2015/8/21「當主管搶了你的功勞，只能敢怒不敢言？你應該做這8件事」

職場生涯

當主管搶了你的功勞，只能敢怒不敢言？你應該做這8件事

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/13

2015-07-29 21:15  合作轉載 Smartlinkin 

在職場上不僅可能遇到愛搶功勞的同事，最痛苦的是遇到搶功勞的主管！努力了半天，不只老闆看不見你的付出，嘔心瀝血做出來的工作成果還成了主管炫耀、邀功的工具。

抱著「為人作嫁衣」的悲苦心情，礙於主管的權威又敢怒不敢言，讓人恨得牙癢癢不知如何應對。除了忍氣吞聲與翻臉走人兩條路以外，有什麼方法能讓主管「改邪歸正」？《富比世》（Forbes）雜誌整理了8項面對搶功主管時的行動。下次遇到搶功勞的主管，除了在臉書上大聲抱怨外，還可有更建設性的處理方式。

1.先不要預設主管是壞人

一開始就假定主管是惡意搶功勞的惡主管，並非明智之舉，因為許多主管的「居功行為」並非惡意，只是無意間養成的習慣。女性職涯諮詢網站What’s For Work執行長Teri Hockett解釋，部屬覺得主管的說話方式透露出想掌控團隊成功所有權的意圖，但事實上這只是主管與團隊分享、反饋的一種方式。

倡導快樂工作的國際作家與演講家Alexander Kjerulf認為，搶功勞可能是主管不知不覺養成的「壞習慣」，主管自己並沒有意識到自己無意間說的一句話、一個舉動，在部屬與團隊眼中是「搶功勞」。Kjerulf建議，部屬適時以委婉的方式提醒主管，是改善主管行為的捷徑。

2.與主管坦誠對話

求職專家Lynn Taylor建議，倘若發現主管有搶功勞的習慣，儘快與主管談談才是上策。「拖拖拉拉的人只會後悔。」然而直接切入話題又顯得過於突兀與刻意，為了避免尷尬，先從主管帶領的其他成功專案切入，聊聊主管成功的工作經歷，以稱讚的口吻談論、詢問其他專案進行順利的原因，接著再帶入正題。對話時掌握一個原則：以正面、樂觀的語氣結尾，儘量避免使用質疑、否定甚至是批判的口吻。

以下為對話內容舉例：「有一件事我一直很在意，您之前和Joe提到，您順利獲得了XX公司委託的工作案，那是我努力三個月的成果，或許您有特別的理由，但因為我很信任您，還是想和您確認……。」記住要以平和、不帶怒氣的口吻與主管對話，過於情緒化的表達無法達到友善溝通的目的。

3.用具體證據證明你的付出

如果和主管溝通後問題仍然存在，以具體證明為自己發聲就成為必要手段，尤其是負責公司重要計畫的時候。為自己的付出留下記錄與具體證據，將相關信件、會議記錄備份存檔，都是保護自己的方式。

4.消除主管心中的不安

當我們對他人的不良行為感到疑惑，思考背後的原因是尋找解決之道的第一步。有時候，主管居功是為了穩固、確保自己的地位，或者不擅長讓其他人戴上成功的光環。在這種情況下，部屬可以扮演催化劑的角色。Taylor建議，為了泯除主管對於地位不穩的憂慮，部屬與主管溝通時必須強調一個重點：團隊與部屬的成功等於主管的成功，因此將功勞歸給下屬並不是主管的損失，而是利益。

5.讓主管投入計畫

如果主管也參與計畫專案的籌備與執行，想偷走部屬構想、搶功勞的行為或許會稍稍節制。Taylor解釋：「從計畫籌備之初，主管在參與過程中便看著部屬為工作嘔心瀝血，或許會比較不忍心隨意偷走部屬的構想。」

6.避免私下與主管分享構想

既然知道主管有搶部屬功勞的習慣，部屬應儘量避免私下與主管分享創新構想。在公開場合分享是比較明智的選擇，以便確保他人也知道點子的真正發想者。即使主管企圖偷走其中一位部屬的點子，還有其他公司員工當見證人。

7.在公開場合讚揚主管

主管喜歡搶功勞的行為，或許源自於希望被大家看見的渴求，以及尋求曝光、被眾人追捧的心理。Taylor建議部屬可以在公開的場合，譬如整個團隊一起開會的時間，提到最近主管帶的某個團隊、某個專案獲得好評與成功，並表達讚揚與感謝之意。不用刻意討好或是逢迎阿諛，只是在主管搶功勞以前先讓主管體驗被關注的快感，或許享受備受矚目與讚揚的快感後，主管就會打消居功的念頭。

