2015/8/13 「李開復病後大悟：好好睡覺最重要」

Manager's Life

李開復病後大悟：好好睡覺最重要

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/6

2015-07-10 19:00  作者 李開復 

大學時代，因為做電腦的都是夜貓子，每天都睡很晚，也不覺得奇怪。當年打工是在學校電算室幫著回答學生問題，我尤其喜歡值半夜零點到四點鐘的大夜班，因為那個時段人少，我可以做自己的事，而且還有錢賺！

遇上考試的時候，我一天可能就灌上6、7杯咖啡，但是後來覺得這樣常得上廁所，太麻煩了，而且喝膩了，後來給我找到了咖啡因藥丸，睏了就吞1顆，最多的時候連著3晚沒睡，吃了10幾顆，等於是連喝了30杯咖啡！

後來有個記者採訪我，聽說我幾十年如一日的，11點上床，5點起床，不看電視、不運動，在文章裡恭維我自制又規律，跟電腦伺服器一樣，永遠是精準、高速的運作。

其實，他只看到了我對職涯的拚命與投入，沒看到我該睡的時候睡不著，想睡的時候又不能睡。很長時間，我白天靠喝咖啡提神，晚上吃安眠藥才能睡。雖然每天看起來都是精神奕奕，但心中卻是疲憊不堪，非常勞累。

我的很多「神話」，包括「鐵人」封號，以及不論半夜或清晨，隨時回覆電子郵件……，其實都是付出慘重代價堆疊出來的。工作與健康並非不相容，可惜我覺悟得太晚。我的癌症跟這有沒有關係？我想肯定是有的！

所以大病之後，為了補償身體的虧損，我給身體的第一項承諾與改變，就是好好睡覺。

1.謹慎使用安眠藥，固定作息時間

決定痛改前非，我的第一個健康承諾就是戒掉安眠藥，每天晚上10點就寢，睡到自然醒。剛開始當然不容易，尤其是我習慣了讓大腦運轉不停，躺在床上睡不著，腦袋裡像走馬燈似的，有時候甚至會跳出白天絕對想不到的靈感，再躺下去簡直就是浪費時間、浪費生命，於是忍不住想起來開電腦。

以前半夜裡起來工作也常被妻子先鈴叨念，但我總會振振有詞的回她，「公司有事，你先睡！」她也只好由著我，現在病了，先鈴管得更嚴了，也不敢再這麼沒有節制的透支睡眠時間。

試過了許多助眠的法子，幸好先鈴也陪我改作息，加上我怕自己有動靜會吵到她，再無聊也只好忍。這麼忍一天、兩天，沒想到慢慢就戒掉半夜起來開電腦的「癮」。但是，要戒安眠藥可沒那麼容易，我從一顆減成半顆，痛苦了一段時間，再藉助其他方法，經過大半年，終於慢慢拋開安眠藥。

2.睡前遠離工作

為了養成10點以前上床的習慣，我規定自己9點以後就盡量不接觸電腦、手機，漱洗完畢，保持燈光柔和，慢慢進入睡眠準備狀態。

我執行起來很嚴格的，10點一到就熄燈上床。所以先鈴笑我是「典獄長」，每天負責吹熄燈號、催她睡覺。但這樣嚴格執行一段時間後，我的睡眠品質確實改善了很多。

3.睡前降低亮度，起床後照射日光

此外，晚上睡覺盡量不開燈，尤其是半夜起床如廁，更是不能開白燈。最新的研究報告說，這是因為身體已經適應黑暗，猛然開燈，褪黑激素會受到驚嚇而減少分泌，不只影響繼續睡眠，還會驚擾正在進行的細胞修復工作，而且日光燈的影響又比黃燈更巨大。

起床後，一定要把窗簾拉開，或是走到陽台讓身體接收陽光，這麼一來全身細胞都會甦醒過來。所以，也有專家建議，長久習慣日夜顛倒的人，如果要調整時差，不妨試試清早天剛亮、太陽還沒出來時，面對東方日出前的曙光，閉三分目，直到太陽出來為止。如此幾天下來，生理時鐘就自然調整過來了。

