2015/7/1 「所有的產業都必須和數位發生關係」

所有的產業都必須和數位發生關係

摘錄自：能力雜誌電子報                                2015/6/10

文/周怡伶

 

台灣大學工商管理學系系主任暨商學研究所所長黃俊堯教授

根據國際電信聯盟(International Telecommunication Union, ITU)近日發布的「2015年世界資訊通信技術現狀與數字」報告指出，2015年全球行動通訊用戶數量將超過70億個，比全球總人口數多，網際網路用戶則將達到32億人。

在這一波數位浪潮當中，台灣本土行動通訊用戶當然也不遑多讓。根據Google與模範市場研究機構(TNS)於2014年發布的「台灣線上購物與多螢研究」報告顯示，台灣民眾每人平均擁有2.7個行動裝置，超越日本、南韓平均每人擁有2.3個行動裝置。另外，台灣有54％的民眾會透過網路購買商品，相較於南韓38％、美國26％、日本15％，其比例高居全球。

已故的管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)曾經說過：「企業的目的不是追求利潤極大化，利潤只是檢驗企業效能的指標。關於企業的目的，只有一個正確而有效的定義：創造顧客。」也就是說，「企業是什麼，不是企業自己定義的，而是顧客。」

由此可見，數位時代隨著消費者購物習慣的改變，企業產品、服務、流程、銷售模式都會隨之改變。中國總理李克強也大力倡導「互聯網＋」概念，所有的行業都應該跟數位發生關係。而台灣除了過去一向以科技業享譽全球，為全球第二大資訊硬體生產國之外，隨著近年來大陸互聯網企業家相繼來台，與台灣人才交流、輔導，亦或是資金援助台灣新創團隊，事實上也顯示了台灣新創團隊在創意發揮上，依然具有世界競爭力。

然而，在這個產業發展環節上，台灣企業理應大力推廣數位，改善流程、服務與產品，但台灣大學工商管理學系系主任暨商學研究所所長黃俊堯教授卻說：「近年來，不難感受到台灣企業對於數位發展的無感，或者說沒有感受到『數位空洞』的嚴重性，而這樣的成因背後，主要在於台灣企業沒看到也看不懂數位大局。」

這究竟將為台灣帶來什麼樣的危機？「企業如果沒有注意到『數位空洞』，積極與數位接軌，等到將來接受到挑戰時，就已經來不及，就會被淘汰了。」黃俊堯教授說。

3國比一比 台灣發展數位見樹不見林

「數位空洞的意思是，台灣企業在數位發展上，見樹不見林。」黃俊堯教授接著舉台灣、日本與美國3個國家的百貨公司官網使用經驗為例，說明台灣企業在數位思考上，如何落後：

就台灣某家大型百貨公司官網而言，當消費者打開官網首頁，看見的東西就好比把電梯口的DM，原封不動地放到網路上，而這樣的使用經驗事實上對於鼓勵顧客消費、或是提升消費體驗，甚至是讓顧客線上直接刷卡等，都沒有實質上的幫助。反觀日本。日本百貨公司三越(http://mitsukoshi.mistore.jp)、伊勢丹(http://isetan.mistore.jp) 的官網就是一個電子商務平台，就像是一個線上百貨公司，不僅商品的陳述仔細、明瞭，線上線下的購物整合也很流暢完整，而我們可以得知其背後的思考邏輯是：「無論顧客是從線上或線下來，都應該讓他們在看見喜歡的東西時，便能夠輕鬆交易。」黃俊堯教授說。

美國的梅西(Macy's)百貨公司(http://www.macys.com)更勝一籌。它不僅徹底落實線上百貨公司的概念，更認為要做生意就要做全世界的生意，全球約有91個國家都能享受梅西百貨的送貨服務，包括：衣服、皮包、鞋類、珠寶、家居用品等商品，都能透過線上官網選購，且價格會自動轉換成顧客所在地使用貨幣的金額，甚至連運費和關稅等都會明確標示出來。

