觀點
《希望這家公司永遠在》你知道他們為什麼「倒不了」嗎？
摘錄自：經理人
每日學管理 電子報 2015/7/1
2014-07-03 16:55 作者 謝宇程
《希望這家公司永遠在─日本最值得珍惜的5家企業》這一本書，當我在台北市圖書館線上訂閱的時候，我排第59名，足足等了三個月才排到。
書中在談一個很我們都很關心的問題：什麼樣的企業不會倒？日本企業研究者阪本光司認為，不是賺最多錢的，而是讓人最珍惜的，最希望永遠存在的那些企業。
「企業」這樣的組織，是為什麼存在？有一些企業，在運作實務上，甚至在公開文書上，是以「股東利益」而存在，而股東利益，往往被簡化為「股利」或「股價」或「每股盈餘」。例如，高盛金律之中的一條就是：我們最終目標是為股東創造超群的獲利。阪本光司說：你們錯了。
公司為誰而存在？阪本光司查訪了日本六千餘間企業，他的結論是，經營公司是為了履行對五種人的使命與責任：
1.要使員工和他們的家人幸福：員工不幸福，是不可能全心對待顧客；顧客有別的商家可以選擇，但員工卻投注他的時間與人生在你的企業。
2.要使外包和下游廠商的員工幸福：這些是外部員工，穿不同制服的同事，不善待合作廠商，合作廠商也將在工作及用料上報復。
3.使顧客幸福：不只有客戶，還要讓他們感到開心、幸福和感動。
4.使地方社會幸福繁榮：不只捐錢給地方組織，更是以企業公民的生活，去促成和提振地方的進步。
5.使股東幸福：股東的幸福，不只是拿到分紅，還有自豪、意義，以自己成為這間公司的股東感到光榮。
作者提出這樣的理想，並非空口說白話。他從數百家優質企業中，再挑選了五家企業，寫在這本書中，介紹「最值得珍惜」長得是什麼樣子。
在本文中，筆者想特別介紹其中三家。
 |
| 伊那食品員工和社區共同經營的廠區環境：這是度假中心嗎？ （圖片來源） |
夕陽產業中也可以發光的伊那食品工業
寒天製造，是一個歷史優久的傳統工業。但伊那食品在這個產業之中，卻能48年營收成長、利潤成長，50年來從不裁員。這個公司有以下的特點：
所有公司的規劃策略均以百年為期，不為營收做短打動作。例如，每當推出新產品，總會有蜂擁而至的訂單，老闆會拒絕超過產能的訂單：我們沒有加班制度，所以無法接受您的訂單。
以自產自銷為策略，親自面對消費者，也避免通路商拉高訂價，所以不接受大型超市的代銷請求，即使對方要付現，或是預付貨款，伊那還是不答應。
不犧牲任何人的原則：伊那食品工業在轉虧為盈之際，出現了員工因公受傷的情事，在當時，老闆決定要投入龐大經費，採購更加安全的設備，雖然在財務上不合算，但是理念上，老闆不認同「犧牲別人來提高公司的銷售量。」
讓公司成為員工與社區共享的空間：伊那食品廠區建成一個大公園，沒有圍牆與大門，沒有警衛，任何人可以隨意進出穿越，成為幼稚園、社區老人的活動場所。員工在假日、工作日午休時間，也會自動掃地、自動修剪花木，因為他們將這個地方視為自己家。伊那食品發現附近道路上的車流增加，但地方政府遲遲不加設陸橋，讓學童上學路上變危險，伊那食品主動向地方政府建言：請讓我們捐錢建設路橋。
成為全世界弱勢支柱的中村復健器材
日本外移最嚴重的地方是島根縣，其中最偏僻的地方是石見銀山地區，中村復健器材總公司設在當地。所有的顧客都是專程到此的專程客，不是路過客，而且其員工從全日本各地來應徵，爭取成為中村的員工。
其老闆中村先生，24歲將其原工作的所有薪水，拿去學製作輔具，從美國學成歸國，經營此事業。該公司造的義肢，表面上有汗毛、血管、指紋，和真正人體看起來幾乎無異，是因為這間公司不斷提升其高度專業。這樣的商品，是真正扶持弱者，提升人性尊嚴，而且從來不會引起貿易摩擦或糾紛。
