2015/6/6 「好市多總經理張嗣漢：薪水比同業高、內部升遷有望，才能留住好員工」

組織管理

好市多總經理張嗣漢：薪水比同業高、內部升遷有望，才能留住好員工

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/6/2

2015-05-21 10:30 採訪‧撰文 陳清稱 

假如有一位員工說，哇！我的老闆真棒，每個月都來跟我握手、打氣加油，我們公司薪水是業界倒數第一名；另一家公司員工說，公司高階主管因為店太多了，一年只能來（走動）個三、四次，但我們的薪水比別人好很多。如果你是員工，會喜歡那一家公司？當然是薪水高的那家。

說這話的人是台灣好市多（Costco）總經理張嗣漢。自從1997年台灣好市多在高雄開設第一家店後，在張嗣漢帶領下，18年來共陸續開出10家店，會員人數達220萬，2014年營收突破600億元；內湖、台中、中和3家店，更擠進好市多全球賣場獲利前10名。張嗣漢繳出一張亮眼的成績單。

問他是如何做到的？張嗣漢毫不思索地說，It's all about the pay.（這些都跟薪水有關。），第一是薪水比同業高，第二是內部升遷制度透明。

老闆說到做到，薪資比同業高

相較於同業，好市多每年都會做各層級員工薪資調查，評比公司薪資在同業中，是不是比別人要來得好，若發現同業已經追上來就會進行調整。「你說公司待遇好，到底好不好？員工都在看你做不做得到。」張嗣漢強調，員工工作就是為了養家、賺錢，當然也有人喜歡公司的環境，但待遇是許多人最為關心的事。

根據勞動部規定，2014年起最低時薪為115元，好市多每小時最低工資為153元，某些技術性工作每小時工資可達260元，不僅遠高於法定最低時薪，也是同業中薪資最高的。張嗣漢認為，給員工好的薪水、讓他們滿意，是照顧員工最重要的事情。

從不對外挖角，讓員工有升遷機會

「如果員工幫你打拚了10幾年，他會認為下一個該輪到我接店長，但你卻從外面挖人來，那員工對你還有什麼信心可言。」張嗣漢強調，好市多從不對外挖角，晉升上去的都是「自己人」。

從內部晉升員工的好處是，「他們了解好市多的期望與文化，知道在好市多怎麼做才會成功，」也因此員工流動率只有11%，比起同業動輒高達20～30%低很多。而好市多10家分店店長，都是從基層晉升而來，許多店長的年資都超過15年以上，甚至也有跟張嗣漢同一時間進入好市多。

張嗣漢指著辦公室牆上好市多4個公司守則（守法、照顧會員、照顧員工、尊重供應商）說，除了守法、照顧會員與員工外，好市多特別強調尊重供應商。比如說，匯款日遇上周六、周日時，好市多便會主動提前在周五匯款，而不是等到下周一，張嗣漢強調，「這雖然只是一個小地方，可是對廠商而言，他們很喜歡也很放心。」

圖片來源 / "CostcoMoncton" by Stu pendousmat at English Wikipedia. Licensed under CC BY-SA 3.0 via Wikimedia Commons -

張嗣漢

1964年生，美國加州柏克萊大學（University of California, Berkeley）國際經濟系。曾任中華隊男籃、甲組男籃明星球員、寬達食品業務、美國Price Club經理。1997年，台灣好市多成立，擔任總經理迄今。

2015/1/25「揭密！好市多為何可以毛利比人低，薪水比人高？」

揭密！好市多為何可以毛利比人低，薪水比人高？

封面故事摘要

摘錄自：今周刊電子報                            2015/1/21

撰文 / 今周刊

出處 / 今周刊   944期

2015/01/22

這是一個神奇的賣場！當所有的老闆都在追求毛利率不斷成長之際，只有在這個賣場裡，業者整天在想如何可以「賺少一點」，今年毛利率10％，明年能不能只賺9.5％，後年賺9％就好？

好市多來台18年，一步一腳印，陸續開了10家店，其中3家店獲利，排進全球好市多671家分店的前10名。

這個要收會費的量販店，也不是一來台灣就賺錢。

第一家店開在高雄，別說消費者沒聽過好市多，對還沒買東西就要先付1200元的會員制更難以接受。剛開張時，每天員工比客人還要多，好不容易走進來一個客人，竟然有員工忍不住要鼓掌。

