2015/11/5 「UNIQLO、Zara創辦人都相信的事：每天改善，是平凡到卓越的唯一方法」

個人成長

UNIQLO、Zara創辦人都相信的事：每天改善，是平凡到卓越的唯一方法

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/5

2015-10-22 23:17  整理‧撰文 陳清稱 

「面對成功，也必須不斷地自我革新，企業才能不斷地成長。」優衣庫（UNIQLO）創辦人、迅銷集團（Fast Retailing）社長柳井正指出，唯有隨時保持戰戰兢兢才能生存。

柳井正在《成功一日可以丟棄》書中強調，「成功，在被提及的瞬間，就已經陳腐。」由於經營環境隨時都在變化，被眼前短暫的成功沖昏頭與死守過去成功做法的人，最終只會帶來滅頂之災。他認為，只有努力地做好眼前的工作，在痛苦和掙扎中一步一步地改善現狀，才能使自己和企業一起成長。

日本樂天市場社長三木谷浩史也有這種精益求精的精神，強調成功的要件在於不斷地改善，「每天改善1%，一年強大37倍！」

有一次，三木谷到巴塞隆納（Barcelona）出差，即使在一連串的舟車勞頓、開會後，已經超過30個小時沒有闔眼的他，在瞥見當地菜市場大量的肉類、海鮮密密麻麻地並排在一起，五顏六色的貨品立即吸引他的目光。

同行的同事幾乎都筋疲力竭，他卻一點也不覺得累，心裡面不斷地設想「那個菜市場排列貨品的方式，是否能用在樂天市場的首頁設計上呢？」

不管看到什麼，都會自動與工作連結在一起，再從中尋求可改善的地方，已成為三木谷的工作習慣。他認為，也許有人會覺得時時改善是陳腔濫調，然而，真理並沒有新舊之分，因為「改善，是平凡人變成天才的方法」。

信奉每日改善的人，還有ZARA創辦人阿曼西歐‧奧爾特加（Amancio Ortega Gaona）。奧爾特加每次巡視新設計的展示間（ZARA所有店面將參照展示間設計）時，只有在第一次視察時會簡短地稱讚員工，被員工稱之為「兩分鐘的光榮時刻」。

此後，所有的努力都是為了找出哪些地方需要改善。當奧爾特加發現身邊的某位員工有能力把事情做得更好時，他就會加倍嚴厲要求，不斷地超越自我，禁止員工說：「我們已經做好了」。

善用「PDCFA循環」，每日改善工作品質

日本管理顧問永谷研一提出「PDCFA循環」，在計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）與行動（Action），之外，再加上回饋（Feedback），透過團隊成員彼此分享成果，確實掌握工作過程、持續改善。

首圖來源 / pixabay

2015/6/14 「樂天發動「生態戰」 台灣當第一站」

科技風雲

樂天發動「生態戰」 台灣當第一站

專訪日本最大電商共同創辦人揭露全球布局

摘錄自：今周刊電子報                            2015/5/13

撰文 / 何佩珊

出處 / 今周刊   960期

2015/05/14

生態圈（Ecosystem）是今年網路界最流行的詞彙，不論騰訊、阿里巴巴或小米，無一不抓緊這個方向布局；但其實，日本最大電商樂天早在數年前，就已經啟動生態圈計畫，接下來，以台灣為先鋒，複製到全球，就是他們的目標。

「接下來才是我們大展身手的時候！」樂天（Rakuten）集團共同創辦人暨亞洲區執行董事小林正忠，五月八日為了台灣樂天市場風雲店家頒獎典禮，親自來台，並接受《今周刊》專訪。訪談中他提及，目前樂天的市值雖還不及亞馬遜與阿里巴巴，但他有十足自信，「樂天生態圈的價值正漸漸為世界所認知」，而台灣就是樂天生態圈走向國際的先鋒。

征戰海外關鍵一役

在台灣學會該做與不該做

「當初以為可以馬上成為（台灣）市場龍頭。」小林正忠有些不好意思地說，實際進入台灣後才發現，品牌經營比想像得更花時間。經過七年努力，樂天逐漸走出自己的特色，也在電商平台之外，陸續引進更多日本樂天的服務，如樂天旅遊、樂天書城，還有今年引進的樂天信用卡等等，一個小樂天生態圈儼然在台灣成形。

到了今天，台灣對樂天已經不只是一個單純的海外營收來源，小林正忠形容，「台灣就像是其他海外公司的兄長」，是他們開拓更廣大海外市場的先鋒。

為何樂天這麼看重台灣市場？事實上，以二○一三年度而言，日本樂天的電子商務流通總額約一兆七○○○億日圓，海外市場只有六五三億日圓；而樂天海外據點廣及歐亞與南美共十三國，但○八年成立的台灣樂天，卻是發展最成熟的市場。

