2015/12/22 「尊重，需要靠專業去贏回來」

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尊重，需要靠專業去贏回來

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/21

2015-12-09 10:24  作者 游舒帆 

「這是一家不尊重專業的公司。」

某日下班我與一位朋友一塊用餐，他對我說了這樣一句話，讓我想到之前曾在網路上看過的一張圖，這張圖是某個從事設計工作的朋友轉貼的，主要是說業主對於設計師的要求時常是「要快、要好還要夠便宜」，這其實跟要馬跑又要馬不吃草是一樣的意思，所以有人作了上頭這張圖，是圖告訴業主，如果你要又快又好，那就是多付點錢，我努力幫你趕工作出來；如果要快又要便宜，那我只能給你一個不怎麼樣的作品；如果要又好又便宜，那就等我有空的時候再幫你弄吧；但如果要三者都具備，很遺憾不存在這個選項。

 

前陣子很紅的一句話惹毛XXX大賽中，不管什麼工作，我們大多很討厭聽到這句：「這會很難嗎？不是弄一下就好，下班前應該可以給我吧。」在這種只求快的情況下交出來的成品要不就是醜，要不就是品質不好，然後最後業主還是會抱怨說你作出來的東西很差勁，要你重新再改過，這時候你心中可能還犯嘀咕：「早跟你說過，你就不聽，搞得我還要重新作一次」，然後悶著頭回去再重作一次，這次你花了三天的時間交出一個很不錯的成品，業主終於滿意了。

「不尊重專業所衍生出來的成本與尊重專業所帶來的價值，如果可以被清楚的點出，幾次之後大家始終會明白專業的重要性。」

我記得今年看過很多篇有關尊重專業的文章，有幾篇我腦海裡還有印象開喜烏龍茶、唐朝滅亡的原因、陳瑞文發明的舖路法，有興趣的人可以去google查詢，我看這些文章時心中固然感慨，但也不斷反思如何去改變這個現象，畢竟人是需要被教育的，需求是要被創造被凸顯的，我們無法靜靜等待別人懂得我們的專業，我們需要去告訴他們，讓他們感同身受。

如果大家看不到尊重專業會有什麼惡果，而這個惡果是無法承受的，而大家也無法預期他將事情放心交給專業人士後，他能得到什麼很顯著的效益，在這種情況下，你還期望大家尊重什麼專業呢？所以一直以來我都認為尊重這件事，需要靠我們的專業去贏回來，而不是自然就會發生的。

問題是怎麼贏？

先問問你自己是否尊重自己的專業，我很強調，如果你是一個在被逼迫情況下就願意作出爛東西的人，那你已經先不尊重自己的專業，因為你任由自己的專業被踐踏，那別人來踩兩腳好像只是剛好而已，所以你自己要先對自己的專業有所堅持，你所產出的每個成品都代表著你的專業，要大便給大便那就代表你的專業僅止於此，別妄想他人會好好的去找出大便中的黃金，如果你是個品檢人員，但你對品質沒有異常的堅持，時常便宜行事，有你沒你對於品質沒有正面的效益，那老闆如何相信你很重要，品檢這個角色又如何獲得重視呢？所以要要求別人尊重前，自己要先自我尊重。

接著，我們需要透過正面與反面的案例去凸顯專業的重要，我們都很清楚台灣各地的道路鋪設的有多差勁，我想隨便要你列舉你大概都可以列出一堆舖的極爛的路，但如果我反過來要你列舉10條舖的很棒的路，你是否能列舉的出來呢？答不出來吧，因為舖的爛的路，大家會透過網路、媒體口耳相傳，但真的看到一條舖的超級平整的道路時，大家只覺得這是理所當然。因為大眾們認為鋪路不是什麼太專業的工作，舖好是應該的，舖不好則是做事不到位，殊不知真要鋪好一條路還真的不簡單，所以不斷的透過對照組的方式來凸顯其中的差別，人們才會漸漸重視起這件事，才會認為原來這是一件如此專業的工作，專業才會因此獲得尊重，薪資才有可能獲得提升。

