205/2/22 「４個開口錯誤，讓你的英語「越講越糟糕」」

４個開口錯誤，讓你的英語「越講越糟糕」

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/12/25

2014-06

Cheers雜誌165期

作者：楊倩蓉

圖片來源：廖祐瑲

What we think, we become. 英語差、表達就差？語言＝工具，說清楚比說完美重要！

怕文法不對？怕口音不正確？怕說出破英文會被笑？這些都是台灣人學英文時的心理門檻。

經常與各國經理人共事的美商波士頓顧問台灣分公司合夥人兼董事總經理徐瑞廷卻強調，千萬不要被口音與文法阻卻了說英文的勇氣。

以他的經驗觀察，其他國家的優秀經理人，說英文一樣可能鄉音重、也不見得文法正確，真正的關鍵其實在於表達的過程。

徐瑞廷指出，台灣人常犯的錯誤是，按照自己的思考架構來講英文，卻忘了溝通的目的是讓對方理解。尤其在國際場合上，大家都來自不同國度，清晰並讓聽者容易理解的邏輯，才是核心。

徐瑞廷一再強調，開口說英文真的不難，難在台灣人對英文有太多盲點，所以心理上先過不去。只要打破這些迷思，下次再碰到需要站上國際舞台時，自信表達絕對沒問題。

文法好，才能說得漂亮？

先說結論再闡述，順序才是關鍵

亞洲人普遍習慣把結論放到最後，一方面是講究說話含蓄，不喜歡一開始就把話講白；二方面先有所鋪陳，之後似乎比較「順理成章」。

但在英文的溝通邏輯上，最好一開始就把結論說清楚講明白，再抽絲剝繭依序講細節，那麼即使講者英文不是很流利，至少聽者可依循重點，掌握接下來的內容。

徐瑞廷觀察，很多台灣人忙著先把肚子裡的東西拋出來，卻沒有把聽眾放第一，結果台上埋頭說話，台下卻聽得霧煞煞。問題不是出在文法，是因為聽眾不見得事先具備講者的know-how，若還得邊聽邊歸納，自然容易跟不上。

口音重，容易讓人聽不懂？

清楚、緩慢，反讓人聽得明白

台灣在英文教育上因為偏美式口音，讓很多人以為只有美式發音才算正確。事實上，即使是英語系國家也各自有濃厚的腔調，更別提其他非英語系國家的人帶著母語腔來說英文。

偏偏口音常是讓台灣人不敢開口的理由，就怕無法字正腔圓。問題是，這背後的心態，還是把英文當做學科來學，就怕練不好會丟臉；如果單純把英文視為達成目標的工具，就不會過分在意這一點了。

徐瑞廷舉例日本SONY創辦人盛田昭夫為例，他最令人印象深刻之處，就是用一口破英文全球走透透推廣產品。他分析，盛田昭夫想清楚他要講的要點後，簡潔有力地慢慢用英文表達。所以即使接受外媒專訪，也能從容應對。

在徐瑞廷的各國夥伴中，他發現日本人的英文表達力有時比歐洲人還厲害，因為一旦要講，他們不會故意耍快、耍流利，「英文對他們而言，講清楚為主，而不是講得準。」

因為太緊張，所以長話短說？

雙向溝通時，big picture和重點都要給

有一個台灣人在國際溝通時容易忽略之處，就是不管討論或發問，經常直接跳到想講的部份，或急著用幾句英文講完。

徐瑞廷認為，這可能是因為緊張，所以急於長話短說，卻沒有意識到其他人不是台灣人，不能像以中文母語溝通時，假設對方已經具備對這個話題背景的理解。

在國際場合上發言，不能話只說一半，應該先給對方big picture（全貌），再講自己的意見。否則，對方頻說“Pardon me?”的原因，恐怕不是聽不懂語言本身，而是出於文化隔閡，難以了解發言中的情境和內涵。

一口氣講完，聽起來比較厲害？

每講完一個重點，停頓1～3秒

如果對方英文不好，或是你的英文不甚標準，那麼切記，每講到一個重點（key point），就停頓1～3秒，讓彼此喘息消化一下，再進入下一個階段。當然，這段時間也不宜太久，免得讓人覺得做作。