製作輔具費時費力，所以中村不斷強調和要求員工正常休息休假。但許多員工，為了讓顧客早點拿到義肢輔具，偷偷跑來上班，老闆還要想辦法防止。
直腸結腸癌患者需要切除肛門，之後需要做人工肛門，日本人使用者有幾十萬。進口商品不是為日本人打造，在尺寸上、材質上不合適，常造成過敏、排泄物外漏，生活很大困擾。中村因此投入大量心力研發，因應日本的氣候、生活習慣、飲食方式來開發新的人工肛門，且可用一般市售塑膠袋，價格相當低。此人工肛門的成本也更低，為日本健保省了大量經費。
 |
北海道廣帶地方的著名甜點：柳月（圖片來源）
|
連同北海道一起銷售的柳月甜點
創辦人田村，是在看到日本撤退時，哭泣的孩子因為一顆糖而停止哭泣，發現糖果對生活的意義價值。田村不會做糕點，他本人以最高的薪水請師傅來做，但他本人負責叫賣，個人的生活開銷壓到最底，錢都用在員工薪資與產品開發上。柳月雖然僱用大量人力，但是兼職人員的比例遠低於同業平均，因為柳月希望員工都用熱忱在工作，因而也希望柳月能和僱員都有長期的信任、培養的關係。
柳月的使命定義為：藉由甜點，增加家人團聚與親子溝通的機會。提升飲食文化，並對帶廣、十勝、北海道地區做出貢獻。田村先生也肩負起對地方的領導責任感，他主持北海道甜點公會的十勝分會，在火車站前的百貨開設名店廣場，由甜點公會出店，設十六個單位，安排店家輪流進駐，給顧客更好的服務，也給整體同業更多機會。
整體來說，書中提出了許多實例證明，兼顧五種責任的企業是存在的，而且這樣的企業經營，真的可以達到完整、深刻、全面的成果。這些企業的良好成績，一方面來自企業主的匠心獨運。
第二方面，企業主深刻地結合員工/顧客/社區等各方利益，彼此成為人生中重要的一部分，彼此的支柱，將彼此的共識提升至最高，溝通成本減少到最低。這樣的做法，也有利於減少廣告支出、管理成本，並達成較好的營運成效。
但是這本書較偏近故事，重在成果的描述，心境的表述，但比較少描寫如何達到。我們看得到的是，這些企業接近是企業主本身人本的延伸，而非整體方法的建立。
另外，本書不是每一個企業都有很高的參考價值。最後一個案例是杉山水果，但這個小店，主要讓人懷念的地方乃是：它好像不太想賺錢。例如為新娘的水果禮籃，收錢少於成本，新鮮水果凍也是。如果這家企業的成就只在願意少賺，那參考意義也就不大。
本文獲《MBAtics》授權刊登，[原文於此]
******學與業研究型作家 謝宇程
我一直以為自己很普通，和別人只有一點點不一樣。但最後，我發現那一點點不一樣，決定了生命的一切。現在，我研究的題材，是關於兩種「業」的關係。一種是「學業」，一種是「產業、企業、商業、事業、專業」。我愈來愈意識到，「事業、專業」決定了個人的悲喜，「產業、企業、商業」則決定了群體的禍福。
然而，我們的「學業」，該如何為我們個人的「事業、專業」打底，有沒有為「產業、企業、商業」鋪建基礎？許多人都意識到，比成績和爭名次，不見得是我們最好的「學業」模式，但是，什麼才是? 這是我現在所經營的主要課題，並且用寫作或演講，將我所知所想的分享給大家。 更多的案例、探討、故事、研究，歡迎瀏覽[學與業小棧]。
《希望這家公司永遠在──日本最值得珍惜的5家企業》
ISBN: 9789861341392
出版社: 先覺
MBAtics
2008由中山MBA創辦，重新定義MBA的價值，勇敢走自己的路，寫我們的故事，是每一位MBA都該關注的網站。
http://www.mbatics.com/