8. 換個新主管

倘若發現主管的搶功勞行徑純屬惡意，且前述方法試過一輪情況仍不見改善，請儘速逃離這種恐龍主管。Kjerulf建議：「一個惡意搶部屬功勞的主管，無法吸引部屬持續與他合作，對部屬的成長與進步亦無任何助益，因此儘早離開他的魔掌才是上策。」

（本文轉載自《SmartLinkin》社群商務網，原文請點此。）

圖片來源/Ryan Hyde via flickr, CC licensed

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2015/7/12 「道歉五字箴言「先、不、坦、不、重」，成功化解對方怒氣」

個人成長

道歉五字箴言「先、不、坦、不、重」，成功化解對方怒氣

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/10

2015-06-21 13:30 整理‧撰文 張良姿 

「明明就是他的錯，為什麼要我道歉！」

 「道歉不就代表是我的錯嗎？」

 「是你們價格標錯，我可是看到價錢優惠才買的。而且我已經下單完成，休想要我補價差。」

 「小姐不好意思，事情是這樣的……」也許，不等你解釋，對方早已怒氣沖沖地離開了。

生活中、職場上，無心的過錯在所難免，可能在擁擠的人潮中不小心踩到別人的腳、提案報告成本估算錯誤，以致成交價格少寫一個零等等。雖說人難免會失誤犯錯，但如果不小心惹到公司的重要客戶，要是沒能做好道歉，未能平息客戶的怒氣，這次生意沒做成不打緊，要是因此被客戶當成拒絕往來戶，未來的日子就難過了。

那麼，如何道歉才能熄滅對方的怒氣，並且延續雙方未來的合作呢？日本知名人際溝通大師福田健指出，成功化解危機的道歉祕訣就是成為「聆聽高手」。他提出「先、不、坦、不、重」五字箴言，讓你在道歉時，能鎮定地充分發揮聆聽力量，化解對方怒氣。

1.先──先聽對方說話

道歉之後，不要自顧自地說：「這次真的很抱歉，但事情是這樣發生的……」應該要等對方開口，而且務必要「讓對方先說」。

2.不──不可馬上插嘴

「啊，這地方好像不太對」，個性急躁的人很容易不等對方反應，就說出這樣的話，或是在「似懂非懂」的情況下就插嘴，如果誤解對方或理解錯誤，等於是拿石頭砸自己的腳。

3.坦──坦然接受指責

道歉時，不論遇到何種情況，都要坦然接受對方所說的話，這正是所謂的「接納」。不過，接納不等於順從對方，而是聆聽之後表示理解，認同對方的說法。

4.不──不受成見影響

有些人往往會根據初次見面的印象，以及說話時的感覺和語調，就判斷對方是什麼樣的人，這樣其實非常危險。

因為一旦認定「對方是這樣的人」，不管對方說什麼都脫離不了這個既定印象，像是認定對方是任性的人，就會愈看愈覺得他很任性；相反的，如果認定對方是「好人」，不論對方做什麼都會給予正面評價，讓自己因此上當受騙。所以，最好要一邊聽對方說話，一邊調整假設或認知，等到最後一刻再做結論，千萬不要中途貿然斷定。

5.重──重視對方的感受

遇到對方生氣時，要先平心靜氣地關懷對方，如果無意聽對方說話，對方就會認為你對他不重視，使雙方成為毫無交集的平行線。

尤其許多人一聽到對方說氣話時，就認為對方是在責備他，立刻拉起防線，但有時對方只是希望有人聽他說話，了解他的想法而已。

不過，如果覺得對方「是不是有點氣過頭了」，或是「再怎麼樣也不用說的那麼過分」時，就該先想一想對方為什麼會這樣。也許是因為自己沒有將心比心為對方著想，或是踩到對方的地雷。只要先退一步想，都能幫助自己了解對方的感受。

本文取材自《道歉的藝術》，天下文化出版

圖片來源 / Craig Sunter - Thanx 2 Million ;-)) via Flickr, CC Licensed

2015/5/3 「賈伯斯、貝佐斯、比爾蓋茲的共通點？他們都愛生氣，而且「會」生氣！」

領導

賈伯斯、貝佐斯、比爾蓋茲的共通點？他們都愛生氣，而且「會」生氣！

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/4/9

2014-11-01 00:00 編譯‧整理 王紫炘 

你認為成功的企業家是什麼模樣？在你的想像中，他們或許很有邏輯、很理性，就算面對危機，也可以有堅定的眼神、保持專注。或者，他們不容易喜形於色、並把自己的怒氣表現出來？

