Facebook創辦人馬克．祖克柏：臉書只專注為使用者提供美好體驗
摘錄自：能力雜誌電子報 2014/12/31
整理撰文/潘俐婷
按照我們的慣例，公司內部每周五都會開放員工進行問答活動，也讓我有機會能與員工直接面對面談話，他們藉此機會充分表達自己的意見。我認為，透過這個方式對我們未來在業務推動上，提供很多進步與改善的空間。所以，我希望將這個傳統的活動，擴大到臉書(Facebook) 使用者身上，讓我們能真正Face to Face。
今天是我參與提問活動的處女秀，看到「Q&A with Mark」活動頁面在短短一周內就有9,937筆的留言，很緊張也很開心大家如此踴躍參與活動。現在臉書的會員人數已達13.5億人。所以，我很想知道你們每個人的感受、更想聽到你們的聲音。待會我會依照投票率高低來一一回答問題，盡量在有限的時間內滿足大家的提問。這次也邀請執行長雪莉．桑德柏格(Sheryl Sandberg)以及其他的團隊成員與我一同參加問答活動。
提供使用者美好閱讀體驗
現在許多企業為集結更多忠誠的消費者並增加互動頻率，都會建置粉絲專頁。但企業也跟我們反應，他們所發送的貼文對粉絲的觸擊率明顯下降，影響力衰退中，造成他們須提高廣告費用成本。當然，我必須很誠實地說，我們團隊主要是為了使用者來優化動態消息，而非為企業。我們希望提供使用者更好的內容與閱讀體驗，所以我們做的每一個決定也都是以使用者的立場為出發點，優先考量到的是他們使用的感受，例如：臉書有支援用戶方便取消追蹤其他頁面的功能。
再者，我們統計過這些企業的粉絲專頁平均每天呈現約1千5百則貼文，但使用者只會看到1 百則。每個人瀏覽時間有限，沒有人會看完所有的內容，動態消息機制會優先挑選最合適的貼文給他們，幫助隱藏掉一些與他們生活不太相關的資訊。這樣的回饋也告訴企業一件事，要加強內容的品質，思考什麼是這些用戶最想看到並與他們生活密切相關的內容。因此，在臉書使用者與企業兩者之間，我們會先滿足前者的需求，因為我們的目標就是將臉書打造成為世界上最好的個人化報紙。
臉書從來就不酷只在意信賴
有網友問說，我會不會擔心臉書變得比較不酷、無趣了？我想說明的是，我一直以來都沒有想把臉書經營成一個很酷的工具。
這並不是我的初衷，我自己本來就不是一個很酷的人，也不會想讓它變得越來越酷。反之，我的目標是希望臉書能夠成為大家值得信賴的「溝通平台」，無論是以何種形式來表達，都可以將世界上所有人連結起來，大家一起分享彼此的感受、想法。5年前，我們發現臉書上的內容還多以文字為主，但現在大家則分享更多的照片、影片，未來相信會進化到以影片為主要的溝通方式，這就是我所希望的經營模式。
相較於臉書吸引人或者有不有趣等因素，我比較希望它成為一個實用的平台，使用起來就像你回到家打開電燈、打開水龍頭一樣稀鬆平常，是大家每天日常生活中都會接觸到的東西。另外，世界上還有45億人口沒有網際網路，所以未來我們將會持續推動Internet.org計畫，讓這些落後地區的居民能夠隨時行動上網，促使溝通不受任何限制。
打破創業者是超人的迷思
很多網友會好奇，臉書現在擁有13.5億會員，創業過程中我遭遇到什麼困難，如何克服？首先，我不是很喜歡媒體總把創業成功的人當作「超人」，認為他們一個人就可以解決所有的事。剛開始創業時一定會遇到很多的障礙，為了保持對創業的熱情，這當中你要清楚意識到自己所做的事情，而且真心認為它非做不可，因為這堅決的信念同樣也會影響到跟你一起工作的夥伴，如此才能夠保有衝勁，突破種種困境，只為達到大家一致的目標，繼續向前邁進。
再者，光靠自己一個人奮鬥是絕對不夠的，你必須找到一群值得信賴的工作團隊，千萬別把自己當做萬能的超人，明確知道大家是在做相同一件事情，這也是保有熱情的方法之一。
創業過程中必須保持專注，提醒自己不要被外在因素所干擾，當然不免還是多少會被影響到，這時候我才發覺幫助我一次次度過困境的是身邊的團隊，一個人的力量很有限，不須逞強地單打獨鬥。要相信眾志成城的力量，懂得和他人分享想法，找到一個認同你理念的團隊，透過多方意見的交流，找出自己的盲點加以改善，一起為理想奮鬥將是創業時很棒也很重要的經歷。
因此，對於員工培育的方面，我會鼓勵工程師多與外界交流，參與一些社群活動，持續加強自我學習的能量。我真正希望公司能成為創業者的育成場所，對於未來員工選擇離職創業時，我會為他們感到非常驕傲，這遠遠超過臉書成為科技巨擘的願景。
女力提升工作效能
一談到科技、電腦工程等領域，印象多是以男性為主，導致從事此相關行業的女性並不多，也讓女性沒有意願加入，我認為這是一個惡性循環，公司人力就有69％是男性，而蘋果則有70％的比例。我們必須開始正視這個問題，臉書也一直試著增加女性在科技行業的人數，我覺得要讓女性對這些電腦科學領域產生興趣，支持她們從事相關行業。當然這過程需要我們每個人積極去付出龐大的努力，並且從中去建立女性在科技領域的學習榜樣，相信這將鼓勵更多的女性願意踏入這個行業，增加團隊多元性並提升整體工作效能。
只想把一件事情做好
關於2011年所推出的Facebook Messenger，規定使用者必須另外下載應用程式才能進行通訊，結果大家一時很難接受，根本不明白為什麼不直接在臉書的頁面上使用就好，導致我們當時接收到許多負面的回饋訊息。針對這個問題，我要先承認，這樣的做法對使用者的確是個非分的要求，但我們相信一個獨立的應用程式會帶來更好的使用體驗，原本臉書應用程式的主要功能就是動態消息，但因即時通訊(instant messaging)在社群網站中占有極為重要的角色，臉書用戶每天都會發送超過1百億則訊息，使用頻率高，加上這些訊息都被淹沒在臉書應用程式當中，用戶須多次點擊按鍵才能啟動即時通訊功能，我們考量到如此使用起來相當不方便。所以，我認為每個程式都應該專注做好一件事，提供給使用者更成熟的體驗，充分發揮它的使用價值。所以，用戶不須登入臉書就能與友人即時交談，以改善回覆訊息的速度與通訊平台的品質，因而才會強制用戶獨立下載Messenger應用程式，可惜我們沒好好妥善處理好此過渡的情況。
專注在有意義的工作上
我對生活沒有什麼物質欲望，也不想對生活中的每一個細節去做決定，如早餐要吃什麼？今天要穿什麼衣服？諸如此類瑣碎的問題，都會讓我覺得相當耗費時間和精力，感覺一事無成。對我而言，這不會產生任何的價值。我真的非常幸運，因為每天早上起床後，所想的、做的就是為全世界10億多人服務，像是這次伊波拉病毒，我們一直致力於避免疫情蔓延的方法，希望阻止它成為下一個全球性流行病。我只想專注在有意義的工作上，思考將臉書的使用體驗服務做到更好，並且做真正對社會有貢獻的事情。
【本文出自《能力雜誌》2014年12月號】
