2015/3/1 「未來職場的15項新趨勢」

未來職場的15項新趨勢

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2015/1/22

2003-08

Cheers雜誌35期

作者：吳凱琳

 

圖片來源：Cheers雜誌

《人力雜誌》（Workforce）近期針對未來職場的發展趨勢，提出了15項重要的觀察與預測。所有的企業領導人、人力資源工作者、與員工可以作為參考，從未來找尋新的機會，跳脫當下的困境，找到自己的立足點。

1.人力與專業技能的短缺。由於生育率的下降、戰後嬰兒潮世代的退休、以及預期未來經濟的復甦，美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）預估，2010年人力的短缺將高達1千萬人。特別是高學歷、具備專業技能的人才，包括製造、醫療、資訊科技、能源、電力應用等產業，情況最為嚴重。

2.企業與學校的緊密結合。為了提升未來就業人口的素質，找到真正合適的人才，企業與學校的合作將更密切，例如提供暑期實習機會或是獎學金，培訓未來企業所需要的人才。合作對象也不僅限於大專院校，而會進一步擴展至中小學。

3.勞資關係面臨考驗。工作時間延長、福利縮減、升遷機會渺茫、工作缺乏保障，使得員工對於企業的信任感大幅下滑。即使未來景氣好轉，也不見得會有所改善。如果企業不重視這個問題，消除員工的不安，在未來的人才競逐賽中，將會是最大的輸家。

4.電子郵件的升級。身分認證系統將是必備的功能，有效阻擋垃圾郵件的干擾。此外，更強大的資訊管理工具可以將所有相關訊息連結，方便工作者搜尋與追蹤。工作者也可以從單一的信箱中接收電子郵件、語音訊息、手機簡訊、以及傳真文件。

5.更有保障的退休計劃。目前企業多採用「確定提撥制」（defined benefit plan），按月提撥一定比例的退休金費用。由於薪資與利息是變動的，因此員工可領取的退休金總額無法確定。「確定給付制」（defined contribution plan）則是透過精算技術，事先確定員工的退休金總數，因此對員工比較有保障，也將是未來企業能否爭取優秀人才的重要關鍵。

6.個人化醫療保險制度。「消費者中心醫療保健計劃」（consumer-driven health care plan）將成為未來的主流。企業會為每位員工成立一個醫療保險基金帳戶，由員工自行管理醫療保險的費用或是選擇需要的醫療服務；而不再是每月支付固定的保險費用，加入單一的團體醫療保險計劃。此外，企業必須提供足夠的醫療保險資訊，避免員工做出不當的決定。

7.協助員工做好健康管理。預防勝於治療。目前醫療補助的措施過於被動，未來企業應採取更積極的做法（例如財務上的誘因），要求員工確實做好健康管理（wellness management），並提供健康檢查與諮詢服務，預防疾病的發生，有效降低企業負擔的醫療成本。

8.女性工作者增加。根據國際轉職顧問公司Challenger, Gray amp; Christmas的統計，1979至1999期間擁有大學學歷的女性增加了44％。隨著高學歷的女性人數增加，將有更多女性登上企業管理高層的職位。此外，兼職與臨時性工作機會的增加，可鼓勵更多短暫離開職場的女性重回工作市場。

9.僱用資深工作者。根據美國退休人士協會（American Association of Retired Persons）的調查，年齡在45到74歲的1,500名工作者中，有69％的人表示，計劃在退休之後另外找一份工作。這些人將是未來重要的人才來源，企業應徹底瞭解他們的需求與優勢，思考如何為企業所用。

10.委外服務。委外服務的市場預計將有兩位數的成長。2002年，僅是人力資源管理委外的金額就高達612億美元，若以每年11％的成長率，2007年時將高達1千3百億美元。其中一站購足式（one-stop）的全方位服務是成長最快速的領域。根據國際數據資訊（IDC）的統計，2002年美國境內統包的委外服務金額高達60億美元，未來5年內將會加倍，達到154億美元。

11.遠距工作成為常態。由於網路頻寬的增加以及通訊技術的發達，如今美國有2千8百萬工作者採行遠距工作模式，遠高於1990年代的400萬名。除了專業化的工作之外，隨著科技的發展，遠距工作的模式將會擴展至其他領域，例如看護與客服中心管理。

12.自由工作者大幅增加。目前美國自僱者（self-employed）的人數約有3千萬。企業為了降低成本、增加營運彈性，勢必會將更多的業務委外，因此自由工作者的人數會持續攀升。未來企業將不會為了某個職務僱用員工，而是以專案方式委外給自由工作者。

13.人力資源將是企業併購的焦點。根據人力資源顧問伊拉•沃夫（Ira Wolfe）的估計，未來將近有一半的企業併購案，是為了取得另一家公司寶貴的人力資產。因此，人力資源的管理，勢必將會成為未來企業併購的重要議題。

