2015/10/9 「大腦使用手冊：這世界批判太多，「批判性思考」卻太少」

觀點

大腦使用手冊：這世界批判太多，「批判性思考」卻太少

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/8

2014-12-15 09:00  作者 Bryan Yao 

最近在網路上看到一則英文笑話，跟大家分享一下：

某甲有次去訪問一位「推理大師」，並跟大師討教推理的技巧。

大師：推理其實不難，就拿你來說吧！請問你家裡有割草機嗎？

某甲：有啊！

大師：會買割草機可見你家裡有草坪，我推斷你住的是獨棟房子？

某甲：沒錯！

大師：住在獨棟房子代表你已有了家庭，而且娶了老婆，所以我猜你多半是異性戀。

某甲：大師太強了，居然從割草機推論出我的性向。我懂了，推理實在太有用了！

某甲於是很高興地回去，並且急著想試試新學到的推理技巧。隔天遇見了同事某乙。

某甲：你有割草機嗎？

某乙：沒有耶，怎麼啦？

某甲：哈！我打賭你一定是個同性戀！

這則笑話讓我想問大家一個問題：你知道哪裡有便宜的割草機嗎？啊不是啦！我真正想問的是，在科技越來越進步，教育越來越普及的今天，我們的思維推理能力比從前人更好還是更糟呢？老實說我沒有做過研究，但直覺告訴我，過多的資訊反倒讓現代人離深度思考越來越遠，大家的腦子越來越懶惰，只有嘴巴（或是打鍵盤的手指）越來越勤勞，整個人類群體朝向妄下斷論、人云亦云的路線前進。這與網路時代所主張的思想自由、獨立思考等價值，恰好呈現矛盾的反差！

這樣的例子俯拾可見。

今年（2014）八月份新北市有個8歲男童「誤拿」他人安全帽的案子。失主向警方報案，並且控告對方偷竊。男童的母親在鏡頭前聲淚俱下，宣稱只是小孩子不懂事，卻遭對方無情控告，實在太不厚道。網路隨即開始對那位失主的連聲撻伐，甚至還有網友發起人肉搜索，要好好修理那位原告！沒想到監視錄影帶公布，畫面疑似那位母親教唆兒子行竊，這才讓那位失主洗清冤屈。不對，冤屈真的洗清了嗎？會不會有人沒看到後面的新聞，仍認定失主無情呢？當初發起肉搜與厲聲撻伐的網友，有沒有人曾在自己的臉書上道歉或澄清呢？更不敢想是不是有更多類似案件，根本沒有錄影帶這樣的鐵證？

再來一個…

前陣子台北捷運松山線通車，捷運局公佈了新的路線圖。有網友以東京地鐵的繪圖風格重新繪製台北捷運路線圖。一開始我覺得挺新鮮，也很有創意，但網友又出現了嚴厲的批判，說人家東京的圖是如何的好，台北的圖是如何的爛，一股台灣處處不如人的負面主張充斥了當天下午的臉書版面。直到出現了設計專家PO文解說，強調台北東京捷運網路的差異，以及設計理念的不同，這股充滿自卑的批判才緩和下來，我想當初繪製台北捷運圖的團隊心中一定五味雜陳。

心理學上的「捷思」與「從眾」效應，說的是人們在面對問題時，常常會以直覺當作判斷的基準，要不就是跟著大家的想法走，原因在於人類雖然有顆厲害的大腦可供思考，但「用大腦思考」其實跟「用洗碗機洗碗」很像，雖然洗碗機功能齊全且價值不菲，但只要啟動就會消耗很多能量，而且花費不少時間，所以久了也就被閒置一旁。更何況我們生存的這個時代，每天要處理的資訊實在太多太雜，憑著感覺走、跟著大家做，可要輕鬆愜意多了！

但這種輕鬆愜意，很可能引導我們到一個很危險的境地。手機、臉書、LINE讓大家擁有前所未有的資訊傳播能力，但相對於這種能力，我們的思維深度卻越來越弱，越來越容易受到媒體或個人（例如聲淚俱下的8歲童母親）的操控。超強破壞力配上超弱思考力，就好比讓一群五歲小孩待在木屋裡，然後每人發給他們一個打火機…

前陣子在校園演講，有位大學生上前詢問要如何才能鍛鍊思考的能力，因為時間的關係，我只簡單回答不要「妄下斷論」，要試著「擴增實境」拼湊出整個「大局」，今天藉由這篇文章，把我的看法補齊，其實就是「醞釀」、「反思」、「假設」與「驗證」八個字，我想到另一個新聞事件可以用來說明，那就是「救護車擋道」事件。