黃俊堯教授再舉一個例子。當我們使用網路銀行的時候，經常被迫開啟已非主流的IE瀏覽器，而且還要下載一連串的元件、憑證，使用起來非常不方便，也相當費時，事實上這樣的數位化模式並非從顧客端做思考，且若發生在實體世界中，絕對不會被顧客所接受。

「從這些例子可以看見不同地方經理人的態度與觀念。」黃俊堯教授接著說，「台灣企業普遍不將數位發展看成事業經營整合的一塊，而是把它視為多出來的一塊，並沒有下足功夫去深耕、經營。」

台灣企業談行銷 如江湖郎中賣藥

事實上，由於台灣總人口數不過2千3百萬，屬於淺盤市場，再加上地狹人稠、天然物資不豐，更需要藉由網路打破疆域的限制，走出台灣，走向世界。

然而，隨著國外產業大動作轉型數位，亦或是數位原生企業竄起，以及了解到數位大幅改變消費者習慣的當下，卻仍不見台灣企業高層與經理人發展數位的急迫性，且與國際的落差越來越大。

針對此，黃俊堯教授表示，從他與業界互動所得到的說法，台灣企業看不見數位空洞的原因在於，台灣實體世界的服務細緻且綿密，消費者較無線上需求，企業也因此比較感受不到壓力。\

再來則是因為台灣的數位商業環節緣故，「台灣企業總把行銷看成江湖郎中賣藥，其中的技巧每個人都可以說上幾句，以為行銷並沒有那麼難，但事實上行銷需要的是布局，必須經營客群以及品牌。當面臨到數位時，行銷的真正涵義不在於粉絲數量的多寡，而是長期花時間、投注心力去經營，且短時間內可能沒有效果。」

他接著說，「台灣產業過去以接單為主，壓低成本是常態，因此在急於看見獲利回收的心態下，根據地方特性調整行銷手法，並且長期經營客群的企業不多。然而，經濟型態及產業都已經改變，台灣企業必須做好蹲馬步的功夫，放長線釣大魚。」

以擅長操作數位行銷溝通槓桿的小米為例。小米創辦人雷軍曾提及互聯網7字訣，即「專注、極致、口碑、快。」而早在第一代小米手機發布前，小米的米柚(MIUI)系統就已經累積了50萬名忠誠用戶，之後小米也不斷且快速地透過米粉的回饋，更新系統、調整功能至極致，進而鞏固與用戶之間的關係、建立口碑，此外也利用自媒體作為口碑加速器。小米培養出來的「米粉」發揮效應，強大到「颱風口上，豬也能飛」，讓小米近年來成長快速，且過去下功夫經營數位行銷的成果，也讓小米現今在行銷費用的成本變低，卻獲得更大的報酬。

新創上火箭 需既有企業刺激

即便如此，台灣仍有許多數位原生新創公司，內部人才的資質也不比其他國家差，卻仍然無法繳出亮眼成績單，似有個無形的天花板打壓，其原因在於，「創業需要土壤，要有合適的生態圈協助。姑且不論法律面及資金面，發展事業需要同行異業之間的刺激。」黃俊堯教授接著以創業風潮興盛的矽谷為例，「在矽谷，既有的科技大廠以及所謂的車庫創業家，是同時並存且彼此刺激的，兩者之間的人才交流頻繁、企業之間也能有效溝通，也就是說，車庫創業家在發揮創新點子的時候，最能效法經營管理的對象還是既有企業。但台灣的情況是，新創企業走得前面，既有企業卻沒有數位視野，不願投入長期成本，彼此無法攜手向前，此外也不可能所有新創公司都做B2C，也有很大一部分是B2B，如果這些既有企業沒有數位格局，那麼新創公司也很難生存。」

除了沒有生態圈的配合之外，事實上台灣新創公司的市場規模也很有限，「目前看到的市場幾乎都從本土做起，若要走出台灣的話，必須做好數位規模經濟。」黃俊堯教授說明，在投入數位發展的一開始，需要投入大量且一次性的成本，然而往後在獲利回收期間的邊際成本卻趨近於零，