每項專業在不同環境所受到的尊重都不同，你目前可能在一間很尊重設計師的公司，因為老闆本身是設計出身，或者過去因為好設計而持續的嚐到甜頭，但當你換了一間公司後，你發現你的老闆不像前一位那樣尊重設計專業，這或許是因為他未曾因為設計而受過挫折或者獲得好處，這時就是你證明自己與證明專業重要性的時候了，努力的去贏回應有的尊重吧。

（本文出自「gipi的學習筆記」，原文請點此。）

游舒帆 (gipi 　)

早期活躍於各技術社群，曾獲選兩屆微軟最有價值專家(MVP)，曾任職於鼎捷集團，熟悉產品開發、架構設計，曾負責多項產品開發、設計與管理，曾參與鼎新CMMI Lv4認證過程。目前專注於雲端運算、行動應用與電子商務領域，擅長專案管理，目前為專案經理雜誌特約作家之一，對網路行銷、社群經營、簡報技巧等有濃厚興趣，歡迎到Facebook上與他討論各項議題。 http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/

2015/12/20「窮人在意「價格」，有錢人重視「品質」！窮人與富人的8個大不同」

個人成長

窮人在意「價格」，有錢人重視「品質」！窮人與富人的8個大不同

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/16

2015-12-05 13:36  合作轉載 知識家 

有人曾經富有過，但後來卻又成為了窮人；有些人窮途潦倒了幾年，但後來卻又東山再起，這之間的差異是什麼？

曾經當過窮人也當過富人的Daniel Ally屬於自己白手起家的富人，在《Entrepreneur》雜誌網站上他列舉出了他認為窮人與富人的關鍵差異，以下是其中8件。

1.窮人憤世忌俗，有錢人選擇相信

Daniel Ally分享了他自己的經歷，他的一個前同事，就屬於憤世忌俗的人，他認為大多數的人都想要奪走他的錢，似乎就是有種被害恐懼症，使他們認為周遭的人都想對他們不利。相反地，富人反而會相信別人，他們信任周遭他們所遇見的人。

2. 窮人尋找問題，富人尋找成功

窮人總是習慣性的發現問題，但富人卻習慣性地尋找解法，窮人總是發現問題後抱怨，無論遇見任何事，他們總會埋怨，這也是他們無法成功的原因。相反地，富人瞭解每件事發生的背後都有原因，而他們會試圖找出原因，並且解決它，富人不會因為問題而找藉口，但窮人會。

3.窮人喜歡預設前提，富人則喜歡問問題

“對方可能不喜歡我”、“我可能做不來、做不好！”沒錯，窮人常常會這樣假設前提，認為自己做不到這個跟那個，也正因為這樣，他們常常錯失了很多機會，也因此跟成功絕了緣。

相反地，富人懂得問問題：「如果對方跟我見面了，會怎麼回應？」等諸如此類。重點是，要問對的問題，而不是一開始就選擇質疑自己。

4.窮人說「他們」，富人說「我們」

僅僅是這樣簡單的一個差異，也能發現這兩者有很大的不同。例如，窮人會說“這是他們的問題”，但富人卻會說“這是我們的問題“，前者完全沒有責任心，即便是自己的工作，而後者卻能將責任扛在自己身上。

5.窮人只想著「便宜」，富人卻想著「好的」

窮人喜歡週年慶，他們喜歡買任何便宜的東西，但也可能因為如此，卻可能買了一大堆沒有用以及不喜歡的物品，而富人則會挑選自己喜歡的，而不是便宜的。Daniel Ally認為，富人會重視品質，而不是只看重價格。

6.窮人認為金錢比時間重要，富人認為時間比金錢重要

你可以賺到五十萬元，但卻不能買回五十個小時，有錢人非常把握他們的時間，因為他們認為時間比金錢更寶貴，而窮人則認為金錢比時間更寶貴。Daniel Ally認為，富人絕對不會拿自己的時間去買金錢，也因此，他們懂得把時間花在自己認為最重要的事情上。

