2015/11/7 「網路寫手對品牌是加分還是扣分？」

銷售與行銷

網路寫手對品牌是加分還是扣分？

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/11/5

2015-09-24 12:00  作者 溫慕垚 

日前在網路上看到一篇由梁維珊律師所撰述的文章「網路寫手停看聽﹣負評寫手看過來」，在探討有關網路寫手的議題，文中引用了公平交易去第24條的規定，「事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。」，提醒網路寫手及雇主，不要以負評為手段，唯有良性競爭，才能讓大家都賺錢，一起荷包滿滿。

看了這篇文章，筆者腦海裡浮現出近年來有幾個「轟動社會」的個案，第一個就是2013年4月的「三星寫手門事件」。三星台灣分公司委託同集團中的鵬泰顧問公司進行產品宣傳，除了監控知名網站討論區的記錄，還指派員工假裝顧客發表購買心得分享或撰寫文章「自問自答」，影響網路輿論並打擊競爭對手（特別是HTC）的品牌形象。全案由公平交易委員會判罰款台灣三星電子1千萬元，受委託的鵬泰公司處300萬元，並以此案例討論公平交易法的相關條文，同時修訂薦證者（即網路寫手）若傳播或刊載錯誤的廣告訊息，將與廣告主負連帶損害賠償責任。

另一個案子則是由小S代言的知名塑身衣品牌「維娜斯」，於2011年7月透過網路公司，在「口碑擴散」的服務項目中，在網路上發佈由隋棠代言的競爭對手「瑪麗蓮」塑身衣的負面評價文章。全案在今年六月於高等法院宣判，維娜斯負責人及承辦人員遭判三個月徒刑，得易科罰金九萬元，同時維娜斯公司則需繳罰金30萬元，網路公司相關人員由於認罪而遭到緩起訴，雖然這次的罰款金額遠不如三星，但卻有人員的刑責，很值得廣告主及網路公司借鏡。

「相信陌生人」是網路世代的習慣，因此，「網路寫手」就是網路時代下的產物，因為網路的傳播力快，而且各種論壇及討論區林立，讓品牌要控制訊息的傳播變得很困難，而且，消費者在網路中的分享和評論，是不歡迎「廠商代表」進來發言攪局，要在網路上發言，必須有技巧和竅門，如果廠商自己「假裝」是一般消費者，就想在網路上幫自己的品牌或商品說些好話，很快就會被網友抓包，所以，如何透過「專業」的網路人士來發表對自己有利的言論，就造就了網路寫手這個需求的產生。

要成為網路寫手也不是那麼簡單，需要有多個帳號同時在不同網路的論壇或討論區「經營」一段時間，在網路中的發言才有「份量」。最初，網路寫手的工作是協助客戶搜集網路意見，Po出正面的訊息，並對不利於自己商品或品牌的訊息「消毒」，但隨著網路寫手的普及，讓一些廠商或寫手的想法走偏了，除了撰寫正面文章外，也開始操作不利於競爭者的文章，企圖混淆網路的意見，正所謂水能載舟，亦能覆舟，也造成了如三星和維娜斯的這些負面案例。

其實，請網路寫手撰文並不是一個不對的事，因為在網路上的撰文方式不同，的確需要有經驗和「資格」的寫手來幫忙操作，只是，寫手撰文的目的是「揚善」而不是「揭人瘡疤」，更不要說是無中生有甚至是顛倒黑白，這都不是請寫手撰文的目的，而經過多次的負面寫手案例，公平交易委員會也針對薦證者提出一些規範，例如必須要親身使用過產品才能發表心得文；若寫手宣稱自己是專家，則需要提出在該領域的專業證照等，都是在規範網路寫手的撰文「標準」。

事實上，消費者對於網路的文章也不是都「深信不疑」，經過那麼多年的「歴練」，消費者在看到網路訊息時，心中也有一把尺，而且網路傳播的特性是訊息多元，不像過去的傳統媒體，多是廠商對消費者的單向傳播，而透過網路的蒐尋，消費者的資訊甚至會超過廠商的認知，此時，更要用正面的態度去面對網路訊息的發展，要儘可能的提供正確的資訊，讓有興趣的消費者可以方便取得，而不是逆向地散播不實言論，在網路透明化的今天，凡走過必留下痕跡。