要訓練自己有自信、有動力講英文，徐瑞廷建議，不妨為自己創造一個把英文當作工具的環境，例如找到對某件事的狂熱，然後加入該領域的國際社團。當你想獲得更多這個領域的知識，哪裡用得不順，自然會想修正，無形中也就練好英語表達了。

2014/6/15 「３招「破英語」，反而能找到工作好機會」

３招「破英語」，反而能找到工作好機會

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/12

2014-06

Cheers雜誌165期

作者：李欣岳

圖片來源：廖祐瑲

說不到完整１０句話，產品照賣１０國！李信勇的座右銘：「Actions speak louder than words.」

乍看千煌貿易總經理李信勇的身分，不免直覺認為，他應該能說一口流利的好英文。千煌是位於台中的傳統貿易商，專攻電機產品，產品線包括電纜固定頭、電容器等，員工人數不超過10人，供應商及客戶涵蓋美國、德國、中國、瑞典、義大利、越南等卻超過10國，年營業額達新台幣數千萬元。

不停在全球各地談生意的李信勇，英文程度卻非常「一般人」。他開玩笑形容，高中3年英文都靠補考過關，即使現在，和老外的英文對話，也很少能往來超過10句完整的句子。

儘管如此，語言卻沒有造成他拓展事業的障礙，「只要專業夠，就敢用英文開口；當產品夠有競爭力，大家就會努力跟你溝通，」李信勇指出他的心法。

聚焦產品競爭力，爭取客戶信任

2001年加入父親的貿易公司，他從完全陷入苦戰開始。李信勇回憶，原本代理台灣產品外銷的模式，隨著上游工廠陸續出走，碰到嚴重瓶頸，不僅產品線變少，對供應商也沒有議價能力，而且客戶會直接跳過貿易商跟供應商採購。

「當時，我唯一想法就是找到新產品、新模式、新市場，」他指出，希望轉由開發國外供應商，解決困守台灣，產品少、競爭者多的紅海市場。

平均每年要出國參加1.2次產業展覽，拜訪20多家國際新客戶與供應商，直到這時，他才發現自己英文不夠用。

在龐大的生存壓力下，李信勇找出了因應之道。他專心賣少量新產品，只要在市面上看到好產品，他就回頭去找原廠敲門談代理，起初雖然失敗居多，但慢慢的開始有所突破。

例如，儘管原廠供應上萬種電纜固定頭產品，但千煌只從中代理2種，一方面拉高採購數量，降低成本；另方面，藉此獲得原廠更好的技術支援，提升產品競爭力。換句話說，產品雖不多，千煌卻有把握在價格和服務上都讓客戶沒話說。

「一旦專業被信任，客戶關心的就是產品規格、尺寸、功能、電流參數，」李信勇指出，這些專業名詞與數字，可以簡單地以條列式句子敘述。

碰到複雜的談判與溝通，為了彌補難以在語言上佔上風的劣勢，他則以分散風險的做法來平衡。例如對原廠，他採取先付款、後取貨的做法，讓對方感受誠意，但第一次往來，採購金額不超過5,000美元，即使被倒帳也可承受。隨著後續往來頻繁，或對方願意提供更優惠的付款條件，再逐步拉高採購金額。

訂好策略，破英文反能創造出好機會

靠著這些自創的模式，不靠流暢、漂亮的英語，真的也能做生意嗎？

李信勇形容，英語表達力就像跑馬拉松，未必跑得快才能到終點，就算用走的，慢慢走也一定會到。「但如果不知終點在哪裡，就算跑再快，也永遠見不到目標。」關鍵就在於敢開口，以及建立自己的英語表達策略，預先設定希望傳遞與獲得的資訊。

有這樣的體悟，來自李信勇的親身經驗。他發現在國外，雖然自己英語不夠好，但老外反而因此更積極協助。

例如，他曾在美國亞特蘭大機場碰到班機延誤，他用不靈光的英語確認班機資訊，發現櫃臺人員比他還緊張；甚至，在芝加哥機場，碰到飛機更改登機口，不待他搞懂意思，服務人員就直接拎起行李，帶他趕飛機。同理，「在台灣碰到中文講不清楚的老外來問路，為什麼我要比對方還緊張？」李信勇開玩笑說。