7.窮人有樣學樣，富人開創自我

當窮人看見一個機會時，只會想要如何跟別人一樣做到它，但富人卻懂得嘗試用不同的方法來達成。

8.窮人愛批評，富人會讚美

當你面對身邊那些人生過得很美好、比你優秀的人時，你會嫉妒、批評，還是讚美對方？Daniel Ally認為，窮人會選擇批評，但富人卻懂得讚美。

（本文授權自「知識家」，歡迎加入「知識家Facebook」）

圖片來源/ PEXELS

2015/12/13「離職時，請為自己留下漂亮的身影」

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離職時，請為自己留下漂亮的身影

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/2

2015-11-18 15:03  作者 人資阿姐的職場觀察 

有位優秀的資深員工要離開他工作多年的公司，好員工離職對公司總是項損失，更何況是跟著公司一起從草創到成熟期的員工，擁有多方面的技術能力，聽說上層為了要慰留此位員工，給了張空白支票讓這位員工隨意開條件，只要可以配合與做得到的，公司都願意安排。

這位員工跟阿姐說，他不願意簽下這張空白支票，離職的起心動念非一朝一夕，那壓倒駱駝的最後一根草已然壓頂，該說的也都說了，因此也就沒甚麼可以讓他有繼續留下來的動力。即使如此，這位員工還是配合公司的要求，多留了一些時日，多做些職務的知識與技能移轉。

請為自己留下漂亮的身影

這位正值盛年的員工跟阿姐說，公司還在等他的回覆，但他去意已堅，只是不知道要如何跟主管說自己仍舊決定離職，雖然公司與主管還是想方設法的給了他一些不同的工作選項與機會。這位員工說在提出離職時，高層找他面談，他總會忍不住抱怨那位跟他工作共事上不愉快的某位同事；

現在想想這樣的說法，好像讓大家以為他的離職都是因為這位同事引起，其實冰凍三尺非一日之寒，自己也有自己的人生規畫，那個當下的不悅，剛好將種種歸咎於此位同事，不過如果還要再提工作上的不愉快，仍會說是那位同事讓他在工作上覺得無法再繼續忍受了。

阿姐見此員工去意已堅，也不想說甚麼慰留的話，阿姐說：「既然這樣，阿姐會祝福你的下一個人生規畫。但是可否請你下次跟主管提時，是否可以不要再抱怨那位讓你不開心的同事，是否請你用感恩的心感謝的話語，好好的謝謝主管長期對你的栽培與照顧，是否可以讓自己用正向的心念離開。」　

阿姐說：「這麼說，是給別人一個活路，也給自己一個退路。阿姐也希望你能在你即將離開公司的十幾個日子裡，是一位充滿正面能量的同仁。如果你在外面闖盪後，覺得這裡還是你最喜歡的場域，以你這樣的優秀員工，公司一定會伸開雙臂歡迎你的。 好的公司就是你職場的家，你職場的家永遠會是你最後的避風港；但前提是，你必須為自己留下活路與退路，不要在離開時將話說絕了。也因此停止抱怨開始感謝，來改變自己也改變別人對你負面離職原因的觀感。」

若無法離開就停止抱怨，若選擇離去更不要抱怨

職場的人來人去是一場場的緣起緣滅，每一段緣起緣滅都須好好經營，阿姐曾在過去的碎碎唸文提過，若無法離去就停止抱怨；阿姐也要說，若選擇離去更不能抱怨。 因為當你選擇離開卻在即將離開的場域開始或持續抱怨時，彷彿是在有意無意間對繼續留在這個場域的人們進行撻伐。 每一段職場姻緣若無法完美，也須給自己留下一個漂亮的身影，那漂亮的身影是在離開前的不悲不喜不卑不亢。

