2015/6/6 「好市多總經理張嗣漢：薪水比同業高、內部升遷有望，才能留住好員工」

組織管理

好市多總經理張嗣漢：薪水比同業高、內部升遷有望，才能留住好員工

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/6/2

2015-05-21 10:30 採訪‧撰文 陳清稱 

假如有一位員工說，哇！我的老闆真棒，每個月都來跟我握手、打氣加油，我們公司薪水是業界倒數第一名；另一家公司員工說，公司高階主管因為店太多了，一年只能來（走動）個三、四次，但我們的薪水比別人好很多。如果你是員工，會喜歡那一家公司？當然是薪水高的那家。

說這話的人是台灣好市多（Costco）總經理張嗣漢。自從1997年台灣好市多在高雄開設第一家店後，在張嗣漢帶領下，18年來共陸續開出10家店，會員人數達220萬，2014年營收突破600億元；內湖、台中、中和3家店，更擠進好市多全球賣場獲利前10名。張嗣漢繳出一張亮眼的成績單。

問他是如何做到的？張嗣漢毫不思索地說，It's all about the pay.（這些都跟薪水有關。），第一是薪水比同業高，第二是內部升遷制度透明。

老闆說到做到，薪資比同業高

相較於同業，好市多每年都會做各層級員工薪資調查，評比公司薪資在同業中，是不是比別人要來得好，若發現同業已經追上來就會進行調整。「你說公司待遇好，到底好不好？員工都在看你做不做得到。」張嗣漢強調，員工工作就是為了養家、賺錢，當然也有人喜歡公司的環境，但待遇是許多人最為關心的事。

根據勞動部規定，2014年起最低時薪為115元，好市多每小時最低工資為153元，某些技術性工作每小時工資可達260元，不僅遠高於法定最低時薪，也是同業中薪資最高的。張嗣漢認為，給員工好的薪水、讓他們滿意，是照顧員工最重要的事情。

從不對外挖角，讓員工有升遷機會

「如果員工幫你打拚了10幾年，他會認為下一個該輪到我接店長，但你卻從外面挖人來，那員工對你還有什麼信心可言。」張嗣漢強調，好市多從不對外挖角，晉升上去的都是「自己人」。

從內部晉升員工的好處是，「他們了解好市多的期望與文化，知道在好市多怎麼做才會成功，」也因此員工流動率只有11%，比起同業動輒高達20～30%低很多。而好市多10家分店店長，都是從基層晉升而來，許多店長的年資都超過15年以上，甚至也有跟張嗣漢同一時間進入好市多。

張嗣漢指著辦公室牆上好市多4個公司守則（守法、照顧會員、照顧員工、尊重供應商）說，除了守法、照顧會員與員工外，好市多特別強調尊重供應商。比如說，匯款日遇上周六、周日時，好市多便會主動提前在周五匯款，而不是等到下周一，張嗣漢強調，「這雖然只是一個小地方，可是對廠商而言，他們很喜歡也很放心。」

圖片來源 / "CostcoMoncton" by Stu pendousmat at English Wikipedia. Licensed under CC BY-SA 3.0 via Wikimedia Commons -

張嗣漢

1964年生，美國加州柏克萊大學（University of California, Berkeley）國際經濟系。曾任中華隊男籃、甲組男籃明星球員、寬達食品業務、美國Price Club經理。1997年，台灣好市多成立，擔任總經理迄今。

2015/1/25「揭密！好市多為何可以毛利比人低，薪水比人高？」

揭密！好市多為何可以毛利比人低，薪水比人高？

封面故事摘要

摘錄自：今周刊電子報                            2015/1/21

撰文 / 今周刊

出處 / 今周刊   944期

2015/01/22

這是一個神奇的賣場！當所有的老闆都在追求毛利率不斷成長之際，只有在這個賣場裡，業者整天在想如何可以「賺少一點」，今年毛利率10％，明年能不能只賺9.5％，後年賺9％就好？

好市多來台18年，一步一腳印，陸續開了10家店，其中3家店獲利，排進全球好市多671家分店的前10名。

這個要收會費的量販店，也不是一來台灣就賺錢。

第一家店開在高雄，別說消費者沒聽過好市多，對還沒買東西就要先付1200元的會員制更難以接受。剛開張時，每天員工比客人還要多，好不容易走進來一個客人，竟然有員工忍不住要鼓掌。

「量」與「效率」，是量販業成功的兩大關鍵因素

台灣好市多內部有個百人採購團，是整個營運的神秘「大腦」，這個部門「選得好」，消費者就不會站在貨架前猶疑不定，很快就能做出選擇，然後迅速轉向收銀台，掏錢買單離場。

台灣好市多估計，平均每位消費者從進場到出場約為45分鐘，比起同業足足少了三成，商品好、動線流暢，結帳後迅速離場，賣場就能吸納更多人進場，創造更大的業績。

要做到「效率」並不容易，除了產品選得好，細微處還要有其他服務的配合，例如在好市多結帳時都有個收銀助理，會貼心地幫消費者把商品疊好，讓結帳動作更順暢。每一個人力都是成本，收銀助理亦是，但台灣好市多顯然在成本與效率之間拿捏精準，也是其中成功的關鍵。

堅持收取會員費 續卡率卻逼近九成

好市多還有一個重要特色，就是每年必須收取會費1200元。

台灣過去也有收會費的量販店，但最後都撐不住，只有台灣好市多始終堅持如一。如今全台發行220萬張卡，等於每10人當中就有1人是會員，堪稱是全台灣收取會員費人數最大的企業。