因此我們應該做的是，思考如何打開國際觀，將市場規模放眼至全球，投入成本在各個國家地區布局，了解在地消費者的習性與喜好，進而培養品牌的忠誠顧客，接著再來談如何獲利。

在這新創公司擁有創意卻無法有效發展的當下，許多大陸互聯網企業相繼來台投資、輔導青年創業家，針對此，黃俊堯教授認為，「在商場上這是一件很自然的事情，反而對於台灣既有企業來說，可能因為沒有看到台灣人才的價值，導致原有的機會拱手讓人。」至於對台灣青年創業家來說，「由於不同的創業家，對於未來的想法本來就不一樣，要不要接受大陸互聯網企業的投資或輔導，每個人有每個人的準則與態度。」

寧可找死也不要等死

「在商場上唯一不變的定律是，所有的模式都是偶然發生的，當下的模式也許能為企業賺進大把鈔票，但所有商業行為的發生，都會隨著人類的需求而轉變，若將自己鎖在固有模式上面，將來必然會遭到國內外的同行或異業挑戰。」黃俊堯教授接著說，「數位化在未來一定會發生，現在不做等於就是等死，若是不願改變，未來的市場會越來越小。只是將來的模式會是什麼，我們沒辦法精準預測，但可以了解的是，未來企業必須結合各種產業，縱貫連橫，像是鴻海與騰訊、和諧汽車串起所謂的『車聯網＋』，即便成功機率無法計算出來，但這是企業發展的必然過程，但台灣其他企業卻很少有這種概念。」

事實上，發展數位的過程就像是和「未知」做賽跑，當中會無助、看不見回收、覺得氣餒，但是企業必須要有承受失敗的勇氣，「若不願面對95％的失敗，就不可能接受5％的成功。」黃俊堯教授說。就像是大陸傳統零售電器商蘇寧轉型數位，大動作開啟「雲商」模式，實施線上線下同價戰略，升級開放平台。即便從傳統零售轉型數位的過程中，蘇寧必須面對國美、京東的激烈對立，以及轉型後的困頓期，蘇寧電器總裁孫為民卻表示：「企業法人在逝世和找死之間經營執照，我會說寧可找死也不要等死，是因為逝世是不可避免的，找死則是自己決定逝世的日子，所以即便必須放手一博，我們還是有必要做這份工作。」

【本文出自《能力雜誌》2015年6月號】

2015/3/3 「MWC 2015: IKEA推出支援無線充電系列傢俱」

MWC 2015: IKEA推出支援無線充電系列傢俱

 

摘錄自：數位時代電子報                    2015/3/2

撰文者：楊晨欣 　發表日期：2015/03/01

瑞典傢具商IKEA也參加今年MWC盛會，推出支援無線充電的系列傢俱，包含三星、HTC、微軟的行動裝置，都在支援名單上。

此系列傢俱支援目前最被廣泛應用的無線充電標準Qi，例如LG G3、Nexus 5、Nexus 7等，內建無線充電功能的行動裝置，都不必另外買無線充電配件，可透過這些IKEA傢俱為裝置充電。

書桌、咖啡桌、檯燈等，都包含在這系列無線充電傢俱中，當這些傢俱插上插頭、連接電路時，就能作為無線電源使用。於4月15日，此傢俱系列會先在歐洲與北美市場推出，之後也會於全球各市場上市。

目前全球無線充電標準，尚未有統一規格，有無線充電聯盟Wireless Power Consortium(WPC)的Qi、Power Matters Alliance(PMA)，以及Alliance for Wireless Power(A4WP)。在美國，PMA勢力較強，境內星巴克的無線充電裝置都採PMA。而IKEA推出家居產品支持Qi標準，也可能幫助擴大此標準的採用市場。

