2014/11/7 「有問題，大家一起解決」

《觀念趨勢》

有問題，大家一起解決     

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/11/6

EMBA雜誌編輯部／文

接近工作預定完成的時間，工作團隊會感受到巨大的壓力。身為主管，又必須扮演起監督員工的角色。

面對過無數拍片收工壓力，電影「鐵達尼號」與「阿凡達」賣座大片導演卡麥隆（James Cameron）表示，這個角色很容易不受歡迎。成功與失敗的差別在於，主管選擇如何做。

卡麥隆來自加拿大，他所導過的電影在全球票房已累積超過六十億美元，對於帶領團隊在壓力下工作很有經驗。

他在接受快速企業雜誌專訪時表示，他選擇採用極端透明的做法。二○一二年，他自資開拍了一部海底探險紀錄片，一肩扛起抓預算與進度的重責大任。他規定，每天早上八點十五分，所有工作人員都要一起坐下來開會。

卡麥隆非常強調準時，他告訴工作團隊：「不是八點十四分，也不是八點十六分。」他要求大家八點十五分準時現身，不浪費任何時間。會議中，他請員工遇到任何問題就當著大家的面提出。他不接受員工私下單獨找他討論，因為他希望整個團隊能夠一起解決問題。

一開始，有人覺得這樣的做法太瘋狂，但是他持續推行了兩個星期之後，團隊凝聚了起來，運作變得非常順利。員工了解到，不要隱藏問題，要向所有共事者一起提出，一方面大家可以一起想辦法；另一方面會受到影響的人也可以提早了解情況。

文章來源：EMBA雜誌第339期（2014年11月出版）

2014/9/30 「管理智慧 (web Only)」

《觀念趨勢》

管理智慧 (web Only)  

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/9/29

EMBA雜誌編輯部／文

「所以除了要有勇氣做出重大決定，還要有毅力應付令人不快的意料之外。」

“So in addition to having the courage to make a big decision, you need the fortitude to deal with unpleasant surprises.”

－「執行力」一書的作者、知名企業顧問夏藍（Ram Charan）指出，無論事前為決定做了多少準備，人生的現實就是存在著不確定性。

文章來源：EMBA網站（2014年9月）

2014/9/4 「戴上叛逆的眼鏡」

《觀念 趨勢》

戴上叛逆的眼鏡   

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/9/3

EMBA雜誌總編輯方素惠/文

每一期的ＥＭＢＡ雜誌內容，我都是第一位讀者。每一次我們介紹了創新的企業做法或新的概念，我都會立刻按照文章描述，實際上網進一步了解、體驗。

這個月的某個時刻，我震懾住了。

瓦比派克是一家網路眼鏡公司，創辦人似乎戴著一副叛逆的眼鏡，看到的都是和產業主流不同的做法。它以網路為主要通路，販賣較一般眼鏡行平價的眼鏡；它提供顧客在家試戴五副眼鏡，讓顧客充分享受挑選的樂趣，而不用負擔運費。

更令人意外的是，上它的網站，把自己的相片上傳，簡單幾個鍵，螢幕上立刻出現眼鏡戴在自己臉上的樣子。那一刻，改寫了多年來我們購買眼鏡的經驗：我們往往因為不好意思麻煩店員太多，不敢盡情試戴；我們因近視眼看不清楚鏡中的自己，因而在有限的選擇下，勉強做出了購買決定。

在瓦比派克的網站上，接下來，我敢保證，你會無法自拔地不斷試戴各種眼鏡。很可能你還會運用它的分享功能，按一個鍵，把照片po在臉書上和朋友分享（四二頁）。

本期另一家公司行動國民飯店，也令人驚艷。它顛覆了傳統飯店應該有的樣子。顧客無須在櫃台排隊登記住房，而以電腦一分鐘自助登入，快速方便。顧客重視的網路，它全部免費使用；顧客不一定重視的浴缸、熨斗、昂貴的飲料，它全部拿掉。

飯店內的餐廳不是傳統的昂貴自助餐廳，而是一個簡單方便的自助吧；飯店大廳充滿設計感，本身就是個小型美術館和圖書館（三四頁）。

眼鏡行與飯店都是存在許久的產業，但這兩家公司重新定義價值主張，因而創造了突破性的成長。

如果你正為市場停滯，產業競爭激烈所苦，與其思考增加某個產品功能，或以打折追求銷量，ＢＣＧ資深顧問指出，透過商業模式創新，也許是更好的解方。

本期焦點企劃文章提出九種商業模式創新的做法，包括把重點從產品轉移到服務、體驗或成果，或者重新定義差異化的基準。

舉例來說，奇異醫療在進軍中國市場時，它所販賣的超音波儀器，對當地的鄉下診所來說，價格太昂貴。奇異醫療因此開發出一套較小型，但攜帶方便的儀器，價格只要五分之一。雖然功能較陽春，但已足夠滿足當地大部分的需求（六六頁）。