再回到三星與維娜斯的案例，其實兩家都有自己的商品力，實不須用負面抹黑的方式作為宣傳的手法，即使把對方的形象搞壞了，也不代表消費者就會投向自己的懷抱，消費者購買商品，最終還是看商品是否符合需求，與其想辦法破壞對手的網路聲譽，不如回頭想想自己的商品要如何才能說服消費者購買，走正道存善念，才是品牌長久經營之道。

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2014/8/21 「用網路思維做製造，目標打爆Beats！」

數位時代 

用網路思維做製造，目標打爆Beats！

摘錄自：數位時代電子報                    2014/8/20

採訪．撰文／詹子嫻

蘋果、30億美元、Beats，Google、Songza，將這些關鍵字串起來的，就是音樂。「聽覺」成為新一波主戰場，不僅美國大廠出招，小米創辦人雷軍1年半前低調投資1More團隊，目標只有一個，就是打倒Beats！

小米耳機熱賣，讓外界注意到打造這項產品的1More團隊來自台灣，背後靈魂人物更是前鴻海集團事業群級總經理謝冠宏，過去，他戰功彪炳，現在，再創事業高峰。1More開發的耳機能在短期竄紅，關鍵就在「以網路思維做製造」，「我要把員工、供應商全結集成一群海盜，一起幹一票！」謝冠宏豪氣地說。

在台灣電子業王朝裡，謝冠宏堪稱大內高手，過去為了搶下iPod代工訂單，不僅幫蘋果克服iPod硬碟難題，還用心地提了一份列出多項問題的建議書，讓高傲的蘋果罕見地給了A＋的回覆。沒有iPod訂單，鴻海就不會有後續的iPhone、iPad。

他也是開發出亞馬遜Kindle電子書的第一人，當時他用鋁鎂合金中框，抓住電子紙的設計，克服了電子紙「易破」的弱點，成功量產。正因創意無限，他在前東家帶領「天馬行步事業部」，正是形容他的天馬行空想像力以及開創的能力。

從內部創業到成立1More

在製造業打滾超過20年的他，內部創業很多回，但出走成立1More，其實是意外，一通電話宣告他「中年失業」。沒想到過去結下的善緣適時浮現，遇見了伯樂──雷軍，雙方誓言打造一個華人的強勢耳機品牌，成立1More，意指永遠要比最好再多1分。

2010年期間，鴻海中國工廠爆出「13跳」事件。當時他一度3個月幾乎沒闔眼，每天查崗，甚至親自送員工回家休養，這段回憶深深影響他的創業。

「我告訴自己，現在創業絕對不要再讓員工買不起自己做的產品！」謝冠宏激動地說。所以1More的產品定位很清楚，就是做「全民發燒」的專業良品（Pop-Pro），首款推出的小米耳機只賣99元人民幣（約484元台幣），有信心直接PK 3千元人民幣的產品，果然一炮而紅。

但你如果認為1More只靠低價，就太小看謝冠宏。他大膽祭出新模式，將網路的精神：開放、即時、分享，引入製造業。

以往品牌廠或代工廠總有老大哥心態，為了降低成本，向供應商殺價、扣錢，甚至開票長達180天等招數，時有所聞。

不過，1More強調「聯創」概念，「聯合創新、利潤分享」，產品開發時，謝冠宏把供應商找來，大家坐一桌，一起討論怎麼把產品做到最好、各個零件成本多少。他說這是將「供應鏈」改成「供應圈」，而且1More成立到現在，都是直接付現金給供應商，「大家的風險變得很透明。」

把網路口碑當成唯一的KPI

此外，謝冠宏告訴團隊，公司只有一個KPI，就是要成為「網路口碑最多推薦的配件公司」。他自己每天早上6點就起床看網路評語，工廠、供應商也要緊盯用戶評論，人人都要做客服，今天客戶抱怨什麼，就立刻改。他還將每日的銷售數字分享給所有供應商夥伴，掌握市場脈動。

這就是他所謂的「海盜」策略，有人掌舵，有人看風向，有人搶錢，有人盯哨，「共謀、共識、快速應變，立即分錢！」他大笑形容。

據了解，1More去年成立，產品只賣了半年，公司就已經賺錢，預計2014年全年耳機可望銷售1千萬副，比2013年成長10倍，保守估計今年獲利將賺進1億元人民幣（約4.9億元台幣）。

