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2015年2月22日 星期日

205/2/22 「4個開口錯誤,讓你的英語「越講越糟糕」」

4個開口錯誤,讓你的英語「越講越糟糕」

摘錄自:Cheers雜誌電子報                     2014/12/25
2014-06
Cheers雜誌165期
作者:楊倩蓉
Cheers雜誌電子報 - 20150222
圖片來源:廖祐瑲
What we think, we become. 英語差、表達就差?語言=工具,說清楚比說完美重要!

怕文法不對?怕口音不正確?怕說出破英文會被笑?這些都是台灣人學英文時的心理門檻。

經常與各國經理人共事的美商波士頓顧問台灣分公司合夥人兼董事總經理徐瑞廷卻強調,千萬不要被口音與文法阻卻了說英文的勇氣。

以他的經驗觀察,其他國家的優秀經理人,說英文一樣可能鄉音重、也不見得文法正確,真正的關鍵其實在於表達的過程。

徐瑞廷指出,台灣人常犯的錯誤是,按照自己的思考架構來講英文,卻忘了溝通的目的是讓對方理解。尤其在國際場合上,大家都來自不同國度,清晰並讓聽者容易理解的邏輯,才是核心。

徐瑞廷一再強調,開口說英文真的不難,難在台灣人對英文有太多盲點,所以心理上先過不去。只要打破這些迷思,下次再碰到需要站上國際舞台時,自信表達絕對沒問題。

文法好,才能說得漂亮?

先說結論再闡述,順序才是關鍵

亞洲人普遍習慣把結論放到最後,一方面是講究說話含蓄,不喜歡一開始就把話講白;二方面先有所鋪陳,之後似乎比較「順理成章」。

但在英文的溝通邏輯上,最好一開始就把結論說清楚講明白,再抽絲剝繭依序講細節,那麼即使講者英文不是很流利,至少聽者可依循重點,掌握接下來的內容。

徐瑞廷觀察,很多台灣人忙著先把肚子裡的東西拋出來,卻沒有把聽眾放第一,結果台上埋頭說話,台下卻聽得霧煞煞。問題不是出在文法,是因為聽眾不見得事先具備講者的know-how,若還得邊聽邊歸納,自然容易跟不上。

口音重,容易讓人聽不懂?

清楚、緩慢,反讓人聽得明白

台灣在英文教育上因為偏美式口音,讓很多人以為只有美式發音才算正確。事實上,即使是英語系國家也各自有濃厚的腔調,更別提其他非英語系國家的人帶著母語腔來說英文。

偏偏口音常是讓台灣人不敢開口的理由,就怕無法字正腔圓。問題是,這背後的心態,還是把英文當做學科來學,就怕練不好會丟臉;如果單純把英文視為達成目標的工具,就不會過分在意這一點了。

徐瑞廷舉例日本SONY創辦人盛田昭夫為例,他最令人印象深刻之處,就是用一口破英文全球走透透推廣產品。他分析,盛田昭夫想清楚他要講的要點後,簡潔有力地慢慢用英文表達。所以即使接受外媒專訪,也能從容應對。

在徐瑞廷的各國夥伴中,他發現日本人的英文表達力有時比歐洲人還厲害,因為一旦要講,他們不會故意耍快、耍流利,「英文對他們而言,講清楚為主,而不是講得準。」

因為太緊張,所以長話短說?

雙向溝通時,big picture和重點都要給

有一個台灣人在國際溝通時容易忽略之處,就是不管討論或發問,經常直接跳到想講的部份,或急著用幾句英文講完。

徐瑞廷認為,這可能是因為緊張,所以急於長話短說,卻沒有意識到其他人不是台灣人,不能像以中文母語溝通時,假設對方已經具備對這個話題背景的理解。

在國際場合上發言,不能話只說一半,應該先給對方big picture(全貌),再講自己的意見。否則,對方頻說“Pardon me?”的原因,恐怕不是聽不懂語言本身,而是出於文化隔閡,難以了解發言中的情境和內涵。

一口氣講完,聽起來比較厲害?

