2015/3/29 「一個分析師的閱讀時間／主管願意替你擋死嗎？《歡迎來到布達佩斯大飯店》的領導課」

一個分析師的閱讀時間／主管願意替你擋死嗎？《歡迎來到布達佩斯大飯店》的領導課

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2015/3/16

2015-03-12 Web only  作者：Sean Huang

 

圖片來源：youtube.com

如果你想當個普通的好主管，只需要完成職責就好；但如果你想當個讓部屬願意替你賣命的好主管，那麼你可能得先問問自己：你願意替部屬賣命嗎？

 

《歡迎來到布達佩斯大飯店》是2014年最重要的電影之一。這部充滿歐洲血統，由德國與英國合拍的劇情片，不僅拿下第72屆金球獎最佳音樂及喜劇電影，同時也拿下第87屆奧斯卡最佳配樂、最佳美術指導、最佳服裝設計與最佳妝髮等四項技術大獎。

《歡迎來到布達佩斯大飯店》穿越三段時空：1932年、1968年與2014年，唯一貫穿三段時空的賽羅（Zero），在1932年時是位布達佩斯大飯店的門童，在1968年則成為布達佩斯大飯店的主人，到了2014年則變成偉大小說中的主角。本片的重心聚焦在1932年，故事敘述門童賽羅如何繼承其主管古斯塔夫（Gustave）的巨大財產，成為布達佩斯飯店的擁有者。

本片的關鍵字是「傳承」。賽羅跟古斯塔夫的種族、個性、生活習慣都截然不同，但賽羅最後終於接下了古斯塔夫的精神以及基業，甚至到了30年後都不願意變賣。許多人常說，帶人就是帶心，像這樣堅定的主管部屬關係本身就相當不容易；更何況賽羅能承接並且守護古斯塔夫的事業，即使環境充滿巨大變化也都不願動搖，那更是讓人覺得不可思議。

問題來了：為什麼賽羅對古斯塔夫的忠誠度（loyalty）如此之高？古斯塔夫的領導到底有何獨到之處？

第一種可能的原因，古斯塔夫迅速拔擢賽羅。

在1932年這個混亂的年代，像賽羅這樣子的戰後孤兒實在多不勝數，能夠得到一份包吃包住又體面的工作，完全就是幸運。古斯塔夫是賽羅在職場上的貴人，如果沒有古斯塔夫給予機會，或許賽羅只能在街上做個小鞋童，永遠無法發揮他的才華。然而，古斯塔夫給予賽羅機會並不表示賽羅一定能勝任愉快，也不表示兩人的合作模式必然順利。這頂多只能說是個好的開始並不必然會有好的結果，自然也與賽羅的高忠誠度沒有太大相關性。

第二種可能的原因，古斯塔夫承諾死後將財產轉移給賽羅。

這件事情基本上就是主管在「畫大餅」，例如主管會承諾「等獲利能力穩定一點之後就加薪」、「歐洲分公司要是缺人就立刻派你過去」或者「營運情況改善之後就不會讓你做太多雜事」，但天知地知你知我知，大餅往往都是種看得到卻吃不到的東西。對於賽羅而言，即使拿到古斯塔夫的「契約」其實也不意味著他真的能拿到古斯塔夫的遺產，搞不好他花天酒地敗光了一切，又搞不好他生了孩子之後就重新立下遺囑。再換個角度想，即使大餅成真、古斯塔夫真的將遺產給了賽羅，但賽羅又何必忠誠於已死的古斯塔夫？

第三種可能的原因，古斯塔夫願意在賽羅有危機的時候挺身而出。

古斯塔夫與賽羅共乘火車時遇到軍隊臨檢，賽羅沒有合法的身分證明，可能遭到逮捕甚至直接槍殺。這是個相當有趣的情境。首先，這是一個與兩人職場權責完全無關的事件；其次，兩人的關係還沒有好到可以稱得上是朋友。換言之，於公於私，古斯塔夫都沒有任何義務或者責任得為了賽羅冒險，但古斯塔夫卻抱持著必死的決心對著持槍的士兵們大吼：「他是我的部屬，你要是動他，我就跟你拼命！」