大概每隔一陣子，就會傳出救護車（消防車似乎比較少）被汽車擋道的新聞。有些事件的駕駛被揪出來逼著道歉（如某奇蹟大師），也有網友直接把問題歸諸於台灣人的道德淪喪、公德心喪失，並且PO出國外駕駛自動讓道的影片，來與台灣人的自私對照，大家罵爽了通常也就沒下文。

但事實真的是如此嗎？

在「捷思」與「從眾」的作用力下，人們收到資訊後會傾向快速地把事情簡化解釋：對8歲小孩提告 = 惡人；和東京捷運地圖不同 = 落後；阻擋救護車 = 沒品。這些不經思考的直覺反應就像是「情緒排水孔」，當資訊像水一樣流入時，大腦卻沒有Hold住它們並且進行思考，只是迅速地排出與發洩，這樣的模式縱使科技再進步，資訊再暢通，思考仍是一樣的枯竭。

醞釀與反思：下定論前，先反向思考其他的可能性

所以第一步就是將眼前的訊息好好「醞釀」一番，這世界上喜歡議論的人太多，不差我們的意見，讓資訊在腦中沈澱一下，並且進入「反思」的過程。

所謂反思，就是與「直覺」唱反調，思考是否存在其他可能性。當大家都說救護車被擋道是因為台灣人沒公德心，我們不妨想一想，有沒有任何可能，這其實與公德心無關呢？若真如此，為何很少聽到消防車、警車被擋道的新聞呢？

這就是所謂的「批判性思考」。擁有批判性思考習慣的人，反倒不會急著批判事情，而是在下定論之前，反向思考其他可能的原因。

假設與驗證：

反思的過程會引導出很多「假設」，這就進入第三階段。像是救護車擋道一事，除了純粹駕駛沒品之外，我就想到另外兩個假設：第一，很多駕駛根本沒察覺到救護車：第二，雖然察覺到救護車，也願意讓路，卻不知道如何做才好！

趁著出國我便試著「驗證」我的假設，也就是第四個階段。觀察下來我發現，與美國和日本相比，台灣的救護車真的非常溫和低調。去過美國的人應該知道，美國的救護車真的GY大聲，從旁經過甚至得嗚住耳朵，而且上面警鈴不會只有一個，而是像七彩霓虹燈一樣瘋狂亂閃，大老遠就會注意到，去東京旅遊時我也發現，日本人雖然低調，但救護車也比台灣的要強勢許多。畢竟駕駛人車窗一關、音樂一放，完全忽視身後的救護車是有可能的。

另外，美國與日本的救護車，廣播除了跟警鈴一樣非常大聲外，也常聽到救護人員用大聲公對車流直接下達指示，例如「內側所有車輛靠左，外側所有車輛靠右」、「紅色Toyota請進入路肩」之類的。這點非常重要，欠缺明確的指示，身處車陣中的駕駛真的不知該如何讓道，有的車往左閃，有的往右閃，讓了等於沒讓。我自己聽過台灣救護車的廣播，聲音太小說話太客氣不說，也未必給予車陣明確的指示，這或許也是問題之一。

以上觀察只能說「驗證」了一半，若我是相關單位，便會進一步去調整救護車的警笛與音量，並且給予救護駕駛相關的訓練，再來看看擋道的狀況是否改善，我想這比網路上的幹譙多點建設性。雖然身為網友的我們難以直接執行這些措施，但至少多觀察，多想想，一方面訓練思考，同時也不要輕易就貶抑自己的國民素質。

以上「救護車擋道」的議題只是一個思考訓練的實例，重點不是要談誰對誰錯，而是掌握事情的多個面向，進而找出可能的解決之道。

習慣了深層思考，我相信智商就算不到157，也能開創出不一樣的新格局！

（本文出自於《專案管理生活思維》，原文請點此。）

專案管理生活思維

這是一個由兩位專案管理諮詢顧問所寫的部落格。 透過生活小事來談理性與管理:人生、愛情、職涯發展，其實都包含分析、決策、計畫與正確的付出代價。 Bryan 與 Joe 將告訴你，如何體驗管理、並變成一種思維習慣。

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2014/11/2 「TED創辦人理查．沃爾曼：常保好奇心 創新自然跟著你」