現在，我10點上床就寢，最遲不會超過11點，睡到自然醒，平均5點就起床了，中午再舒服地睡個半小時到1小時的午覺。這樣就可以維持一整天精神飽滿、頭腦清醒。

以前我認為睡眠不必定量，有些人只需要5個小時，有些人需要7、9個小時，其實這話只對了一半，人的感覺是很精細的，幾個小時確實不是最重要的，你應該要問問自己的身體：現在累不累，人還很疲勞嗎？起床眼睛清不清楚，是不是要靠咖啡才能提神？

回答完上述問題，你的睡眠足不足，自己心裡肯定是明白的。

（本文整理自《我修的死亡學分》第4部，天下文化出版）

2015/7/18 「李開復：一場大病之後，我修的7個死亡學分」

好文

李開復：一場大病之後，我修的7個死亡學分

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/16

2015-07-01 17:50 作者 李開復 

人如果每天只是「過日子」，很容易陷入今天的世俗現實裡面。而面對死亡，我們反而容易得到頓悟。我最近出的書《我修的死亡學分》就是描述我罹患四期淋巴癌，面臨死亡，修的七個死亡學分 。

第一個學分，就是健康無價

在我平時的生活中，我熱愛美食，不運動，不愛睡眠，認為睡眠是浪費時間，每天起來回E-mail，給我員工證明我工作多努力。生病以後，才深深體會到，其實健康失去了，就什麼都沒有了，生命最重要，健康和生命是一樣重要的。

如果我們要維護自己的健康和生命，很多人會認為說，如果你養生，就沒有事業了，什麼都不要了，過退休的生活，過慢日子吧。我領悟以後，和幾位朋友交流以後，其實真的不是這樣的。每一個人的健康，其實不是要放棄一切。我們的健康如果簡單來說，其實就是我們的睡眠、壓力、運動、飲食。如果這4點達到即可，對年輕人來說。你是可以努力工作的，一個禮拜拿三、四個小時維護你的健康，我非常希望在這裡告訴大家要愛惜自己的健康，不要等到有一天，像我這樣幾乎後悔，幾乎來不及才知道學會要愛惜自己的身體。

第二個學分，一切的事物的發生有它的理由

我們往往把發生在自己身體的事情，一定做錯了才懲罰我身上。其實不見得如此，世界的玄妙我們只了解裡面的千分之一，萬分之一，也許每一件事情的發生都有它的理由，我們應該多思考當一件事發生以後，是不是有什麼正面的啟示或者正面的力量。發生一個災難，是不是不要把它當成一個果，而是把它當成因 ，如果把它當成因，任何的災難都是學習的機會。如果我們生病了，是讓我們學會生活更健康，也許我們無助的時候，讓我們接受無法改變的事情。也許我們面臨死亡才能教會我們分辨什麼才是人生最重要的事情。

第三個學分，要珍惜我們的緣份，學會感恩和愛

一直到面對死亡的時候，我才看清過去家人對我無私的愛 。雖然朋友認為我很孝順，一有假期就陪伴母親，其實只有我知道，我在外企，一年有5周的假期，可是我往往放棄假期專注事業，只休1周的假。陪母親1周以後，我就認為我的任務完成了。一直到我自己面臨死亡的時候，我才知道，我是多麼冷漠，我是以多麼敷衍的方式表達了人們口中的孝順。

我覺得真正改變應該有三個層次。最基本的是別人對你好，你感覺到了這是感恩，再稍微好一點的是別人對你好你要回報他。第三個層次就是主動不要求回報付出關懷，這才是最高的境界。這是我發現的，不知道過去做的什麼好事，如果有上輩子，上輩子做了好事，有這樣的家庭，我的父母、姐姐、妻子、女兒都是不要求回報的。無論我怎麼對待他們，無論我是因為事業把家庭從美國搬來了中國又搬回美國，再搬回中國，又遷回台灣，整個過程對他們是多麼煎熬，我只想做好我的事業。

有一句話，我覺得很有意思：「每一次的相遇都是久別重逢」。能和親人在一起，我們彼此的心靈感受，我們的緣分，讓我覺得：人類應該不只是猿猴演變出來的， 我覺得這樣的緣份，真的是久別之後的重逢，我們應該珍惜人生中的緣份和愛護。

所以我生病以後我就決定說，我要改變我的方式，每一周不但要陪我的媽媽，還要陪我的姐姐。我到了台灣，花更多的時間和我愛人在一起。我女兒要考大學，我幫她做各種準備。後來有一天她弄了一個刺青，刺了一個try，這就是我沒有付出足夠教育方式的現象。然後她學業上升了也被大學錄取了，然後又把try變成了stay gold，我認為我自己是發光的黃金。也許我對父母的愛可能很難直接給他們回報，但是至少對妻子女兒，過去的17個月，我做的一些事情，也學會如何感恩，如何愛，如何直接表達。