資料來源：華爾街日報、Android Police

2014/9/27「新全民運動：跨產業學Coding」

新全民運動：跨產業學Coding

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/9/25

2014-09

Cheers雜誌157期

作者：蔡茹涵

圖片來源：王創緯 

「寫程式」已成為一股風潮，而且不分男女、職業。究竟大家在瘋什麼？

你還認為寫程式是門檻超高、只有本科系專業人士才能駕馭的技術嗎？事實上，隨著網際網路與行動裝置日漸普及，無論是學習程式語言、或親手做出一個屬於自己的App，不僅沒有想像中遙不可及，更已引起跨越全球各地、各產業、各年齡層的學習風潮。

這波「程式熱」源起於歐美。自2013年《富比士》雜誌（Forbes）預測，美國將在10年內增加27萬個軟體工作機會以來，美國總統歐巴馬（Barack Obama）便加速推動各級學生學習寫程式。在一場非營利組織Code.org的演說中，他強調：「學習寫程式不僅對你很重要，也對國家很重要。Coding是很好的訓練，能改變我們做事情的方式。」

而在英國，寫程式早已被列為當地中小學的必修課程，他們將2014年訂定為「程式之年」（Year of Code），規定兒童5歲就要開始學習程式設計的基本概念。由一群老師義務發起、專門教育9 ∼ 11歲兒童學寫程式的組織Code Club也表示，今年度的目標是讓全英25％的孩子學會寫基礎程式。

在歐美遍地開花的浪潮影響下，韓國、日本等亞洲國家也陸續投入資源，以求培養出更多coding人才。那麼，台灣現階段的趨勢又是什麼？少了從小扎根的程式教育，究竟還有哪些校園之外的自學管道？

先練英文：全世界線上資源都可運用

週六早上10點，50幾個年輕女生人手一台筆電，聚集在台北市中心的一間會議室內，緊盯著螢幕上一行行的程式語言。這個源自於芬蘭的“RailsGirls”工作坊，是免費為女生開設的Ruby on Rails程式語言課程。自2013年開始，台灣已連續舉辦了4屆，每屆平均都有超過300人報名。

「全世界都一樣，寫程式早就不是男生的專利了！」主辦人高見龍指出，Rails Girls在上海、新加坡、柏林、東京等城市都舉辦過活動，每一場皆大受歡迎，顯現女性對學習程式語言的需求正在快速增加。

台灣也不例外。另一位創辦人鄧慕凡形容，在他們每屆收到的300多份學員履歷中，絕大多數都是「人生勝利組」，從研究員、律師、獸醫到通曉多國語言的大學生，應有盡有，平均年齡落在20 ∼ 35歲之間。

能讓這群擁有專業技能的女性趨之若鶩，原因很簡單：一是個人興趣，二是她們都看見了這波潮流──學寫程式，已經成為未來人才的關鍵條件。

高見龍分析，Ruby相較於你我常見的JAVA、C/C++等程式語言，過去並沒有那麼主流，直到近年才開始被廣泛使用。也因此，它不是坊間連鎖電腦補習班中能看見的課程，由於鑽研的人數少、需求量又快速攀升，目前已開始出現供不應求的情形。這也是Rails Girls、RubyConf Taiwan等由同好們自發性組成的線下活動，數量持續攀升的原因。

「無論想學哪種程式，第一步都是先把英文練好，如此一來，全世界的線上資源都可以運用，」台灣Rails Girls另一位主辦人鄧慕凡舉例，諸如Code School、Stanford on iTunes U等網站，各種程式語言由淺至深、幾乎應有盡有。此外，台灣各大程式社群的線下活動也都相當活躍，「光是台北，一週起碼就有3∼4場以上，只要想學，一定找得到前輩請教。」

進修重點：行動裝置應用、認知心理學

無論你是新手或老手，放眼全球，提升寫程式的能力，儼然已成為增加自我競爭力的「全民運動」。除此之外，想多提升程式資訊相關知識，還可以從哪些角度著手？

對此，旗下囊括Mobile App設計、網站流量分析、社群經營等數十項課程，也為廣達、BenQ、永豐銀行等企業進行教育訓練的悠識數位，提出了幾項觀察。

「網路產業日新月異，我們的課程也會不斷調整，扣緊業界的普遍需求，」悠識數位創辦人江典泗表示。他透露，以近年課程的踴躍度來看，可略分為兩大重點學習趨勢：Mobile App的整體設計與企畫，以及乍聽之下令人有些意外的「認知心理學」。