TED創辦人理查．沃爾曼：常保好奇心 創新自然跟著你

摘錄自：能力雜誌電子報                                2014/10/22

整理撰文/潘俐婷

今年很開心有機會能夠到台灣演講，尤其看到前太陽馬戲團成員陳星合精彩的水晶球表演，讓我感到十分驚豔。因為這是我接受過最盛情的招待，真讓我熱淚盈眶啊！

另一方面，因為我自己是個容易對事情感到無聊的人。我老是覺得疑惑，不懂為什麼台下觀眾願意坐在這裡，聽我說無聊的東西。況且，我偶爾會聽到有些人說我很難相處。沒錯！跟我相處真的不太容易。我是一個直接、簡單，有話直說的人，我不在乎你是否認同我的想法，也因為如此，我喜歡即興演講，而且演說內容經常脫稿，我認為在沒有刻意準備的情況下，才能夠拉近彼此之間的距離，而這樣的對話才會更接近真實。因此，由衷感謝在這樣的情況下，各位仍蒞臨TED 30週年：「創新大哉問：匯流．資訊．物聯網」論壇。

優秀的人樂於和優秀的人互動

回想起1984年創立TED時，我們在加州蒙特雷市舉辦第一屆TED活動，企圖將科技、娛樂與設計界的人匯聚在一起，結果卻乏人問津，導致我和投資人都賠了錢；直至1990年，我們才舉辦了第二屆活動，結果成效也普通；但是到了1992年，第三屆TED活動我們邀請了比爾．蓋茨(Bill Gates)、Adobe創始人之一約翰．沃諾克(John E.Warnock)以及蘋果執行長約翰．斯考利(John Sculley)。聽眾衝著他們的高人氣，和為了一睹名人風采的渴望，門票很快就被銷售一空。

如今，TED邁入第30年，成為許多創新成果的發表平台，像是賈伯斯(Steve Jobs)在此發表第一台麥金塔電腦，以及特斯拉(Tesla)汽車創辦人伊隆．馬斯克(Elon Musk)也曾在這裡發表過他的想法。

我相信優秀的人樂於和像自己一樣優秀的人互動、分享，再加上我認為科技、娛樂以及設計3大領域之間具有相互交流的必要，因此總是期待將一群各具獨特創意的人們聚在一起。在這當中，因彼此想法激盪所產生的那股火花，以及後續眾多的可能性，這便是我當初創立TED平台的核心價值。

不同觀點的碰撞是真理園地

我很喜歡創造有趣的聚會——讓所有人能盡情發表自己意見的聚會，總是充滿好奇心並期待從兩人的互動對話中看到意外的創新碰撞。舉例來說，我曾經在2012 年邀請各領域的專家參與過一場「The WWW Conference」聚會，這個聚會不是演講模式也沒有時間表，更沒有螢幕以及投影片。

我將聚會的焦點擺在「對話交談」，由兩個不認識的人一組，不用訪談形式、不設限主題地展開10～50分鐘的即興聊天。

在談話中，有即興創作的音樂在旁伴隨，整個氛圍就像是一場知性的爵士樂，也因為沒有多餘的限制，人們有時候會在無意間說出讓人印象深刻的一句話，這或許是他自己從未想像的話語；接著，兩人互動所產生的火花，就像是魔法一般，令人感覺驚奇、有趣。這驗證了我的想法：不同觀點在碰撞的瞬間，往往是創意誕生的起點，甚至是人們發現真理的園地，而兩人對話之間所產生的火花，將會是未來最具價值的商品。

在現代社會中，我們經常基於既有規範、目的，使得大部分的對話內容都有所掩飾。原因在於，我們太在乎別人對我們的觀感。然而，我認為良好的溝通基礎在於，即使別人不同意我的想法，或是我不同意他們的想法，彼此雙方都應該欣然接受。因為這樣的談話內容才會真實，也因為沒有虛偽的成份，想說什麼就說什麼，才有機會激盪出最棒的創意與觀點，所以我們應該將對話回歸真誠、原始、純粹，並且充分享受與別人交談的時刻，不需事前做任何準備，也不該帶入任何意圖或利益關係。

人與人不應該是點對點的存在，應該是相互連結的關係。因為真誠的對談，使得兩個原本平行的人生，開始有了深刻的交集，也因為實際面對面的互動關係最接近真實，其中所產生的想法與知識才更顯得珍貴。

