2015/7/19 「想被錄取，面試時千萬別說出這7個字眼！」

個人成長

想被錄取，面試時千萬別說出這7個字眼！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/17

2015-07-03 16:53 編譯‧整理 洪宇軒(實習編輯) 

在面試的場合中，我們都希望給面試官良好的第一印象。言語的力量往往超乎想像，我們說出的每一句話都將成為別人評價的關鍵。為了讓面試官印象加分，以下七個詞語最好別說出口：

1.「討厭」

「討厭」一詞絕對不能說，因為它傳達出負面的思維、心態。面試官會希望看到應徵者積極、正向的一面。再者，隨口說出「討厭」使應徵者顯得不夠圓融、成熟，況且面試本來就不是一個抱怨的場合。因此，試著用正面一點的詞彙包裝「討厭」吧。與其說「我討厭之前的工作」，你可以說：「之前的工作無法讓我看見自己的實力。」

2.「不」

在職場上適時地說「不」能夠讓你免除不必要的困擾，但在面試時說「不」卻不太恰當。假設面試官問你：「你進了我們公司之後，願意做……嗎？」如果你直接回答「不」，很可能當下就從錄用名單被剔除了；但也不需要唯唯諾諾，可以用「在……情況下我會考慮」、「也許我能試試看」等較委婉的詞句代替。

3.「基本上」

言談中經常會在句子的開頭使用「基本上」三個字，但是這個詞太過於概略，因此容易模糊焦點，給人「避重就輕」的感覺。試想主管問：「你在上一份工作中有沒有具體的績效？」你回答：「基本上，我讓部門業績成長了三成。」面試官可能會懷疑，在「三成」的背後，是不是有些事情不太想講出來呢？

此外，有另一個詞和「基本上」有著同樣毛病──「老實說」。如果你真的夠老實，根本不用主動告訴別人。

4.「致力於」

這是面試時出現頻率非常高的詞彙之一，由於使用頻率過高，已經顯得陳腔濫調，許多面試官表示曾被這個詞疲勞轟炸過。如果你認為自己真的「致力於」某事，你的工作紀錄與錄用後的工作情形會替你說明一切。

5.「經驗」

「經驗」和「基本上」一樣，屬於太過概略而顯得空泛的詞彙，「我有……的經驗」聽起來不夠明確、深入。如果要提到工作經驗，可以將自己擁有的專業能力條列概述，也可以挑一項特別的事蹟來講，不要使用過於概略的「經驗」一詞，囊括你過去所有豐功偉業。

6.「努力」

應徵者絕對不想給人懶散的印象，因此經常會在面試中提到自己相當「努力」。但是，和「經驗」一樣，「努力」是需要實際行動來證明的。下次當你想說自己很努力的時候，試著以實例說服面試官吧！「過去兩年我一直相當努力」和「過去兩年，我每天準時到公司，完成自己的工作後，也經常幫助部門同事」，想必後者的說法比較吸引面試官。

7.任何冗詞贅字

言談中反反覆覆的冗詞贅字，俗稱語言癌──「然後」、「那個」、「其實」、「這樣子」、「進行一個……的動作」、「一個……的概念」，容易給面試官「自信不足」、「思慮不周」的印象。面試時，如果你需要爭取時間，思考下一句話怎麼講，最好的方式是「停一下，什麼都不要說」，會比用一堆贅字帶過還要明智。

雖然，應徵者不會因為說出某一個上面提到的詞彙就慘遭淘汰，但積少成多將使你失去專業、沉穩的形象。要避免這些詞彙，我們需要透過不斷練習、時時提醒自己，才能讓自己的言語表達更完整、簡單扼要。

原文出處/Inc.com

圖片來源/Abfisco

2015/4/4 「Google HR主管教你：做好這6個準備，就能贏得面試！」

職場生涯

Google HR主管教你：做好這6個準備，就能贏得面試！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/4/2

2015-03-17 15:44 整理‧撰文 韋惟珊 

即將參加新工作的面試了，如果想獲得錄取資格，就別放任自己窮緊張，不如聽聽Google人力資源部高級副總裁Laszlo Bock的準備建議！

他在LinkedIn發表的文章中提到，其實很多主管都不擅長面談，求職者只要做好以下6個準備，就能營造出很好的印象，大幅提高被錄取的機會，贏得每一場面試：

1.預測可能的考題

面試考題大同小異，像是「為什麼想要這份工作？」「你曾遇到最困難的事情是？又是如何克服？」，根本是萬年必考。如果你一題都想不出來，可以上網搜尋「最常見的面試問題」，挑出20個你覺得最可能被問到的題目。