江典泗分析，前者的課程已連開了十幾堂，主因想當然耳，是由於行動裝置的日漸普及，讓各行各業都意識到「擁有自己的App」的重要性。儘管多數企業都會指派數位部門的人員進行開發，然而，行動App與傳統網頁的思維、架構、使用習慣都截然不同，「看似只是從大螢幕搬到小螢幕，背後的know-how卻是兩門學問！」也因此，不少一肩扛起App製作重任的上班族，都會先來這裡取經。

而悠識開設的認知心理學，也有別於心理系中規中矩的3學分必修課，而是與整個數位化過程中的介面設計緊密相關。「比如說，當你在一個App介面的邊緣，讓某個東西露出一小角，不用任何文字說明，大家都會很自然地過去點點看，」江典泗舉例，所有設計者都會想了解人們與自身產品互動的體驗，時至今日，已有愈來愈多工作者發覺這堂課的重要性──唯有介面更加直覺式、更符合人性，「數位化」過程才會事半功倍。

善用社群：深耕論壇、讀書會，追蹤意見領袖

除了多元課程，悠識數位經營多年的另一個重要自學平台，則是HPX讀書會社群。在這個網站中，悠識扮演著聚集並媒合大量業界同好的角色，透過大型網聚、研討會以及讀書會等各項活動，促進同業深度交流。

「加入讀書會的前提，是對我們關注的議題有興趣、並願意輪流一起導讀，」江典泗透露，只想旁聽、不願導讀的學員不在少數，然而，唯有願意靜下心來研讀並動手操作，才真正符合「自學」的定義，而非只是跟在內行人身旁走馬看花。

對此，獎金獵人技術長陳世偉，也有同樣的觀察。從小家中務農、畢業自義守大學機械與自動化工程學系的他，沒有任何資工背景，卻靠著自學，成為同業口中評價極高的硬底子工程師。這份專業能力，正是由他國中時期「把書店所有電腦書全翻過一遍」的企圖心開始，逐步打下基礎。

「老實說，學習程式資訊相關知識，頂級設備、師資、有沒有念本科系，全都不是重點。重點是你能不能耐著性子讀下去、耐著性子反覆嘗試，」陳世偉坦言。

他舉例，自己大三那年就曾自告奮勇，以「非資工系學生」的身分，接下了校內各處室「校務行政e化」的大工程。從建檔、規劃、架設後台到版型設計，全都靠自己一手完成，他甚至還由自身需求出發，額外為學校做了一個「工讀媒合系統」，在當時，這樣的服務幾乎是絕無僅有。

「當然，現代社會都那麼進步了，自學方式早就不限於書本，人們還可以有更多互動！」陳世偉分享自己直到今日仍非常受用的3個自學技巧：

1.用心研讀，勇於動手操作，這是將知識內化的不二法門。

2.善用社群平台、實體研討會等「交流性質」的聚會。書本上找不到的答案，只要勇敢開口，高手多半都很樂於討論甚至解答。

3.找到這個領域內你最嚮往的幾位「大神」，追蹤他們的最新動態！

這是陳世偉最推薦的做法，如Google前端工程師奧斯馬尼（Addy Osmani）、Google Chrome開發人員艾利許（Paul Irish）等人的Twitter帳號，都是極其精準的新趨勢觀測站。「看看這些『大神』最近都在玩些什麼，你心裡就大概有個底，知道自己下個目標該去研究些什麼了！」

