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2015年12月21日 星期一

2015/12/21「為什麼要學歷史?鍛鍊思辨能力4個步驟,關鍵時刻做出正確決定!」

個人成長

為什麼要學歷史?鍛鍊思辨能力4個步驟,關鍵時刻做出正確決定!

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/18
2015-11-29 11:12  採訪‧撰文 張玉琦 


經理人 每日學管理 電子報 - 20151221


為什麼要學歷史?我們從小念的歷史和古人學的歷史,有什麼不同?

現代史學,重視的是政治、經濟、學術、文化、制度等等,但是中國傳統史學只重視一件事,那就是人。傳統史書一打開,看到的就是本紀、世家、列傳,寫的全都是人。對古人來說,歷史的功用是藉由一個個的人事案例來磨練智慧,而這是不管哪一個世代,不管是誰,都需要的能力。

中國人幾千年來都在研究人,累積了上從帝王將相,下至販夫走卒,大量的人事資料,因為中國人認為,所有事情的關鍵在於人,制度對了,方法對了,只要人不一樣,結果可能天差地遠,這就是中國史學獨特的觀點。

所有教育的目的,都在於培養人才。歷史教育要培養的,是眼光不局限於當代的人才。有些事情當下看不清楚,多年以後才明白事件的意義,甚至你一生過完都未必能理解,要到子孫那一代,才會知道它的意義。

因此,學歷史的兩個大功用,第一是啟發智慧,第二是了解人性。社會是人的組成,想成功,就必須了解人性。而了解人最好的方法,就是藉由人事案例,這也是中國史學價值之所在。

學歷史也可以幫助我們培養出眼光長遠的人才,幫助我們思索今天的舉動對未來的影響,我們才能知道今天到底該不該做這件事情。

鍛鍊思辨能力4個步驟:關鍵時刻,你會做什麼決定?

我最常對學生說的話就是,「相信我,你絕不是歷史上第一個碰到這個問題的人。」過去有無數人跟你碰到一樣的問題,我們為什麼不看看這些人怎麼面對這些問題?他們怎麼解決?是成功還是失敗?

我把如何透過學習歷史,培養思辨能力,分成了4個步驟:

步驟1:設身處地

碰到事情的時候先想,「如果我是那個人,在這一刻,我會做出什麼樣的決定?」

讀過無數的案例之後,進展到下一個層次,就是在碰到問題的時候想,「如果是我讀過的那些人,他們在這時候會做出什麼樣的決定?」如果是秦始皇會做出什麼決定?唐太宗會做出什麼決定?孔子又會做出什麼決定?那麼在決策時,你就有無數的智慧寶庫任你使用。

步驟2:揣摩通透

碰到一件事,不是看一次就能明白。很多學生問我,為什麼他自己讀《史記》,不能得到和老師一樣的結論。我跟他們說,我跟你們講過的每一篇史料,我起碼讀過五、六十遍以上。

「通」和「透」不同,「通」是這個道理你覺得你想清楚了,「透」是你有一天突然拍桌大喊「原來如此!」那就是透。碰到事情,必須想到透的地步。

步驟3:體貼入微

人世間不是只有理,還講情。「情」主導了大部分的決定,是最值得重視、也最麻煩的東西。

以前有本武俠小說裡有這樣的情節:一對俠客夫婦在江上被敵人追殺,眼看敵人的船快追上他們,妻子決定跳入江中,減輕船的重量,讓丈夫逃生。就在她下定決心要跳下去的那一刻,丈夫居然把她推下船。一瞬間,妻子對丈夫的心情,就從極端的愛變成極端的恨。我們用理智來想,自己跳下去或被推下去,結果不都是一樣嗎?但是就情來說,兩者的意義完全不同。要真正了解歷史,就必須體貼人情。