他認為，儘管英語不夠字正腔圓，但只要不怕、敢用、放得開，就能創造對方主動幫忙的機會。

設定溝通表達的策略，則會讓每一次開口都有機會創造商機。李信勇經常在全球各地參加產業展覽，最喜歡四處與人聊天獲得情報。

他舉例，曾在德國科隆五金展逛攤位時，和一位德國工程師彼此用不靈光的英語聊起對方負責的工具機，從中發現對方提到一種應用在工具機上的電磁開關。儘管內容未必完全理解，他卻抓到「很好用、用量很多、跟義大利買、好貴」這幾個關鍵字，回頭再循線找出這家義大利廠商談代理，進而開發出新業務。

搭配數位工具，不怕解說或被殺價

「雖然英語不好，但我自認表達很到位，」李信勇指出，活用數位工具，更是他克服心理障礙的一大助力。

打開他的手機，工作與談生意的頁面上，有超過10款翻譯軟體，因應各種英文聽、說、讀、寫不同需求；另外，還包括用Dropbox來儲存公司產品型錄、Evernote記錄各個客戶需求與工作記事。萬一這些還不夠用，他會隨身準備3本《臨時需要的一句話》英語會話辭典。

擁有這些工具，加上自己的專業能力，現在李信勇拜訪初次見面的客戶，對英語表達更有信心，也逐漸發展出一套溝通模式。例如，在簡短寒暄問候完，準備切入正題後，他會說：「我英文很不好，但我工作很認真。」通常這時候，對方會發出會心一笑。

接著，他會打開Dropbox內的產品型錄為對方介紹，由於有清楚的圖片、規格，就能讓對方自行翻閱，再搭配簡單的英語解說。

若遇到對方一直強調、但自己一時聽不懂的關鍵字，可打開翻譯軟體請對方輸入；萬一對方想殺價，就再打開Evernote，將市面上同類型產品的價格秀給對方看，讓對方知道自己的報價很合理。

最後，生意談完，假設想邀請對方一起吃飯，這時候李信勇再翻開《臨時需要的一句話》的飲食篇，介紹台灣美食。

這是屬於李信勇個人的英語表達風格，透過這個方式，他展露出十足誠意，就算做不成生意，也經常讓對方印象深刻，進而創造下一次合作的機會。誰說英語不好，就不能用英語賺錢呢？

擊敗說英語障礙Tips

1.慢慢講，不要怕講錯、丟臉

先不管文法，把說話速度放慢講清楚，對方就很容易聽懂。若因緊張愈講愈快，再加上怪腔怪調，對方聽起來就很容易糊成一片，更不清楚。

2.明確掌握使用的場合和目的

上班族不比學生，使用英文要有明確目標，若是工作所需，相關的專業名詞一定要熟記。

3.少用複合句

若英文不好，又怕對方誤解意思，最好先從單字少、句型精簡的單句開始，避免使用複合句。

2014/6/8 「４個開口錯誤，讓你的英語「越講越糟糕」」

４個開口錯誤，讓你的英語「越講越糟糕」

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/6/5

2014-06

Cheers雜誌165期

作者：楊倩蓉

圖片來源：廖祐瑲

 What we think, we become. 英語差、表達就差？語言＝工具，說清楚比說完美重要！

怕文法不對？怕口音不正確？怕說出破英文會被笑？這些都是台灣人學英文時的心理門檻。

經常與各國經理人共事的美商波士頓顧問台灣分公司合夥人兼董事總經理徐瑞廷卻強調，千萬不要被口音與文法阻卻了說英文的勇氣。

以他的經驗觀察，其他國家的優秀經理人，說英文一樣可能鄉音重、也不見得文法正確，真正的關鍵其實在於表達的過程。

徐瑞廷指出，台灣人常犯的錯誤是，按照自己的思考架構來講英文，卻忘了溝通的目的是讓對方理解。尤其在國際場合上，大家都來自不同國度，清晰並讓聽者容易理解的邏輯，才是核心。