「量」與「效率」，是量販業成功的兩大關鍵因素

台灣好市多內部有個百人採購團，是整個營運的神秘「大腦」，這個部門「選得好」，消費者就不會站在貨架前猶疑不定，很快就能做出選擇，然後迅速轉向收銀台，掏錢買單離場。

台灣好市多估計，平均每位消費者從進場到出場約為45分鐘，比起同業足足少了三成，商品好、動線流暢，結帳後迅速離場，賣場就能吸納更多人進場，創造更大的業績。

要做到「效率」並不容易，除了產品選得好，細微處還要有其他服務的配合，例如在好市多結帳時都有個收銀助理，會貼心地幫消費者把商品疊好，讓結帳動作更順暢。每一個人力都是成本，收銀助理亦是，但台灣好市多顯然在成本與效率之間拿捏精準，也是其中成功的關鍵。

堅持收取會員費 續卡率卻逼近九成

好市多還有一個重要特色，就是每年必須收取會費1200元。

台灣過去也有收會費的量販店，但最後都撐不住，只有台灣好市多始終堅持如一。如今全台發行220萬張卡，等於每10人當中就有1人是會員，堪稱是全台灣收取會員費人數最大的企業。

「我們從來不認為收會員費是障礙！」台灣好市多財務長尤民安是最早的員工之一，他說收會員費的壓力「其實是在好市多身上，不是消費者」。

「當會員走進好市多，還沒買東西前他已經付錢了，你能不準備好嗎？」所以台灣好市多的採購，必須為會員挑出最好的商品、談到最漂亮的價格，提供最好的服務。這就是張嗣漢口中會員費的「價值」──最好的品質，最便宜的價格。

其實在好市多的算盤上，商品的毛利率只夠支付人事、行銷等費用，會費才是賺進口袋的錢。換算下來六百億元的營業額，可以賺取約十五億元的獲利，淨利率低到不能再低，只有2％多。

全世界的好市多都可以無條件退換貨，甚至連吃了一大半的餅乾、用過的電器都可以退；其實好市多利用這個零售業罕見的退貨方式，一來讓消費者更敢放手消費，帶進更多業績，二來可以透過退貨對所有供應商再做一次檢驗，被退貨太多的供應商自然造成壓力，一舉兩得。

為留住好人才 薪水傲視各家量販店

好市多每一家店的標準面積為四千坪上下，平均雇用員工約為400百人，以單位人力計算，比同業精簡許多，但薪水卻是量販店最高。以台灣好市多為例，4000千多名員工中，有八成是時薪人員，為了留住好人才，好市多是全台灣唯一利用電腦自動調薪的公司，時薪人員工作每滿1040小時，就由電腦主動調高一職等，時薪約加7至9元不等，換算每半年會調薪5％、一年調薪10％。

根據勞動部統計，台灣最低時薪約115元，但好市多助理試用期時薪就有153元，以好市多正職員工最低時薪178元計算，最高可達260元，是同業的2.25倍，以全職一周保障排班40小時計算，一個月薪水最多可達4萬8百元。

「給員工好的待遇，就是最直接留住人才的方法。」好市多台灣區總經理張嗣漢講的坦白，很多公司會祭出一大堆福利政策徵人，但在好市多就是直接給高薪，而且每年公司都會做薪水調查。「如果同業追上我們，我們就調高。」

張嗣漢說，曾有店長開玩笑地說：「公司莫名其妙給我調薪水！」他回答：「不是莫名其妙，而是因為人家快追上我們。」他說：「你去問多少人從好市多被挖走？答案是ZERO(零)！」

升遷管道透明 內部升遷達九成

好市多人才升遷管道透明，秉持著美國總部「內部員工升遷須達到80％」的要求，台灣好市多內部升遷率甚至達到90％以上。目前好市多台灣十家分店店長，一定都是從基層幹部做起，其中不乏十八年前成立之初就加入的「黃埔一期」，年資超過15年以上的店長更比比皆是。「員工永遠有向上挑戰的機會，當然，付出的辛苦與努力也不少。」黃邦守說。

好市多人力資源副總經理王友玫表示，好市多的第一線員工都會接受跨部門訓練，培養兩個部門以上的工作能力，收銀員不只負責結帳，助理也並非只幫忙搬東西，在中秋節、過年前夕，銷售量大增，收銀員也必須去支援商品部補貨、肉品部包裝。

企業文化鮮明 提高員工向心力

好市多企業文化鮮明，幾乎深深烙印在每位員工的腦海裡，只要和好市多的員工談起企業文化，每個人都會不假思索地說出「守法」、「照顧會員」、「照顧員工」、「尊重供應商」四個職業道德規範。