步驟4:洞見表裡

中國人看事情認為事情必有陰陽、表裡、正反兩面。看事情不但要看表,還要看裡,要看他沒有說出來的那一面到底是什麼,到這個地步你才真正明白什麼是人,什麼是事。

荀子說,「百王之無變,足以為道貫。」道貫的意思就是人性。我教歷史會不斷發出各式各樣的問題,要你蓋上書,仔細去想,在這一刻你會怎麼做,你才知道千古以來的人性會做出什麼樣的選擇。就像人性多貪,如果你遇到一個不貪的人,通常是因為那個東西他不想要,他想要別的,只是貪的東西不一樣。

明白了人性之後,你還要有審時度勢的智慧。這個時代的環境就是「時」,趨勢就是「勢」,任何人都不可能和時勢作對。你要明白時代會往哪個方向推演,這是學歷史最重要的事情。我最常問學生,我們到底活在什麼樣的時代,這個時代的人的特色是什麼,你才會明白這個時代做什麼容易失敗,做什麼容易成功。

秦始皇的成功之道:用理智壓抑感情,有道理就做

開課的第一個主題人物,為什麼挑秦始皇?

要從歷史談思辨,題材最好有3個條件:1.他是大家耳熟能詳的人物;2.最好是有爭議性,有爭議才能思辨;3.這個人物在他所處的時代,必須是有能力做決定的那個人。秦始皇符合每一個條件,而我想談他的一個中心命題是:如果為了成功不擇手段,最後會帶來什麼結果?

我們這個時代有很多人都想成功,不但要成,而且要速成,要他花十年工夫,他做不到。喜歡速成的人,就容易走捷徑。秦始皇是一個認為用欺騙和殺戮就可以解決問題的人,這樣的人會有什麼結果?

不過,他的前半生也有值得參考的地方,那就是,人要成功,必先把理智放在感情之上。簡單來說,感情是我喜歡做什麼,我不喜歡做什麼;理智是,我能做什麼和我不能做什麼。

出生在敵國趙國邯鄲的秦始皇,從小備受欺凌。13歲回秦國,22歲才即位,政權卻掌握在權臣呂不韋和母親的情夫嫪毐(音ㄌㄠˋㄞˇ)手中。母親和嫪毐生了兩個小孩,嫪毐不希望秦始皇活著;秦朝也屢見權臣殺幼主的例子,能活到即位,可見秦始皇多會隱忍。即位後,他不僅滅了趙國,還重遊邯鄲,殺掉小時候欺負過他和母親的人。當時他即位已19年,但是欺負過他的人,他絕對不忘。

秦始皇後來流放了自己的母親,朝廷大臣都勸他這有違孝道,不合人倫。他在宮廷上放了巨大的鼎,裝滿沸騰的油,凡是勸誡他這件事的人,就丟到油鼎裡去。當時,齊國人茅焦有事晉見秦王,官員好心提醒他別談太后的事,結果他一見秦王開口就說,我今天來跟你談太后的事情。秦王說,先生沒看到宮殿前的油鼎和死人嗎?茅焦說,看到了,你先聽我把話講完,再把我丟進去也不遲。

茅焦說,大王眼前最重要的事是統一天下。你做這樣的事,讓諸侯知道了,都會對你生出反感,原本可以投降的人可能不投降,原本可以談和的人可能會抵抗到底,你統一天下的事業,會生出多大阻力?秦王聽了,立刻把太后迎回來,重新尊奉為太后。茅焦這段話裡,沒有談到一點仁義道德和人倫,他談的是利害。而秦始皇認為,只要這件事於他有利,他就會去做。

像秦始皇這種情感強烈的人,你去講他的心結,他理智上發現對他有利,他就能用理智去壓抑感情,做出正確的決定。相較於對峙500年的戰國時代,秦始皇不過花了幾年就統一天下。領導者碰到事情必定要先問自己,你是用理智做決定,還是用感情做決定?

