編輯小語
工作難搞，人際關係更難搞
職場像戰場，不僅要和工作搏命，還得應付暗地放冷箭的惡魔同事、歇斯底里的怪獸同事…。要怎樣才能跳脫糾葛，避免身心俱疲？
辦公室討生活 同事相處何苦這麼累？
摘錄自：Career職場情報誌 電子報 2015/3/4
撰文◎陳培思
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| 馮嘉雯：把注意力聚焦「事情」， 而不放在「人」上面，就沒有所謂喜歡或討厭的同事 |
許多人在進職場前，被耳提面命要好好經營人際關係，然而，卻為了得到人緣，太汲汲營營取悅他人，結果適得其反，讓自己疲累不堪，甚至影響工作。
其實，和同事相處只要掌握幾個要領，大可不必這麼傷神。
你對於「同事」的認知是什麼？王品集團旗下義塔經理馮嘉雯強調，同事是因應工作而生的夥伴關係，因此，和同事應該是「專業關係大於朋友關係」。「能認知這點，就知道該如何拿捏了。」
不累工作術 1－職場不是來交朋友的
有許多人覺得和同事相處很累人，馮嘉雯認為，原因多出在太在乎別人，「他為什麼這樣對我？他這麼說是不是討厭我？」過度放大對方的一舉一動，情緒容易被牽動感染，不出一段時間就會覺得心力交瘁。更糟的是，如果人際相處占去全部的心思，往往會拖累工作表現。
「人難免會在意別人的觀感，但一定要懂得篩選，如果把別人所有話都放心上，根本會無所適從。」倘若老是考量別人的喜好，有太多感受要顧慮，思緒就會變得紛亂，綁手綁腳、動輒得咎。
要避免這種情況，馮嘉雯強調，應該要認清，同事是團隊的一份子，交往的出發點在於尋求工作業務的合作，而不是把重心放在和同事都變成好友。
不累工作術 2－和同事保持微溫的距離
「一定要懂得和同事保持距離，」馮嘉雯指出，保持距離也是讓工作順暢的要領，能使自己處於客觀的狀態，理性面對工作，不會因為情緒或私人情感影響決策。
然而，保持距離並非等同疏遠或冷漠，不需要成為孤僻的獨行俠，「公司名義發起的聚會一定要參與，讓人覺得你有融入團隊。」馮嘉雯認為，如果在職場上找到契合的夥伴，可以私底下相約，但不需要像花蝴蝶一樣，所有同事大小邀約都非得出席。
可以用上下班時間做切割，利用中午時間找同事一起用餐，輕鬆地聊天，瞭解彼此、維繫情誼，因為如果只有工作才互動，大家會有生疏感。至於下班之後，就不用再額外撥出時間和同事應酬。
不累工作術 3－避免成為傾倒情緒的垃圾桶
職場上難免會有同事對你發牢騷，偶一聽之無妨，但不要變成別人習慣吐苦水的對象，接收太多負面情緒，對自己有害無益。
當同事開始抱怨時，馮嘉雯不會同仇敵愾地一起謾罵，但也不會拒人於千里之外，而是會先聆聽，然後引導對方找出引起不快的源頭，設法解決問題才是王道。
馮嘉雯會運用一些技巧，關心詢問對方「你覺得要怎樣才能讓心情好轉一些？」或是協助對方找尋解決辦法，「要不要試著跟主管反映一下狀況？」也可以從自己感受出發，「我上次也碰到一樣的情形，但我聽起來覺得他應該沒有惡意…」
始終保持這種正面的態度，久而久之，同事們有煩惱時，雖然還是會找馮嘉雯聊心情故事，但不會再喋喋不休抱怨。
不累工作術 4－小圈子會讓你被貼標籤
很多前輩會提醒新人，千萬不要搞辦公事裡的小團體。然而，志同道合的人本來就容易聚在一起，《一出社會就該懂的職場微社交》作者李奇費曼認為，職場上有小團體在所難免，不必非得當不沾鍋。要注意的是小圈圈的性質，如果參與的小圈圈很封閉、具有強烈排他性，有如採取「入會制」，這種圈子就很危險，容易在辦公室形成壁壘分明的派系，把你不由自主捲入漩渦。
馮嘉雯也提醒，要留意自己被外人歸類在哪種圈子中。因為物以類聚，如果你老是和愛抱怨、經常攻訐別人的同事為伍，在其他人眼中就會把你視為同一種人。
不累工作術 5－別仗著很熟，就無所忌憚
「無論同事和自己有多熟，都要保持基本的禮貌和尊重。」馮嘉雯發現，有些人仗著跟對方很熟，就逐漸忽略基本的禮貌，例如同事叫你時不應答，一次也許還可以忍受，但幾次累積下來，就會引起對方不悅。
