2015/7/15 「美國眼鏡商Warby Parker 不求A 只求「B」」

美國眼鏡商Warby Parker 不求A 只求「B」

摘錄自：能力雜誌電子報                                2015/5/21

整理撰文/潘俐婷

印度人Anil在距離孟買有2小時車程的鄉鎮開了一間眼鏡行。雖名為眼鏡行卻跟都會地區擁有透明光亮的玻璃櫥窗，櫥窗內陳列各式各樣的眼鏡框，還設有專業的驗光室迥然不同。Anil店內陳列的商品不多，店面也不夠新穎，但他經常免費幫當地的學童測量視力、驗光，若學童有近視等視力問題需要配戴眼鏡，他也儘量以當地居民可以負擔得起的低廉價格賣給他們。其實，Anil本身也是窮苦人家，只不過當年他獲得非營業組織Vision Spring的幫助，不僅配了眼鏡矯正視力，更學會基礎的視力檢查工作，以及如何銷售眼鏡給周遭需要的人，讓自己有能力謀生來做生意賺錢。

而Vision Spring則與美國新崛起且為B型企業(B Corporation)的美國眼鏡商Warby Parker共同推廣消除貧窮計畫。

B型企業 賺錢與公益不衝突

Warby Parker於2011年5月，通過美國非營利組織B研究室的評估認證，成為一間B型企業。

他們深信賺錢與公益並不衝突，兩者可以共存。秉持這份信念，Warby Parker與非營利組織「Vision Spring」進行一項「買一捐一」合作計畫。消費者在店內每購買一副眼鏡，公司就會捐一副眼鏡給非營利單位，讓他們有資源援助印度、瓜地馬拉、薩爾瓦多等貧窮地區民眾。截自目前為止，Warby Parker已經捐出超過1百萬副眼鏡。

除此之外，Warby Parker更藉此機會訓練當地民眾，讓他們學會基礎的視力檢查與視力保健宣導工作，以及學習如何銷售眼鏡。透過有系統的訓練，讓更多像Anil這情況的人得以自給自足，也讓計畫能夠永續經營下去。共同創辦人尼爾‧布盧門塞爾表示：「我們希望透過這個運作模式，讓他們懂得將這些需要幫助的人視為顧客，看到顧客真正的需求，以提升良好的顧客服務，而非將這些人當作貧困的人，這不是施捨的概念。」

根據Nielsen調查，全球有46％顧客在購買商品時，會願意付出額外的錢，來作為公司回饋社會的資助金，其中40歲以下的顧客占了60％，其特性就是當他們在做出購買決定時，時常會參考社群網站的意見，此外他們比較關注於環境、教育以及飢餓等全球性議題。

所以，共同創辦人布盧門塞爾表示，當Warby Parker企業進步的同時，也必須帶動整個社會向上提升，因此他們的核心企業理念除了提供好品質且平價的眼鏡商品之外，更多了一份社會責任，貫徹這項核心價值，將會吸引更好的人才與資金。

事實上，他們的確做到了！

線上發跡 破壞的何止行情

根據全球產業分析(Global Industry Analysts)調查顯，眼鏡市場規模預計在2015年達到956.6億美元的商機，且眾多高檔品牌中有八成來自於義大利盧梭提卡(Luxottica)集團（2014年營業額達76.5億歐元），其在缺乏競爭對手的情況下，獨占業界鰲頭，造成眼鏡市場價格居高不下。

尤其是多數學生因姿勢或天生體質，視力衰退有戴眼鏡的需要，但一副眼鏡的定價為3百美元，且甚至是6百美元，學生難以負擔。

面對產品價位高，但質感卻不佳的商業模式下，那些必須戴眼鏡的消費者，難道就只能乖乖買單接受嗎？ 答案是No！4位就讀美國賓州大學革頓(Wharton)商學院的學生：尼爾．布盧門塞爾(Neil Blumenthal)、安德魯．亨特(Andrew Hunt)、傑佛瑞．雷德(Jeffrey Raider)以及大衛．吉爾博(David Gilboa)，從消費者內心的痛點出發，顛覆以實體銷售為主的眼鏡市場，改以線上銷售，於2010年底創辦了Warby Parker。他們認為，Warby Parker若要在眼鏡市場當中創新，那麼定價就是關鍵！

