒打敗。
修練1：
放下受害者情結
負面思考最可怕的是，久而久之會變成一種信念（Belief），認為上天從不眷顧自己、不管發生什麼事最後都是得到壞的結果。
范明弘歸納出，職場上最大的負面思考莫過於「受害者情結」，老是以「受害者」自居，都是因為別人的錯，才害我……，例如：公司產品不好、形象太差、價格太貴、客戶難纏、同事不支援，所以我的業績無法達成。
長期陷於受害者情結，范明弘說：「沒有人幫得了你」，負面「毒素」除了影響職場工作外，連帶你的家庭生活、人際關係都會出問題。
范明弘在課堂上，會請學員寫下「工作10大苦水」，結果發現無論行業、企業別，所寫的苦水幾乎大同小異。「沒有任何一個工作或公司是完美的，」許多新鮮人進社會頭幾年頻繁跳槽，才發現每家公司的問題都很類似。
想要破除受害者情結，范明弘指出，重點在於「先」：先放下主觀意識、先站在對方的立場、先同理對方、先欣然接受。人難免會主觀、本位主義，為了不讓「受害者情結」毒素擴散，務必「先」反觀自我。
修練2 ：當責，不為失敗找藉口
范明弘表示，培育出不少大企業執行長的西點軍校，畢業生特別受到企業歡迎，最大原因就在於，他們凡事「Yes，Sir！」「no excuse！」（沒有藉口）的精神。
「與其花時間找藉口，不如先反省自己、找出答案。」范明弘建議，應該用「當責」（accountability）取代受害者情結，正向思考問題背後的問題（QBQ，The Question Behind The Question）到底是什麼，積極找出解決方法，「為最終成果負完全責任。」（參見表1）
豁達與霸氣 追求職業級表現
英文Occupation同時有「職業」及「占據」兩種意思。范明弘認為，若能認清職業的「占據」本質，你占據了職缺，職缺也占據掉你的時間、自由，與其愁眉苦臉，不如轉換心態，才能快樂面對工作。
范明弘將學員列出的苦水，分為「不可控」與「可控」兩大部分。針對工作中「不可控」的部分，如：公司資源、制度、市場景氣、主管領導風格等，不妨用「豁達」態度去面對，想想如果公司資源一切都足夠，還需要雇用你做什麼？而工作中「可控」的部分，如：自己的專業知識、努力程度、顧客關係經營等，則應以「霸氣」精神去追求，想辦法在現有資源下做到最好。
以職業運動來看，業餘和職業運動員最大的差別就在於，職業隊會將個人情緒降至最低，但投入度、熱情度及專業度、抗壓性都是最高。
修練3 ：對職場真相有正確認知
范明弘認為，每個職場工作者必須具備A（Attitude態度）、S（Skill技巧）、K（Knowledge知識）；其中，Attitude（態度）包括：強烈企圖心、有明確目標、有計畫和步驟、多結交成功者等，都可激發正面能量。
另外，思考自己的工作價值是什麼（我到底為何而戰？），以及對職場建立正確認知，也有助於正向思考；職場的真相就是：
●「人生不如意，十之八九」，但是張忠謀說得好：「不思八九，常想一二。」
●主管責備、客戶要求不合理是常有的。
●工作時間長、期限短是家常便飯。
●績效要求高，常處在高壓狀態是正常的，這年頭誰沒有壓力？
●支援（Support）或資源（Resource）永遠不足。
●說服他人改變或溝通協調並不容易。
●世界唯一不變的是「變」。大環境、組織、客戶都在變，當然我也要變。
修練4 ：「與其→不如」思考法
很多上班族最大的壓力來源為主管，受不了主管成天罵人、或是高壓的領導風格。范明弘認為，把主管責備我們的「口氣」和「內容」分開來看待，這是職場最基本的功課。
「主管說話的口氣太差，那是他個人EQ的問題，無涉他所說的內容，」如果他說的確實有道理，就虛心改進。比爾蓋茲對哈佛畢業生提出的人生建議，就特別提到「有了『成績』，再來談『自尊』。」
與其痛恨主管，不如借鏡「鯰魚效應」：鯰魚是沙丁魚的天敵，在滿是沙丁魚的魚箱裡放進一條鯰魚，沙丁魚會拚命地游、躲避鯰魚的攻擊，大大提高存活率。「有一個嚴格要求的主管，假以時日你的能力一定會大幅提升，」范明弘說。
范明弘建議多運用「我與其……，還不如……」思考法，例如：我與其埋怨常加班，不如加強時間管理效率（參見表2），將可適度化解工作的滿腹苦水。
修練5 ：負向絕對改為正向相對
人的思考模式有慣性，要扭轉並不容易，范明弘建議可先將「負向絕對」改為「正向相對」，例如：我應該如此→我喜歡如此；我不好→我現在不好；他使我煩惱→我煩惱（參見表3）。另外，還可以這樣轉化負向認知：
●讓想法轉個彎，重新看待世界；
●將改變視為進步的動力；
●正向看待壓力事件，在壞消息中看到好消息；
●相信逆境有時間和範圍的限制；
●用肯定性的預言激勵自己。
人難免有低潮、負面思考的時候，但沒有關係，只要把負面思考的開關關掉、切換成正向思考就好。范明弘認為，遇到挫折或逆境時，不妨先告訴自己「那又怎樣」（So What！），最重要的是「接下來該怎麼做」（Now What?？），面對它、接受它、處理它，就能以積極態度找出解決方法。