2.動筆寫下答案

你沒看錯，就是要像做考卷一樣，一題一題寫出你的回答。這有點麻煩，不過能幫助你的大腦運轉更清晰，在面對考官真正的提問時，可以毫不猶豫地吐露答案。

3.擬妥三個備案

這個就更難了－請對每個問題提出3種、品質一樣的回答。因為第一個面試官可能不喜歡你的故事，就要快點在第二個面試官面前提出新的回應，讓他們在會後討論時有更豐富的內容和看法。

4.為形容詞舉出實例

故事比空泛的形容詞有用。如果你想說自己有充分的「領導力」，請一併想個應用領導能力的經驗作為佐證，面試官比較會相信你。

5.事先朗誦你的答案

想要不緊張、態度從容，唯一的辦法就是多多練習。事前把想好的答案大聲地多念幾次，就像你即將上台表演一樣，直到可以流暢表述為止。

6.面試時留意空間和肢體語言

最後，你終於坐進面試的會場。先環顧四周，看看空間裡有哪些東西，如果是約在面試官的辦公室，可以花個10秒觀察他的書架、桌上的照片和擺設，幫助你找到他們可能喜歡的話題。面試過程中也要仔細留意他們的肢體語言，如果感到有點不耐，就表示你該換個回答的方向。

原文出處 / Linkedin

圖片來源 / ShutterStock

2014/12/15 「4種關鍵場合，別說蠢話！」

4種關鍵場合，別說蠢話！

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/12/11

2008-06

Cheers雜誌93期

作者：盧智芳

有些場合關係重大，你就是不能說錯話。遇到下列狀況，該如何掌握說話的分寸？

1.  求職面試不批評、不抱怨、不迴避

面試時話要怎麼說？面談超過1千位以上中高階主管的萬寶華企管顧問公司財務暨金融處長吳璧昇有個「三不原則」：不批評、不抱怨、不迴避。

「你為什麼離開上個工作？」幾乎所有面試官都會問這個問題。回答時太情緒化的負面抒發，容易讓人覺得不專業，傷害的是自己而不是前任老闆。

如果真想不出漂亮的說法，據實以告也比含糊不清、吞吞吐吐好。有一次，吳璧昇連換了4種問法，還是得不到答案，反而讓他愈發起疑。最後不得不使出殺手鐧：「我相信這裡面一定有問題，你如果再不告訴我，我們就不用談了。」

另外一位財務主管因為所屬公司被主管機關舉發帳目有問題，吳璧昇單刀直入問他：「你有沒有被限制出境？」對方回答：「有，但我是清白的。」雖然調查終結前，無法立即推薦他，但吳璧昇還是很肯定他的“guts”，「以後有機會仍然願意為他服務。」

為了替自己加分，很多人面試時一開口就談過去的豐功偉績。吳璧昇認為，不妨先讓面試官主導，觀察對方到底想知道什麼。「積極傾聽→確認問題→表達自我」才是減少溝通誤差的循環。

至於「都可以」、「無所謂」這些用語，想要讓自己看來隨和，其實會顯得語帶敷衍或漫不經心，最好少用。

吳璧昇建議，還不如直接用「任何挑戰我都願意接受」這類正面肯定的句型，更能給對方積極有力的印象。

2. 跟老闆一對一獨處從工作開始聊起

不管是坐車、搭電梯、吃飯，總有些時刻要跟老闆面對面、一對一相處，這時候該聊什麼好？

統一超商公共事務室公共關係TEAM經理林立莉會先從工作談起：「最近我有這樣的規劃，你覺得怎麼樣？」

如果對象是統一超商總經理徐重仁，話題就更多了。因為徐重仁有自己的部落格，林立莉經常會上去造訪，看看他最近關心什麼。旅行心得、生活隨想都是適合的線索。

統一流通次集團裡企業眾多，安排各家公司總經理受訪、出席活動，都是林立莉的任務。每個人風格不同，除了靠觀察，有時候她也會側面打聽，揣摩彼此互動的方式，避免踩到主管的禁忌。

即使只有兩個人，仍要維持必要的禮儀。「狎近、輕侮是大忌，」資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛從主管的角度認為。