在阿姐年輕時的年代，女性過了三十還沒出嫁，就會有閒言閒語產生，因此阿姐在適婚年齡時，母親就急著安排相親。母親總跟阿姐說要表現的得體，相親時即使遇到不是喜歡的對象，也不能當下擺起臉色，要給對方良好的印象，要讓對方有一種沒有福份與你交往的遺憾，而不是讓互相覺得不順眼的不愉快過程。 職場就是一場場的相親與交往，縱使不如意不滿意，也要給自己留下一個漂亮的身影，一個曾經有過但無法擁有的漂亮身影。

（本文出自「阿姐碎碎唸」，原文請點此）

圖片來源 /woodleywonderworks via Flickr, CC Licensed

人資阿姐的職場觀察

阿姐任職外商三十年，從小秘書到資深秘書、行政經理，現任某外商人資主管，深諳職場大小事。熱情又雞婆的個性，常是職場友人傾訴與諮商的阿姐。2011年開始筆耕『阿姐碎碎唸』部落格，阿姐的多年職場觀察與心得，希能與職場夥伴們一起共度職場歲月的喜怒哀樂。

2015/11/29「同期的同事為何升遷比較快？除了累積專業能力，他們知道這件事更重要」

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同期的同事為何升遷比較快？除了累積專業能力，他們知道這件事更重要

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/27

2015-11-10 17:10  作者 人資阿姐的職場觀察 

我們中老輩在開同學會時，總會調侃會唸書的被不會唸書的管，當初在學校愛玩愛鬧的鬼靈精怪，往往較書呆子型的能在職場闖出一片天，而在學校拿第一名的可能就在研究領域或公教單位發展。

探其究竟，無外乎進入職場後所需的EQ與做人做事的圓融，那些搞怪同學在學校裡早已練就在夾縫裡生存的靈活度，對於職場的變化也可平常應對。

職場不像學校用分數論高低，能力也不會是晉升的主要條件

專業雖然可以保住飯碗，若只守著專業而吝於經營向上管理與平行互動，在這個專業不斷轉換與提升的時代，固守舊的專業也只會是一只即將腐銹的鐵飯碗，到了職場有效期限過時，終有被淘汰取代的一天。

最近有一位年輕管理級員工離職，離職來的突然，他告訴阿姐不是公司不好，而是機會突然來了，不能只死守著一個可控的舒適區太久，考慮到需趁著年輕去闖一闖，若此番不試，恐怕以後連想闖與敢闖的念頭都會磨掉了。

知情的同事跑來與阿姐聊天，也提到家有幼兒快近中年的自己，已經無法與年輕人在體力與心力上拼鬥，只求平實平淡過日子。對於有機會也敢闖的年輕主管，用著羨慕的口氣說著年輕真好。

阿姐看著這位年輕主管從工程師一路晉升到管理職，雖看似順遂卻也有箇中辛苦，由於表現優異經由上層跨級跳升，卻不獲原來主管的祝福，甚至誤以為被提拔後的過河拆橋採不合作態勢。此員用高度的EQ不慍不怒與原主管互動，看到他總是掛著笑臉說著沒事的，不過就是公事還是必須互動。

阿姐看著另一位與其同期進來的員工，看似替前主管抱屈，卻自己鬱悶了許久，恐是見到一起進來專業能力相當的同梯晉升，而起了比較心，即使近來有了小專案的帶領，也常以自己不擅報表管理，認為投入報表製作只是浪費時間，遠不及他在技術上的投入有價值，於是也始終與管理職擦身而過。

我們常會見到擁有專業職的員工尤其是技術職者，若未經評估轉換成管理職，往往會毀了一個專業與一組團隊。 雖說專業重要，但現今的職場已不允許單打獨鬥，能否與人跨組織跨功能別甚至跨文化共事，已成了必須有的職場共通職能。