有些人個性大喇喇、但有的人很重視細節，每個人的「地雷」不同。為了避免不小心得罪人，那就遵守最大公約數，笑臉迎人、見面打招呼、把謝謝掛在嘴邊。可別小看這些簡單的舉動，養成習慣可以讓同事間相處，減少許多不必要的誤會和磨擦。
當然，你自己也要放寬心胸，不要對別人的表情、態度、動作妄下論斷，以為對方不懷好意。每個人有不同的情感表達方式，不需要疑神疑鬼，讓自己心裡不舒服。
不累工作術 6－應付討厭鬼，就對事不對人
職場上會遇到和自己合得來或合不來的人，然而，無論喜不喜歡，都得一起工作。如果不喜歡對方，那就不要當朋友，但還是可以共事。
「把注意力聚焦『事情』，而不放在『人』上面，就沒有所謂的喜歡或討厭，」馮嘉雯說，「討厭的人做的可能是對的事，喜歡的人可能做錯，要讓自己保持理性，工作時對事不對人，就沒有無法合作的人。」
對於跟自己不合拍的人，馮嘉雯建議，試著去發掘對方的優點，「不要鑽牛角尖總是看壞的那面，就能沖淡討厭的感覺。」
不累工作術 7－學習跟意見不合的人溝通
在職場上和同事總會有意見不合的時候，但不必劍拔弩張。
「即使我不認同對方說法，也絕不會打斷他，會先認真聽對方要說什麼，再講出自己的看法。」
馮嘉雯的做法是，在表達自己意見時，也兼容並蓄納入對方的專業，「我認為你的看法非常好，但如果這麼做…」「我的想法是這樣，但從您的專業來看是否可行？」
馮嘉雯提醒，在說服別人接受自己想法時，不要只說我認為如何如何，應該試著提出數據或實例佐證，或借助第三方專業的力量，例如「那我們是否聽聽宣傳部的想法？」
在跨部門討論時，很容易因為業務隔閡、立場不同而產生衝突。對於非自己專業的部分，千萬別逞強裝懂，要不吝於請教，並試著站在對方角度思考，理解對方堅持的點是什麼，自然就能找到溝通之道。
不累工作術 8－不需要委屈成為「便利貼」
對同事不該斤斤計較，但也沒必要成為「便利貼」，老是受人差遣指使，跑腿買咖啡、帶早餐。「順便一下」可不能成為習慣！
會淪為便利貼的人，都是好好先生或好好小姐，怕傷了和氣，即使勉為其難還是會答應，結果搞得自己很累，甚至沒辦法專注份內工作。
馮嘉雯建議，如果別人老是「拗」你幫忙，頭幾次可以不計較，但接下來就要懂得拒絕。先不用直接說No，在別人提出要求時仍仔細聆聽，不要馬上表現出「不用說，我絕不幫忙」的態度。理解對方需求後，再以事實做為擋箭牌，態度溫和地表示自己沒有不願意，但實在愛莫能助，例如「不好意思，我很樂意幫你，可是我現在手上這案子很急，必須趕快完成。」
另外，你可以不用替他做，但還是能幫上忙，例如建議這件事找誰會比較合適。或者藉由公開場合，把自己的工作職掌，跟大家說清楚講明白，避免同事老是予取予求，要你分擔他們的工作。
不累工作術 9－請益求教，是最佳恭維
對同事或主管最佳的恭維，就是向他請益求教，既能滿足對方的虛榮心，自己也能學到東西，惠而不費，何樂不為？
「哇，要在這麼短時間做這麼多工作，你是怎麼辦到的？」以讚美或佩服做為開頭，通常會讓對方很樂於分享。馮嘉雯指出，這是向前輩很有效的請教技巧。而得到幫助就要記得給予回饋，也許是一杯咖啡，甚至只是一句話，「您上次跟我講的方法真的很有效！」讓對方有成就感，以後更樂意傾囊相授。
不過馮嘉雯提醒，如果是向長官請教，則要收斂一點，「有幾件事情想要跟您請教…」，用較嚴肅理性的態度，才不會因為滿口讚美，讓人覺得你在拍馬屁。
不累工作術 10－其實可以不要做朋友！
辦公室中總會有些人，是公認的「討厭鬼」，共事沒有問題，建立私交就免談了，然而，偏偏他卻想和你做朋友。面對你實在不喜歡的同事，很想告訴對方「我沒這麼喜歡你」，但又礙於天天見面，不好打壞關係，《一出社會就該懂的職場微社交》書裡建議，可以藉由不斷回絕對方的殷勤提議，讓他打退堂鼓，例如對方邀約一起吃午餐、下班去喝一杯時，用「抱歉，我已經有約」等說法婉拒。記得每次態度都要一致，策略才會奏效。
如果還是沒有辦法，逼得你喘不過氣，或許可用影響工作為理由，請上司找他談一談，「我知道他人很好，但他老是在我位子上打轉，會讓我工作分心。」
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