2015/8/2 「無可取代的人才，升遷當然比較快！明星員工的5個共同特質」

職場生涯

無可取代的人才，升遷當然比較快！明星員工的5個共同特質

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/21

2015-07-08 10:19 合作轉載 SmartLinkin 

我們總是羨慕工作表現得心應手的同事，他們懂得如何與客戶打交道，理解主管、老闆最想要的是什麼，在主管開口前把事務辦理妥當，與同事相處融洽，因此這些公司眼中的優質員工（super-employee），總是能優先取得升遷的門票。

擠入他們的行列並非難事，為微型企業提供諮詢的Biziversity.com創辦人Gwen Moran，在《Fast Company》雜誌網站分享這些得以快速獲得晉升的優質工作者，通常具備的五個特徵：

1. 選擇契合的環境發揮所長

如果公司需求、企業價值，與你所擅長的能力、尊崇的價值不符合，將很難成為優質員工。一份英國整合傳播公司Cicero Group於2015年所公佈的研究報告顯示，員工能持續為企業帶來可觀產出的其中一項重要因素是，員工與企業彼此之間的「認同」。有37%填答者表示，被公司、主管認可、認同，是驅使他們持續付出、表現良好的最重要誘因。因此，選擇與自身能力、認同價值相符合的企業就職，是成為優質員工的第一步。

2. 深諳主管與老闆所注重的價值

員工訓練與職業諮詢公司WorkMatters創辦人Gayle Lantz認為，優質員工擅於察言觀色，清楚地了解直屬主管的喜好與目標。不只是比自己高一階的直屬主管，主管的上司、老闆、公司的偏好、下一階段要達成的目標、企業文化也都摸的一清二楚。此外，優質員工會積極參與非工作範圍內的會議與專案計畫，雖然要花費許多額外時間，但出席會議、參與額外專案是了解公司領導階層想法、需求的重要管道。Lantz描述：「他們總是比普通員工付出更多，並展現他們持續學習、不斷追求卓越的熱情。」

3. 完成每日工作外，對未來藍圖亦有審慎安排

傑出的工作者不會只關注一週內必須完成的工作與計畫，專注完成當下任務的同時，也會著手規劃未來一個月、一年、甚至三年的藍圖，並一步步慢慢實踐。

當打開行事曆、審視每天的任務時，優秀員工也會思考做這些事的原因，並且思考如何有策略性、有效率的完成，甚至能比他人早一步想到下一階段該做的事。此外，他們也習慣為每件事做優先排序，針對事情的緊急與否、重要性高低，妥善分配時間、精力與資源。

4. 時程安排不緊迫，預留空白時間

在任務與任務中間預留一些空白時間，例如在兩個不同會面行程的中間，預留一段時間做準備、調整自己的狀態。優質員工在安排時間表方面相當謹慎，避免工作負擔過重、無暇顧及細節而「凸槌」，並確保每一件事都能成功且順利的完成。

有時候預留空白時間只是關乎一些微小的細節，例如提早抵達會場，避免在兩個會面當中顯露匆忙神色，讓對方留下好的印象，或是在手忙腳亂中忘了帶重要文件。倘若預留適當的空白時間，便可從容的為下一個會面做準備，思考下一個會面的目的、適當的開場白、說服話術等等，或是填飽咕咕叫的肚子、整理妝容。將行程安排太緊湊，可能無法在最完美、準備充足的狀態下迎接下一個工作挑戰。

5. 與同事相處融洽

優質工作者通常都與公司同事、合作夥伴相處融洽。除了為公司創造營收的硬實力外，他們熟知溝通技巧、與人相處等軟實力的重要性。他們通常體貼、具備同理心，因為他們曾花時間了解同事的個性與喜好，知道怎樣的應對進退能和同事和諧相處。

Lantz認為，優質員工除了在工作中埋頭苦幹外，也會致力於經營辦公室人際關係，因為與同事之間良好的關係，也是讓他們取得事業成功至關重要的因素之一。

（本文出自於《SmartLinkin》商務社群網，原文請點此。）

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2015/6/4 「最該被升職加薪的9種人！你是其中一種嗎？」

觀點

最該被升職加薪的9種人！你是其中一種嗎？

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/6/4

2015-05-28 15:50 合作轉載 SmartLinkin 

 

不論是身為主管或部屬，「老闆，我該怎麼做，才能獲得升職或加薪？」這句話，大概是職場工作者最常思考的問題之一。原因其實也不難理解，上班族總會認為，工作有好表現、專案有好成果，甚至願意承擔關鍵任務，都該獲得升職或者加薪。