另一個例子是李斯寫的《諫逐客書》。秦始皇身邊原本都是外國人,歷代秦國宰相,包括商鞅、張儀、范雎、呂不韋都是外國人,本土勢力早已想趕走外國勢力,才有位置給秦國人。當時爆發了間諜鄭國案(鄭國是來自韓國的間諜,他建議秦王修水利渠道,以消耗秦國國力),秦國內部勢力便要求秦始皇把外國人趕出去。

李斯勸說秦王,會不遠千里來到秦國的,都是天下的人才,趕走這些人才,他們會對秦國懷抱怨恨,回到自己的國家,憑自己的才能出頭後,都會變成秦國的敵人,這將對秦始皇的統一大業造成多大的阻礙?秦王理智上知道李斯說的對,他就做到底,寧可對抗國內龐大的壓力。

對秦始皇來說,茅焦說的有道理,李斯說的有道理,有道理就做,這就叫做把理智放在感情之上。

取天下需要有能力的功臣,守天下要靠人品好的社稷臣

然而,秦始皇的前半生是理智放在感情之上,統一天下之後,卻開始志得意滿,後半生是感情放在理智之上,所以最後一定要失敗。

把秦朝比喻為一家企業,我們可以檢視它的企業文化,找出它覆亡的原因。秦人家族的一個特性是,艱苦時努力奮戰、絕不屈服。歷史上,成功人士的共同特質,不是有道德、也不是聰明的人會成功,而是百折不撓,這就是秦人的特色。

第二個特色是,秦孝公時期商鞅變法,獎勵軍功但嚴刑峻法,秦人被逼到最刻苦的局面。商鞅的特色後來變成只求目的不擇手段的風氣,秦國國力壯大了,卻造就了上下交相詐,上下交相殺的企業文化。

企業文化到最後就是領袖人格特質的放大,「上有所好,下必甚焉。」老闆可以決定用人,而他用的必定是他喜歡的人。秦國快速成功、也快速滅亡的原因,就在於此。取得天下之後,秦朝理應改變之前的做法,因為取天下(創業)需要功臣,看的是能力;守天下(守業)則需要社稷臣,看的是人品。

歷史上都告訴你要「親賢臣、遠小人」,因為小人很好用,善用小人,成功可以比你想的快很多,你要100分,小人可以做到120分。但是為什麼不能用小人?因為只要有利可圖,小人將來一定會反咬主人。秦始皇用的是像李斯這樣的人,他是功臣,不是社稷臣。

用人要看三件事,最重要的是「人品」,人品不好但能力強,將來必要反咬主人,對組織有不良影響。第二是「態度」,態度決定成敗。第三才是「能力」,人品不佳、態度不好,可是能力很強,將來就會破壞組織長久經營。

秦始皇看的全部都是能力,當年他的祖先秦穆公遭遇慘敗,立誓告誡子孫,若看到別人有才能,不讓他出頭,這樣的人就是對國家有害的人,將帶來危險。李斯為了自己出頭,害死師弟韓非,這不就是秦穆公警告絕不能用的人嗎?但是秦始皇沒有聽從祖先誓言,李斯有才華,秦始皇就重用他一輩子,最後李斯背叛了他,還害死了他的繼承人扶蘇,三年之後,秦始皇建下的王朝就灰飛湮滅了。

從繼承人的選擇也可以看出秦國滅亡的端倪。當時,國家最重要的事情是立儲,如果找不到繼承人,天下就會大亂。因為在那個時代,要往上爬最好的辦法,就是投資潛力股,因為一朝天子一朝臣,如果皇帝立儲的心意不堅定,就會有無數人下注,選邊選立場,他們不會輕易放棄,會爭到底。這也是為什麼歷朝歷代會有儲位之爭,有時不是儲君想爭,是周圍的人逼的他不得不爭。