父親節的時候，我發了一條微博，是我女兒親我的照片，我鼓勵更多的孩子親他們的父親。我看他們的留言，很多女孩子說這麼大了，怎麼好意思，父親很威嚴。愛不是藏在心裡的，是應該表達出來的，如果沒有表達，以後沒有機會的話會很後悔。

第四個學分，學會如何生活，活在當下

我的癌症是淋巴癌四期，我認為我的生命並不長了。當時我也想到，如果我的生命真的只有100天了，我會怎麼樣度過這個時間？ 我要讓我的親人知道我如何愛他們，並和他們在一起渡過特別難忘的時光，無論是和妻子去我們蜜月的地方，或者和孩子去一個我們過去特別快樂的地方，懷念回憶過去的美好，去吃我們愛吃的東西，做我們愛做的事情，這才是活。我希望活的時候，能全心全意每一刻活著，不只是腦子不停想我的公司，想我的事情。開始看世界其實是充滿了美好的東西的。

如果稍微偶爾慢一下，能活在當下，才能體驗到這些美好，才能感覺自己沒有白活。我活了50多歲，一直沒有分清什麼是桂花，什麼是茉莉花等等，我就知道他們都有香味。有一次我到朋友家這是什麼味？我說桂花，什麼時候種的？他說種了很長時間了。慢下來的時候，才會感受世界的美好。這是美食，這是我們最愛的酒，最漂亮的衣服，留到哪一天才會穿。我鼓勵你們，不要把所有事情都推到以後，別說將來，找機會，還有一天等特殊的日子，我希望我們都活在當下。我們今天為什麼不能成為那個特殊的日子呢，讓每一天都成為最特殊的一天。我覺得人生如果這樣活下去，不僅僅是最後的一百天，而是每一天都這樣活下去，一定會非常圓滿，豐富。

第五個學分經得住誘惑

我們小的時候，我父親跟我們說，不要愛錢，對財富來講，夠用就好，但是不要貪婪的想得到更多。中國有一個通病，特別愛名聲。我們看到這麼多古時候的皇帝，古今的慈善家，哲學家，甚至孔子，都把「人死留名」當做非常重要的目標。我父親留給我10個字：「有容則乃大，無求品自高」告訴我們其實沒有必要這麼糾結名聲。真的沒有必要，因為我相信我們周圍的每一位50年以後都不會被別人記下來。

當你特別糾結自己「名」的時候，很可能會不刻意地上癮，會讓自己追求名成為一種生活方式。比如說之前我告訴年輕人追求自己的夢想，最大化自己的影響力，做最好的自己。這些話沒有錯，但是如果把最大化影響力這個詞發揮到極致，每天機械化衡量影響力有沒有提升，有沒有人聽我的演講，成為我的粉絲。當我人生過去生病前的這十年事業越來越越順，越來越有更多人追隨我為導師。雖然我的初衷是善心的幫助年輕人，但是慢慢地，就分不清「增加影響力」和「追求名聲」這兩個目標了。

對於這樣的混淆，星雲大師告訴我，其實人是禁不住誘惑的。告訴自己你實在追求影響力，幫助世界，其實可能是自己騙自己，其實你只是在追求虛名。他的話讓我發現，雖然希望讓世界更好是對的，但是如果特別機械化的衡量影響力，追求效率，會讓我們變得更冷漠無情。我發現，雖然我原來的方向是正確的，但是過度追求名聲，讓我走偏了。

第六個學分，人人平等，善待每一個人

當你追求每一件事情影響力最大化的時候，你就想認識更多聰明的人。見創業者只見最頂尖的，一個青年人找你簽字，如果是普通人，你就不考慮，你會見聰明人，成功人，把自己的一圈都變成社會的頂尖人士。但是我發現，如果真的再繼續這麼做的話，其實喪失了非常重要的一點就是人人是平等的。當我得了癌症，發的第一條微博，癌症面前人人平等。但是我慢慢覺醒的時候，我發現任何事上，人人都是平等的。世界的奧妙，不允許我們渺小對人類的評估。我們憑什麼說這個人是普通人，這個人不怎麼樣，這個企業不會成功，這個創業者不行。