檢視我們的市場現況，開啟更多新的想像。眼鏡或飯店不只有一種賣法，我們其他產業很可能也是。

文章來源：EMBA雜誌第337期（2014年9月出版）

本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=9783

瓦比派克網路眼鏡公司（Warby Parker）：https://www.warbyparker.com/

行動國民飯店 （citizenM）：http://www.citizenm.com/

2014/8/21 「管理智慧(Web Only)」

《觀念趨勢》

管理智慧(Web Only)   

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/8/20

EMBA雜誌編輯部／文

　     

「在社群網站上做行銷，重點在於給顧客一個動力，去跟親友談論公司的產品。」

無論是上傳到YouTube一支跟公司產品相關的有趣短片，或者是在臉書上推出一個跟公司產品相關的活動，公司給顧客一個在乎公司產品的理由，就是在邀請顧客來幫忙公司。

“Marketing on the social web is all about giving your users an incentive to talk about your product with their friends, co-workers and family.”

－美國線上（AOL）旗下的about.me網站的高階主管藤生（Ryan Fujiu）

文章來源：EMBA網站（2014年8月）

2014/6/20 「看到不對，為什麼不說話？(Web Only)」

《觀念趨勢》

看到不對，為什麼不說話？(Web Only)   

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/6/19

EMBA雜誌編輯部／文

在辦公室裡看到同事做不對的事，大多數的員工為什麼會選擇不說話？一項問卷調查顯示，六三％的受訪員工承認，自己常常在辦公室看到同事做出大大小小不道德的行為，但是兩次中，只有一次他們會提出質疑。

在辦公室裡看到同事做不對的事，大多數的員工為什麼會選擇不說話？

企管顧問葛瑞尼（Joseph Grenny）指出，一項問卷調查顯示，六三％的受訪員工承認，自己常常在辦公室看到同事做出大大小小不道德的行為，但是兩次中，只有一次他們會提出質疑。

葛瑞尼在在勞動力雜誌（Workforce）上分析，員工之所以不說，主要的原因為擔心影響同事的事業生涯發展、可能增加將來跟對方在工作上互動的困難度，以及覺得公司或對方不會重視他的意見。

他建議，萬一在辦公室看到同事做出不道德的行為，而且打算提出質疑時，必須注意以下五點：

1.最重要的是自己的安全。如果直接向對方提起這件事可能會傷害到自己，尋求安全措施再行動。例如，請人力資源部門給予必要協助。

2.蒐集證據。提出質疑後，對方可能會否認，其他人也可能會陷入「公說公有理，婆說婆有理」的情況中。盡可能先蒐集全資料，以證明自己的說法。

3.避免成為共謀。如果發現同事不道德的行為，你是有職責得舉報的人，應該立刻做，不要遲疑。如果只是小錯誤，沒有嚴重到要向公司報告，以尊重對方，但直接的方式跟對方溝通，讓他知道有人發現他的行為了，他不應該繼續這樣的行為。

4.從說明自己的好意開始。讓對方知道自己這麼做是為了他好。找他談談的用意不是為了逼問同事為何要如此做，或者同事有什麼權利如此做，而是為了趕快處理一個可能會出現的問題。

5.分享事實。運用資料談問題，不要加入自己的判斷或指控。

文章來源：EMBA網站（2014年6月）

2014/4/22 「《觀念趨勢》不要盲目飛行」

《觀念趨勢》不要盲目飛行  

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/4/21

EMBA雜誌編輯部／文

美國呆伯特（Dilbert）漫畫裡有著讀者熟知的男主角上班族與邪惡老闆，這個紅極一時的系列作品出自亞當斯（Scott Adams）之手。

亞當斯擁有柏克萊大學企管碩士學位，在接受今日管理雜誌（Management Today）專訪時，他談到，名校MBA教過他最有用的一件事是：不要盲目飛行。為了知道讀者的想法，他特地在漫畫旁邊附上他的電子郵件地址，讓讀者有方便連絡他的管道。

他認為，呆伯特一開始畫得並不好，角色也還沒有什麼鮮明的個性。後來他陸續接到許多讀者來信，希望他能夠畫更多發生在辦公室裡的故事，他才將呆伯特轉換成以上班族生活為中心，抓出了漫畫的主軸。

靠著顧客買不買單指引方向，亞當斯一路邊畫邊改進品質，成功發展出後來深受上班族喜愛的樣貌。

文章來源：EMBA網站（2014年4月）