2015/12/18 「科氏MBM管理哲學」

經營管理

NO.620

科氏MBM管理哲學

美國第二大私人企業助人利己的5項獲利法寶

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/12/18

企業都想找到自己的獲利之道、成功之鑰。帶領科氏工業集團將近60年、市值突破千億美元的查爾斯．G．科克告訴你，企業的職責就是創造價值。當你為所有人——包括顧客、員工、股東及社會創造長期價值時，良好利潤就是你的回報。

作者：查爾斯．G．科克

2015-12-16  

原文書名

Good Profit

How Creating Value for Others Built One of the World's Most Successful Companies

原文書特色

★Whole Foods Market 執行長John Mackey 等名人推薦

★亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

作者簡介

查爾斯．G．科克（Charles G. Koch）

1967年起擔任科氏工業集團董事長暨執行長，期間科氏市值自2100 萬美元增值至2014 年突破1000億美元。因為長期支持卡托研究所（Cato Institute）、人文研究所（Institute for Humane Studies）等機構，以及自己成立的查爾斯科克基金會（Charles Koch Foundation）與青年創業計畫（Youth Entrepreneurs）等非營利事業而廣為知名與備受景仰。畢業於麻省理工學院。

譯者簡介

許恬寧

台大外文、師大翻譯研究所畢，曾任職於金融機構，現為自由文字工作者，從事雜誌與書籍編譯工作，譯有《魔島》、《鋼鐵之吻》、《輕鬆教閱讀》等書。

科氏工業集團的成功之鑰

企業都想找到自己的獲利之道、成功之鑰。帶領科氏工業集團將近60年、市值突破千億美元的查爾斯．G．科克告訴你，企業的職責就是創造價值。當你為所有人──包括顧客、員工、股東及社會創造長期價值時，良好利潤就是你的回報。

一家成功的企業背後必然有讓人津津樂道的成長故事，以及引人好奇的成功祕訣，1940年創立至今，市值突破千億美元的科氏工業集團當然不容錯過。該公司主要經營煉油產業和化學製品；加工設備和各項技術；纖維和聚合物；商品和金融貿易；林業及消費產品。一般人可能覺得陌生，但它卻存在生活中每個角落，包括抗污地毯、彈性牛仔布、智慧型手機連接器，以及嬰兒尿布都有它們的產品。

科氏工業集團之所以能夠取得巨大成功，現任董事長暨執行長查爾斯．G．科克居功厥偉，他在1961年加入父親的公司，當時公司市值2100萬美元。6年之後接替去世的父親掌管公司，而今科氏工業集團市值已破千億美元，並且可望平均每6年加倍成長。

基於市場機能的管理哲學

這樣的成長速度與樂觀前景在今日看來彷如天方夜譚，帶領公司將近60年的查爾斯則把公司的成功歸功於一套管理模式的構建和應用，也就是他在本書介紹的「基於市場機能的管理哲學」（Market-Based Management, MBM）。

許多成功企業的領導人像超人一樣，幾乎主導所有決定。在企業規模較小時或許可行，但隨著公司持續發展壯大，公司累積的知識和人才不斷增加，卻也日益分散。這時就必須發展一套思想體系，結合理論與實際，為各個組織遇到的種種挑戰提供原則和方法。

查爾斯本人對科學和社會發展的興趣，無疑是他構建及實施這套MBM管理哲學的推動力。1980年代初期，為了克服上述問題，他把經濟學思想和思惟模式融合到現有的管理體系中，以人類行為的科學為基礎，發展出5個面向：願景、品德、知識、權力和獎勵，並且標舉為企業核心能力的第一條 。

堅持雙贏，終獲大勝

「基於市場機能的管理哲學」從名稱上充分反映市場原則的重要性，也反映了建立一套管理方法必須兼顧理論與現實需要。這套MBM管理哲學的核心目標很簡單，就是追求「良好利潤」（good profits）。良好利潤來自顧客自願用他們的錢選擇你的產品和服務，而且這些產品或服務可以幫助人們改善生活。