因此，針對經營運作方面，Warby Parker運用垂直化模式，除去了中介商這個環節，亦即透過自行找合作廠商、自己設計以及網路行銷等方式，將原本中間廠商的層層剝削成本大幅降低。再者，Warby Parker以網路銷售為主的模式作為切入點，大幅省去了租金與相關業務成本，並將利潤壓縮至30％以下。

透過這些營運方式扣除不必要的成本支出，讓Warby Parker能以合理的價格販賣產品，增加利潤，於是他們最初先將售價訂於1百美元上下，而這與國家視力保護計畫協會(National Association of Vision Care Plans)所制定的平均價263美元，已有明顯的區隔。

不過，當產品價格統一時，顧客就會開始比較其他不同的部分，而這時產品的品質或是設計風格才會容易顯現出來。確切的統一售價又該如何決定呢？Warby Parker參考了行銷教授大衛．貝爾(David Bell)的分析建議︰如果訂45美元會讓人感覺太過廉價，也會讓公司與投資人的利潤不高；售價99美元則不符合質感佳之產品的價格；而93美元這個數字因為太過精確，容易讓人覺得像是Walmart的標價。因此最後決定售價訂為95美元。

但平價不意味著較低的品質，與其他高價位的眼鏡品牌相比下，Warby Parker的產品品質絲毫不遜色，例如：鏡片材質為聚碳酸酯，且用增透模來減少光的反射，其費用一律95美元，然而同樣的材質，其市場價格即高達6 百美元以上。正因從設計到製造過程，降低中介費與生產成本，Warby Parker得以控制其品質與價格，所以，公司除了提供顧客合理價格，更要兼顧品質來滿足顧客的需求，例如在鏡框材質面有日本鈦金屬以及義大利醋酸纖維框供顧客選擇，還有運用三重漸變式鏡片(triple-gradient lenses)創新設計，希望突破市場高單價、品質不一的現狀，讓顧客以實在的價格，合理購買到品質相符的眼鏡。

布盧門塞爾表示：「除了市場上的高價位產品之外，我們想讓顧客知道，他們還有其他平價且品質佳的產品選擇，同時也能享受完善的服務，而這就是我們創立Warby Parker的初衷。」

虛實試戴服務 優化顧客體驗

在成立之初，相較於眼鏡的實體店面通路眾多，眼鏡的線上通路在美國只有1％，Warby Parker為了優化顧客體驗，讓顧客願意透過網路選購產品，特別推出「顧客在家試戴(Home Try-On)服務」。顧客先從網路上挑選5款想要的鏡框，之後公司會免費將眼鏡送上家門，而且享有5天的體驗期，最後再將不喜歡或不合適的眼鏡寄回去即可，當然來往的運費也都由公司負擔。

在試用期間，顧客可以詢問身邊的人或者是將自己試戴的照片上傳至社群網站，而這些動作除了能讓顧客從中獲取相關建議，公司也能藉此推廣品牌加以行銷，增加顧客口耳相傳的機會。此外，如果顧客有任何問題，也能聯絡公司服務人員來協助挑選鏡框，以利做出明確的購買抉擇。

另外，Warby Parker也有線上虛擬試戴的服務功能。顧客只需要上傳自己的照片或是利用鏡頭拍攝後，接著再點選想要的鏡框，電腦就會顯示模擬顧客戴上眼鏡的樣子，且呈現全方位角度來讓顧客比較。

然而，這項服務在剛推動時，發生了一些與顧客預期不符的情況，其原因在於眼鏡和臉部的比例還是會有誤差值，造成顧客實際戴起來的感覺不太一樣。因此Warby Parker在日後隨即增加兩眼瞳孔距離(papillary distance)的測量功能，讓顧客能更精確且有效地配戴到自己理想的眼鏡。

除了線上虛擬與在家試戴服務，顧客也可以到Warby Parker的實體店面進行相關的驗光檢查。一來是為了讓試戴眼鏡的管道更加多元，二來是因為Warby Parker發現顧客仍傾向於面對面選購的方式，因此才有了設置實體店面的構想。2013年4月，Warby Parker的第一家展示間於紐約成立，這讓顧客能到現場親自體驗，以滿足他們多元的購物需求。