古斯塔夫的行為出人意料，但更有趣的是，軍隊的高級軍官居然與古斯塔夫是舊識，而且還非常尊敬古斯塔夫，這裡再次強化「古斯塔夫具有讓人願意跟隨他的特質」。我們在談領導的時候，一定會碰到一個難題：領導力到底是一種「特質」還是一種「行為」？如果領導是種個人特質，這意味著領導可能很難透過模仿或者學習培養；相對的，如果領導力是一種行為模組，這就意味著每一個人做出相同行為的時候，都可以收到相同的領導效果。更貼近事實的結論可能是：兩者皆然。特質決定了行為，行為決定了特質，兩者會互相循環。總而言之，不論古斯塔夫勇於為賽羅挺身而出是基於個人特質或者是其他什麼原因，對於命懸一線的賽羅而言，那都是讓人感動的事情。

感動，永遠來自於超乎預期的行為。

領導理論會告訴你，主管「照顧部屬」會增加部屬的「工作滿意度」，但永遠不會告訴你，主管應該照顧部屬到什麼程度，部屬才會感動。當然，現實生活中，主管不會太有什麼機會會有為了非法偷渡客員工而向士兵大吼的機會，但主管仍有很多機會向員工表現：我在乎你。在公務上，當員工遇到顧客完全不合理的要求時，主管能扛起責任拒絕顧客嗎？在私底下，當員工因為私事而影響工作表現時，主管願意親自幫員工完成無法完成的工作，而非責罵或者把工作量轉給其他部屬嗎？如果主管只是表現出主管應該有的行為，在模糊的灰色地帶中選擇了一條更傾向自立的分隔線，這絕對不算瀆職，但也絕對不可能讓員工在危機時願意替你多做一些。

請記得，領導之所以重要，就是因為制度與現實情境之間永遠存在灰色地帶，領導者就是要在這些灰色地帶中做決定的人。如果你想當個普通的好主管，只需要完成職責就好；但如果你想當個讓部屬願意替你賣命的好主管，那麼你可能得先問問自己：你願意替部屬賣命嗎？

【作者介紹】

Sean Huang，1982年生，大學主修國際企業輔修國際關係，研究所投入心理，第一份工作在金融業，第二份工作在媒體業，跨足五個領域，但卻始終專注在組織如何運作、社會如何開展。行文以理性定錨，力圖洞視世界本質。現經營「一個分析師的閱讀時間」部落格。

2014/11/21 「領導者的表演與偽裝」

領導者的表演與偽裝

領導者的喜怒之情不可形於色，否則部屬會以此作為風向球，探測主子的好惡，給善於迎合者可乘之機。

摘錄自：Career職場情報誌 電子報                     2014/11/19

撰文◎羅吉甫

戰國時代有所謂四公子：齊國孟嘗君、魏國信陵君、楚國春申君、趙國平原君。他們好客養士，極盡籠絡士人，製造良好形象，以招徠更多門客。其中的平原君，就是趙國的趙勝，門下賓客常有幾千人。

平原君家的樓房，鄰近民宅，民宅中有個跛子，走起路來一拐一拐。平原君有一位美麗的妾，住在樓上，有一天她往下看到跛子走路的樣子，忍不住大笑出聲。

第二天，跛者找上平原君的門來，請求說：「我聽說您喜歡結交士人，士人不遠千里而來歸附您的門下，就是因為您敬重士人而鄙視姬妾。我不幸身有殘疾，而府上的姬妾竟然嘲笑我，我希望得到她的頭。」