專業再怎麼經營也僅是個「匠」，少了跨領域的加值恐難成一方之「將」

身為資深員工，都有機會擔任工作中重要的責任擔當，能否成事需集眾人之力，專業能力強者負較重大之職責，但說要獨守著技術本位自掃門前雪，在現今職場已不能成事。

阿姐將之前寫過的職場人生碎碎念，分享與此即將離職的年輕主管期許共勉，他看了幾篇後笑著問阿姐怎麼沒有以他當主角的職場人生。阿姐說好，就以此篇『同梯不同境』祝福年輕主管，前程萬里。

因為懂得隨時將姿態蹲低，因此機會來時可以跳得比別人高；因為願意接受別人不願意接手的挑戰，所以即使年輕但經歷可以比別人多。年輕真好只是外在看到的理由，其實真正的你經歷了多少，只有年輕勇於接受挑戰的你知曉，也因此你可以勇敢的踏出機會來時的每一步。

祝福每一個在職場勇敢面對挑戰，願意接受挑戰的明日之星，蹲低跳遠，機會總會來到。 當機會來時，請記得阿姐常說的：「機會是什麼？」、「機會稍縱即逝....」 這是女兒在小時參加夏令營回來分享給阿姐的啟示 ，也是阿姐對於徘徊在機會門口的職場朋友一直引用的話。

圖片來源/Shutterstock

人資阿姐的職場觀察

阿姐任職外商三十年，從小秘書到資深秘書、行政經理，現任某外商人資主管，深諳職場大小事。熱情又雞婆的個性，常是職場友人傾訴與諮商的阿姐。2011年開始筆耕『阿姐碎碎唸』部落格，阿姐的多年職場觀察與心得，希能與職場夥伴們一起共度職場歲月的喜怒哀樂。

2015/11/22「為什麼有錢人都用零錢包？4個小細節，讓你一年存到一百萬」

商管選書

為什麼有錢人都用零錢包？4個小細節，讓你一年存到一百萬

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/20

2015-11-08 10:10  整理‧撰文 呂昕樺 

我們先來進行一個小測驗：在路上看到1塊錢，你會撿起來還是直接走開？通常一般人在路上看到1塊錢，多半假裝若無其事的走掉，可能礙於面子所以不好意思彎下腰、撿起地上的1塊錢。但是，假設今天換成是地上的一萬塊呢？你是不是會有不一樣的反應。

「會不會撿起1塊錢」看的不只是你的金錢觀念，還有用錢的態度。不管金額多少都願意重視它，並對金錢抱持珍惜、尊重的態度，即使是1塊錢也不願隨意浪費的人，或許更能夠節制自己每一分花費。

想一年存一百萬，企業老闆們這樣做....

一出版就在日本熱銷的《為什麼有錢人都用長皮夾？》作者龜田潤一郎，因為工作的關係，經常需要經手大企業的稅務問題，每當與企業老闆初次見面時，他都會給老闆們做相同的小測驗，觀察成功人士究竟擁有怎麼樣的金錢觀念，並且透過什麼方式管理自己的金錢，才能累積巨大的財富。

在多年的經驗中，龜田歸納出觀察的心得：錢包就像是金錢的出口，你的薪水從帳戶流進來後，又會因為各種支出而從錢包流走。在薪水有限的情況下，光是房租、交通、吃飯就花掉一大半，更別說是額外的娛樂開支，不過，想在一年內存到一百萬雖然不是件容易的事，但也不是不可能的任務。

因此，你可以從生活中的小細節開始做改變，他建議上班族學習日本企業家的好習慣，從整理自己的錢包開始，管理好手邊的小錢，才能逐漸累積存大錢。

4個Tips，改變你的用錢習慣

想在一年之內存到一百萬，龜田在他的新書《為什麼有錢人都用零錢包？》中，整理了4個錢包收納的小秘訣，幫助你存下生活中的財富。

1.長皮夾放紙鈔、零錢包放銅板

每次到了便利商店，我們經常在結帳錢順便拿個口香糖或零食，不知不覺多買了不需要的東西。當然，這不像衝動買下二、三千塊的高跟鞋或球鞋一樣讓人後悔，但如果能夠省下不需要的開銷，一年後累積的金額就會十分可觀。