Warby Parker以「破壞式創新」之姿開創了眼鏡市場新趨勢，顛覆傳統思維與營運模式，成為B型企業更透過公益行銷，擴大品牌效益。布盧門塞爾在接受《紐約客》(The New Yorker)雜誌時說：「我們想要建立既能獲利又有益於社會的企業。但企業在追求利潤時，往往很容易犧牲掉社會公益。所以，我們藉由通過認證，督促公司有義務加以實現社會責任，讓公司即使在面對投資者的壓力，也會積極爭取發展環境保護、社會公益等工作。」

可不是嗎！現今企業恆常追求做大、做強，要從Z躍升到A，甚至A＋的卓越企業，Warby Parker 的成功卻告訴我們，不求A只求B的經營模式，更可能是邁向卓越且永續的捷徑。

【本文出自《能力雜誌》2015年5月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

2015/6/23 「年輕人瘋社企，要先想辦法活下去」

年輕人瘋社企，要先想辦法活下去

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/6/22

作者：鄧凱元 2015-06-20 Web Only

圖片來源：2021社會企業提供

「用梅子改變小林村命運」是「2021社會企業」的理念。六年前無情的莫拉克風災，徹底的改變了小林村的命運。但今年不到40歲的蔡松諭卻不向命運低頭。

他不僅扛起重建小林村的重任，兩年前為了撐起地方的經濟，成立了「2021社會企業」，他希望以在地盛產的梅子，支撐居民的生計。

目前，「2021社會企業」直接與間接提供了40個就業機會，是台灣少數略具規模的社企。近期，他們更獲得交大校友會、國發會以及在科技界赫赫有名的大老資助，募得近6千萬的資金。他下一個目標是打造以梅子產業為中心、佔地3公頃的觀光農場。

蔡松諭提到，要讓受創嚴重的災區重新站起來，最重要的是找到足以維持地方經濟的產業，否則災民有了新的住所，若沒有穩定的生計來源，人口也會慢慢外移。

他幾年來試著找出具有在地特色的產業，陸續推出「小林梅」、也輔導災民做果醬、賣芋頭、賣南瓜，但因為缺乏穩定的供貨來源，以及少了在地連結等問題，最終不了了之。

透過傅培梅基金會執行長潘秉新的介紹，他意外得知有企業家花了重金，向日本和歌山的師傅買斷製梅技術並推出「老梅膏」，而且原料就是來自小林村。

於是他說服這位企業家，讓他取得老梅膏在台灣的代理權。除了直接販售給消費者外，他們也直接與企業客戶聯絡，目前取得微熱山丘、統一超商、二十一世紀風味館的訂單。

蔡松諭表示，如果產品只賣給一般消費者，就必須在行銷與廣告上砸下重金，但對於資源有限的新創社企，直接與企業客戶尋求長期的合作機會，是社企能撐過創業艱困期的另一種方式。

而「2021社會企業」如何以梅子為中心，協助居民維持生計？

蔡松諭提到，過去小林村梅農習慣的做法，是把剛採收好的梅子，直接販售給中盤商，但長年來梅子的價格很低，1公斤只能賣8塊。

於是他們找了幾位梅農簽約，先預付三分之一的貨款，讓幾乎沒有存款的梅農能先有一筆基金，可以購置簡易的設備。有了這些設備後，梅農就能自行在產地先行醃製生梅，並且製作成「梅胚」。讓梅子1公斤的身價，從8塊飆漲到35塊。

販賣保存容易的醃製梅胚，讓原本在8月過後，就進入淡季的梅農，在9月到隔年1月間，多了一筆穩定的收入來源。而這些由梅農初步加工的農產品，則送到重建村當中，由在地居民加工成梅露、梅餅等產品，提供另一層的就業機會。

他們也剛募到近6千萬資金，準備在郭董著名的「永齡農場」旁，蓋一個觀光工廠，打造完整的「梅子經濟圈」。

剛通過的公司章程也規定，「2021社會企業」的獲利中，分給股東的比例不得超過35%，分給員工的比例，則不得低於30%。另外，投入在地的公益基金，也不得少於35%。