這些想法並沒有錯，也很可能是多數主管決定晉升部屬的方式。但身處在現在快速變化的職場環境中，總是計畫趕不上變化，經驗與能力很快就過時，也經常可以再學習，關鍵反而是態度面。

美國《Inc.》雜誌的特約編輯Jeff Haden，就採訪了HubSpot的共同創辦人Dharmesh Shah，列出了「員工最該被升職的九種特質」發表在《Inc.》雜誌的網站上。Dharmesh Shah認為，行動與行為都源自態度，態度是每個成果、成就、成功背後的推動力量。

這九種態度與特質如下：

1.是謙卑而非傲慢

傲慢的人認為自己什麼都懂，能夠掌控每一件事，沒有任何問題能夠難得倒他；謙虛的人則是默默做事、學習，盡可能的從過程中吸收知識，做為下一次借鏡。

擁有謙虛的態度，便懂得尋求協助，也容易獲得他人的幫忙。對謙虛的工作者來說，他們會以團隊為優先考量，沒有什麼工作是低下的，不管多瑣碎繁雜的任務，都是一次磨練自己並未團隊貢獻價值的機會。

成功並非侷限在能跳得多高，而是在每一次交付的任務中，願意把頭壓得多低，多專注埋首在眼前的工作。

2.是服務他人而非以我為重

優秀工作者，會讓身旁的夥伴變得更傑出。就好比籃球場上的控球後衛，即使得最高分的總不是他，鎂光燈關注的焦點也不落在他身上，不過卻能讓隊友順利地發揮，整場比賽有流暢的節奏，控球後衛絕對功不可沒。

傑出的人才並不會極力爭取出頭的機會，反倒專注於提供有效的工具，幫助夥伴順利的達成績效。因為無私的奉獻，使組織目標更為一致，發揮更強大的整合力量。

3.是樂觀而非悲觀

懷抱樂觀的態度，便能為團隊注入源源不絕的能量。悲觀的人因為擔憂而猶豫不前，因為害怕而輕易放棄，反之樂觀的人卻專注於當下，用盡全力去完成每一項任務。正因為有堅定的信念，所以能夠投入大量的心血，來達成所交付的事項，只要夠努力，必定有甜美的果實。最重要的是，樂觀是非常容易感染他人的一項優點。

4.思考執行而非只做計畫

「計畫」的重要性無庸置疑，但真實的職場中，總是充斥了各種執行不到位的策略。成敗的起點是計畫，但決定的關鍵在執行，優秀的工作者當然要善於計畫，但真正讓他們脫穎而出的則是執行力。

5.不斷思考而非偶一為之

真正的領導力不是短暫的，而是要能持續激勵、鼓舞團隊成員，讓人不是因為「必須」而是「想要」追隨他。要達到這樣的成果，自然需要時間，絕非偶一為之。從優秀的工作者，升職為優秀的管理者，往往就該具備這種持續思考、改進、突破的特質，進而去帶領團隊向前。

6.主動積極而非一個口令一個動作

最優秀的工作者，往往也是主動積極的志願者。他們志願承擔挑戰與責任，幫助需要幫助的人。這點為什麼重要？因為志願者往往展現了領導者的特質，他們是積極、主動，不等被告知要做什麼，他們就已經開始動手了。相對較那些經常是說一才做一，斤斤計較付出與所得的團隊成員，如果你是主管，該升誰的職、加誰的薪，實在再明顯不過了。

7.有自知之明而非自私自利

有自知之明的人能夠了解自己，知道自己的弱點與不足，正因為這樣，他們更願意懷抱著同理心去接受別人的弱點與失敗，也更願意與別人合作，或是幫助別人來達成目標。因為他們知道，每個人都有缺點與脆弱之處，唯有透過團隊合作才能克服，團隊在他的帶領下，也才能有更好的表現。

8.適應力強而非抗拒改變

在高速成長的公司裡，每一天都必須面臨最新挑戰。工作者隨時都得讓自己擁有高度的適應性與彈性，來思考相對應的策略。假若呆板不知變通，很快的就會遭市場無情的淘汰。沒有企業或團隊願意業績停滯不前，所以，要想要創造新局、繳出佳績，由適應力強的人來擔任團隊領導者，是最好的選擇。

9.是樂於教導的老師而非懶惰怕事的長官

優秀的人也喜歡教人，他們樂於分享自己知道的任何事情。懶惰怕事的長官，則永遠在打官腔、給建議，告訴別人要做這、要做那，不要做什麼。老師則是給予知識，幫助別人獲得經驗、智慧與觀點，在這過程中，也因此建立起了團隊。