14.人力資本納入財務報表計算。未來企業的競爭優勢在於解決問題的能力、創意、與良好的客戶關係，這些都與企業的人力素質有關。

華爾街分析師將會要求企業在財報中公布人力資本相關的數字，例如流動率、缺席率、與每位員工的平均營收等。

15.人力資源角色的改變。目前企業的人力資源主管仍是扮演傳統的角色，從事行政支援的工作。例如，薪資的計算與出缺勤的記錄等。未來的人力資源部門應扮演策略性的夥伴角色，參與企業的策略規劃，瞭解企業未來的發展以及人力需求，建立具競爭力的人力資本。

2015/1/25 「「隨叫隨到」的服務經濟來了」

「隨叫隨到」的服務經濟來了

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/1/14

2015-01-07 天下雜誌 564期   作者：劉光瑩譯

圖片來源：https://www.flickr.com/photos/40954345@N00/13821003324/

你需要有人幫你採買生鮮，配送到你的冰箱嗎？或是需要醫生或律師等專業人士嗎？現在都有網站或app幫你立刻找到人。這種「有需要就有人來服務」的「隨需經濟」正在衝擊工作者與企業。

 

歐美有愈來愈多新創企業，媒合科技和自由工作者，帶動各種服務業走向隨需（on demand）。

Uber（優步）為消費者提供司機；Handy提供清潔打掃服務；SpoonRocket外送美食；Instacart幫你買生鮮雜貨，配送到你的冰箱。

你需要醫生、律師、顧問等專業人士嗎？現在都有網站或app馬上幫你找到人。

這種「有需要就有人來服務」的經濟，才剛興起，但成長快速。二○○九年才成立的Uber，已經在五十三個國家營運，一四年營收超過十億美元，估值達四百億美元。這將對未來的工作者、企業組織和資本主義社會，帶來極大衝擊。

隨需經濟有兩大驅動力。一是科技。一個有蘋果電腦的影音製作專業人士，可以做出媲美好萊塢水準的影片。複雜的工作，像是寫電腦程式或法律文件，可以被拆成許多小塊，外包到全球。

隨需經濟讓原本閒置的資源被妥善利用，就像Uber鼓勵大家把車出租給需要的人。

另個驅動力是社會關係的改變。馬克思認為，世界上有兩種人：閒散的資產階級，以及為他們服務的勞動者。但目前我們卻看到，有錢的人沒時間，有時間的人沒錢。隨需經濟讓這兩者可各取所需。

與其封鎖，不如善用

服務業者更懂得運用外包。不會養一堆全職人員，而是擔任媒合與品質控管的角色。風險也被轉嫁到每個服務提供者與消費者身上。

隨需經濟引起許多爭議。Uber在許多地方因為不見容於現有法規，而被開罰甚至停業。科技業者認為這只是一時適應不良，隨需經濟讓消費者選擇更多，工作者彈性上班，閒置資源得到妥善利用。

對於喜歡彈性工時的年輕工作者而言，這是福音，但其他重視保障的工作者，例如中年律師與司機等，卻可能飽受威脅。

政府需要調整計算就業與薪酬的方法。全面禁止隨需經濟只會抑制成長，應該思考如何讓自由工作者也能和全職勞工一樣享有年金和健保的保障。

個人需要隨時學習不同能力，還要更懂得自我行銷、甚至打造自己的品牌。在這個隨需的新時代，每個人都得學會把自己當企業經營。

（劉光瑩譯）

©The Economist Newspaper Limited 2015

2014/7/4 「全球都是你的生產力」

編輯小語

全球都是你的生產力

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/7/4

過去企業將業務委外主要是為了降低成本與提高生產力，新世代委外的目的，則是將世界級的技術融入企業複雜的基本流程，以追求最高的績效。 獨力創業者更必須懂得把別人可以做得更有成本效益的事情，外包出去。

在 1980 與 90 年代，很多公司採取委外，是為了因應全球化帶來的競爭壓力。今日，獨力企業之所以蓬勃發展，主要的原因就是，大多數創業者會做自己最擅長的事，然後把其他事情透過各種通訊技術外包出去。系統建立愈完善，成本效益就愈大。

2014/1/13「《大移轉》書摘－巴帝電信公司： 打造創新的商業模式」

編輯室報告        

《大移轉》

全球經濟、市場與財富正奔竄向南，

學習南方思維與模式、重建個人與企業競爭力，

你將抓住以驚人速度擴張的機會大餅！

「大移轉」代表的是無可逆轉的經濟力變化。工作、財富和市場機會，從某個南方角落擴張到全球各地，並以迅雷不及掩耳的速度，破壞、重建個人與企業的競爭力要素。

悲觀者從中看到了激烈的貿易與資金爭奪戰，然而事實是：大餅正以驚人的速度擴大中。南方以及擁有技能與魄力去追求的北方企業，都不乏機會。這是你企業的決勝點。

閱歷豐富、建議最實在的管理大師夏藍將指引你，看清從北向南移轉的全球動態，化中國、印度甚至是非洲「不公平」優勢為力量，挑戰過時、阻撓你察覺良機的一廂情願，以全新觀點觀看大局，為自己與企業打造新一代競爭優勢。

