個人成長
上台簡報，最怕大家都在滑手機！弄懂4種聽眾類型，任誰都會好好聽你說
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報
2015/11/19
2015-11-05 14:06 作者 韋惟珊
今天的會議，輪到你上台報告了。你好不容易鼓起勇氣，站在台上講得口沫橫飛，卻發現台下的聽眾不是自顧自地滑手機，就是和隔壁的人交頭接耳。這時候，你就算還不致於懷疑起自己是不是講得太差，至少也會想問問台下的人：「你們到底為什麼不願意打開耳朵，好好聽我講話？」
這樣的情景並不是特例。瑞士顧問公司groupVision在2010年發布的報告指出，由於許多會議的出席者都是「有聽沒有懂」，事後還需要他人不斷地重述和轉告議事內容，導致企業付出了高昂的溝通成本。根據估計，《財星》（Fortune）雜誌500大企業每年浪費在無效會議上的金額，將近7500萬美元。
不過，簡報沒人聽，難道都可以歸咎於聽眾的心不在焉？杜蘭大學（Tulane University）傳播學系副教授凱蒂‧沃森（Kittie Watson）發現，人們取得和接收資訊的方式，是受到「聆聽風格」的影響。
如果你想要吸引人們專注聆聽，應該在雕琢口語表達技巧之前，先了解對方的聆聽風格。
沃森將人類的聆聽風格分為以下4種：
1.人際關係導向（people-oriented）：容易感受情緒波動
服務業或老師通常會採用這種風格，他們很容易感受到他人的情緒波動，喜歡透過溝通了解對方的喜好和經歷，藉此建立交情。不過，他們有時候會過度情緒化，面對不夠有趣的資訊也會收起天線，拒絕接收內容。
建議做法：強調與人有關的價值
和他們溝通，你要多描述情境和故事，從中帶出和人有關的價值，挑起他們的興趣。另外，把對話中的「我」全換成「我們」，也能激發他們的參與感。
2.行動導向（action-oriented）：喜歡組織訊息、確定方向
這類型的聽者就像律師和財務分析師，喜歡精確簡明的資訊，溝通時習慣直接回覆意見，幫助他人組織、明確行動方向。只是，「對事不對人」的處事態度，可能會讓人覺得有些無情。
建議做法：條列式說明，標出重點
對行動導向的人來說，「條列說明」是最友善的陳述方式，能幫助他們快速掌握重點。
3.內容導向（content-oriented）：習慣廣泛蒐集資料
注重訊息內容的人喜歡廣泛蒐集資料，也特別相信數據和資訊的來源是否專業、有權威性，藉此做出精確的判斷。
建議做法：引述專家意見
因此，引述專家意見最容易得到他們的認同，運用圖表呈現各種數據也是很好的方式。
4.時間導向（time-oriented）：討厭浪費時間
「我只給你5分鐘」是他們的口頭禪，希望分分秒秒都在自己的掌控中。在會議上，他們經常打斷對話，加快形成會議結論，但是這不但會限制創意發想，也讓與會成員心情緊張，備感壓迫。
建議做法：簡短說明事情
對他們而言，時間就是一切，所以，你就盡可能縮短發言吧。
沃森指出，每個人的聆聽風格會隨著「與談對象」和「身心壓力」有所改變。例如，結案在即的專案人員就會變成時間導向的人，和他開會時，就別說無關緊要的話。不過，要是總經理也一起參與會議，該專案人員就可能為了展現積極的態度而忽視時間壓力，在會議上保持高度參與感。
要是與會人員摻雜了各種聆聽風格，你只需要鎖定「決策者」，提出適合對方聆聽風格的報告，但是也不要因此忽略其他人的需求，在回應其他風格的人員提問時，就要即時轉換陳述方式。
圖表製作 / 實習編輯吳瑄庭