秦始皇知道扶蘇是秦朝最好的繼承人,也是他的長子,但他不喜歡扶蘇,他喜歡小兒子胡亥,到哪都帶著他。但是,秦始皇也沒有要讓胡亥當繼承人,這就讓周圍的人看出有可趁之機。秦始皇此時的作為,就是按情感來做決定。因為到了他這個位置,對兒子的喜好不能依照自己的情感來決定,要依照國家的未來做決定。

秦始皇的成與敗,是歷史上很特殊的案例,從來沒有人這麼快取得這麼大的成功,也這麼快就招致這麼淒慘的失敗。任何人都不會想像秦始皇一樣快速成功失敗,問題只在於你有沒有心去追求長久之道。中國文化看的不是眼前,而是長久,中國人自有一套長治久安的辦法,這就是中國歷史智慧之所在。而要看長久,就必須思考自己希望帶給下一代什麼樣的世界,又造就了下一代什麼樣的世界。

呂世浩

台灣大學歷史系專任助理教授。臺灣大學歷史學博士、北京大學考古學及博物館學博士。2013年8月起,在網路上先後開設MOOC中文文史課程《秦始皇》及《史記一》,目前合計總修課人數超過18萬人。

《秦始皇》被美國免費在線課程平台COURSERA評價為最受歡迎的網路中文課程第一名,《史記一》被中國科技網站「果殼網」(Guokr.com)票選為不分語種最優網路課程第一名。



2015年12月16日 星期三

2015/12/16「不要整年瞎忙,比爾蓋茲每年必排Think Week!成功者都這樣「浪費」時間」

商管選書

不要整年瞎忙,比爾蓋茲每年必排Think Week!成功者都這樣「浪費」時間

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/7
2015-11-26 11:12  作者 國貞文隆 


經理人 每日學管理 電子報 - 20151216

「人的出身並不重要,你拿時間來做什麼才重要。」──賈伯斯

「時間就是金錢」是老生常談,但同樣的24小時,世界知名經營者們與文學家、藝術家、創意人士,他們都是怎麼運用時間的?他們如何在不斷地失敗後,短時間內重整旗鼓再次奮起?在有限的生命中,他們的時間感又與我們有何不同,令他們敢於擺脫舊思維、挑戰大環境?

日本經濟評論家 國貞文隆,在《成功者都這樣「浪費」時間》點出這些了不起的人們,怎麼找到對的時間集中努力。

連工作狂比爾.蓋茲也得停下腳步「想想」

已是六十歲的比爾.蓋茲,目前已經脫離微軟的經營核心,以「比爾與美琳達.蓋茲基金會」的聯合主席身分,致力於發展中國家之醫療、教育提升等社會慈善活動。他與巴菲特來往後,個性變得比較圓融。不過,他同時也在生化環保相關產業,以及投資界等科技產業以外的領域舉足輕重,世人今後也應該關注蓋茲的動向。

蓋茲的時間觀與一般人截然不同。但是,應該說正是這截然不同的時間運用,帶領他獲得成功。在公司草創初期,蓋茲不僅全力投注,對員工也要求甚嚴。「那時候,我們都被逼到極限。」前微軟員工回想道。

蓋茲創業時的夥伴保羅.艾倫也有類似的回憶:

「我到現在還記得,比爾在房間的一角對著電傳打字機,進行BASIC偵錯的樣子。他一一翻閱著膝上的列表,確認修正處,以驚人的專注力進行數碼輸入。他經常處在兩種極端狀態,一種是一直喝著可樂,絞盡腦汁激烈地工作著;另一種是睡得像死去一般,他總是工作到精疲力竭後,直接躺在地上睡到不醒人事,且不到十五秒就能完全入睡。我常常早上要到微儀系統家用電子公司(艾倫當時服務的公司)上班前,發現比爾那雙穿著破皮鞋的腳,就露在房間外面。」

蓋茲在工作時最有精力的時間竟然是凌晨二點。連續工作三十六小時之後,倒頭睡上十個小時,起身後吃點披薩,凌晨三點又開始工作。且他幾乎不在床上睡覺。年輕時的蓋茲完全是個怪咖。他是個缺乏人情味,但有著旺盛競爭心的領導者。蓋茲曾說:

「我喜歡很早上班,然後把工作處理好,按時下班。我總會清晨四點來到公司,卻常常遇見正要下班的同事,他們都徹夜加班。我算是微軟公司裡少數的怪人。」

清晨四點上班雖然不太尋常,不過當時的微軟員工幾乎都工作到深夜。

蓋茲是個名副其實的重度工作者。他的星座是天蠍座,很容易與人有衝突,也很善變。而他超群的指導能力又能使人折服。在創業的五年當中,他只有兩次真正的休假。

當他還在哈佛大學就讀時,已經陸續讀了好些人事、行銷、公司法等商業相關書籍,就像一般大學男生看《花花公子》雜誌那樣,當然他是為自己的事業所讀。在工作上他喜歡挑戰極限。在與時間的競賽中,越是窘迫的狀況,越能展現最佳成果。

從他的興趣也能看出他喜歡挑戰的個性。他曾經開著心愛的保時捷飆速,然後不出所料拿了好幾次超速罰單。哈佛大學學生稱一個人埋頭專注一件事叫做「鐵漢」(Hardcore),蓋茲也偏好這種生活,喝著可樂,不停地工作,只有在真正感到疲累的時候才睡。很多微軟的新進人員,都被躺在地上睡得不省人事的蓋茲嚇過,當然老員工早就見怪不怪。

此外,蓋茲一年會安排一次「思考週」。從工作中抽身,空出一週的行程,待在別墅裡。這一週就如其名,都用來思考。針對公司的將來、科技產業將如何改變世界等主題,激盪腦力。

這段期間蓋茲可不會空出時間去吃什麼大餐,而是將員工送來的報告或報章雜誌的報導、專業書刊等一一詳讀,整理自己的想法。蓋茲自己曾經出版了《比爾.蓋茲談未來》《思考速度的經營:數位經營教本》,這些書都是思考週的產物。而蓋茲最喜愛的書籍之一,振興通用汽車的前總裁艾爾弗雷德.斯隆所著的《我在通用汽車的歲月》,想必也是在思考週時讀的。

蓋茲的時間運用都有其用意。或許正是因為如此,蓋茲才能完成那些非他不可的成就。

蓋茲曾經說過自己對於時間的看法:

「我不喜歡浪費時間。我喜歡行程排得滿滿的,幸好我有多次出差經驗,到達機場的時間連我自己都覺得很有效率。我很清楚該預留多少時間,不過我可不是那種起飛前一小時就到機場等待的人,對我來說那也是一種浪費時間。」

(本文出自於《圓神書活網》,原文請點此。)

圖片來源:OnInnovation via Flickr, CC Licensed


《成功者都這樣「浪費」時間:不怕繞遠路的人生哲學》

ISBN: 9789861342658

出版社: 先覺














2015年10月9日 星期五

2015/10/9 「大腦使用手冊:這世界批判太多,「批判性思考」卻太少」

觀點

大腦使用手冊:這世界批判太多,「批判性思考」卻太少

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/8
2014-12-15 09:00  作者 Bryan Yao 


經理人 每日學管理 電子報 - 20151009


最近在網路上看到一則英文笑話,跟大家分享一下:

某甲有次去訪問一位「推理大師」,並跟大師討教推理的技巧。

大師:推理其實不難,就拿你來說吧!請問你家裡有割草機嗎?

某甲:有啊!

大師:會買割草機可見你家裡有草坪,我推斷你住的是獨棟房子?

某甲:沒錯!

大師:住在獨棟房子代表你已有了家庭,而且娶了老婆,所以我猜你多半是異性戀。

某甲:大師太強了,居然從割草機推論出我的性向。我懂了,推理實在太有用了!

某甲於是很高興地回去,並且急著想試試新學到的推理技巧。隔天遇見了同事某乙。

某甲:你有割草機嗎?