學習就是記憶你感興趣的東西

關於學習，我們從小在學校所受的教育總是強調透過背誦、考試來取得好成績，進入大家理想中的好學校。然而，學校教育大多是短期記憶的訓練，它只能證明你的短期記憶能力很好，卻無法代表你真的學會思考、學會那些對你人生有意義的事情。因此，真正的學習不應該被框架限制，不應該強迫大家去記憶一些根本用不到的東西。

學習，就是把你感興趣的事情記憶起來，並且擁有自己的一套詮釋方法。我們不難從學校經驗中發現，學習內容經常在考試過後被遺忘，其原因在於我們對這些東西並不感興趣，這些知識並不屬於我們，因而無法與之有所連結。

教育過於僵化的結果，使得知識無法確實累積。我們應該重新思考學習的本質，我們要如何才能成為好國民？為何大學教育是4年？為什麼不是1年或10年？我認為高中以後的學習不應再受到學業年期的限制，大學需要客製化，容許每個人自由選擇年限，而且不是每個人都需要念大學，沒拿到大學學位就像次等公民。我也認為教育需要在態度上做全面性的變革，並且多鼓勵所有人去探索感興趣的事物，更要對我們所處的環境保有好奇心，因為唯有如此，知識才有辦法慢慢累積。

改變現狀 勇於承擔失敗

許多企業都在尋找創新的模式，以求成為該領域的先驅者，故其思維必須具備超越性的角度，如此視野才具有遠見，能夠看到5年、10年之後的未來。這就像公司在後照鏡上看得到後面的車，雖然代表這家公司比他家公司好上一些，但並不是真正的創新，僅止於漸進式的改變，也因此無法產生劃時代的意義、掌握創新的趨勢。

我認為創新需要根本性的改變，並學習觀察每件事物之間的連結，才能找出創新做法的線索，而這可以從5個方向︰加法(Addition)、需求(Need)、反向(Opposites)、減法(Subtraction)、頓悟(Epiphany)的過程，也就是我們透過增加現有的功能、滿足人們的需求、反向思考、減去不必要的元素以及在意想不到的時刻頓悟，創新才有可能產生。

而面對創新的當下，我們還應該做到︰改變現狀並且勇於承擔失敗。

我會以此比喻：鬍子、頭髮留長的背後因素，並不是因為我們的決定，正確的說法是我們停止去剪他們，並讓毛髮自然生長，而這反映了我們以為自己有能力控制事情，實際上卻是一種迷思；創新與否，不是人類可以控制的因子。

好奇心帶來創新

因此，對於人們說我擁有創新的思維與能量。我要澄清事實是︰創新、超越別人並不是我做事情的初衷。我在創辦TED時以及做任何事情時，成功並不是我的目的，我從未想要改變這個世界，名垂青史。我真正擁有的能力是，對我不懂的事物保持好奇心，並試著了解這個未知的世界，讓生命變得更加有趣。

回溯創立TED平台的最初，我必須不斷邀請各界名人、專家學者來演講，並贏得他們的信任。雖然過程歷經挫折，一路走來並不容易，但這是我想要做的事情，我也相信只要認真把事情做好，人生就會變得有趣，自然也能獲取他人的信任，並願意一同參與變革。再來，我不是專家，但我對各領域都感到好奇，想要知道其中的知識，這讓TED包含許多領域的主題，也正因為沒有限制，不把自己侷限在某個領域，才能讓我們的視野變得更加寬廣。

因此，我所做的每件事，包括後來創辦：TEDMED、The WWW Conference、Urban Observatory等對話平台，最重要的驅使力都來自於我的好奇心。我是一個對很多事情都充滿好奇心的人，在執行這些事情前，我必須承認自己的無知，並非展現專業，然後透過不斷地理解，嘗試從中找出適合的運作模式，並且訓練自己問對問題。如此能使我持續成長，也能將知識以淺顯易懂的概念呈現出來，讓別人能夠輕鬆了解與學習，這過程讓我彷彿經歷一場知識洗禮，也促使我不斷滿足我的好奇心。

所以，未來的世界會變成什麼模樣呢？

這令我感到興奮、好奇。不要忘記，保有好奇心很重要，讓我們在這個大數據時代中，建立起一套連結脈絡，並透過不斷地思考與執行，學習將複雜知識簡單化，如此才能打破既有的框架與限制，燃起無限的創新火花。

【本文出自《能力雜誌》2014年10月號】