因此，好市多不僅可以招募到素質較高的人力，還能降低員工流動率，留住愈多資深幹部，不僅員工再教育成本會較低，也有助於凝聚公司的向心力。

2014/11/15 「杭州現場直擊／3分鐘賣50億元！天貓雙11開盤，台灣商家必讀8大亮點」

杭州現場直擊／3分鐘賣50億元！天貓雙11開盤，台灣商家必讀8大亮點

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2014/11/12

2014-11-11 Web only  作者：羅之盈

圖片來源：flickr.com/photos/bfishadow/5101409561

 光棍節是中國消費生活的一大亮點，但對台灣商家與網路產業來說，那些是影響營運的亮點？

 

2分鐘58秒銷售10億元人民幣！約當50億元台幣的瘋狂交易額，揭開2014年中國淘寶天貓雙11購物節搶購大戰。

圖說：阿里集團雙11購物節在活動開啟13個小時31分鐘之後，交易額突破去年全天交易額362億元人民幣。（羅之盈攝）

位於杭州阿里集團西溪辦公園區、暱稱淘寶城的即時戰情室，現場460多家中外媒體驚呼連連，緊接著5分17秒超過20億元人民幣（本文數據採用人民幣）、14分鐘02秒突破50億、14分02秒衝上50億元、38分28秒超過100億元，每秒都在破紀錄，相較於2013年第一分鐘交易額1.17億元，5小時突破100億元，今年飆升速度不可思議。

阿里巴巴集團連續6年舉辦的11.11購物狂歡節，交易額從2009年0.5億元、2010年9.36億元、2011年33.6億元、2012年191億元、2013年362億元，竟然連中國總理李克強10月29日國務院常務會上也幫忙背書，提到雙11購物節對中國內需產生貢獻，「電子商務發展造就的光棍節，掀起了網路購物熱潮，是消費增長的一大亮點」。

光棍節是中國消費生活的一大亮點，但對台灣商家與網路產業來說，那些是影響營運的亮點？

1.全球化：Costco挑戰40萬訂單

今年購物節主打全球化，天貓國際平台、淘寶海外、速賣通、菜鳥跨境物流、國際支付寶等國際化業務，首度加入行列。特別是天貓國際平台對台灣商家具有特別意義，因為台灣商家可以在此開店、貨品由台灣出貨，尚未賣出的商品甚至可以進入保稅區存放。

10月份才剛剛在天貓國際開站的Costco，由台灣Costco出貨，在購物節前夕，三天就賣出了3噸堅果、1.5噸蔓越莓乾，受歡迎的程度，據說連阿里集團創辦人馬雲都對營銷模式感興趣。據了解，Costco已經大批貨品進駐保稅倉，今年在雙11可望一舉拿下40萬張訂單，通過本次高運量考驗的經驗，可望成為台商學習對象。

圖說：阿里集團首席執行官陸兆禧（左）與催生雙11的首席運營官張勇對最終結果沒有發表預測，但強調全球化是今年重要工作項目。（羅之盈攝）

2.大數據：4.2萬個品牌公平競爭

2014年天貓共有超過2.7萬商家、4.2萬個品牌參加購物節，如何管理龐大的商家生態圈、給予公平的資源？阿里集團採用大數據。今年度商家在8月份完成報名程序，依據的是商家1-8月銷售成績，數字每個商家都可以看得到。到了雙11活動主網頁，廣告推播的商品訊息，同樣是根據即時銷售成績，由系統自行運算而得，對中小商家、新進商家而言，雖然有著商家大者恆大的新「天險」，但若是銷售操作得宜，還是可以短時間的搶下廣告頁面，創造倍數成長。

3.物流進化：菜鳥預測準確率超過9成

由阿里集團全資投資的子公司—中國智能物流骨幹網，又名「菜鳥網絡」，此物流訊息平台由2013年啟用，去年協助運送雙11共1.56億個包裹。圓通速遞執行副總裁楊新偉向海外媒體展示，在2.8萬平方米的華東轉運中心中間，設有中央控制台，可以控制每一條貨物流水線速度，串聯菜鳥網絡系統加快效率，「預計華東轉運中心在雙11將會發送1,700萬件貨品，這個數字是淘寶天貓經過菜鳥網絡大數據所預測，過去預測準確率超過9成」。

4.行動化：1分鐘行動交易額超過1億人民幣

今年戰情室即時數據新增行動裝置交易比率，午夜開盤前幾分鐘，超過半數維持在行動裝置，1分15秒內，行動交易額超過1億元人民幣，4分28秒內，行動交易額超過10億元人民，「移動（行動）肯定是未來，很多人根本沒有經歷過個人電腦這個過程，移動化已經是沒有懷疑的結果，」集團首席執行官陸兆禧表示。