目前台灣樂天市場的會員數已經達到三百三十萬人，平台上有三千三百家本土店家，在整個亞洲區，包括泰國、印尼與馬來西亞等六千多家店家中，占比約達四成，且事業規模還在逐年擴大，並在一四年交出五一．二％的營業額成長，寫下歷史新高。

「海外戰鬥的經驗，我們累積得最多。」樂天亞洲區營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一指出，當樂天要發展新的海外市場時，台灣經驗就很重要，「我們知道什麼該做、什麼不該做。」像當年身為後進者的樂天來到台灣，多數人的想法可能會是用高單價3C商品，打價格戰來吸引消費者，但台灣經驗卻不是這麼告訴他的。

挑沒人敢碰的下手

靠美食拚出七年亮眼戰功

當時，面對已經在3C、流行女裝各據一方的PChome與雅虎奇摩，樂天選擇從沒人敢碰的美食電商開始。但做美食電商的難度在於，大多數商家可能都只是一、二人的規模，「有些可能還是阿公、阿嬤在市場做生意，對電腦也不熟。」台灣樂天市場營運長羅雅薰還曾看過老一輩店長不想做電商，但年輕一輩想嘗試，就在他們面前吵起架來。

過去七年來樂天著實下過一番苦功，也成功靠美食走出自己的路。知名年輪蛋糕巴姆庫食品店長韓上育就說，一二年他抱著姑且一試的心態在樂天開店，一開始表現並不突出，但經過樂天ECC（電商顧問）團隊輔導，單是一三年一個月的業績就超過一二年的全年營收，讓他非常訝異。

「一樣的事情會發生在其他地方！不一定每個國家都要做美食，但那個概念是一樣的。」江尻裕一說。台灣累積的成功經驗，自然成為樂天生態圈往全球擴散的重要試點。

「電商以前是我們的核心，但現在電商只是樂天生態圈的一部分。」小林正忠指出，如今在日本，樂天已經發展出金融、旅遊、職業球隊、物流、電子書、串流影音等多元業務，可以說是讓日本人每天一睜開眼就看得到樂天。

羅雅薰形容，「我們就像是一個Cooking house（廚房）。」每當日本樂天有新服務或新平台上線，經常會先在台灣做嘗試，例如樂天信用卡第一個在海外推行的地區，就是台灣。

三年狠砸近兆元購併

衝會員數 只為串緊生態圈

羅雅薰認為，如果不是因為多年的電商耕耘在台灣培養出樂天用戶基本盤，讓台灣消費者對樂天超級點數有一定的熟悉，否則，以回饋超級點數為主打的樂天信用卡，在推行上就很難做到借力使力的效果。

像是消費者到「樂天旅遊」訂房，並使用樂天信用卡付款，就可以享有點數回饋；信用卡就是樂天打造生態圈重要的金流工具，今年初剛引進台灣，截至三月底，發卡量已經超過五千張。

近年來，樂天也在全球啟動大膽購併策略，陸續買下有六億用戶數的通訊App「Viber」、入股叫車服務公司「Lyft」，或是以十億美元收購北美最大現金回饋購物網站「Ebates」等等，大動作擴展業務觸角。

總計過去三年，樂天投資金額超過三十二億美元（約合新台幣九八○億元），購併的目的無非是想把樂天生態圈擴大。

小林正忠強調，「很多公司投資，看的是個別公司能否獲利，但讓整個生態圈能賺錢才是我們的投資目的。」他同時指出，「現在樂天最主要的核心是會員」，他們真正要做的，就是利用會員這個核心把生態圈串起來。

因此，現在樂天要拓展海外市場，第一步未必是電商，可能是電子書，也可以是叫車軟體。假設現在菲律賓會員數最多的是Viber，或許就會先從Viber著手，然後在這個基礎上陸續引進電商、電子書等其他服務，進而一步步將整個生態圈都複製過去。

江尻裕一不諱言，如果只靠電商，今天樂天的發展很可能會遇到瓶頸，但生態圈驅動了樂天集團的成長。

小林正忠印象很深刻，三、四年前他去美國時，了解生態圈概念的人很少，但兩周前他在印度則是有截然不同的體會，「當地公司一個個都在花大錢衝會員數，為的就是要在達到一定會員基礎後，加入更多不同的服務，打造生態圈。」他發現，「當地人已經很清楚認識到，如果公司不是以生態圈的形式來建立的話，是沒辦法持續發展下去的。」