因此，為了減少不必要的花費，你可以嘗試清空長皮夾裡的零錢，用專屬的零錢包放銅板。

試想，中午到便利商店買飯，當你拿了便當之後，原本可能順手又拿一包口香糖準備結帳，但是，零錢包卻只剩50塊，想到還需要另外拿出長皮夾才夠支付，你可能會再把口香糖放回去，打消「順便買」的念頭，因此減少額外的花費。或許你會覺得有點麻煩，但在付錢的時候，停下來多思考幾秒鐘，就可以少掉許多支出。

2.發票、收據另外放，避免跟錢混在一起

結帳金額230元，你可以馬上拿出「兩張100元+三個10元」給店員，還是索性直接付給他500元找？

經常我們在付錢的時候，因為錢包裡塞滿了發票、收據、名片，沒辦法一眼看到紙鈔和零錢位在錢包何處，為了節省找尋零錢的時間，而付了更大面額的紙鈔。

你可以透過專用資料夾保存發票和收據，下一次到櫃檯結帳時，找錢就能一目了然。而且，在毎次付錢時，確實掌握支付出去的金額，就可以幫助你一一回憶每次的花費，並將它們記錄下來，管理金錢的流向。

3.根據一日行程，決定該帶哪張卡

龜田提醒，信用卡是金錢流走最大的元兇，因此，每天早晨你可以嘗試幫錢包做「一日打掃」，假設你今天除了上班之外，還會去超市買菜、看牙醫，你可以根據一天的行程留下會用到的卡片，比如說超市集點卡和健保卡，並將剩下不會用到的卡片，整齊收放在家裡的小盒子。

不過，為了以防萬一，你還可以多帶一張信用卡（且兼具提款功能）以備不時之需（但只有非常必要的時候才用）。

進行「一日打掃」不只可以減少錢包裡放了很久卻一直都沒用到的卡片，還可以有計劃的安排今天的開銷。

4.每日拿出1塊錢，存進錢筒裡

你一定也有同感：一個月生活開銷這麼多，存錢真的好難！你不妨試試看進行「一日存款」，每天為自己多存一點錢。但是，「一日存款」究竟該怎麼做呢？龜田建議：下班回到家，你可以為零錢包進行大整頓，將零錢包裡的1塊錢拿出來，存到存錢筒裡。

如此一來，一天只要存1塊錢，心裡的負擔減少了，做起來也變得容易許多。當你評估自己手頭比較寬裕的時候，再從1塊變5塊、5塊變10塊以此類推，累積生活中的財富。

圖片來源/Caroline via flickr, CC licensed

《為什麼有錢人都用零錢包？》

ISBN: 9789578039681

出版社: 平安文化

2015/11/21 「大老闆真的很難相處！想做他們的生意，一定要知道這3個「眉角」」

觀點

大老闆真的很難相處！想做他們的生意，一定要知道這3個「眉角」

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/18

2015-11-02 16:25  作者 亞瑟的業務筆記 

大老闆和你我不一樣，像我們這樣從事業務工作的人，我們都是合作主義者。我們都相信人人平等，我們盡我們所能的平等對待別人，也期待著別人能平等地對待我們。大老闆則相信他是與眾不同的，他跟我們都不一樣，他有權利不遵守規則，他也認為他的成功就是因為不守常規而獲得的。至於他的不遵守常規，是否導致其他人的尊嚴或者權益受到了侵犯，他渾然不知，知道了也毫不在意。

我們都知道，不管自己公司內有成就的老闆或是其他大公司的主管，幾乎所有的大老闆都很難相處。大老闆、大亨、名人、大公司高階主管之所以難以親近，是因為：

1. 他們認為他跟你不一樣

每一個老闆的成功都來自於長時間艱困的努力，所以他們對自己的成就，內心都很驕傲，他們也都經歷過各種不同的人，和各種困難的事。他們裝模作樣，不與你主動往來，是因為他們和你沒有共同的話題，他們早已喪失與草民來往的能力。