既然我們沒有權利，也沒有能力做評估的話，既然人人都是平等的，只要時間允許，我會秉承這樣的理念，讓我花更多的時間在網上和一些包括所謂的普通網友交流，每一周見一些想要見我的人，哪怕我們從來不認識，哪怕他們並沒有特別光輝的履歷。我建議大家，不要吝嗇給別人愛的關懷。因為你對任何人，優秀的人，普通的人，都是一樣的。你對任何人的微笑，一個行為，都可能幫助別人，幫助生命。

第七個學分，我們的人生究竟是為什麼？

我覺得如果我們太狂妄的說，我們來到人生就是為了改變世界，這是危險的。我們懂得這麼少，我們憑什麼狂妄地希望改變世界？ 我認為我們不必強求把改變世界作為我們的要求。如果每天拼命改變世界，那是充滿壓力的。

我認為來到人間，我們有緣認識周圍的人，好好體驗人生，結交善緣，做事問心無愧，憑良心，做人真誠平等，讓自己的每一天都能有學習，成長，其實那就足夠了。如果世界上每一個人都這麼做，世界就會變得更好。如果過去我的哲學更多的是因為人生只有一次，所以要分秒必爭，徵求效率做最好的自己。現在我更覺得說，其實生命裡很多東西，並沒有辦法用科學的方法解釋，並沒有辦法每天衡量，比如說人與人之間的緣份。從現在開始，我不再看世界上很多的缺陷，批評他們，我相信每一個平等的生命都是來到這裡不斷學習，不斷成長。人只有有缺陷才能學習成長，我們沒有權利過分的批評別人，我們需要做的是怎麼讓自己成為一個更好更完善的人。

既然每個人都在持續成長，對於那些曾經傷害我，打擊我，或者未來打擊我的人，我不但寬恕他們，而且感謝他們，因為他們可能點醒我很多的不足。我相信人生的生命是與大宇宙連在一起的，我們有責任提升自己。我們的生命隨著心跳停止也沒關系，我們的人生只有一次，死去離開世界，如果這一生是體驗學習提升，我相信也會讓世界更美好，整個世界的群體意識也會變得更正向。

我經過這七個教訓，我認為我們珍貴的生命旅程，應該保持著初學者的心態，對世界有兒童一般的好奇心，好好體驗人生，讓每天的自己都比以前有進步有成長，不要想著改變他人，做事問心無愧，多感恩和愛你周圍的人。對人真誠、平等，這樣就足夠了。如果世界上每個人都能如此，世界就會更美好。

（本文出自李開復Facebook，為李開復新書《我修的死亡學分》新書發表會演講，原文請點此）

圖片來源 / 天下文化提供

李開復

曾任微軟全球副總裁、Google全球副總裁及大中華區總裁，2009年創辦創新工場，目前擔任創新工場的董事長與執行長，致力於創新創業的推動、孵化與投資。同時也設有個人Facebook粉絲團李開復kaifulee，持續與創業圈的朋友對話。

2015/5/19 「讓你成功的，永遠是B計畫！」

個人成長

讓你成功的，永遠是B計畫！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/4/30

2015-04-18 10:26 整理‧撰文 陳芳毓 

預設最壞狀況！用不同觀點，把問題看透徹

許多CEO的性格都十分積極樂觀，這使他們面對機會時能勇往直前，不因風險而卻步。但是，歷史上每一次明星企業的殞落、重大專案的失敗也顯示，再有經驗的團隊、準備再周延的計畫，還是有誤判出錯的可能。在某些狀況下，一廂情願地要把事情做對，甚至會釀成更大的災難。

因此，傑出的領導者都有一個B計畫：他們固然會全力把A計畫做到最好，同時也會為了保護自己和公司，準備另一套備案。如果不用這樣嚴謹的態度來面對風險，等問題發生時再想備案，往往為時已晚。

科技業有個經典案例。1980年代，英特爾（Intel）生產的記憶體面對激烈競爭，銷售一落千丈。創辦人安迪‧葛洛夫（Andy Grove）與高登‧摩爾（Gordon Moore）坐在會議室裡一籌莫展。