徐瑞廷一再強調，開口說英文真的不難，難在台灣人對英文有太多盲點，所以心理上先過不去。只要打破這些迷思，下次再碰到需要站上國際舞台時，自信表達絕對沒問題。

文法好，才能說得漂亮？

先說結論再闡述，順序才是關鍵

亞洲人普遍習慣把結論放到最後，一方面是講究說話含蓄，不喜歡一開始就把話講白；二方面先有所鋪陳，之後似乎比較「順理成章」。

但在英文的溝通邏輯上，最好一開始就把結論說清楚講明白，再抽絲剝繭依序講細節，那麼即使講者英文不是很流利，至少聽者可依循重點，掌握接下來的內容。

徐瑞廷觀察，很多台灣人忙著先把肚子裡的東西拋出來，卻沒有把聽眾放第一，結果台上埋頭說話，台下卻聽得霧煞煞。問題不是出在文法，是因為聽眾不見得事先具備講者的know-how，若還得邊聽邊歸納，自然容易跟不上。

口音重，容易讓人聽不懂？

清楚、緩慢，反讓人聽得明白

台灣在英文教育上因為偏美式口音，讓很多人以為只有美式發音才算正確。事實上，即使是英語系國家也各自有濃厚的腔調，更別提其他非英語系國家的人帶著母語腔來說英文。

偏偏口音常是讓台灣人不敢開口的理由，就怕無法字正腔圓。問題是，這背後的心態，還是把英文當做學科來學，就怕練不好會丟臉；如果單純把英文視為達成目標的工具，就不會過分在意這一點了。

徐瑞廷舉例日本SONY創辦人盛田昭夫為例，他最令人印象深刻之處，就是用一口破英文全球走透透推廣產品。他分析，盛田昭夫想清楚他要講的要點後，簡潔有力地慢慢用英文表達。所以即使接受外媒專訪，也能從容應對。

在徐瑞廷的各國夥伴中，他發現日本人的英文表達力有時比歐洲人還厲害，因為一旦要講，他們不會故意耍快、耍流利，「英文對他們而言，講清楚為主，而不是講得準。」

因為太緊張，所以長話短說？

雙向溝通時，big picture和重點都要給

有一個台灣人在國際溝通時容易忽略之處，就是不管討論或發問，經常直接跳到想講的部份，或急著用幾句英文講完。

徐瑞廷認為，這可能是因為緊張，所以急於長話短說，卻沒有意識到其他人不是台灣人，不能像以中文母語溝通時，假設對方已經具備對這個話題背景的理解。

在國際場合上發言，不能話只說一半，應該先給對方big picture（全貌），再講自己的意見。否則，對方頻說“Pardon me?”的原因，恐怕不是聽不懂語言本身，而是出於文化隔閡，難以了解發言中的情境和內涵。

一口氣講完，聽起來比較厲害？

每講完一個重點，停頓1～3秒

如果對方英文不好，或是你的英文不甚標準，那麼切記，每講到一個重點（key point），就停頓1～3秒，讓彼此喘息消化一下，再進入下一個階段。當然，這段時間也不宜太久，免得讓人覺得做作。

要訓練自己有自信、有動力講英文，徐瑞廷建議，不妨為自己創造一個把英文當作工具的環境，例如找到對某件事的狂熱，然後加入該領域的國際社團。當你想獲得更多這個領域的知識，哪裡用得不順，自然會想修正，無形中也就練好英語表達了。

2014/4/20 「沒留學、沒證照，英語一樣好」

沒留學、沒證照，英語一樣好

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/4/17

2014-04

Cheers雜誌163期

作者：陳怡伶

圖片來源：王創緯

要在外商當到一級主管，少不了到國外喝過幾年洋墨水？這個刻板印象在她身上被徹底打破。在台灣受教育，更沒考過任何英語鑑定考…

如果突然接到電話通知，1小時後有個英語面試，你會怎麼辦？

COACH台灣零售部總監黃瑞芳2年前就遇到這個緊急狀況。她第一時間立刻答應，並在抵達現場後，用輕鬆口吻對著法國籍面試官說：「幸好即時接到這通電話，否則我下班後、卸完妝，是不願意出門的。」幽默的幾句話當場化解首次見面的尷尬，讓對方莞爾一笑之外，面試也因此順利進行下去。