平原君含笑答應。等跛子離開後，平原君又笑說：「看看這小子，竟然因為被譏笑，就要殺我的美人，不是太過分了嗎？」

最後沒殺那個美人。

殺美人向門客謝罪

過了1年多，門下賓客陸續離開過半。平原君覺得奇怪，問留下來的人說：「我趙勝對待各位不曾失禮，為什麼這麼多人離開呢？」一位門客答說：「因為您不殺恥笑跛子的美人，大家認為您好色而輕視士人，所以紛紛離去。」於是平原君斬下那個愛妾的頭，親自登門向跛子謝罪，後來離開的門客又漸漸回來。

歷史上很多類似故事，為了保住部將，讓美女成為犧牲品。因為人才是幫助爭取霸業的，美女若有礙事業，就被稱為紅顏禍水。然而英雄愛美人，是人之常情，若犧牲美色，必然是不得已的（如唐明皇在馬嵬坡兵變時犧牲楊貴妃），或經旁人點醒，或衡量局勢，而有所取捨。

見微知著　透視領導者價值觀

在本案例中，門客紛紛出走，並不是平原君貪圖美色。大事業家有美女相伴本屬常事，妻妾成群也不是一天兩天的事，為什麼賓客後來才離去呢？是因為平原君在處理過程中顯露的價值取向，惹惱了賓客們。那個鄰人不是門客更非愛將，照理不必袒護，但平原君口吻輕浮，表現出一種價值觀，眾食客將心比心，感覺失望，是以爆發出走潮。

一個領導人的價值取向，易於表現在言談中，在決策中，在不經意的表情中。部屬以此做為風向球，探測主子的好惡。善於迎合者可以由此切入，有心作為的，發現老闆不值得追隨，則可能另擇良木而棲。所以《韓非子》說，君王喜怒之情不要顯現於色。

跛者告狀一事，有好幾種處理方式，根本不必草率答應斬殺美人。平原君輕易承諾，其人輕浮由此可見。後來殺美人是為挽救下滑人氣，是利害衡量之下的權謀考量。

孟嘗君的高明表演

塑造個人形象，另一方面其實就是向世人宣告自己的價值取向，有的成功，獲得認同；有的失敗，欲蓋彌彰。戰國四公子另一位孟嘗君，更善於表演，他對待數千名食客，不分貴賤，完全平等。有一次，孟嘗君招待門客吃飯，燈光被人遮住了，客人很敏感，生氣，氣什麼？他以為他的飯比孟嘗君差，於是放下筷子，就要離開。孟嘗君趕緊站起來，拿起自己的飯和客人比較，一樣嘛！客人發現真相，十分羞愧，自刎謝罪。士人知道這件事後奔相走告，更多人歸附孟嘗君。

戴上面具　掩藏真性情

事業做得愈大，社會地位愈高，往往就會有更多妥協、表演與算計。官場、商場、職場不太容許率真的性情，要的是戴上面具，掩藏真情，因此偶然遇到真性情的人就顯得新奇。宋朝著名詞人晏殊最早以文人身分進入官場，在文館任職，有一天時正無事，朝廷允許臣僚到名勝宴飲遊樂。晏殊同事都去玩了，各地名樓酒店均告客滿，晏殊窮，只好在家中讀書。後來朝廷為太子挑選侍從官，不被看好的晏殊雀屏中選，眾臣不知道原因，第二天請問皇帝。原來皇帝看上的，就是晏殊不嬉遊的簡樸作風。

皇帝後來在晏殊面前告訴他入選原因，晏殊老實回答說：「微臣不是不喜歡宴遊，實在是家裡太窮，沒有能力消費，只好關門在家。臣若有錢，也會和大家一樣張宴設席。」皇帝聽了不以為忤，反而欣賞他的誠實，對他更加信任。

不過這種事不常見，所以才會被寫進史書裡，當做佳話。大部分的人遇到這種狀況還是得裝模作樣一番，好累積自己的升遷成本。

在職業競技場，每個人日漸馴化，善於偽裝，長於掩飾，有時候為了面子，有時候為了名位。有一天發現快不認識自己了，有的繼續沈淪，有的洗心革面。每個人都有很多故事，以及不堪聞問的心事。