葛洛夫問摩爾，「如果我們被踢出去，董事會找來一位新的執行長，你認為他會怎麼做？」摩爾毫不遲疑地回答：「他會把我們踢出記憶體市場。」

葛洛夫楞了一下，說，「為什麼你和我不走出這扇門之後，再回來，然後自己動手做這件事？」故事後來的發展是：英特爾放棄了記憶體市場，卻成為微處理器的王者。

葛洛夫事後回憶，有時候，必須用不同的觀點，才能把問題看得更清楚，提前轉彎。轉彎時，許多人會恐懼，《讓你成功的，永遠是B計畫》指出，但「恐懼能令你專注，因為恐懼，所以你會評估你的所站位置、對攀登路線做出調整。」這正是最高明的危機管理：在危機發生之前，就先化解它。

前Google全球副總裁李開復在《做最好的自己》也比喻，備案，就像一把梯子；多嘗試不同的方法，就像為自己準備第二把梯子、甚至第三把，除了增加成功機率，也可以學到新的知識與經驗。

CEO這樣做

李開復 / 創新工場董事長，前谷歌全球副總裁

多一台電腦，失敗機率降低9％

任職蘋果時，李開復和CEO約翰‧史考利（John Sculley）上電視展示語音辨識系統。前一天，史考利要求他把展示成功機率從90％提高到99％。隔天，節目錄製過程順利。

史考利又問，「你昨天一定修改程式到很晚吧？」李開復說，「我只是帶了兩台電腦，一台的失敗機率是10％，兩台是10％X10％＝1％，成功率就是99％了！」

嚴長壽 / 公益平台文化基金會董事長

旅館在接受訂位時，常會超收客人。在美國運通（American Express）擔任領隊期間，嚴長壽經常向團員說明這種狀況，一方面提醒他們自助旅行時，最好多訂一個房間；另一方面則是事先打預防針，碰到因為飯店超收而必須換飯店時，團員的接受度就會比較高。

某次狀況發生時，團員非但沒抱怨，還興奮地說：「你說的情形果然發生了！」

唐納‧川普（Donald Trump）/美國地產大亨

樂觀計畫，也做好最壞的打算

川普是一號傳奇人物，他在投資上幾度大起大落，但生性樂觀，即使眾人看衰，仍堅持參與實境節目《誰是接班人》（The Apprentice）的演出，結果一夕翻紅，成為全球家喻戶曉的人物。

不過，川普的樂觀不是一廂情願地忽略事物壞的一面，「我運用正面思考的力量，同時也理性做好一切最壞打算，保護自己免受不利狀況的波及。」

有次，川普向賓州中央鐵路公司買下康曼德酒店，這是一個極具風險的交易，如果失敗，這筆投資將使他一無所有。所以，打從一開始，川普就設法把風險降到最低。他讓跟這筆交易有關的每一個單位，包括銀行、鐵路公司和紐約市政府相信，他是最有能力使該地區起死回生的人。

果然，川普獲得獨家購買酒店的選擇權，還得到市政府減稅優惠，並幫他尋找資金、找到飯店管理公司經營酒店，這樣就不必投入太多現金了。川普提醒，正向思考很重要，但生活中總有無法掌握的狀況，你未必總是能如願做成生意、說服客戶、打贏官司。而要讓自己信心堅定的唯一方法就是，做好最壞的打算！

圖片來源 / wiki

2015/3/22 「李開復：台灣人的溝通太和諧，太極拳變七傷拳」

李開復：台灣人的溝通太和諧，太極拳變七傷拳

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/3/12

2015-03-06 Cheers雜誌  作者：洪懿妍

圖片來源：廖祐瑲

台灣企業可能因為禮讓，不想撕破臉，因此寧可都沒有人贏，也不能有人輸。中國企業很在乎效率和看結果說話，反而沒有這方面的問題。

 

本文來自Cheers雜誌《人際關係全解》，更多內容>>

創新工場董事長兼首席執行官李開復，出生於台灣，但自小即移民美國求學、就業，隨後又在中國締造出職涯高峰，長期身處跨文化與跨國界的環境中，國際經驗豐富。自稱在台灣「家人很多，朋友很少」的李開復，在美國及中國的科技業界卻是「大腕級」的人物。

他曾擔任過蘋果（Apple）副總裁、微軟（Microsoft）副總裁，在中國創立了微軟中國研究院（現為微軟亞洲研究院）。2005年，李開復轉戰Google，負責在中國設立Google產品研發中心，並成為Google全球副總裁暨大中華區總裁，直到2009年才離開Google，創立「創新工場」。