他最欣賞一位共事5年的副總經理，除了能力強、負責任，「他一開口，一定用『您』不是『你』，」林瓊瀛說。雖然只是一個字，「可以看出他有充分的人情閱歷。」

愈是親近，「愈要有『莊敬以待』的心，」林瓊瀛提醒。

3. 開會遇到僵局先求同，再說己意

開會，尤其是跨部門會議時，一定要避免「開口閉口『我家怎樣怎樣……』，」林瓊瀛指出。這口頭禪很容易讓人覺得有強烈的本位主義。

開會碰到瓶頸，尤其是當大家陷入沉默，林瓊瀛會搬出幾個熟記的笑話來緩和局面。

不過，這屬於難度較高的「破冰」技巧，時間點跟笑話都要得宜。想嘗試，「要考慮自己有無能力，否則就叫『白目』，」他一針見血地指出。

他認為，資淺的部屬開會時最好多聽多咀嚼、不必搶快，「先說不一定贏」。若不清楚決策形成的全貌，貿然發言，很容易自曝其短。

比較安全的開場白，或許是像匯豐銀行信用卡暨業務貸款分處╱個人金融處資深副總裁卓文芳的建議：「剛剛誰講了什麼……，聽起來應該是如何……，我認為……，大家覺得怎樣？」先回頭歸納剛才的討論，再發表自己的看法，最後不忘詢問其他人的意見。

當然，重要關頭敢力排眾議，確實是一戰成名的好機會，但切記，一定要「有憑有據」。

幾年前，中華汽車採購部經理曾誌曾在一場決定外包供應商名單的會議上，對得到一面倒支持的廠商持反對意見。他拿出數字，一一說明對方品質出過狀況、承製機台不合格、經歷不符，讓當時的總經理蘇慶陽當場改變裁示，也對他刮目相看。

不過，最讓曾誌開心的，不是一鳴驚人，卻是後來流標廠商親自登門造訪，希望找到問題點。

開誠布公談完，連對方也覺得有收穫。所以「放砲」不但沒有因此樹敵，「我們還成了好朋友！」曾誌笑說。若非靠研究時下足苦功，又何來這兩全其美的好結果？

4. 面對談判清楚底線，尋找雙贏契機

各種說話場合中，最困難的莫過於談判。畢竟雙方利益、立場都不同，一不小心就可能撕破臉。

統一超商商品部商品採購經理翁英庭負責引進「ibon便利生活站」內的異業服務。他的角色屬於「通路採購」，經常要面對外部企業溝通進駐細節跟手續費收取的水準，談判經驗豐富。

談判要發揮說服力，其實不脫兩個字：雙贏。所以翁英庭通常會從「和我合作會有什麼好處」作為切入點，除了把資料數據化，增加客觀性，他甚至會貼心地幫對方把分析利弊得失的報告都做好，讓他直接帶回去給老闆參考。

必要的功課先做好之外，彼此攻防一來一往，當然也少不了一些技巧。

翁英庭說，出發前，一定要先跟主管有共識。「老闆授權的額度有多少？絕對不可退讓的底限在哪裡？我這樣談你同不同意？」每一點都要釐清。

上了談判桌，自己就代表公司，絕不能讓對方認為「除了你以外，我還可以找別人」。因此翁英庭也會事先知會主管：「如果對方事後來找你，請說『去找英庭』。」

營造出「非我不可」的氛圍後，萬一談判陷入僵局，有時翁英庭會「以退為進」：「對不起，你也不能讓，我也不能讓，那就不要談了。」作勢要走，製造壓力。這招經常能讓對方拋出一些轉圜的空間。

真的無法解決，回頭找部門主管出馬時，也要記得「壞人自己當」，把協商讓步的籌碼留給主管。

只要情報充足、態度自信、清楚自己的權限，事實上並不容易出現真正「不得體」的窘狀。

統一超商稱得上是國內最強勢的通路，但翁英庭認為最「不得體」的態度反而是「仗勢欺人」。

很多業務往來都是長期、橫跨多面向的，說不定哪一天彼此需要的情勢會逆轉。「山水有相逢，」翁英庭以這句中國老話做下結語。

2014/4/11 「獨家揭露！熱門職業特殊求職技巧」

編輯小語

搶進夢幻工作，要一點心機

參加金融業MA徵選，連申請書提交時間都是學問！應徵程式設計師，赴試前一定要做技術性考題演練！考航空公司的適職測驗，要先打聽企業文化！

獨家揭露！熱門職業特殊求職技巧

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/4/9

撰文◎林郡妙

高玉凡透露，航空公司面試，可能故意問沒有標準答案
的無厘頭問題，考驗你的臨場反應與危機處理能力

如果應徵秘書、行政總務、門市店員等一般性職務，不必擔心會有技術性考題的考驗；但應徵專業性的職務，不管是筆試或面試，卻往往會有專業知識的測驗。另外，像是被視為熱門夢幻職業的空服員，徵選流程亦較為特殊，需要特殊的準備。