「我們從來不認為收會員費是障礙！」台灣好市多財務長尤民安是最早的員工之一，他說收會員費的壓力「其實是在好市多身上，不是消費者」。

「當會員走進好市多，還沒買東西前他已經付錢了，你能不準備好嗎？」所以台灣好市多的採購，必須為會員挑出最好的商品、談到最漂亮的價格，提供最好的服務。這就是張嗣漢口中會員費的「價值」──最好的品質，最便宜的價格。

其實在好市多的算盤上，商品的毛利率只夠支付人事、行銷等費用，會費才是賺進口袋的錢。換算下來六百億元的營業額，可以賺取約十五億元的獲利，淨利率低到不能再低，只有2％多。

全世界的好市多都可以無條件退換貨，甚至連吃了一大半的餅乾、用過的電器都可以退；其實好市多利用這個零售業罕見的退貨方式，一來讓消費者更敢放手消費，帶進更多業績，二來可以透過退貨對所有供應商再做一次檢驗，被退貨太多的供應商自然造成壓力，一舉兩得。

為留住好人才 薪水傲視各家量販店

好市多每一家店的標準面積為四千坪上下，平均雇用員工約為400百人，以單位人力計算，比同業精簡許多，但薪水卻是量販店最高。以台灣好市多為例，4000千多名員工中，有八成是時薪人員，為了留住好人才，好市多是全台灣唯一利用電腦自動調薪的公司，時薪人員工作每滿1040小時，就由電腦主動調高一職等，時薪約加7至9元不等，換算每半年會調薪5％、一年調薪10％。

根據勞動部統計，台灣最低時薪約115元，但好市多助理試用期時薪就有153元，以好市多正職員工最低時薪178元計算，最高可達260元，是同業的2.25倍，以全職一周保障排班40小時計算，一個月薪水最多可達4萬8百元。

「給員工好的待遇，就是最直接留住人才的方法。」好市多台灣區總經理張嗣漢講的坦白，很多公司會祭出一大堆福利政策徵人，但在好市多就是直接給高薪，而且每年公司都會做薪水調查。「如果同業追上我們，我們就調高。」

張嗣漢說，曾有店長開玩笑地說：「公司莫名其妙給我調薪水！」他回答：「不是莫名其妙，而是因為人家快追上我們。」他說：「你去問多少人從好市多被挖走？答案是ZERO(零)！」

升遷管道透明 內部升遷達九成

好市多人才升遷管道透明，秉持著美國總部「內部員工升遷須達到80％」的要求，台灣好市多內部升遷率甚至達到90％以上。目前好市多台灣十家分店店長，一定都是從基層幹部做起，其中不乏十八年前成立之初就加入的「黃埔一期」，年資超過15年以上的店長更比比皆是。「員工永遠有向上挑戰的機會，當然，付出的辛苦與努力也不少。」黃邦守說。

好市多人力資源副總經理王友玫表示，好市多的第一線員工都會接受跨部門訓練，培養兩個部門以上的工作能力，收銀員不只負責結帳，助理也並非只幫忙搬東西，在中秋節、過年前夕，銷售量大增，收銀員也必須去支援商品部補貨、肉品部包裝。

企業文化鮮明 提高員工向心力

好市多企業文化鮮明，幾乎深深烙印在每位員工的腦海裡，只要和好市多的員工談起企業文化，每個人都會不假思索地說出「守法」、「照顧會員」、「照顧員工」、「尊重供應商」四個職業道德規範。

因此，好市多不僅可以招募到素質較高的人力，還能降低員工流動率，留住愈多資深幹部，不僅員工再教育成本會較低，也有助於凝聚公司的向心力。

2013/10/16 「一枚戒指兩樣情(Web Only)」

行銷觀察站      

一枚戒指兩樣情(Web Only)

摘錄自：EMBA電子報                           2013/10/14

EMBA雜誌編輯部/文

今年二月，美國珠寶品牌蒂芙尼（Tiffany）控告美國連鎖大賣場好市多（Costco）侵權。蒂芙尼認為，好市多在店內販售鑽戒的陳設感覺類似蒂芙尼，已經不只一次誤導消費者，以為好市多賣的是蒂芙尼的鑽戒。

是的，好市多有在賣果汁跟餅乾，也有在賣鑽戒，而且鑽戒的價格往往高達四萬美元。或許有人會質疑，能負擔得起這種價格的消費者，應該不會是在好市多買配件首飾，但是有些人就是抗拒不了折扣，他們的既定印象是：在好市多賣四萬美元的戒指，在高級珠寶店一定賣得更貴。

有些人只要價格划算，不在乎鑽戒是在哪裡買的，但是有些人則會在乎。有一位準新娘在婚禮籌備討論網站表示，她喜歡到好市多買日常生活用品，但是連想都沒想過要去看店裡賣的鑽戒。另一位新娘也表示，親朋好友一定會問起鑽戒在哪裡買的，所以她不想在好市多買鑽戒。

對於這種看法，美國寶石學院（Gemological Institute of America）的資深分析師秀爾（Russell Shor）在彭博商業週刊（Bloomberg Businessweek）

指出：「一顆鑽石就是一顆鑽石。」高級珠寶店跟大賣場裡同等級的鑽石，基本上是一樣的東西。

但是，跟其他產品的知名品牌一樣，名牌可以提高珠寶的價值。秀爾補充，如果消費者拿出戒指時想要漂亮的襯墊盒子、包裝上印著名牌的商標，他們得為這個經驗多付一點錢。

文章來源：EMBA網站（2013年8月）