這些洋洋灑灑的經歷，奠定了李開復在業界的江湖地位。而他在虛擬的網路世界裡，更是影響力大到讓中國官方害怕的意見領袖。

李開復的新浪和騰訊微博粉絲數合計高達5千多萬人，尤其受到青年學子及年輕創業家的追隨，撼人的影響力，讓他獲選為《時代》雜誌（TIME）2013年「全球百大影響力人物」。因為忌憚其登高一呼即能動員無數網友的魅力，李開復甚至還曾被禁言微博3天。

在實體與虛擬世界裡自由穿梭，精於掌握各種溝通工具的李開復，經歷過職場上各種複雜、幽微的人際互動與溝通難題。但身經百戰的人，跌跤的次數肯定不會少，李開復對《Cheers》雜誌深度分享了他多年累積而成的人際智慧。

人跟人互動最常出現的問題，就是互相猜測，有話不當面說，背後再來用猜的，因而產生很多誤解。透明度是解決這種問題一個很好的方法，而且現在網路這麼暢通，發個LINE、Facebook跟微博，過去很多不知道的事情就都穿透了。當全世界都往透明的方向走，企業裡的溝通不夠透明，對公司及個人都會造成傷害。

有些公司開會時，老闆提出一個方案後問大家支不支持，大家都說好，等到開完會去洗手間，卻又開始議論紛紛：「唉，老闆講的實在是做不成。」「我知道啊，但我也不好意思說。」企業發生這種事情時，若沒有想辦法突破，分歧就會愈來愈大。當然，你一個人做壞人，跑去跟老闆舉手，可能也不適合，但總是得想辦法做點什麼。

我在微軟時就碰過類似的事情。當時，比爾（Bill Gates）下了一個軍令狀，一定要把某些功能放進下一個Windows版本。大家私下都質疑「怎麼做得出來？」但沒有人敢告訴比爾，只能盡量做。於是，每個VP（副總裁）回去後都訂了一個schedule（進度表），然後再分層負責下去。

之後，這個計畫的進度一直往後延，本來一年半可以推出的新版本，3年過去了還是做不出來；結果大家扛不下去了，只好回去跟比爾說：「對不起，這個我們做不出來」。比爾當然很不高興，但為了讓產品面世，只好把他當初要的功能統統放棄。最後這個產品做了5年才出來，就是Windows Vista，也變成微軟最失敗的產品。

私下抱怨而不明說，只會讓事情更糟

這整件事到底是誰的錯？比爾的想法當然是好的，部屬也努力了，但我認為錯就錯在那批中高階主管不敢跟老闆說實話。

弔詭的是，這中間有一個很聰明的VP，他一開始就知道做不出來，所以根本就做別的東西去了，最後，大家把schedule洗掉重來時，他反而變成了英雄。就好比本來要蓋3棟大樓，他覺得根本蓋不成，於是偷偷跑去蓋第4樓大樓，而當老闆放棄那3樓大樓時，他就跑來跟老闆說：「我這裡還有第4棟，你要不要？」

聽比爾的話，負責Windows的人最後捲舖蓋走了，而那個最不聽話的cowboy（牛仔）反倒成了負責人。當然，他把一個很糟的情況稍微補救了一點，也證明他的眼光是對的，但整件事成了一個奇怪的狀況。

我講這件事的意思是，如果你心裡明知做不成，卻選擇在私下抱怨而不告訴老闆，只會讓事情更糟。

當時，我也是VP之一，所以我也有責任，沒有要推卸責任的意思。只是事後回想，我認為最好的解決方法應該是大家一起跟老闆說，而且要提出備案，把整個結果扭轉過來。

能直接講的就直接講，拒絕傳話

老實說，這件事是很不「美國」的做法，這種狀況通常是在像比爾這樣高權威的老闆底下才會發生，一般美國企業的內部溝通都滿順暢的。

我在不同文化的企業與國家待過，比較起來，美國企業的溝通是最簡單的，海峽兩岸則是各有各的問題，但有幾個問題倒是很一致。

一是大老闆多屬於強權領導。強權的老闆可以凝聚公司，也比較有魄力，但是下面的人不敢講話。不敢講話最大的問題是，哪一天這個老闆錯了，後果會更嚴重。

還有，兩岸的企業都喜歡透過第三方來傳話，而且還認為傳話是件好事，但這其實會帶來一些負面效應。你跟A說一件事，叫他傳給B，但A可能聽錯了、也可能有一些自己的假設，最後到了B或C的耳裡，已經不是原來的意思了。