某乙:沒有耶,怎麼啦?

某甲:哈!我打賭你一定是個同性戀!

這則笑話讓我想問大家一個問題:你知道哪裡有便宜的割草機嗎?啊不是啦!我真正想問的是,在科技越來越進步,教育越來越普及的今天,我們的思維推理能力比從前人更好還是更糟呢?老實說我沒有做過研究,但直覺告訴我,過多的資訊反倒讓現代人離深度思考越來越遠,大家的腦子越來越懶惰,只有嘴巴(或是打鍵盤的手指)越來越勤勞,整個人類群體朝向妄下斷論、人云亦云的路線前進。這與網路時代所主張的思想自由、獨立思考等價值,恰好呈現矛盾的反差!

這樣的例子俯拾可見。

今年(2014)八月份新北市有個8歲男童「誤拿」他人安全帽的案子。失主向警方報案,並且控告對方偷竊。男童的母親在鏡頭前聲淚俱下,宣稱只是小孩子不懂事,卻遭對方無情控告,實在太不厚道。網路隨即開始對那位失主的連聲撻伐,甚至還有網友發起人肉搜索,要好好修理那位原告!沒想到監視錄影帶公布,畫面疑似那位母親教唆兒子行竊,這才讓那位失主洗清冤屈。不對,冤屈真的洗清了嗎?會不會有人沒看到後面的新聞,仍認定失主無情呢?當初發起肉搜與厲聲撻伐的網友,有沒有人曾在自己的臉書上道歉或澄清呢?更不敢想是不是有更多類似案件,根本沒有錄影帶這樣的鐵證?

再來一個…

前陣子台北捷運松山線通車,捷運局公佈了新的路線圖。有網友以東京地鐵的繪圖風格重新繪製台北捷運路線圖。一開始我覺得挺新鮮,也很有創意,但網友又出現了嚴厲的批判,說人家東京的圖是如何的好,台北的圖是如何的爛,一股台灣處處不如人的負面主張充斥了當天下午的臉書版面。直到出現了設計專家PO文解說,強調台北東京捷運網路的差異,以及設計理念的不同,這股充滿自卑的批判才緩和下來,我想當初繪製台北捷運圖的團隊心中一定五味雜陳。

心理學上的「捷思」與「從眾」效應,說的是人們在面對問題時,常常會以直覺當作判斷的基準,要不就是跟著大家的想法走,原因在於人類雖然有顆厲害的大腦可供思考,但「用大腦思考」其實跟「用洗碗機洗碗」很像,雖然洗碗機功能齊全且價值不菲,但只要啟動就會消耗很多能量,而且花費不少時間,所以久了也就被閒置一旁。更何況我們生存的這個時代,每天要處理的資訊實在太多太雜,憑著感覺走、跟著大家做,可要輕鬆愜意多了!

但這種輕鬆愜意,很可能引導我們到一個很危險的境地。手機、臉書、LINE讓大家擁有前所未有的資訊傳播能力,但相對於這種能力,我們的思維深度卻越來越弱,越來越容易受到媒體或個人(例如聲淚俱下的8歲童母親)的操控。超強破壞力配上超弱思考力,就好比讓一群五歲小孩待在木屋裡,然後每人發給他們一個打火機…

前陣子在校園演講,有位大學生上前詢問要如何才能鍛鍊思考的能力,因為時間的關係,我只簡單回答不要「妄下斷論」,要試著「擴增實境」拼湊出整個「大局」,今天藉由這篇文章,把我的看法補齊,其實就是「醞釀」、「反思」、「假設」與「驗證」八個字,我想到另一個新聞事件可以用來說明,那就是「救護車擋道」事件。

大概每隔一陣子,就會傳出救護車(消防車似乎比較少)被汽車擋道的新聞。有些事件的駕駛被揪出來逼著道歉(如某奇蹟大師),也有網友直接把問題歸諸於台灣人的道德淪喪、公德心喪失,並且PO出國外駕駛自動讓道的影片,來與台灣人的自私對照,大家罵爽了通常也就沒下文。

但事實真的是如此嗎?