每講完一個重點,停頓1~3秒

如果對方英文不好,或是你的英文不甚標準,那麼切記,每講到一個重點(key point),就停頓1~3秒,讓彼此喘息消化一下,再進入下一個階段。當然,這段時間也不宜太久,免得讓人覺得做作。

要訓練自己有自信、有動力講英文,徐瑞廷建議,不妨為自己創造一個把英文當作工具的環境,例如找到對某件事的狂熱,然後加入該領域的國際社團。當你想獲得更多這個領域的知識,哪裡用得不順,自然會想修正,無形中也就練好英語表達了。







2014年6月15日 星期日

2014/6/15 「3招「破英語」,反而能找到工作好機會」

3招「破英語」,反而能找到工作好機會

摘錄自:Cheers雜誌電子報                     2014/6/12
2014-06
Cheers雜誌165期
作者:李欣岳

Cheers雜誌電子報 - 20140615
圖片來源:廖祐瑲
說不到完整10句話,產品照賣10國!李信勇的座右銘:「Actions speak louder than words.」

乍看千煌貿易總經理李信勇的身分,不免直覺認為,他應該能說一口流利的好英文。千煌是位於台中的傳統貿易商,專攻電機產品,產品線包括電纜固定頭、電容器等,員工人數不超過10人,供應商及客戶涵蓋美國、德國、中國、瑞典、義大利、越南等卻超過10國,年營業額達新台幣數千萬元。

不停在全球各地談生意的李信勇,英文程度卻非常「一般人」。他開玩笑形容,高中3年英文都靠補考過關,即使現在,和老外的英文對話,也很少能往來超過10句完整的句子。

儘管如此,語言卻沒有造成他拓展事業的障礙,「只要專業夠,就敢用英文開口;當產品夠有競爭力,大家就會努力跟你溝通,」李信勇指出他的心法。

聚焦產品競爭力,爭取客戶信任

2001年加入父親的貿易公司,他從完全陷入苦戰開始。李信勇回憶,原本代理台灣產品外銷的模式,隨著上游工廠陸續出走,碰到嚴重瓶頸,不僅產品線變少,對供應商也沒有議價能力,而且客戶會直接跳過貿易商跟供應商採購。

「當時,我唯一想法就是找到新產品、新模式、新市場,」他指出,希望轉由開發國外供應商,解決困守台灣,產品少、競爭者多的紅海市場。

平均每年要出國參加1.2次產業展覽,拜訪20多家國際新客戶與供應商,直到這時,他才發現自己英文不夠用。

在龐大的生存壓力下,李信勇找出了因應之道。他專心賣少量新產品,只要在市面上看到好產品,他就回頭去找原廠敲門談代理,起初雖然失敗居多,但慢慢的開始有所突破。

例如,儘管原廠供應上萬種電纜固定頭產品,但千煌只從中代理2種,一方面拉高採購數量,降低成本;另方面,藉此獲得原廠更好的技術支援,提升產品競爭力。換句話說,產品雖不多,千煌卻有把握在價格和服務上都讓客戶沒話說。

「一旦專業被信任,客戶關心的就是產品規格、尺寸、功能、電流參數,」李信勇指出,這些專業名詞與數字,可以簡單地以條列式句子敘述。

碰到複雜的談判與溝通,為了彌補難以在語言上佔上風的劣勢,他則以分散風險的做法來平衡。例如對原廠,他採取先付款、後取貨的做法,讓對方感受誠意,但第一次往來,採購金額不超過5,000美元,即使被倒帳也可承受。隨著後續往來頻繁,或對方願意提供更優惠的付款條件,再逐步拉高採購金額。

訂好策略,破英文反能創造出好機會

靠著這些自創的模式,不靠流暢、漂亮的英語,真的也能做生意嗎?