語言在輸入跟輸出之間是有噪音、有雜訊的，中間還可能加油添醋。如果聽到一件事可以百分之百不揣摩情感和反應，那我們就不是人類，而是機器了。正因為我們是人類，所以這種事情傳得愈多次，愈有錯誤的可能。人與人之間，能直接講的還是直接講。

如果你是一位領導人，有時候必須做「一次性溝通」，就是把所有人叫過來，一次把事情講清楚，或是發一次email跟大家說，有問題的人就馬上提出來。

我也知道，這種做法比較不符合中國傳統官僚、階級的溝通方式。很多老闆會覺得我跟你們5個人講，然後你們再傳下去就好了，但訊息被誤導、誤解的機率很大。

戒掉打太極的「還好」，才會真的好

不過，有一種溝通模式倒是台灣獨有的，就是「太和諧了」。

我在台灣參加會議時，都覺得氣氛非常和諧，沒有人要當壞人。假設要表決A、B、C這3個方案，結果各有支持者，最後結論往往是「我們用A的什麼，然後把B放進去，然後再加C」，但是，這樣反而是最不好的。你之所以要討論，就是為了要有一個集中、專注的方案，而不是讓大家都有台階下。

台灣企業可能因為禮讓，不想撕破臉，因此寧可都沒有人贏，也不能有人輸。中國企業很在乎效率和看結果說話，反而沒有這方面的問題。

在台灣，大家都會客氣到一個程度，於是不去批評。我回到台灣學到的一個新詞就是「還好」，事實上，「還好」就是「不好」的意思。

其實，不好就說不好，為什麼要說「還好」？是在顧誰的面子呢？客氣是好的，但台灣是過度客氣了。黑的就是黑的，白的就是白的，不能總是灰的。

先做人再做事，這句話我的理解是，你要做一個正正當當、有想法的人，而不是打太極拳，不得罪任何人，那是一種陳舊的思想。

你若習慣把每件事都包上一層糖衣，到後來實質都不見了，別人聽不到你真實的內容，最後一定會傷害到你自己或是別人。

人際這堂課，李開復曾犯過的錯

不讓部屬說話，主管就得不到信任

李開復在蘋果剛擔任小主管時，曾經很想雇一個人，於是請了團隊中的幾位同仁一起面試他。面試之後，李開復簡單問了1、2個人的意見，就準備錄用這位應徵者。

沒有想到，參與面試的另外3位同事知道後非常憤怒，認為李開復不該請他們參與面試，卻又不聽他們的回饋。於是，其中1人便向老闆告了李開復一狀。

這件事讓李開復跟團隊間陷入僵局，「我知道，若還是執著於雇這個人進來，以後其他人都無法相處，因此最後只好放棄他，」李開復無奈的說。

不過事後回想，他坦言，自己當時並沒有做到圓融的處理。「雖然我是急迫地想幫公司找人才，但其實得到員工的buy-in（認可）更重要。」

這給了李開復很大的教訓，也學到經驗。後來，他轉到微軟工作，一開始就必須提出一個300人團隊的計畫，當時，他心裡已想好一個方案，但因為自己是空降主管，這300人對他不見得完全信任或認可，因此，他決定讓2、30位資深主管分組討論，等到整個團隊討論出共識後再決定方向，整整花了一個月的時間。

最後，大家得出來的結論跟李開復一個月前的決定幾乎一模一樣。「我早知道會得到一樣的結果，但我決定要浪費這一個月的時間，」李開復篤定地說。

為什麼？原因有二。第一，如果由李開復直接下指令，大家不會了解為什麼這麼做，但現在他們了解了。第二，因為這是員工們自己討論出來的構想，而不是上面指派的任務，因此，他們非常支持最後的決定。

李開復表示，蘋果的經驗讓他了解，主管必須得到部屬的認可，而且，真正聰明的主管會把功勞歸給員工。畢竟，一旦達成目標，主管也會共蒙其利，更重要的是，在這過程中可以累積部屬的信任。「信任需要時間，也需要真實的行動來證明，」李開復衷心說道。