在「捷思」與「從眾」的作用力下,人們收到資訊後會傾向快速地把事情簡化解釋:對8歲小孩提告 = 惡人;和東京捷運地圖不同 = 落後;阻擋救護車 = 沒品。這些不經思考的直覺反應就像是「情緒排水孔」,當資訊像水一樣流入時,大腦卻沒有Hold住它們並且進行思考,只是迅速地排出與發洩,這樣的模式縱使科技再進步,資訊再暢通,思考仍是一樣的枯竭。

醞釀與反思:下定論前,先反向思考其他的可能性

所以第一步就是將眼前的訊息好好「醞釀」一番,這世界上喜歡議論的人太多,不差我們的意見,讓資訊在腦中沈澱一下,並且進入「反思」的過程。

所謂反思,就是與「直覺」唱反調,思考是否存在其他可能性。當大家都說救護車被擋道是因為台灣人沒公德心,我們不妨想一想,有沒有任何可能,這其實與公德心無關呢?若真如此,為何很少聽到消防車、警車被擋道的新聞呢?

這就是所謂的「批判性思考」。擁有批判性思考習慣的人,反倒不會急著批判事情,而是在下定論之前,反向思考其他可能的原因。

假設與驗證:

反思的過程會引導出很多「假設」,這就進入第三階段。像是救護車擋道一事,除了純粹駕駛沒品之外,我就想到另外兩個假設:第一,很多駕駛根本沒察覺到救護車:第二,雖然察覺到救護車,也願意讓路,卻不知道如何做才好!

趁著出國我便試著「驗證」我的假設,也就是第四個階段。觀察下來我發現,與美國和日本相比,台灣的救護車真的非常溫和低調。去過美國的人應該知道,美國的救護車真的GY大聲,從旁經過甚至得嗚住耳朵,而且上面警鈴不會只有一個,而是像七彩霓虹燈一樣瘋狂亂閃,大老遠就會注意到,去東京旅遊時我也發現,日本人雖然低調,但救護車也比台灣的要強勢許多。畢竟駕駛人車窗一關、音樂一放,完全忽視身後的救護車是有可能的。

另外,美國與日本的救護車,廣播除了跟警鈴一樣非常大聲外,也常聽到救護人員用大聲公對車流直接下達指示,例如「內側所有車輛靠左,外側所有車輛靠右」、「紅色Toyota請進入路肩」之類的。這點非常重要,欠缺明確的指示,身處車陣中的駕駛真的不知該如何讓道,有的車往左閃,有的往右閃,讓了等於沒讓。我自己聽過台灣救護車的廣播,聲音太小說話太客氣不說,也未必給予車陣明確的指示,這或許也是問題之一。

以上觀察只能說「驗證」了一半,若我是相關單位,便會進一步去調整救護車的警笛與音量,並且給予救護駕駛相關的訓練,再來看看擋道的狀況是否改善,我想這比網路上的幹譙多點建設性。雖然身為網友的我們難以直接執行這些措施,但至少多觀察,多想想,一方面訓練思考,同時也不要輕易就貶抑自己的國民素質。

以上「救護車擋道」的議題只是一個思考訓練的實例,重點不是要談誰對誰錯,而是掌握事情的多個面向,進而找出可能的解決之道。

習慣了深層思考,我相信智商就算不到157,也能開創出不一樣的新格局!