本刊特別挑出3種高人氣職業，詳細剖析其甄選流程，以及考前準備技巧，幫你順利敲開求職大門！

金融業完全攻略－找出個人生涯與企業藍圖的結合點

在金融業，應徵熱門或高專業性的職缺，必須有接受專業性面試的準備。哥倫比亞大學財務風險管理碩士、著有《金融新貴求職攻略》的米卡指出，這類專業性考題的出題來源，涉及投資學、衍生性商品、財報分析等學科，但教科書多又厚，範圍廣泛難以抓題。她推薦可參考Vault Guide系列叢書（Vault Career Guide，由Vault Inc.出版，Natl Book Network代理，博客來網路書店外文館可購），針對投資銀行、投資管理、計量財務、金融交易等工作領域做基本介紹，還有題庫整理與解答建議，非常實用。

應徵外商銀行、儲備幹部（MA），或是外匯交易等與國際金融有關的職缺，必須多花一點心思準備外語面試。米卡指出，台灣學生的口說能力較弱，雖然無法只靠短期準備就見成效，仍可列出可能被問到的題庫，事先準備答案加以練習。她推薦求職者可讀《Great Answers to Tough Interview Questions》（Amazon.com網路書店可購）一書，做為題庫及回答的參考，亦可對外商應答風格有一定程度的瞭解。

應徵MA 提交申請書請趁早

金融業競爭最激烈的MA職缺，從申請書提交時間、申請書撰寫到面試過程，亦大有學問。

米卡在《金融新貴求職攻略》書中，專文剖析MA制度及其甄選流程、考取攻略，對於應徵儲備幹部很有幫助。米卡指出，各家銀行的MA甄選流程不盡相同，但大致有線上申請、第一關面試與第二關面試等關卡。一般會於2月起跑接受申請、3月中至4月中截止，通常採取隨到隨審的機制，過程中會陸續寄發面試通知、決定錄取名單。不過，若申請者眾多，也可能面試排滿即不再收件，因此最好及早申請，至少要在截止日前半個月至1個月交件。由於多數人都拖到申請期限的後段才提出申請書，篩選上也會變得較嚴格，若能提早繳交，進入面試關卡的機會相對較高。

埋「梗」吸引面試官追問

米卡提醒，寫申請書時記得埋「梗」給主考官問，因為面試通常會根據你的申請書內容延伸發問，不妨寫下你特別想讓主考官知道的某項經歷，引導他們進一步追問，「你寫了什麼，將會影響面試問題的導向。」

另外，面試最好能針對不同對象調整回答內容。像是第一關面試主考官大多為人資，主要在瞭解求職者的人格特質，回答時不必刻意強調個人專業。但最後的面試關卡，是由銀行各事業群的高階主管來發問，此時便必須展現對公司策略的高度認知。

例如被問及個人生涯規劃時，如果回答「據我瞭解，貴金控接下來的發展策略著重在中國市場，我的碩士論文正是關於大陸的投資法規，相信未來能夠有所發揮」，明確讓主管知道你對公司策略走向的瞭解，以及你能提供的貢獻，必可使其留下深刻印象，認為你就是公司不可或缺的人才。

科技業完全攻略－應徵程式設計師 必考專業題

應徵科技大廠的工程師職務，通常要接受筆試和面試，筆試可能包含英文、數學和適性測驗，英文與數學的考題大多為高中程度，面試則會詢問個人基本資料、報考動機、對應徵公司與職務的瞭解等基本題。另外，主考官亦會針對在校時期做過的專案、研究所論文主題等進行發問。

如果是應徵程式設計師，無論面試或筆試，必定包含專業性考題，從名詞解釋到工作情境題都是出題範圍。想要順利被錄取，若來不及將所學重新溫習一遍，其實可參考坊間出版的面試攻略。依照過來人的經驗，有事先讀過這類書籍，面試考題命中率可能高達6～7成，證明「有準備有差」。