2. 他們只喜歡跟對他事業有幫助的人，或者有名的人往來

因為這是可以增加他們的人生勳章。如果他們客客氣氣的跟你打招呼，那也只是用內心的傲慢，來表達他們膚淺的善意，表示他們這種尊貴的人，不在乎跟一個身分地位比自己低的人往來。打完招呼後，其實他們的腦袋裡根本沒有你的影像或者資料。

3. 他們在某一部分有成就，就常常以為自己在每一方面都會有獨特的見解

他們希望你除了尊敬他們的努力，也要尊重他們在各個方面的見解。除非你的專業已經被你的產業認可了，他們才會認可了你的專業，否則他們仍然認為即使是在你專業的那部分，他們也都比你清楚。

大老闆都很難相處，但不代表我們就不需要跟他們相處。這些大老闆、大亨、名人、大公司高階主管，可能是我們的直接主管；可能是我們想爭取的客戶；可能是我們正在往來的供應商，這些人可能都是對我們現在工作、或者未來發展有重要影響的人。

選擇了什麼樣的客戶，就選擇了什麼樣的未來，這件事對企業和個人都一樣。業務工作每個人都討厭與不守基本生活規則的大老闆往來，但是若要有更大的成績，我們都需要學習處理這種狀況，這是做更大生意的必經之路。

我們怎麼跟這些很難相處的人相處呢？

1. 解除我們自己的心理武裝

《有錢人想的和你不一樣》這本書裡提到；「窮人，當他們聽到別人成功，通常會加以評斷、批評、嘲諷，而且想把他們拉到自己相同的層次。要知道，你怎麼可能跟一個被你揶揄的對象學習到什麼東西呢？怎麼可能從他身上得到激勵？」

現代社會我們跟親戚見面的場合多半是在婚禮或是喪禮。日常生活，我們通常只跟自己生活條件接近的人往來。大老闆們也是只跟自己生活條件接近的人往來，因為有共同話題、彼此相處舒坦，沒有壓力。

有錢或成功都會給別人壓力，我們的成功也會給周遭朋友壓力的。當我們與大老闆相處時，我們的心理上會自動的保護我們，為了保護自尊，最簡單的心理機制就是開始論斷和批評。所以要與大老闆相處，我們要調整自己的心理狀態，解除自己的心理武裝，不要批評成功人士，我們從事業務工作只需要保持一種警覺；如果有一天我們有了地位，我們的表現，不要和他們一樣！

我們沒有辦法讓大老闆明白人人平等的道理。但是我們自己要知道「做成生意就有尊嚴了，過程是次要的」。這對業務工作很重要，這是我們的信念，也是我們的自尊、自信之所在。

2. 提供即時、正確、高品質的訊息

大老闆多半沒有安全感，對身邊的人講的事情都會懷疑；大老闆喜歡掌控一切，他們希望能夠事先做好準備；大老闆喜歡一切都在掌握之中，他們不希望有意外。他們希望一切都按照自己設定的程序走，這些原因是他們能有成就的原因。也是我們和他們相處的切入點。

受到敬重會讓大老闆覺得舒服。所以要贏得大老闆的信任，應該要顯示出對他的尊重。對老闆/大客戶最大的尊重，是讓他立刻收到所有他需要知道的事，連意外驚喜都不要給他們。

我們不僅要提供即時的訊息，讓大老闆可以做決策，而且我們也要提供高品質的內容。大老闆們有許多機會去接觸高階人士，取得重要的訊息。所以，如果我們不能提供高品質，有價值的內容，這些大老闆是不會在乎我們的。如果我們沒有什麼有價值的訊息要提供，那就閉上嘴巴吧！