圖說：淘寶天貓西溪園區為了雙11到來，全體員工嚴陣以待。（圖為阿里集團提供）

5.同業加入：雅虎奇摩3,500個商家隔岸拚火

阿里集團雙11逼著中國同業出手，並不稀奇，舉凡京東商城、1號店、蘇寧、國美、唯品會、當當等紛紛祭出同場加映，今年度甚至擴及海外購物網站，包括亞馬遜中國站推出美國、德國、西班牙、法國、英國、義大利6個國家的服務據點、共計8000萬種國際商品，可以直接郵寄中國大陸。

台灣網購平台今年也加入戰局，包括台灣雅虎奇摩三個電子商務平台祭出聯合行銷，預計超過3,500個商家加入五折優惠，momo購物網、台灣樂天市場、udn買東西、Gomaji等，紛紛在這天推出前所未有的行銷檔期。「中國已經將這一天的網路購物氛圍炒作起來了，我們想做台灣消費者優先選擇的網站，」雅虎奇摩電子商務事業群總經理王志仁表示。

6.台灣賣家加碼備貨：東京著衣備貨1,750萬元

今年度台灣品牌參與也更為積極，包括86小舖、OB嚴選、牛爾NARUKO、東京著衣、快車肉乾、PayEasy等，全都嚴陣以待，搶食全球最大單日購物節大餅。以備貨量來看，剛剛被遊戲橘子入資的台灣電商樂利，負責運營Coscto、牛爾NARUKO等知名網店，去年雙11共收到26萬張訂單，今年在Coscto加持下，預期超過70萬張訂單，「今年預熱活動熱烈，用戶只要在雙11那天在購物車內將商品結帳就可以了，已經分散用戶當天瀏覽的時間，」創辦人施凱文笑著說，為了讓員工可以交替休息，甚至將帳篷搬進了辦公室，又在公司附近酒店租用7個房間，讓150名員工可以休息。

86小舖備貨800萬人民幣，「參與大型行銷活動，有助於自有品牌露出，雖然犧牲一點利潤，但是就像是廣告版位一樣，」創辦人王閔麒樂觀以對今年情況。另外，東京著衣今年度準備1,750萬元人民幣的商品，「去年一天的銷售額約是平時一個月的量，我們今年在淘寶天貓、1號店，還有一個地區團購型平台做雙11活動，保守預計可以銷出6成備貨。」

7.擴及實體市場：達芙妮門市銷售逆勢成長

許多人的疑問是雙11當天實體零售是不是就停滯了？台灣鞋款品牌達芙妮指出相反成果，在中國經營20多年的達芙妮，擁有6,000家實體門市，「線下門市沒有受到雙11影響，因為門市現在也會搭配促銷活動，所以門市消費反而增加，」首席運營官胡煥新表示。這樣的現象可見得雙11活動已從網路擴及實體消費市場，中國銀泰賣場、海爾、玩具反斗城等中國大型零售百貨，也在同一天推出折扣活動。

8.試驗台灣：運費10元台幣方案威脅台灣網商

阿里集團今年度開始全面布局國際消費者市場，台灣區是其中布局最快的區域，今年度不僅淘寶台灣區首頁進行大規模改版，並在雙11期間推出「信用卡刷卡回饋」、「運費10元台幣」方案，某位台灣購物網站總經理直呼：「運費10元台幣！我們嚇死了，只好趕快跟進。」可見淘寶天貓的運費補貼方案，對台灣產業帶來威脅。這次嘗試基本上是阿里集團尋找國際運營模式的嘗試，若是發展快速，「運費補貼」加上「本地金流優惠」將成為前進各個海外市場的標準模式。根據唯一承接兩岸網路直送的圓通速遞表示，預期雙11當日發貨量為1.5萬件（未計算集貨的貨量）。

圖說：戰情室內中外媒體超過460家，敲打鍵盤的聲音從來沒有停過，現場氣氛非常緊張，（羅之盈攝）

根據杭州淘寶天貓總部戰情室數據，11日下午一時總交易額超過去年的362億人民幣，但尚有11個小時的交易時間，預期突破500億人民幣，對台灣網購平台來說，可思量的是如何在台灣複製超級網路購物季，對台灣商家來說，可思量的是如何緊密了解阿里生態進展，以及如何從容咀嚼這塊大餅。