像是《恭喜你錄取了！程式設計師如何贏在面試》，便是為應徵軟體業或大型企業IT部門的程式設計師職務者所寫的專書，書中披露美國頂尖軟體和電腦公司的面試內容，並介紹分析50種不同的面試考題，對於面試題庫的準備很有幫助。

目前Android已成為主流的行動作業系統，市場上對Android開發人員的需求量很大，《Android工程師面試寶典》全書取材自各大IT公司的面試考題，涵蓋Android應用開發的各個層面，大多數試題都附有解析，不僅能幫助求職者快速複習基礎知識，亦可深入瞭解試題所包含的技術內容。

《Java程式設計師的職場進化之路》書中不只包含履歷撰寫與面試準備技巧，亦分享IT產業的行業秘辛。雖然該書以中國為背景，但近年台灣人才到大陸發展者絡繹不絕，透過本書的介紹，有助於認識中國IT產業的職場環境與人才需求，增加在兩岸發展的籌碼。

大公司網管人員 面試要打硬仗

一般企業都需要網路管理人員。小公司懂網路技術的人不多，應徵過程相對簡單，少有筆試，只要具備電腦維修經驗與基礎的網路管理知識，大多能過關。

但大公司的網路設備多且複雜，本身網管部門亦有一定的規模，對人員的要求相應提高，應徵前不妨參考《網管人員面試寶典》一書，書中不只有電腦基礎類、網路基礎類、Windows與Linux用戶端維護與管理等面試考題解析，也針對網路管理人員的職務內容與生涯規劃做介紹。

航空業完全攻略－考驗外語，也考驗臨場反應

每當航空公司釋出招募訊息，總是吸引大批年輕人報考。以空服員來說，通常徵選分成好幾道關卡，且需通過筆試與面試，考前一定要花時間準備。

前長榮航空空服員，現任Flyer空服雜誌主編高玉凡表示，航空公司的徵選流程通常有3～5關，包含中英文的面試＋筆試，有些日商航空公司，亦會附帶日文面試。另外，近年航空公司亦要求應徵者需檢附多益（TOEIC）等英文檢定成績。

面試方式分為開放式面試（Open Interview）和封閉式面試（Close Interview）。華航、復興旗下的廉價航空威航、全日空等，均採開放式面試，航空公司會事先公告面試時間與地點，請報考者自備個人履歷等資料到面試現場，現場再予以分組面試。長榮航空則採取封閉式面試，必須在規定時間內完成線上履歷登錄，再等候面試通知。

高玉凡指出，航空公司面試的考題面向極廣，包括個人家庭背景、教育背景、報考動機、工作經驗，以及像是「飛機上若有孕婦乘客，服務上要注意哪些事項？」「傳遞飲料時灑到乘客，該如何應變處理？」等航空常識或服務專業知識，皆是過往常見的考題類型，求職者可預先準備。

面試多用「申論題」方式應答

回答面試問題時，盡可能以申論題方式作答，例如問到「請你推薦一個台灣必遊的城市」時，千萬不能只答城市名稱，還要陳述非玩不可的理由，才能讓主考官留下深刻印象。

在基本問題之外，主考官也可能突然問到「你最想變成哪3種水果？」等「風馬牛不相及」的問題，有些主考官甚至要求考生現場說笑話。高玉凡指出，像這類沒有標準答案的問題，目的是在考驗你的臨場反應與危機處理能力，若不想在現場驚惶失措，可找朋友幫忙，隨機出題考你，以鍛鍊反應能力。

英文面試方面，通常會請考生唸一段英文廣播詞，或是擷取機上英文雜誌、英文報紙的文章，請考生閱讀後回答問題，平時就應加強英文口語演練。

探聽企業文化 避免誤踩地雷

筆試則分為「適職測驗」與「專業知識測驗」，其中適職測驗旨在瞭解你是否符合公司文化或職務上的需求，例如「您對組織工會的看法？」「是否能接受輪班工作？」等。高玉凡提醒，各家航空公司的企業文化與風格不同，最好事先上網蒐集資料，或詢問有考試經驗的親友，以免寫的答案誤觸公司地雷。

其實現在網路資訊發達，只要上網搜尋關鍵字，很容易找到航空公司筆試與面試的考古題，也有過來人會上網分享考試心得。但高玉凡建議，平時應多上各航空公司官網，才能掌握最正確即時的招考資訊。

－更多精采文章請見4月號(453期)Career職場情報誌－