查爾斯認為在市場經濟中，企業的職責就是創造價值。公司能否長盛不衰，取決於公司創造價值的大小。創造價值的最大動力則來自員工被賦予權力可以企業家的精神，發掘顧客的喜好，並且發現滿足他們的最佳方式。換言之，當你為所有人──包括顧客、員工、股東及社會創造長期價值時，良好利潤就是你的回報。

MBM管理哲學是人類行為的科學在組織中的運用。科氏工業集團在幾十年間不靠股票市場融資發展成世界數一數二的私人控股公司，可以說是持續學習、探索和實踐人類福祉的成果，是鼓舞人心的故事，也是我們在追求獲利成長時，值得借鏡反思的標竿。

2015/12/18 「愈懂得授權，愈能夠領導」

新刊掃描

愈懂得授權，愈能夠領導

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/12/18

眾所周知，屋主比租屋的人更愛惜房子。同樣的，如果員工「擁有」一個流程或責任，他們對於結果會更為自豪、更為負責。只要是擁有最大相對優勢能夠做出最佳決定的員工，科氏工業集團（Koch Industries, Inc.）就努力讓他們擁有決策權。

在大多數公司裡，決策權嚴格掌控在某個階層、某個職稱、某個薪等、某個公司職位上。科氏則鼓勵每一位員工像創業家那樣行動，專注於價值創造，而為了支持此一理念，科氏將決策權交到更多人手中。

科氏利用「決策制定架構」幫助員工改善決策，讓他們的點子獲得認可。此一架構包含8步驟：

想了此一架構的目的是確保每一個人充分運用所有可得知識，並採取務實行動來做出明智決策。每一個步驟會花多少時間心力，要看決策的性質與複雜度。如果是簡單又理所當然的決策，那就不一定需要全部的步驟，不過這個架構可以確保做出好決策。

科氏除了提出這個決策制定架構，也教導與訓練員工必須小心決策陷阱。最常見的陷阱包括：

■對於自己的預測與評估能力過於自信。

■界定手邊問題的方式不大對，以致思考出現偏誤，導向錯誤結論。

■依據不相關的資訊或光憑第一印象就認定問題所在。

■傾向於維持現狀。

■依據沉沒成本做決定，未能反映目前的經濟現況。

■確認偏誤──只強調有利的資訊，忽視不利的證據。

■誤把隨機事件當成模式。

■近期偏誤──以為未來會一直照著目前趨勢走。

要避免這些陷阱，首先就得意識到有這些可能陷阱存在。此外，科氏也提供每一位員工一份書面文件，列出他們的角色（Roles,R）、責任（Responsibilities,R）以及公司的期望（Expectations,E），有條理地組織員工。

RR＆E可以而且也應該不斷更新。這份文件列出清楚的優先順序、個人要為成效負起多少責任，以及如何決定當責，包括用來計算績效獎金的計分卡。完善的RR＆E可以讓員工專注於自己最有價值的活動。此外，它也會包含公司對員工的期望，這期望是可以調整的，對員工也深具挑戰性。

【以上內容摘自《大師輕鬆讀》NO.620科氏MBM管理哲學】

2015/12/18 「科氏領導成功之道」

編輯小語

科氏領導成功之道

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2015/12/18

很多事之所以出錯，或者商機之所以錯過，是因為『共有地的悲劇』──沒有清楚（或完全不存在）責任畫分的共有區域。在科氏，我們利用決策權來複製人類社會的財產權所帶來的好處與責任。正如我們把員工想成科氏的創業家，我們把決策權想成組織內的財產權。

2014/11/1 「創意電力公司 - 皮克斯 7 項核心理念大公開」

大師NO.563

創意電力公司

皮克斯 7 項核心理念大公開

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/10/31

《富比士》誇讚本書 「可能是前所未有的商管書籍。」透過皮克斯共同創辦人艾德．卡特穆爾娓娓道來，完全解讀皮克斯動畫工作室核心理念，教你如何打造創意文化。

作者 :

艾德．卡特穆爾  (Ed Catmull)

艾咪．瓦利斯  (Amy Wallace)

原文書名

Creativity, Inc.

Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration

原文書特色

★《紐約時報》、《富比士》、《華爾街日報》等媒體好評推薦

★《紐約時報》、亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

本期目錄

主題看板 創意文化怎麼管？

Principle 1 總是抱持品質就是最佳營運計畫的想法

Principle 2 不要把失敗看成必要之惡──它是必然的結果

Principle 3 秉持員工比構想更重要的基本原則

Principle 4 準備好迎向未知，因為什麼事都可能發生

Principle 5 不要把過程和完成某件大事的目標混為一談

Principle 6 每個人應該隨時可以和組織裡的任何人說話

Principle 7 提出坦率回饋時，務必加上妥善說明

延伸閱讀 頂尖企業的成功奧義

創意文化怎麼管？

1995 年 11 月《玩具總動員》在美國首映不僅刷新感恩節票房紀錄，也成為全世界第一部完全由電腦製作的動畫長片，實現了皮克斯共同創辦人艾德．卡特穆爾在大學時代訂下的目標。

這是經過 5 年努力不懈、多次打掉重來，上百人一起經歷驚濤駭浪得到的成果，全球 3 億 5800 萬美元的票房數字固然亮眼，真正讓艾德感到驕傲的是他們創造出來的成果，它體現了卓越的藝術與技術，以及堅強的韌性和耐力。同時皮克斯也隨即公開上市，募得資金成為獨立製片公司，並且開始著手另外 2 支動畫長片，《蟲蟲危機》和《玩具總動員 2 》。每件事都進展順利，艾德在興奮之餘卻隱隱覺得不安。

成功之後我們也會做蠢事嗎？

艾德從小就夢想成為迪士尼動畫師，卻不知從何開始。當時電腦繪圖的技術才剛起步，艾德很自然地使用它作為追求夢想的工具。從此埋下未來他在科技與電影，矽谷與好萊塢之間深刻的因緣。

1979 年《星際大戰》導演喬治．盧卡斯雇用艾德成立並管理盧卡斯影業電腦部門，希望將電腦技術帶進電影產業。有趣的是，盧卡斯並沒有將部門設在落杉磯而是 San Raphael，距離矽谷 Palo Alto 只有 1 小時車程，讓艾德得以就近觀察許多新興的軟硬體公司，以及創投公司。

他看到許多成功典範最後做了某件蠢事讓公司垮掉，他很想知道是什麼原因導致聰明絕頂的人做出決策使得公司偏離軌道？皮克斯花了很多年時間，努力找尋自己的路，一開始是販賣硬體，然後是軟體，接著是動畫短片和廣告。艾德不禁自問：如今皮克斯成功了，我們也會做蠢事嗎？

飛向宇宙，浩瀚無垠！

艾德花了 1 年時間找到答案。他發現這些公司似乎都專注在競爭，從來沒有對其他可能毀滅公司的力量發展出深刻內省。想要保護皮克斯免於遭受同樣的命運給了艾德新的人生目標，他從解決技術問題轉移到思考管理哲學，認真擔負起領導的角色。

而且艾德的自我期許不是建立一家成功的公司，而是一個可以永續的創意文化。這對於在藝術和商業之間掙扎求生的公司尤其重要。艾德也相信優秀的領導人可以幫助富有創意的員工在軌道上表現卓越，無論是任何行業。

事實也證明，在《玩具總動員》之後，皮克斯不但沒有垮掉，還創造了更多輝煌紀錄。透過本書你將了解艾德如何管理創意文化──帶領皮克斯飛向宇宙，浩瀚無垠！

2014/11/1 「允許員工在學習的時候失敗」

允許員工在學習的時候失敗

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/10/31

打從《玩具總動員》發行之後，皮克斯就主宰了電影業。到了 2013 年終時，皮克斯連續製作了 14 部票房第一的影片，囊括 30 座金像獎，更重要的是在全世界得到超過 83 億美元的票房收入。

有了這樣的成功，似乎可以輕易假設皮克斯已經牢牢掌握創意過程並且絕對不會犯錯。 這是不正確的。真實世界的創意過程總是比你希望的更混亂。每一項計畫在早期都不可避免會出現錯誤或失策。說到創意，失敗是嘗試突破極限，完成某件大事的必然結果。