曾經在28歲創業但失敗，也經營過非營利組織的蔡松諭表示，社會企業是結合兩者的新型態經營模式，吸引很多年輕人的關注。

但他也提醒，「年輕人有理想很好，但社企最重要的還是活下去。」

他也反省，「靠政府資源不長久。」

他建議想要踏入社企領域的年輕人，要先以「創業」的概念，找到自幾自足的商業模式後，自然就能達到實現社會公益的理想。

「年輕人常太理想化，但缺乏經營的歷練，」他觀察。

他也透露，科技界有不少身經百戰的前輩，不只願意出錢，而且也有心想要陪伴沒有太多商場經驗的年輕人，一起經營社會企業。

他認為，年輕人天馬行空的創意，如果能加上「在商言商」的專業經營者，一定會比單打獨鬥容易成功。

 

2015/4/5 「麥特戴蒙：用我的明星光環搶救缺水危機」

麥特戴蒙：用我的明星光環搶救缺水危機

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/3/20

2014-09-03 天下雜誌 555期   作者：整理／吳怡靜

圖片來源：達志影像／美聯社提供

 2014年夏天，全世界最爽的一件事，就是冰桶挑戰。

 

從大明星、企業老闆、政治人物，到平凡素人，一支支整桶冰水澆頭而下的逗趣影片，在網路上快速流傳。短短一個月，就替漸凍人協會募到了超過一億美元的捐款。

同樣是冰桶，有人的接招方式就是不一樣。好萊塢影星麥特戴蒙（Matt Damon）用來澆頭的，竟然是家裡的馬桶水。

「加州正在鬧旱災，全球還有八億人沒有乾淨的水可用，將一桶乾淨的水倒在我頭上，似乎有點瘋狂，」影片裡，他直接從馬桶中舀水，倒入冰桶，再拿到屋外，整桶淋下。

四十三歲的戴蒙，近年來最大的志業挑戰，不是如何拿到奧斯卡，而是如何讓世界上的每個人都有乾淨水源和衛生設備。

二○○九年，他與水資源專家蓋瑞．懷特（Gary White）共同創辦了Water.org基金會，幫助開發中國家的窮人改善用水危機。

這幾年來，他積極投入，為基金會宣傳，成為明星做公益的又一代表。「反正鎂光燈會如影隨形跟在我身邊，為什麼不用明星光環，來做點好事？」

以下是他接受基金會與《哈芬頓郵報》等媒體專訪的重點整理。

我決定開始關注水資源危機，是出於兩個原因：第一，這個問題實在太嚴重；第二，其實已經有許多現成的解決辦法。也正因為世上有這麼多簡單、實用的方法，讓我看到了一個可以帶來改變和影響的機會。

手機比馬桶更普及

全世界每二十秒鐘，就有一個小孩因為沒有乾淨水源、衛生不良而病死；全世界有二十五億人沒有乾淨的衛生設備可用─地球上有手機的人，都比有馬桶的人還要多。

但對我們美國人來說，真的很難對「缺水」這個問題，產生切身感，因為到處都有水龍頭，一開就有乾淨的水。很多人不知道，我們家中馬桶裡的水，竟比世界上許多地方人民所喝的水，還要乾淨。

幾年前，我在衣索比亞鄉下的一灘小水池旁，看到幾個小孩前來汲水。那水非常髒，已經變成巧克力牛奶般的渾濁顏色，可是這些小孩還是用容器把水舀起來，帶到學校去喝。當地人都知道，這裡的水喝了會生病，有些小孩甚至因此喪命，但他們沒有別的選擇。

看到這些年紀跟我自己的孩子差不多的小學生，露出天真的笑容，把可能讓他們生病的髒水裝瓶帶走，那一刻真的讓我感到不安。

當時，蓋瑞（基金會共同創辦人）跟我說，「我知道，你很想把他們的瓶子拿去丟掉，但這樣一來，他們就沒水可喝，幾天以後照樣會死。」

在那樣的地方，明明地下二十英尺就有較乾淨的水，人們卻無法使用，這個經驗給了我很大的衝擊。

對我來說，感觸最深的是，當你看到世界上有這麼多人沒水可用，被迫要四處找水，幾乎把所有的時間都花在這件事上面，只為了找到一點水活命，你會發現，這是一個讓窮人無法翻身的惡性循環，他們的人生永遠沒有好轉的機會。