事實上不只是印度，近期中國網路圈也流傳著這麼一段話：「產品型公司值十億美元，平台型公司值百億美元，生態型公司值千億美元！」

愈來愈多人開始看到生態圈的價值，而早在好幾年前就是以這樣的核心概念做業務布局的樂天，股價在今年也屢創新高，一度達到二三九五日圓，目前公司市值更超過新台幣七千億元。

接下來樂天依然會朝著這樣的方向前進，小林正忠說，「將樂天生態圈在每個國家立足」，就是最大的目標。

樂天

成立：1997年

執行長：三木谷浩史

市值：約新台幣7169億元（2015/5/12）

主要業務：電子商務、金融、電子書等等

員工數：全球逾11000人

地位：日本最大電子商務平台

近3年EPS： 單位：日圓

2012 15.59

2013 32.6

2014 53.47

台灣樂天市場

成立：2008年

資本額：7.5億元

董事長：江尻裕一

主要業務：電子商務、信用卡

員工數：約230人

用無所不包的服務 綁牢會員

——樂天「生態圈」3大事業群組示意圖

全球會員 超過6億人

（台灣會員 330萬人）

2014/11/15 「用比特幣支付是大勢所趨？」

用比特幣支付是大勢所趨？

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2014/11/11

2014-11-11 Web only  作者：日經中文

 

圖片來源：flickr.com/photos/zcopley/

（編按：一段時間沒聲音的電子貨幣「比特幣」又回到市場焦點了？愈來愈多美國知名企業使用比特幣進行交易，包括PayPal、戴爾等。比特幣是不死鳥嗎？）

 

關於作者  日經中文 

日經中文網是日本最大財經媒體《日本經濟新聞》的中文網站。日經中文網洞悉東亞經濟動態，聚集政治、文化、國際關係熱點。

美國知名企業等將虛擬貨幣比特幣用作支付手段的案例正在增多。這些企業包括從事在線支付結算的PayPal以及IT企業戴爾等。另外，在美國還出現了開發和推出支持比特幣的相關會計軟體和收銀設備等的趨勢。今年2月，由於大型交易所「Mt.Gox」的破産，比特幣的信譽一度在全球範圍內出現動搖。不過，美國當局將比特幣納入徵稅對象資産，加之與信用卡相比結算手續費低廉等，其魅力正再度得到提升。

PayPal計畫在今年之內以基於智慧手機的支付為中心接受比特幣。而在美國等人氣迅速高漲的叫車服務「UBER」、以及為個人之間閒置房間租賃提供仲介服務的「Airbnb」等均採用了PayPal集團的支付工具，因此近期將能夠接受比特幣支付。

一方面，戴爾也從今年7月起接受比特幣支付。曾與日本軟銀競購美國大型移動運營商Sprint Nextel的美國衛星電視公司Dish Network則于8月開始接受比特幣支付。

英國維珍集團（Virgin Group）創始人理查德德·布蘭森（Richard Branson）今年5月投資了美國支付服務創業企業Bitpay。該公司旗下企業預計也將擴大接受比特幣。另外，美國在線旅遊預訂服務商Expedia，也從6月起允許將比特幣用於酒店預訂。今後還將推廣至機票和計程車預訂等其他服務。

美國電商企業Overstock不僅接受使用比特幣的支付，還作為資産計劃開始將一定數量的比特幣作為企業盈餘進行保留，並用於對交易對象進行支付。

各企業將比特幣用於結算手段的原因之一在於其手續費低廉。如果以信用卡結算，消費者支付額的5％左右需要作為手續費支付給信用卡公司。而如利用比特幣，很多時候只需向支付公司支付1％左右即可。

美國會計軟體企業INTUIT已開始開發支持比特幣支付的會計軟體。此外，提供旨在規避法律風險的非法交易監督軟體的創業企業也在增加。這些軟體均符合美國監管機構——「金融犯罪執法網路（FinCEN）」的規定，在引進相關軟體之後，企業將更易於遵守相關規定。

而在日本企業中，也出現了在美國業務中接受比特幣的趨勢。樂天的美國物流管理代理子公司8月開始接受比特幣結算。此外，東芝也自5月起升級了在美國銷售的收銀終端系統，以支持比特幣支付。

今年2月，由於當時世界最大的比特幣交易所——Mt.Gox陷入破産而引起了社會廣泛關注。該交易所總部雖設在日本，但以美國為代表的海外用戶很多，因此還吸引了國際社會的關注。