李信勇形容,英語表達力就像跑馬拉松,未必跑得快才能到終點,就算用走的,慢慢走也一定會到。「但如果不知終點在哪裡,就算跑再快,也永遠見不到目標。」關鍵就在於敢開口,以及建立自己的英語表達策略,預先設定希望傳遞與獲得的資訊。

有這樣的體悟,來自李信勇的親身經驗。他發現在國外,雖然自己英語不夠好,但老外反而因此更積極協助。

例如,他曾在美國亞特蘭大機場碰到班機延誤,他用不靈光的英語確認班機資訊,發現櫃臺人員比他還緊張;甚至,在芝加哥機場,碰到飛機更改登機口,不待他搞懂意思,服務人員就直接拎起行李,帶他趕飛機。同理,「在台灣碰到中文講不清楚的老外來問路,為什麼我要比對方還緊張?」李信勇開玩笑說。

他認為,儘管英語不夠字正腔圓,但只要不怕、敢用、放得開,就能創造對方主動幫忙的機會。

設定溝通表達的策略,則會讓每一次開口都有機會創造商機。李信勇經常在全球各地參加產業展覽,最喜歡四處與人聊天獲得情報。

他舉例,曾在德國科隆五金展逛攤位時,和一位德國工程師彼此用不靈光的英語聊起對方負責的工具機,從中發現對方提到一種應用在工具機上的電磁開關。儘管內容未必完全理解,他卻抓到「很好用、用量很多、跟義大利買、好貴」這幾個關鍵字,回頭再循線找出這家義大利廠商談代理,進而開發出新業務。

搭配數位工具,不怕解說或被殺價

「雖然英語不好,但我自認表達很到位,」李信勇指出,活用數位工具,更是他克服心理障礙的一大助力。

打開他的手機,工作與談生意的頁面上,有超過10款翻譯軟體,因應各種英文聽、說、讀、寫不同需求;另外,還包括用Dropbox來儲存公司產品型錄、Evernote記錄各個客戶需求與工作記事。萬一這些還不夠用,他會隨身準備3本《臨時需要的一句話》英語會話辭典。

擁有這些工具,加上自己的專業能力,現在李信勇拜訪初次見面的客戶,對英語表達更有信心,也逐漸發展出一套溝通模式。例如,在簡短寒暄問候完,準備切入正題後,他會說:「我英文很不好,但我工作很認真。」通常這時候,對方會發出會心一笑。

接著,他會打開Dropbox內的產品型錄為對方介紹,由於有清楚的圖片、規格,就能讓對方自行翻閱,再搭配簡單的英語解說。

若遇到對方一直強調、但自己一時聽不懂的關鍵字,可打開翻譯軟體請對方輸入;萬一對方想殺價,就再打開Evernote,將市面上同類型產品的價格秀給對方看,讓對方知道自己的報價很合理。

最後,生意談完,假設想邀請對方一起吃飯,這時候李信勇再翻開《臨時需要的一句話》的飲食篇,介紹台灣美食。

這是屬於李信勇個人的英語表達風格,透過這個方式,他展露出十足誠意,就算做不成生意,也經常讓對方印象深刻,進而創造下一次合作的機會。誰說英語不好,就不能用英語賺錢呢?

擊敗說英語障礙Tips

1.慢慢講,不要怕講錯、丟臉

先不管文法,把說話速度放慢講清楚,對方就很容易聽懂。若因緊張愈講愈快,再加上怪腔怪調,對方聽起來就很容易糊成一片,更不清楚。

2.明確掌握使用的場合和目的

上班族不比學生,使用英文要有明確目標,若是工作所需,相關的專業名詞一定要熟記。

3.少用複合句

若英文不好,又怕對方誤解意思,最好先從單字少、句型精簡的單句開始,避免使用複合句。



2014年6月8日 星期日

2014/6/8 「4個開口錯誤,讓你的英語「越講越糟糕」」

4個開口錯誤,讓你的英語「越講越糟糕」

摘錄自:Cheers雜誌電子報                     2014/6/5
2014-06
Cheers雜誌165期
作者:楊倩蓉

Cheers雜誌電子報 - 20140608
圖片來源:廖祐瑲
 What we think, we become. 英語差、表達就差?語言=工具,說清楚比說完美重要!