噢！那他們一定不是賈伯斯（Steve Jobs）、亞馬遜的貝佐斯（Jeff Bezos）、比爾蓋茲（Bill Gates）、或是甲骨文（Oracle）的創辦人艾利森（Larry Ellison）。根據亨利‧伊凡斯（Henry Evans）與康姆‧佛斯特（Colm Foster）這兩位情緒商數（emotional intelligence）專家的研究，績效最好的人與團隊，都會把喜怒哀樂的情緒表現在臉上。

既然人都會生氣，那我們為什麼不好好利用情緒的好處？從他們的研究中，生氣至少有兩種好處：

•生氣讓你更專注：當你很生氣的時候，你會非常專注在一件事上—－就是讓你生氣的罪魁禍首。你不會做很多事讓自己分心，只會專注於你眼前的那件事。

•生氣讓你有信心：你的怒氣爆發了，腎上腺素開始急劇分泌，強化了你的感覺，讓你不再壓抑。生氣，可以點燃你開始行動的火花。

雖然生氣有生氣的好處，但當你氣到抓狂了，還是有個大問題：你很容易說出不該說的話、或做出令你後悔的事。要學會駕馭怒氣最重要的關鍵就是，當你生氣時，還要讓自己保持智慧、不失控。

聽起來很難嗎？倒也不會。這裡有兩個例子：

1. 生氣要對事不對人

比方說，當你的員工犯了錯，為了發洩情緒，你大罵：「你怎麼可以那麼笨！！」罵人可以讓你爽10秒鐘，但這一點幫助都沒有。若你說：「你一直做得很好，所以你會做出那樣的事讓我很不解。我們可以談一談嗎？」指出你的沮喪來自於員工做的事，而不是他這個人。這麼做不但可以讓你表達情緒，同時還能降低對方的防衛心，幫助你把重點聚焦在解決問題上。

2. 利用生氣，克服焦慮和恐懼

當我們緊張或害怕時，我們常會悔恨，為什麼有些話就是說不出口。比方說，供應商無法順利供貨讓你氣到不行，但你卻有苦難言，怕損及雙方長期的合作關係。別再隱藏你的害怕或憤怒了！接受你氣瘋了的事實，然後至少在一定的程度內，表達你真的氣瘋了。

當你這麼做，腎上腺素的分泌，會幫助你離開恐懼區，而進入興奮、充滿熱情與動力的甜蜜點──但絕不是無理取鬧或不理性。

請確實地從小處開始做起

大部分的人會忍住憤怒的感覺，一直壓抑的結果，就是再也無法控制自己而大爆發。在完全失去冷靜的情況下，輕則適得其反，重則產生令人難以置信的破壞力。因此，關鍵是要緩慢、穩定的釋放怒氣，從被冒犯、失望沮喪、到最後真的怒了。

步驟一，當你感到惱火時，別急著把感覺吞回去。試著想想你的感受，想一想為什麼會有這樣的感覺，然後處理它。說你必須說的話，表達你的不滿，你不用擔心喪失冷靜，畢竟你還沒有生氣，只是被惹怒了。

然後，你就進階到下個層次：表達失望。仍然專注於你當下的感覺，然後問自己，有沒有把自己的情緒當作威脅的武器或工具？！

接著升級到最後一個層次：表達憤怒。再一次，像個旁觀者看你自己，就像你之前所做的，並提醒自己：是你對你的憤怒和行動負責，還是憤怒該對你負責？

隨著時間過去，當你學會控制和駕馭自己的感覺，你會迅速地復原，你可以真的生氣了，卻仍然用適當、又有效的方式搞定自己。

偉大的領袖是坦率又真實的，這也是為什麼我們想跟從他們。想成為一個偉大的領袖？那就別再隱藏自己的負面情緒。（而且，其實你要成功隱藏情緒的機會渺茫，或許你認為自己把憤怒藏得很好，但其實並沒有，你的員工都知道。）所以別再假裝了，表達你真實的感受，並且學會控制與駕馭它們！

原文出處 / Inc.

圖片來源 / Marthin Sühl via Flickr, CC Licensed