在Mt.Gox破産前，由於以投機為目的的資金等的流入，比特幣對美元行情一度持續處於較高水平。但因為其陷入破産，比特幣的信譽受到損害，行情一度出現暴跌。

（數據來源：CoinDesk；日經中文製圖）

據虛擬貨幣訊息服務商CoinDesk統計，比特幣對美元行情在頂峰時期的2013年下半年曾突破1100美元。由於Mt.Gox的破産，比特幣對美元一度跌破540美元大關。之後雖出現短暫反彈，但最近徘徊在350美元左右。

英國倫敦政治經濟學院經濟史學家Garrick Hileman針對現在的行情指出，「急需美元的（比特幣）大量持有者的拋售産生了影響。」同時分析稱，「（比特幣行情）很有可能因美元的強勢、蘋果進入支付服務領域等所帶來的競爭激化、以及監管強化等綜合因素的影響而出現了下跌。」

 （本文轉載自日經中文網，不代表本社立場）

2014/8/18 「每天進步1%，1年後比現在強37倍」

每天進步1%，1年後比現在強37倍

摘錄自：30雜誌 電子報                           2014/8/14

1.01的365次方是多少？」這是樂天社長三木谷浩史用來督促自己的公式。每天改善1%，持續365天的結果是什麼？答案是37。意思是，如果每天進步1%，一年後的自己將比現在強37倍。

每週一早上8點，台灣樂天辦公室不只是開會，還有個特別的規矩。各部門報告結束後，進入「打掃時間」，從掃地、擦桌面的簡單清潔做起，接下來，可別太驚訝，無論是台灣樂天的董事長或是工讀生，一個個都得蹲在地上擦椅腳。

潔白的牆壁上掛著樂天8 大行動規範，其中一條寫著，「清潔是重拾初衷的寶貴瞬間」。看起來平淡無奇的打掃工作，每個職員都慎重以待，將椅腳一個個抬起，把接觸地面的部分擦乾淨，即使是看不見的地方，卻沒有人敷衍了事。

這就是日系樂天派，看似平凡功夫卻深不見底。

「點數殺手」計算黃金三角點

台灣，是日本樂天跨足海外的第一個戰場。6年前，日本樂天看準台灣親日的屬性，挾著在日本B2B2C的成功經驗，與台灣零售通路龍頭統一超商聯手攻占電商市場。

當時消費者已經習慣了Yahoo 奇摩、PChome的服務模式，就像是人們已經習慣到附近的菜市場買東西，新來的攤商要怎麼吸引顧客上門呢？加上沒有入口網站的流量支持，台灣樂天的起步相當辛苦。

即使引入在日本暢行無阻的「超級點數」，但台灣消費者對於點數的概念仍停留在信用卡消費的印象。台灣樂天開始幫助消費者「換腦袋」，點數不再是兌換贈品，而是直接當成現金使用。「消費100 元換1點，1 點等同於1 元，在下次消費折抵使用。」簡單明瞭的計算公式，讓台灣人開始懂得「精打細算」。

「點數是培養loyalty（忠誠度）的工具，操作精準行銷。」台灣樂天市場營運長羅雅薰說。樂天培養出很多個『點數殺手』，他們很會算，知道『黃金三角點』在哪裡」，當平台以及商品同時有點數活動，加上店家本身也推點數時，三者會在某天交會達到點數高峰，這時，就是「點數殺手」下手的時機。

點數的力量有多大？據統計，台灣樂天市場的會員平均單筆結帳約800元，使用超級點數，單筆金額可以提高至1200元，會員的購買次數比起其他網購平台的1.6次，達到單月平均為3.6次。

怎麼證明雞蛋有多新鮮？

如果你看過日本節目《料理東西軍》，一定會對日本人的「講究」留下深刻印象，從食材挑選、製作流程，到擺盤包裝，每個環節都是最高精緻度的呈現。

樂天就像是電商界的《料理東西軍》，強調服務經濟，每一項商品傳達的都是達人的「待客之道」。

「把蛋放在網路賣？怎麼可能！」以台灣便利性來說，走路不到10 分鐘就可以買到蛋；其次，物流運送破損率高以致成本變高；第三，食材如何保鮮運送，看似眾多不利因素，這個蛋農卻成功的在台灣樂天打響名號，羅雅薰分享，「我們告訴店家在網路上只講一件事情，我的雞蛋有多新鮮。」

從雞的養成開始說起，吃的是什麼飼料、都在哪個山頭運動奔跑??，將蛋殼打開，用牙籤去戳蛋黃，用圖片證明「新鮮度」。協助店家找出「商品力」，發展「故事力」，是樂天的強項。

目前台灣樂天的美食店家占3 成以上，其中不乏菜市場裡的美味，讓一間店可以光靠一項商品單月創下百萬業績，將路邊不起眼的小店轉型成為電商名店。

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