（本文轉載自《SmartLinkin》社群商務網，原文請點此。）

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以「人」為本，提供企業「正確良善的解決方案」為核心，並致力於電子商務與社群網路深度融合商業化實踐，以「創新的網路思維」重新定義商務人士的職場歷練與學習發展。

2015/3/18 「不想被當耗材，就變成無可取代的人才！最有價值員工的10個共同特質」

不想被當耗材，就變成無可取代的人才！最有價值員工的10個共同特質

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/3/18

2015-03-03 10:00 編譯 王紫炘 

前陣子，經理人網站上的一篇文章《小心！別把人才當耗材》獲得讀者的熱烈回響，「不適應就請他走路，人再找就好。」的老闆心態，讓員工覺得自己是被吃乾抹淨、用過即丟的耗材。員工不但有志難伸，還滿懷著不被了解、尊重的心酸，以及被拋棄的怨念。

當然，有慧眼的老闆，能夠為員工找到可以發揮所長的舞台；但有能力的員工，也必須讓自己從「可有可無」，變身為「無可取代」的工作者。但是，該怎麼做？

《Inc.》專欄作家、也是暢銷書作者的Kevin Daun，列出了10個明星員工的共同特質，給大家做參考。一起努力朝著有價值的A+員工邁進吧！

1. 天生的研究者

我們不是萬事通，沒人能知道所有問題的解答。但有價值的員工，不會雙手一攤就把問題丟出來，而會在缺乏資訊時，自己做足功課，並且隨時將資訊分享給他人。

2. 把自我放在較低的優先順序

許多人習慣把自己的情感與不安全感放大，阻礙自己前進的步伐，也讓公司感到困擾。有價值的員工知道自己是誰，也知道自己該為自己負責。他們的自我，絕不會演出破壞性的戲劇橋段。

3. 持續激勵別人

CEO不是公司唯一的傳道者！有價值的員工，能夠激勵其他人的士氣與工作表現，讓同事也能有所提升。

4. 他們會教人東西

當公司有新人進來，有價值的員工能夠解構工作流程，並且協助新進人員快速上手。

5. 做事很有效率

有些人工作只是為了完成被指派的任務。但有價值的員工知道，每件工作下次都可以做得更快、更輕鬆。因此，他們會在工作的過程中做記錄，找出讓事情變簡單的辦法。

6. 他們樂意在任何時候擔任任何角色

商業是持續改變、管理資源的過程。有價值的員工，在環境變動時不會坐困愁城，反而能深入挖掘變動，無論自己的職位為何，都能把自己當成最好用的球員，填補任何需要他的空缺。

7. 在災難發生前，就能解決問題

許多人埋首在自己的問題裡，很容易被不經意的突發事件擊倒。但有價值的員工會把眼光放遠，用宏觀、前瞻的視野看事情，因此能提前發現問題，及早找到解決、防範的辦法。

8. 他們能有效的表達主張

許多員工會抱怨自己不被聽見、不被尊重，或自己的需求從未被滿足。有時，公司的管理確實不良；但有時，表達自己的訴求不僅僅是發聲、抱怨，更需要思考和努力。有價值的員工會衡量公司的立場與資源，表達主張的同時，會提出具體、可執行的雙贏方案。

9. 他們相信誠實是上策

說真話，常會讓人感到不舒服、甚至導致衝突，因此許多員工選擇「人和」。但有價值的員工知道，隱藏的真相終有爆發的一天，因此在壞事發生前，就讓人們看到真相所潛藏的破壞性。

10. 他們去工作，不是因為他們「必須」上班，而是因為「想去」上班

許多人做著自己不喜歡的工作，只是害怕變動，或是為了五斗米折腰。但有價值的員工選擇公司，並且將工作帶來的驕傲與興奮，主動分享給周遭的人。

原文出處：Inc.

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2014/7/29 「晶華麗晶酒店集團人力資源部副總經理劉富美 安心職場日讓直升機父母學會放手」

晶華麗晶酒店集團人力資源部副總經理劉富美 安心職場日讓直升機父母學會放手

摘錄自：能力雜誌電子報                                2014/7/23

文/呂玉娟

近年來政府積極推動觀光產業，直至2016年預估來台觀光客數可望突破千萬人次，觀光飯店業發展前景看好、人才需求大幅提升，國內各大飯店品牌紛紛於各地拓點、廣徵人才。乘著這股產業上升熱氣流，晶華酒店集團也快速擴張其事業體，於2010年4月買下國際酒店集團麗晶品牌商標及特許權，創下國內飯店業收購國際酒店品牌首例，目前旗下擁有REGENT（麗晶）、SILKS PLACE（晶英）以及商務設計型旅店JUSTSLEEP（捷絲旅）3個品牌，並在全球各地設有多處據點，亦跨足餐飲與酒店式公寓管理等事業，並將晶華酒店打造為麗晶品牌旗艦店。