但是，當這些人得到幫助，開始獲得乾淨、安全的用水時，你會看到他們的命運完全改變。特別是小孩，不僅存活的機會大幅提高，可以接受教育，享受童年，他們對於自己的未來，也有了希望與夢想。

同時，因為我有四個女兒，我認為解決缺水問題，對婦女和女孩的意義更大：缺水地區的女孩們每天要花許多時間，到很遠的地方打水，往往被迫輟學，這對她們的未來發展和生活品質，影響太大了。

我們很清楚，光靠慈善捐款，解決不了這個問題，你鑿再多的水井也不夠用。我在衣索比亞就看到，多年前有國外的非政府組織好心募款，蓋了一座非常漂亮的大水井，問題是，後來當它故障時，沒有零件可換，也沒有人會修理。

事實上，水的問題很大又很複雜，絕不可能只靠一種方法、一顆「神奇子彈」就見效，需要根據當地狀況，找各種不同的解決辦法。

「水信貸」讓百萬窮人受益

所以，Water.org要做的，不是鑿井，而是要找出聰明的解方。其中一個方法，就是「水信貸」（WaterCredit），它的構想來自於微型信貸（micro-finance），但有點不同。一般的微型貸款是你向銀行提出創業計劃，申請小額融資。而水信貸的運作方式則是，舉例來說，印度很多城市的貧民窟附近，都有政府提供的供水站，人們須走很長的一段路，到那邊排隊取水。

而我們可以提供他們每人七十五美元的貸款，從供水站直接接管到家裡，讓他們可以把等水、取水的時間，拿去工作掙錢。當初，我們找當地慈善團體合作，發放了很多筆貸款。因為非常成功，後來我們退出，由當地的金融機構接手。有個印度銀行經理甚至跟我說，他打算通知全國所有分行都來承做水信貸，因為成效太好了。

二○○九年，我到南非拍攝《打不倒的勇者》，特別和蓋瑞去拜訪當地的水信貸申請人。我們來到貧民窟，跟他們碰面談話。這些人利用這筆小小的錢，在家裡裝了水龍頭或衛生馬桶，後來也把貸款還清。我看到，他們的生活真的改變了。

根據我們的統計，二○一四年為止，我們總共核發了三十幾萬筆水信貸，全球已經有一百多萬人因為這個計劃而受益。來跟我們貸款的對象，有九四％都是女性，而且還款率高達九八％。

水信貸證明，某些高風險的方法，有時候還真的管用，至少在解決水資源問題上，這個大膽的實驗做出了成效。我們的研究顯示，水信貸的資金能夠造福的人數，比起傳統的商業融資，多了五到十倍。麥肯錫公司估算，按照這個速度下去，相信可以在二○二○年，幫助全球將近一億人解決用水和衛生危機。

不過，這個議題不像愛滋病或癌症那麼容易引起關注，我們的身旁常有人罹患癌症等重大疾病，大家很容易因為個人的連結，產生切身感。但「缺水」並非如此，所以在宣傳和募款上，我們一直面臨很大的困難。

不必找水，就有時間找夢想

我跟蓋瑞如果正經八百地拍影片介紹水資源危機，在YouTube上面的點閱率可能只有四次，但如果是我表演搞笑的影片，點閱率就會破百萬。所以，我們也開始拍些幽默一點、病毒式的影片，來推廣這個議題。（註：他在去年拍了一支三分鐘短片，搞笑宣稱再也不會去上廁所，除非全球水資源危機解除。影片果然在網路瘋傳。）

這幾年來，許多人開始認識Water.org和我們所推動的事，對我們來說，這個挑戰也愈來愈刺激。蓋瑞和我立下了一個很大的願景：「讓全世界每個人都有乾淨的水可用」，而目前我們還有八億人要幫助。