怕文法不對?怕口音不正確?怕說出破英文會被笑?這些都是台灣人學英文時的心理門檻。

經常與各國經理人共事的美商波士頓顧問台灣分公司合夥人兼董事總經理徐瑞廷卻強調,千萬不要被口音與文法阻卻了說英文的勇氣。

以他的經驗觀察,其他國家的優秀經理人,說英文一樣可能鄉音重、也不見得文法正確,真正的關鍵其實在於表達的過程。

徐瑞廷指出,台灣人常犯的錯誤是,按照自己的思考架構來講英文,卻忘了溝通的目的是讓對方理解。尤其在國際場合上,大家都來自不同國度,清晰並讓聽者容易理解的邏輯,才是核心。

徐瑞廷一再強調,開口說英文真的不難,難在台灣人對英文有太多盲點,所以心理上先過不去。只要打破這些迷思,下次再碰到需要站上國際舞台時,自信表達絕對沒問題。

文法好,才能說得漂亮?

先說結論再闡述,順序才是關鍵

亞洲人普遍習慣把結論放到最後,一方面是講究說話含蓄,不喜歡一開始就把話講白;二方面先有所鋪陳,之後似乎比較「順理成章」。

但在英文的溝通邏輯上,最好一開始就把結論說清楚講明白,再抽絲剝繭依序講細節,那麼即使講者英文不是很流利,至少聽者可依循重點,掌握接下來的內容。

徐瑞廷觀察,很多台灣人忙著先把肚子裡的東西拋出來,卻沒有把聽眾放第一,結果台上埋頭說話,台下卻聽得霧煞煞。問題不是出在文法,是因為聽眾不見得事先具備講者的know-how,若還得邊聽邊歸納,自然容易跟不上。

口音重,容易讓人聽不懂?

清楚、緩慢,反讓人聽得明白

台灣在英文教育上因為偏美式口音,讓很多人以為只有美式發音才算正確。事實上,即使是英語系國家也各自有濃厚的腔調,更別提其他非英語系國家的人帶著母語腔來說英文。

偏偏口音常是讓台灣人不敢開口的理由,就怕無法字正腔圓。問題是,這背後的心態,還是把英文當做學科來學,就怕練不好會丟臉;如果單純把英文視為達成目標的工具,就不會過分在意這一點了。

徐瑞廷舉例日本SONY創辦人盛田昭夫為例,他最令人印象深刻之處,就是用一口破英文全球走透透推廣產品。他分析,盛田昭夫想清楚他要講的要點後,簡潔有力地慢慢用英文表達。所以即使接受外媒專訪,也能從容應對。

在徐瑞廷的各國夥伴中,他發現日本人的英文表達力有時比歐洲人還厲害,因為一旦要講,他們不會故意耍快、耍流利,「英文對他們而言,講清楚為主,而不是講得準。」

因為太緊張,所以長話短說?

雙向溝通時,big picture和重點都要給

有一個台灣人在國際溝通時容易忽略之處,就是不管討論或發問,經常直接跳到想講的部份,或急著用幾句英文講完。

徐瑞廷認為,這可能是因為緊張,所以急於長話短說,卻沒有意識到其他人不是台灣人,不能像以中文母語溝通時,假設對方已經具備對這個話題背景的理解。

在國際場合上發言,不能話只說一半,應該先給對方big picture(全貌),再講自己的意見。否則,對方頻說“Pardon me?”的原因,恐怕不是聽不懂語言本身,而是出於文化隔閡,難以了解發言中的情境和內涵。

一口氣講完,聽起來比較厲害?