愛助人親和力 人格特質擺第一

因應事業體的迅速擴張及龐大的市場需求，大規模的人才招募活動與菁英培育計畫也持續展開，究竟求職者擁有什麼樣的人格特質比較容易受到青睞？晶華麗晶酒店集團人力資源部副總經理劉富美開門見山地說，「飯店產業和其他業界不一樣的地方是非常挑人，人格特質很重要，學經歷、證照通常只是參考用，就技術層面來說，進入的門檻的確不高，除非是特殊部門如餐飲部門等，需要專業的技術之外，我們不限科系，只要對這個產業有熱情都可以加入。但就另一個層面來說，門檻卻是高的，必須擁有高度服務熱忱、不計較付出且願意與人分享的人格特質，以及適應力強、喜歡與人互動，如果對人沒有興趣、對服務缺乏熱情，再高的學經歷也沒有用。個性太內向、太被動，或者較冷漠、不夠熱情、不喜歡或害怕與人互動，就不適合進入這個行業。」

劉富美強調，「有個指標可以很明顯地看出你的個性是不是飯店產業想要的人才，如果在路上看到有人似乎是在找路，或者是國外旅客拿張地圖，你是否會主動向前詢問他需不需要幫忙，並且熱心地幫忙解決問題，甚至被對方拒絕或不領情時，你也不會感到沮喪，這樣的人格特質就很適合進入這個產業。簡單來說，就是要有『雞婆』的個性，常會忍不住想要協助他人。」

劉富美指出，根據多年的服務經驗，第一印象很重要，高度親和力是關鍵特質，通常讓人感到很舒服的接待員，並不一定是外表最漂亮、最亮眼的那一個，但是客人就是很喜歡親近她（他），需要服務時也特別喜歡找她（他），這就是我們要的人。

其次，來自全球各地各式各樣的客人，每天都會有不一樣的問題產生，要能解決顧客的需求，反應必須靈活，應變能力要強、抗壓性更要高。再者，除了能夠與來自各國的顧客溝通之外，隨著集團快速在國外擴點，員工的語言能力及國際視野也是必備的條件。此外，由於業態的關係，員工需要輪班、排班，喜歡周休二日、固定上下班時間的人，便不適合進入這個行業。不過，劉富美亦強調不要為了進入不適合的產業，勉強改變自己的個性，「我常告訴應徵者面試時最好的策略就是做你自己，露出你最真實的一面，路才會走得長久。」。

學生腦到企業腦 上緊發條get ready

晶華麗晶酒店集團自許為顧客的第二個家，也就是顧客離開家之後的家。如何從每一次接觸都能讓顧客感受到回家的舒適與自在，有賴「麗晶之道」(Tao of Regent) 的徹底落實。

劉富美指出，「將心比心」是晶華麗晶酒店集團企業文化與服務理念的準則，「麗晶之道」從「用心聆聽、用心體察、用心感知」3個「用心」出發，延伸出「謙沖有禮、體貼細心、高效確實、臨機應變、完整周到」等5項服務核心價值，每位員工都據此提供顧客符合當下情境的最貼心服務，成為感動顧客的種子。

為了讓顧客深刻感受到麗晶之道的貼心服務，集團每周都會依據市場脈動召開會議，隨著顧客的反應適時調整策略，員工必須隨時上緊發條，能夠配合策略的變動發揮即戰力，才有辦法在工作上勝任愉快。

因此，在新人的培訓上，包括在學的實習生在內，第一堂課就是「轉腦工程」，協助職場新鮮人從「學校腦」快速轉換成「企業腦」。劉富美說明，「我們對於職場新鮮人，即便是學生身份的實習生在內，都會先打預防針，告訴他們前3 個月的時間不是辛苦而是痛苦，此時此刻你不再是學生，而是社會人士，客人看到你不會知道你是某某學校來的實習生，而是晶華的員工，是服務客人的一份子，學生在校可以有自己的情緒，不喜歡的課可以不上，可以有自己的喜好，喜歡的事就做，不喜歡的就不做，但一旦成為社會人士就沒有任性的空間，職場內有工作倫理及社會倫理得遵循。」

劉富美強調，尤其是出缺勤等行為規範，員工隨意請假引起連鎖反應，會造成極大的困擾，例如，24小時輪班的工作，如果一個人缺乏責任感任意請假，會引起非常大的問題，在一個打團體戰的團隊中，造成其他團隊成員的困擾，除非決定離開，否則任何員工都無法以我行我素、不負責任的態度在這個打群體戰的環境待下去。

