2015/12/11 「消除孤獨」

《編輯部報告》

消除孤獨      

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/12/3

EMBA雜誌 總編輯方素惠／文

這一期，我們介紹了好幾個消除孤獨的解決方案。

除了租車的優步（Uber）、短期住房的Airbnb之外，最近幾年來，共享經濟另一個受人矚目的企業案例，就是WeWork。

它出租辦公空間給自由工作者或創業者，但是，它的重點不只是空間，更重要的是，它提供社群服務，讓這些創業家能夠獲得更多人脈資源，相互支援。

它設有社群經理人，負責籌辦活動，可能是讀書會或桌球比賽，或安排創投公司前來演講，增加互動和資源。這樣的服務化解了自由工作者或創業者的孤獨，也讓該公司的估值衝破百億美元（四六頁）。

一個人工作充滿孤獨，但如果你問在組織裡工作的人，很多人會告訴你，公司裡雖然人多，但他們感覺更加孤獨。

很多人都有這樣的經驗：想要進行一個專案，需要其他部門配合時，困難重重。各單位抱持本位主義的心態，彼此雞同鴨講，要說服內部其他部門支持，往往比向客戶提案、在外面打仗還要辛苦。

在臉書，為了避免這樣的問題，有一項做法。新人加入時，會共同上六週的聯合訓練營，目的之一是讓新人建立情誼，增加未來跨部門合作的可能。另外，公司還會不定期舉辦「駭客松」活動，讓工程師在極短的時間內構想出科技解決方案，而且團隊成員不能是平時的工作夥伴，以促使員工跳脫平日的部門界線。

要注意的是，跨部門協作本身並不是目標，因此追求的不是搏感情，而是要透過對彼此的了解，有助於共同解決問題，推動專案。公司應該盡可能鼓勵成立跨部門專案或定期輪調，讓大家視野更寬廣，才能換位思考，有助於達到整體的目標（八四頁）。

最近幾年來，一些企業注意到，就算他們使出渾身解術進行行銷，甚至降價求售，似乎都沒有辦法打動顧客的心。今天的消費者似乎有一種空虛感。在他們眼中，皮包或平板電視，不論製作再精美，好像就是欠缺了人的溫度。於是在日本，民眾開始喜歡購買有故事的產品：在二手產品旁邊，會有一張小卡片，上面有前一手主人的故事；農產品上，附有產品生產者的照片，讓人看了更親近（三四頁）。

也許經過不斷追逐物質慾望之後，人們開始感受到，購物本身已經不再能為自己帶來滿足感，而故事，則增加了溫暖和踏實。這又是一種消除孤獨的解決方案。

你的公司內，有多少個孤獨的靈魂在遊蕩？公司外，又有多少個寂寞的心靈需要被撫慰？

文章來源：EMBA雜誌第351期（2015年12月出版）

2015/5/2 「耐飛利從摔跤中學習」

企業案例 

耐飛利從摔跤中學習

摘錄自：EMBA電子報                           2015/4/20

EMBA雜誌編輯部/文

檢視去年企業繳交的成績單，成功雜誌（Success）頒給了美國耐飛利網路租片公司（Netflix）創辦人海斯汀（Reed Hastings），年度成就獎。因為去年他領導公司攀上新高峰，手中握有大膽的計畫，重造娛樂產業。

海斯汀今年五十四歲，是公司的共同創辦人，也是現在的執行長。當年他租了「阿波羅十三」的電影回家看，因為沒有準時還片而被罰了四十美元。這件事促使他思考更方便的租片方式。該公司革命性的郵寄租還片形式因而誕生，改變了民眾看電影與電視的習慣。公司至今將近二十年的故事，就是一部電視與電影的演化史。

二○○七年，在公司寄出第十億片ＤＶＤ的同時，也推出了隨選隨看服務。美國電視指南（TV Guide）執行編輯許奈德（Michael Schneider）指出，耐飛利從一開始就遇到崎嶇的路。在海斯汀的領導下，公司隨著社會與產業改變，不斷推陳出新，沿途曾經踏錯過幾步，但是總能不斷學習調整。

二○一一年，耐飛利曾經不小心踏出錯誤的一大步，但是在摔跤之後又爬了起來。當時，海斯汀認為寬頻串流（broadband streaming）才是未來所在，所以決定提高會費，也把原來郵寄ＤＶＤ的業務從公司分出，另外成立一個新品牌。

耐飛利轉型的方式錯誤，造成八十萬名會員退出，公司股價掉到大約只剩六分之一。海斯汀了解到他的行動所造成的結果，立刻著手修正錯誤。那時候會員抵制蜂擁而至，他在部落格寫道：「我搞砸了，我掉入了過去的成功所積累的傲慢裡。」他誓言一定會改過。

二○一三年，在接受紐約時報訪問時，他回憶，他深愛公司，非常努力要讓公司成功，卻把事情弄得一團糟。他很難過，因為他犯下了一個大錯，傷害了大家對公司真正的喜愛。

後來，耐飛利透過推出原創節目再度站了起來。海斯汀認為，促使訂戶人數成長的唯一方法，是提供他們非重播的新節目內容。即便公司錢包會因此大失血，他認為還是必須推出自製節目。

公司節目內容總監薩蘭多斯（Ted Sarandos）表示，公司瞄準的是「隨需世代」（On Demand Generation）。現在的觀眾喜歡自己決定要在什麼時間、什麼裝置、觀看多久的節目，而不是準時守在電視前看節目，然後得苦等下一集的節目。

抱持這個態度，加上獨家內容，大幅拉高了觀眾對耐飛利的好感。最好的案例就是火紅的「紙牌屋」（House of Cards）影集。這部影集推出時，只在該公司頻道看得到，新片推出一次就是一整季，觀眾可以依照自己的速度看節目，享受更好的觀看經驗。「紙牌屋」勇奪金球獎肯定，據說美國總統歐巴馬也是忠實觀眾，二○一三年播出以來，為公司帶進了上百萬名的新訂戶。

海斯汀追隨觀眾喜好，戴著一副新眼鏡看世界，對公司很有助益。他也跟夢工廠動畫公司合作推出節目，並跟其他公司合作拍攝電影，在院線上映當天，於該公司頻道同時播出，寫下一個又一個的先例。

今天，耐飛利已成為網路電視的全球領導品牌，根據該公司網站的數據指出，它在五十個國家一共有五千七百萬名訂戶。

從一九九七年創辦耐飛利開始，海斯汀就不斷帶領公司往處女地前進。無怪乎公司能夠一再地突破產業規則，走出自己的成功之途。

文章來源：EMBA雜誌第344期（2015年4月出版）

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