二○○六年，我在尚比亞，參加由U2主唱波諾（Bono）發起的貧窮體驗營。其中一天的主題就是「水」，我的任務是跟著一個十四歲的尚比亞鄉下女孩，走過一英里的路，去附近水井取水。

透過翻譯，我們一路交談，我問她，長大以後想做什麼，「你會想要住在這裡嗎？」她靦腆地說，「不想，我要搬到大城市路沙卡（首都），我以後想當護士。」

我非常了解她的想法。因為，我回想起自己十四歲的時候，也有著相同的夢想。當年，我跟班．艾佛列克（Ben Affleck）總是想著，「我們要搬到大城市紐約，我們以後要當演員。」

那天離開的時候，我想到，如果不是因為有人蓋了那口水井，這個女孩的一生也許都得花在找水上面，更可能無法上學。無水可用，剝奪的不只是健康和生命，更是孩子們對人生的希望與夢想。就在那一刻，我得到了很大的啟發。

2015/4/3 「無障礙溫馨接送 多扶接送異軍突起」

無障礙溫馨接送 多扶接送異軍突起 

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2015/4/1

撰文◎高永謀

近年來，社會企業（Social Enterprise）蔚為風潮，許多創業者省思資本主義運作邏輯，不再將獲利視為第一，而是以解決社會問題為優先，帶動全新的商業模式。行政院也將今年訂為「社會企業元年」，鼓勵更多創業者投入。

國內現有的社會企業幾乎都是微型企業；例如工研院旗下第一家社會企業「究心公益科技」，雖然董事大有來頭，但員工不到10人。對照之下，專攻無障礙接送、無障礙旅遊的「多扶接送」，創立5年多來，員工數已達30人，年營業額突破1,000萬元，堪稱社會企業的標竿。

值得一提的是，多扶接送獲得數家創投的青睞，並且成功進行群眾募資，在今年4月登上創櫃板，首開社會企業的先河。未來若能持續茁壯、提升營業額，還有機會轉上興櫃，遠景備受期待，證明「公益也可是門好生意」。

　

復康巴士難預訂 搭計程車被拒載

2009年成立的多扶接送，創辦人許佐夫原是紀錄片編導，對無障礙服務完全陌生。直到90多歲的外婆受傷，必須以輪椅代步，時常得出入醫院，幫忙照顧外婆的許佐夫這才發現，台灣對行動不便者頗不友善。因而決定創辦多扶接送，解決「孕‧幼‧老‧輪」等弱勢族群的交通問題。

以往「孕‧幼‧老‧輪」族群深受行動不便所苦，公營的復康巴士很難預訂，就連想搭公車、計程車，也時常遭到拒載。因為出門一趟，就得大費周章，甚至飽受白眼，許多行動不便者除非迫不得已，否則不踏出家門一步，久而久之，身心狀況每況愈下，也連累照顧的親友。

多扶接送的營業項目，除了無障礙接送外，也擴及無障礙旅遊。今年底還將在台北市羅斯福路5段成立實體店面，專營二手輔具販售與輔具租賃。而在可見的未來，除了將無障礙接送的範圍，從北台灣拓及其他縣市，也將發展結合復健的「慢遊」，讓行動不便者更願意接觸大自然。

單次接送僅500元 嘉惠行動不便者

「其實，除了公營的復康巴士外，在各大醫院周邊，一直有跑單幫的巴士，提供無障礙接送。」許佐夫表示，這些跑單幫巴士的收費昂貴，在大台北地區的接送服務，單次車資行情價800元，來回就得1,600元，可能遠超過醫療費，若非家產豐厚，一般家庭實難負荷，「多扶將單次車資壓低至500元，來回僅需1,000元。」

許佐夫坦言，在創業之初，訂定無障礙接送的車資時，壓根沒有經過成本精算；唯一考量的是，行動不便者家屬的經濟能力，左思右想決定將車資訂為500元。但實際營運不久，他就發現根本入不敷出，卻堅持不調高價格，寧可擴充營業範圍，從其他服務獲取利潤。

由於車資低於跑單幫巴士，多扶接送的客戶快速成長，但也遭到同業排擠，檢舉其不符租車業者的規範。許佐夫只好舉債買車，隨著車隊規模擴大，業績也同步成長。在多扶闖出名氣後，也有若干業者跟進，壓低無障礙接送價格，甚至將單次車資壓低至450元，但頂多撐上1年，就因不堪虧損而收手。