每講完一個重點,停頓1~3秒

如果對方英文不好,或是你的英文不甚標準,那麼切記,每講到一個重點(key point),就停頓1~3秒,讓彼此喘息消化一下,再進入下一個階段。當然,這段時間也不宜太久,免得讓人覺得做作。

要訓練自己有自信、有動力講英文,徐瑞廷建議,不妨為自己創造一個把英文當作工具的環境,例如找到對某件事的狂熱,然後加入該領域的國際社團。當你想獲得更多這個領域的知識,哪裡用得不順,自然會想修正,無形中也就練好英語表達了。



2014年3月17日 星期一

2014/3/17 「多對小孩說話,有助腦部發展」

多對小孩說話,有助腦部發展

摘錄自:天下雜誌 經濟學人電子報                        2014/3/14
2014-03-05Web only 作者:經濟學人
天下雜誌 經濟學人電子報 - 20140317
圖片來源:flickr.com/photos/martinaphotography/
 家長越常對小孩說話,小孩的智能發展也就越好。1995年,堪薩斯大學的哈特(Betty Hart)和萊斯利(Todd Risley)完成了長達10年的研究;他們發現,家長在小孩3歲時對他們所說的字詞數量,與小孩9歲時的學術成就呈現相關。

由此觀之,將小孩在4歲時送進幼稚園,已經來不及彌補家庭教育的差距;所幸,科學界對孩童字詞發展的理解已經越來越深入。史丹佛大學的菲納德(Anne Fernald)發現,差異早在小孩3歲之前就已經出現;就算只有18個月大,出自弱勢家庭的嬰兒,表現還是落後出生優渥家庭的小孩數個月。

此問題似乎具累積性;等到小孩2歲之時,兩個群組在語言處理能力和字詞上的差距已達6個月。此外,菲納德博士的研究顯示,直接對小孩說出的字詞才能建造他們的字詞能力,把小孩放在電視機前、或是讓他們聽大人聊天,都沒有同樣的效果。

哥倫比亞大學的諾伯(Kimberly Noble)指出,語言差距亦反映在大腦語言處理區的結構。小孩出生時約有1000億個神經元,而神經元間的連結會在1歲前快速增加;這些連結會決定腦部運作的能力,以及腦部學習的事物。等到小孩3歲時,腦中約有1,000兆個連結,小孩的經驗也會持續決定要強化或減少哪方面的能力。就是這個有點難以逆轉的漸進過程,形塑了小孩的人生軌道。

還好,家長不常對小孩說話這個問題不難解決。第一步就是告訴家長;許多志願參加研究的家長,並不知道只要對小孩說話,就能幫助小孩發展。還有些輔助工具,例如語言環境分析(LENA)裝置等,讓家長得以監控並改善他們的說話模式。兒科醫生蘇斯金(Dana Suskind)的研究發現,LENA再加上一次家庭拜訪,在6周後就能讓小孩每小時聽到的字詞數量增加32%。

本財務年度,美國已有30個州增加了學前教育預算;這當然是好事,但也無法處理菲納德、諾伯、蘇斯金等人發現的早期發展差異。而這個差距的重要性,似乎高過了4歲那一年的學前教育。(黃維德譯)

©The Economist Newspaper Limited 2014



The Economist

Child development
In the beginning was the word

By The Economist
From The Economist
Published: March 05, 2014

Feb 22nd 2014 | CHICAGO | From the print edition

How babbling to babies can boost their brains.

THE more parents talk to their children, the faster those children's vocabularies grow and the better their intelligence develops. That might seem blindingly obvious, but it took until 1995 for science to show just how early in life the difference begins to matter. In that year Betty Hart and Todd Risley of the University of Kansas published the results of a decade-long study in which they had looked at how, and how much, 42 families in Kansas City conversed at home. Dr Hart and Dr Risley found a close correlation between the number of words a child's parents had spoken to him by the time he was three and his academic success at the age of nine. At three, children born into professional families had heard 30m more words than those from a poorer background.

This observation has profound implications for policies about babies and their parents. It suggests that sending children to "pre-school" (nurseries or kindergartens) at the age of four—a favoured step among policymakers—comes too late to compensate for educational shortcomings at home. Happily, understanding of how children's vocabularies develop is growing, as several presentations at this year's meeting of the American Association for the Advancement of Science showed.

One of the most striking revelations came from Anne Fernald of Stanford University, who has found that the disparity appears well before a child is three. Even at the tender age of 18 months, when most toddlers speak only a dozen words, those from disadvantaged families are several months behind other, more favoured children. Indeed, Dr Fernald thinks the differentiation starts at birth.