精彩書摘  

《大移轉》書摘－巴帝電信公司： 打造創新的商業模式

摘錄自：天下文化‧財經趨勢報 電子報 ~《大移轉》    2014/1/10

巴帝電信公司： 打造創新的商業模式

如果你還在質疑南方的領導人是否能憑雄心壯志、堅毅韌性和精明的商業頭腦在全球市場獲勝，那麼你應該認識一下蘇尼爾．米塔爾。最近這幾年，印度以外的地區鮮少有人聽說過巴帝電信──米塔爾從零開始建立起的電信公司。這種情況在2010年突然改觀。

當時米塔爾簽下一筆讓公司脫胎換骨的交易，買下善恩集團在非洲的資產，這筆107億美元、收購科威特電信公司善恩的案子（包括善恩在非洲的資產），是有史以來在新興市場規模最大的跨境交易，從而把巴帝電信推升到全球電信公司中排行第五的位置。

55歲的米塔爾，平凡人家出身、崛起成為了印度頂尖商界領袖，曾獲選為年度風雲執行長、印度商界年度風雲人物，以及世界頂尖企業家之一，而上了頭條新聞。但米塔爾並未認為這些豐功偉業已讓他攀上夢想巔峰，而是將之視為踏腳石，幫助他實現長遠的願景：讓巴帝電信成為全世界最優良的公司。

首創印度模式

印度政府的政策變化層出不窮，但巴帝電信有辦法隨之調整。2003年，政府解除單一公司可取得的營運執照數目的限制，引發電信業進行一波大整併。米塔爾精明的商業頭腦導出一個新的商業模式，不必和埃薩、塔塔、信實等負擔得起額外營運執照的財大氣粗的營運商同台競技。

當地電信業不只成長，更迅速轉變。然而，個人用戶的利潤持續偏低，若要勝過其他公司，必須快速獲得大量的客戶以達到規模化；同時，在客戶的需求從基本服務發展到高價值服務時，得持續讓客戶感到滿意。

這樣的見地，引導出一個獨特的商業模式：把管理的重點收窄，釋出資本讓米塔爾去追求他恢宏的願景。他把整個傳送系統外包給其他公司，把資訊系統轉讓給IBM，並把網絡的架設移交給易利信（Ericsson）和諾基亞西門子（Nokia Siemens）。他依網絡流量來付款，有效將固定成本沉重的生意，轉變成成本隨利用度而變動的生意。

Airtel的強項之一向來是焦點很明確。這一突破性商業模式後來被稱為印度模式，它進一步使焦點更加清楚。如今公司可以特別針對電信客戶而努力，而不只是電信上。

印度模式是一種嶄新的概念，完全不同於外包公司提供的資訊技術。這種模式最有創意的部分，是它把資本密集度降低到十分之一，使公司能夠更快速拓展業務。其供應商夥伴們投資並管理基礎設施，等於是對公司提供巨大的財務投資，與該門生意利害攸關，也共享成長的經濟利益。如果Airtel的營收上升，供應商獲得更多報酬，反之亦然。而要維持彼此長期合作的互信基礎，資訊的即時交換，以及營收、利潤和服務方面的日常協調必不可缺。

巴帝電信的創新商業模式讓它得以在遠大於以往的規模上擴張，這對胸懷大志的領導者再好不過。米塔爾告訴《經濟時報》：「即使在2000年，新加坡的新加坡電信策略入股Airtel時，我們客戶只有35萬名。當時全球極少公司客戶達2,500萬名。我們做的所有外包交易，無論是和IBM、易利信或諾基亞西門子，都是為了成為擁有2,500萬名客戶的公司。但是，一旦我們達成目標，就設定新的目標；我們第一次認為一億個客戶是有可能的。結果，我們比原訂計畫提前一年達到這個目標。」

21世紀初，巴帝電信持續努力聚焦於客戶及卓越的營運，同時把業務擴展到整個印度，之後，首次越出印度進入斯里蘭卡和孟加拉。每當它進入新領域，就累積更大的營運、管理和行銷的規模，同時充分利用讓它獲得成功的商業模式：依靠合作夥伴來管理資訊系統及建立實體基礎設施，並倚重在地經理人聚焦於客戶。

在進行善恩公司交易、一舉買下非洲15國的電訊資產時，米塔爾使用這行之有年的相同公式，找IBM和諾基亞西門子攜手進入非洲。曾領導巴帝電信南亞業務的柯利（Manoj Kohli）是印度的專業人士，將出任善恩公司國際事業部執行長，但善恩的非洲業務主要仍由非洲人經營。

業界觀察家認為，非洲的手機業難以管理，將虧損很多錢，而且巴帝電信在本國也得擔心其競爭對手。但米塔爾對於聚焦於客戶以及他那已證明有效的做法有信心。而且他認為，非洲的成功將是邁向最終目標──成為全世界數一數二電信公司──的一大步。

（本文為節錄，精彩全文請見《大移轉》）