「若有業者願意低價搶客，我只有高興，沒有其他情緒，因為將有更多的行動不便者，可以減輕經濟負擔，」許佐夫感嘆說。

改善軟硬體 搭車不再上演驚魂記

以往無障礙接送業者的服務品質不佳，行動不便者與家屬詬病頗多；多扶接送得以壯大的關鍵，在於致力提升軟硬體，讓行動不便者賓至如歸。

以硬體設備來說，大多數跑單幫的巴士，提供行動不便者上下車的輔具，只不過是一塊厚木板。不像多扶接送，小巴車款為中華三菱，中巴、大巴車款為德國福斯汽車，每輛車皆裝置德國AMF-BRUNSEASP系列的升降機與輪椅固定帶，讓行動不便者每次上下車，不必再上演驚魂記。

至於服務品質，大多數跑單幫的巴士，司機為賺取利潤，奉行「能塞就塞」原則，超載成為家常便飯。多扶接送則絕不超載，還會訓練員工更禮貌、有同理心，讓行動不便者與家屬備感尊榮。

新業務》無障礙旅遊＋輔具販售租賃

多扶接送發展的無障礙旅遊，亦受到行動不便者喜愛。他們生活的天地，就是自家的天花板、地板，連到街角的便利商店購物，都有如咫尺天涯，前往外縣市旅遊，只能是個奢想，幾乎今生無望，但多扶卻讓他們得以圓夢。

「無障礙旅遊對行動不便者的身心皆有益，有助於他們復健，大大減輕家屬的負擔。」許佐夫舉例，有位行動不便者臥病多年，感到心灰意冷、消極頹唐，生活大小事皆仰賴家人照料。但參加多扶的浮潛旅遊後，竟然肯自行攙扶輔具上廁所，家人的負擔大為減輕，「畢竟與浮潛相比，上廁所沒那麼困難。」

由於許多客戶委託多扶代購輔具，加上輔具價格頗為昂貴，許佐夫看準販售二手輔具與輔具租賃市場，決定開設專營店面。他強調，二手輔具如果沒有損壞，經過妥善的消毒保養，與全新的輔具無甚差異，販售、租賃服務可嘉惠經濟拮据的行動不便者。

員工平均薪資超過3萬元

許多人苦口婆心勸我，等到公司穩健獲利，再逐步擴充規模。」許佐夫微笑說，多扶接送擴大營業範圍與據點，著眼點是要服務更多行動不便者，暫不考量盈虧數字，「我一想到在彰化、雲林、嘉義等縣市，每天有多少行動不便者無法就醫，甚至含恨而逝，就心急如焚！」

台灣已步入高齡化社會，銀髮族商機成兵家必爭之地，大專院校也相繼成立復健、長期照護科系。許佐夫表示，每年寒暑假都有台大、輔大、朝陽大學相關科系學生前來實習，不少人願意留下來任職。目前除了復康巴士司機外，多扶接送希望吸納更多元的專業人士，因此其他科系畢業生也有機會。

最近多扶接送剛聘用2位中階主管，一位畢業自師大體育所，另一位畢業自台大園藝所，分別為體適能、園藝治療專才。許佐夫解釋，在無障礙旅行中，為了維持行動不便者的體能，會安排多元化的體適能課程。而園藝治療既可讓行動不便者感受生之喜悅，又可吃到新鮮美味的蔬果，愈來愈受到歡迎。

「曾有上市公司老闆無奈地說，最難領導統御的職員，莫過於司機。」許佐夫表示，若是體適能、園藝治療等專才，又可兼任司機，是多扶接送最歡迎的人才。多扶員工平均薪資超過3萬元，升遷管道非常通暢。

社會企業非公益團體

不過許佐夫提醒，社會企業仍是企業，而非公益團體，仍有考核制度，員工亦非志工。他最害怕在面試時，聽到求職者聲稱「我是來積陰德的」、「我是來求福報的」，因為現實與其想望若存有落差，便容易掛冠求去！