大老闆們不喜歡等待結果，他們要的是你把資料主動提供給他們。即使好事臨門，也不要想隱瞞，不要想屆時給大老闆一個意外的驚喜。大老闆們不喜歡有意外，即使是驚喜，所以凡事都讓他們知道。企業家喜歡掌控一切的事情，所以在這個資訊工具發達的時代，我們與大老闆相處最重要的工作就是提供正確和即時的訊息。

當然，當我們提供訊息時，我們不必以為自己做了多大的貢獻，不需要讓我們看起來比大老闆聰明。我們的工作是提供正確的訊息，讓大老闆可以做正確的決定。我們不是裁判，我們只要確定我們提供的訊息和服務是正確的就可以了。老闆的眼睛是雪亮的，大老闆是他決策成果的最後接受人，他比我們更清楚他的利益，他的壓力在哪裡，我們不需要質疑大老闆們的生意決策。

大老闆要掌握一切都在他可以控制的範圍內，我們也要對於工作細節完全了然於胸，要「做一個『問不倒先生』，跟我工作有關的事情，問我都很清楚」，當我們能提供即時、正確、有用的訊息給大老闆們。自然的，我們就取得了一張進入上流社會的門票。

3. 幫大老闆們守密

大老闆們有錢，有權，有經驗。他們能夠聘請各種高級的人才為他們工作。由於他們的事業牽涉了大量的金錢和重要訊息 還有大老闆需要維持在外面的正面形象，他們不希望別人看到他們的病痛、他們的弱點，或者是財務上的困難，所以他們不會把工作交給那些沒有信任關係的人。他們能信任的只有少數人，所以要跟他們建立信任的關係，需要長期的培養。

大部份的企業家都是經濟動物，他們對生意以外的事沒有真正的興趣，也沒有幾個朋友。你不需要嘗試想要跟他們做朋友，除非他們自己想要跟你做朋友。如果我們要贏得大老闆的信任，就得夾著尾巴做人，處理事情時不能高調張揚，大老闆不會喜歡大嘴巴的人，除非他們要你傳遞一些訊息給別人知道(但也不會明講)。

所以，企業家不會去聘用或者升職那些會到處八卦公司事件，或閒弄老闆私人事件口舌的人。如果你要得到大老闆的信任，不要到處張揚你的工作內容，尤其牽涉這些大老闆的部分。不要以為他們不知道，自然有人會去跟他們講，你在外面講了些什麼！即使你的工作績效或服務很好，你也會失去他們對你的信任，這是職業道德的一部分，沒有什麼好爭議的。

要得到大老闆的信任，我們需要持續顯示我們對他的尊重，這可能需要幾個月甚至幾年的努力。所以，最好的方式是你覺得某些人有成為企業家的特質，在他還沒成功之前，就與他建立關係。

最後，最後，千萬不要以為你幫大老闆做了多少事，就指望他們給你特別好處。如果你這樣想，那真是對大老闆缺乏理解。許多大老闆都是喜歡占人便宜的，別人排隊，他就要插隊；大老闆即使才吃完老虎肉，但若是有機會，這時小貓他也會抓來吃，這是他們的天性；更可怕的是，他並不覺得自己在占人便宜。能夠與鯊魚游泳，而不被鯊魚吃掉，就是高手了。

鐘鼎山林，人各有志。人，有選擇自己生活方式的自由，恬淡的過著與世無爭的日子沒什麼不好。但是如果我們選擇了業務工作，與大老闆們相處，就是工作能力的一部分。

圖片來源/kris krüg via flickr, CC licensed

亞瑟的業務筆記

中興法商學院企研所和台大經濟所畢業。農民出身，性格裏沒有商業因子，從事業務工作十幾年，經歷了許多嘲諷和被騙，才慢慢理解江湖凶險，境遇也把自己挫磨得一點兒稜角都沒有了。感謝那些不喜歡我的人，我的感覺和你們一樣，所以每天設法學習，讓自己成熟些，這些文字就是我學習和反省留下來的印記。業務工作，戒之在好為人師，公開這些意見，只是希望可以和那些沒有天份，卻在業務崗位上的朋友做些意見性的交流。