但這對謝冠宏來說，只是剛開始，目標很明確，就是打掛Beats。他認為，首先，Beats的行銷手法極好，但音質其實有欠考慮，回頭客的評價如何，不說自明。其次，Beats的產品風格屬於「誇飾」的歐美派，不見得適合亞洲消費者。當然，Beats價位也非人人負擔得起，這些都是1More的優勢。

未來1More要玩的花樣還很多，已跟中國知名音樂平台多米及有潛力的樂手，展開跨界合作。套句前中國領導人毛澤東的名言：「戰略上藐視敵人，戰術上重視敵人。」膽大心細，是謝冠宏的戰略，令人拭目以待。

謝冠宏｜1More創辦人

出生：1962年

學歷：台灣科技大學電子工程系

經歷：鴻海集團事業群級總經理、美格科技聯合創辦人

興趣：工作、看書、聽音樂

給創業者的一句話：順天應人 

(更多精彩內容請見2014年8月號《數位時代》「開放！科技新倫敦」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。資料來源：《數位時代》第243期)

2013/11/5 「8.7億次點擊，《蘭陵王》掀起兩岸歷史瘋」

數位時代 

8.7億次點擊，《蘭陵王》掀起兩岸歷史瘋

摘錄自：數位時代電子報                    2013/11/6

採訪．撰文／陳怡如　照片提供／玉春雷

今年最夯的古裝劇《蘭陵王》，透過網路口碑先行，順勢帶動電視收視成績。即使對岸搶先播出，《蘭陵王》登陸台灣時，收視依舊亮眼。

影視圈的一級戰場，莫過於暑假的黃金檔期。在對岸一片歌唱選秀節目正熱時，一齣電視劇卻殺出重圍。

8月14日，浙江衛視首播，第三集收視率就破1％，結局躍升該台冠軍。騰訊視頻拿到網路獨家播映權，每天只比電視台晚四小時半播出，46集戲碼至今已累積8.78億次的驚人點擊量。緊接著是台灣中視首播，收視率從8月23日第一集的1.69％一路攀升，9月23日播出完結篇，收視率高達4.15％，風光下檔。

這齣戲，讓PTT陸劇板天天被洗板。這齣戲，讓談話性節目《關鍵時刻》，接連兩天制定主題討論。不僅劇情引發熱議，周邊商品也賣翻，原創小說和影像寫真書雙雙占據金石堂網路書店暢銷書榜的前兩名。這齣在兩岸掀起一陣戲劇熱潮，被稱為中國第一部「古裝偶像劇教科書」的，正是古裝大戲《蘭陵王》。

「《蘭陵王》引起很多網路討論，接著台灣的媒體跟風報導，談話性節目也跟進，我自己看了也覺得這個效應太可怕了！」《蘭陵王》製作公司玉春雷執行長陳玉珊笑著說。

這不是第一齣陳玉珊引發熱潮的戲劇。從《王子變青蛙》、《命中注定我愛你》，到《敗犬女王》、《下一站幸福》，這些收視強檔的戲劇，全都出自陳玉珊之手。在戲劇製作圈已有十多年經驗的她，以站在第一線的觀察，談起網路帶來的轉變。

「很多人第一感受是收視率被瓜分了，但有時反而帶來正向幫助，回饋到電視上。」她解釋，在乎時效性的觀眾，會搶在第一時間看電視台首播，但當戲劇逐漸發酵，引發網友熱烈追捧時，反而讓傳統媒體跟風報導，吸引更多沒跟上首播的觀眾，到網路或電視再看一次。

長期作戰鋪陳口碑

透過網路口碑先行，順勢帶動電視收視成績，這也說明了即使對岸搶先播出，《蘭陵王》登陸台灣時，收視依舊亮眼的原因。「這跟戲的強度有關，如果網路議題的操作性夠強大，網路和電視就能互得其利，進而互相幫襯，」陳玉珊強調。

只是在網路熱烈討論的背後，《蘭陵王》其實面臨不少操作難題。看檔期，戲從去年4月開拍，今年8月才播，宣傳期拉了將近一年半。看卡司，只有三位主角林依晨、馮紹峰、陳曉東較有知名度，其他主要配角多為新鮮面孔。看似集不利因素於一身，如何在宣傳上著力，就成了一大考驗，《蘭陵王》卻透過網路力量扭轉，慢慢鋪陳口碑到高點。