尤其是影片會在皮克斯經歷一段時間的演變。 絕大多數皮克斯電影的第一份草案用他們的話來說「根本爛透了」。接著他們會提出下一個「沒有那麼爛」的草案。在經過多次修改後，他們終於得到還不錯的成果，並繼續直到取得某個很了不起的結果。這就是推到極限所必須採取的行動。

以《怪獸電力公司》為例，一開始的故事是一位 30 歲的失業會計師能看到其他人都看不到的怪物。原始概念是這些怪物是他在兒提時一直無法處理的恐懼。這個故事的第一次草案一點都不好，根本行不通。

《怪獸電力公司》接著歷經了多次反覆修改，嘗試了多種不同的故事情節。他們試著透過一個 6 歲小女孩的眼光述說這個故事，接著是一個男孩，然後又回到那個女孩。毛怪蘇利的單眼好友麥克的角色本來也沒有，是在擬出第一個草案多年之後才加進來的。他們試了一大堆不同的點子，但都走進了死胡同。 最後，經過數年的醞釀，這個故事才找到真正的方向並發展出自己的路。

關鍵思惟

「開發故事的過程就是一種探索。不過在你嘗試各種不同路徑的時候，總是會有一個指導原則在引導你。在《怪獸電力公司》中，我們所有不同的情節都有一個共同情感──也就是你在每次解決問題時感受到的苦樂參半的離別。你在辛苦解決它的過程中飽受痛苦，但是到了最後你會對它產生一種喜愛，並且會在失去時懷念它。我知道我想要表達這一點，而且最後我也在影片中完成它了。」 ──彼特．達克特，《怪獸電力公司》導演

【以上內容摘自最新出版的《大師輕鬆讀》NO.563 創意電力公司:皮克斯 7 項核心理念大公開】

2014/11/1 「皮克斯 7 項核心理念」

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皮克斯 7 項核心理念

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/10/31

《富比士》誇讚本書 「可能是前所未有的商管書籍。」透過皮克斯共同創辦人艾德．卡特穆爾娓娓道來，完全解讀皮克斯動畫工作室核心理念，教你如何打造創意文化。

Principle 1 總是抱持品質就是最佳營運計畫的想法

Always have the approach quality is the best business plan of all

品質從來都不是遵守某些既定原則就可以得到的結果。相反的，它是你嘗試進行某件事情之前必須具備的心態。你必須對你做的事付出全部心力，才能得到真正世界級的品質。

Principle 2 不要把失敗看成必要之惡──它是必然的結果

Don't look at failure as a necessary evil– it’s a necessary consequence

當你著手進行某件大事時，初期肯定會遇到一些失敗。如果你可以拋開恐懼和失敗，並允許員工在學習的時候失敗，將會很有幫助。在努力發揮創意時，修正錯誤的代價往往比一開始就想避免它們還低。

Principle 3 秉持員工比構想更重要的基本原則

Work on the basis people are more important than ideas

當你在雇用員工時，焦點應更著重於潛能而不是現有的技能水準。為什麼呢？事實是如果你把一份絕佳的構想拿給一支平庸的團隊，他們通常都會搞砸。如果你把一份平庸的構想拿給一支絕佳的團隊，他們會加以修補或是產出更好的成果。員工極為重要。

Principle 4 準備好迎向未知，因為什麼事都可能發生

Prepare for the unknown because random events are gonna happen

偶發事件一定都會發生。如果你浪費時間責怪，你只會更加落後。授權給員工把問題承擔下來，並給他們無需徵求許可就可以自行解決問題的自由。

Principle 5 不要把過程和完成某件大事的目標混為一談

Don't confuse the process with the goal of making something great

讓每項程序更快、更簡單且更便宜是很棒的事，而且值得努力，但是它不是你真正的目標。你想要的是完成某件大事。要持續專注於此。

Principle 6 每個人應該隨時可以和組織裡的任何人說話

Everybody should be able to talk with anybody at all times

組織圖是好東西，但是執著地確保一切在「正確」的秩序下產生，並且只能透過「官方」的管道，就永遠不會有效率。你的內部溝通結構絕對不應仿照你的組織圖。

Principle 7 提出坦率回饋時，務必加上妥善說明

When giving candid feedback, make sure you give good note

確保卓越表現的絕佳方法之一是總是提供坦白且真誠的回饋。