She measures how quickly toddlers process language by sitting them on their mothers' laps and showing them two images; a dog and a ball, say. A recorded voice tells the toddler to look at the ball while a camera records his reaction. This lets Dr Fernald note the moment the child's gaze begins shifting towards the correct image. At 18 months, toddlers from better-off backgrounds can identify the correct object in 750 milliseconds—200 milliseconds faster than those from poorer families. This, says Dr Fernald, is a huge difference.

Mind the gap

The problem seems to be cumulative. By the time children are two, there is a six-month disparity in the language-processing skills and vocabulary of the two groups. It is easy to see how this might happen. Toddlers learn new words from their context, so the faster a child understands the words he already knows, the easier it is for him to attend to those he does not.

It is also now clear from Dr Fernald's work that words spoken directly to a child, rather than those simply heard in the home, are what builds vocabulary. Plonking children in front of the television does not have the same effect. Neither does letting them sit at the feet of academic parents while the grown-ups converse about Plato.

The effects can be seen directly in the brain. Kimberly Noble of Columbia University told the meeting how linguistic disparities are reflected in the structure of the parts of the brain involved in processing language. Although she cannot yet prove that hearing speech causes the brain to grow, it would fit with existing theories of how experience shapes the brain. Babies are born with about 100 billion neurons, and connections between these form at an exponentially rising rate in the first years of life. It is the pattern of these connections which determines how well the brain works, and what it learns. By the time a child is three there will be about 1,000 trillion connections in his brain, and that child's experiences continuously determine which are strengthened and which pruned. This process, gradual and more-or-less irreversible, shapes the trajectory of the child's life.

Fortunately, taciturnity can be easily fixed. Telling parents is the first step: many who volunteered themselves and their children for study did not know they could help their babies do well simply by speaking to them.

There are tools that can help, as well. One such is a Language Environment Analysis (LENA) device. It is like a pedometer, but keeps track of words, not steps, by analysing the speech children hear. It was originally developed as a prop for research, but parents kept asking for the data it recorded and researchers thus realised it could also serve as a spur. Parents use it to monitor, and improve, their patterns of speech, much as a pedometer-wearing couch potato might try to reach 10,000 steps a day, say.

A recent study by Dana Suskind shows how promising this approach is. Dr Suskind is a paediatric surgeon in Chicago. She got interested in the field while monitoring children whom she had fitted with artificial cochleas, to treat deafness.

Her new study shows that the use of a LENA device, combined with a one-off home visit to give parents advice, produces a 32% increase in the number of words a child hears per hour after six weeks. Dr Suskind's Thirty Million Words Initiative (named after Dr Hart's and Dr Risley's original finding) is now using LENA devices and weekly home visits to improve the linguistic diet of children in Chicago. Parents are taught to make the words they serve up more enriching. For example, instead of telling a child, "Put your shoes on," one might say instead, "It is time to go out. What do we have to do?"

Other groups are trying similar approaches. In Providence, Rhode Island, Angel Taveras, the mayor, has started a project that uses LENA devices to improve the vocabularies of children in pre-school. Meanwhile, in Chicago and several other places, nurses who visit mothers' homes to give them advice on health and nutrition also encourage them to chat to their children and read to them aloud. Such interventions are effective and not particularly expensive.

In January Barack Obama urged Congress and state governments to make high-quality pre-schools available to every four-year-old. He is knocking on an open door. This financial year 30 states and the District of Columbia have increased spending on pre-schools. Nationally, this amounts to an increase of 6.9%.

That is a good thing. Pre-school programmes are known to develop children's numeracy, social skills and (as the term "pre-school" suggests) readiness for school. But they do not deal with the gap in much earlier development that Dr Fernald, Dr Noble, Dr Suskind and others have identified. And it is this gap, more than a year's pre-schooling at the age of four, which seems to determine a child's chances for the rest of his life.

©The Economist Newspaper Limited 2014