主管轉個念 與新世代共舞

劉富美指出，集團內晉升管道暢通，人人都有機會升遷，升遷職等包括主任、副理、經理等，從主任開始就要負擔帶人的任務。升遷的依據主要是工作表現、問題解決能力、經驗累積、情緒管理等，年資倒不是關鍵的要素，表現好的員工在2～3年內就晉升副理職等的不乏其人。「員工升遷的關鍵在於協助客人解決問題的能力，其次是出缺勤的態度，以及EQ高、情緒管理成熟，能夠承擔更多責任。」

劉富美表示，各家飯店的福利制度多半大同小異，差異之處在於可以給予員工什麼樣的發展前景以及成長願景，晶華麗晶酒店集團國際化經營提供員工成長歷練的寬廣舞台，此外，塑造出讓員工可以開心工作，同時有歸屬感的環境，也是留才的關鍵。

「對晶華麗晶酒店集團來說，每位員工都是感動顧客的種子，每位部屬都是主管的手和眼，強調的是團隊戰，彼此合作的一體感。」劉富美說，隨著8年級職場新鮮人踏入職場，集團特別找來職場專家為主管們上課，就是要他們能夠了解8年級生的心態與行為，透過課程調整主管們的心態與想法，以8年級生的行為模式與他們溝通，了解他們的思維邏輯、傾聽他們的心聲，並給予回應。「主管不需非得堅持己見不可，轉念很重要，面對新世代不同的價值觀與想法，主管不要先預設立場，也不要存有成見，不妨Open Mind，接受他們的溝通方式，融入他們，也許會讓管理更有趣、更有效率。」

劉富美舉自己為例，「以請假這件事來說，以前我接到部屬以簡訊請假還會生氣，認為只傳個簡訊告知不來，其他都沒有交待，這樣很不負責，可是後來發現同仁們都會將自己的事安排妥當，簡訊比起打電話其實更方便。而且部屬一早請假打電話向我請假，我通常都開車，還得把車停到路邊才能接電話，其實相當不方便。所以主管沒必要堅持請假的形式，現在用LINE即時又方便。為了溝通方便，我們部門目前開了LINE組群，彼此分享一些事情，有時大家談得太高興了，還得我出面叮能嚀大家早點睡呢！」

安心職場日 收服直升機父母

很多人喜歡到餐廳用餐，享受精緻的服務，但是如果提供服務的那個人是自己的孩子，就另當別論了，尤其是過於照顧、保護和介入子女生活的直升機父母，劉富美坦言，「很多人無法認同孩子大學畢業甚至研究所碩士學歷，卻到飯店從端盤子、擦桌子的基層工作做起，很多家長會認為孩子是屈就，明明孩子對這個產業很有興趣，也不怕辛苦，但父母就是過不了自己那一關。」

晶華麗晶酒店集團人力資源部曾針對1百名社會新鮮人的新進員工進行調查，高達70％員工表示，選擇第一份工作時會參考家長的意見，加上曾發生求職者來面試，父母事先不知情，直到獲得錄用才告知，因家長阻攔而無法報到，弄得彼此都不開心。

「與其在求職者錄取後才說服家長，倒不如從一開始就剖開職場各個面向，讓家長充分了解，因此，我們從企業文化強調將心比心的角度出發，設身處地去思考求職者的父母擔心的是什麼？如何解決他們的擔憂。安他們的心。也因此，我們於日前規劃舉辦了『安心職場日』的活動，邀請30名求職者和家長一起來參加，活動內容包括企業文化的介紹、在職員工及其家長經驗分享、飯店實際參訪巡禮等。我們如實地讓應徵者及他們的父母知道工作內容及工作環境，我也很明白告訴家長，這條路雖然過程很辛苦，但這幾年的路不會白走，只要堅持下去，對孩子的人格養成、情緒管控、解決問題的能力，一定會有很大的成長。」

劉富美也強調，舉辦帶父母一起來應徵這樣的活動，有人將之與媽寶劃上等號，但實際情況卻恰恰相反，「參加活動的求職者都是自己報名，他們很清楚自己想要走這條路，我們請他們邀請父母一起來，幫有興趣、有意願投入這個行業的社會新鮮人，先安父母的心，進一步化來自父母親的阻力為助力。他們並不是事事依賴父母、無法獨立自主的媽寶，更何況在這樣需要高抗壓性、高應變力的工作環境，媽寶員工應該是連一天都待不下去吧！」劉富美笑著說道。

【本文出自《能力雜誌》2014年7月號】