這個面試成為黃瑞芳職涯的轉捩點。黃瑞芳成為COACH在台灣由代理商改為直營時，正式雇用的第一個員工。

要在美商精品公司當到一級主管，少不了到國外喝過幾年洋墨水？這個刻板印象在黃瑞芳身上被徹底打破。她不但是道地在台灣教育體制下培養的人才，更沒考過任何英語能力鑑定考試，卻長期待在外商如法國萊雅（L'Oreal）、奧地利施華洛世奇（SWAROVSKI）等企業。不禁令人好奇，黃瑞芳的英語能力如何建立？

第一步：敢開口！先想好「聊什麼」，有來有往

「職場英語不像考試一定要拿100分，一旦有壓力怕說錯，自然開不了口，」黃瑞芳指出，工作後的英語應用，重點在聽懂對方的話，並且針對內容適度回應。只要肯開口，已經跨出最難的第一步，也代表英語能力至少有60分水準，再往上提升到80分，相對就容易多了。

下班後，黃瑞芳也擅長在使用英語的應酬場面找出話題。「很多人不知道如何跟外國人聊天，問題並非英語不夠好，只是不知道要聊什麼題目，」黃瑞芳觀察。

她以自身經驗為例，應酬的話題其實可以事先準備：如果對方第一次來台灣，那就在聚餐時介紹台灣的幾個特色；如果對台灣已經很熟悉，不如聊些最近熱門的時事，以“Do you know...”這種提問方式帶領其他同事討論。「當你破冰後，其他人自然會接著開口，場面就開始熱鬧了，」黃瑞芳說。

儘管前幾年還可以游刃有餘，但隨著職位愈來愈高，黃瑞芳漸漸發現自己的英語力「不太夠用」，必須跟著她的升遷一起再進步。令她體會最深的一次，是幾年前有機會接掌另一個品牌的營運，卻礙於當時的語言能力不足，不得不放棄。

第二步：求精確！偷學email，報告練到像直覺

最吃力的地方，在於當她必須在會議中使用英語表達意見時，容易變得很「拘謹」，無法流暢地以適當說法來凸顯自己的個性，這個問題的癥結，是黃瑞芳仍舊習慣以中文轉換成英語的模式來思考。

COACH在台灣改為直營後，要求內部所有溝通都以英語為正式語言，讓黃瑞芳下定決心，英語不能只求有，還要進一步求好。

以前商務信件來往，她都是快速瀏覽，看得懂就夠了。但是現在，她會停下來多讀幾次，碰到英語程度比自己更好的同事或國外主管回信時，她會花點時間仔細分析內容，比較同一個意思，自己跟對方在詞彙、句型的用法有何不同。

一比之下高下立判，自己以前的用法果然只能「粗略」達意，但是不夠精確。一旦發現更好的表達方式，她馬上現學現賣；為了加深記憶，黃瑞芳還會對著電腦多念幾次。

此外，每次會議上發表的5分鐘口頭報告，她會事先擬好草稿，反覆練習到對文法與句型非常熟悉的地步，一旦上場就可以運用自如。像是句子的時態、代名詞的主格與所有格，都要一再練習到可以靠直覺就講出來。

幾次下來，黃瑞芳原本要花一個下午準備的簡報，現在2個小時內就能完成，不論是她自己或者同事，都發現自己在英語表達上比以前更從容與自信。

將工作需要和學習結合，讓黃瑞芳不必特地再到外面上課，就能從「做中學」，而且馬上展現成果，更有成就感。這也是另一種高效率又一舉兩得的聰明做法。

黃瑞芳學英語小撇步

寫信採取條列式：撰寫英語商用書信時，事先將想表達的內容整理過，書寫時，條列式的寫出來，重點更能讓對方一目了然。

敢講，還要耐心聆聽：聽到或看到別人使用自己不懂的單字時，除了事後查字典外，下次再遇到這個單字時，要特別注意別人如何使用，了解單字慣用方式。