(本文出自於《專案管理生活思維》,原文請點此。)

專案管理生活思維

這是一個由兩位專案管理諮詢顧問所寫的部落格。 透過生活小事來談理性與管理:人生、愛情、職涯發展,其實都包含分析、決策、計畫與正確的付出代價。 Bryan 與 Joe 將告訴你,如何體驗管理、並變成一種思維習慣。
專案管理生活思維網站








2015/10/9 「部屬總是有聽沒有懂?那是因為你們的思考方式不同」

個人成長

部屬總是有聽沒有懂?那是因為你們的思考方式不同

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/8
2015-10-06 15:42  整理.撰文 文及元 

經理人 每日學管理 電子報 - 20151009 - 1




身為主管的你,是否經常覺得你明明講的是中文,部屬卻好像「有聽沒有懂」,交出來的成果總是與你的期待有些落差?真正的原因,可能是出在彼此的思考方式不同。

日本知名管理顧問細谷功將人們的思考類型區分成「What型」與「Why型」兩大類(參見圖表1):What型思考的人看到的是「直接面對的表象」;Why型人關注的是「問題背後的真正原因與發生背景」。

經理人 每日學管理 電子報 - 20151009 - 2

習慣What型思考的人,喜歡維持現狀、遵守既有規則,總是模仿與複製成功經驗,以避免失敗。由於不擅長提問。因此別人說什麼就照著做;解決問題時,答案只求有一個能夠交差就好了。

相反地,擅長Why型思考的人,喜歡突破現狀(但並非不遵守規則),對於成功經驗並非照單全收,而是搭配現況改良應用,相信失敗為成功之母;善於藉由提問進一步思考別人所說的事情,並不會人云亦云。習慣自己主動發現問題、定義問題並且解決問題。

一般來說,部屬比較偏向What型思考,習慣從微觀的角度看事情,容易只看表面、卻忽略背後的意義或真正的原因,處理事情時比較容易見樹不見林。不過,What型思考者的優點是,他們通常會比主管更清楚發生在第一線(現場)的個別現象。

另一方面,主管多以Why型思考,也就是站在整體、長期與策略思考的宏觀立場,思考表象背後的意義與問題的成因,但是比較缺乏來自第一線現場的What型資訊與細節。

細谷以職場中司空見慣的場景,進一步分析上司和部屬之間為什麼會出現溝通落差:

林課長:「小李,你最近怎麼了?訂單很少啊。」
小李:「我很拚命跑客戶,但是現在景氣這麼差,生意實在很難做。」
林課長:「你有仔細聽客戶說些什麼,或是了解他們需要什麼嗎?你該不會去客戶那邊晃兩下就回公司了吧?」
小李:「課長您千交代、萬交代的事,我怎麼敢忘記?就是接不到訂單啊。」
林課長:「是喔?跟客戶聊天,一定要死纏爛打才有用。」
小李:「到底要怎麼做才對呢?每個客戶的個性跟狀況都不一樣啊,而且,我覺得自己很認真在跟客戶聊天。」

林課長雖然沒有直接點明小李的缺失,但是他心想:「我看小李只是問一問客戶『最近有什麼需求嗎?』,客戶說『沒有』,他也不追問下去就回來了。如果我去拜訪客戶,絕對會不一樣。」身為部屬的小李則心想:「這麼認真跑客戶也挨罵,課長都在辦公室吹冷氣,明明早就脫離第一線,就只會在那裡講大道理。」

當然,在現實的職場中,並非所有的主管都是Why型思考,也絕非所有部屬都是What型思考,因此也就增加了上下溝通的複雜性(參見圖表2)。想要消除主管和部屬之間「溝通不良」的問題,細谷提出以下建議:

1.了解主管和部屬的思考方式不同,造成認知落差,導致雞同鴨講。

2.身為主管,不能只是指出部屬的思考方式太過天真,或是只追究做事不周到的地方,應該仔細問出「第一線」的現場資訊,結合Why型思考的整體觀點,提供部屬建議。

3.身為部屬,應該認清自己思考方式太過注重表面的弱點,將自己直接看到或聽到的現象如實傳達給主管,並且請教主管如何從較高的宏觀角度思考。

經理人 每日學管理 電子報 - 20151009 - 3

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