2014/6/18 「數位排毒 拿回你的「斷線權」」

數位排毒　拿回你的「斷線權」

摘錄自：天下雜誌電子報                        2014/6/17

2014-06-11天下雜誌 549期 作者：陳竫詒

圖片來源：江小A

 智慧型手機幾乎綁架你的24小時，在家也逃離不了工作。然而要員工永遠待命，反而對企業不利。

手機提示音響起，你會不會立刻低頭滑手機，檢查是否有新信件？ Line的群組閃著未讀訊息，你會不會趕緊察看，群組裡老闆又交代了什麼嗎？

下了班，離開辦公室，卻沒有人真的離開了工作。工作與生活的疆界，被智慧型手機給抹平，社群軟體把人跟人隨時隨地綁在一起，覺得自己「必須」時時確認手機有沒有新訊息。難道我們必須像被制約的老鼠，不斷滾動輪子？

德國「職業安全與健康研究所」（BAuA）專家布蘭喬特（Frank Brenscheidt）觀察，使用這些先進的通訊技術，讓我們可以在辦公室以外的地方工作，提供了更多彈性的價值。

但是如果造成工作量與額外的工時永久性增加，「這會讓員工生病，」布蘭喬特明白指出。

即使是夢幻企業如Google，也有三分之二的員工認為自己無法停止思考工作的事。下班後忍不住打開信箱，一封封與工作相關的信件，是如影隨形的壓力。

為了數位排毒，讓員工找回自己的時間，Google開始在愛爾蘭的都柏林分公司實施「Google變黑」計劃（Google Goes Dark）。

既然大家缺乏一回家就放下工作的紀律，那麼就直接邀請員工在下班後將工作裝置登記收回。

德國汽車大廠福斯，早在三年前，就安裝了虛擬閘道，管制像洪水一樣滔滔不絕的工作信件，減少員工在家還得面對工作的壓力。

除了個人企業，法國和德國官方也採取行動，限縮這些電子產品侵略人們的下班後的生活。法國工會與科技業簽署協議，規定晚上六點下班到隔天早上的七點，公司不能發信給員工。

法國不是唯一。去年八月，德國就業部就禁止主管在非上班時間，打電話或者是寄電子郵件給員工，除非是緊急事件。管理者要遵守的原則是，在員工的私人時間盡量將打擾降到最低，被打擾的人數也盡可能愈少愈好。

當時的就業部長馮德萊恩（Ursula von der Leyen）表示，「讓員工可以在下班時間不被打擾，這對老闆來說是有利的，否則長期累積下來，底下的人只會精疲力竭。」

公司要了解，讓員工保有斷線的權力，對公司的效益是有好處的。

好處1：恢復能量，打明天的仗

職場競爭愈來愈激烈，人們擔心工作不穩、希望增加薪水，所以大家更加投入工作，努力表現出在正常的上班時間外，也可以隨時聯絡我的即戰力。

然而，這樣不只增加壓力，同時還讓你的大腦無法休息，在一天長時間的工作之後，沒有辦法為明天做準備。

對工作上的溝通設定一個界線，讓同事了解到你下班後方不方便聯絡。把工作時間和家庭生活畫出界線，不只對員工好，對老闆也好。因為人們得到了放鬆及充電，返回工作崗位將更有效率。

好處2：降低衝動決策的風險

在不同工作中切換，又是回信、又是寫報告、又要準備小孩的學校表演，並不是一個聰明的工作方式。

你或許覺得自己很棒，可以同時做多項工作。但事實上，你正處於考驗的時刻，你承擔更大的風險，情緒上也比較浮躁，容易做出衝動決策。

好處3：創造健康愉快的生活

一直上線，反而讓你錯過人生真正的特別時刻。

社群媒體沒有讓我們更社會化，反而造成反效果。名主持人歐普拉認為，讓自己保有斷線的時間，是創造健康與快樂生活所必須的。

不要再偷瞄手機，嘗試更專注陪伴眼前的親友。至少在短暫幾小時內，隔離工作和那些先進的行動裝置，讓自己斷線幾小時吧。

限制自己在非上班時間使用這些科技，讓人可以脫離工作，奪回一些閒暇。下次休假需要回覆同事時，就勇敢說不，明白告訴對方，我會在上班時間回覆。

拿回斷線權，就從睡前兩小時都別碰手機做起。