「電視台不會這麼早就幫你宣傳，所以我們宣傳的管道通通在網路：粉絲團、微博、官網、YouTube，數位媒體反而在行銷過程中，扮演長期作戰的角色，」陳玉珊表示。

負責操盤《蘭陵王》粉絲團的玉春雷創作中心副監製劉永祺表示，蘭陵王不像大家耳熟能詳的三國武將，對北周、北齊的歷史來由也較陌生，因此最初粉絲團先從介紹歷史背景和蘭陵王生平開始，帶領網友一步步走進蘭陵王的世界。

中期慢慢釋出劇情進度，從定裝照、花絮、片花，到五月天為戲量身定做片頭曲，以及蜷川實花負責操刀海報主視覺，每個進度都是爆點。播出期間則是同步po出當天劇情大綱跟劇照。「電視上看不到的東西，就透過網路滿足網友需求，」劉永祺說。

網友為戲創造大量的UGC內容，劉永祺也會從中挑選好的內容，再以官方身分重新發表一次，讓粉絲的創作被更多人看見，像是有位粉絲就分享兒子戴蘭陵王面具唱片頭曲的影片。粉絲團從一開始的幾千人，到第一支片花出現時瞬間破萬人，今年8月正式播出時，平均每二到三天就新增1萬人，目前已累積18萬人。

大量的網友基礎，也造就大量的網路話題，陳玉珊會緊盯話題，適時回應。有網友就發起要劇中大反派毛林林退出演藝圈，或是馮紹峰以男人之身，卻被誤認為美女姊姊的出浴戲，也引發熱議。「討論戲劇的全民運動，始作俑者都來自於網路，我們會順著網友的毛摸，跟著話題去回應。」這也讓《蘭陵王》在網路上熱度始終不墜。

陳玉珊強調，所有網路話題最好在製作初期就先規劃好，不是等到拍完再想。她以下部時裝戲《魔女心機》（劇名暫定）為例，劇情描述女孩在職場上備受欺凌，最後成為超級業務員的故事，行銷時就能和人力銀行合作，對網友拋出「如何對付職場心機女」的議題。

獨播模式見成效

《蘭陵王》授權騰訊視頻獨播，也有別於幾大影音網站聯播的方式。「現在新媒體是我們首輪外銷上，很重要的市場風向球，」陳玉珊表示，網路強調當下的新聞感，因此網站在購片時，比起卡司或故事，他們更關心議題的操作強度。她透露，當初騰訊一看完戲，就決定爭取在自家平台上獨播，顯然對《蘭陵王》的話題性很有信心。

玉春雷媒體行銷部副總許文雄觀察，雖然網路並非首播，但互補模式更能吸引另一批族群，「網路能帶來分流效果，能定時收看的人就去電視上看，不定時的人就去網路上看。」

相較騰訊看上《蘭陵王》的戲劇強度，陳玉珊則是看上騰訊豐沛的行銷資源。除了騰訊視頻本身，騰訊旗下還有入口網站、微博、微信、QQ空間等多個平台，對行銷非常加分。《蘭陵王》果真在騰訊視頻上創下亮眼成績，短短六天點擊量破億，單日最高播放量達4900萬次，至今則累積8.78億次的驚人點擊量，榮登騰訊視頻今年點播排行榜第二名。

這對中國的影音網站來說，還有另一個意義，那就是證明獨播劇的模式是可行的。對影音網站來說，獨播劇的廣告收費不僅比分播劇更多，更重要的是能塑造網站品牌強度，想看什麼戲，只有這裡才有，為將來的自製戲劇打下觀眾基礎。

「未來是電視勝出還是網路勝出，我不知道，沒辦法二擇一，我只能說你絕對不能忽視新媒體的力量，」陳玉珊接著說：「我自己都不看電視，在看iPad了，我相信我的觀眾也是這樣，你怎麼能不關注這塊市場？」目前玉春雷也有意在內部培養專門和網路合作的團隊，找出更多內容和網路合作的成功模式。(更多精彩內容請見2013年11月號《數位時代》─ HTC女王的逆襲，全國7-11、各大書店熱賣中)